FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERIA DE SISTEMAS

“PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA

STM INVERSIONES”

Docente: JAIME LUIS CENTURION QUISPE

Grupo 1

Integrantes:

BONILLA YPANAQUE, Julio Cesar

CALLUPE SANTOS, Nathalie Cristina
DOMINGUEZ OLMEDO, Lisbeth
ESTRADA ESCALANTE, Estefano
PAREDES ALMONACID, Luis Antonio
PARIONA PEREZ, Diego Arturo
SULLCA ORTIZ, Dante David

Lima – Perú
2018

INDICE
 Pág.
EPÍGRAFE

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

1. INTRODUCCIÓN

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA………………………………………………………………………………………….3

2.1. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………………………………………….….3

2.2. TAMAÑO………………………………………………………………………………………………………………..3

2.3. UBICACIÓN GEOGRAFICA……………………………………………………………………………….………3

2.4. IMAGEN………………………………………………………………………………………………………………….3

3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS…………………………………………………………………………………………..4

3.1. PLANEACIÓN………………………………………………………………………………………………………..…4

3.1.1. MISION

3.1.2. VISION

2. ORGANIZACION………………………………………………………………………………………………………….6

3. DIRECCIÓN………………………………………………………………………………………………………………….6

4. CONTROL…………………………………………………………………………………………………………………...6

4. OPORTUNIDADES DE MEJORA

5. CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………………………………………….….6

ANEXOS……..……………………………………………………………………………………………………………….7
1. INTRODUCCIÓN:

Las empresas actualmente están expuestas a un entorno cambiante como

consecuencia de diferentes factores: entornos globalizados, aumento de la
competencia, surgimiento de los denominados mercados emergentes, gestión
de la innovación a nivel de las organizaciones y renovadas formas de hacer
negocios; les exige la toma de decisiones oportunas y permanentemente.

“STM inversiones”, es una empresa dedicada al comercio de partes, piezas y

accesorios de motocicletas, cuentan con una gran variedad de productos la
cual se distinguen del mercado de competencia, debido a la calidad de
repuestos, modelos y marcas que ofrece y a la vez brindar una satisfacción
total a todos sus clientes, por lo que tienen que sostener siempre los precios
más bajos que la competencia.

La empresa no está ajena a la problemática descrita, debido a que no tenía

trazada una estrategia para desarrollar este modelo y a la vez que le
permitiera su perdurabilidad y estabilidad, además se encuentra en una fase
de crecimiento expansivo que requiere de la implementación de nuevas
estrategias que permitan el crecimiento y aseguramiento a través de un
control de gestión. Por ello se hizo necesaria la idea del diseño de una página
web donde sus clientes puedan comparar de distintas partes del mundo, así
se expandirse tanto nacionalmente como internacionalmente.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.1. RESEÑA HISTORICA

En el 2007 fue fundada la empresa y a medida que fue creciendo se formalizó

en el 2009, la empresa estaba al mando de la gerente general que lleva el
nombre de la Sr. Yanina Isabel Rivera Benites. En el año 2009 la empresa en el
mismo año empezó a crecer por el incremento de uso de facturas, siendo más
reconocida por los bancos del Perú con un incremento aproximado del 250%
de lo que vendía al comienzo. En 2011 hizo con un convenio con una empresa
reconocida en la venta en cantidades llamada “Sunshine”, cosa que hizo su
crecimiento más rápido de lo esperado, ganando clientes de marcas conocidas
por los fanáticos en motos (pulsar, itálica, ronco).

En el 2014 comenzó por su recorrido abriendo el campo ventas a ventas al por

menor durando 1 año, el negocio fracaso, llevándolo a cerrar sus puertas a la
venta al público.

En el mismo año tuvo una caída enorme de ventas llevándolo a tener que ver
la opción de cierre de la empresa, sin embargo, un convenio con una empresa
de ventas llamada “Soho” hizo que STM inversiones vuelva agarrar el mercado
grande que tenía.

En la actualidad STM es una empresa pequeña que está a punto de empezar

un segundo rubro de la importación de repuestos de moto.

2.2. TAMAÑO

Es una empresa familiar, hoy en día cuenta con dos establecimientos:

-La Oficina central con 74m2

-El Almacén de los repuestos 130m2.
2.3 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

- SAN MARTIN DE PORRES 409-445-489 TORRE 9 DPTO 502 FDO LA URB

RESIDENCIAL SANTA CLARA II (oficina)
- Jr. Rodolfo Rutte. Magdalena de Mar (Almacén)

El almacén está muy alejado de la oficina debido a que este se encuentra

más cerca a sus distribuidores y es una zona más comerciable para estos
productos.

2.4 IMÁGEN
3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS

3.1 PLANEACIÓN

3.1.1 Misión

Proveer a los clientes una amplia variedad de repuestos para motos de

alta calidad y un servicio de excelencia, capacitando constantemente a
nuestro personal y así brindar una buena asesoría de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes

3.1.2 Visión

Ser una empresa líder en la comercialización de repuestos para motos,

tener altos índice de calidad y servicio, estar a la vanguardia de la
tecnología y el conocimiento técnico para satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y así contribuir al desarrollo económico
de nuestro país y por ende el bienestar de nuestros colaboradores.

Crear una página web que ayude a la organización para que beneficie
tanto al cliente como al vendedor, con el fin de promocionar la venta de
accesorios y repuestos para motos. Esto lo lograremos estudiando el
mercado en el ámbito del sitio web ya existente, así solucionaremos los
problemas de marketing y e-comerce de
la empresa “STM Inversiones”.

Valores de STM Inversiones

Objetivos a corto plazo:

Objetivos a largo plazo:

Principios fundamentales:

Estrategias:
 Adaptarse
La empresa se adecua a las nuevas normas del mercado mayorista

 Propagarse
Esta entidad quiere hacerse conocida mediante la confianza de sus
clientes, así extendiendo sus proveedores.

 Actualizarse
La empresa siempre está en constante actualización de sus productos
para satisfacer el mercado.

 Innovarse
La compañía está en constante innovación en el mundo motocicletas.

Dato: Estos controles beneficiaran a que la empresa cumpla con sus

objetivos planeados.
 FODA

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:

 Convenios con grandes  Fuerte demanda en el

empresas. mercado.
 Clientes satisfechos.  Buenas perspectivas
 Buena ubicación para los económicas.
envíos.  Envíos a diferentes
departamentos del Perú.

DEBLIDADES: AMENAZAS:

 Pocas unidades de  Competencia en el mercado.

transportes de nuestros
productos.  Cambio de los precios.
 Poca publicidad existente
 Bajo conocimiento de  Inconformidad de los clientes
manejo de una página
web.
3.2 ORGANIZACIÓN

José Ramírez

Administración: Es el encargado del funcionamiento de la empresa, hace las

transacciones y pago de salario a los empleados.
Contabilidad: Se especializa en la administración del monto ganado por cada
producto vendido y sacar reportes de ganancia de la empresa aun largo y corto
plazo.

Almacén: El mantiene el almacén en orden ante un pedido de una empresa,

ordena por categorías los productos y es el responsable de los pedidos.

Encargados de ventas: Es él quien se encarga de la interacción con

nuestros clientes, consiguiendo las ventas y haciendo el pedido
especifico de los productos que se solicitaron.

3.3 DIRECCIÓN

Está encabezado y dirigido por la gerente de la empresa.

Esta constituido para un buen desarrollo y desenvolvimiento empresarial.

3.4 CONTROL
-Evaluación de los resultados
-Control de calidad

4. OPORTUNIDADES DE MEJORA

 Eficacia en mejorar el marketing en la empresa.

 Innovación en los productos de ventas.
 Tener un sitio web de calidad y actualizado.

5. CONCLUSIONES
Nuestro proyecto se basa en crear una página web para expandir el mercado
y generar un buen marketing, además de brindar información del producto al
cliente como ofertas, promociones y descuentos.
6. ANEXOS
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
https://www.dinero.com/empresas/articulo/10-tips-para-
mejorar-la-productividad-de-su-empresa/193162

https://books.google.com.pe/books?id=ug5KmUKetnUC&printsec=frontcover&dq=MARK
ETING&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi888aI6OLaAhWC2FMKHWjwBHYQ6AEINjAD#v=onepa
ge&q=MARKETING&f=false

https://publiclina.files.wordpress.com/2015/01/direccion_de_marketing_-
_kotler_edi12.pdf

https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-de-
marketing-philip-kotler.pdf