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Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Métricas e
Indicadores Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Apresentação
Aula 01
Métricas e
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Eduardo Caballero
Formado em Publicidade e Propaganda pela Anhembi
Morumbi/SP
https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero
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Introdução ao Módulo
Métricas e Indicadores
Aula 01
Métricas e
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Conceitos Gerais
Métricas e
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Reason Why – Por que mensurar?
$$$
Projetos, Mídia,
Desenvolvimento,
Pessoas, Inteligência,
Análises
No digital.....
Métricas e
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Mensuração e Business
Métricas e
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Mensuração e Business
Métricas e
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Métricas e
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Mensuração e Business
$$$$$
$$$ $$$$
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No off-line....
Ex. Ibope
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No off-line....
Ex. Ibope
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No off-line....
39 milhoes
de domicílios com TV
Ex. Ibope
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No off-line....
Tranformam
em amostra..
Ex. Ibope
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No off-line....
3 mil casas
com monitoramento
Ex. Ibope
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No off-line....
Universo = Amostra =
39 milhões de domicílios 3 mil casas
Ex. Ibope
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No Digital...
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No Digital...
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No Digital...
Todos podem
ser
mensurados*
* Porém as ferramentas métricas trabalham com amostra com uma
proporção muito maior que a estatisticamente correta
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No Digital...
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No Digital...
Onde o dispositivo
processa e recolhe essa
interação
Esse
cara
que usa
É o cara que
gera uma E que
interação com
um dispositivo posteriormente é
enviado a web
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1. Esse
3. Onde o dispositivo processa
cara e recolhe essa interação
que usa
4. E que
posteriormente é
enviado a web
Recolhimento
Envio a Web
de Dados
Mensuração
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Paradigmas
Mundo Virtual
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Mundo Real
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Paradigmas
4. E que
posteriormente é
enviado a web
Pensa
Se vai voltar, como está
suas finanças, o que vai
Mundo Real comer no jantar, quem é
a moça do lado....
Métricas e
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Ambiente
Site, apps,
Mundo Virtual buscadores, jogos
Formatos
Mídia, banner,
conteúdos, vídeos,
imagens...
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Paradigmas
Quando pensamos em
análise, resultados, mensuração!
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Paradigmas > Do Off para On....
Compra
CPF
Banco de Dados
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Paradigmas > Do Off para On....
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Paradigmas > Do Off para On....
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Paradigmas > Do Off para On....
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Paradigmas > Do Off para On....
https://vimeo.com/62289901
Métricas e
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Conceitos de
Métricas e Indicadores
Aula 01
Métricas e
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O que são métricas e KPI’s
Métricas e
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O que são métricas e KPI’s
Métricas e
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Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
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Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Métricas e
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Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento, Implementação,
Crescimento... Execução
Investimento,
Planejamento Campanha, Projeto, $$$$$
Mídia,
Desenvolvimento
Métricas e
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Conceitos
Mensuração,
ferramentas
Análise Recolhimento de
Dados
Site, Necessidade,
Lancamento, Implementação,
Crescimento... Execução
Investimento,
Planejamento Campanha, Projeto, $$$$$
Mídia,
Desenvolvimento
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Conceitos
Investimento,
Planejamento Campanha, Projeto, $$$$$
Mídia,
Desenvolvimento
Métricas e
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Conceitos
Investimento,
Planejamento Campanha, Projeto, $$$$$
Mídia,
Desenvolvimento
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Mensuração e Business
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Roadmap...
Recolhimento
Envio a Web
de Dados
Mensuração
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Roadmap...
Ferramenta, Recolhimento
plataforma Envio a Web
de Dados
Mensuração
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O que são métricas e KPI’s
Métricas e
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E por quê mensurar?
Tomada de Decisão
Comprovação de Resultados
Mensuração Defesa para outras ações
Inteligência Competitiva
Otimização de Resultados
Métricas e
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Quando mensurar
Métricas e
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Quando mensurar
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
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Quando mensurar
• Para planejar
• Acompanhar desempenho
• Levantar informações prévias
• Tomada de decisões e
• Analisar Mercado
correções rápidas
• Cenário
• Definir frequência e
• Concorrência
acompanhar evolução de
• Boas práticas
kpi’s
• Definir metas de trabalho
• Projeções
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Quando mensurar
• Para planejar
• Acompanhar desempenho
• Levantar informações prévias • Concluir resultados do
• Tomada de decisões e
• Analisar Mercado projeto, campanha
correções rápidas
• Cenário • Levantar aprendizados para
• Definir frequência e
• Concorrência próximas ações
acompanhar evolução de
• Boas práticas • Defender próximas ações e
kpi’s
• Definir metas de trabalho projetos
• Projeções
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Açao, Impacto e Projeto
Resultados
Cenário
Tempo
Cenário Atual
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Açao, Impacto e Projeto
Resultados
Meta
Cenário
Tempo
Cenário Atual
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Açao, Impacto e Projeto
Resultados
Meta
Cenário
Tempo
Resultados
Meta Meta
Cenário Cenário
Tempo
Resultado
Final Superação
Resultados
Meta Meta
Cenário Cenário
Tempo
Meta
Cenário
Tempo
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“A toda ação há
sempre uma reação
oposta e de igual
intensidade”
Isaac Newton, Terceira Lei de Newton
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Toda Ação,
Interação, Gera uma
métrica
Implementação
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Que é a reação e
Toda Ação,
Gera uma reflexão que
Interação,
métrica representa a sua
Implementação
intensidade
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Como planejar suas métricas?
1. O que você vai fazer?
Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
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Como planejar suas métricas?
1. O que você vai fazer?
Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
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Como planejar suas métricas?
1. O que você vai fazer?
Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
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Como planejar suas métricas?
1. O que você vai fazer?
Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
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Como planejar suas métricas?
1. O que você vai fazer?
Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
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Trafego Orgânico e Pago
Sites Mídia
Blogs Links Patrocinados
Redes Sociais Adwords
Canais Canais Mídia em Portal
Proprias
Proprios Pagos Facebook Ads
Mídia Programática
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Trafego Orgânico
Canais
Canais Usuários
Proprios
Outros Sites
Google, buscadores
Alcance Facebook
E-mail Marketing
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E quando os usuários estão fora do alcance?
Canais
Canais Usuários
Proprios
Outros Sites
Google, buscadores
Alcance Facebook
E-mail Marketing
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Trafego Pago
Ampliar o
Real State
Canais
Canais Usuários
Proprios
Outros Sites
Canais Google, buscadores
Alcance Pagos, Facebook
Mídia E-mail Marketing
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
KPI
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem Google
Facebook
E-mail Marketing
Bing
Interação
Instagram
Feed de Notícias
Apps
Experiencia Direto
Outros Sites
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Origens
Direto
Redes Sociais
Buscadores
E-mail mkt
Site
Portais
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem • Digitar
• Falar
• Clicar
• Tocar
Interação
• Jogar
• Olhar
Experiencia
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Interação
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem • Positiva
• Negativa
Interação
Experiencia
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Experiência
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Experiência
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Experiência
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Experiência
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Experiência
Métricas e
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Experiência
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Experiência
Métricas e http://www.houzz.com/
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Experiência
Métricas e http://www.bizbrain.org/coffee/
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Experiência
Métricas e https://www.google.com/hotelfinder
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Experiência
Métricas e http://uk.protectyourbubble.com/iphone-timeline/
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Experiência
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Direto
Digitar
Negativa
KPI 3
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Falar
Positiva
KPI 2
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Clicar
Negativa
KPI 1
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Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
KPI
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Ferramentas
Métricas para Sites
Aula 01
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Internas e Externas
Monitoram ambientes
específicos como sites,
apps, redes sociais
Ferramentas
através de tags
Internas
implementadas via código
(java script
principalmente)
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Internas e Externas
Monitoram mercados,
concorrência, nichos, vários
sites e mercado através de
Ferramentas
mensuração através do
comportamento via Externas
navegador, bots ou logs de
servidor
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Internas e Externas
Mercado
Ambientes
Páginas
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Externas > Hitwise
https://marketing.serasaexperian.com.
br/consumer-insights/hitwise/
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Externas > ComScore
http://www.comscore.com/por/
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Externas > SimilarWeb
http://www.similarweb.com/
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Externas > SEM Rush
http://www.semrush.com/
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Externas > Google Trends
http://www.google.com.br/trends/
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Internas > Google Analytics
https://www.google.com/analytics/
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Internas > Google Analytics Premium
http://www.google.com/analytics/premium/
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Internas > Omniture
https://sitecatalyst.omniture.com
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Internas > Webtrends
https://www.webtrends.com/
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Internas > Usabilidade e Comportamento
https://vwo.com/
Teste A/B
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Internas > Usabilidade e Comportamento
Crazy Egg
http://www.crazyegg.com/
Eye Tracking
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Internas e Externas
Mercado
Ambientes
Páginas
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Principais
Métricas e Indicadores
Aula 01
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O que é métrica pré e pós clique?
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O que é métrica pré e pós clique?
Simples?
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O que é métrica pré e pós clique?
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Métricas Pré Clique
Mercado
Share de mercado
Comportamento
Crescimento e variação
Pré Clique Influencias
Impressão
Clique-CTR
Variação por segmento
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Métricas Pos Clique
Sessões e Visitas
Visitantes Unicos (usuários)
Visualizaçao de Paginas
Taxa de rejeição
Páginas por sessão,(pageviews)
Duração Média de Visita (tempo)
Conversoes
Lead
Compra
Conversão variável
Eventos
Pós Clique
Social Media
Pago
Organico
Engajamento
Likes
Exibição paga e organica
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Métricas Pos Clique
Youtube e Videos
View
Taxa de Interação
Search
Midia search
CPC
Budget
Cliques
Impressão
CPM
Organico – SEO
Pós Clique
Impressoes
Cliques
Posicionamento
Visitas
Métricas e
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Métricas Pos Clique
E-commerce
CPA
Faturamento
Ticket Médio
Conversão
Numero de transações
Pós Clique
ROI
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Caminhos e Canais
e sua relação com
Indicadores
Aula 01
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Trafego Direto
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Buscadores
SEO
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Visitas Orgânicas
Posição Média
CTR
Impressão
Numero de Páginas no Google
Numero de palavras e paginas que geram acesso
Bounce Rate
SEO
Conversão
Métricas e
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Indice de Qualidade
CPC
CTR
Impressão
Conversão
ROI
PPC
Métricas e
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E-mail Marketing
Volume da Base de Emails
Taxa de Entrega
Taxa de Erro
Taxa de SPAM
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Métricas e Taxa de Unsubscribe
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Sites de Referência
Portais e Sites
Mídia Programatica
Display
Youtube
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Social Media
Métricas e
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Pagas
CPM
CPC
Cliques
Frequencia
Organicas
Curtidas
Alcance
Facebook
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Instagram
Statigram
Organica
Engajamento
Seguidores
Abandonos
Paga
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Twitter
Linkedin Audiencia
Retweets
Seguidores
Engajamento
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Retargeting
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Outros
App
Google Now
Future..
Pesquisa de Satisfação
...
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Reports
Aula 01
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gráficos
ou
Métricas e
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gráficos
ou
Métricas e
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gráficos
Visualizar os
gráficos dados e métricas
de maneira mais
clara
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Ex. de gráficos
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Ex. de gráficos
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Ex. de gráficos
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Ex. de gráficos
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Ex. de gráficos
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Ex. de gráficos
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Ex. de gráficos
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Reports
Estruturação de
dados e gráficos
para monitorar
Reports
ações e projetos
através de KPI’s e
métricas
definidas
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Ex. de reports
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Ex. de reports
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Ex. de reports
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Ex. de reports
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Análises
Aula 01
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Diferença Dados e Informação
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Diferença Dados e Informação
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Diferença Dados e Informação
Conjunto de
Informação
Dados
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Diferença Dados e Informação
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Segmentação é tudo
Vaca
Vaca
Vaca
Vaca
Quantitativos
Métricas e
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Dados Qualitativos e Quantitativos
Qualitativos
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Dados Qualitativos e Quantitativos
Quantitativos Qualitativos
Quantidade Qualidade
Volume Comportamental
Números Exatos Números Subjetivos
Métricas e
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Crosschannel, multicanal...
https://www.youtube.com/watch?v=HZR0-ZdRs24
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Crosschannel, multicanal...
PDV EXPERIÊNCIA
PDV EXPERIÊNCIA
Métricas e https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html
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Crosschannel, multicanal...
Métricas e
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Obrigado!
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