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Sandra López Zavaleta, buenas noches a continuación le daré a

conocer mis respuestas con respecto a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son tus expectativas del curso?
Mis expectativas frente al curso son poder adquirir nuevos conocimientos de
elementos más importantes que se utilizan para lograr la mejora continua y el
proceso de calidad ; para ponerlos en práctica en un futuro profesional y en
ámbito social .

2. ¿Te gusta la carrera que elegiste?

Si me gusta la carrera que elegí ,porque tiene un amplio ámbito laboral y buenas
aplicaciones de tecnologías de electricidad y electrónica en el diseño,
implementación y mantenimiento de sistemas electromecánicos. Ademas
apasionó el tema Eléctrico y Mecánico.

3. ¿Qué te gustaría aprender en este curso?

Aprender las técnicas de mejora continua y calidad de una empresa para promover
un buen desarrollo y desempeño .

4. ¿Cuál es tu pasatiempo favorito? y ¿Porqué?

Mis pasatiempos favoritos son escuchar música, ver películas,bailar y dormir
.Porque me ayuda a estar mas relajado.
Nombre: Vera Inga Daniel
¡Saludos Cordiales!

Buenas noches Ing. Zavaleta, a continuación, procederé a contestar las preguntas

planteadas referente al video mostrado:

Refinería de Talara
Refinería de Talara es una refinería de petróleo ubicada en Talara, Perú bajo
administración de la estatal Petroperú. Es la primera refinería de crudo del país y
tiene una capacidad para refinar 65.000 barriles diarios de petróleo. La refinería
trabaja con el petróleo extraído en la costa y mar de Talara.
1. Mencione los premios y acreditaciones que Refinería de Talara ha obtenido
2004 - Obtuvieron la certificación del código PBIP (Código internacional de
protección de buques e instalaciones portuarias).
ACREDITACIÓN:
2006 - Norma técnica peruana ISO 17025
MEDALLA:
2011 - EMPRESA LÍDER EN CALIDAD - (categoría plana)
2012 - EMPRESA SOCIAL MENTE RESPONSABLE
2012 - GRAN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD - (medalla de oro)
2. ¿Qué acciones de mejora continua realiza? ¿De qué manera ejecuta estas
acciones?

 Capacitación permanente de su personal, dentro o fuera del país.

 Implementar programas de responsabilidad social.
 Promoviendo la cultura de la salud.
 Desarrollando el aspecto económico y social.
 Apoyando la creación de microempresas.
 Respaldando la gestión medio ambiental.
 Fomentando una cultura de cuidado del ambiente.

Esto se logra a través de la evolución, aprendizaje e innovación.

Saludos cordiales.
Buenas noches Ing. Sandra López Zavaleta, a continuación, procederé a dar a
conocer algunos ejemplos referentes a cuatro principios de la calidad de Edward
Deming.

Principios de Calidad de Edward Deming

1. Capacitación a los trabajadores

 Capacitar al personal para que puedan adquirir nuevos conocimientos y estar

preparados ante cualquier problema y así poder solucionarlo.
 Mantener actualizados a los trabajadores con información reciente para que
logren resultados de calidad.

2. Mejora continua

 En mi carrera seria mejorar las aplicaciones en el campo laboral, como

la electricidad , la electrónica en el diseño,implementación y mantenimiento de
sistema electromecánicos de una manera permanente.
 Contar con equipos de automatización industrial, con la finalidad de reducir
tiempos de demora con el personal.

3. Desterrar el miedo

 Brindar un ambiente donde el trabajador se sienta seguro al momento de realizar

su trabajo.
 La empresa debe generar mucha confianza con sus trabajadores, para que ellos
no tengan temor de expresar sus ideas; y de esa manera colaborar para que la
empresa se haga reconocida por el arduo trabajo que realizan sus
trabajadores.

4. Fomentar el trabajo en equipo:

Este factor es de suma importancia por tal motivo es aquí en donde se aplica
criterios como el compañerismo, liderazgo, comunicación, etc.

 Contar con un líder, quien les indique hacia donde quieren llegar, cuál son sus
objetivos, y por qué ocupan cierto cargo.
 Contar con una motivación por parte del supervisor o jefe de área, ya que ello
promueve a que el personal trabaje con mucho más ímpetu, y sobre todo ganas
de superación personal y colectiva por parte de la empresa.
 Promover y fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza desde el
liderazgo.

Buenas noches Ing. Zavaleta, a continuación, presentaré ejemplos referentes al

video mostrado:
CICLOS PHVA
(Planificar, hacer, verificar, actuar)
Es un ciclo dinámico, lo cual se puede desarrollar en cada proceso ya sea de
organización o en un sistema de procesos, este se relaciona mucho con
planificación, mejora continua, control, implementación y en la realización del
producto.
Edwards Deming
" La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo costo y
adaptado al mercado"
" A mayor calidad menores costos = mayor productividad"
 Ejemplo:
Una joven empresaria está planeando hacer la apertura de su segundo local
en el centro de Trujillo, pero no sabe cómo planificar las labores o actividades
que debe cumplir para realizar una buena localización de su boutique y como
obtener más ganancia con ello.
Las siguientes actividades lo ayudará a una planificación de las actividades a
realizar luego de observar el video y con ejemplos para cada etapa.

1. Planificar

 Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Mejora del producto.
 Estudiar el área donde se planea localizar la boutique.
2. Hacer

 Implementación de los equipos en la empresa.

 Plan de control de calidad en la empresa.

3. Verificar

 Evaluar la efectividad del producto.

 Verificar que los servicios sean a gusto de nuestro cliente.

4. Actuar

 Toma de acciones para mejorar el proceso. (calidad)

 Implementar cambios a recomendación de la clientela
 Ofrecer variedad de productos y ofertas.

1. Cuáles son las reglas de calidad mencionadas en el vídeo?

 Tener una relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

 Tomar un enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
 La participación del personal.
 Ser proactivo y un rol modelo.
 Enfoque a procesos.
 Tomas de decisiones basadas en hechos.
 Enfoque de sistema hacia la gestión.
 Organización basada en sus clientes.
2. ¿Los costos de NO calidad son mayores o menores que los costos de
prevención?¿Por qué?
Definitivamente son mayores , porque producen perdidas y riesgos significativos en
la toma de decisiones erróneas en una organización, operación y gestión de las
empresas por causa de la ineficiencia en la planificación y en los procedimientos de
trabajo y como resultado de ello, son quienes toman las decisiones en el trabajo o
campaña que siempre acostumbran a dejar de lado algunas cosas que deberían
saber e incluso aparentan estar informados, pero con información errónea.

Cada día el mundo se está transformando, y lo hace a gran velocidad.

Estamos siendo testigos de una revolución tecnológica de magnitudes nunca
antes observadas.
"Sin datos, sólo eres otra persona más dando su opinión"
La frase nos quiere decir por ejemplo para opinar o dar solución a problemas
de equipos industriales tenemos que estar bien preparados e informados de
fuentes confiables o personas especializadas en Mecánica Eléctrica para dar una
buena solución o opinión verdadera al dueño o jefe de la industria ,caso
contrario tus opiniones no serán validos a dicho problema y seras despedido por la
falta de pruebas y conocimientos.