Desarrollo de La Inteligencia Emocional

PROGRAMA “DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL”
D ES A R R O L L O D E L A
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Modulo 3:
Técnicas de Control Emocional

Cuando estas molesto o enojado y la
adaptabilidad
Unidad 3: Técnicas de Control Emocional – Cuando estás molesto o enojado y la adaptabilidad
DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Guía del Participante
PRIMERA EDICIÓN
Abril 2008
REVISION
Octubre 2013
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser

reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI

Av. Alfredo Mendiola 3520, Independencia – Lima Perú.
Lima, Octubre 2013
2 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Unidad Nº 3
Técnicas de Control
Emocional
Cuando estás molesto o enojado y la
adaptabilidad

UNIDAD 3
Técnicas de Control Emocional –
Cuando estás molesto o enojado y
la adaptabilidad
Contenidos de la unidad
1. Objetivos específicos ………………………………………….……………… 5
2. Contextualización ………………………………………….……………… 5
3. Recuperación de experiencias 6
……………………………….……………………...
3.1. Caso de estudio 6
……………………………………………………….………
3.2. Criterios para análisis de caso 7
………..…………………………………..…………
4. Profundización del conocimiento 8
…………..…………….……………………
4.1 El control de los impulsos: una adecuada estrategia 8
emocional…………………….….
4.2. Ira laboral 9
………..……………………………..………………………………...
4.3 ¿Qué hacer cuando estás molesto o enojado? 9
……………………………..…….....
4.4. Los mensajes Yo 10
…………………….……………………………………...….
4.5. Respuesta asertiva cuando estás molesto o enojado 11
……………….…………..….
4.5.1 ¿Cómo afrontar la conducta que nos molesta? 11
……………………………..
4.5.2 Yo creía que era importante para ti 14
………………………………………
4.5.3 Ser flexibles 15
4.6.………………………………………………………………..
Otra técnica para el control de impulsos 16
……………………….…………..….
4.7. La adaptabilidad 17
………………………….……………………………….…….
4.8. ¿Cómo manejar los cambios laborales? 19
…….….……………………………….…….
4.8.1 Adaptarse a los cambios 19
………………………………………………………..
4.8.2 Vuélvase su propio jefe 19
………………………………………………..………
4.8.3 Cómo superar un despido 19
…………………………………………..…..
4.8.4 Maneje los grandes cambios de su vida 19
………………………………….…..
5. Resumen ………………………………………………………………………..……….
21
6. Glosario ………………………………..……………………………………………….
23
7. Bibliografía ……………………………………………………………………......
24

UNIDAD 3
Técnicas de Control Emocional-

Cuando estás molesto o
enojado y la adaptabilidad
Consideraciones fundamentales
1. Objetivos específicos
Se espera que el participante logre:
❑ Aprender técnicas de autocontrol emocional.
❑ Conocer y elaborar mensajes yo.
❑ Conocer y manejar las técnicas para enfrentar el enojo y la ira.
❑ Conocer técnicas para moderar el temperamento.
❑ Conocer los requisitos emocionales para sobrevivir al cambio.
2. Contextualización1
Hemos oído muchas veces "controla tus emociones", y en
demasiadas ocasiones nos hemos confundido y, en vez de controlar,
lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras emociones".
Esto es un craso error porque las emociones no son en sí mismas ni
buenas ni malas. La que puede ser buena o mala es nuestra
respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos
permitirán analizarlas para lograr finalmente que trabajen a nuestro
favor.
Puede trazarse un paralelismo entre la gestión de la Inteligencia Emocional y el

funcionamiento de los componentes de un PC (disco duro, monitor, impresora...). Éstos son
elementos que interfieren unos con otros y que armonizan su funcionamiento para una
realización óptima. Si un componente falla, falla todo el sistema.
En el caso de nuestras emociones, los componentes serían: nuestros pensamientos o

valoraciones cognoscitivas, nuestros cambios psicológicos o acciones basadas en la
excitación nerviosa y nuestras tendencias comporta mentales.
1
www.elcomercioperu.com/eccampus/artículos/iralaboral.html

Para un buen manejo de este parámetro de la Inteligencia Emocional necesitaríamos tomar

el mando de nuestros pensamientos, dirigir oportunamente nuestras excitaciones nerviosas
y llegar a ser buenos solucionadores de problemas.
Por tanto, en la gestión de problemas, es necesario ser muy conscientes de que:
 El problema real no es quién está involucrado. El problema real es cómo

respondemos.
 El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cómo me
siento.
 El problema real no es cómo ha ocurrido. El problema real es cuándo lo tratamos de
resolver.
3. Recuperación de experiencias
Análisis del caso de estudio
 El análisis del caso de estudio debe resolverlo en la plataforma.

4. Profundización del conocimiento

4.1. El control de los impulsos: una adecuada estrategia
emocional3
 Cierto interventor fue despedido porque acosaba sexualmente a las mujeres que
trabajaban con él. Al mismo tiempo, también se mostraba muy agresivo con
el resto de los empleados.
 Un ejecutivo era naturalmente extravertido, locuaz, amistoso y espontáneo, pero su
incapacidad de controlarse acabó provocando su despido por revelar secretos de
la empresa.
 El director de una pequeña industria fue acusado de comportamiento delictivo en el
manejo de los fondos de la empresa. Había contratado a un asesor financiero (un
cómplice, en realidad) con el que compartía tanto la falta de escrúpulos como la
escasa comprensión de las consecuencias de sus acciones.
Todos estos ejemplos de carreras truncadas

proceden de los archivos de una empresa de
consulting que se había ocupado de valorar la
actuación de 4 265 trabajadores de todos los
niveles que mostraban escasa o nula capacidad
para posponer la gratificación y algún tipo de
carencia en el control de su impulsividad que
les impedía darse cuenta de las consecuencias
de sus actos y asumir la responsabilidad de sus
palabras o de sus acciones.
La empresa que llevó a cabo el estudio del autocontrol en el entorno laboral,

recomendaba que «sería conveniente, pues, rechazar a aquellos candidatos que, en
el proceso de selección, demuestren tener un escaso autocontrol puesto que, en
tal caso, las probabilidades de que acaben ocasionando algún tipo de problema son
muy elevadas». (Debemos subrayar, no obstante, que un bajo control de los
impulsos no tiene por qué suponer la muerte de nuestra carrera profesional, ya que
el control de la impulsividad puede aprenderse).
El autocontrol es sumamente valorado hasta entre los

jugadores de fútbol americano, cuya misma actividad
parecería exigir una cierta dosis de agresividad natural.
En un estudio llevado a cabo con más de 700
jugadores, tanto procedentes de la liga universitaria
como de la profesional, los más valorados por sus
entrenadores por su mayor motivación, habilidad,
capacidad de liderazgo y predisposición a aprender,
eran también los que exhibían un mayor grado de
autocontrol.
3
GOLEMAN, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, p68

Por su parte, los que mostraban un bajo nivel de autocontrol fueron definidos
como individuos poco respetuosos por sus compañeros o entrenadores, incapaces
de escuchar y obedecer una orden, poco responsables con sus compromisos,
"insultan" a sus contrincantes y suelen ser excesivamente violentos en el campo de
juego. Uno de los dos jugadores de fútbol que obtuvieron la menor puntuación en el
tema del autocontrol del estudio citado al comienzo de este párrafo fue descubierto
utilizando drogas mientras que el otro no dejaba de molestar a sus compañeros de
equipo durante los entrenamientos.
4.2. Ira laboral
¿Quisiste tirar el trabajo de todo el día al tacho de basura? ¿Hasta te provocó

golpear a tu compañero de labores? No te sientas mal: tal vez seas víctima de la
ira laboral.
¡Aprende cómo controlarla!
Que tire la primera piedra quien nunca haya sentido ganas de

estampar una bofetada a un colega o al menos de descargar
todo el peso de su furia luego de una acalorada discusión en el
trabajo. Este sentimiento tiene nombre: Se llama la ira laboral y
fue detectada por la empresa británica Pertemps, encargada de
realizar un sondeo entre 450 empleados en Gran Bretaña. Los
resultados no pudieron ser más preocupantes: el 51% de las
mujeres manifestó que estuvo a punto de golpear a un
compañero de trabajo.
Y es que la ira humana es -según Alfredo García, psicólogo educativo y

organizacional de la Universidad Federico Villareal- una emoción muy fuerte y no
debe ser eliminada ni negada, sino expuesta.
«Hay que hacer que otros conozcan esta ira. Sin embargo, lo más importante
es buscar los motivos y una solución», recomienda García. Claro, suena fácil en la
teoría, ¿pero cómo aplicar esta recomendación en nuestro centro de trabajo?
4.3. ¿Qué hacer cuando estás molesto o enojado?

Ahora veremos qué hacer cuando tú eres el que está enojado o molesto y
tienes ganas de criticar o corregir. Imaginemos las consecuencias que tiene para un
grupo de trabajo el que alguien sea incapaz de evitar un estallido de ira o no tenga la
menor sensibilidad con respecto a lo siente la gente que lo rodea. Todos lo efectos
nocivos de la agitación con respecto al pensamiento operan también en el lugar
del trabajo: cuando la persona está emocionalmente perturbada, no puede
recordar, atender, aprender ni tomar decisiones con claridad.
El psicólogo García señala que debemos entrenarnos en habilidades sociales,

es decir, expresar nuestro enojo sin necesidad de gritar en el centro de labores. Y si
estamos muy molestos y no podemos hablar, pues dejar pasar por lo menos treinta
minutos desde el suceso que motivó nuestro enojo.

Y si no dispones de un ambiente apacible, opta por escribir cómo te sientes

exactamente en ese momento o incluso imagina situaciones jocosas respecto
a aquello que te disgusta. Por ejemplo, puedes escribir sobre cómo logras
desaparecer mágicamente el problema o cómo se esfuma la persona que ha
provocado tu malestar.
Finalmente, si la furia laboral que sientes es tan fuerte que

te dan ganas de llorar, pues hazlo, pero en privado. El
llanto también es una forma de canalizar el enojo, pero
recuerda que no solo es importante expresar el malestar,
también hay que buscar cómo solucionarlo.
Consejos
 No expreses tu enojo con violencia. Si no manifiestas tu enojo,
acumularás frustraciones.
 No llores frente a extraños o personas con las que no tienes plena
confianza.
 Podrían utilizar esa información en tu contra.
 Confía sus problemas a un amigo.
 Haz deporte.
 Utiliza mensaje YO.
4.4. Los mensajes “Yo”
Los mensajes que nos ayudarán a tener una buena comunicación se llaman
“mensajes yo”. Se llaman así porque empiezan con el pronombre “YO” y expresan
nuestras opiniones o sentimientos en forma honesta y clara, sin ofender o amenazar
a otros.
EJEMPLO: “Siempre le dan permiso a mi hermano y a mi no
(acusación)”
MENSAJE “YO”: “YO siento que no me tienen confianza cuando no me dan permiso
para salir”
Los mensajes YO nos ayudaran a ser responsables, el mensaje negativo pone la

responsabilidad de nuestro problema en el otro, acusa, culpa, manipula, el
mensaje YO, asume la responsabilidad de nuestros sentimientos y no es
manipulador, es claro y directo, afirmativo , asertivo.

MODELO PARA APRENDER A ELABORAR MENSAJES YO
1. Yo me siento (SENTIMIENTO) porque (RAZON)

2. También se pueden utilizar frases como: “Me
siento...............”
“Yo (no) quiero.....................” “Yo siento que......................”,
“Me gustaría que...................”.
¡Tienes 10 minutos para hacerlo!
4.5. Respuesta Asertiva cuando estás molesto o enojado4
4.5.1. ¿Cómo afrontar la conducta que nos molesta?
Si actúas en forma pasiva y temerosa, es porque tratas de evitar las tensiones

y por eso no haces nada y esperas que el otro termine. Pero así no eres
afirmativo porque no te respetas a ti mismo. Tampoco logras que el otro se dé
cuenta de su conducta desconsiderada e irrespetuosa: tal vez ni siquiera sea
consiente de ella.
La actitud agresiva consiste en encontrar faltas y criticarlas.

Casi sin darnos cuenta, nos enojamos y nos ponemos a
gritar y amenazar. Puede ser que después nos sintamos
mejor, pero, ¿a qué precio?
Aquel a quien criticamos pierde la confianza en sí mismo y

a menudo actúa peor. Hasta se deshacen matrimonios,
familias y otras relaciones a consecuencia de tanta crítica.
A menudo la agresión hace mas daño que la misma conducta que

pretendemos corregir. Veremos que hay otras formas de desahogar la cólera y
la frustración sin causar estragos.
Entonces, ninguna de las dos formas sirve: ni tratar de reprimir nuestros

sentimientos, ni desquitarnos con los demás. ¿Cómo corregir al otro de tal
manera que podamos evitar esos extremos y ayudarlos constructiva y
afirmativamente? Fijémonos en el ejemplo siguiente:
Luís está decidido a hablar con el mecánico de línea de algo que le está
molestando desde hace algún tiempo (en algunas ocasiones no cumplió con las
disposiciones):
4
QUINN, Michael y QUIN , Terri (1994) Hazte cargo de tu vida: Cuando tu estás molesto o enojado

− Roberto, necesito hablar contigo, ¿tienes tiempo?

− Sólo si es enseguida. ¿De qué se trata?
− Necesito por lo menos cinco minutos y tú tendrías que estar sin
manipular máquina alguna para escucharme con calma.
− ¿Cinco minutos? - preguntó Roberto intrigado. - ¿De qué quieres hablar?
− No quisiera entrar en el tema sin que estés dispuesto a escucharme.
− Bueno, -dijo Roberto que ya sentía curiosidad – hablaremos cuando termine
esto.
− Media hora después se sentaron juntos y Roberto le preguntó que quería.
− El día lunes 03 de julio se dispuso que graduaras las máquinas para el
modelo que tenía que ingresar a la línea. Sin embargo hoy miércoles
llego al trabajo y me encuentro con la sorpresa de que no cumpliste
con las disposiciones que se te encomendaron.
Eso me causa molestia y enojo. ¿Te das cuenta que son tres los
operarios que no pueden trabajar, simplemente porque las máquinas no
están graduadas?
Roberto parecía desconcertado, quería defenderse, intento hablar
pero Juan lo interrumpió
− Déjame acabar Roberto. Primero escucha y luego hablaras tú. Eres
una persona competente que tienes mucha presión como nosotros pero
necesito que esto no se vuelva a repetir.
Consideración Individual
La agresión a menudo, hace más daño que la conducta que quería corregir.
A. Elegir el momento oportuno
Aunque siguieron hablando, nosotros nos

detenemos aquí para analizar lo que sucedió. No
fue cosa del momento, como si Luís hubiera
actuado sin pensarlo: “El caso me causó mucha
molestia, que lo primero que quise fue llamarle
la atención de una manera prepotente.
Pero, luego pensé en el compromiso que tengo conmigo mismo, así que pensé
un momento, empecé a respirar profundamente y traté de calmarme. Luego,
cuando ya estuve calmado, decidí buscarlo para conversar y aplicar los 04
pasos”. Él estuvo esperando el momento oportuno para hablar. No fue una
charla casual, puesto que él entendía que el mecánico de línea estaba en otra
onda en ese momento y debía conseguir de él más tiempo y una mejor
disposición para escucharlo
A menudo la gente en cuanto ve algo que le parece equivocado se lanza a

criticarlo sin esperar el tiempo oportuno. Esta clase de corrección inmediata
hecha sin pensarlo, es tan inútil como espantar las moscas, pues estas no
se van y el fastidio continúa. Escoger un momento oportuno generalmente es
más efectivo.

B. Dar ejemplos
Además Luís, en lugar de hablar en términos generales: ¡Toda la vida haces lo

mismo!, dio un ejemplo concreto: “El día lunes 03 de julio se dispuso
que graduaras las máquinas”.
Nota que él criticó la conducta de Roberto y no a él

mismo. Nunca está bien atacar el carácter de una
persona, poner apodos o faltarle el respeto. Es
también importante el que Luís se limitara a un solo
tema, el incumpliendo de la graduación de las
máquinas para el modelo. No aprovechó la ocasión
para echarle en cara heridas u otros malos
momentos del pasado. Es recomendable tratar un
solo problema a la vez y ser concretos en lo que se
dice.
El otro te rebatirá mucho más fácilmente si hablas en términos generales.
Es preciso dar ejemplos. Si no estás seguro de los hechos, es preferible no
enfrentar esa conducta molesta hasta que lo tengas.
C. Hablar en forma personal
La tercera observación acerca del modo de proceder de Luís es que habló en

forma personal. Él le dijo a Roberto cómo se sentía acerca de la conducta (me
molesta, me causa enojo) y lo que el necesitaba de esa situación (necesito
que esto no se vuelva a repetir).
La gente por lo general es mucho más abierta a

tú crítica cuando empleas mensajes yo, que
cuando acusas con mensajes tú. Cuando dices:
“Me siento nervioso” más que cuando dices: “Me
pones nervioso”; “Necesito que me tengas
paciencia” más que cuando dices: “Debes
tenerme paciencia”; “Es importante para
mi…”
Al hablar personalmente le hacemos saber al otro lo que necesitamos y

esperas y lo que causa en ti su conducta. No dices que él te ha molestado y
nada le reprochas (después de todo tus sentimientos son sólo tuyos, otra
persona en tu misma situación podría reaccionar totalmente distinto. Tú dices
simplemente que así es como eres. Para esto necesitas valor puesto que el
otro puede rechazarte, pero vale la pena correr el riesgo.
Algunos sentimientos que es útil expresar para una crítica constructiva son:
molesto, enojado, fastidiado, chocado, herido, humillado, marginado,
desilusionado, sorprendido, desalentado, solo, triste, confundido, abatido,
ansioso, asustado, intimidado, aburrido, no respetado…

D. Terminar con una palabra de aliento
Probablemente los mas interesante de lo que hizo Luís fue el terminar con una
nota positiva. Mostró ser comprensivo con el estado de ánimo del
mecánico. Esta es la cuarta y última pauta para afrontar una conducta que nos
molesta.
Acabamos de ver que el objetivo es criticar la

conducta y no la persona. Si tu crítica es
constructiva, tiene que acabar con una palabra de
aliento. Puedes mencionar por ejemplo algo positivo
que has notado en el otro o mostrar comprensión por
su situación. Lo que dices tiene que ser concreto,
breve y sobre todo, sincero. Algunos piensan que
decir algo alentador
antes de una crítica ayuda al otro a recibirla sin defenderse tanto. Sin
embargo, parece que es aún más efectivo terminar la crítica constructiva con
una palabra de aliento, puesto que así lo último que el otro escucha es positivo
y le hace tomar conciencia y fije tu buena voluntad. Así también lo ayudas a
escuchar lo que le dices y puedes prevenir el rechazo.
No es seguro que esta clase de crítica constructiva produzca un cambio de

conducta. Pero ya es mucho, que el mecánico se calmara y escuchara lo que
escuchó. Seguramente invitas al otro a hablar. Tal vez quiera negociar
algo. En todo caso, puedes imaginarte todo lo que esta manera de proceder
puede cambiar en la vida del hogar y qué consecuencias puede tener.
4.5.2. “Yo creía que era importante para ti”
Veamos otro ejemplo esta vez entre enamorados. Pablo está enojado por lo
que le han dicho. Él quiere hablar con su chica, pero pensando en lo que va a
decir, espera una mejor oportunidad.
“Mónica, quiero hablar contigo” “Habla nada más”

“No delante de la gente. Necesito hablar en privado contigo”. Se
separan del grupo caminando. Pablo no comienza hasta alejarse un buen
trecho de los demás.
“Me han dicho que ayer saliste con Juan”
“No salí con él. Me lo encontré de casualidad”
Si Pablo no tuviera hechos concretos a los cuales

referirse, no hubiera podido seguir. “Si que saliste.
Eliana te vio ir al parque con él a las ocho de la noche”
“Bueno ¿y si así fuera? ¡Yo no
soy nada tuyo!”

Pablo ignoró ese tono desafiante y prosiguió con un mensaje yo: “No podía
creerlo cuando me lo dijeron. Fue peor que una bofetada. Mis amigos se
estarán riendo de mí ahora. Me siento humillado”.
“No lo tomes a lo trágico, no es para tanto”.
“Para mí si lo es. ¡Estoy deshecho! Yo te quiero y creía que tú también

me querías”. “No pensaba que lo ibas a tomar así… De todas maneras
ya no saldré más con él”.
En este caso, Mónica se disculpó al comienzo e interrumpió a Pablo algunas
veces ¿Has notado qué hábil fue Pablo en valerse de los cuatro pasos básicos
para llegar hasta ella (especialmente con sus últimas palabras tan positivas)?
4.5.3. Ser Flexibles

Esto no significa que debes valerte de esta técnica todas las veces que sufras
por una conducta molesta, pues no es adecuada para situaciones de poca
importancia, además, a veces puedes hacerte entender muy bien aclarando,
bromeando y hasta diciendo palabras duras, mientras sepas que el otro lo
toma con humor. Tampoco es seguro que resulte apropiado en tu casa. Tú
mejor que nadie sabes qué es lo más factible en esa determinada situación.
Por otra parte no siempre funciona tan fácilmente como en el ejemplo

anterior. Esta clase de crítica constructiva y el terminarla en forma positiva, no
son algo que sale espontáneamente. Necesitaras tiempo y ejercicio para
comenzar a crearte el hábito de actuar así. Al practicar, sin embargo, deberás
hacerlo con flexibilidad y no sentirte obligado a aplicar rígidamente los
cuatro pasos. Tal vez, por ejemplo, quieras comenzar con preguntas.
Puede suceder también que el otro quiera darte explicaciones o se cierre en
actitud de defensa. De todas maneras, así tendrás una mejor oportunidad para
llegar a él.
TABLA RESUMEN
CUANDO ESTAS MOLESTO O ENOJADO

Estas 4 pautas te ayudan a dar mensajes – yo en forma respetuosa y
constructiva cuando quieras corregir una conducta que te causa enojo o
molestia. ¿Cuál de ellas encuentras más difícil de aplicar?
1º ELIGE EL MOMENTO OPORTUNO

A menudo la corrección inmediata es inadecuada
“Deseo hablar contigo. “Tienes un poco de tiempo para mí” ¿Puedo

¿Puedo hacerlo ahora?”. hablar contigo ahora?”.

2º DA UN EJEMPLO
Trata un solo problema a la vez y se concreto
“Te llevaste mi lapicero el “Cuando te hablé de Carlos, te dije que
martes y no me pediste eso debía quedar entre nosotros, pero
permiso”. ayer supe que se lo contaste a Martín”.
3º HABLE EN PRIMERA PERSONA

Usa mensaje YO
Expresa tus pensamientos, sentimientos, necesidades,
“Me molestó que lo tomaras… Me hizo sentir muy mal el que tú se lo
No me gusta que agarres mis dijeras a él. Cuando confío algo mío necesito
cosas sin pedirme permiso”. tener la seguridad de que no se lo dirás a
nadie”.
4º TERMINA CON ALGO POSITIVO

Muestra comprensión y aprecio por el otro.
Por lo menos salva tus intenciones
“No siempre actúas así: la semana “Yo te digo esto porque eres mi amiga, si no
pasada me pediste prestado mis lo fueras no me habría afectado tanto, y te
informes. Eso es lo que necesito, hubiera mandado a rodar”
que me pidas permiso”
4.6. Otra técnica para el control de impulsos: El semáforo del

autocontrol
 Detente, cálmate, y piensa antes de actuar.

 Cuenta el problema y di cómo te sientes
 Proponte un objetivo positivo
 Piensa en las consecuencias posteriores
 Piensa en las consecuencias posteriores
 Adelante, y pon en práctica el mejor plan
4.7. La Adaptabilidad: La única constante es el cambio,

¿Cuáles son los requisitos emocionales necesarios para
sobrevivir al cambio?5
Era un contable realmente brillante. No sólo poseía un master de economía, una

licenciatura en administración de empresas y un curso superior de finanzas (todos
ellos realizados en una universidad de la Ivy League), sino que también había
descollado durante muchos años en sus anteriores trabajos como jefe del
departamento de créditos y como gestor de riesgos de un importante banco
multinacional. Pero ahora estaba desempleado.

Porque el hecho es que no había podido adaptarse a su nuevo trabajo. El éxito le

había llevado a integrarse en un equipo financiero creado por el banco para buscar
negocios rentables. Su cometido concreto consistía en recuperar el valor de las letras
del tesoro de algunos países que habían experimentado una devaluación de hasta
el 80%. Y, si bien en los países emisores todavía podía recuperarse su valor
nominal, nuestro personaje siguió con su enfoque negativo en lugar de colaborar con
su equipo en la búsqueda de escenarios positivos.
“Insistía en centrarse exclusivamente en los puntos

flacos y las posibles desventajas, lo cual no
contribuía en modo alguno a alentar el espíritu
emprendedor sino a sofocarlo -me comentó el jefe de
la empresa de colocación que visitó cuando se quedó
sin trabajo-. Finalmente, su jefe se hartó de él y acabó
despidiéndole. Dicho en pocas palabras, no fue capaz
de adaptarse a los nuevos objetivos”.
La única constante en el mundo laboral de hoy en día es el cambio. “Solemos ser muy
estrictos en nuestro modus operandi -me comentaba la persona encargada de
contratar la publicidad de una importante publicación-. Teníamos que seguir el
manual paso a paso, primero la A, luego la B, después la C, más tarde la D
etcétera, pero ahora tomamos las decisiones por nosotros mismos. No existe ninguna
fórmula que nos diga cómo debemos hacer las cosas sino que trabajamos en equipo
y asumimos los riesgos que ello comporta. El ambiente ha cambiado por completo,
pero este nuevo modo de proceder ha provocado que algunas personas se hallen
completamente perdidas y estén atravesando momentos realmente difíciles”.
Las personas poco adaptables se ven asaltadas por el

miedo, la ansiedad y un profundo malestar personal
cuando deben afrontar algún cambio. Son muchos los
ejecutivos que tienen serios problemas para adaptarse al
nuevo estilo consistente en delegar la responsabilidad y
diversificar la toma de decisiones por toda de empresa.
Como me explicaba un ejecutivo de Siemens AG, el complejo industrial alemán: “Las

personas se aferran a los viejos hábitos autoritarios pero el nuevo modelo trata, por el
contrario, de que cada uno asuma sus propias decisiones, delegando así las
responsabilidades a instancias cada vez más próximas a los clientes. Pero
cuando las cosas no funcionan bien y, por ejemplo, la productividad desciende
durante un mes, algunos directivos son presa fácil del pánico, caen nuevamente en el
viejo estilo y tratan de volver a ejercer un control férreo, socavando así el nuevo estilo
de acción”.
5 GOLEMAN, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, p70-71

No obstante, si alguna competencia resulta necesaria en nuestro tiempo es la

capacidad de adaptación. Las personas que destacan en esta competencia
disfrutan con los cambios y saben sacar provecho de la innovación. Son
personas que permanecen abiertas a los nuevos datos y que, al igual que el equipo
directivo de Intel del que antes hablábamos, pueden renunciar a sus antiguas
creencias y adaptarse a los nuevos tiempos. No les molesta la incertidumbre que
suele provocar lo nuevo o lo desconocido y se hallan siempre dispuestos a
arriesgarse y buscar nuevas formas de hacer las cosas.
La adaptabilidad requiere la flexibilidad necesaria para

considerar una determinada situación desde
perspectivas muy diferentes. Pero también exige de la
fortaleza emocional que nos permita estar cómodos
con la inseguridad y permanecer en calma ante lo
inesperado. Otra competencia que fomenta la
adaptabilidad es la confianza en uno mismo,
especialmente la seguridad, que nos permite
ajustar rápidamente nuestras respuestas e incluso
abandonar sin reservas nuestros presupuestos
anteriores en el caso de que la realidad así lo exija.
La apertura al cambio propia de la adaptabilidad está también ligada a otra

competencia cada vez más valorada: la innovación.
ADAPTABILIDAD
Capacidad que permite ser flexible para reaccionar
adecuadamente ante los cambios y los desafíos. Las personas
con esta aptitud:
• Manejan adecuadamente las múltiples exigencias,

prioridades del cambio.
4.8. ¿Cómo manejar los cambios laborales6?
• Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias
Los cambios de funciones o de trabajo son comunes hoy en día y generan estrés y
del cambio.
tensión emocional. Aprenda a manejar los cambios de funciones. Si no es feliz en su
• cambiar
trabajo, piense en Son flexibles en su
o, incluso, envisión depor
trabajar lossu
hechos.
cuenta.
“Como las cosas son como son, no se quedaran tal como son.” Bertold Brecht
4.8.1. Adáptese a los cambios
En el mundo laboral de hoy los cambios de funciones son comunes y con ellos viene
la presión de tener que adaptarse. Adopte una actitud positiva frente al cambio y
aclare cuáles son sus nuevas funciones hablando con sus colegas y con su jefe, No
tenga miedo de pedir consejo y buscar información. Y cuando se sienta seguro de
su papel, fije metas realistas para su progreso. Recuerde las mejores lecciones
resultan de los errores. (Ver la lectura: Errar no es fracasar).

4.8.2. Vuélvase su propio jefe
Si sueña con ser su propio jefe, debe pensar en lo que implica este cambio. Usted
debe estar seguro que su temperamento se ajusta a las condiciones del trabajo
independiente y que va a ser capaz de manejar las presiones que éste trae. ¿Tiene
una visión clara de lo que quiere hacer, es organizado y está lo suficientemente
motivado para hacerlo? ¿Cómo afectará esta decisión a su familia? Si le
importan mucho los símbolos de status y autoridad que implican un empleo, es
posible que no le guste ser su propio jefe. ¿Puede sobrevivir económicamente si las
cosas no empiezan a funcionar rápido?.
4.8.3. Cómo enfrentar un despido
Quedar desempleado puede ser la oportunidad de hacer un cambio de vida positivo

y reevaluar sus prioridades. Pero si el despido llega de sorpresa, es posible que
usted experimente sentimientos de negación rabia, soledad e injusticia. Es necesario
elaborar esos sentimientos antes de concentrarse, tranquila y constructivamente, en
el reto de buscar otro trabajo, tal vez en otra área.
4.8.4. Maneje los grandes cambios de su vida
El siguiente mensaje lo recibí por e-mail y nos da una lección de cómo debemos
asumir los cambios:
“A un amigo especial:
Dos hombres fueron condenados. La sentencia en que en un día determinado, en
veinte años, serían torturados lentamente hasta la muerte.
Al escuchar la sentencia el más joven se retorció de la pena y del dolor, y a partir de
ese día, cayó en una profunda depresión.
“¿Para que vivir?”, se preguntaba, “si de todas maneras van a arrebatarme la vida, y
de una manera inconcebiblemente terrible”
Desde ese día nunca fue el mismo. Cuando alguno de sus cercanos, compadecido
por su estado, le ofreció apoyo para tratar de alegrarlo, respondía rencorosamente
diciendo:
- Claro como tú no tienes que cargar mis penas, todo te
parece fácil. En otras ocasiones también replicaba:
- Tú no sabes lo que sufro, no es posible que me entiendas… Y, a veces alegaba en
voz alta:
- Para que me esfuerzo si de todas formas…..
Y así, poco a poco, el hombre se fue encerrando en su amarga soledad y murió
mucho antes de que se cumpliese el plazo de los veinte años.
El otro hombre, al escuchar la sentencia, se asustó y se impresionó, sin
embargo a los pocos días resolvió, que, como sus días estaban contados, los
disfrutaría.
Con frecuencia afirmaba:
- No voy a anticipar el dolor y el miedo empezando a sufrir desde
ahora. Otras veces decía:
- Voy a agradecer con intensidad cada día que me quede.
Y, en vez de alejarse de alejarse de los demás, decidió acercarse y disfrutar a los
suyos, para sembrar en ellos lo mejor de sí.
6 Davies,P. (2003) Aprenda a funcionar bajo presión, pp 56 y 57

Cuando alguien le mencionaba su condena, respondía en broma:

- Ellos me condenaron, yo no me voy a condenar sufriendo anticipadamente y, por
ahora, estoy vivo.
Fue así que, paulatinamente, se convirtió en un hombre sabio y sencillo, conocido por
su alegría y su espíritu de servicio.
Tanto, que mucho antes de los veinte años, le fue perdonada su condena.
Amigo, amiga, el 99% de tus miedos no se realizarán. Cree en tu fuerza y disfruta la
libertad de ser feliz. La verdadera libertad no está en lo que haces, sino en la forma
como eliges vivir lo que haces, y sólo a ti te pertenece tal facultad.
Feliz semana. Cordialmente Anónimo “
5. Resumen
1. El control de impulsos es la capacidad para posponer la gratificación y asumir el control

de su impulsividad, dándose cuenta de las consecuencias de sus actos y asumiendo
la responsabilidad de palabras o de acciones.
2. El control de la impulsividad puede aprenderse.
3. Las empresas valoran esta capacidad porque su ausencia incrementa las

probabilidades de que acaben ocasionando algún tipo de problema.
4. Ira laboral es el sentimiento de querer agredir a compañeros de trabajo provocado por la

tensión emocional laboral.
5. La ira humana es una emoción muy fuerte y no debe ser eliminada ni negada, sino
expuesta.
6. ¿Qué hacer cuando estás molesto o enojado?

- Expresar nuestro enojo sin necesidad de gritar en el centro de labores
- Si estamos muy molestos y no podemos hablar, pues dejar pasar por lo menos
treinta minutos desde el suceso que motivó nuestro enojo.
- Si no dispones de un ambiente apacible, opta por escribir cómo te sientes
exactamente en ese momento.
- Imagina situaciones jocosas respecto a aquello que te disgusta.
- Si te dan ganas de llorar, pues hazlo, pero en privado.
- Busca alternativas de solución
- Recuerda el “semáforo emocional”
- Aplicar técnicas del método provisorio y/o de mas largo plazo (Ver ejercicios de
aplicación)
- Aplicar los 4 pasos: Elige el momento oportuno, da un ejemplo, habla en primera
persona (usando mensajes YO) y termina con algo positivo.
- Los “mensajes yo” se llaman así porque empiezan con el pronombre “YO” y
expresan nuestras opiniones o sentimientos en forma honesta y clara, sin ofender o
amenazar a otros.

7. La única constante en el mundo laboral de hoy en día es el cambio.
8. Los cambios han provocado que algunas personas se hallen completamente perdidas y
estén atravesando momentos realmente difíciles.
9. Las personas poco adaptables se ven asaltadas por el miedo, la ansiedad y un

profundo malestar personal cuando deben afrontar algún cambio. Las personas se
aferran a los viejos hábitos.
10. Es necesario desarrollar nuestra capacidad de adaptabilidad:

- Disfrutar con los cambios y saber sacar provecho de la innovación.
- Permanecer abiertos a los nuevos datos
- Poder renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a los nuevos tiempos.
- No molestarse frente a la incertidumbre que suele provocar lo nuevo o lo
desconocido y hallarse siempre dispuestos a arriesgar y buscar nuevas formas de
hacer las cosas.
- Poseer la flexibilidad necesaria para considerar una determinada situación desde
perspectivas muy diferentes.
- Tener la fortaleza emocional que nos permita estar cómodos con la inseguridad y
permanecer en calma ante lo inesperado.
- Poseer confianza en uno mismo, especialmente la seguridad, que nos permite
ajustar rápidamente nuestras respuestas e incluso abandonar sin reservas nuestros
presupuestos anteriores en el caso de que la realidad así lo exija.
6. Poniendo en Práctica lo Aprendido
6.1. Tarea
 La Tarea debe enviarlo por la plataforma.
7. Auto Evaluación
 La auto-evaluación debe resolverlo en la plataforma.

8. Tema del Foro
 EL FORO debe desarrollarse en la Plataforma
9. Glosario
FRUSTRAR: Privar a alguien de lo que esperaba. Dejar sin efecto un propósito contra la
intención de quien procura realizarlo.
MODUS OPERANDI: Manera especial de actuar o trabajar para alcanzar el fin propuesto
SOFOCAR: Ahogar, impedir la respiración. Apagar, oprimir, dominar, extinguir.

10. Bibliografía
1. Davies,P. (2003) Aprenda a funcionar bajo presión, Bogota: Norma

2. GOLEMAN, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, Bs. As.:Javier
Vergara Editor.
3. GOLEMAN, Daniel y .CHERNISS, Cary (2005) Inteligencia emocional en el trabajo,
Barcelona, Cairos.
4. QUINN, Michael y QUIN , Terri (1994) Hazte cargo de tu vida, Lima: Centro Catequético
Salesiano.
5. RABER, Merrill y DYCK, George (1991) Control emocional y salud mental, México D.F.,
Trillas
6. TARRILLO, Dany. (2001) Desarrollo de la Inteligencia Emocional , Lima: SENATI
7. TARRILLO, Dany. (2005) Desarrollo de la Personalidad y del Liderazgo I , Lima:
SENATI

Desarrollo de La Inteligencia Emocional

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PROGRAMA “DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL”

Técnicas de Control Emocional

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Guía del Participante

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI

Lima, Octubre 2013

2 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

3 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

4 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Técnicas de Control Emocional-

❑ Conocer y elaborar mensajes yo.

❑ Conocer y manejar las técnicas para enfrentar el enojo y la ira.

❑ Conocer técnicas para moderar el temperamento.

❑ Conocer los requisitos emocionales para sobrevivir al cambio.

Puede trazarse un paralelismo entre la gestión de la Inteligencia Emocional y el

En el caso de nuestras emociones, los componentes serían: nuestros pensamientos o

5 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Para un buen manejo de este parámetro de la Inteligencia Emocional necesitaríamos tomar

Por tanto, en la gestión de problemas, es necesario ser muy conscientes de que:

 El problema real no es quién está involucrado. El problema real es cómo

 El análisis del caso de estudio debe resolverlo en la plataforma.

6 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

4. Profundización del conocimiento

Todos estos ejemplos de carreras truncadas

La empresa que llevó a cabo el estudio del autocontrol en el entorno laboral,

El autocontrol es sumamente valorado hasta entre los

7 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

4.2. Ira laboral

¿Quisiste tirar el trabajo de todo el día al tacho de basura? ¿Hasta te provocó

Que tire la primera piedra quien nunca haya sentido ganas de

Y es que la ira humana es -según Alfredo García, psicólogo educativo y

4.3. ¿Qué hacer cuando estás molesto o enojado?

El psicólogo García señala que debemos entrenarnos en habilidades sociales,

8 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Y si no dispones de un ambiente apacible, opta por escribir cómo te sientes

Finalmente, si la furia laboral que sientes es tan fuerte que

4.4. Los mensajes “Yo”

Los mensajes YO nos ayudaran a ser responsables, el mensaje negativo pone la

9 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

MODELO PARA APRENDER A ELABORAR MENSAJES YO

1. Yo me siento (SENTIMIENTO) porque (RAZON)

¡Tienes 10 minutos para hacerlo!

4.5. Respuesta Asertiva cuando estás molesto o enojado4

4.5.1. ¿Cómo afrontar la conducta que nos molesta?

Si actúas en forma pasiva y temerosa, es porque tratas de evitar las tensiones

La actitud agresiva consiste en encontrar faltas y criticarlas.

Aquel a quien criticamos pierde la confianza en sí mismo y

A menudo la agresión hace mas daño que la misma conducta que

Entonces, ninguna de las dos formas sirve: ni tratar de reprimir nuestros

10 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

− Roberto, necesito hablar contigo, ¿tienes tiempo?

A. Elegir el momento oportuno

Aunque siguieron hablando, nosotros nos

A menudo la gente en cuanto ve algo que le parece equivocado se lanza a

11 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Además Luís, en lugar de hablar en términos generales: ¡Toda la vida haces lo

Nota que él criticó la conducta de Roberto y no a él

C. Hablar en forma personal

La tercera observación acerca del modo de proceder de Luís es que habló en

La gente por lo general es mucho más abierta a

Al hablar personalmente le hacemos saber al otro lo que necesitamos y

12 Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional

D. Terminar con una palabra de aliento