CLARA E PAULO VÃO À PADARIA DO SR.

MÁRCIO SABOREAR
UM PÃO DE QUEIJO, FAMOSO PELA QUALIDADE...

Oi Márcio! Vê aí pra gente

dois pães de queijo e dois
cafezinhos, por favor!

E aí, Paulo? Tudo

bem, Clara?

Os cafezinhos já estão aqui!

O Márcio começou
Aguardem um pouquinho, pois o E ele deve estar
com uma padaria
pão de queijo está saindo ganhando a maior
pequena e agora
agora do forno. grana com todos
está com um grande
estes produtos de
negócio que vive
qualidade e
cheio de gente.
variedade...

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 Qual é o segredo Eu tinha uma idéia e procurei o
Márcio? É a massa do Ponto de Atendimento do SEBRAE
pão de queijo que para melhorar meu negócio.
é especial? Lá, eles me informaram tudo
Que massa de pão direitinho e me deram várias
de queijo o quê... orientações para gerenciar e
o negócio é saber expandir o negócio.
usar a cabeça.

Espero que já tenham entendido

Isso é muito bom. o recado, hein?! O SEBRAE nos
Me conta direito essa ajuda a pensar sobre nosso
história... Estou negócio, como ter um produto
precisando de uma diferenciado que atraia novos
ajuda, pois faz tempo E eu
quero clientes.
que eu quero montar
uma pequena aumentar o
empresa. meu pequeno
comércio!
Gostei dessa
idéia!

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 O que devemos fazer
para que o nosso
atual ou futuro A dica é simples! Verifiquem onde
negócio possa tem um Ponto de Atendimento do
crescer como o seu? SEBRAE e busquem orientação.

Conta para a gente!

Qual é a dica?

Eu soube que
o SEBRAE está implantando Bom, vou
a Rede de Atendimento e que estará voltar para o
Estou
presente nos 853 municípios de Minas trabalho... pois o
entendendo...
Gerais. A Rede atende os empreendedores pão de queijo de
agora é só ter
por telefone e pela Internet. vocês já saiu. Boa
coragem e ir em
Está fácil demais agora! sorte! Mê dêem
frente...
notícias!

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 No dia seguinte, no Ponto de Atendimento do SEBRAE...

Oi! Viemos
conhecer o SEBRAE e como ele
pode nos ajudar. Eu quero
ampliar meu comércio, e minha
Vamos ao SEBRAE
amiga quer abrir
amanhã mesmo! Tô
o negócio dela.
empolgada...
Que bom!
Eu entusiasmei! Muito prazer, eu sou a
Marina, atendente
do SEBRAE!

Pois é... Hoje, o SEBRAE está formando uma

Aqui temos
nós não sabíamos Rede de Atendimento ao Empreendedor,
orientação
desse Ponto de ampliando Pontos de Atendimento em todo
para seu
Atendimento o Estado. O SEBRAE tem realizado
negócio nascer
aqui na região. parcerias com instituições em várias
e crescer.
cidades, como sindicatos, associações
comerciais, universidades, escolas
técnicas...

Qual o trabalho desta Rede

de Atendimento?

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Com a rede de parceiros,
o SEBRAE oferece produtos e serviços
que auxiliam os empreendedores
a criar novos negócios
ou fortalecer os existentes.
Nós do SEBRAE, orientamos sobre
pequenos novos negócios no mercado!
Esclarecemos sobre como registrar sua
empresa, os impostos que seu ramo de
negócios paga, onde você encontra seus
fornecedores, como elaborar o seu plano
de negócio... controles financeiros,
vendas e marketing...
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Eu quero montar a minha
empresa, mas não sei o
que tenho que fazer.
OK! Vou te dar várias
informações para você analisar o
que melhor poderá ser utilizado
no seu novo negócio. Ajudar
você a pensar...
Esse amplo serviço é chamado de
Atendimento Generalista.
É ideal para você, Clara, que
quer montar sua pequena empresa
e para o Paulo também,
que quer ampliar o negócio.
Muito bom!
Eu já estou me sentindo
mais segura!
 O Atendimento
Generalista não tem
Que bom, pois a O SEBRAE apóia as micro
custo e pode ser
gente pode e pequenas empresas. Ajuda os
utilizado várias vezes no
procurar de novo empreendedores e empresários. Nosso
Ponto de Atendimento
o SEBRAE quando objetivo não é o lucro. Os valores dos
ou pelo Atendimento
quisermos ajuda. produtos e serviços são bem pequenos
On-line, na Internet.
Também vou falar e só cobrem as despesas operacionais.
Este serviço gratuito
ajuda a refletir sobre para amigos que
o negócio. querem abrir uma
empresa.

Isso! Utilizando o Ponto de Partida,

Além do Atendimento Generalista, vocês
podem ter outras informações detalhadas
sobre o seu negócio. O SEBRAE tem
vários temas para vocês pesquisarem
no Ponto de Partida.
vocês ficam sabendo tudo sobre a
implantação da empresa, como:
registro, legislação, tributação,
finanças e também recebem uma lista
de fornecedores e endereços úteis
sobre o negócio de interesse.

Como funciona o Ponto

de Partida? É mais um
serviço?

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 E o que
Acho que agora
a gente tem que É super fácil! Eu posso
vou conseguir
fazer para imprimir a pesquisa
montar a minha
conhecer as completa para vocês. O
empresa. Estou
pesquisas custo é bem pequeno. Mas
conhecendo
do Ponto se vocês preferirem, podem
vários serviços
de Partida? acessar o material
bacanas!
gratuitamente no
Portal do SEBRAE.

É simples. Para acessar o Portal

O Portal SEBRAE também é um
SEBRAE Minas, basta você digitar
serviço sem custo. Todos os dias
www.sebraeminas.com.br. No site,
as informações são atualizadas
você vai conhecer nossos produtos,
para que possam ser utilizadas
serviços, programação de eventos,
pelos nossos clientes.
notícias e pesquisas sobre micro e
pequenas empresas.

E como faço para conhecer

o Portal SEBRAE?

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Além disso, o SEBRAE oferece
atendimentos por telefone ou
Internet, duas formas de
ajudar vocês. Chamamos de
serviços on-line.
A Consultoria On-line
funciona por meio de um
chat, individual ou
em grupo.
É uma sala de
conversas na
Internet? Tipo sala
de bate-papo?
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Por exemplo, para utilizar
o serviço da Consultoria On-line
você pode ligar para a Central do
SEBRAE ou usar a Internet para
esclarecer alguma dúvida.
Como isso
funciona?
Isso mesmo. Você pode
conversar sozinho no chat
com um consultor do SEBRAE
ou conversar com um grupo
sobre um determinado assunto.
É só olhar na Internet os
temas diários e os horários.

E tem também a Consultoria
On-line por telefone. Você
escolhe o tema de interesse e
marca um horário para
conversar com o consultor. É só
ligar para a Central do SEBRAE,
de qualquer lugar do Estado.
Precisa pagar para
conversar com o consultor
e esclarecer minhas
dúvidas?
O serviço oferecido é
gratuito e conta com uma
equipe de especialistas,
treinada para atender
a distância.

E aquelas cartilhas na Essas cartilhas fazem

prateleira? Eu posso parte da Série
comprar? “Como Elaborar”,
produzidas
pelo SEBRAE.
São ideais para quem
Pode, e são bem Ah! É baratinho
quer planejar
acessíveis. Eu vou te mesmo... com
e aperfeiçoar seu
mostrar. certeza vou
negócio.
querer!

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Um bom exemplo é o Manual “Como
Elaborar um Plano de Negócio”.
Para que serve?

É um guia passo
a passo para
orientar quem
quer abrir ou
melhorar seu
empreendimento.

E para comprar os manuais, preciso

sempre vir ao Ponto de Atendimento?

Os manuais publicados são

vendidos em qualquer Ponto
de Atendimento do SEBRAE,
mas podem ser acessados
gratuitamente no Portal:
www.sebraeminas.com.br.

E tem outros
manuais?

O SEBRAE já lançou outros manuais

da Série “Como Elaborar”: Controles
Financeiros, Pesquisa de Mercado
e Plano de Marketing. Com esses manuais,
os empresários e empreendedores
aprendem sobre as melhores práticas
para gerenciar o seu negócio.

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O SEBRAE também realiza o
Atendimento Coletivo para pequenos
grupos, onde todos aprendem
com todos.
Exatamente! No Atendimento Coletivo,
o grupo discute um tema de interesse
comum e são utilizados os manuais da
Série “Como Elaborar”, para facilitar o
aprendizado coletivo.

Então, eu também Já sei! Para participar eu

posso participar e também preciso verificar
aprender com outras a agenda no SEBRAE.
pessoas?

Não. Mas o SEBRAE

O SEBRAE oferece,
subsidia este serviço.
E se eu quiser um somente nos Pontos
Para conversar com o
consultor que me de Atendimento, o
Atendimento consultor, é necessário
atenda
Esse agendar o tema de seu
pessoalmente, só Especializado, no
qual consultores serviço é interesse e o horário. O
pra falar sobre meu
conversam gratuito? SEBRAE indica o
negócio, escutar as
individualmente sobre profissional mais adequado
minhas dúvidas e me
as necessidades do para o atendimento.
ajudar?
empreendedor ou
do empresário.

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 Eu gostaria de lembrar que o SEBRAE
E se eu precisar de algum também oferece Palestras Gerenciais,
empréstimo, o SEBRAE me ajuda? que acontecem em várias cidades do
Estado. É bom participar porque os
instrutores das palestras dão várias
O SEBRAE não é uma instituição
informações essenciais sobre como abrir
financeira, mas poderá identificar
e administrar um pequeno negócio.
as linhas de crédito que serão melhores
para você utilizar. O SEBRAE não
empresta dinheiro, mas orienta o
empreendedor. Ok?

Para ter sucesso no empreendimento,

vocês devem sempre aprender coisas São Cursos de Gestão, Finanças,
novas. E quem quiser ampliar seus Marketing, Recursos Humanos,
conhecimentos poderá participar dos Liderança, Logística, Produção,
Cursos da Matriz Educacional do Qualidade e Empreendedorismo.
SEBRAE. Serve para todo mundo:
para quem está iniciando e para
quem quer fortalecer
ou desenvolver sua empresa.

Quais os temas dos

Cursos do SEBRAE?

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 Além de todos esses produtos e serviços, o
Puxa Marina, eu não sabia
SEBRAE oferece aos empreendedores e
que o SEBRAE tinha tanta
empresários o Programa SEBRAE em Ação,
coisa para nos ajudar.
que é um conjunto de atividades integradas
das quais vocês podem participar. O Programa
acontece em todo o estado de Minas Gerais, Nosso desafio é ser o SEBRAE
em parceria com várias entidades. 24 horas! É a Central de
Atendimento 24 horas com
vocês, oferecendo nossos
produtos e serviços.

Obrigado pela sua

dedicação e pelo seu
tempo. Com certeza,
vamos voltar!

Puxa! O Paulo e Clara saem do SEBRAE cheios de planos e entusiasmo.

Márcio nos deu
um bom
conselho
Vamos comemorar o nosso futuro
quando disse
sucesso empresarial. Um pão de queijo
para procurar
não pode faltar!
o SEBRAE!

E dois
cafezinhos!

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 Serviços e Produtos Essenciais Presencial Página
Distância Cartilha
Atendimento Generalista – Individual P 6
Atendimento On-line D 7
Ponto de Partida PeD 7
Portal SEBRAE Minas D 8
Consultoria On-line – Chat Internet ou telefone D 9 e 10
Manuais da Série “Como Elaborar” PeD 10 e 11
Atendimento Coletivo – Pequenos grupos P 12
Atendimento Especializado – Individual P 12
Palestras Gerenciais – Grupos P 13
Cursos da Matriz Educacional – Grupos PeD 13
Programa SEBRAE em Ação P 14
SEBRAE 24 horas – Central de Atendimento D 14

O SEBRAE cadastra o CPF e o

nome do cliente atendido no
sistema de atendimento – Siacnet,
para enviar material de divulgação
dos eventos e convites para as
atividades da instituição.

Agora vamos relembrar os

serviços e produtos que o
SEBRAE oferece na Rede
de Atendimento ao
Empreendedor,
de forma presencial ou a
distância, para todo o
estado de Minas Gerais.

Créditos:
Coordenação: Gerência de Atendimento SEBRAE Minas.
Editorial: Núcleo de Comunicação SEBRAE Minas.
Texto: Any Myuki Wakabayashi, Daniela Almeida Teixeira, Helena Leite Dolabella, Izabela Andrade Lima, Ludmila Pereira de Araújo,
Mara Veit e Renata Duarte Foscarini.
Ilustração: Marcelo Silva.
Agência: Casablanca. / Diagramação: Autêntica Editora.
Casos de sucesso, como o do Márcio Rodrigues, podem ser acessados no Portal www.sebraeminas.com.br.
Todos os Direitos Reservados – SEBRAE Minas/Edição 2006.

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