"Año del Diálogo y Reconciliación Nacional"

ALUMNA: BELVI ORIANA REATEGUI GARCÍA

CARRERA TECNICA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: AUDITORIA

TRABAJO: IMPORTANCIA DE LA NORMA ISO 19011

 I. NORMAS ISO

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la

gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia
internacional acentuada por los procesos globalizadores de la economía
y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la
opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su
carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de

Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías
relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión
aplicables en cualquier tipo de organización.

1.1. MARCO HISTORICO

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en

1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por
organismos nacionales de normalización. Dicho organismo trabaja para
lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema
de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades
y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités

técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que
fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue
publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO
9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la
calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.

El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy

importantes, desdoblándose en diferentes ramas o familias que tratan
aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y
riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y
periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de
tratamiento.

1.2. FINALIDADES DE LAS NORMAS ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad:

Ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de
criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir
costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas
de productos y servicios para las organizaciones internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de

empresas de muchos países por una necesidad y voluntad
de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y
seguridad de los productos y servicios.

1.3. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y

enorme seguimiento alcanzado, las normas ISO suponen importantes
beneficios para las empresas, compañías y organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y

mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.

 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más

exigente.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad

y aumentar los niveles de productividad.

 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja

competitiva.

 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de

servicios.

 Implementar procesos de mejora continua.

 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y
administraciones y a los mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y

administraciones y sus clientes, que se ven favorecidos por un mejor
servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las
normas ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los

requisitos obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el
medio ambiente, entre otras cuestiones.

 Controlar el comercio exterior con otros países.

1.4. LAS DISTINTAS FAMILIAS DE LAS NORMAS ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de
actualizarse, periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor
clasificación e identificación se agrupan por familias o series, cada una
de ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías
fundamentales son:
 Gestión de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los
productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.
 Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)
Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías
puedan organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de
respeto al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando
respuesta a una mayor concienciación y exigencia de la sociedad.
 Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS
18001, ISO 27001, ISO 22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar
los distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por
la actividad empresarial.
  Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)
El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo
momento un comportamiento transparente y ético que forme parte
indisoluble de su modelo general de gestión.

1.5. ANEXO SL

El Anexo SL, es la base principal a la hora de realizar la revisión de las

principales normas ISO. Se trata de una herramienta necesaria, ya que
facilita la integración de las normas ISO, mejora el trabajo de las empresas
y los auditores.

Es necesario proporcionar un marco de trabajo adecuado para

garantizar un resultado óptimo de todo el proceso de desarrollo de la
norma ISO.

Facilita la sincronización de las distintas normas ISO, sirve para adoptar

un el lenguaje común que facilita la integración de los sistemas de
gestión y realiza una eliminación de la duplicidad de documentos.
 II. NORMA ISO 19011 “Directrices para las auditorías de
sistemas de gestión”

Los sistemas de gestión ayudan a las organizaciones a alcanzar sus

objetivos, y auditarlos tiene sentido para la mejora de las organizaciones. La
norma internacional para auditar el sistema de gestión ISO 19011 se acaba
de actualizar, incluyendo más recomendaciones.

Los estándares del sistema de gestión están creciendo en popularidad a

medida que las organizaciones ven cómo se pueden aplicar para gestionar
procesos interrelacionados para lograr sus objetivos. Desde la gestión de la
calidad o la energía hasta la seguridad alimentaria o del tráfico, la lista de
normas destinadas a ayudar a las organizaciones a establecer sistemas de
gestión eficaces es cada vez más larga.

Solo ISO tiene más de 70 estándares de sistemas de gestión,

aprovechando la experiencia internacional y las mejores prácticas
para ayudar a las organizaciones a obtener mejores resultados,
ahorrar dinero y desarrollar una ventaja competitiva.

Para obtener lo mejor de un sistema de gestión y garantizar la mejora

continua, es necesario llevar a cabo auditorías periódicas. No es una tarea
fácil si, como la mayoría de las organizaciones, tiene varios sistemas de
administración implementados.

Sin embargo, la norma ISO 19011, Directrices para la auditoría de

sistemas de gestión, ofrece un enfoque uniforme y armonizado que permite
una auditoría eficaz en múltiples sistemas al mismo tiempo.

Denise Robitaille, presidenta del comité del proyecto ISO que revisó el
estándar, dijo que se actualizó para garantizar que continúe brindando una
guía efectiva para abordar los cambios en el mercado, las tecnologías en
evolución y los muchos nuevos estándares del sistema de gestión
recientemente publicados o revisados.
“Otros cambios clave en la versión 2018 incluyen la adición de un enfoque
basado en el riesgo a los principios de auditoría para reflejar el enfoque
mejorado en el riesgo tanto en los estándares de gestión como en el
mercado”, dijo.

“Hay consejos sobre la auditoría de riesgos y oportunidades, así como

información sobre la aplicación de pensamiento basado en riesgos para el
proceso de auditoría.

“Además, la orientación se ha ampliado en varias áreas, como la gestión de

un programa de auditoría y la realización de una auditoría”.

La norma ISO 19011:2018 – Directrices para los Sistemas de Gestión de

Auditoría -, referencia para todos los procesos de auditoría interna y externa
de los distintos sistemas de gestión basados en estándares de ISO, como
ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 4500

El propósito de la norma ISO 19011:2018 es actualizar el estándar para

asegurar que siga orientando de manera efectiva los cambios del
mercado, la dirección de evolución de la tecnología, y que mantenga un
enfoque coherente y armonizado para auditar sistemas de gestión de
procesos.

2.1. AMBITO DE APLICACIÓN

El ámbito de aplicación de la nueva norma ISO 19011 ha ampliado

su aplicación para reflejar la situación actual de múltiples
estándares de los sistemas de gestión existentes en las
organizaciones.

¿Quiénes serán los usuarios de la norma? Los auditores en primera

línea. Los evaluadores, jefes de equipos de auditoría, directores de
programas de auditoría, organizaciones que implementan sistemas
y organizaciones de gestión que necesitan llevar a cabo
auditorías de sistemas de gestión para fines contractuales o
reglamentarios.

2.2. IMPORTANCIA DE LA NORMA ISO 19011

 El valor y la credibilidad de la certificación, según la norma ISO

9001, depende de la eficacia del proceso de certificación y la
capacidad de las organizaciones certificadas para hacer un uso
adecuado de los sistemas de gestión, con el fin de producir y
suministrar productos de acuerdo con los requerimientos del
cliente.
 La actividad de auditoría del sistema de gestión es obligatoria para
las organizaciones, y su objetivo es verificar el cumplimiento de
las actividades, de acuerdo con los requisitos del sistema de
gestión. Auditores y evaluadores son utilizados por los organismos
de acreditación, con el fin de mejorar la eficiencia del proceso de
acreditación.
 Los criterios para la competencia de los auditores y
evaluadores se comprueban por medio de las auditorías. De
ahí la importancia de la norma ISO 19011 de auditorías de sistemas
de gestión.

2.3. ¿QUÉ DEBEMOS CONSIDERAR A LA HORA DE TRABAJAR

CON ISO 19011:2018?

o Lo primero es comprar la norma para conocer todos sus

requisitos.
o Debemos formar al personal que vaya a trabajar con la norma.
o Tener actualizado el equipo de auditoría.
o Encontrar los cambios dentro de nuestro sistema de gestión.
o Realizar una auditoría interna para asegurarse de que los
cambios se realizaron correctamente identificando si hay algo
que no se cumple con respecto a la nueva versión de la norma.
o Actualizar los documentos y registros que hagan falta del
sistema de gestión.