1. Enfoque al cliente.

El enfoque principal de la gestión de la calidad es

cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus
expectativas.
2. Liderazgo. Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de
propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se
implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
3. Compromiso de las personas. Las personas competentes,
empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales
para aumentar la capacidad de la organización para generar y
proporcionar valor.
4. Enfoque a procesos. Se alcanzan resultados coherentes y previsibles
de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
5. Mejora. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia
la mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia. Las decisiones basadas
en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor
probabilidad de producir los resultados deseados.
7. Gestión de las relaciones. Para el éxito sostenido, las organizaciones
gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales
como los proveedores.