ACTIVIDAD APP4

ESTRUCTURA DE UN INDICADOR

LOLA CALAMIDADES

ROCIO ORDUZ AMAYA

DOCENTE

SENA
INDICADORES DE GESTIÓN

BOGOTA D.C
2017
1) Tome los dos indicadores determinados en el numeral 4 de la Actividad de
Apropiación del Conocimiento (Guía de Aprendizaje 3) y explique la
estructura de cada uno de ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en esta
semana de estudio.

a) Satisfacción al Cliente: Este debe ser la prioridad de la Empresas y deben ir

enlazadas a las estrategias de las empresas y con el compromiso de todos los
empleados o trabajadores.

Algunos puntos que pudiéramos definir para el indicador pudieran ser los
siguientes:
 Quejas o reclamaciones recibidas (fidelidad de clientes, negocios nuevos y
perdidos, cumplimiento de plazos de entrega,…).
 Índices de defectos o rechazos.

b) Monitoreo del proceso: Es Importante realizar un monitoreo constante con el

fin de lograr el mejoramiento continuo de los procesos en la empresas.

Para este indicador se pudiera utilizar el modelo de indicadores de

Eficiencia como son los siguientes:

Materiales, Mano de obra, Maquinaria, Métodos, Monetarios y medios

logísticos.
c) Benchmarking: Es importante para que la empresa logre procesos de
excelencia, que conozca el entorno que le rodea.

Para este indicador podemos utilizar los siguientes indicadores:

Planeación: Está fase identifica las áreas que deberíamos comparar, las
organizaciones concretas contra las que deberíamos hacerlo, el tipo de datos que
deberíamos recabar y la forma de recoger dichos datos.

Análisis: La fase del análisis se centra en obtener un conocimiento en

profundidad de las prácticas y procesos existentes en nuestra empresa, así como
los de las organizaciones con las cuales haremos la comparación.

Integración: En este caso utilizamos los hallazgos de las dos primeras fases
para definir las áreas objetivo que deseamos cambiar.

Acción: En este punto los conocimientos y objetivos asociados del

benchmarking deberían convertirse en acciones.

Madurez: Una organización alcanza su madurez cuando la mejores técnicas

empresariales identificadas se han incorporado a todos sus procesos relevantes,
asegurándose así de una actuación superior para la organización del conjunto.

Nota: Algunas de las actividades relevantes del benchmarking son; Calidad,

productividad, Tiempo, Cliente.

d) Gestión del cambio: Las actividades de gestión del cambio deben de ser
medidas a través de indicadores de proceso y de resultado. Los indicadores de
proceso son aquellos que miden el desempeño de la ejecución de ciertas
actividades clave del proceso sujeto a cambio.
 Se pueden útilizar tambien los los siguientes indicadores:

Organización, Comunicación, Capacitación, Gestión y seguimiento y

patrocinio.

e) Seguridad: Permiten a la empresa tener operaciones seguras, resguardando la

integridad de sus trabajadores y todo lo correspondiente a la empresa.

Podemos utilizar los siguientes indicadores:

f) Incremento de la disponibilidad y confiabilidad: Por medio de estos

indicadores se logra decisiones y acciones más efectivas para incrementar la
disponibilidad y confiabilidad de las instalaciones.

Podemos utilizar los siguientes indicadores:

Tiempo Promedio para Fallar (TPPF)

Tiempo Promedio para Reparar (TPPR)
Disponibilidad
Utilización
Confiabilidad
Tiempo Promedio entre Fallos
 g) Optimización de costos: Al ser la empresa más efectiva y productiva se logra la
disminución de los costos.

Para este Indicador podemos utilizar los siguientes conceptos:

 Incrementar el valor del capital empleado

 Reducir los costos operativos
 Optimizar el uso de los activos
 Incremento y diversificación de los ingresos
 Reducción del riesgo estratégico

2) Compara los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo
sector.

Realizando una comparación con algunas de las empresas del mismo sector me
encuentro con que no se están realizando los indicadores de la manera correcta, son
pocas las empresas y mayormente en el área de los alimentos que debemos realizar
estos indicadores de gestión de la forma más concienzuda posible, y educar y
capacitar nuestro empleados para que la información suministrada sea lo más real
posible.

3) Analice el resultado de la comparación y defina si se deben tomar decisiones

preventivas o correctivas.

Si se deben tomar decisiones tanto correctivas como preventivas desde elaboras

indicadores de gestión de servicio al cliente, recogiendo información muy
importante como la de entender al cliente, satisfacción del cliente, orientar la
organización hacia el cliente.
4) Elabore un Indicador de Gestión del área de producción que busque disminuir
los desperdicios de material

Indicador de Gestión de Disminución de Desperdicios de material

OBJETIVO DEFINICIÓ RESPONSABILIDA RECURSOs PERIODICIDA NIVEL DE FORMA DE

N D D REFERENCI PRESENTACIÓ
A N DE LOS
RESULTADOS
sobreproducció Producción Jefe de producción Maquinaria Mensual 5% Cuantitativa
n no s
planificado-
mayor
cantidad de
desperdicios
Sobreinventario Inventario Jefe de Inventarios Espacios, Mensual 5% Cuantitativa
s no utilización
controlado- de bodegas
mayor extras o
probabilidad alquiler de
de otros
desperdicios espacios
Productos Mayor Jefe de Ensamble Transporte Mensual 1% Cuantitativa
defectuosos material de
desperdicio
Reprocesos Mayor Jefe de Ensamble Personal Mensual 1% Cuantitativa
Utilización maquianari
de material- a
Mayor costo