Caso Nº1: DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

TRANSPORTES EL RAPIDO se dedica al transporte de mercancías de las empresas OSO FELIZ,

ABARROTES CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales considera como empresas contratantes y
entrega los productos a los clientes de éstas.

La distribuidora cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal

administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los
trabajadores, un ayudante de planificación y asignación de rutas, un encargado del servicio
de transportes que contacta los requerimientos de los clientes, un encargado del aseo de
las unidades de transporte, un encargado de servicio de transportes, 4 ayudantes para carga
y descarga de mercancía. Una secretaria recepcionista y auxiliar del dueño, y un office boy.

Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr.
Jorge Pérez, su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las
causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la
empresa crezca.

La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han
comenzado a expresar abiertamente su inconformidad. El señor Pérez ha observado que
sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que debe poner
fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

Por lo anterior ha decidido contratar a un consultor externo para solucionar sus problemas.

PREGUNTAS DEL CASO

 ¿Cuál es el problema principal de esta empresa?
Tal como lo indica el dueño de la empresa la carencia de una estructura organizacional, que
tenga definido cargo-tarea, impidiendo con total claridad definir un lineamiento en los
departamentos que componen la organización, lo cual lleva a un caos al momento de definir
los responsables, las tareas, una buena planificación, control sobre los pedidos, pagos,
 despachos y posterior post venta que permitan una entrega oportuna en tiempo, y calidad
al cliente final, perdiendo la credibilidad, no se potencia la marca y la empresa pierde
ganancia.

 ¿Dónde debe intervenir el consultor?

El consultor debe intervenir desde la gerencia o dueño de la empresa, comenzando con un
análisis actual de la organización, las personas que la componen a través de un
levantamiento de actividades que realizan según su cargo. Una vez se tenga el detalle de la
empresa, el resultado orientará el esquema/organigrama con el que debe contar la
empresa según las necesidades detectadas, reubicando el personal según sus tareas y
habilidades, cabe señalar que las actividades realizadas por el consultor llevan a una
auditoria de gestión interna que detecta el problema y sugiere una solución al comité,
gerencia o dueño, quien será quien tenga la última palabra o decisión, y además, quien
informará a los demás empleados sobre las acciones a seguir y las recomendaciones
señaladas por el consultor.
 ¿Cómo obtendría la información usted si fuera el consultor externo?
En primera instancia con una entrevista directa al dueño y las expectativas que tiene, hacia
donde quiere llegar, su planificación. Continuando con las entrevista a cada uno de los
empleados levantando las actividades que realizan cada uno desde sus cargos actuales y
cuáles son las expectativas que tienen a futuro.