Triple Play UNE SIEBEL 8.

1 (Grupos de agendamiento)
Premisas para terreno
Premisas y reparación centrales -- TO
Premisas y Grupos NGN -- TOIP
Premisas y Plataforma ISP -- IPTV
Cabecera (Cuando tiene problemas en un STB de uno a cinco canales)
Premisas y Plataforma ISP -- BA

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Pregunta 1: ¿Qué pasa si al momento de la liquidación la venta registra: “sin confronta, con confronta
rechazada, no terminada, tercero no existe o confrontación exitosa con fecha superior a la fecha de
ingreso de la venta”? :

Seleccione una:
a. La venta no dará lugar a pago de comisión <<<<<<<<<<
b. Ninguna de las opciones
c. La venta dará lugar a pago de comisión
d. Todas las opciones

Pregunta 2: El usuario Juan Carlos se comunica indicando que siempre que llama a UNE le dicen que
lo estarán contactando en un lazo de tiempo no superior a 6 horas pero que en ningún momento recibe
ninguna llamada o visita técnica, en el momento de verificar en Siebel 8.1 se identifica que los datos de
contacto están desactualizados, por favor indique que campos se requieren para actualizar la
información del usuario en Siebel 8.1:

Seleccione una o más de una:

a. N° de Teléfono particular <<<<<<<<<<
b. Fecha de expedición de la cedula
c. Datos Actualizados <<<<<<<<<<
d. Departamento y Ciudad <<<<<<<<<<
e. Correo Electrónico <<<<<<<<<<
f. N° de Teléfono Móvil <<<<<<<<<<

Pregunta 3: La señora Lina se comunica indicando que tiene navegación lenta, el asesor después de
realizada la prueba integrada se da cuenta de que el perfil de navegación es errado y tiene problemas en
la asociación de infraestructura por lo tanto realiza la modificación en el perfil de navegación en el
LDAP (Acciones/LDAP/Actualizar – Agregar Cable Módem) en el cable módem HFC, después de esto
el asesor debe:

Seleccione una:
a. Asociar infraestructura enviarla por GDI según corresponda (Consulta Líderes – Inconsistencias
Siebel 8.1)
b. Todas las opciones son correctas. <<<<<<<<<<
c. Dejar el registro de la acción individual en GDI
d. Reiniciar el equipo terminal del cliente para que tome los cambios
ERRADA: Puse la (d)
Pregunta 4: Como se llama el modulo en el PQR o AQR para realizar los cambios de cola –
agendamiento y cierre de casos:

Seleccione una:
a. Probadores <<<<<<<<<<
b. Operativas
c. Agendamiento
d. Histórico PQR

Pregunta 5: "Pendiente provisión" es el que indica que la oferta económica en Siebel 8.1 tiene
validaciones pendientes de scoring, por lo tanto, no se debe continuar la venta hasta el cierre por el área
de crédito:

Seleccione una:
a. FALSO <<<<<<<<<<
b. VERDADERO
DUDA

Pregunta 6: Una de las primeras validaciones que debe realizar el asesor cuando el usuario reporta que
no tiene acceso a NETFLIX es:

Seleccione una:
a. Escalar el caso a Plataformas.
b. Enviar al correo del usuario el paso a paso para la activación.
c. Indicarle que se debe registrar en mi cuenta une.
d. Confirmar según el sistema de información que el cliente cuente con el beneficio de NETFLIX
activo <<<<<<<<<<

Pregunta 7: Que significa el siguiente estado: “Pendiente Diagnostico Datos”:

Seleccione una:
a. Tiene visita programada
b. Dar clic en el botón desviar
c. Clic en solucionar – Infundar
d. Que aún no se ha escalado a la mesa correspondiente para la atención del pedido <<<<<<<<<<

Pregunta 8: Seleccione la VLAN del servicio de Internet Hogares para GPON

Seleccione una:
a. 100
b. 401
c. 106
d. 200 <<<<<<<<<<

Pregunta 9: La oferta Net en qué sistemas de información podemos configurar las ofertas?

Seleccione una:
a. Zonas bajo sistemas Siebel y Fénix Bogotá SSC
b. Zonas bajo sistemas Siebel 8.1 , Elite y Fénix ATC
c. Zonas bajo sistemas Siebel 8.1, Elite y Fénix Bogotá <<<<<<<<<<
d. Zonas Antioquia Fénix y área metropolitana

Pregunta 10: Cuando se crea una interacción tipo asesoría en Siebel 8.1, los campos más importantes a
diligenciar son: Cuenta, Id de servicio, Contacto, Tipo de interacción, Motivo, Submotivo y descripción
detallada. Lo anterior es:

Seleccione una:
a. VERDADERO <<<<<<<<<<
b. FALSO

Pregunta 11: Con el lanzamiento de ofertas net que novedades nos trae como beneficios para nuestro
servicio de telefonía?

Seleccione una:
a. Bolsa 30 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil, 7 Servicios Especiales para líneas TDM
"Gratis".
b. Bolsa 50 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil, 7 Servicios Especiales para líneas TDM
"Gratis" e Identificador De Llamadas por pantalla Para Todas Las Lineas TDM (redco). <<<<<<<<<<
c. Bolsa 30 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil, 7 Servicios Especiales para líneas TDM
"Gratis" e Identificador De Llamadas por pantalla Para Todas Las Lineas TDM (redco)
d. Bolsa 50 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil e Identificador De Llamadas por pantalla
para Todas Las Lineas TDM (redco).

Pregunta 12: El estado Online (d) quiere decir que el CM esta Online pero con restricción de acceso.
Lo anterior es:

Seleccione una:
a. Falsa
b. Verdadera. <<<<<<<<<<

______________________________________________________

Con el lanzamiento de ofertas NET que novedades nos trae como beneficios para nuestro servicio de
telefonía?

Seleccione una:
a. Bolsa 30 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil, 7 Servicios Especiales para líneas TDM
"Gratis" e Identificador De Llamadas por pantalla Para Todas Las Lineas TDM (redco)
b. Bolsa 30 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil, 7 Servicios Especiales para líneas TDM
"Gratis".
c. Bolsa 50 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil, 7 Servicios Especiales para líneas TDM
"Gratis" e Identificador De Llamadas por pantalla Para Todas Las Lineas TDM (redco).
d. Bolsa 50 minutos Otros Operadores LDN - LDI – Móvil e Identificador De Llamadas por pantalla
para Todas Las Lineas TDM (redco).

Pregunta 13: ¿Qué son los Smart Scripts?

Seleccione una:
a. Un guion inteligente que nos ayuda a seguir un libreto para la toma de decisiones, llegar a una
solución, y poder estandarizar la atención. Es lo que conocemos como un Árbol de decisiones, y es una
herramienta disponible en ELITE.
b. Un guion inteligente que nos ayuda a seguir un libreto para la toma de decisiones, llegar a una
solución, y poder estandarizar la atención. Es lo que conocemos como un Árbol de decisiones, y es una
herramienta disponible en Siebel 8.1 <<<<<<<<<<

Pregunta 14: Selecciona la opción correcta para nuestro nuevo beneficio de Telefonía Comunidad UNE

Seleccione una:
a. Es un nuevo beneficio en nuestra Telefonía ilimitada UNE, donde todos nuestros clientes que tengan
en su portafolio Telefonía Local contarán con llamadas interdepartamentales (Local Extendida) entre
líneas fijas UNE y EDATEL a nivel nacional, marcando con el 07
b. Es un nuevo beneficio en nuestra Telefonía ilimitada UNE, donde todos nuestros clientes que tengan
en su portafolio Telefonía Local ilimitada contarán con llamadas de LDN ilimitadas entre líneas fijas
UNE y EDATEL a nivel nacional, marcando con el 05. <<<<<<<<<<
c. Ninguna de las opciones es correcta
d. Es un nuevo beneficio en nuestra Telefonía ilimitada UNE, donde todos nuestros clientes que tengan
en su portafolio Trío contarán con llamadas de LDN ilimitadas entre líneas fijas UNE y EDATEL a
nivel nacional, local extendida marcando con el 05 y 180 minutos de larga distancia Internacional

Pregunta 15: ¿En qué módulo de ELITE se realiza el proceso de cambio virtual para televisión digital?

Seleccione una:
a. Infraestructura
b. Mantenimiento
c. Jerarquía de Cuentas.
d. Postventa <<<<<<<<<<

Pregunta 16: ¿Cuales son las referencias de Decodificadores que se utilizan para la instalación del
servicio satelital?

Seleccione una o más de una:

a. KAON VMM1023 / SD
b. KAON VMM1023 / HD <<<<<<<<<<
c. HANDAN / TG -6000S/ HD STB <<<<<<<<<<
d. HANDAN / TG -6000S/ SD STB

Pregunta 17: Uno de los descartes válidos para la naturaleza “No navega GPON”, es indicarle al
usuario que manipule el cable o patch cord de fibra que está conectado en la parte posterior del ONT
(Modem)

Seleccione una:
a. VERDADERO
b. FALSO <<<<<<<<<<

Pregunta 18: Cuál es el canal de televisión que se retiró por un corto tiempo y que nuevamente lo
tenemos disponible en nuestra grilla de canales de televisión y vía streaming en TV UNE

Seleccione una:
a. Win Sports
b. TV Agro <<<<<<<<<<
c. FOX
d. TNT

Pregunta 19: ¿En qué momento debes realizar el proceso de confronta, cuando aplica en nuestro
proceso comercial?

Seleccione una:
a. Después de ingresada la venta
b. Antes de ingresar la venta <<<<<<<<<<
c. Después del scoring
d. Ninguna de las opciones

Pregunta 20: De las siguientes indique cuales son tipos de interacciones que se generan en Siebel 8.1
por parte de un asesor de NUAC.

Seleccione una o más de una:

a. Incidente <<<<<<<<<<
b. Soporte – Daño <<<<<<<<<<
c. Otros <<<<<<<<<<
d. Asesoría <<<<<<<<<<
e. Oferta económica
f. Evento general

Pregunta 21: El señor Ricardo Bedoya cuenta con un servicio de internet 10@ y desea aumentar su
velocidad por medio de una gótica. De acuerdo a lo anterior, cual es el proceso correcto que se debe
realizar:

Seleccione una:
a. Indicas que la gótica cuesta $10,000
b. Realizas el proceso y aumentas la velocidad con gótica a 20 megas
c. Ninguna de las opciones es posible <<<<<<<<<<
d. Indicas que la gótica no aplica y ofrece Internet 20@
Pregunta 22: El señor Jose Luis de la ciudad de Bogota se comunica con el asesor Libardo Perez
solicitando una visita de reparación para su hogar, debido a que su modem de BA ADSL se quemó.
Indique: ¿Cuáles son las franjas horarias registradas en el formulario de PDC que se manejan en
Bogotá para el agendamiento de reparación?

Seleccione una:
a. 00:00
b. No aplica ninguna franja porque el agendamiento para daños de la ciudad de Bogota se realiza
directamente en el aplicativo Fenix SSC - AQR, <<<<<<<<<<
c. Solo permite hora fija
d. El formulario de puntos de contacto no admite franjas, el sistema lo selecciona aleatoriamente
e. 06:30

Pregunta 23: Seleccione falso o verdadero, En el mes de marzo/17, la oferta trio Bronze de 3M se podía
ofertar a los clientes que únicamente tuvieran cobertura de REDCO a nivel nacional y en HFC Cúcuta
y Barrancabermeja:

Seleccione una:
a. FALSO
b. VERDADERO <<<<<<<<<<

Pregunta 24: Cada que se genere reporte a terreno el sistema automáticamente tomara por defecto la
naturaleza fallas masivas, el asesor debe ingresar al reporte y cambiar dicha naturaleza según lo
reportado por el cliente, para que dé esta manera pueda generar el CUN y permita el agendamiento del
caso. Lo anterior es:

Seleccione una:
a. VERDADERO <<<<<<<<<<
b. FALSO

Pregunta 25: Se comunica la Sra. Marta Cruz informando que el servicio de televisión no le funciona y
adicional indica que en la pantalla del decodificador registra mensaje NULL. ¿Qué descartes se deben
realizar?

Seleccione una o más de una:

a. Reiniciar Decodificador de la energía. <<<<<<<<<<
b. Restaurar de fábrica al Decodificador desde Smnet, si es necesario realizar reinicio de fábrica con el
usuario y realizar refresh si son Decodificadores Cisco.<<<<<<<<<<
c. Verificar que el Decodificador este activo, ciudad donde está el servicio instalado y tenga los
paquetes cargados adecuadamente a lo contratado por el usuario y verificar cable coaxial conectado en
la entrada Cable IN del Decodificador.
d. Desconectar cable coaxial del decodificador y volver a conectar.
Pregunta 26: Será el único estado gestionado por Soporte Técnico, cuando la cuenta de un usuario se
encuentra en dicho estado, el sistema expone un botón en la tabla que permite su desbloqueo. Indique a
que estado hacemos referencia:

Seleccione una:
a. LockOut
b. Pending <<<<<<<<<<
c. Maintenance
d. Closed
e. Locked

Pregunta 27: El Sr. Juan se comunica informando que presenta problemas con el audio en su televisor
DTH que descartes debe aplicar el asesor para solucionar la falla

Seleccione una:
a. Validar que los cables TV, deco, estén conectados correctamente.
b. Todas las opciones son correctas <<<<<<<<<<
c. Validar que el Nivel del volumen en el TV y en el Deco no sea 0(configuración de control remoto).
d. Aplicar reinicio de fábrica por el menú información del sistema Restaurar valores.
e. Silencio activado: Suba el volumen del TV.

Pregunta 28: Las cuentas que componen la estructura básica de un cliente en Siebel 8.1 son:

Seleccione una:
a. Dirección, Barrio, Estrato.
b. Facturación, Cliente, Servicio <<<<<<<<<<
c. Activos, Componentes, Servicio, Facturación.
d. Cliente, Contacto, Cuenta.

Pregunta 29: El tipo de cuenta en la que se ingresan las ofertas económicas en Siebel 8.1 es:

Seleccione una:
a. Cuenta Servicio. <<<<<<<<<<
b. Cuenta Facturación.
c. Jerarquía de Cuentas.
d. Cuenta Cliente.

Pregunta 30: El cliente Fernando no recuerda el código de padres para su servicio de televisión
(IPTV ), el proceso que se debe realizar para restablecer el código de padres y poderle informar al señor
Fernando es:

Seleccione una:
a. Con el Id legado Ingresar a SMNET- Acciones-RighTV-Refrescar
b. Ingresar a SMNET- Acciones-RighTV-Restaurar decodificador
c. consulta.php
d. Ingresar a SMNET- Acciones-RighTV-Resetear código de padres <<<<<<<<<<
e. http://gestion.une.net.co/iptv/login.php?url
1. Selecciones el duo que esta excento del pago parcial de conexión a nivel nacional?

Seleccione una:
a. Duo de TV + TO
b. Duo de TO + BA

2. ¿Cómo se llama la parte de la infraestructura de HFC que está compuesta por fibra óptica?

Seleccione una:
a. Red de distribución
b. Red troncal
c. Red primaria
d. Red secundaria

3. ¿Al consultar en SMNET una línea telefónica softswitch o IMS qué niveles de restricción pueden
registrar en el campo código secreto?

Seleccione una:
a. K0, K2, K3 – Código secreto deshabilitado.
b. K0, K2, K3 – Código secreto habilitado
c. K2, K3 – Deshabilitado(K1)
d. K4, K2, K3 – Código secreto deshabilitado

4. De las siguientes cuales son centrales telefónicas.

Seleccione una o más de una:

a. Openser
b. Fetex
c. AXE
d. NEC
e. ZTE
f. IMS

5. Nuestro plan ATP factura de manera:

Seleccione una:
a. Anticipada: Los cargos básicos se hacen por anticipado y siempre nuestros usuarios deben pagar 10
días antes que se le carguen los recursos
b. Vencida: Los cargos básicos Se pagan de manera vencida y siempre nuestros usuarios deben pagar
10 días después que se le carguen los recursos.
c. Ese plan no factura, es un plan regalo para los usuarios
d. Súper anticipada: Los cargos básicos se hacen por anticipado y siempre nuestros usuarios deben
pagar 30 días antes que se le carguen los recursos.
6. El usuario Carlos se comunica a la línea de atención indicando que no le llego su factura, que
necesita un duplicado de esta. ¿Cuál es el proceso a seguir para el envió de esta al usuario?

Seleccione una:
a. Enviar la factura a través de RADAR
b. Indicar al usuario que debe remitirse a una oficina de servicio al cliente (CVDS) para solicitar el
duplicado de factura

7. Seleccione los parámetros con los cuales consultamos en el aplicativo información del contrato:

Seleccione una o más de una:

a. ID Act. Retencion
b. ID Actividad
c. Identificador
d. Nro Cedula
e. Nro suscripcion

8. De las siguientes plataformas cuales corresponden al servicio de TOIP

Seleccione una o más de una:

a. Openser
b. Smpro
c. Rightv
d. IMS
e. Huawei

9. En el campo NOTAS de los incidentes de red se permite anexar las novedades del reporte, con
información adicional que brinda el cliente al volverse a comunicar, descartes adicionales que realizan
los diferentes grupos, etc

Seleccione una:
a. VERDADERO
b. FALSO

10. Una de las primeras validaciones que debe realizar el asesor cuando el usuario reporta que no tiene
acceso a NETFLIX es:

Seleccione una:
a. Escalar el caso a Plataformas.
b. Enviar al correo del usuario el paso a paso para la activación.
c. Confirmar según el sistema de información que el cliente cuente con el beneficio de NETFLIX
activo
d. Indicarle que se debe registrar en mi cuenta une.
11.¿En HFC que tipo de red soporta la prestación del servicio de BA – TVDIG – TVCON – TOIP?

Seleccione una:
a. No necesita ninguna red
b. Asimétrica
c. Unidireccional
d. Bidireccional

12. Se comunica la Sr. Sandra indicando que no le permite ingresar al portal de Fox +, el asesor valida
en el sistema y tiene el paquete contratado, procede a validar el registro de la usuaria en mi cuenta UNE
e identifica desde Backsso que se encuentra en estado “Reservado”. ¿Qué le debe informar el asesor a
la usuaria?

Seleccione una:
a. Indicarle que no cuenta con este beneficio
b. Escalar el caso a plataforma ISP
c. Transferir la llamada a Sac para que realice la activación del portal
d. Al momento del registro no realizo la activación de la cuenta desde el link que le llego al correo
registrado, por tal motivo no le permite el ingreso al portal.

13. La vista del pedido de ventas en Siebel 8.1 en la que se agenda es:

Seleccione una:
a. Administración de agendas.
b. Ordenes de trabajo.
c. Pendientes.
d. Detalles.

14. El usuario Juan Carlos se comunica indicando que siempre que llama a UNE le dicen que lo estarán
contactando en un lazo de tiempo no superior a 6 horas pero que en ningún momento recibe ninguna
llamada o visita técnica, en el momento de verificar en Siebel 8.1 se identifica que los datos de contacto
están desactualizados, por favor indique que campos se requieren para actualizar la información del
usuario en Siebel 8.1:

Seleccione una o más de una:

a. N° de Teléfono particular
b. Fecha de expedición de la cedula
c. Datos Actualizados
d. Correo Electrónico
e. Departamento y Ciudad
f. N° de Teléfono Móvil
15. El señor Carlos Tabares quiere utilizar los beneficios de telefonía comunidad UNE. ¿Cuál de los
siguientes procedimientos debe hacer para poderlos utilizar?

Seleccione una:
a. Solo debe activar el discado a celular y marcar con el 05
b. Activar el discado nacional, marcar con el 05 y activar discado a celular
c. Activar el discado nacional y marcar con el 05
d. Marcar normalmente sin preocuparse por procesos

16. El señor Juan se comunica informando que no tienen acceso a internet, al validar se encuentra un
reporte de daño en estado abierto asociado a la TT 3215258, el procedimiento a seguir es:

Seleccione una:
a. Informarle al cliente que se encuentra asociado a una CCC y en las próximas horas se solucionara el
problema.

b. Brindar soporte técnico a estos usuarios y se deben ingresar los datos del cliente en el formulario de
solicitudes de GDI (migración) marcando siempre el motivo Cliente no acepta migración e informar al
usuario que lo estarán visitando en plazo no mayor a 6 horas

c. No se debe realizar ningún tipo de soporte a estos usuarios, pero se debe ingresar los datos del cliente
en el formulario de solicitudes de GDI (migración) marcando siempre el motivo Cliente no acepta
migración e informar el siguiente guion: "Señor (a) usuario, para solucionar el problema de su servicio
es necesario escalar su caso a un grupo especial que se comunicará con usted en un tiempo máximo de
30 minutos.

17.Los métodos de envió disponibles para la activación de la cuenta de correo en SISAC son:

Seleccione una o más de una:

a. Código QR
b. Correo alterno
c. Correo
d. Número del celular

18. Producto (Selección Única): ¿Cuántos intentos de confronta se pueden realizar?

Seleccione una:
a. Luego en 15 día se repiten los cuatro intentos nuevamente
b. Todas las opciones
c. Cuatro intentos en 15 días
d. Dos intentos en un día
19. BA HFC (S
elección Única): Se comunica el señor Alvaro Gonzalez indicando que tiene problemas en la su
conexión a internet bajo tecnología HFC, al realizar la prueba integral en SMNET el estado del CM es
offline. indique: ¿A que hace referencia este estado y cual debe de ser el escalamiento correcto que se
debe realizar?

Seleccione una:
a. Solicita radio frecuencia y escalar a PLATAFORMA ACCESO
b. Confirma radio frecuencia y se escala a Terreno (Siebel 8.1 - PREMISAS DEL CLIENTE / Elite -
DIAGNOSTICO DATOS (Según Ciudad)
c. Cable módem fuera de línea o desconectado o desenganchado Terreno (Siebel 8.1 - PREMISAS DEL
CLIENTE / Elite - DIAGNOSTICO DATOS (Según Ciudad)
d. Asigna IP y escalar a PLATAFORMA ISP

20. Al momento de realizar los descartes de DTH el asesor por ningún motivo debe solicitarle al cliente
retirar la Smart Card del equipo para evitar daños de la tarjeta. Lo anterior es:

Seleccione una:
a. VERDADERO
b. FALSO

21. El señor Esteban se comunica nuestra línea de servicio al cliente indicando que su servicio de TOIP
no está funcionando. Al realizar las validaciones se detecta que la TOIP no tiene registro, ¿Cuál es el
proceso para realizar el registro en plataforma?

Seleccione una:
a. Escalar a cola Voz NGN
b. Llamada consultada con NUAC
c. Escalar a terreno
d. Ir a Acciones - Softswitch - Diagnosticar TOIP - Actualizar TOIP

22. Con la salida de la oferta NET, se unifico la telefonía en un solo plan que se configura según la
oferta que tome el cliente. Si el señor Carlos toma un Triple play silver con 10 megas de internet ¿Qué
plan se le configura al cliente?

Seleccione una:
a. Ilimitado Bronze
b. Voz sin fronteras
c. Ilimitado 50
d. Ilimitado local

23. El objetivo de la vista “jerarquía de cuentas” en Siebel 8.1 es:

Seleccione una:
a. Ver los activos del cliente.
b. Encontrar las pantallas existentes en Siebel 8.1.
c. Validar los pendientes y sus estados en una oferta económica.
d. Visualizar las cuentas clasificadas por tipo de cuenta (Cliente – Servicio - Facturación).
24. El "pendiente provisión" en Siebel 8.1 se mostrará cuando la oferta económica hace referencia a las
siguientes tecnologías:

Seleccione una:
a. Red de Cobre.
b. GPON, Red de Cobre.
c. 4G LTE.
d. HFC.

25. Cual es el saldo en dinero de la linea 3004425331

Seleccione una:
a. No tiene saldo disponible
b. $ 19103,69
c. 52 minutos a Tigo y 3 a todo destino
d. $ 23,69

26. Cuales son los parametros de busqueda que puedo utilizar para consultar servicios suplementarios
en Fenix SSC?

Seleccione una:
a. El unico parametro de busqueda autorizado es el numero telefonico, precedido por el indicativo
b. Solo se puede consultar con el codigo familiar, correspondiente al lugar donde esta instalado el
servicio.
c. La consulta del servicio se puede realizar utilizando el Producto (identificador), el Pedido (si tiene
reporte de daño), la identificación (cédula o documento del titular) o con el código familiar (donde se
encuentra instalado el servicio).
d. Solo como cedula del titular.
e. La consulta del servicio se puede realizar utilizando el Producto (identificador),la identificación
(cédula o documento del titular).

27. ¿Cuándo aplica el proceso de confronta?:

Seleccione una:
a. Para todos los clientes cuando solicitan servicios nuevos
b. Cuando el cliente no pasa scoring
c. Ninguna de las opciones
d. Clientes nuevos, y existente cuando solicitan servicios para una nueva dirección

28. A partir del día 16 de diciembre de 2016, se tendrá sólo los beneficios de WhatsApp y Facebook
Gratis por un año, que no gastan de los datos. Este cambio lo hacemos teniendo en cuenta que les
estamos dando más datos a los clientes para que lo usen en lo que a ellos más les gusta, ¿este beneficio
aplica para qué plan?

Seleccione una:
a. BlackBerry
b. 1*1
c. ATP
d. Cuenta control
29. Se comunica el Sr. Camilo indicando que debido a los incrementos en su factura desea cancelar el
servicio, el asesor procede a consultar la información en el sistema para realizar retención en 1° nivel.
¿En qué componente de información del contrato encontramos las ofertas que se le pueden ofrecer al
usuario?:

Seleccione una:
a. Ingresar la SS como retención no exitosa
b. Retención Hogares Nivel 1
c. Transferir la llamada a segundo nivel
d. Fidelización Hogares Nivel 1

30. ¿Qué son los Smart Scripts?

Seleccione una:
a. Un guion inteligente que nos ayuda a seguir un libreto para la toma de decisiones, llegar a una
solución, y poder estandarizar la atención. Es lo que conocemos como un Árbol de decisiones, y es una
herramienta disponible en Siebel 8.1
b. Un guion inteligente que nos ayuda a seguir un libreto para la toma de decisiones, llegar a una
solución, y poder estandarizar la atención. Es lo que conocemos como un Árbol de decisiones, y es una
herramienta disponible en ELITE.

31. Selecciona las respuestas correctas:

¿En qué componentes de SMNET podemos validar si un usuario con internet HFC tiene IP NAT?

Seleccione una o más de una:

a. Informacion OSS – Servicios.
b. Informacion de acceso – Servicios.
c. Plataformas LDAP.
d. Informacion del CPE / CM – WIFI.

32. ¿Por qué un CPE para la tecnología XDSL se queda sin IP de navegación?

Seleccione una:
a. El PWD que se configura en el modem no es el que está asociado en la plataforma al CNX
b. Todas las anteriores
c. Si con el PWD y el CNX ya existe un cliente autenticado en la plataforma
d. No tiene los PVC correctos

33. El cliente Fernando no recuerda el código de padres para su servicio de televisión (IPTV ), el
proceso que se debe realizar para restablecer el código de padres y poderle informar al señor Fernando
es:
Seleccione una:
a. consulta.php
b. http://gestion.une.net.co/iptv/login.php?url
c. Ingresar a SMNET- Acciones-RighTV-Restaurar decodificador
d. Con el Id legado Ingresar a SMNET- Acciones-RighTV-Refrescar
e. Ingresar a SMNET- Acciones-RighTV-Resetear código de padres
34. Segun el portal de información del contrato, cual es el número de contrato del usuario con
identificador 4113821?

Seleccione una:
a. 3701890
b. 1263410
c. 3090951

35. De que valor fue la recarga realizada por la linea 3007572338 el dia 21/07/2017

Seleccione una o más de una:

a. 3000
b. 9000
c. 4000
d. 5000
36.
Seleccione la VLAN del servicio de Internet Hogares para GPON

Seleccione una:
a. 106
b. 100
c. 200
d. 401

37. Los Tríos que disfrutan de doble velocidad son:

Seleccione una:
a. Bronze y Silver de 5 megas, Gold de 5 y 10 megas y Black de 10 megas
b. Silver de 5 megas, Gold de 5 y 10 megas,Black de 5 y 10 megas
c. Bronze 5 y 10 megas y Silver de 5 y 10 megas, Gold de 5 y 10 megas
d. Silver de 5 y 10 megas, Gold de 5 y 10 megas,Black de 10 y 20 megas

38. ¿Cuál es el link para que el asesor pueda validar si el usuario ya está registrado en NETFLIX?

Seleccione una:
a. www.une.com.co/netflix
b. Todas las anteriores
c. https://tigosupport.eu.outreach.sandvine.com/
d. https://tigosupport.eu.outreach.netflix.com.co/
e. https://tigosupport.netflix.com/
39. El señor Carlos se comunica manifestando que tiene navegación lenta y que su plan fue contrato
por 20MB con tecnología GPON, el asesor al validar detecta que tiene un perfil 831 en el LDAP , cual
es el perfil que debe aprovisionar en LDAP el asesor para que el usuario pueda navegar a la velocidad
contratada?

Seleccione una:
a. 833
b. 831
c. 839
d. 838

40. El Sr. Carlos Mario informa que el canal ESPN se escucha en inglés y lo quieres escuchar en
español, el asesor le indaga al usuario e identifica que el usuario tiene Televisión Convencional, ¿Que
descartes debe realizar el asesor?

Seleccione una:
a. Si queremos escuchar el canal en su sonido original lo dejamos en SAP o MTS.(Siempre y cuando el
operador del canal tenga disponible la opciòn)
b. Ubicar la tecla en el control remoto del televisor marcada con SAP, MTS o AUDIO. También puede
encontrar dicha función en el submenú de algunas de las teclas que digan: MENU, PROGRAM o
SETUP.
c. Al seleccionarla muestra varías opciones de audio como: Monofónico, Stereo, SAP/MTS
d. Si queremos el audio en español, lo dejamos en la opción de Stereo.
e. Todas las opciones son correctas