Estimado Profesor y compañeros(as)

En relación a la pregunta de este foro, adjunto mi respuesta.

Existen diferentes formas de venta, estas pueden ser: contado, anticipado y al crédito. Al dar un
crédito a un cliente podríamos decir que se está invirtiendo en él, esta inversión se relaciona a la
venta de bienes y servicios. No todas las empresas dan crédito, pero la mayoría sí, y el motivo es
que el crédito estimula las ventas. Sin embargo, otorgar crédito tiene a la vez riesgos y costos,
como el riesgo de no pago y el costo de mantener las cuentas por cobrar.

La política de créditos implica una compensación entre los beneficios de las ventas adicionales y
los costos de otorgar créditos. La política de crédito debe incluir una forma de cubrir gastos
retrasados, por ejemplo, aplicar una tasa de interés por mora.

La política de cobranza consta de dos etapas:

1. Control y vigilancia de las cuentas por cobrar: lo principal que hay que monitorear
son las variaciones periodo promedio de la cobranza y es útil un reporte periódico de la antigüedad
de las cuentas por cobrar.

2. Esfuerzos de cobranza: los siguientes son los procedimientos más frecuentes frente
a clientes con atraso en sus pagos:

o Notificar del incumplimiento, informando del estado de atraso.

o Llamadas telefónicas.
o Cobradores internos o externos.
o Acciones legales.
o Suspensión del crédito.
Esto debe ser bien manejado, ya que puede generar conflictos entre el Departamento de
Cobranza y el de Venta. Por lo tanto, es esencial que exista una buena coordinación entre estas
áreas dentro de un ambiente de confianza y comunicación. Debe coordinarse las condiciones de
venta, descuentos por pronto pago, recargo por atraso o aplazamiento y techos de crédito.

La administración de cuentas por cobrar es un elemento de vital importancia para asegurar el buen
funcionamiento de la empresa, una mala administración puede provocar falta de liquidez, y que se
deba acudir a financiamiento externo, asumiendo los costos que esto implica. Por lo tanto sugeriría
un software de gestión inteligente, ya que puede facilitar estos trámites de varias maneras,
automatizándolos y simplificando las labores de cobranza. Este tipo de herramientas cuentan con
toda la información sobre los deudores, la cantidad a cobrar, vencimiento de las facturas y permite
la posibilidad de realizar pagos y cobros en línea. Con el software es posible automatizar los
recordatorios a los clientes y que estos puedan revisar online el estado de sus deudas. Este es uno
de los principales puntos fuertes de este tipo de soluciones, porque contribuye a reducir el tiempo
de abono de las facturas.

Como Jefe de Cobranzas tomaría las siguientes medidas:

o Establecer políticas adecuadas para otorgar crédito

o Enviar periódicamente estados de cuenta a los clientes
o Avisos anticipados
o cargos por atrasos (intereses) para quienes no cumplan con la fecha estipulada para pagar
o un seguimiento de cuentas por cobrar en tiempo real
o gestiones de cobranza serias y efectivas (cobradores o empresa de cobranza)
o ofrecer descuento por pago antes de la fecha de vencimiento, para incentivar a los clientes a realizar
sus pagos en forma puntual.
o Ofrecer pagos en línea, para que sea más fácil realizar el pago, sin tener que ir a un lugar físico.