Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Se dice que “Hacer las cosas correctamente” es __________ y que “Hacer las cosas
correctas” es ________

Seleccione una:
a. Eficiencia – Eficacia
b. Eficacia – Eficiencia
c. Productividad – Efectividad
d. Calidad – Eficiencia

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un administrador y un
equipo de ventas. La rotación de personal en el equipo de ventas es alta debido a la falta de
claridad en cuanto a las responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisación en la
contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una baja en ventas. El
administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, sabe que si no actúa pronto las
personas que trabajan allí, pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el
reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace
perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el Administrador no pierda tanto
dinero al tener que contratar permanentemente personal ¿qué debería hacer?

Seleccione una:
a. Crear un plan de capacitación
b. Hacer un mejor reclutamiento y selección
c. Diseñar bien los cargos que necesita.
d. Especializar el cargo de vendedora.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
El _______________ de Taylor indica que el control de las operaciones debe hacerse
mediante la verificación de las excepciones o desviaciones de los patrones normales, mientras
que la normalidad no debe ocupar demasiada atención del supervisor.

Seleccione una:
a. principio de excepción
b. principio de productividad
c. principio de anticipación
d. principio de mejoramiento

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los
informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones
para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el
área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de
las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez que tiene la
organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál sería la variable critica que debe
medirse y controlarse en la empresa de Leonardo?

Seleccione una:
a. La capacidad de recaudo que tiene cartera.
b. La capacidad de Leonardo para recolectar la información
c. La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.
d. El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las siguientes normas:
todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar su
llegada y salida, los trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y
los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los
trabajadores deben portar su uniforme adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles
al recurso humano ayudan a:

Seleccione una:
a. Tomar medidas correctivas
b. Tomar medidas preventivas
c. Medir resultados
d. Retroalimentar a la organización

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Se entiende por ________ a la obligación de ejecutar las tareas asignadas y ________ al
derecho inherente de un cargo para tomar decisiones.

Seleccione una:
a. Compromiso – Atribución
b. Responsabilidad – Autoridad
c. Deber – Compromiso
d. Autoridad – Jerarquía

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Se define ______ como el derecho respaldado oficialmente de conseguir que algo se haga. Se
define ______ como la habilidad para conseguir resultados.

Seleccione una:
a. Autoridad – Poder
b. Jerarquía – Eficacia
c. Potestad – Capacidad
d. Liderazgo – Gestión

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y cambiantes, por ello, hoy
en día hay una amplia variedad de tipos de organizaciones, entre ellas las organizaciones
según su formalidad. La organización formal comprende una estructura organizacional,
directrices, políticas, normas y reglamentos y procedimientos, es decir, todos los aspectos que
expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre sus dependencias y
cargos, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados. Las organizaciones, según
tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control, se pueden dividir en organizaciones funcionales, organizaciones de
línea y en organizaciones línea. Staff. Cuando se aplica el principio de la especialización de
las funciones, se trata de la organización:

Seleccione una:
a. Línea – staff
b. Funcional
c. Lineal

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos que es indispensable que
hagan procesos de seleción adecuados para garantizar el reclutamiento de las personas
correctas, les indica que deben iniciar por:

Seleccione una:
a. Exámenes o tests de admisión que evalúan las habilidades o conocimientos de los
candidatos en
iguales condiciones para todos.
b. Pruebas de personalidad desarrolladas por expertos, las cuales determinan si el candidato
posee
las características y actitudes que el cargo requiere y que estén en línea con los valores y la
cultura
de la organización.
c. Formularios de aplicación que proporcionan datos de los candidatos con el fin de saber
quiénes
cumplen con los requerimientos de un cargo.
d. No hay dentro del proceso de selección un orden especifico

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Se define ________ como el derecho de dar órdenes y de esperar obediencia.
La __________ es la consecuencia natural del primer término.

Seleccione una:
a. Autoridad - responsabilidad
b. Dirección - subordinación
c. Poder - jerarquía
d. Disciplina - autoridad

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Una pequeña empresa manufacturera está organizada en departamentos: finanzas, mercadeo
y producción. Esto implica que los gerentes de cada departamento son gerentes
_____________.

Seleccione una:
a. Funcionales
b. Divisionales
c. Regionales
d. Estratégicos

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:

Seleccione una:
a. Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido
b. Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final
c. Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario
d. Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Las aerolíneas operan actualmente con unos márgenes muy pequeños y deben utilizar la
menor cantidad de insumos (combustible, horas de mantenimiento, agentes de ventas, etc…)
dentro de su operación. De acuerdo con esto, podemos concluir que la __________ es un
aspecto fundamental en su negocio.

Seleccione una:
a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Calidad de servicio
d. Productividad

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
La división del trabajo conduce a la ____________ y a la ____________ de las tareas. Taylor
se preocupó por la división a nivel del operario, mientras que Fayol lo hizo a nivel de los
departamentos de la empresa.

Seleccione una:
a. especialización - diferenciación
b. estandarización - caracterización
c. centralización - jerarquización
d. fragmentación - subordinación

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades conceptuales
incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables en la alta gerencia de las
empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente
con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la empresa. 3 – Todos los
gerentes de todos los niveles deben contar con habilidades conceptuales, interpersonales y
técnicas para ser exitosos. 4 – A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la
importancia de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades técnicas
son más importantes.

Seleccione una:
a. 1 y 3 son correctas
b. 2 y 4 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Elija cuál de los cinco principales enfoques de la administración corresponde a cada
descripción:

Sostiene que diferentes situaciones Respuesta 1

requieren de prácticas distintas punto de vista de contingencias

Enfatiza la satisfacción del cliente mediante Respuesta 2

el suministro de bienes y servicios de punto de vista de la calidad
acuerdo con sus expectativas.
Busca solucionar problemas dentro de un
marco que incluya insumos, procesos de Respuesta 3
transformación, productos y punto de vista de sistemas
retroalimentación.
Busca contribuir a que los administradores Respuesta 4
manejen eficazmente los aspectos humanos punto de vista del comportamiento humano
de las organizaciones.
Destaca el rol del administrador en una Respuesta 5
jerarquía estricta y se centra en un punto de vista tradicional
desempeño laboral eficiente y firme.
Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
El principio de la ___________ consiste en la especialización de las tareas y de las personas
para aumentar la _____________.

Seleccione una:
a. División del trabajo - eficiencia
b. Disciplina - autoridad
c. Subordinación - productividad
d. Centralización - eficacia

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.

Seleccione una:
a. 1 - 2 - 3
b. 2 - 3 - 4
c. 1 - 3 - 4
d. 1 - 2 - 4