OFFICE NATIONAL POUR L’ENVIRONNEMENT

PROCEDURE DE GESTION DES PLAINTES DES PROJETS

AYANT DE PERMIS ENVIRONNEMENTAL

- MEF : Ministère de l’Environnement, et

Autorités locales, Promoteur, Réception des Plaintes et doléances Forêt
ONG, DREF,...... - CRGP : Commission Régionale de
Gestion de Plaintes
- ONE : Office National pour
l’Environnement
ONE Centraliser les plaintes à l’ONE - DREF : Direction Régional de
l’Environnement, et Forêt
- CSE : Comité de Suivi
Environnemental
- CSER Comité de Suivi
ONE Catégoriser les plaintes Environnemental Régional
- CCE : Cahier de Charges
Environnementales

Transmission au CRGP Non Projet ayant de permis

(MEF/DREF) ONE
environnemental ?

Oui
ONE Réunion pour examen des
plaintes
(Autorités locales, ONE/CSER,
Promoteur)
ONE Visite sur terrain
/CSE Vérification des faits relatés

Non
Rejeter plainte
COMMUNIQUE CONJOINTE (Autorités locales, ONE, CSER, Promoteur)

Faits avérés ?

Oui

Promoteur Non Expertise

Responsable? externe par le
Promoteur

Oui
Envoi de rapport - Transférer les plaintes au Promoteur
mensuel sur les plaintes - Traitement et proposition de mesures Oui Responsabilité
par Promoteur à la correctives par Promoteur du Promoteur
Région, ONE/CSER établie ?

Non

Oui Plainte résolue ?

Plaignants satisfaits ?

Non

Comité Comité Recourir aux ONE Ajuster le Région et Recherche de

National des instances /CSE Services
Local de Mines
CCE techniques
solutions
externes
Liaison Tribunal,… Déconcentrés