Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Como hemos visto en capítulos anteriores, las empresas se organizan en función de sus
estrategias, originando estructuras organizacionales y procesos de negocios. En este
capítulo trataremos el tema de los procesos de negocios, desde el punto de vista técnico y
no social.
Todas las organizaciones funcionan con procesos. La pregunta es: ¿toda empresa sabe
gestionar sus procesos? La respuesta se encuentra en este capítulo, que tiene por objetivo
demostrar que la empresa no solo gana dinero vendiendo más, sino también puede
hacerlo optimizando sus costos, lo cual se logra con eficiencia y eficacia a la vez. Una forma
de controlar y llevar a la organización a ser eficiente es gestionando sus procesos hacia la
optimización y productividad. En una organización hay varios tipos de procesos, pero los
que estudiaremos aquí serán:
Procesos de trabajo.
Procesos de toma de decisiones.
Procesos de (sistemas de) comunicación.
Procesos de control (indicadores).
I. DEFINICIÓN DE PROCESO
Para aclarar esta definición, determinaremos los elementos que componen un proceso:
Uno de los recursos más usados para los procesos es la tecnología en sus diversas
formas, para darles una clasificación según la interacción entre la secuencia de actividades
y las personas (actores) que realizan los procesos. Mostramos el siguiente cuadro:
Procesos manuales: aquí solo intervienen las personas con una secuencia de
actividades.
Procesos automatizados: aquí prescinden de las personas y entra a tallar un
equipo tecnológico en su desarrollo, para lo se sigue una secuencia de actividades
preestablecidas.
Sistemas de información: procesos automáticos dirigidos por personas para dar
con un resultado deseado.
Los procesos no se enmarcan en una sola área o división, sino que recogen los aportes
de los puestos de distintos departamentos para la consecución de objetivos.
La atención de las organizaciones en los procesos viene desde inicios del siglo XX, con
Frederick Taylor (1912) con su perspectiva científica, quien se centró en la producción y
propuso técnicas para mejorar el trabajo de los operarios y su relación con la maquinaria.
En las últimas décadas, los procesos han tomado fuerza en las organizaciones, desde la
“gestión de la calidad total” (total quality management: TQM) en la década de 1990, con
los principales propulsores Hammer y Champy (1990), hasta finales de esta década y de
la siguiente, con “sistemas de negocios integrados” (enterprise resource planning: ERP),
que son muy usados por las empresas, como los sistemas SAP / R3, Salomón, etcétera, y la
rápidamente famosa six sigma, es decir, cero defectos.