4.

4 Dilema ético 1: empresa YEC

La Yang Electronics Company (YEC) desarrolló una máquina copiadora de alta
velocidad y bajo costo. La empresa comercializó la máquina sobre todo para uso
doméstico. Sin embargo, conforme los clientes de YEC aprendieron lo fácil y barato que
resultaba hacer copias con el aparato, su uso se extendió a negocios pequeños. Las
ventas se dispararon porque algunos negocios ordenaron grandes números de
copiadoras. No obstante, el uso intensivo que dichas compañías hacían del equipo
ocasionó la falla de cierto componente. Las copiadoras estaban garantizadas por dos
años, sin importar el ritmo de uso. En consecuencia, YEC experimentó costos elevados
por reemplazar los componentes dañados.
En vista de que se acercaba la junta trimestral del consejo de directores de YEC, se
pidió a Mark Chua, contralor asistente, que preparara un reporte acerca de la situación.
Por desgracia era difícil predecir con exactitud los efectos. No obstante, parecía que
muchos de los clientes del negocio comenzaban a cambiar hacia las máquinas más
caras que vendía la competencia.
Quedaba claro que los costos crecientes de mantenimiento afectarían en forma
significativa la rentabilidad de YEC. Mark resumió la situación lo mejor que pudo para el
consejo.
Alice Martínez, contralora de YEC, estaba preocupada por el impacto que tendría el
reporte sobre el consejo. No estaba en desacuerdo con el análisis, pero pensaba que
haría ver mal a la administración y tal vez llevaría al consejo a descontinuar el producto.
A partir de conversaciones con el jefe de ingeniería, estaba convencida de que podía
hacerse un rediseño ligero a la copiadora para que satisficiera las necesidades de los
usuarios de volúmenes altos, por lo que la descontinuación dejaría que se perdiera una
oportunidad potencial de utilidades.
Martínez llamo a Chua a su oficina y le pidió que eliminara la parte de su reporte en la
que se trataba de las fallas en el componente. Ella dijo que estaba bien mencionarlas
en forma oral en el consejo, y decir que el departamento de ingeniería estaba cerca de
una solución para el problema. Sin embargo, Chua tenía la fuerte sensación de que una
corrección como ésa en su reporte engañaría al consejo acerca de las consecuencias
potenciales negativas e importantes en las utilidades de la compañía.

1. Explique por qué no tiene ética la petición de Martínez para Chua.

Porque esta cuidando su integridad personal (su cargo) el que dirán de
ellos la junta de directores no está cumpliendo con la ética profesional, no
está tomando en cuenta las consecuencias futuras que puede ocasionar
el no solucionar las fallas en la producción de las copiadoras y en cambio
traer la perdida total de las utilidades o fracaso en el mercado.

2. ¿Cómo debería Chua resolver esta situación?

A Chua le recomendaría que sea transparente, legal que realice el informe
tal cual esta suscitando la problemática no dejarse manipular por otros ya
que a él se le encomendó realizar el informe, si no cumpliera con la verdad
las consecuencias serían desfavorables.