Lavado de autos profesional y accesorios

A TODA MÁQUINA CAR WASH
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ÍNDICE DE CONTENIDO
I. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................... 3
1.1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO .............................................................. 3
1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................................... 4
1.3. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO .......................................................................... 4
II. ASPECTOS GENERALES......................................................................................................... 5
2.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN: ................................................... 5
2.2. VENTAJA COMPETITIVA: .............................................................................................. 5
2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR ........................................................................................... 7
III. ANÁLISIS DEL MERCADO ................................................................................................. 8
IV. ANÁLISIS DE PRODUCCIÓN ........................................................................................... 36
4.1. PROCESO PRODUCTIVO .............................................................................................. 36
4.2. REQUERIMIENTOS DE MATERIALES Y EQUIPOS ................................................. 40
4.3. REQUERIMIENTOS DE PUESTOS Y PERSONAL ...................................................... 42
4.3.1. Organización ............................................................................................................. 42
4.3.2. Organigrama .............................................................................................................. 43
4.3.3. Diseño de Puestos y Funciones ................................................................................. 43
4.3.4. Política de contratación ............................................................................................. 49
4.3.5. Política salarial .......................................................................................................... 51
4.3.6. Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño ............................................... 53
4.3.7. Sistema de remuneración .......................................................................................... 53
4.3.8. Estructura de Gastos de Recursos Humanos ............................................................. 54
V. ANÁLISIS DE COSTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS ............................................... 58
5.1. COSTEO DEL PRODUCTO ............................................................................................ 58
5.2. FLUJO DE CAJA.............................................................................................................. 58
5.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ....................................................................... 58
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I. RESUMEN EJECUTIVO
1.1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
 Nombre de la empresa: A TODA MÁQUINA CAR WASH
 Constitución: 2018
 Sector: servicio
 Responsables del proyecto:
PEÑA TORRES, HECTOR
GOMEZ ESPÍRITU, WILLYAM
MINI ROJAS, MIGUEL
PRINCIPE BOLAÑOS, BECKER
Misión
Obtener satisfacción total de los clientes, brindándoles un servicio de calidad
total y diferenciación de nuestros servicios, así ser especialista en el mercado de
auto lavado y estética automotriz.
Visión
Ser la empresa líder en los servicios de auto lavado y estética automotriz,
caracterizada por ser innovadora. Asimismo, el desarrollo de un crecimiento
sostenido en beneficio a la satisfacción máxima de nuestros clientes.
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1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
En la actualidad existen muchos CAR WASH o lavados de autos, pero el que
a continuación se presentará estará elaborado por emprendedores que desean
brindar una verdadera experiencia de servicio en un centro de lavado.
Nosotros hoy queremos presentar una idea que podrá mejorar el estándar de
calidad para que garantice la total satisfacción del cliente. Esto mediante el trabajo
en equipo y teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente.
El establecimiento también cuenta con un área de accesorios donde se podrá
personalizar los autos como el cliente lo desee.
1.3. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
Lima Metropolitana comprende nuestro mercado total con 305,115 clientes
que tienen la necesidad y el poder adquisitivo para la demanda del servicio de
lavado de auto.
Este mercado está compuesto por el 4.7% de la población de Lima
pertenecientes al NSE A y 19.7% pertenecientes al NSE B, de los cuales según
estudios relacionados al perfil de hogares de APEIM encontramos que en el NSE
A el 84.3% tiene auto y en el NSE B el 41.5% cuenta con al menos un auto en el
hogar.
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II. ASPECTOS GENERALES
2.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN:
En la actualidad la idea de negocio de un Car Wash ha tenido una gran acogida
por el incremento de público con vehículos de uso particular. Esto sin embrago
no ha ido de la mano con los centros de lavados para autos conocidos como car
wash.
Así se ha determinado una falta de personal calificado e instalaciones
adecuadas para brindar el servicio. Esto conlleva a realizar un servicio no
adecuado y un uso de recursos mal gestionado por falta de personas calificadas
para emprender dicho proyecto.
Con nuestro emprendimiento este servicio estará garantizado por una gran
infraestructura con herramientas y maquinarias de gran calidad operadas por
profesionales que brinden un cordial servicio de la mano de un uso eficiente del
agua y el uso de los productos que no afecten el medio ambiente.
2.2. VENTAJA COMPETITIVA:
El modelo de negocio esta orientado a un servicio de lavado profesional de
automóviles, el cual busca resolver los problemas principales que ocurre en el
lavado de automóviles actual. Los principales problemas son las insatisfacciones
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de los clientes por la mala atención por parte de los establecimientos, uso de
productos que son inadecuados para el lavado de automóviles, la mala calidad de
los productos usados y el tiempo de espera durante el lavado del automóvil.
Por ello, nuestra empresa ofrece un lavado integral del vehículo con productos
adecuados y de muy buena calidad, asimismo con la mejor tecnología en lavado
de automóviles. El servicio brinda las instalaciones adecuadas y correctamente
equipadas. También contamos con excelente personal calificado antes, durante y
después del lavado de autos. Adicionalmente contamos con un área donde
encontrara accesorios únicos para personalizar el automóvil, igualmente
contamos con personal calificado para la instalación de los accesorios.
Nos caracterizamos por ofrecer un servicio personalizado utilizando
productos de calidad, alta tecnología, confort comodidad de las distintas
superficies del automóvil.
Con respecto a la rentabilidad del negocio se dará con el lavado de autos con
tres tipos de servicios:
 Básico
 Vip
 Premium
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2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR
En general los consumidores del servicio que prestará la empresa son todas
aquellas personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado de sus
bienes personales.
Adicional a esto, sienten preocupación por el cuidado del medio ambiente y
por ello apoyan campañas y empresas que trabajan bajo el esquema del desarrollo
sostenible y el uso de productos amigables con el ambiente.
Dentro de este marco general, se deben distinguir varios aspectos:
 El grupo objetivo de clientes deberá estar compuesto por personas con
un nivel adquisitivo promedio ya que se ofrece distintos tipos de
servicios, que se traduzca en un alto poder de compra.
 En su mayoría las personas de este segmento tendrán una marcada
inclinación por el uso de bienes de lujo, entre los cuales se encuentran
apartamentos exclusivos y carros de marca.
 Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en este
segmento llevan vidas agitadas, por lo cual el tiempo es un bien muy
preciado y al cual se le da una gran importancia.
 Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la atención,
siendo el servicio al cliente un factor fundamental a la hora de escoger
un producto o servicio.
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III. ANÁLISIS DEL MERCADO
3.1. ANÁLISIS DEL SECTOR
3.1.1. Macro entorno:

Esta referido a todo el entorno en el cual nos vamos a desarrollar y no podemos
controlar con la empresa ni por nosotros mismos. El mejor análisis para esto es el
PESTEL.
3.1.2. Político - Legal

La política en el sector de servicios no es muy variable esto debido a la estabilidad
económica que esta posee. Sin embargo hay aspectos relacionado al funcionamiento
que exige el estado según el tipo de empresa que se realice.
A continuación presentamos los pasos a seguir para formalizar o constituir una
empresa legalmente:
1. Búsqueda y reserva del nombre
2. Elaboración de la minuta
3. Elevar la minuta a escritura pública
4. Elevar la escritura pública en la Sunarp. Este paso puede ser realizado por la misma
notaria.
5. Una vez que SUNARP inscriba la empresa, se podrá obtener el RUC.
Ahora los pasos a seguir serán en la SUNAT.
 Inscribirte al RUC a cargo de la SUNAT
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 En el caso de empresas, debes inscribirla previamente en los Registros Públicos. Este
paso ya fue realizado en la SUNARP.
 Obtener autorizaciones complementarias (permisos especiales, licencia de
funcionamiento, entre otros)
 Obtener los comprobantes de pago y libros contables que corresponda.
En cuanto a la normatividad de las municipalidades, es requisito para iniciar
operaciones en un negocio obtener certificados como:
- Licencias de Funcionamiento.
-Certificado de Defensa Civil.
-Licencia de construcción (de ser el caso).
Ahora bien en el Perú no hay normas específicas que regulen el lavado de autos como
si las hay en otros países como Colombia o España. Sin embargo los municipios de
algunos distritos de Lima están implementando algunas normas de funcionamiento.
Un ejemplo de esto es la ordenanza del distrito de Magdalena Nº 002-2016-MDMM
que establece la prohibición de lavado de automóviles en la vía pública. Algunos otros
distrito como el Callao, Surco o San isidro también cuentan con esta ordenanza la
cual prohíbe que empresas o personas usen las pistas, veredas o demás áreas no
destinadas a este servicio. Esto, sin duda alguna, beneficia a los lavaderos de autos
que tiene una infraestructura adecuada para brindar el servicio.
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3.1.3. Económico
La economía nacional no ha tenido un incremento estadístico y porcentual que no se
hubiese esperado al comenzar el año, las cifras se han mantenido estables en estos
primeros meses. Esperamos que en los siguientes meses, se observe un gran
crecimiento económico para el país, pero que este crecimiento, sea un crecimiento
sostenido y permanente, que pueda traducirse en beneficios para todos los peruanos.
PBI mil millones de S/.

PBI mil millones
250000
192649 201218 201050 192207
189212
200000 171762
147529
150000
100000
50000
0
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2,016
Año
Fuente: Banco Mundial
Se prevé según datos del banco mundial que el Perú crezca 3.787% el año 2018,
3.81% el año 2019 y 3.991% el 2020.
Hoy el sector Servicios aporta más de dos tercios del PBI mundial y emplea casi a la
mitad de la población económicamente activa (PEA) a nivel global. Según el Instituto
de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima,
este cambio estructural a un modelo económico intensivo en servicios se conoce
como tercerización: una progresión que lleva a las economías de una dependencia
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extractiva a un desarrollo manufacturero y, finalmente, a un crecimiento basado en
servicios.
En cuanto al impacto social del sector, según el Banco Mundial (2012), el crecimiento
del sector servicios contribuye a la reducción de pobreza más que el crecimiento de
agricultura o manufactura. Asimismo, el sector terciario es el que más contribuye a
la creación de nuevos empleos y es el sector con tasa de empleo femenino más alta.
3.1.4. Social - Cultural

Es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en Latinoamérica tiene
la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa.
Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles,
esta clientela está dispuesta a viajar un promedio de 1 a 15 kilómetros de distancia
para recibir un servicio de auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar.
Si no encuentran un servicio eficiente dentro de este radio de distancia, la mayoría de
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la clientela potencial prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por medio de
algún empleado en su casa o la conveniencia de algún estacionamiento que brinde el
servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa. Con esto en mente, los
estudios de mercado confirman que los negocios de auto lavado más concurridos y
redituables son aquellos que son estratégicamente ubicados dentro de las arterias
principales que dan acceso a la mayor aglomeración de colonias residenciales de nivel
socioeconómico medio a alto.
La asociación Internacional de Auto Lavados, ha hecho varios estudios demográficos
y económicos a nivel nacional en los Estados Unidos, para ayudar a los operadores a
identificar el tipo de clientela específica que acude a los distintos servicios de auto
lavado. Los resultados de estas estadísticas no son exactamente iguales para los Países
Latinoamericanos, ya que las tendencias de servicio son diferentes, pero hay algunos
parámetros de estudio, como las tendencias de uso de servicio por edades
determinadas que son muy parecidas alrededor del mundo y se pueden usar como
guía para estudiar el potencial de su mercado local.
Tendecias de usos por edades

Jefe de Familia Lavado en Clientes servicio Clientes lavado Clientes servicio Clientes lavado
(años) Promedio casa completo exterior automatico manual
menos de 30 7.90% 7.60% 4.50% 6.10% 9.50% 13.80%
30 a 39 17.80% 19.20% 12.40% 15.60% 21.90% 22.40%
40 a 49 22.90% 25.40% 20.20% 19.60% 22.90% 24.50%
50 a 59 21.70% 19.60% 25.50% 21.80% 22% 20.10%
60 a más 29.70% 28.20% 37.40% 36.90% 23.70% 19.20%
Total 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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2
Chart Title
30.00%
25.40% 25.50%
24.50%
25.00% 22.90% 22.90% 22.40%
21.70% 21.80% 21.90% 22%
20.20% 20.10%
19.20%19.60% 19.60%
20.00% 17.80%
PORCENTAJE
15.60%
15.00% 13.80%
12.40%
9.50%
10.00% 7.90% 7.60%
6.10%
4.50%
5.00%
0.00%
1 2 3 4 5 6
menos de 30 7.90% 7.60% 4.50% 6.10% 9.50% 13.80%
30 a 39 17.80% 19.20% 12.40% 15.60% 21.90% 22.40%
40 a 49 22.90% 25.40% 20.20% 19.60% 22.90% 24.50%
50 a 59 21.70% 19.60% 25.50% 21.80% 22% 20.10%
RANGO DE EDADES POR JEFE DE FAMILIA
menos de 30 30 a 39 40 a 49 50 a 59
Fuente: Asociación Internacional de Autolavados.
Por otro lado también debemos revisar algunos datos en lima metropolitana que
mencionan la cantidad de pobladores según sus edades y nivel socioeconómico.
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Las clases en particular que representan el mayor potencial de negocio son los de
nivel medio, a medio alto, ya que son los que tienen la mayor aglomeración de
vehículos en cada País y dado el valor de su inversión, tienen la tendencia de cuidar
más sus vehículos. Las personas de esta clase social por lo general buscan servicios
que sean económicos, de buena calidad y sobre todo que tengan equipos que no dañen
los vehículos. Los equipos de lavado recomendados para este mercado son los
manuales, equipos robot de tela suave + alta presión y equipos medianos de túnel de
tela suave.
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También será interesante ver la composición de los distritos por su nivel
socioeconómico.
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3.1.5. Medioambiental
En 1965 la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza y sus Recursos
presento durante una conferencia de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y
el Desarrollo los resultados catastróficos de varios proyectos que miden el deterioro
del medio ambiente a lo largo de los años. A raíz de ello se crean las Normas
Internacionales para el medio ambiente que son sumamente importantes para un
control óptimo y adecuado de la biodiversidad, ecología y medio ambiente de la tierra.
Adicional a ello estamos alineados con el plan de gobierno del ex presidente PPK
que contempla la protección del medio ambiente a través de la disponibilidad de agua
dado que a raíz del último fenómeno del niño afecto severamente la disponibilidad
de agua en la costa y la sierra.
También es importante mencionar que sufrimos la falta de prevención por el
fenómeno del niño, el cual no se compara con los de años anteriores pero que nos
afecta de manera directa. A esto se suma la inequidad del recurso que según (PNUD),
dice que el Perú es el país latinoamericano con mayores niveles de desigualdad en
cuanto al acceso al agua potable en el hogar.
3.1.6. Tecnológico
La empresa que deseamos constituir prevé invertir en infraestructura suficiente para
el correcto funcionamiento y atención de los clientes.
Principalmente nos centraremos en las máquinas y herramientas de última generación
que utilizaremos para brindar el servicio. Algunas de estas serán:
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 Hidrolavadoras de alta presión
 Aspiradoras
 Lava-aspiradoras
 Limpiadoras vapor
Además evaluaremos la implementación de servicios modernos de la línea
KARCHER como son:
Limpieza especialmente rápida
Los puentes de lavado de la gama CB de Kärcher son sinónimo de un lavado intenso
y rápido de los vehículos: cualquier coche queda completamente limpio en menos de
cuatro minutos. Gracias al elevado rendimiento y el escaso consumo de agua, usted
puede operar estos puentes con una gran eficiencia.
Purificar el agua con toda facilidad
El reciclaje de las aguas residuales con los equipos y sistemas más avanzados, permite
reducir el consumo de agua potable, contribuye a preservar los recursos naturales y
reduce los costes de operación.
3.1.7. Micro entorno

Ya identificado el macro entorno que nos rodea ahora debemos profundizar en los
detalles, es decir, elementos que vamos a enfrentar y que podemos controlar. Para
realizar este análisis la mejor herramienta a utilizar será las 5 fuerzas de Michael
Porter.
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Poder de Negociación de los Clientes:
El poder de negociación de los clientes es alto, ya que en la actualidad hay una gran
oferta de lavado de autos que se encuentran bien posicionadas en el mercado
ofreciendo variedad de servicios y de precios. En el sector de este negocio existen
diferentes tipos de clientes, los que tienen auto propio, ya sea para su uso personal o
de empresa, taxistas y vehículos como activos de una empresa. La tendencia de estos
clientes es que acuden a este servicio en su mayoría a uno cercano a su domicilio,
pero si este no le brinda un servicio rápido y eficiente, el cliente está dispuesto a
buscar otras alternativas de servicio, ya sea por un empleado de confianza, por precios
o por calidad del servicio completo.
Poder de Negociación de los Proveedores:
El poder de negociación de los proveedores es moderada, puesto que en un inicio en
la inversión solo se consideran las maquinarias que se necesitarían para ofrecer el
servicio, como por ejemplo kärcher, que cuenta con las aspiradoras, hidrolavadoras,
etc. y Bosch, que cuenta con las pulidoras, etc.; pero lo que si se tendría que adquirir
y de manera constante son los implementos de limpieza, como por ejemplo el
shampoo, esponjas, ceras, lubricantes, ambientadores, etc.; las cuales son ofrecidos
por empresas nacionales e internacionales , como Sonax, 3M, etc.
Amenaza de Nuevos Competidores:
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El crecimiento del sector automotriz y del emprendimiento formal e informal sigue
en crecimiento en el país, es por ello que podemos decir que la amenaza de nuevos
competidores es alta. Además, existen competidores actuales ya posicionados que
podrían empezar a implementar un servicio adicional, como lavado a domicilio,
existen varias empresas que brindan este servicio.
Amenaza de Productos Sustitutos:
La amenaza de productos sustitutos es alta, debido a que existen muchas empresas de
lavado de autos que pueden ofrecer sus servicios en distintos centros comerciales, las
cuales tiene una ventaja del tiempo muerto por parte del cliente, otro sustituto pero
ya menos rentable es el lavado de autos en los grifos, que a pesar de ser un producto
en declive aún existe, otro sustituto, pero no menos reconocido es la competencia
informal, que ha provocado que los clientes aprovechen este servicio en
estacionamientos privados con un relativo bajo costo. Este modelo de negocio maneja
bajo costos por el servicio brindado y el lavado a presión o a mano es más minucioso.
A pesar de ello el servicio que brindan lo realizan con aparatos menos sofisticados y
sin el cuidado respectivo, no cuentan con modernas instalaciones y en su mayoría son
informales.
Rivalidad entre competidores:
La rivalidad entre competidores es moderada, puesto que existen muchos centros de
lavado de autos, pero en su mayoría ofrecen solo el servicio básico e intentan
satisfacer cada necesidad del cliente mediante el precio y la atención rápida. Muchos
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de ellos no cuentan con personal calificado para este tipo negocio, productos de
calidad y no se encuentran en una ubicación correcta.
3.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Dentro del mercado local tenemos 16 competidores de los cuales
consideramos que hay 4 grandes y principales competidores directos con nuestro
proyecto. A pesar de que el mercado tiene un gran número de empresas dedicadas a
este rubro, la mayoría no son formales, es decir no pagan impuestos. Además, la
propuesta de valor de estos establecimientos está enfocada a los precios bajos que
ofrecen. Como se mencionó las principales empresas para este proyecto son las
siguientes:
 PROCARWASH
 PRO DETAILING
 EL GARAGE
 FR CARWASH
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A continuación, se realizará una descripción de las 4 empresas mencionadas,
su ubicación, presentación de estas, factor diferenciación, servicio ofrecidos al
público y precios que ofrecen.
Ubicación Av. Ayacucho Cdra. 04 Esq. con Doña Virginia, Urb. Los Rosales Surco. A 01 cuadra
del cruce de Castilla con Ayacucho - SURCO
Presentación Empresa especializada en el lavado y detallado de autos, ofreciendo un servicio

profesional.
Diferenciación Ellos mencionan haber creado una filosofía PRO-CARWASH que no usa productos
abrasivos que dañan permanentemente su auto. Marca auspiciadora de CCTC peruano
(Campeonato)
Servicios prestados Utilización de máquinas especializadas para el lavado y detallado de autos; tales como
hidro-lavadoras, aspiradoras profesionales, pulidoras orbitales entre otras, así como
también empleamos los mejores productos importados para autos. Los servicios que
brindan son: Lavado PRO-1 (Servicio Express), Lavado PRO 2 (Servicio básico),
Lavado PRO 3 (Servicio completo), Lavado de salón, Lavado motor,
Descontaminado
Nota: Elaboracióndepropia.
pintura,Recuperado
Tratamiento de
de www.procarwash.com.pe
pintura, Otros servicios.
Precios Se fijan a partir del modelo y tamaño del vehículo.
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Ubicación Av. Javier Prado Este 5930 – LA MOLINA.
Presentación PRO detailing PERU, es una empresa conformada por especialistas de primer nivel
en el área de lavado y cuidado de vehículos livianos y pesados.
Diferenciación Ubicación en avenida principal que conecta distritos de mayor nivel socioeconómico.
Profesionales en los detalles Servicios prestados Distintos tipos de lavado para
automóviles (PRO1, PRO2 y PRO3), corrección de pintura, pintado al horno,
desabollado
Precios Automóviles de detalle completo: S/. 135.00 Suv: 150.00
Camiones
Nota: / furgonetas
Elaboración propia.S/.Recuperado
175.00 de www.prodetailing.net
Lavado / aspiradora S/. 25.00, S/. 35.00, S/. 45.00
Ubicación Avenida Separadora Industrial 3180 – LA MOLINA
Presentación Centro de Servicio enfocado en el confort del usuario para el protección, cuidado y
estética vehicular.
Diferenciación Proporciona a los clientes artículos complementarios para sus vehículos y para los
propios clientes, tales como porta placas, billeteras, prendas de vestir como polos y
gorras. Tiene alianzas estratégicas con marca de ropa.
Servicios prestados Ofrecen productos exclusivos como Ceramic Pro (Protección pintura), 3M Forrado
(Wrapping vehicular), 3M Windows Films (Polarizado), Lavado Express, Láminas
Fuente: Elaboracióndepropia.
controlRecuperado
solar. de https://www.facebook.com/pg/GaragePE
Precios lavado exterior: autos S/. 25.00 camioneta S/. 30.00
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Ubicación Av. Caminos del Inca 3283 – SURCO
Presentación Empresa dedicada al lavado y cuidado estético del auto.
Diferenciación Venta de artículos complementarios para los vehículos (muffler, timones, ganchos de
remolque, etc.). Participación como auspiciadores en eventos de piques legales.
Servicios prestados Lavado de salón, lavado premium, tratamiento de pintura, lavado de techo interno,
aspirado del interior, encerado con maquina orbital, descontaminado de pintura,
pulido exterior de faros.
Fuente: Elaboración propia. Recuperado de https://www.facebook.com/Frcarwash/
Precios lavados de: autos S/. 18.00 camioneta S/ 25.00
Es importante mencionar los temas más resaltantes que los 4 competidores
principales de este proyecto poseen como, por ejemplo:
 Brindan servicios y productos complementarios al lavado de autos, lo
cual los hace muy atractivos para los clientes.
 Son conocidos en el medio local y tiene una publicidad en redes
sociales muy destacada.
 Manejan auspicios a competencias automovilísticas y auspician a
deportistas de la misma disciplina.
 Posee experiencia en el negocio y personal con conocimientos en el
rubro.
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Sin embargo, se ha observado que existen características que no han sido
potenciadas o desarrolladas en la competencia como, por ejemplo:
 No existe una imagen de cuidado del medio ambiente con respecto a
la utilización y contaminación del agua.
 El ambiente de espera para los clientes no ha sido explotado al
máximo. Probablemente por un tema de costos.
 La venta de accesorios no ha sido explotada eficientemente, ya que
vemos a los auto servicios que los accesorios no son variados.
A continuación, se realiza un análisis más detallado utilizando la herramienta
de Matriz del Perfil competitivo de las empresas ya mencionadas. La Matriz de perfil
competitivo (MPC) permitirá conocer cuál de los competidores es el que sobresale,
es decir, cual es el más fuerte del mercado. Esto se logrará analizando los principales
factores claves de éxitos (FCE) de la industria, dándoles un valor ponderado y
multiplicándolo por una calificación del 1 al 4, las cuales tienen el siguiente
significado: 1=débiles, 2=menos débiles, 3=fuertes y 4=muy fuertes. A continuación,
PRO CARWASH GARAGE PRO DETAILING FR CARWASH

Factores claves del éxito Ponderación Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje
Calificación Calificación Calificación Calificación
ponderado ponderado ponderado ponderado
1 Variedad de servicios 7% 3 0.21 3 0.21 3 0.21 2 0.14
2 Publicidad en redes sociales 7% 4 0.28 3 0.21 2 0.14 2 0.14
3 Precios competitivos 7% 2 0.14 2 0.14 3 0.21 3 0.21
4 Ubicación 7% 3 0.21 2 0.14 4 0.28 3 0.21
5 Tiempo de experiencia en el rubro 7% 3 0.21 3 0.21 3 0.21 2 0.14
6 Calidad de servicio al cliente 20% 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6
7 Cuidado al medio ambiente 10% 1 0.1 1 0.1 1 0.1 1 0.1
8 Zona de espera del cliente 10% 2 0.2 2 0.2 2 0.2 2 0.2
9 Post venta / fidelización 10% 2 0.2 2 0.2 2 0.2 2 0.2
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10 Estética / accesorios 5% 1 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15

11 Participación en eventos 10% 4 0.4 4 0.4 3 0.3 3 0.3
100% 2.6 2.56 2.6 2.39
se muestra la MPC:
Cuadro N°. - Matriz de perfil competitivo - empresas de lavado de autos. Elaboración propia.
Se puede observar que el resultado obtenido coloca como el competidor más
fuerte a la empresa Pro Carwash. y Pro Detailing Sin embargo, haciendo un análisis
global de todos los competidores podemos sacar como conclusión que los 4
principales competidores de este plan de negocios son muy parejos según la
evaluación y tienden a ser competidores fuertes en el mercado. Sin embargo, los
factores predominantes de calidad de atención al cliente, estética /accesorios y post
venta / fidelización son los que no los dejan despegar del todo. Es ahí, en donde este
proyecto presentado se está enfocando y con el cual se puede sacar una ventaja a la
competencia.
3.3. DEMANDA POTENCIAL
3.3.1. Población Global

Para determinar en el proyecto el tamaño del universo se ha considerado los datos
proporcionados por el INEI que corresponden a una población de 558.127
habitantes en la ciudad de Cuenca, de los cuales 231.072, pertenecen a la
Población Económicamente Activa. Considerando que el proyecto se
implementará en la parroquia de Baños cuya población es del 3,3% con respecto
a la de Cuenca, es decir, 18.418 habitantes aproximadamente, un 41,40%
pertenece a la Población Económicamente Activa, determinando así un total
2
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7.625 habitantes, siendo este el tamaño del universo al cual se dirigirá el presente
proyecto.
3.3.2. Población Potencial

Para identificarla debemos tener en cuenta ciertos aspectos, para ello haremos uso
y practica del conteo de tráfico, ya que es el primer paso para tratar de determinar
el volumen de servicios que podría generar la propiedad en consideración. Según
los estudios de mercado que se han hecho, se calcula que la taza de captura de un
auto lavado profesional puede promediar entre 0.45% y 1%, esto significa que
entre 45 y 100 vehículos de cada 10,000 que pasen frente a la propiedad están
proyectados a entrar a su negocio. Esta cifra puede variar dependiendo de las
características en particular de la Avenida y el nivel socio-económico de la
zona.
Hay diferentes maneras de investigar el volumen de tráfico que transita por las
calles. Una de ellas es por medio del departamento de tránsito y vialidad de su
comunidad, ya que algunas de estas dependencias mantienen un record público
del volumen de tráfico que soportan las arterias viales más importantes.
También puede contratar a una compañía especializada que le puede hacer el
estudio de tráfico, o lo puede hacer usted mismo con un buen contador manual.
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Si decide hacerlo usted mismo, recomendamos que dedique un día entre semana
y otro en un sábado para determinar la diferencia del volumen tráfico y las horas
pico de cada parte de la semana.
3.3.3. Población Objetivo

Es la fracción del total del mercado que busco atender con la empresa, es
fundamental ya que permite establecer el plan de ventas y así mismo definir
presupuestos, es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en
Latinoamérica tiene la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más
cercanos a su casa. Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de
auto lavado disponibles, esta clientela está dispuesta a viajar un promedio de 1 a
15 kilómetros de distancia para recibir un servicio de auto lavado más rápido y
eficiente que puedan encontrar. Si no encuentran un servicio eficiente dentro de
este radio de distancia, la mayoría de la clientela potencial prefiere buscar
alternativas de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la
conveniencia de algún estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras
el cliente esté haciendo otra cosa.
Con esto en mente, los estudios de mercado confirman que los negocios de auto
lavado más concurridos y redituables son aquellos que son estratégicamente
ubicados dentro de las arterias principales que dan acceso a la mayor
aglomeración de colonias residenciales de nivel socioeconómico medio a alto.
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PLAN DE VENTAS
Ingresos Semanales S/. 8404 S/. 8825 S/. 9266 S/. 9729
𝑛 = 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠

𝑝 = 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
𝑞 = 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠
𝑄 = 120 𝑥 35 𝑥2.1
𝑄 = 𝑆/. 8820 𝑠𝑜𝑙𝑒𝑠 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠
3.4. PLAN DE MARKETING
3.4.1. Planeamiento de Objetivos de Marketing

 Participación del 10% de nuestro mercado objetivo al finalizar el primer año.
 Incrementar nuestras ventas en un 10% anualmente.
 Incrementar nuestra cartera de clientes en 5% con respecto al año anterior.
 Lograr que de los 100 clientes encuestados el 75% se retiren satisfechos en el primer
año y asegurarnos que seguirán usando nuestro servicio.
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3.4.2. Estrategias de Marketing
3.4.2.1. Segmentación
De acuerdo a los datos estadísticos mostrados anteriormente y al lugar donde estará
emplazado nuestro proyecto, se describirán los siguientes aspectos para segmentar de manera
adecuada al grupo al cual estaremos enfocados.
El segmento al cual quiere apuntar en primera instancia la empresa A TODA MAQUINA
CAR WASH corresponde a los vehículos particulares del sector este-norte de la ciudad de
Lima, el cual se define como un socioeconómico medio-alto que comprende al sector AB y
C. Observando los cuadros estadísticos mencionados anteriormente la gente de este estrato,
la mayoría posee vehículos y por eso nos vamos a concentrar en estas zonas para sacarle el
mayor provecho económicamente. Una característica especial es que este sector como tiene
la mayor aglomeración de autos y dado el valor de su inversión, tienen la tendencia de cuidar
más sus vehículos.
Sabemos que el 24.5 % de la población de Lima Metropolitana se encuentra en el rango de
24-35 años, estas personas cuentan con un vehículo de uso personal; son personas que buscan
un equilibrio entre el valor y la calidad de un buen lavado, cuentan con un estilo de vida
atareado, complicado y que no cuentan con tiempo para el aseo de su vehículo. De nuestra
segmentación podemos determinar nuestro al público al que vamos dirigido, es por ello que
se determinó escoger la estrategia de la diferenciación al darnos cuenta que requieren de un
servicio sofisticado y moderno, ya que no cuentan con el tiempo necesario para poder lavar
sus autos, es así que se ofrecerá un servicio de lavado completo que cubra todas la
expectativas del cliente en cuanto a la calidad, así mismo nos diferenciaremos en poder cubrir
más de una necesidad dentro del establecimiento mientras el cliente espera por su lavado, ya
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que ofreceremos servicios adicionales aumentando nuestras posibilidades de ingresos y
satisfacción de los clientes.
3.4.2.2. Posicionamiento
Nuestro posicionamiento se enfoca en diferenciarnos en el tipo de servicio que brindaremos
y al cubrir al centro de lavado con productos de excelente calidad, dando el mejor cuidado al
vehículo del cliente. La paciencia y buena educación en el trato al cliente sería algo que
caracterizaría al personal del lavado. El lavado sería al mínimo detalle para que pueda cumplir
con las exigencias del cliente.
La siguiente estrategia de diferenciación que emplearemos será la de “Servicio”, la cual
consiste en darle un servicio adicional y completo, es decir al brindar una sugerencia
oportuna y novedosa para embellecer el auto del cliente. Se cambiará el pensamiento del
cliente al saber que ir a un car wash no sea solo una pérdida de tiempo, sino más bien un
tiempo de relajación ya que está haciendo una actividad extra con su auto como que crea un
sentimiento adicional a los automóviles. También nos preocuparemos por el medio ambiente
reutilizando el agua purificándola y esto sería un boom ya que en Perú no hay ningún Car
Wash que cuente con eso porque requiere de una mayor inversión.
3.4.3. Desarrollo y Estrategia de Marketing Mix
3.4.3.1. Estrategia de Producto/Servicio
El servicio esperado que ofrecerá A TODA MAQUINA Car Wash, para que el cliente se
sienta cómodo en llevar su auto a nuestro centro de lavado, es un local muy amplio que tendrá
un área para realizar los lavados, baños, un espacio de venta de productos relacionados a la
cosmética automotriz, un espacio donde se encuentren nuestras maquinarias, una oficina para
el personal administrativo, el servicio de atención al cliente, etc.
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Se realizara una estrategia de marca única, potenciaremos nuestra marca en todos los canales
de comunicación, para que de esta manera sea generadora de valor y lleguen a conocer y
percibir la marca por su calidad y servicio.
La base de nuestro sistema, deberá ser el concepto de personalización y satisfacción, de tal
forma que cada cliente perciba, una vez se ha realizado el servicio, que el vehículo ha quedado
como si el mismo lo hubiera lavado por el nivel de perfeccionismo en cada detalle que para
el cliente sea importante y siempre recalcando que nos preocupamos por el medio ambiente.
El potencial de las máquinas escogidas para la realización del lavado móvil es amplio, ya que
permite realizar no solo una óptima calidad en acabados sino un ahorro considerable.
3.4.3.2 Estrategias de Precios
Como se ha indicado anteriormente el servicio está orientado al segmento de clase media alta
del sector norte-este de Lima Metropolitana, donde para los consumidores es más importante
obtener un servicio de calidad en desmedro de cancelar un precio más alto. Dicho lo anterior
nuestra estrategia será tener para los servicios más VIP, precios muy levemente superiores a
la competencia en algunos casos y otros de similar precio, buscando que el cliente perciba el
valor superior con una calidad distinta para los clientes más exigentes. Desde el punto de
vista teórico, tener un precio elevado genera la percepción de un servicio de mayor calidad y
además entrega la sensación de status.
Asimismo, para clientes frecuentes se ofrecerán incentivos como cupones o vales de
descuentos; adicionalmente, se podrá adquirir paquetes o packs para los clientes que deseen
un servicio de lavado de autos más un servicio adicional.
De acuerdo a lo indicado anteriormente para fijar una estrategia de disposición a pagar por el
servicio se analizaron los precios de la competencia, en las siguientes tablas se muestran los
valores de la competencia para los distintos tipos de lavado:
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Nosotros ofreceremos estos precios que irán variando a la demanda, serán precios
promocionales que se mantendrán por un periodo determinado:
Lavado simple Lavado Servicio

Empresas
Automóviles Camionetas completo Especializado
PRO x
CARWASH x cotización x cotización cotización x cotización
GARAGE S/. 25.00 S/. 30.00 S/. 80.00 N/A
PRO
DETAILING S/. 25.00 S/. 45.00 S/. 135.00 S/. 175.00
FR
CARWASH S/. 18.00 S/. 25.00 S/. 50.00 N/A
EMPRESA LAVADO BÁSICO LAVADO COMPLETO LAVADO PREMIUM
A TODA MAQUINA
S/. 30.00 S/. 65.00 S/. 90.00
CARWASH
3.4.3.3 Estrategias de Distribución
Respecto a esta estrategia, se observó una oportunidad en el sector nor- este de Lima
Metropolitana, esta definición se tomó por varios aspectos, primero que toda la competencia
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se encuentra centralizada en el sector Sur y Centro de Lima (Aprox. El 80%) y esto nos
ayudará a explotar todo ese mercado que aún no está copado por falta de Car Wash de buena
calidad con la que brindaremos. Por otro lado también nos conviene que la gente que vive en
esta zona pertenece al sector AB y C, son gente trabajadora y no dispone del tiempo suficiente
para poder lavar su carro y nosotros actuaríamos ahí. Cabe resaltar que en este sector de Lima
Metropolitana hay un altísimo porcentaje de personas que posee por lo menos un vehículo.
3.4.3.4 Estrategias de Comunicación y Ventas
Relaciones Públicas:
Página Web
Nuestra página web será www.ATMCARWASH.com, aquí podremos obtener información
de los diferentes servicios y paquetes que se ofrece en nuestro Car Wash, así como de algunos
videos y fotos que reflejan la calidad de nuestro servicio, además se vinculará a nuestras redes
sociales.
Redes Sociales: (Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest)
Se implementaran cuatro redes sociales, donde daremos a conocer la marca del Car Wash,
los servicios que se ofrecerían, lo ambientes del local y un espacio donde el público pueda
realizar comentarios, además de ofrecer las últimas noticias en nuestro rubro.
Se busca mediante la interacción conocer sus preferencias y opiniones sobre la marca.
Activación de Marca: (Por inauguración)
Desarrollaremos una activación en la inauguración del Car Wash, se realizarán lavados gratis,
para las primeras 25 personas que ingresen al local a solicitar nuestros servicios, a ellos se les
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brindarán merchandising (polos, llaveros, etc.). Asimismo, contaremos con la participación
de 5 anfitrionas, quienes darán la bienvenida a los clientes. Además, estará presente la revista
“mundo TUERCA”, quienes realizaran videos, entrevistas y fotos, para su página web y
revista.
App ATMCARWASH
Crearemos una app destinada exclusivamente para el cliente, donde el tendrá muchas
facilidades como un ubicador para que sepa donde se encuentra uno de nuestros locales más
cercanos. Cada cliente contará con usuario que será otorgado al momento de realizarles el
servicio y por ahí podremos estar en contacto con el cliente esto va dirigido para las personas
que no cuenten con el tiempo disponible de ir hasta el local y permanecer ahí, se creará una
especie de chat donde ahí nos podremos comunicar. Esto brindara un servicio más completo,
innovador y útil ya que la mayoría de gente del rango de la edad de 24 a 35 años pasa min 5
horas conectado al celular.
Publicidad:
Banner Publicitario
Contaremos con un Banner en donde mostraremos los tipos de servicios de lavado que
ofrecemos y los servicios adicionales que los clientes pueden acceder en su tiempo libre al
momento en que se realiza el lavado de su auto.
Vinilos
Contaremos con un logo representativo de A TODA MAQUINA, que será ofrecido a nuestros
clientes de forma gratuita y esto nos ayudará a expandir nuestro mercado.
Volanteo
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Se repartirán volantes 1 semana antes de la inauguración del Car Wash, en ella se indicara la
dirección, la hora y el servicio del lavado gratis, para las 25 primeras personas que ingresen
al local a lavar su auto.
Características del volante
 Impresión : Full color (cymk) en tira y retira
 Material : Couche 115gr
 Medida : 4x20cm
 Acabado : Corte a medida
Promoción de Ventas:
 Durante el mes de inauguración se contará con el 20% de descuento en nuestro Car
Wash.
 Durante los siguientes meses se brindará un ticket al utilizar el servicio, al juntar 5
tickets lo podrán canjear por un servicio completo de lavado de su auto.
 Cada 3 meses se lanzará una nueva promoción distinta de acuerdo al comportamiento
de las ventas.
 Mediante nuestra app, se dará conocer a nuestros clientes acerca de las promociones
actuales que ofrece nuestra empresa.

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Marketing Directo:
Impulsaremos al cliente a realizar con Marketing Viral, para ello lo reforzaremos brindándole
nuestras tarjetas de presentación, con la que puedan tener la facilidad de poderse comunicar
con nosotros, ya sea por la redes sociales, por la página web, nuestra app o por teléfono.
IV. ANÁLISIS DE PRODUCCIÓN
4.1. PROCESO PRODUCTIVO
Descripción del servicio
El servicio que vamos a brindar es el de lavado de autos usando productos
biodegradables y/o maquinaria a vapor; lo cual da una mayor calidad de lavado que
el lavado regular. Todo esto siempre enfocándonos en darle el mejor servicio al
cliente, ofreciéndoles seguridad, comodidad y rapidez.
Procesos de producción
El proceso productivo del lavado de autos dependerá del servicio que prefiera el
cliente; el servicio de lavado ecológico ofrece lo siguiente:
o Lavado del exterior del auto
o Aspirado del interior del auto
o Lavado de tapicería y alfombra del auto
o Lavado del motor del auto
o Pulido y Encerado
El proceso a seguir para el lavado del auto es el siguiente:
o Se recibe el auto.
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o Se toma inventario del auto frente al cliente y se entrega una copia.
o Se procede a limpiar el auto exteriormente por secciones con los
productos de Freedom Waterless CarWash Original Formula.
o Se inicia con el aspirado interior del automóvil
o Se limpia el interior del auto, con el Freedom Waterless Carwash
CompleCelan. En caso que el cliente desee que la tapicería y la
alfombra sean lavadas se usa la maquina a vapor para realizar el
mismo.
o Se aplica el abrillantador Freedom Waterless Carwash Tire Shine
o Se hace confirmación de inventario frente al cliente. • Se entrega el
auto al cliente.
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Capacidad de producción
Capacidad instalada
La capacidad de autos lavados que puede tener la empresa en un año es de 22,080;
teniendo en cuenta de que la jornada de trabajo es de 8 horas al día por 6 días a la
semana y descontando 12 días de feriado nacional. La misma que nombramos como
capacidad máxima de autos lavados.
CAPACIDAD MAXIMA
NUMERO DE AUTOS LAVADOS AL DIA 80
AUTOS LAVADOS SEMANALMENTE 480
AUTOS LAVADOS MENSUALMENTE 1920
TOTAL AUTOS LAVADOS ANUALMENTE 2280
Capacidad utilizada
Dentro de la capacidad utilizada hemos estimado que 3.2 de 8 horas de trabajo, no
se trabajan, es decir no hay autos lavados, esto es según las referencias dadas por
otras entidades que ofrecen el servicio de lavado de autos. Con esto hemos proyectado
que solamente se trabajaría en un 60%, pero como también influye la temporada de
playa y lluvia en la cual baja en un 10% por tal nuestra capacidad utilizada seria del
50%.
CAPACIDAD PROYECTADA
CAPACIDAD MAXIMA 22080
CAPACIDAD UTILIZADA 50%
TOTAL AUTOS LAVADOS ANUALMENTE 11040
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Revisión
En la revisión de una instalación se comprobará su correcto funcionamiento y su buen
estado de conservación y limpieza. La inspección de los diferentes elementos, de la
forma de pulverización así como del alcance del chorro de agua indicará si el sistema
funciona correctamente y si existen obstrucciones en las boquillas. La revisión
general del funcionamiento de la instalación, incluyendo todos los elementos, así
como los sistemas utilizados para el tratamiento del agua, se realizará con la siguiente
periodicidad
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4.2. REQUERIMIENTOS DE MATERIALES Y EQUIPOS
Ahora nombraremos los equipos y materiales a emplear:
Precio
Maquina Marca Cantidad unitario ($) Costo ($)
Hidrolavadora Industrial
HD 6/13 Karcher 2 1000 2000
Aspiradora NT 45/1 Karcher 2 800 1600
Champunera EM38 Karcher 1 150 150
Elevador de piston Tesin 1 4900 4900
wrp 1000 Aguas

residuales Karcher 1 4500 4500
Tanques de pvc 2 170 340
Pulidora orbital Bosch 2 250 500
Maquina lavado a vapor Optima DMF 1 8000 8000
Total 21990
S/.
70,368.00
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Precio
Materiales Presentación Cantidad unitario (S/.) Costo (S/.)
Champú para
shampunera Galón 12 40 480
Abrillantador de llantas Galón 12 35 420
Paños de microfibra Docenas 10 20 200
Silicona concentrada Galón 12 35 420
Desengrasante Galón 5 50 250
Ceras Sonax Unidades 20 28 560
Total S/. 2,330.00
Los equipos Kärcher están homologados por Sedapal, es decir, tienen un aval que
certifica que estas máquinas pueden ahorrar hasta un 80% de agua y con ello,
producir un significativo ahorro económico.
El total de gasto en equipos y materiales será de S/. 72698
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4.3. REQUERIMIENTOS DE PUESTOS Y PERSONAL
4.3.1. Organización
A Toda Máquina Car Wash es una organización formal que presta
servicios con el fin de obtener beneficios económicos, establecida
oficialmente como una sociedad anónima cerrada (s.a.c.) por la dirección,
definiendo funciones, coordinación y canales de comunicación. Otra
característica a mencionar es que el capital social estará integrado por las
aportaciones de los socios, y será depositado en una entidad bancaria o
financiera del sistema financiero nacional a nombre de la sociedad.
Con respecto a la administración de la sociedad, ésta podrá ser encargada
a uno o más gerentes, los cuales pueden ser socios o no, quienes la
representarán. Es importante mencionar que los gerentes o
administradores responden frente a la sociedad por los daños y perjuicios
causados (Ley General de Sociedades, 1997). Conociendo que la gestión
de recursos humanos es un proceso clave y de gran importancia, se han
determinado los siguientes objetivos:
 Alcanzar la eficiencia y eficacia en los recursos humanos. -
Proporcionar la fuerza laboral eficiente para otorgar un servicio
de calidad.
 Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales
adecuadas para lograr una satisfacción plena del personal.
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 Facilitar la selección, entrenamiento, clasificación,
remuneración, promoción, desarrollo, seguridad, relaciones y
comunicaciones.
 Establecer alto nivel de confianza y apoyo entre los miembros
de la organización.
 Implementar la apertura de comunicaciones verticales,
laterales y diagonales.
4.3.2. Organigrama
GERENTE
ADMINISTRATIVO
CONTADOR
GERENTE DE
MARKETING
OPERARIODE
OPERARIO DE OPERARIO DE OPERARIO DE
ESTETICA Y
LAVADO SECADO ENCERADO PULIDO
ACCESORIOS
Organigrama de la empresa. Fuente. Elaboración propia
4.3.3. Diseño de Puestos y Funciones

Gerente Administrador
Perfil:
 Profesional de la carrera de administración.
 Experiencia en manejo de personal.
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 Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con un día de
descanso. (Descanso entre lunes y viernes)
 Conocimientos de Marketing y Publicidad.
Funciones:
 Liderar las actividades de la organización a través de políticas
que buscan el crecimiento de la empresa a nivel económico y
de participación en el mercado, y velar por el bienestar de todo
el personal bajo su dirección.
 Supervisión y control de calidad de atención al cliente durante
los servicios. Solución de impases suscitados durante el
servicio.
 Capacitar al personal en presentación y atención.
 Elaboración de manuales de funciones y procedimientos.
 Elaboración y monitoreo del cumplimiento de horarios y
funciones del personal a su cargo.
 Responsable del cumplimiento de los estándares de calidad, y
seguridad del personal de servicio.
 Controlar el inventario de implementos e insumos necesarios
para el desarrollo de un adecuado servicio.
 Busca mejorar continuamente la calidad de los servicios de la
lavadora de vehículos, mediante la preparación del personal y
el seguimiento del buen funcionamiento de la maquinaria
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 Responsable de supervisar y coordinar el desarrollo de eventos
y otros.
Competencias:
 Atención al cliente interno y externo
 Orientación a los Resultados
 Trabajo en Equipo
 Comunicación
 Dinamismo
 Cordialidad- Empatía
Gerente de Marketing
Perfil:
 Profesional universitario de la carrera de marketing.
 Experiencia en manejo de personal.
 Experiencia en creación de alianzas con los proveedores.
 Excelente capacidad para establecer relaciones comerciales y de
networking.
 Conocimiento de contabilidad básica.
Funciones:
 Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
 Planificar, dirigir y controlar el proceso de Marketing de los
productos/servicios de la empresa.
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 Seguimiento al cumplimiento de los lineamientos y metas
establecidas para cada año fiscal.
 Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o
servicios. Analizar las acciones del departamento y evaluar y
controlar los resultados de las mismas.
Competencias:
 Atención al cliente interno y externo
 Orientación a los Resultados
Contador:
Perfil:
Profesional universitario de la carrera de contabilidad.
Experiencia en creación de alianzas con los proveedores.
Contar con especialización en NIFS y tributación.
Conocimientos de Costos, Presupuesto y Tesorería.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo y control por indicadores.
Funciones:
 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto, bajo unos
estándares de eficiencia y optimización de recursos.
 Mantener actualizado la información financiera de la empresa.
 Preparar los estados financieros.
 Generar habilidades de análisis de problemas, oportunidades y
toma de decisiones en el área contable.
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 Revisar y asegurar la presentación y declaración de impuestos de
manera oportuna de los vencimientos de plazos legales.
 Análisis de costos financieros, impuestos, normas legales y control
de inventarios
Competencias:
 Manejo de personal a su cargo
 Orientado a resultados Trabajo en equipo
 Innovación y responsabilidad
 Adaptación al cambio
 Comunicación a todo nivel
Jefe Operativo
Perfil:
Conocimientos técnicos en mecánica automotriz.
Edad entre 25 y 35 años.
Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
Funciones:
 Tener conocimiento de las actividades, procesos y procedimientos
operativos del negocio, para darlas a conocer y servir de apoyo
para el control y organización de todo lo referente a los servicios
que ofrece.
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 Optimizar los vehículos en la zona de lavado de acuerdo con el
orden de llegada.
 Supervisión y control de las actividades de los operarios.
 Atención al cliente en el momento de la recepción del auto para el
lavado, ofreciendo a estos los diferentes servicios de la manera
más cordial.
 Realizar en checklist.
 Ubicar el carro en el sitio de lavado.
 Realizar tareas de aspirado, aplicación de silicona.
 Entrega del automóvil cuando se haya brindado el servicio.
Competencias:
 Manejo de personal a su cargo
 Orientado a resultados
 Trabajo en equipo
 Adaptación al cambio
 Comunicación a todo nivel
Operadores (Lavadores)
Perfil:
 Secundaria completa (certificado de estudios).
 Edad entre 18 y 25 años con muchas ganas de aprender.
 Mínimo 6 meses de experiencia en el puesto.
Funciones:
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 Realizar sus tareas en base a los manuales de procedimientos de
manejo de equipos, insumos, procesos de lavado y servicios varios
(cambios de aceites, revisión de líquidos).
 Realizar el servicio escogido por el cliente.
 Hacer uso racional y eficiente de los insumos que le son
entregados.
 Cumplir con las políticas de la empresa.
 Atender con amabilidad a los clientes.
 Ofrecer los diferentes servicios del negocio.
Competencias:
 Honesto
 Proactivo
 Con deseo de superación.
4.3.4. Política de contratación

Al ser una pequeña empresa, las políticas de contratación se ven centradas
en los siguientes puntos:
i. Todo tipo de persona tiene derecho a postular y ser evaluada por
la empresa. Será seleccionada bajo el criterio de sus capacidades
profesionales, evaluadas previamente por la Administración de la
empresa.
ii. Con fines de inclusión social, se evaluará a personas provenientes
de distintas clases sociales, con diferentes tipos de discapacidad.
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iii. La Planificación de la selección y reclutamiento del personal lo
realizará el Administrador de la empresa. Sin embargo, los socios
de la S.C.R.L evaluarán también a los candidatos finales.
iv. La posición deberá ser valorizada, calculando así los costos que
ésta generaría a la empresa. El Administrador es responsable de
este punto.
v. La selección final del candidato será decidida por el
Administrador y ambos socios de la empresa.
vi. Con la finalidad de apoyar al personal de la empresa y brindarle
posibilidades de crecimiento se prioriza el reclutamiento interno.
Sin embargo, de no cumplir con los requisitos solicitados se
procederá a realizar un reclutamiento externo.
vii. Como norma general no se acepta contratar personas que sean
familiares del personal hasta cuarto grado de consanguineidad o
segundo grado de afinidad.
viii. Ninguna persona podrá ser contratada por menos del sueldo
mínimo permitido en el país.
ix. Al momento de contratar al personal, es de carácter obligatorio
tener un file del postulante y nuevo trabajador de la empresa con
toda la información y formatos requeridos.
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4.3.5. Política salarial

La política salarial ayudará a determinar el marco de referencia para
todos los sueldos de los trabajadores de la empresa. En el caso de este
proyecto la política salarial presenta los siguientes objetivos:
 Captar personal con talento y las capacidades necesarias para
cubrir los puestos del negocio.
 Establecer una remuneración acorde con su preparación,
experiencia y logros de objetivos. Del mismo modo las
remuneraciones de todo el personal deben ser equitativas a sus
responsabilidades y labores.
 Promover la competitividad y motivar al personal para el mejor
desempeño de sus funciones.
 Difundir al personal lo criterios de evaluación tomados en
cuenta para sus calificaciones y consecuentes bonos, premios y
remuneraciones.
Una política salarial debe poseer la descripción de las funciones que
realiza cada puesto, indicando a quien reporta y el nivel académico y de
experiencia que debe tener. También debe realizar una clasificación y
agrupación de cargos que tengas similitudes en habilidad, experiencia y
responsabilidad. Además, el rango salarial debe ser determinado de
acuerdo a un análisis de mercado y/o de acuerdo a salarios de trabajadores

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en los mismos puestos en empresas similares al rubro en que se desempeña
el negocio.
Así mismo, se debe tener cuidado con los niveles salariales de acuerdo a
la agrupación previa antes mencionada, para así asegurar la equidad de
sueldos a todo nivel. Por último, se debe establecer la posibilidad de
aumentar la remuneración base de acuerdo a una evaluación previa de
desempeño.
Teniendo en cuenta lo anterior la política salarial será la siguiente:
 La contratación del personal y el salario que este percibirá será
determinado de acuerdo a las funciones y responsabilidades
que tendrá en el cargo al que se le contrata, a su vez también se
tomará en cuenta el nivel de formación académica y la
experiencia laboral. El pago del sueldo será mensual y será
depositado en la cuenta corriente o de ahorros del empleado.
 El empleado podrá solicitar un adelanto de su sueldo y se le
otorgará previa evaluación de la Administración. El monto no
podrá exceder el 50% de su sueldo mensual. Al final del
periodo contable se le descontará dicho adelanto para el pago
final.
 Del salario mensual de los empleados se realizará los
siguientes descuentos: Aportaciones AFP o ONP, Impuesto 5ta
categoría, préstamos concedidos, deudas a la empresa.
 La empresa no realizará pagos de horas extras.
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 El bono anual entregado a los trabajadores dependerá de su
evaluación de desempeño.
4.3.6. Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño

Se registrará la entrada y salida de los empleados por medio de un reloj
de marcación para de esta manera tener un control de trabajo eficiente.
Se manejarán políticas de incentivos para motivar a los empleados a
laborar eficientemente o de otra forma para tomar en cuenta los errores
que están cometiendo y enmendarlos.
Si existe una relación positiva entre el gerente y los empleados, la
empresa tendrá un mayor desempeño profesional. Programas de
capacitación.
La empresa ofrecerá programas de capacitación y actualización en
todas las áreas de la empresa, según la necesidad de cada cargo.
4.3.7. Sistema de remuneración

Los 2 primeros años, es decir los años 2019y 2020 A Toda Máquina Car
Wash estará constituida como microempresa y estaremos acogidos bajo el
régimen especial para la microempresa y sus respectivas obligaciones y
beneficios laborales. Sin embargo en los años 2021, 2022 y 2023 de
acuerdo a nuestra proyección de ingresos, A Toda Máquina Car Wash
tendrá que cambiar y estará bajo el régimen laboral para la pequeña
empresa con sus respectivas obligaciones y beneficios laborales.
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4.3.8. Estructura de Gastos de Recursos Humanos

A continuación, se muestra la estructura de remuneración de los años 2017
y 2018.
ONP/AFP SUELDO GASTO

CANTIDAD SUELDO (4%) NETO SIS TOTAL
Gerente administrador 1 S/. 1,300.00 S/. 52.00 S/. 1,248.00 S/. 15.00 S/. 1,263.00
Gerente de marketing 1 S/. 1,200.00 S/. 48.00 S/. 1,152.00 S/. 15.00 S/. 1,167.00
Jefe operativo 1 S/. 1,100.00 S/. 44.00 S/. 1,056.00 S/. 15.00 S/. 1,071.00
Operario de estética 1 S/. 1,000.00 S/. 40.00 S/. 960.00 S/. 15.00 S/. 975.00
Total S/. 184.00 S/. 4,416.00 S/. 60.00 S/. 4,476.00
Honorarios Cantidad Sueldo Sueldo neto

Contador 3 S/. 900.00 S/. 2,700.00
Lavadores 1 S/. 850.00 S/. 850.00
Personal de limpieza 1 S/. 400.00 S/. 400.00
Total S/. 3,950.00
5
PÁGINA
4
Remuneraciones 2019 y 2020

GASTOS MENSUALES AÑO 2019 (RÉGIMEN LABORAL MICROEMPRESA)
TOTAL AÑO TOTAL AÑO

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 2019 2020
PLANILLA
TOTAL DE
SUELDOS S/. S/. S/. S/. S/. S/.
NETOS 4,416.00 S/. 4,416.00 S/. 4,416.00 S/. 4,416.00 4,416.00 S/. 4,416.00 4,416.00 S/. 4,416.00 S/. 4,416.00 4,416.00 S/. 4,416.00 S/. 4,416.00 52,992.00 52,992.00
TOTAL
APORTES AL
SIS S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 720.00 S/. 720.00
TOTAL
APORTES
ONP S/. 184.00 S/. 4,416.00 S/. 60.00 S/. 4,476.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 9,136.00 S/. 9,136.00
GASTO TOTAL S/. S/. S/. S/. S/. S/.
DE PLANILLA 4,660.00 S/. 8,892.00 S/. 4,536.00 S/. 8,952.00 4,476.00 S/. 4,476.00 4,476.00 S/. 4,476.00 S/. 4,476.00 4,476.00 S/. 4,476.00 S/. 4,476.00 62,848.00 62,848.00
HONORARIOS
TOTAL DE S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
SUELDOS 3,950.00 S/. 3,950.00 3,950.00 3,950.00 3,950.00 3,950.00 3,950.00 S/. 3,950.00 3,950.00 3,950.00 S/. 3,950.00 3,950.00 47,400.00 47,400.00
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.

TOTAL 8,610.00 12,842.00 S/. 8,486.00 12,902.00 8,426.00 S/. 8,426.00 8,426.00 S/. 8,426.00 S/. 8,426.00 8,426.00 S/. 8,426.00 S/. 8,426.00 110,248.00 110,248.00
PÁGINA 55
En los años 2021 ,2022 y 2023 de acuerdo a los lineamientos del régimen laboral de pequeña empresa debemos
realizar aportes a ESSALUD, y a diferencia del régimen laboral de los 2 años anteriores la empresa debe entregar los
siguientes beneficios:
 2 media gratificaciones, una en Julio y la otra en Diciembre
 ½ CTS año.
ONP/AFP SUELDO GASTO

CANTIDAD SUELDO (13%) NETO ESSALUD CTS GRATIFICACIONES TOTAL
Gerente administrador 1 S/. 1,500.00 S/. 195.00 S/. 1,305.00 S/. 135.00 S/. 60.00 S/. 120.00 S/. 1,620.00
Gerente de marketing 1 S/. 1,300.00 S/. 169.00 S/. 1,131.00 S/. 117.00 S/. 52.00 S/. 104.00 S/. 1,404.00
Jefe operativo 1 S/. 1,200.00 S/. 156.00 S/. 1,044.00 S/. 108.00 S/. 48.00 S/. 96.00 S/. 1,296.00
Operario de estética 1 S/. 1,100.00 S/. 143.00 S/. 957.00 S/. 99.00 S/. 44.00 S/. 88.00 S/. 1,188.00
Lavador 1 S/. 1,000.00 S/. 130.00 S/. 870.00 S/. 90.00 S/. 40.00 S/. 80.00 S/. 1,080.00
Total S/. 793.00 S/. 5,307.00 S/. 549.00 S/. 244.00 S/. 488.00 S/. 6,588.00
Honorarios Cantidad Sueldo Sueldo neto

Contador 2 S/. 900.00 S/. 1,800.00
Lavadores 1 S/. 850.00 S/. 850.00
Personal de limpieza 1 S/. 400.00 S/. 400.00
Total S/. 3,050.00
PÁGINA 56
GASTOS MENSUALES AÑO 2019 (RÉGIMEN LABORAL MICROEMPRESA)

TOTAL AÑO TOTAL AÑO TOTAL AÑO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2020 2022 2023
PLANILLA
TOTAL DE S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
S/. 5,307.00 S/. 5,307.00 S/. 63,684.00 S/. 63,684.00 S/. 63,684.00
SUELDOS NETOS 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00 5,307.00
TOTAL APORTES S/. S/. S/.
S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 549.00 S/. 6,588.00 S/. 6,588.00 S/. 6,588.00
AL ESSALUD 549.00 549.00 549.00
S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 793.00 S/. 9,516.00 S/. 9,516.00 S/. 9,516.00
ONP 793.00 793.00 793.00
S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 244.00 S/. 2,928.00 S/. 2,928.00 S/. 2,928.00
CTS 244.00 244.00 244.00
S/. S/. S/.
GRATIFICACIONES S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 488.00 S/. 5,856.00 S/. 5,856.00 S/. 5,856.00
488.00 488.00 488.00
GASTO TOTAL DE S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
S/. 7,381.00 S/. 7,381.00 S/. 88,572.00 S/. 88,572.00 S/. 88,572.00
PLANILLA 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00 7,381.00
HONORARIOS
TOTAL DE S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
S/. 36,600.00
SUELDOS 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 3,050.00 36,600.00 36,600.00
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
TOTAL S/. 125,172.00
10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 10,431.00 125,172.00 125,172.00
PÁGINA 57
V. ANÁLISIS DE COSTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
5.1. COSTEO DEL PRODUCTO
5.2. FLUJO DE CAJA
5.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
PÁGINA 58

Lavado de autos profesional y accesorios

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A TODA MÁQUINA CAR WASH

I. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................... 3

1.1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO .............................................................. 3

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................................... 4

1.3. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO .......................................................................... 4

II. ASPECTOS GENERALES......................................................................................................... 5

2.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN: ................................................... 5

2.2. VENTAJA COMPETITIVA: .............................................................................................. 5

2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR ........................................................................................... 7

III. ANÁLISIS DEL MERCADO ................................................................................................. 8

IV. ANÁLISIS DE PRODUCCIÓN ........................................................................................... 36

4.1. PROCESO PRODUCTIVO .............................................................................................. 36

4.2. REQUERIMIENTOS DE MATERIALES Y EQUIPOS ................................................. 40

4.3. REQUERIMIENTOS DE PUESTOS Y PERSONAL ...................................................... 42

4.3.1. Organización ............................................................................................................. 42

4.3.2. Organigrama .............................................................................................................. 43

4.3.3. Diseño de Puestos y Funciones ................................................................................. 43

4.3.4. Política de contratación ............................................................................................. 49

4.3.5. Política salarial .......................................................................................................... 51

4.3.6. Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño ............................................... 53

4.3.7. Sistema de remuneración .......................................................................................... 53

4.3.8. Estructura de Gastos de Recursos Humanos ............................................................. 54

V. ANÁLISIS DE COSTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS ............................................... 58

5.1. COSTEO DEL PRODUCTO ............................................................................................ 58

5.2. FLUJO DE CAJA.............................................................................................................. 58

5.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ....................................................................... 58

1.1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

 Nombre de la empresa: A TODA MÁQUINA CAR WASH

 Responsables del proyecto:

PEÑA TORRES, HECTOR

GOMEZ ESPÍRITU, WILLYAM

MINI ROJAS, MIGUEL

PRINCIPE BOLAÑOS, BECKER

Obtener satisfacción total de los clientes, brindándoles un servicio de calidad

total y diferenciación de nuestros servicios, así ser especialista en el mercado de

auto lavado y estética automotriz.

Ser la empresa líder en los servicios de auto lavado y estética automotriz,

caracterizada por ser innovadora. Asimismo, el desarrollo de un crecimiento

sostenido en beneficio a la satisfacción máxima de nuestros clientes.

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

En la actualidad existen muchos CAR WASH o lavados de autos, pero el que

a continuación se presentará estará elaborado por emprendedores que desean

brindar una verdadera experiencia de servicio en un centro de lavado.

en equipo y teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente.

El establecimiento también cuenta con un área de accesorios donde se podrá

personalizar los autos como el cliente lo desee.

1.3. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

Lima Metropolitana comprende nuestro mercado total con 305,115 clientes

que tienen la necesidad y el poder adquisitivo para la demanda del servicio de

Este mercado está compuesto por el 4.7% de la población de Lima

pertenecientes al NSE A y 19.7% pertenecientes al NSE B, de los cuales según

estudios relacionados al perfil de hogares de APEIM encontramos que en el NSE

A el 84.3% tiene auto y en el NSE B el 41.5% cuenta con al menos un auto en el

II. ASPECTOS GENERALES

2.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN:

En la actualidad la idea de negocio de un Car Wash ha tenido una gran acogida

Así se ha determinado una falta de personal calificado e instalaciones

adecuadas para brindar el servicio. Esto conlleva a realizar un servicio no

adecuado y un uso de recursos mal gestionado por falta de personas calificadas

para emprender dicho proyecto.

infraestructura con herramientas y maquinarias de gran calidad operadas por

profesionales que brinden un cordial servicio de la mano de un uso eficiente del

agua y el uso de los productos que no afecten el medio ambiente.