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E-BOOK “Cómo crear un

plan de marketing online”


Introducción
Introducción

Hoy en día la empresa que no tenga claro lo que quiere conseguir en Internet tiene sus días contados. A
través de un plan de marketing se puede comenzar a trazar un plan de acción completo que ayude a
convertir en realidad los objetivos de negocio y marketing de cada empresa.

He creado este breve ebook para mostraros todos los pasos necesarios que tenéis que tener en cuenta de
cara a crear un buen plan de marketing para redes sociales y blogs.

Como veréis repasaremos cada uno de los puntos del plan de marketing y te compartiré herramientas y
ejemplos que te facilitarán la creación de tu plan.
Recursos y artículos recomendados

Para que puedas sacarle más partido a este ebook te comparto algunos artículos y recursos que
complementan este ebook

⇨ Plantilla mágica con más de 200 diapositivas ilustradas


https://vilmanunez.com/super-tips-y-plantilla-magica-para-crear-presentaciones-y-propuestas-de-marketing/

⇨ Plantilla gratis para crear planes de marketing con 30 diapositivas


http://vilmanunez.com/plantilla-de-power-point-para-planes-de-marketing-informes-e-e-books/

⇨ Cómo hacer un análisis exhaustivo de tu competencia en redes sociales con plantilla de Excel
https://vilmanunez.com/como-hacer-un-analisis-exhaustivo-de-tu-competencia-en-redes-sociales/

⇨ Plantilla con todos los puntos necesarios para crear un briefing de marketing
http://vilmanunez.com/plantilla-briefing-marketing/
GRÁFICA

Estructura del plan de marketing


A continuación te muestro la estructura Auditoría / Análisis
base para crear un plan de marketing.
Está claro que puedes agregar más Situación actual
secciones dentro de este plan. Ejemplo:
introducción al plan, Audiencia (buyer Objetivos
personas), ejemplos del plan propuesto,
estimaciones de resultados, etc.
Audiencia,
estrategias y tácticas

Plan de marketing Plan

KPIs y métricas

Cronograma de
acciones
Planificación y
presupuesto

Presupuesto
PRIMERA FASE

Introducción
al plan
Introducción al plan de marketing

Puntos que puedes poner


Esta es la parte donde tienes que introducir el de tu empresa
plan de marketing. Te recomiendo hacerlo al • Quiénes somos

final de elaborar tu plan porque una cosa es lo
• Qué hacemos

que tienes pensando y otra es la terminas
consiguiendo después de planificar todas las • Nuestros servicios (diapo con todos los servicios)


acciones. • Una o dos diapos por cada servicio (breve descripción, beneficios, para
quién es y qué incluye)

Lo que si deberías de hacer desde el inicio es la • Nuestro equipo (diapo con todo el personal)

parte sobre la empresa, que se trata de resumir
• Una diapo con información de los principales cargos de la empresa
en poco espacio los credenciales de la empresa, (Foto, cargo, breve biografía,  habilidades y reconocimientos)

de dónde viene, qué hace, cómo lo hace y qué
• Nuestros clientes (Logos de clientes)

ha conseguido.
• Casos de éxito (mínimo 3 casos de éxito), cada caso de éxito deberá
tener como mínimo el problema, la solución y los resultados
conseguidos.

PRIMERA FASE

Auditoría y análisis
del mercado
Situación actual

La situación actual de una empresa podrás


aterrizarla con distintos métodos:
Puntos que puedes poner
• Con un briefing de marketing puedes conseguir de tu empresa
información directamente de la marca
• Quiénes somos


• Accediendo a estudios de marca previos que • Qué hacemos



haya realizado el cliente.
• Nuestros servicios (diapo con todos los servicios)


• Auditando la presencia y posicionamiento de la • Una o dos diapos por cada servicio (breve descripción, beneficios, para
marca en medios digitales. quién es y qué incluye)


• Nuestro equipo (diapo con todo el personal)



Para esta última parte tendrás que analizar:
• Una diapo con información de los principales cargos de la empresa
(Foto, cargo, breve biografía,  habilidades y reconocimientos)

➡ El posicionamiento web (SEO)
• Nuestros clientes (Logos de clientes)

➡La estrategia de contenidos en blogs y redes
• Casos de éxito (mínimo 3 casos de éxito), cada caso de éxito deberá
sociales tener como mínimo el problema, la solución y los resultados
conseguidos.

➡La presencia en redes sociales

➡Las acciones de relaciones públicas


¿?
Posicionamiento
(SEO)
Posicionamiento web ¿Qué analizar?

• Ranking en ALEXA

• Ranking de SEO

• Backlinks

• Visitas mensuales

• Páginas vistas
Analiza todo lo
• Fuente de tráfico relacionado a la presencia
que tiene la web de tu
Tráfico orgánico empresa.
Tráfico referido

• Resultados de búsquedas

• Posicionamiento de las palabras claves principales en buscadores


¿?
Presencia en
redes sociales
Redes Sociales ¿Qué analizar?
• Comunidad de la marca vs la competencia (número de seguidores)

• Información de la marca en redes sociales (¿están actualizadas y optimizadas las biografías?

• Estrategia de contenidos (tono de la marca, frecuencia, tipología de contenidos, etc.)

• Ratio de engagement

• Análisis de los fans/seguidores . Con herramientas como SocialRank puedes conocer más de los
seguidores de Instagram, , también usando el Graph Search de Facebook (https://vilmanunez.com/graph-search-
facebook/)

• Campañas de publicidad (inversión vs resultados). Puedes calcular el ROI de las campañas de


Facebook (https://vilmanunez.com/calculadora-gratis-de-facebook-ads-para-medir-el-retorno-de-tu-inversion-en-anuncios/ )

• Consistencia de contenidos entre todos los canales sociales donde tiene presencia la marca.

• Estrategia de atención al cliente (¿Hay una estrategia? ¿Responden rápido?, etc.).

• Métricas de comunidad, interacción y conversión. En la próxima diapo te comparto algunas, pero


recuerda que extrayendo el ratio de engagement y CTR podrás determinar los contenidos que mejor
funcionan.

• El diseño gráfico (verificar sí se publican contenidos atractivos con presencia de marca).


Redes Sociales ¿Qué medir?

Métricas de comunidad Métricas de interacción Métricas de conversión

FACEBOOK FACEBOOK
FACEBOOK
• # total de reacciones • Total de clics en enlaces
• #Seguidores
• Total de Me gusta • CTR
• # nuevos fans / mes
• Total de Comentarios
• Total de Compartir TWITTER
TWITTER
• Total de mensajes • Total de clics en enlaces
• #Seguidores
• CTR
• # nuevos seguidores / mes
TWITTER
• Total de Replies OTRAS RRSS
OTRAS RRSS
• Total de RTs • Total de clics en enlaces
• #Seguidores
• Total de Me gusta • CTR
• # nuevos seguidores / mes

EN TODAS LAS RRSS BLOG/WEB


BLOG
• # Ventas
• Ratio de engagement • #Leads
• Suscriptores newsletter
• CPL (Coste por lead)
• Suscriptores RSS (Feed)
BLOG • CPV (Coste pro venta)

• Social Share
• Comentarios
Redes Sociales | Midiendo estrategias

Contenidos Frecuencia Atención al cliente

• Qué tipo de contenido


comparten: • Cómo gestionan la atención
• Fotos al cliente
• Mini vídeos
• Cantidad de veces que
• Tiempo medio de respuesta
• Tutoriales
publican en los diferentes
a clientes
canales
• Qué estrategia de • Sentimiento positivo y
• Media de horarios en los que
contenidos tienen en los negativa que tienen los fans
suelen publicar contenidos
distintos canales de la marca
• Qué contenidos le suelen
funciona mejor
(engagement)
¿?
Relaciones
Públicas
Relaciones Públicas ¿Qué analizar?

• Sentimiento de publicaciones ¿Positivo o negativo?

• Métricas de RRPP (total de apariciones, apariciones en


medios tradicionales vs digitales, etc.

• Menciones en medios digitales (citaciones en blogs,


menciones en redes sociales, etc.)

• Reviews/Reseñas ¿buenas o malas?


¿? Web / Blog
Web/Blos ¿Qué analizar?

• Estrategia de contenidos en el blog (¿Qué contenidos? ¿Cuáles


funcionan mejor?)

• Estrategia de promoción (banners, popups)

• Estrategia de captación de leads (lead magnets, newsletter, etc.)

• Estrategia de venta (landing pages, herramientas de venta)

• Diseño y presencia de marca (favicon, logos, colores, tipografías, etc)

• Páginas principales como la home, servicios y contacto ¿Están


optimizadas? ¿Tienen buen diseño?

• Copywriting ¿Los textos están alineados con los objetivos webs?

• Contenidos más virales de la marca vs los de la competencia. Puedes


usar sharedcount.com y buzzsumo
¿? Email Marketing
Email Marketing ¿Qué analizar?

• Estrategia de contenidos del newsletter

• Estrategias de venta (enlaces UTM, frecuencia mails


de venta, etc.)

• Frecuencia de envíos

• Métricas principales (nuevos suscriptores y bajas,


tasa de apertura, CTR, ratio de conversiones, etc.)

• Ratio de conversión de funnels de venta


DAFO

Después de auditar a la marca deberás extraer


c o n c l u s i o n e s e i d e n t i fi c a r t o d a s l a s
oportunidades de mejora que tiene la marca.
Con estas oportunidades de mejora podrás Fortalezas Debilidades
diseñar un buen plan que ayude a solucionar
las problemáticas actuales.

El DAFO es un método muy utilizado para ver


rápidamente lo bueno y lo no tan bueno de una
marca.
Oportunidades Amanezadas
PRIMERA FASE

Objetivos
Aterrizando los objetivos
Los objetivos se dividen en objetivos de negocio y marketing y luego tenemos los principales y
secundarios.

OBJETIVOS

DE NEGOCIO DE MARKETING

PRINCIPALES SECUNDARIOS PRINCIPALES SECUNDARIOS

“El objetivo es donde quieres estar, tu estrategia es cómo llegar hasta allí.”
- Vilma Núñez
Aterrizando los objetivos
Ejemplos de objetivos de negocio vs objetivos de marketing.

Objetivo de negocio

Abarcar el 10% de la cuota total del mercado.

Objetivos de Marketing

• Posicionar a la empresa en el territorio marca durante


el primer y segundo trimestre del año

• Aumentar un 20% las ventas a través de canales online


en el primer trimestre del 2018
Aterrizando los objetivos
Los objetivos de marketing debes de crearlo bajo la metodología SMART

S ESPECÍFICOS El qué, cómo, quién, cuándo, dónde. Escríbelos con verbos de acción

M MEDIBLES Cantidad, ingresos y todo lo que necesites para medir si lograste el objetivo.

A ALCANZABLES Con tus recursos deberías poder cumplirlos, también hazlos flexibles

R REALISTAS Soñar no cuesta nada, pero tienes que analizar bien tu realidad como marca

T DEFINIDOS EN EL TIEMPO Siempre es mejor delimitarlos para medir resultados

verbo cifra (medible) El qué (específicos) El donde (específicos)


EJEMPLO

AUMENTAR EN UN 150% LAS VENTAS ONLINE A TRAVÉS DEL BLOG


EN EL 1ER. CUATRIMESTRE DEL 2018
Definidos en tiempo
Calendario de objetivos

OBJETIVO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6

OBJETIVO 1 X

OBJETIVO 2 X

OBJETIVO 3 X

OBJETIVO 4 X X X
SEGUNDA FASE

Audiencia
Público objetivo
Sin tener claro a quién te diriges es imposible crear e implementar un plan de marketing. Después de
identificar tus objetivos definiremos cada uno de los Buyer Personas (públicos a los que te diriges).

El buyer persona es una especie de


retrato ficticio que nos ayuda a definir
nuestro tipos de clientes con el fin
conocerles mejor y de de diseñar
acciones enfocadas a resultados.
Público objetivo
Para crear tu Buyer Persona puedes utilizar la Nombre: Edad:

plantilla que te comparto y ver un ejemplo de un Estudios:

mini Buyer Persona. Ingresos


Situación
familiar

“Juan (35 años y soltero) es Director de Marketing HISTORIA

de una prestigiosa marca de alimentos. Su día


laboral se resumen en reuniones y decenas de OBJETIVOS
Y RETOS
correos para aprobar nuevos proyectos y
colaboraciones con otra marcas o proveedores. Cargo:
ENTORNO
Descripción
Cuando no está en la oficina está viajando por PROFESIONAL trabajo

negocios y es cuando aprovecha para leer libros y


Obstáculos
revistas de su sector industrial. También asiste a
SITUACIÓN ACTUAL
grandes eventos de marcas como ponente o Ambiciones

invitado espacial, en especial cuando la marca


Preferencias:
donde labora está nominada. En su tiempo libre PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Qué ofrecerle
le gusta practicar deportes y dar formación en
instituciones reconocidas. COPY VENTA
Conoce al público actual de RRSS
Analiza cuál es el público actual que te sigue en redes sociales para confirmar sí es el mismo al que te
quieres dirigir. Para conocer más a tu público puedes analizar lo siguiente.

Contenidos Intereses Otros datos

• Qué más le gusta a tu


• Qué tipo de contenidos le
público además de tu marca
suelen gustar más (por me
• En qué canales suele tener
gusta y RT)
más presencia
• Qué tipo de contenidos les • Estilo de vida
• Qué tipo de productos o
ya hacer interactuar más • Círculo de amigos
servicios le gustan más
(comentarios) • Consumo
• Qué canal prefieren para
• Que jerga suelen utilizar al • Motivaciones
comunicarse con las marcas
momento de interactuar
• Palabras claves que utilizan
con la marca
para llegar a tu marca
• Qué tipo de contenidos
suelen compartir
SEGUNDA FASE

Estrategia y
tácticas
Estrategias y tácticas
Ya analizamos y definimos objetivos. Identificamos al público y ahora nos queda crear el plan con
estrategias, tácticas y acciones para cumplir objetivos y soluciones problemas hallados en la auditoría.

Muchos confunden las estrategias con las tácticas y por eso te comparto las preguntas que tienes que
hacerte para crear objetivos, estrategias, tácticas y definir métricas.

• Objetivos – ¿Lo que quieres conseguir?

• Estrategias – ¿Cómo lo vas a conseguir?

• Acciones/tácticas – ¿Qué harás para conseguir cumplir tus objetivos?

• Métricas – ¿Cómo vas a comprobar si tus objetivos se han cumplido?


Crea tus estrategias y tácticas
Para ayudarte a crear buenas estrategias te pondré varios ejemplos.

Estrategia Tácticas
• Usar el formato de Lead Forms de FB Ads para captar
leads
Crear campañas de Facebook Ads para captar leads
• Ofrecer un curso gratis y lead magnets sueltos para
atraer más leads

• Hacer campañas para enviar tráfico a Facebook


Messenger y activar el BOT automático para cerrar a más
Crear campañas de Facebook Ads para vender
clientes
• Ofrecer descuentos exclusivos a través del BOT

• Crear mini vídeos para IG y FB de 1 minuto con


contenido educativo
Educar a los fans a través de tips
• Hacer entrevistas de 1 minutos a expertos para que
compartan tips
Ejemplos de estrategias y tácticas
OBJETIVO ESTRATEGIAS TÁCTICAS
OBJETIVO ESTRATEGIAS TÁCTICAS
A través del blog lanzar 1
concurso al mes.

Crear concursos y Crear concursos y sorteos en FB y Sortear premios entre los


sorteos TW Crear sorteos seguidores de una cuenta
en TW o FB
Procesar BBDD de concursos
para promocionar productos con
descuentos.
Generando Contenidos divertidos que
Campaña en FB Ads con puedan ser virales para
contenido muy
Aumentar las descuentos Aumentar la conseguir llegar a más
interesante y viral público
ventas a través comunidad
Crear campañas
de Internet Campaña en TW ADs con de seguidores
publicitarias
descuentos en redes
Ofrecer
sociales Ofertas y descuentos a
descuentos
Campaña de Google Adwords través de una pestaña de
especiales a los
con descuento FB (Solo para fans)
seguidores
Generar acuerdos
con blogs Acuerdos de banners Crear campañas en
especializados del Crear campañas
Facebook y Twitter Ads
sector publicitarias
Enviarle productos o pagar a para captación de nuevos
cambio de reviews fans
Ejemplos de estrategias y tácticas
OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICAS
OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICAS
Hacer un evento de Invitar a personas referentes en el sector y posibles
presentación cliente en un evento de lanzamiento.
Crear Haciendo campañas de
campañas de publicidad optimizadas Crear una acción con Seleccionar influyentes y acordar alguna acción con
publicidad para conseguir registros. influyentes ellos para promocionar la startup

Conseguir colaboraciones Realizar colaboraciones o patrocinios en eventos


Crear o patrocinios estratégicos donde puede estar el público objetivo
Crear piezas gráficas para
campañas
RRSS y Email-marketing
emocionales Conseguir charlas en Acordar que uno de los emprendedores ofrezca
eventos charlas en eventos de la industria.

Procesar
Madurar posibles leads de Llegar acuerdos con distintos media partners donde
Aumento de BBDD ya Aumentar el Conseguir media partners
otras promociones sea un WIN-WIN
usuarios creadas posicionamiento
y notoriedad de
registrados Designar embajadores de Identificar profesionales que puedan convertirse en
la startup
en la Captar nuevos Conversar con usuarios en la marca embajadores. Llegar a un acuerdo de intercambio.
startup clientes en RRSS para invitarles a la
Convertir tráfico web/blog A través de llamadas a la acción, ofertas y landing
RRSS startup
en leads page convertir tráfico en clientes.

Contactar con Utilizar Google Alerts para Contactar a medios de comunicación para enviarle
Contactar a medios de
información de la startup así puede hablar de ella
quien habla saber quien habla y luego comunicación
en sus webs.
de tu startup contactarle
Tener una buena Optimizar las comunidades online para tener una
A través de llamadas a la presencia en RRSS buen fuente de leads.
Convertir
acción, ofertas y landin
tráfico web/ Crear contenido fácil de Crear un vídeo estilo infográfico con información
page convertir tráfico en
blog en leads viralizar interesante que sea fácil de viralizar
clientes.
Cómo presentar tus estrategias y tácticas
Puedes listar las estrategias y tácticas con una tabla como la que te mostré, pero en un plan bueno de
marketing cada estrategia esté por separado. Te muestro en esquema muy fácil para que puedas
utilizarlo.

DIAPO 1

NOMBRE ESTRATEGIA
DIAPO 2
DETALLE DE ESTRATEGIA
TÁCTICAS DE LA ESTRATEGIA

KPIS Y MÉTRICAS DIAPO 3 Y 4

EJEMPLOS DE ESTRATEGIA/TÁCTICAS
SEGUNDA FASE

Métricas
Definir KPIs y Métricas
En un plan de marketing tendremos que definir los KPIs y las métricas a nivel global y también de
forma detallada por cada estrategia. En esta parte del plan te tocará aterrizar las globales.

Qué es un KPI

Las siglas KPI vienen de Key Qué medimos KPIs Métricas


Performance Indicators. En español su
• Entrar en el TOP 10
traducción sería “Indicadores Clave de de los Rankings de
Desempeño”. Básicamente son métricas Posicionar los singles ______
• Posición en raking X
que te ayudarán a medir tus acciones en rankings de radios • Conseguir el TOP 5
• Posición en iTunes
y streaming en _____
online en función de tus objetivos.
• Conseguir el TOP
100 en iTunes
Recuerda que un KPI es una métrica,
pero una métrica no tiene porque ser un
KPI.
SEGUNDA FASE

Resumen del plan


de marketing
Resumen de tu plan
Al finalizar una propuesta o plan de marketing siempre me gusta utilizar la tabla de plan estratégico
para resumir rápidamente todo lo que hemos creado. Como verás esta tabla tiene el problema, los
objetivos , las estrategias y tácticas y los KPIs.

Situación actual Propuesta estratégica


Objetivos específicos KPIs para medir resultados
Problemática Estrategias y tácticas

• Número de visitas y % de aumento



• Implementar una estrategia de link
• Número de páginas vistas

building con los artículos principales

Aumentar en un 50% el
• Número de visualizaciones de vídeos

tráfico de la página web en • Escribir un artículo a la semana

2018
• Número de visitas provenientes de Youtube

• Lanzar un show en vídeo para Youtube
Aumentar el tráfico junto a mini vídeos prácticos
• Posición de principales keywords en
orgánico para aumentar buscadores
también los leads
orgánicos • Crear como mínimo entre 3 y 5 lead • Ratio de conversión de leads en lead magnets y
magnets al mes
 webinars

Multiplicar por 3 el total de
• Crear entre 4 y 6 webinars grandes en • Número de registro en webinars

leads en 2018 (orgánicos y
todo el año

pagados)
• Número de leads a través de Ads

• Impulsar los mejores lead magnets y
los webinars con Facebook Ads • CPL (Coste por lead)
TERCERA FASE

Cronograma
Cronograma de trabajo

Antes de mostrar el presupuesto tenemos que aterrizar los próximos pasos de cara a implementar el plan
de marketing. El mejor formato es con un cronograma como el que te muestro abajo.

ENERO FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT OCT NOV DIC

Primera reunión

Plan

Implementación

Supervisión

Reporte final

Hoy
TERCERA FASE

Presupuesto
Presupuesto del plan de marketing

Antes de crear tu presupuesto de marketing necesitarás repasar todo lo que necesitarás para llevar a cabo
el plan. Ejemplo:

• Costes de personal, herramientas y recursos de cada una de las estrategias

• Equipo fijo y proveedores requeridos

• Comisiones. (Sí eres agencia deberás cobrar siempre un % de comisión por


gestión o un FEE recurrente).
Plantilla para crear presupuesto anual

Descarga la plantilla en
vilmanunez.com
Conclusiones

Como habrás visto a través de e-book te he compartido las 3 fases de un plan de marketing y te he
explicado cómo aterrizar cada una de ellas.

Espero que te este ebook te ayude a crear más y mejores planes de marketing.

Recuerda que puedes comprar mi plantilla mágica (vilmanunez.com/super-tips-y-plantilla-magica-


para-crear-presentaciones-y-propuestas-de-marketing/) para acceder a más de 200 diapositivas que
te ayudarán a ilustrar tu plan de marketing y a organizar mejor tus ideas.

Un abrazo,
Vilma Núñez Ph.D
Ebook creado por Vilma Núñez
Más recursos en https://vilmanunez.com/plantillas-social-media-y-marketing/