Tema 3: Técnicas de la comunicación

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA oral.

Semana 2
 “RETÓRICA Y ELOCUENCIA”

o Según consideró Aristóteles hace más de 2300 años, existen tres tipos de
argumentos persuasivos o modos de apelación en un discurso: los relativos al ethos,
phatos y logos.
o Los argumentos ligados al ethos:
1. Son de orden afectivo y moral, atañen al emisor del discurso. Apelan a la
autoridad y honestidad del orador, a su credibilidad y relación con la audiencia.
2. Son, en suma, las actitudes que debe adoptar éste para inspirar confianza a su
auditorio. Escribió Aristóteles en e Libro I de su Retórica:
“A los hombres buenos les creemos de modo más pleno y con menos vacilación; esto
es por lo general cierto sea cual fuere la cuestión, y absolutamente cierto allí donde
la absoluta certeza es imposible y las opiniones divididas”.
o Argumentos referidos al phatos:
1. Son de orden puramente afectivo y ligados fundamentalmente al receptor del
discurso. Seth Godin opina en su blog:
“No son los hechos los que cambian el comportamiento de la gente. Es la emoción
la que cambia su comportamiento. Son las historias y los impulsos irracionales
las que cambian el comportamiento. Ni los hechos ni las listas de vietas”
o Argumentos ligados al logos
1. Se ciñen al tema y al mensaje mismo del discurso, entrándose en el dominio
propiamente de la dialéctica.
2. Se utilizan los argumentos lógicos apoyados con evidencias sólidas, apelando a la
razón y a la inteligencia de la audiencia.
 SEGÚN STEPHEN R. COVEY DEFINE
ESTOS ARGUMENTOS DE LA SIGUIENTE
FORMA:

Es la Es el lado Es la lógica, la

Pathos

Logos
Erhos
credibilidad empático, el parte
personal, la fe sentimiento. razonada de
que la gente la exposición.
tiene en
nuestra
integridad y
competencia.
 “LA PREPARACIÓN”
o Antes de decidir sobre qué tema hablar, el orador requiere información sobre su público,
por ejemplo:
•Cantidad
•Debe saber el sexo
•Edad
•Clase socioeconómica
•Nacionalidad
•Intereses primarios del grupo, para tener una idea general de los tópicos que podrían
interesarle.
•Grupo étnico
•Ocupaciones
•Actividades preferidas (política, profesionales, religiosas, económicas, etc.
•Grupos formales e informales
•Conocimiento sobre el tema
•Nivel de educación
•Valores, creencias, opiniones
•Preocupaciones
•Actitudes
•Adaptaciones al público
 “OBJETIVO DEL DISCURSO”

o Cuando el orador piensa hablar ante un público

debe conocer la razón por la cual quiere hacerlo.
o Debe saber qué quiere lograr del público para
optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje,
de manera que cada argumento, imagen y palabra
contribuyan a lograr el objetivo deseado. Para esto, el
orador decidirá primero el objetivo general y después
el objetivo específico.
o Objetivo general del discurso: Todo discurso tendrá tres objetivos principales:
informar, persuadir o entretener.

o Objetivo específico del discurso: Se requiere que el público éste informado,

persuadido o que se sienta bien; el orador deber saber específicamente, lo que quiere y
lo que puede lograr de su público:
¿Qué información específica quiere que su público tenga al momento de abandonar la
sala de conferencias? ¿Con qué idea específica quiere impactar a su público? ¿Qué
acción específica quiere que el público realice? ¿Cómo logrará que su público se sienta
bien o se distraiga?.
Una buena planeación requiere que el orador formule el propósito específico.
 “REDACCIÓN DEL DISCURSO”

o El orador tomará en cuenta cinco aspectos fundamentales:

a) Secuencia lógica
b) Paralelismo
d) Formato estandarizado
e) Desarrollo del bosquejo de oración completa
f) Balance
 “FASES DE PLANEACIÓN”

3. Investigar previamente 4. Hacer una lista de

1. Establecer un objetivo, algunos aspectos
2. Considera el tipo de tópicos relevantes o
es decir, tener muy claro elementales de la
charla para decidir tu temas a tratar que sean
lo que pretendes obtener personalidad del receptor
arreglo personal. con quien sostendrás la imprescindibles para
de la plática.
conversación. alcanzar tu meta.

6. Si debes acompañarte
5. Anotar las preguntas 7. Planear
con algún documento que
básicas para la obtención cuidadosamente los
refuerce tu entrevista,
de información tiempos de traslado para
prepararlo con
importante. llegar a tiempo.
anticipación.
 “FASES DE EJECUCIÓN”

1 2 3 4 5

Saludar de
No perder la
manera No pretender
amabilidad
cortés sin Romper el ser el
aunque las
ser hielo, protagonista
Decidir el preguntas
ceremonios abordando, del
momento que se te
o; la inicialmente encuentro.
preciso para hagan te
naturalidad , temas de Responde r a
expresar tus parezcan
siempre es interés lo que se te
dudas o poco
aceptada, general, pide con
solicitar vinculadas
no así la tales como precisión sin
información. con el
notoria el clima, el caer en
propósito de
intención de tráfico , etc. actitudes
la
quedar cortantes.
entrevista.
bien.
 EXPOSICIÓN FRENTE A UN GRUPO
o Hablar frente a un grupo de personas implica desarrollar habilidades que no se ponen en
práctica cuando se habla cara a cara. Tales habilidades se aplicarán dependiendo del tipo de
contacto que se establezca con la gente y deja situación específica.
o Recomendaciones para exponer un tema al frente del grupo:
1. Lleva el tema perfectamente estudiado.
2. No olvides tu material de apoyo. Te sirve como una guía a lo largo de la exposición y le da versatilidad a
tu presentación.
3. Prepara algunas preguntas para plantearlas al final de la exposición. Le darán dinamismo a tu presentación
y servirán como retroalimentación para el grupo.
4. Cuida tu volumen, entonación y dicción.
5. Cuida tu presentación personal.
6. No pierdas el contacto visual con el grupo.
7. Proporciona una memoria de tu exposición al grupo: elabora una síntesis con los puntos más relevantes de tu
exposición y fotocópiala para el profesor y para el grupo. Si no te es posible llevar copias para todos y se
está trabajando en equipo, al menos proporciona un ejemplar a cada uno de los integrantes.
 “APOYOS VERBALES”
o Existen varios tipos de apoyos verbales que el orador podría emplear para
especificar sus ideas principales o subordinados. Algunos aparecen en el siguiente
listado:

ILUSTRACIÓN
EJEMPLOS ANALOGÍAS (REAL O
HIPOTÉTICA)

CASO DIVISIÓN
TESTIMONIOS DEFINICIÓN
ESPECÍFICO

ESTADÍSTICAS DESCRIPCIÓN CONTRASTE

 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL

o Dentro de la comunicación no verbal,

existen tres disciplinas que conoceremos
a continuación:
a) Paralingüística
b) Kinesia
c) Proxémica
 KINESIA
o La kinesia también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas, los gestos
y los movimientos del cuerpo humano.
o Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por Birdwhistell (padre de la
kinesia moderna) son los siguientes:
Su significado corresponde a:
1. ¡Alto!
2. No se escucha
3. ¡Silencio!
4. No lo sé
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo
 GESTOS Y POSTURAS

o En los gestos se analizan los movimientos de la cara, las manos, los brazos y las piernas.
o Los gestos transmiten información a cerca de nuestro estado de ánimo o expresan una
valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relaciones diarias,
hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de emociones.
o Las posturas son comportamientos que suelen ser más estables que los gestos y puedan
durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se analizan las formas
de estar pie, cómo nos sentamos, incluso, nuestra forma de caminar. Suelen comunicar
intensidades emocionales o expresar cuál es nuestro estado afectivo
 EXPRESIÓN FACIAL

o A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos con ella, y transmitimos gran
cantidad de información, en especial a través de los ojos y la boca, que expresan sentimientos o
actitudes del emisor.
o Según Ekman existen siete emociones básicas propias del ser humano que trasmitimos a través de la
expresión facial:
a) Alegría
b) Tristeza
c) Miedo
d) Enojo
e) Asco
f) Desprecio
 MIRADAS

o A través de los ojos trasmitimos mucha información. La mirada es un indicador de

que estamos escuchando a nuestro interlocutor, sin mirar a la otra persona resulta
difícil establecer una conversación de forma fluida.
o Se pueden distinguir tres clases de miradas:
a) Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. Debemos procurar que nuestra
mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
b) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor.
c) Mirada intima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su
interlocutor.
 PROXÉMICA

o La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la

distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
Esta distancia depende de varios factores:
 IMAGEN PERSONAL

o La imagen personal es más amplia que el simple concepto de vestido, pues hace
referencia también al conjunto de los rasgos físicos, gestos y movimientos; el estilo de
caminar; el tono; de voz; la forma de mirar; etc.
o Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto sumamente relativo, pues
cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los demás de ella.
o Es importante distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del estilo profesional.
En la empresa, determinados oficios o profesiones exigen una determinada vestimenta.
o Una persona que cuide su imagen es la mejor carta de presentación que puede tener, ya
que la primera impresión es la que cuenta dentro del ámbito laboral o de una empresa.
Por ello, es importante cuidar los detalles de la vestimenta.