Brindar conceptos básicos de competencias, su estructura y

aplicación en los procesos de Recursos Humanos.

Definición de Competencias:

Según Martha Alles (2008) una co mpetencia hace referencia a

características de la personalidad y comportamientos que generan un
desempeño exitoso en un puesto de trabajo.

Según Kobinger (1996) una competencia es un conjunto de

comportamientos socio afectivos y habilidades cognoscitivas,
psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo
adecuadamente un papel, una función, una actividad o una tarea.
Competencias
Competencia: Conjunto de habilidades, conocimientos , actitudes y
comportamientos necesarios para el desempeñarse de manera efectiva.

Competencias

Comportamentales Técnicas

ESPECÍFICAS
Nivel de Dominio
GENERICAS

Las habilidades y
conocimientos enfocados en
las capacidades de:
autogestión, de pensamiento,
relacionales, de liderazgo y de
logro.
Las habilidades y
4 Alto conocimientos técnicos
3 Medio específicos para cada
2 Mínimo requerido puesto.
1 Inferior

AGRUPAR PUESTOS POR NIVELES

 Se identifica COMPETENCIA
Incluyente
NOMBRE
Habilidad de tratar a la gente de manera justa, demostrando sensibilidad las
diferencias y a la apreciación de perspectivas y opiniones distintas. Dentro de los
DEFINICIONES
niveles Táctico Estrategico, promueve un ambiente de trabajo agradable y uno que
ayude a lagente a crear un balance sano entre el trabajo y la vida personal.

COMPORTAMIENTOS
OBSERVABLES

Administrativo
Niveles de Dominio
Grado de
DEFINICIÓN DEL NIVEL DE DOMINIO
competencias
4 ALTO Experto en el dominio de la competencia, en un grado superior al promedio.
En este nivel indica que tiene la competencia pero que le hace falta mejorar algunos
3 MEDIO
comportamientos.
Este nivel indica que las personas tienen un nivel mínimo de la competencia para
2 BAJO
cumplir con el perfil deseado para el cargo.
1 Mínimo Este nivel indica ausencia de la competencia,

A medida que se ALTO 91 -100 %

sube en la escala
jerárquica, las MEDIO 80 – 90 %
competencias
pueden cambiar o BAJO 61 – 79 %
cambiar su peso
específico en cada
MINIMO
posición. 0 ≤ 60 %
 COMPETENCIA
Se identifica

NOMBRE Autocontrol

Habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para

DEFINICIONES
adecuarlos a un objetivo
Maneja efectivamente sus emociones, Evita manifestaciones inadecuadas de la
4 emociones en situaciones complejas, sigue respondiendo constructivamente.
Capaz de utilizar técnicas y actividades para controlar sus emociones
COMPORTAMIENTOS
OBSERVABLES
Actúa con calma. Siente emociones fuertes tales como enfado y frustración,
3 pero continúa trabajando con calma, puede abandonar temporalmente la
actividad que está realizando, para controlar sus emociones y regresar.

Controla sus emociones, siente impulso de hacer algo inapropiado, pero sabe
2 dominar la tentación, presenta expresiones corporales de enojo; sin embargo
logra terminar la actividad.

No se involucra, siente la presión de la situación y se mantiene al margen de la

1 situación.

 Beneficios de trabajar por competencias

Alinear los procesos de gestión de Talento:

1.  Descripción y análisis de puestos
2.  Reclutamiento y selección
3.  DNC
4.  Planes de capacitación
5.  Evaluación de desempeño equitativa y objetiva
6.  Planes de carrera
7.  Planes de sucesión
8.  Etc.
 Se identifica COMPETENCIA
NOMBRE Liderazgo

Motiva, dirige e influye en las personas desarrollando y exponiendo

DEFINICIONES
su potencial para el logro de los resultados.

Operativo
1. Ejecuta los objetivos y les da seguimiento.
2. Influye en las comunidades y otros grupos de interés, así como en sus compañeros
de trabajo
COMPORTAMIENTOS

Administrativo
OBSERVABLES

1. Compromete a otros en una visión compartida para el logro de los objetivos del
equipo
2. Desarrolla a su equipo de trabajo y lo promueve hacia otros.

Estratégico
1. Detecta con facilidad fortalezas y debilidades propias y de su equipo, creando
oportunidades para el entrenamiento y el desarrollo requerido de acuerdo con la
estrategia organizacional
2. Brinda a su gente retroalimentación periódica sobre el desempeño individual y del
equipo en función de la mejora continua.

Gestión del cambio/ Disposición al cambio Competencias genéricas
Utiliza herramientas y técnicas para gestionar la transición hacia una nueva realidad, logrando que
las personas involucradas sean capaces y deseen trabajar en el nuevo contexto definido
consiguiendo los resultados esperados.

Comportamientos:

Operativo:
1. Adecúa sus acciones a las nuevas oportunidades generadas por el cambio.
2. Coopera con otros en apoyo al cambio.
Administrativo:
1. Utiliza herramientas que faciliten y garanticen la implementación del proceso de cambio
2. Identifica las consecuencias de los procesos de cambio, proponiendo acciones de mejora

Estratégico:
1. Realiza y lidera acciones estratégicas necesarias a corto, mediano y largo plazo en respuesta a
los cambios de la organización.
2. Desarrolla alianzas internas, para apoyar las iniciativas de cambio.
3. Garantiza la aceptación y la apropiación de los nuevos esquemas de trabajo, incorporándolos
como parte de la cultura de la organización.
4.  identifica y propone los cambios que considera convenientes para la mejora continua de
procesos y personas.
 NIVEL&DE&DOMINIO&DE&LA&COMPETENCIA

Grado&de&competencias
4 ALTO
3 MEDIO
2 BAJO
1 Minimo
DEFINICIÓN&Y&PORCENTAJE
Es#epxperto#en#el#dominio#de#la#competencia#
Tiene#la#competencia;#sin#embargo#le#hace#falta#aún#dominar#algunos#
aspectos#de#la#misma
Tiene#un#alto#porcentaje#de#deficiencia#en#el#dominio#de#la#
competencia
Conoce#la#competencia,#pero#no#tiene#experiecia

PUESTO PUESTO PUESTO PUESTO

No.& COMPETENCIAS DEFINICION COMPORTAMIENTOS

4
Competencias Técnicas
Competencia Técnica: Conjunto de conocimientos y habilidades necesarias
para desempeñar de manera efectiva cada puesto.

Conocimiento: conjunto de saberes ordenados sobre un

tema en particular, materia o disciplina.

Habilidad: Proviene del término latino habilitas y hace

referencia al talento, la pericia o la aptitud para
desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto,
logra realizar algo con éxito gracias a su destreza.
La habilidad determinará que un colaborador sea
competente y eficaz para cualquier empresa.
Competencias Específicas o Técnicas
Definiciónes: conocimiento y habilidad

Las COMPETENCIAS TÉCNICAS describen las habilidades y los

conocimientos necesarios para desempeñar de manera efectiva
cada puesto.

CONOCIMIENTO: conjunto de saberes

Ordenados sobre un tema en particular,
materia o disciplina.

La habilidad determinará que

un colaborador sea competente y
eficaz para cualquier empresa.
Estructura de las Competencias Técnicas o específicas:

Operativo

NOMBRE DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO AL QUE REPORTA

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

No. Conocimientos % de
Conocimiento Definición

No. Habilidades Nivel de Definición

Dominio

Gerente de Recursos Humanos Vo. Bo. Gerente del área

 Competencias técnicas Operativo

Nombre del Mensajero

puesto:

Nombre del puesto

al que reporta

No. Conocimientos % de Definición Nivel de dominio

Conocimiento

1 Conocimientos de ingles 40% Comunicación verbal

Procedimiento con Procesos de entrega de documentación en IGSSS, municipalidad,

2 90% SAT, etc.
entidades de Gobierno
Protocolo, atención a Conocer formas de manejo de grupos de acuerdo a los …
4 70% (PREGUNTAR)
visitas / grupos
Nivel de
No. Habilidades Definición
Dominio

1 Relacionamiento Alto Relaciones sanas con personal y visitantes que incluya buena comunicación

2 Priorizar tareas Alto Definir y planificar su ruta diaria de acuerdo a requerimientos prioritarios

Manejo confidencial de No divulgación de información económica o de cualquier índole de la organización

3 Alto
información
Manejar efectivo y recursos de la organización, de manera efectiva entregando cuentas
4 Rendicion de cuentas Alto en tiempo.
1.  Piense en cuales son los conocimientos sumamente específicos que un
persona debe tener en el puesto que usted hoy ocupa para desempeñarse de
manera eficaz

a.  Escribala en el formato de excel que se le envió

b.  Indique el porcentaje de conocimiento que debe tener la persona que
ocupa el puesto
c.  Escriba la definición de la competencia

2.  Piense en cuales son las habilidades técnicas que un persona debe tener en
el puestos que usted hoy ocupa para desempeñarse de manera eficaz

a.  Escribala en el formato de excel que se le envió

b.  Indique el mayor porcentaje requerido que debe tener la persona para
desempeñar el puesto de manera eficaz
c.  Escriba la definición de la competencia
 PUESTO

%,DE,
No. CONOCIMIENTOS DEFINICIÓN
CONOCIMIENTO

No. COMPETENCIAS/HABILIDADES,TECNICAS %,DE,DOMINIO DEFINICIÓN

NOMBRE