ANAP Referentiel Competences SI 2013

Référentiel
de compétences
en système d'information
anticiper
et comprendre
Publication réalisée
dans le cadre
du programme national
OCTOBRE 2013 Hôpital numérique
Les publications de l’ANAP s’inscrivent dans 3 collections,
pour transmettre aux professionnels de santé les clés pour :
anticiper et comprendre une thématique avant de s’engager

dans une démarche de transformation et d’amélioration de leur
performance,
diagnostiquer et comparer leurs performances, afin de bénéficier

d’un éclairage indispensable à l’initiation de leur projet,
mettre en œuvre et partager leurs expériences avec leurs

pairs en s’inspirant de conseils méthodologiques et de pratiques
organisationnelles.
Sylvie GRASTILLEUR
ANAP
sylvie.grastilleur@anap.fr
Marie-Emmanuelle AUBERT
ANAP
marie-emmanuelle.aubert@anap.fr
Référentiel de compétences
en système d’information
Sylvie GRASTILLEUR
sylvie.grastilleur@anap.fr
Marie-Emmanuelle AUBERT
marie-emmanuelle.aubert@anap.fr
1
Résumé
Publié dans le cadre du programme Hôpital Numérique qui a pour ambition de réduire les freins structurels au
développement des systèmes d’information et de leurs usages, ce document présente le référentiel de
compétences SI des métiers des établissements de santé ainsi que la méthode selon laquelle il a été élaboré.
Véritable outil pour les Directions des ressources humaines (DRH) et les Directions des systèmes d’information
(DSI) des établissements de santé, d’appropriation rapide, il décrit les activités dans le domaine des systèmes
d’information ainsi que les compétences nécessaires pour les réaliser de façon satisfaisante. Il concerne à la
fois les métiers du système d’information proprement dits et les métiers utilisateurs du SI. Pour l’établissement
de santé, cet inventaire des compétences SI est la première étape dans l’élaboration d’un plan de
développement des compétences.
L’implication des métiers utilisateurs au sein des projets SI est une condition sine qua non de réussite d’un
projet SI. Le référentiel propose à cet effet des fiches de fonction SI décrivant les activités SI et compétences
afférentes de professionnels dont ce n’est pas le cœur de métier, et qui jouent un rôle particulier au regard du
système d’information. Ces informations clés permettent ainsi aux DRH et DSIO de constituer en connaissance
de cause des équipes projet SI pluridisciplinaires sur la base de compétences détenues ou à acquérir.
Mots clés : Hôpital Numérique, système d’information, compétences, référentiel, métiers
2
Sommaire
1 Introduction.......................................................................................................................... 5
1.1 Les compétences en système d’information : contexte et enjeux.............................................. 5
1.2 Le projet « Compétences et formation SI » ................................................................................ 5
1.3 Démarche employée dans le cadre du projet ............................................................................. 6
1.3.1 La mobilisation de professionnels ................................................................................... 6
1.3.2 L’utilisation de répertoires de référence......................................................................... 6
2 Présentation du référentiel de compétences en SI des métiers de l’hôpital ............................. 7
2.1 Macro processus, processus et activités ..................................................................................... 7
2.2 Métiers et rôles SI...................................................................................................................... 11
2.2.1 Périmètre ....................................................................................................................... 11
2.2.2 Métiers .......................................................................................................................... 11
2.2.3 Rôles SI .......................................................................................................................... 12
2.3 Compétences ............................................................................................................................. 13
2.3.1 Nature des compétences............................................................................................... 13
2.3.2 Catégories de compétences .......................................................................................... 13
2.3.3 Niveaux des compétences ............................................................................................. 13
Annexe 1 – Activités SI et compétences SI nécessaires ................................................................ 15
Annexe 2 – Métiers SI : liste des activités et compétences SI........................................................ 32
Directeur des Systèmes d’Information – Directeur des systèmes d’Information et de l’organisation
(DSI – DSIO) ...................................................................................................................................... 32
Responsable des Systèmes d’Information – Responsable des systèmes d’Information et de
l’organisation (RSI – RSIO) ................................................................................................................ 37
Chef de projet informatique ............................................................................................................ 42
Expert technique (réseau, système, BDD, ...) ................................................................................... 47
Responsable d'application informatique ......................................................................................... 51
Architecte / urbaniste du SI ............................................................................................................. 55
Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI) ...................................................... 59
Exploitant informatique (réseau, système, Bases De Données...) .................................................. 63
Technicien d'intervention / Assistant technique ............................................................................. 67
Assistant informatique utilisateurs / Support informatique utilisateurs ........................................ 70
Annexe 3 – Rôles SI : liste des activités et compétences SI ........................................................... 74
Chef de projet métier ....................................................................................................................... 74
Référent métier ................................................................................................................................ 78
Recetteur métier .............................................................................................................................. 82
Formateur......................................................................................................................................... 85
Responsable conduite du changement ............................................................................................ 88
3
Responsable qualité projet SI ........................................................................................................... 91
Déclarant CNIL .................................................................................................................................. 94
Responsable de portefeuille de projets SI ....................................................................................... 97
Responsable des approvisionnements informatiques ................................................................... 100
Annexe 4 –Profils utilisateurs : liste des activités et compétences SI ...........................................103
Personnel médical .......................................................................................................................... 103
Personnel soignant infirmier et de rééducation ............................................................................ 106
Assistance aux soins et support du soin......................................................................................... 109
Personnel médico-technique ......................................................................................................... 112
Management des soins .................................................................................................................. 115
Médecin DIM / TIM ........................................................................................................................ 118
Management général de l’établissement ...................................................................................... 122
Chef de pôle et de directions fonctionnelles ................................................................................. 125
Cadre .............................................................................................................................................. 128
Personnels des fonctions supports ................................................................................................ 131
Remerciements .........................................................................................................................134
4
1 Introduction
1.1 Les compétences en système d’information : contexte et enjeux
Depuis de nombreuses années, la question de la compétence des maîtrises d’ouvrage hospitalières en système
d’information (SI) est identifiée comme un frein important à la réussite du développement des SIH. Dépassant
l’approche simpliste de stigmatisation du manque de compétence de tel ou tel acteur, les acteurs clés font un
constat partagé de l’inadéquation des compétences en SI aux besoins de développement des projets et des
usages des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les établissements de santé.
Le programme Hôpital Numérique marque une évolution importante de la politique publique sur le sujet des
SIH. L’ambition de ce programme, dépassant largement un simple plan de financement, est de réduire les
freins structurels au développement des SIH et de leurs usages. C’est donc logiquement qu’un plan d’action
afférant plus particulièrement au renforcement des compétences relatives aux SIH (axe 2 du programme) a été
conçu et mis en œuvre.
Nous parlons volontairement de projets et d’usages ; en effet, la valeur des investissements dans les SIH ne
peut se révéler qu’à la double condition que les équipes réussissent la mise en place des systèmes et que les
professionnels s’emparent des technologies dans leur pratique quotidienne. L’action du Programme Hôpital
Numérique porte donc aussi bien sur les professionnels des Directions des SI que sur les professionnels
« métiers » et utilisateurs.
1.2 Le projet « Compétences et formation SI »

Véritable projet RH au sein d’un programme SI, le projet « Compétences et formation SI » porté par l’ANAP
relève de l’axe compétences du programme Hôpital Numérique. Il s’inscrit en cohérence avec le calendrier de
la Direction général de l’offre de soins (DGOS) sur la mise à jour du répertoire des métiers de la fonction
publique hospitalière.
Articulé autour du découpage classique d’une démarche de management par les compétences
 Définir les compétences nécessaires (individuelles & collectives)
 Evaluer les compétences disponibles (individuelles & collectives)
 Définir le plan de développement des compétences (individuelles & collectives),
… le projet piloté par l’ANAP comporte 3 volets :
 Bâtir un référentiel national de compétences en système d’information (SI), dans le cadre d’une GPMC
nationale, à court et moyen terme, pour les populations DSIO et métier.
 Identifier l’écart entre les compétences SI actuellement disponibles, les compétences SI souhaitées à
court terme et les compétences nécessaires à moyen terme.
 Un volet relatif au maintien et au développement des compétences
L’objet de ce document est de présenter le référentiel de compétences SI des métiers de l’hôpital ainsi que la
méthode selon laquelle il a été élaboré.
Véritable outil pour les Directions des ressources humaines (DRH) et les Directions des systèmes d’information
(DSI), d’appropriation rapide, le référentiel de compétences en système d’information décrit les activités SI
ainsi que les compétences nécessaires pour les réaliser de façon satisfaisante, à la fois pour les métiers du
système d’information et les métiers utilisateurs du SI. Pour l’établissement de santé, cet inventaire des
compétences SI est la première étape dans l’élaboration d’un plan de développement des compétences.
5
L’implication des métiers utilisateurs au sein des projets SI est une condition sine qua non de réussite d’un
projet SI. Le référentiel propose à cet effet des fiches d’activités et compétences décrivant les activités SI (et
compétences afférentes) d’hospitaliers dont ce n’est pas le cœur de métier, et qui jouent un rôle particulier
(appelé « Rôle SI » dans ce document) au regard du système d’information (cf. paragraphe 2.2.3 Rôles SI).
Ces informations clés permettent ainsi aux DRH et DSIO de constituer en connaissance de cause des équipes
projet SI pluridisciplinaires sur la base de compétences détenues ou à acquérir.
1.3 Démarche employée dans le cadre du projet
1.3.1 La mobilisation de professionnels

Dans le cadre de ce projet, l’ANAP a mobilisé des professionnels d’établissements, de fédérations et
d’institutions, selon deux modalités :
 Un Comité de Pilotage National qui est force de proposition, suit l’avancement du projet, arbitre sur
demande de l’équipe ANAP du projet quand nécessaire et valide les travaux du groupe de travail
 Un groupe de travail, chargé de produire le référentiel. Ce groupe s’est réuni 8 fois (6 en présentiel et
2 en conférence téléphonique).
La composition précise de ces deux instances figure à la fin du présent document.
Des sessions intermédiaires de partage sur les avancées des travaux ont eu lieu avec la sous-direction des
ressources humaines de la DGOS.
1.3.2 L’utilisation de répertoires de référence

Le groupe de travail s’est appuyé sur des travaux existants :
 Le Répertoire National des métiers de la Fonction Publique Hospitalière,
 Le CIGREF,
 Le ROME,
 Le C2i santé,
 Le retour d’expérience du Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique - Direction
Interministérielle des Systèmes d’Information et de Communication (SGMAP-DISIC).
6
2 Présentation du référentiel de compétences en
SI des métiers de l’hôpital
Le référentiel se présente sous forme de fiches d’activités SI et compétences afférentes (objets du présent
document) pour les métiers de la DSI (cf. paragraphe 2.2.2.1 Métiers DSI) et les métiers utilisateurs du SI (cf.
paragraphe 2.2.2.2) ainsi que de fiches rôles SI simples et d’appropriation rapide.
Un outil dynamique (en cours de finalisation), est plus particulièrement destiné aux professionnels des RH. Il
permet via un dialogue enrichi DSIO / DRH autour des compétences :
 De procéder à une recherche par mots clé
 D’élaborer des fiches d’activités et compétences SI adaptées à l’organisation de l‘établissement
2.1 Macro processus, processus et activités

L’ensemble des activités relatives au SI à l’hôpital est rattaché à des processus, eux-mêmes regroupés au sein
de macro-processus.
A ce jour, 9 macro-processus, 31 processus et 88 activités sont répertoriés :
1 - Pilotage stratégique du SI
Processus activités
Définition du plan stratégique SI Définition des orientations stratégiques et de la politique SI de l'établissement,
(alignement stratégique) et des indicateurs associés
Définition du schéma directeur Traduction de la stratégie de l'établissement en schéma directeur des systèmes
des systèmes d'information d'information (SD-SI)
Arbitrage des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers,
Arbitrage et décision techniques…) de l'établissement
Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes
d'information (SD-SI) et mise en place des actions correctives
Animation des instances de gouvernance SI
2 - Management opérationnel du SI
Mise en œuvre du schéma
directeur des systèmes Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
d'information
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie métier et
fonctionnelle du SI
Urbanisation Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et
technique du SI (y compris les référentiels)
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur
des systèmes d'information (SDSI)
Gestion des services offerts aux
Elaboration et gestion du catalogue de services
utilisateurs
7
Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes
Gestion du portefeuille de et externes en cohérence avec le SD-SI
projets Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et
ressources disponibles, et ordonnancement des projets
Veille règlementaire et
Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
technologique
3 - Projet SI
Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des
Pilotage de projet SI moyens (humains, financiers, techniques) associés
Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l'avancée du projet
Recensement et analyse des besoins métiers, sur le ou les domaines concernés
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles
contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques
(standard) et des interfaces contribuant au cahier des charges et/ou à
l'élaboration du CCTP
Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et
intégration du SI
Réalisation de projet SI Définition et mise en place des conditions de recette (environnement,
utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans de test)
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et
traitement des anomalies
Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis
(dossier exploitation,..)
Elaboration des procédures de secours en cas de défaillance de la solution
Réalisation de la déclaration CNIL
Planification des installations, des configurations et des déploiements des
matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et
Déploiement du SI
l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique,
téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Définition des droits d'accès
4 - Maintien en condition opérationnelle

Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers,
Gestion des moyens du SI
techniques) à mettre en œuvre pour la continuité de service
Organisation de l'assistance utilisateur
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des
Assistance utilisateur utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et
applications
Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux
matériels et applications
Maintenance et évolution du SI Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice,
évolutive et/ou préventive du SI
8
Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du
SI, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation,
planification)
Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et
paramétrage du SI
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise
en production
Préparation, Installation et configuration de matériels (informatique,
téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Exploitation du SI Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications
Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications
(diagnostic, intervention, alerte)
Gestion des référentiels et des Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des
habilitations données SI
Archivage des données
Archivage des données informatiques
informatiques
5 - Gestion de la sécurité du SI
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la
réglementation en vigueur (PSSI)
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et
outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son
ensemble
Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité,
Contrôle de la sécurité du SI disponibilité
Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde
Mise en œuvre de la sécurité des
Positionnement des droits sur les applications et habilitations
accès
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus,
Sensibilisation à la sécurité du SI
confidentialité des données…)
6 - Utilisation du SI
Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur,
Utilisation des outils
logiciel de présentation) et des outils informatiques "basique" (formulaires,
« basiques » (Bureautique)
tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques)
Utilisation des logiciels métiers
nécessaires au métier
Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes,
Utilisation des systèmes
téléphonies, visios, ...)
9
7 - Processus supports aux processus SI
Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques
Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI
Participation aux appels d'offres SI
Gestion des achats / appro.
Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations
SI
Gestion des approvisionnements et du stock : prise en compte des demandes,
commandes, suivi
Gestion du budget informatique Préparation et suivi du budget informatique de l'établissement
Gestion des normes et de la Définition des règles de gestion de la documentation technique et mise en
documentation technique œuvre
Gestion des normes et de la
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique
documentation technique
Gestion des ressources
GPMC des agents de la DSI
humaines
8 - Gestion de la qualité (COBIT, ITIL…)

Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et
outils qualité SI
Définition et contrôle qualité Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges,
spécifications, guide de procédures, …)
Mise en place et amélioration des processus SI
Certification des SI (ex : norme ISO) de l'établissement
9 - Conduite du changement
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques,
Stratégie de conduite du
organisationnels, fonctionnels et financiers) liés au projet
changement
Définition et pilotage du plan de conduite du changement
Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en
cohérence avec le plan de conduite du changement
Mise en œuvre du plan de Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
conduite du changement Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports
d'évaluation, …)
Organisation des formations
Animation des formations
10
2.2 Métiers et rôles SI
2.2.1 Périmètre
Le périmètre du projet tel que défini par le programme Hôpital Numérique concerne les professionnels
suivants :
 Métiers du soin
 Management des soins
 Métiers des Systèmes d’information
 Direction d’établissement
 Métiers de la logistique, des RH, Compta- finance / contrôle de gestion, Technique
2.2.2 Métiers
Pour rappel, la définition d’un métier telle que présentée dans le Répertoire des métiers de la Fonction
publique Hospitalière est la suivante :
« Ensemble de postes ou de situations de travail pour lesquels il existe une proximité forte d’activités et de
compétences, ce qui en permet l’étude et le traitement de façon globale et unique. Les salariés qui pratiquent
un même métier peuvent pratiquer les différents postes rattachés à un métier dans un délai court, à niveau
égal de compétences. Le métier n’est pas directement lié à la structure d’un service, à l’inverse du poste.
Exemple : orthophoniste, ergothérapeute, infirmier en soins généraux. Plusieurs métiers peuvent faire partie
de la même profession.
Ce concept permet de travailler en se centrant sur les activités professionnelles, indépendamment des
structures, des organisations du travail, des statuts et des classifications. »
2.2.2.1 Métiers DSI

Les métiers DSI du répertoire des métiers de la Fonction Publique Hospitalière ont été étudiés dans le cadre de
nos travaux (en termes d’intitulé, d’activités, et de compétences).
Certains métiers, absents de la version actuelle du répertoire, ont fait leur apparition.
Liste des métiers DSI étudiés dans le cadre des travaux sur les compétences SI :
 Directeur des Systèmes d’Information – Directeur des systèmes d’Information et de l’organisation

(DSI – DSIO)
 Responsable des Systèmes d’Information – Responsable des systèmes d’Information et de
l’organisation (RSI – RSIO)
 Chef de projet informatique
 Expert technique (réseau, système, BDD, ...)
 Responsable d'application informatique
 Architecte / urbaniste du SI
 Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI)
 Exploitant informatique (réseau, système, Bases De Données, ...)
 Technicien d'intervention / Assistant technique
 Assistant informatique utilisateurs / Support informatique utilisateurs
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2.2.2.2 Métiers « utilisateurs » du SI
Les métiers « utilisateurs » du système d’information (i.e. tous les métiers non rattachés à la DSI) ont été
regroupés en fonction de leur typologie d’usage des SI (forte proximité en termes d’activités SI à réaliser, de
niveau de responsabilité ou de niveau stratégique) et donc de niveaux de compétences associés.
Regroupements (par
Métiers
typologie d’usage du SI)
Médecin, Pharmacien, Chirurgien, Radiologue, Biologistes, Sage-femme,
Personnel médical
Chirurgien dentiste
Infirmier bloc-opératoire, Infirmier en anesthésie – réanimation, Infirmier en

Personnel soignant infirmier et soins généraux, Infirmier puériculteur, Diététicien, Psychologue,
de rééducation Ergothérapeute, Masseur kinésithérapeute, Orthophoniste, Pédicure
podologue, Psychomotricien, Assistant social
Assistance aux soins et support Aide-soignante, Auxiliaire de puériculture, Auxiliaire médico psychologique,
du soin ASH
Manipulateur en électroradiologie médicale, Préparateur en pharmacie

Personnel médico-technique hospitalière, Radio-physicien médical, Technicien circulation extracorporelle
(CEC /perfusionniste), Technicien d'analyse en biologie médicale
Cadre responsable d'unité de soins, Cadre responsable d'unité en

Management des soins
obstétrique, Coordinateur parcours patient, Cadres en mission transversale
Médecin DIM / TIM Médecin DIM, TIM
Management général de Directeur/ chef d’établissement, Président CME

l’établissement
Chef de pôle et de directions Directeur des soins, Directeur de direction fonctionnelle, Chef de pôle,
fonctionnelles
Cadre Cadre soignant de pôle, Cadre gestionnaire de pôle, cadre administratif
Personnels des fonctions Personnels de la fonction RH, de la fonction Finance, de la fonction

supports Logistique …
Assistantes médico- Profil à venir

administratives / secrétaires
médicales
2.2.3 Rôles SI
Outre les professionnels des SI, un certain nombre d’hospitaliers dont ce n’est pas le cœur de métier, jouent un
rôle particulier au regard du système d’information.
Les caractéristiques de ces rôles (ou mission, ou fonction) sont les suivantes :
 Une mission additionnelle,

 Confiée à un professionnel usager du SI,
 Dans les phases de mise en place, maintenance et utilisation des SI,
 Pour un laps de temps défini.
12
Remarque : un même collaborateur peut tenir plusieurs rôles SI (exemple : chef de projet métier et référent
métier).
Les rôles SI identifiés sont les suivants :
 Chef de projet métier

 Référent métier
 Recetteur métier
 Formateur
 Responsable conduite du changement
 Responsable qualité projet SI
 Déclarant CNIL
Par ailleurs, nous avons aussi identifié des rôles généralement tenus par des professionnels de la DSI et n’ayant
pas de rattachement naturel aux métiers DSI listés plus haut :
 Responsable de portefeuille de projets SI

 Responsable des approvisionnements informatiques
Important :
La ventilation des activités sur les métiers et rôles SI proposée dans ce référentiel est une ventilation théorique
et idéale. Il est peu probable que les ressources présentes dans les établissements ainsi que les choix
d’organisation de ces mêmes établissements permettent d’appliquer tel quel le modèle proposé.
Il convient donc de considérer ces informations comme une base à l’élaboration de fiches de postes ou fiches de
fonction (les rôles) adaptées à la réalité de l’établissement.
2.3 Compétences
A chaque activité identifiée au paragraphe 2.1 - Macro processus, processus et activités, ont été associées les
compétences SI nécessaires à leur bonne réalisation (voir Annexe 1 – Activités SI et compétences SI
nécessaires).
Au total, 198 compétences ont été répertoriées.
2.3.1 Nature des compétences

Le référentiel des compétences SI gère deux natures de compétences :
 Les connaissances (ou savoirs) : elles sont décrites par un substantif,

 Les savoir-faire, qui regroupent les savoir-faire pratiques et les savoir-faire relationnels et
comportementaux : ils sont décrits par un verbe à l’infinitif
2.3.2 Catégories de compétences

Chaque compétence est rattachée à une catégorie de compétence ; les catégories de compétences sont celles
du Répertoire National des Métiers de la Fonction Publique Hospitalière, qui distingue des catégories
différentes selon la nature de la compétence (catégories de connaissance et catégories de savoir-faire).
2.3.3 Niveaux des compétences

Le niveau de chaque compétence est exprimé sur une échelle de 1 à 4 :
13
Connaissance Intitulé du Savoir-faire
niveau
Notions de base dans le domaine 1 - Notions Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans
concerné des situations courantes et simples, en étant
tutoré / encadré
Connaissance générale et théorique 2 - Intermédiaire Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans

(j’utilise parfois cette connaissance) des situations courantes et simples, en toute
du domaine concerné autonomie
Connaissance théorique et pratique 3 - Avancé Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans
(j’utilise fréquemment) approfondie des situations courantes et complexes, en toute
du domaine concerné. autonomie
Expertise reconnue sur le domaine 4 - Expert Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans
concerné / Spécialiste du domaine des situations complexes et inhabituelles, capacité
concerné / capacité à transmettre à former ou à être tuteur sur le domaine concerné
son savoir
Le niveau de compétences est défini pour une combinaison « compétence et métier (ou regroupement
métier) » ou « compétence et rôle SI ».
Pour une même compétence, le niveau requis peut donc être différent en fonction du rôle SI ou du métier
concerné.
Important :
Les niveaux de compétences proposés dans ce référentiel sont des niveaux cible. Il est très possible que lors
d’une première évaluation des compétences au sein d’un établissement on constate un écart plus ou moins
important entre la réalité et les attendus. C’est bien l’objet d’une démarche compétences : identifier les écarts
pour ensuite élaborer le plan de mise à niveau !
14
Annexe 1 – Activités SI et compétences SI
nécessaires
Les activités sont présentées ici par ordre alphabétique.
Ce tableau, qui relie les activités aux compétences nécessaires à leur bonne réalisation, permet de faire le lien
ère ème
entre les activités d’un métier (1 page de la fiche métier) et les compétences requises (2 page de la même
fiche). Voir les fiches présentées en annexes 2 à 4.
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
Connaissance Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre)
Analyse, veille et Connaissance Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et

prospection du marché des manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...)
fournisseurs informatiques Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes
Connaissance
pour l'établissement
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner,
savoir-faire
exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre
Savoir-faire Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité
Savoir-faire Animer des formations collectives et individuelles
Savoir-faire Exprimer et transmettre avec clarté une information (sens de la pédagogie)
Animation des instances de
Savoir-faire Mobiliser les instances de gouvernance SI ad hoc
gouvernance SI
Connaissance Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
Arbitrage des moyens SI
(humains, financiers, Connaissance Projet d'établissement (orientations stratégiques)
techniques…) de
Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
l'établissement
Connaissance Analyse financière / gestion comptable et budgétaire
Connaissance Gestion des ressources humaines
Règles juridique et techniques d'archivage et de classement des documents,
Archivage des données Connaissance données
informatiques
Savoir-faire Classer et archiver les documents, les données
Audit et contrôle de la Connaissance Méthode d'audit interne des SI

sécurité du SI en termes de
Savoir-faire Effectuer des audits de sécurité
confidentialité, intégrité,
disponibilité Savoir-faire Analyser et traiter les dysfonctionnements de la sécurité du SI
Capitalisation de Connaissance Outils et concepts de la qualité
15
Compétences
Activité
l’ensemble de la
documentation sur le SI
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges,
(cahier des charges, Savoir-faire
spécifications, guide de procédures, …)
spécifications, guide de
procédures, …)
Certification des SI (ex : Connaissance Outils et concepts de la qualité
norme ISO) de
l'établissement Connaissance Standards et normes applicables
Connaissance Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique)
Connaissance Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels
Conception des supports de
Connaissance Spécifications fonctionnelles de l'application concernée
formation (formation,
outils, guides, supports Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
d'évaluation, …)
Créer des modules de formation (déroulé pédagogique, supports, guide du
savoir-faire
formateur et du stagiaire, …)
Savoir-faire Tester et valider les modules de formation
savoir-faire Capitaliser sur les résultats des évaluations à chaud
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Contrôle de la cohérence
globale des projets par Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
rapport au schéma Connaissance Méthode de conduite de portefeuille de projet
directeur des systèmes
d'information (SDSI) Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Connaissance Outils de reporting nécessaires au suivi des projets
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Connaissance Méthode de conduite de portefeuille de projet
Coordination et suivi Savoir-faire Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet
opérationnel des projets, SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE)
avec les interlocuteurs Savoir-faire Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes
internes et externes en
cohérence avec le SD-SI Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et
Savoir-faire
en assurer le suivi
Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Savoir-faire
(rigueur)
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
un processus (sens de l'analyse)
Création, mise à jour et test Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de
Connaissance
des référentiels, afin de codage…) de l'établissement
16
Compétences
Activité
gérer la cohérence des Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion)
données SI Savoir-faire
et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…)
Connaissance Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...)
Connaissance Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI
Définition de la politique de Connaissance Standards et normes applicables

sécurité des SI, en
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI
cohérence avec la Savoir-faire
utilisés
réglementation en vigueur
(PSSI) Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus
Savoir-faire
haut niveau de la direction de l’organisation
Savoir-faire Proposer une politique d'authentification des utilisateurs du SI
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la
Savoir-faire
sécurité de l’information
Savoir-faire Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés
Connaissance Procédure d'habilitation en vigueur
Définition des droits
d'accès Appliquer la procédure qui génère les habilitations pour l'ensemble des
Savoir-faire
utilisateurs prévus au démarrage
Définition des orientations
stratégiques et de la Connaissance Projet d'établissement (orientations stratégiques)
politique SI de
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes
l'établissement, et des Connaissance
indicateurs associés
Connaissance Conséquences de l’externalisation des prestations SI
Savoir-faire Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Connaissance Standards et normes applicables
Dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de données,
Connaissance
et GEIDE
Définition des règles de
gestion de la
documentation technique Savoir-faire Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant
et mise en œuvre l'organisation informationnelle de l'établissement
Maintenir à jour à la documentation technique et assurer la traçabilité des
Savoir-faire
évolutions
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout
Savoir-faire
son cycle de vie
Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
Définition et conception
générale : rédaction des Connaissance Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique
spécifications
Connaissance Marché des applications métier/logiciels de son domaine d'activité
fonctionnelles contribuant
au cahier des charges et/ou Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
à l'élaboration du CCTP
17
Compétences
Activité
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en
Savoir-faire
système cible
Savoir-faire Savoir rédiger
Savoir-faire Conduire et animer des réunions
Savoir-faire
(rigueur)
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs
Savoir-faire
et de son environnement (écoute)
Savoir-faire Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)
Rédiger et utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications,
#N/A
guide de procédures, …)
Connaissance Marché des applications métier/logiciels de son domaine d'activité
Connaissance Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique
Connaissance Principes de conception d’une interface entre applications
Définition et conception
Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
technique : rédaction des
spécifications techniques Connaissance Standards et normes applicables
(standard) et des interfaces
contribuant au cahier des Savoir-faire Conduire et animer des réunions
charges et/ou à Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications
l'élaboration du CCTP Savoir-faire
métier/logiciels
Savoir-faire Formuler la configuration cible de la solution et son dimensionnement
Savoir-faire
(rigueur)
Définition et mise en œuvre Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
de la stratégie achat SI
Connaissance Politique d’achat propre à l'établissement
Connaissance
Connaissance Outils et concepts de la qualité
Définition et mise en œuvre Connaissance Standards et normes applicables

des normes, standards, Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO –
méthodes, procédures et Connaissance et leurs implications pour la gouvernance informatique
outils qualité SI
Connaissance Méthode d'audit interne des SI
18
Compétences
Activité
Connaissance Droit des données informatiques
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de
Savoir-faire
performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables
Savoir-faire Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de la qualité
Savoir-faire Effectuer des audits qualité
Connaissance Méthodes de recettes d'une application
Connaissance Techniques de tests d’intégration
Définition et mise en place
des conditions de recette Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
(environnement,
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-
utilisateurs à mobiliser, Savoir-faire
production/production
scénarios et plans de test)
Savoir-faire Organiser la recette d'une application
Savoir-faire Organiser les tests d'intégration
Savoir-faire Elaborer des jeux d’essai
Connaissance Fondamentaux de la conduite du changement
Connaissance Sciences de la communication
Connaissance Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique)
Connaissance Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation
Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Connaissance
….)
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement
Savoir-faire
(évolution des métiers, formation, communication, …)
Définition et pilotage du Savoir-faire Conduire et animer des réunions
plan de conduite du
changement Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de
Savoir-faire
communication
Savoir-faire Définir le plan de formation
Savoir-faire Identifier toutes les cibles potentielles du projet
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport
Savoir-faire
aux prévisions
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet
Savoir-faire
SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE)
Savoir-faire Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et
Savoir-faire
en assurer le suivi
Savoir-faire Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet)
19
Compétences
Activité
Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
Savoir-faire Organiser et répartir le travail de l'équipe
Savoir-faire Elaborer et réajuster le budget
Savoir-faire
(rigueur)
Savoir-faire
Connaissance Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)
Connaissance Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité,
Connaissance
intégrité, confidentialité, authentification)
Définition, planification et
mise en place des normes, Connaissance Procédure d'habilitation en vigueur
standards, procédures et Connaissance Standards et normes applicables
outils liées à la sécurité du
SI (MSSI) Appliquer la procédure qui génère les habilitations pour l'ensemble des
Savoir-faire
utilisateurs prévus au démarrage
Concevoir et formaliser un manuel de sécurité du SI (MSSI) et ses
Savoir-faire
documents annexes
Elaboration des procédures
de secours en cas de Savoir-faire Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours
défaillance de la solution
Elaboration et gestion du Savoir-faire Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service
catalogue de services Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels
Savoir-faire
sur les niveaux de service
Savoir-faire
(rigueur)
Gestion (construction, mise
à jour et évolution) de la Architecture technique des applications informatiques existantes et des
Connaissance
cartographie applicative et évolutions en cours
technique du SI (y compris
les référentiels) Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches applicative et
Savoir-faire
technique
Gestion (construction, mise Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
à jour et évolution) de la
cartographie métier et Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
fonctionnelle du SI Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
20
Compétences
Activité
Architecture technique des applications informatiques existantes et des
Connaissance
évolutions en cours
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches métier et
Savoir-faire
fonctionnelle
Savoir-faire Coordonner les évolutions des différentes applications
Gestion de l'exécution du Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
marché : lancement, suivi
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition
et contrôle des prestations Connaissance
de l'exercice (connaissances juridiques)
SI
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et
Savoir-faire
enclencher les actions consécutives nécessaires
Gestion des Connaissance Gestion des flux et des stocks

approvisionnements et du Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
stock : prise en compte des Savoir-faire (rigueur)
demandes, commandes,
suivi Analyser et optimiser les stocks de produits, matériaux, équipements,
Savoir-faire
outillages, dans son domaine de compétence
Savoir-faire Organiser et optimiser le stockage physique des produits, des matériels
Connaissance Environnement bureautique de l'établissement
Gestion des incidents Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur

Connaissance
d’exploitation des méthodologie de transmission
systèmes, réseaux et
Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou
applications (diagnostic, Connaissance
non
intervention, alerte)
Connaissance Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic
Connaissance Méthodes de contrôle de la prestation de services
Savoir-faire
Connaissance Techniques de management
Connaissance Encadrement de personnel
GPMC des agents de la DSI Connaissance Fondamentaux de la conduite du changement

Savoir-faire Conduire le recrutement d'un collaborateur
Savoir-faire Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs
Organiser une unité, un service, en fonction de différents critères (missions,
Savoir-faire
stratégie, moyens, etc.)
Savoir-faire Piloter, animer / communiquer, motiver une ou plusieurs équipes
21
Compétences
Activité
Savoir-faire Évaluer et choisir un candidat, un collaborateur
Savoir-faire Conduire un projet individuel
Connaissance Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation
Identification, analyse et Connaissance Techniques d'organisation des processus de gestion
validation des impacts
(technologiques, Savoir-faire Conduire et animer des réunions
organisationnels, Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
fonctionnels et financiers) Savoir-faire un processus (sens de l'analyse)
liés au projet
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une
Savoir-faire
proposition ou une idée (sens critique)
savoir-faire Réaliser une étude d'impact
Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des
Connaissance
utilisateurs
Identification, diagnostic et Connaissance Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
qualification des demandes
d'assistance des utilisateurs Connaissance Environnement bureautique de l'établissement
relatives aux matériels
(informatique, téléphonie, Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
visio) et applications Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les
Savoir-faire
enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les
Savoir-faire
dysfonctionnements
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation
Savoir-faire
avec autrui (diplomatie)
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données
Connaissance
(SGBD) et langages de programmation appropriés
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage
Connaissance
utilisateur)
Initialisation, adaptation,
réalisation du paramétrage, Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
reprise de données et
intégration du SI
Savoir-faire Elaborer des scénarios de reprise de donnée
Savoir-faire Analyser les besoins d'adaptation du SI et réaliser le paramétrage adapté
Savoir-faire
(rigueur)
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion)
Savoir-faire
et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…)
Instruction de nouveaux Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

projets SI Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
22
Compétences
Activité
Connaissance
….)
Savoir-faire Prendre des décisions
Savoir-faire Evaluer la valeur
Instruction et arbitrage de Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
chaque projet, après
évaluation des charges et Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
ressources disponibles, et
ordonnancement des
projets Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Savoir-faire Evaluer la valeur
Connaissance Standards de la DSI en termes de méthodes et outils
Mise en exploitation de
l'application avec livraison Savoir-faire Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le
des documents requis fournisseur à l'environnement de l'établissement
(dossier exploitation,..) Savoir-faire Rédiger la documentation adaptée pour les points de surveillance
Savoir-faire
(rigueur)
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son
Mise en œuvre des plans de Connaissance domaine de compétence (MSSI)
secours et de sauvegarde
Savoir-faire Proposer et mettre en œuvre des mesures d’urgence efficaces
Mise en œuvre du schéma
directeur des systèmes Connaissance Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
d'information (SD-SI) Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
Savoir-faire Intégrer les différents projets dans le portefeuille de projet
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport
Savoir-faire
aux prévisions
Connaissance Outils et concepts de la qualité
Mise en place et Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
amélioration des processus
SI Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO –
Connaissance
et leurs implications pour la gouvernance informatique
Savoir-faire
23
Compétences
Activité
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les
Savoir-faire
faiblesses
Savoir-faire Effectuer des audits qualité
Savoir-faire Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de la qualité
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes
Savoir-faire
opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
Savoir-faire
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service
Savoir-faire
rendu (sens de l'organisation)
Savoir-faire
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur
Connaissance
méthodologie de transmission
Organisation de l'assistance Connaissance Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des
utilisateur utilisateurs
Savoir-faire
Savoir-faire
Analyser les données de feed-back et les utiliser pour une amélioration
Organisation des Savoir-faire continue de l’offre de formation
formations
Savoir-faire Valider les pré-requis aux formations (supports disponibles, …)
Savoir-faire Organiser un planning de sessions de formation
Organisation du transfert Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de
de compétence entre Savoir-faire maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence)
l'équipe projet et l'équipe
de maintien en condition Savoir-faire Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
opérationnelle (MCO) (rigueur)
Connaissance Cahiers des charges types (SI) de l'ANAP
Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
Participation aux appels
d'offres SI Connaissance Politique d’achat propre à l'établissement
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition
Connaissance
de l'exercice (connaissances juridiques)
Savoir-faire Evaluer une offre dans le cadre d'un appel d'offres
Savoir-faire Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP)
24
Compétences
Activité
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue
Savoir-faire
compétitif et procédures négociées)
Pilotage de l'exploitation Connaissance Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic

des systèmes, réseaux et
Connaissance Méthodes de contrôle de la prestation de services
applications
Savoir-faire
Pilotage des actions de Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
maintenance correctrice,
évolutive et/ou préventive Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
du SI, ainsi que des
évolutions imposées par les
éditeurs (arbitrage,
priorisation, planification)
Savoir-faire Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence

Connaissance
….)
Savoir-faire
Planification de la Savoir-faire
en assurer le suivi
réalisation du projet SI
(phases, activités, jalons) et Savoir-faire Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet)
des moyens (humains,
financiers, techniques)
associés Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
Savoir-faire
(rigueur)
Savoir-faire
Planification de l'activité et
de l'ensemble des moyens Savoir-faire Organiser et répartir le travail de l'équipe
(humains, financiers, Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
techniques) à mettre en Savoir-faire (rigueur)
œuvre pour la continuité de
service Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
25
Compétences
Activité
Connaissance Impacts du déploiement sur l’architecture existante
Connaissance
….)
Positionnement des droits
sur les applications et Savoir-faire Encoder et gérer les supports d'authentification
habilitations
Savoir-faire Mesurer la performance du système avant, pendant et après son intégration
Vérifier que les capacités des systèmes intégrés et leur efficacité
Préparation, Installation et Savoir-faire correspondent aux spécifications
configuration de matériels
(informatique, téléphonie, Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
visio), systèmes, réseaux et Architecture technique des applications informatiques existantes et des
applications Connaissance
évolutions en cours
Connaissance Technologies et normes à utiliser lors du déploiement
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention
Savoir-faire
(plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI)
Savoir-faire Installer, configurer et paramétrer des systèmes
Connaissance Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales)
Réalisation de la
communication sur le Connaissance Outils de publication (ex : PAO, journal interne, site internet)
projet, le SI et ses
Connaissance Fondamentaux de la conduite du changement
évolutions, en cohérence
avec le plan de conduite du Savoir-faire Conduire et animer des réunions
changement
Savoir-faire Evaluer le dispositif de communication
Réalisation de la Connaissance Droit des données informatiques

déclaration CNIL Savoir-faire Réaliser la déclaration CNIL
Réalisation de la
maintenance correctrice, Architecture technique des applications informatiques existantes et des
Connaissance
évolutive et/ou préventive évolutions en cours
et paramétrage du SI
Réalisation de la recette
fonctionnelle et traitement Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
des anomalies
Savoir-faire Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications
Réalisation des tests Connaissance Techniques de tests d’intégration

d'installation, d'exploitation Connaissance Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests
et d'intégration technique,
et traitement des Savoir-faire Elaborer et gérer un plan de tests technique
anomalies Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
Recensement et analyse Connaissance Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
26
Compétences
Activité
des besoins métiers, sur le Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
ou les domaines concernés
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels
Savoir-faire
(y compris les interfaces avec les applications existantes)
Savoir-faire
Savoir-faire
Savoir-faire
Connaissance Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
Connaissance
Connaissance
non
Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
Recueil et qualification des
demandes et besoins de Savoir-faire Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des
maintenance correctrice, sources d’erreur ou de défaillance technique
évolutive et/ou préventive Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les
du SI Savoir-faire
dysfonctionnements
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels
Savoir-faire
(y compris les interfaces avec les applications existantes)
Savoir-faire
Savoir-faire
Savoir-faire
27
Compétences
Activité
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre
Savoir-faire
des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance
Connaissance Documentation technique fournie par l'éditeur ou l'intégrateur
Rédaction, mise à
disposition et mise à jour Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations,
de la documentation Savoir-faire documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de
technique présentation
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout
Savoir-faire
son cycle de vie
Savoir-faire Assurer la mise à disposition de la documentation technique
Rédaction, mise à Connaissance Spécifications fonctionnelles de l'application concernée

disposition et mise à jour Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …),
Savoir-faire
de la documentation fournie par l'éditeur
utilisateur Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout
Savoir-faire
son cycle de vie
Connaissance Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)
Sensibilisation des Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de
utilisateurs aux problèmes Savoir-faire communication
de sécurité (sauvegarde,
virus, confidentialité des Connaissance Projet d'établissement (orientations stratégiques)
données…)
Connaissance Outils de reporting nécessaires au suivi des projets
Suivi de l'atteinte des Connaissance Analyse financière / gestion comptable et budgétaire
objectifs fixés dans le
schéma directeur des Savoir-faire Définir et mettre en œuvre les indicateurs de performance clés appropriés
systèmes d'information (KPI’s)
(SD-SI) et mise en place des Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par
actions correctives Savoir-faire exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur
ajoutée)
Connaissance Droit des données informatiques
Suivi des évolutions Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et
réglementaires et Connaissance manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...)
technologiques du SI
savoir-faire
28
Compétences
Activité
Connaissance Projet d'établissement (orientations stratégiques)
Suivi et contrôle des Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
activités et des moyens SI Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
(humains, financiers,
techniques…) de Savoir-faire Contribuer au suivi budgétaire et comptable
l'établissement Connaissance Outils de reporting nécessaires au suivi des projets
Connaissance
….)
Savoir-faire
Savoir-faire
en assurer le suivi
Savoir-faire Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet)
Suivi, contrôle, arbitrage et Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
reporting sur l'avancée du Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport
projet Savoir-faire
aux prévisions
Savoir-faire
(rigueur)
Savoir-faire
Définir et mettre en œuvre les indicateurs de performance clés appropriés
Savoir-faire
(KPI’s)
Connaissance Techniques de tests d’intégration
Connaissance Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests
Test des mises à jour ou Savoir-faire Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-
correction (y compris de production/production
non régression) avant la Savoir-faire Organiser la recette d'une application
mise en production
Savoir-faire Organiser les tests d'intégration
Savoir-faire Elaborer et gérer un plan de tests technique
Savoir-faire Elaborer des jeux d’essai
Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
29
Compétences
Activité
Techniques, environnements et outils à utiliser dans le processus de tests de
Connaissance
performance
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-
Savoir-faire
production/production
Tests et analyses des Savoir-faire Elaborer et gérer un plan de tests technique

performances des Savoir-faire Elaborer des jeux d’essai
systèmes, réseaux et
applications Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
Connaissance Projet d'établissement (orientations stratégiques)
Traduction de la stratégie Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

de l'établissement en
schéma directeur des Connaissance
systèmes d'information
(SD-SI) Savoir-faire Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Connaissance
Connaissance
Traitement et suivi des non
demandes d'assistance des Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
utilisateurs relatives aux
matériels et applications Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des
Savoir-faire
sources d’erreur ou de défaillance technique
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les
Savoir-faire
dysfonctionnements
Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les
Savoir-faire
enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Connaissance Environnement bureautique nécessaire au métier
Connaissance Règles liées à la protection des données
Utilisation de suites Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de
bureautiques (traitement Savoir-faire bord)
de texte, tableur grapheur,
logiciel de présentation) et Savoir-faire Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou
des outils informatiques applications métier/logiciels et justifier des résultats
"basique" (formulaires, Savoir-faire Appliquer les règles liées à la protection des données
tableaux de bord, ….)
nécessaires au métier Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les
Savoir-faire
applications métier/logiciels
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les
Savoir-faire
applications métier/logiciels
30
Compétences
Activité
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations,
Savoir-faire documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de
présentation
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les
Savoir-faire
applications métiers
Connaissance Applications métier/logiciels nécessaires au métier
Connaissance Règles liées à la protection des données
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les
Savoir-faire
applications métiers
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou
Savoir-faire
Utilisation des applications applications métier/logiciels et justifier des résultats
métier/logiciels (hors suites
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de
bureautiques) nécessaires Savoir-faire
bord)
au métier
Savoir-faire Appliquer les règles liées à la protection des données
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille
Savoir-faire
d’informations en contexte professionnel
Connaissance Charte d'utilisation du SI et charte d’identito-vigilance
Savoir-faire appliquer la charte d’utilisation du SI et la charte d’identito-vigilance
Utilisation des matériels
(postes de travail fixes et savoir-faire Utiliser des matériels nécessaires au métier
mobiles, imprimantes,
Méthodes et normes de sécurité, réglementation et leurs impacts relatives
téléphonies, visios, ...) Connaissance
aux applications informatiques de l'établissement
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et
Connaissance
Veille sur les évolutions manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...)
nécessaires pour garantir la
sécurité du SI dans son savoir-faire
ensemble
31
Annexe 2 – Métiers SI : liste des activités et
compétences SI
Directeur des Systèmes d’Information – Directeur

des systèmes d’Information et de l’organisation
(DSI – DSIO)
32
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Profil utilisateur DSI - DSIO
Métier DSI - DSIO
Macro-processus Processus Activité
Définition du plan stratégique SI

Définition des orientations stratégiques et de la politique SI de l'établissement, et des indicateurs associés
(alignement stratégique)
Définition du schéma directeur des
Traduction de la stratégie de l'établissement en schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

Pilotage
stratégique du SI
Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Arbitrage et décision
Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) et mise en place
des actions correctives
Animation des instances de gouvernance SI
Mise en œuvre du schéma directeur

Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
des systèmes d'information
Urbanisation Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)
Gestion des services offerts aux

Management utilisateurs
opérationnel du SI Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-
SI
Gestion du portefeuille de projets
Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et
ordonnancement des projets
Veille règlementaire et technologique Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
Gestion des achats / appro. Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI

Processus supports
aux processus SI

Définition des règles de gestion de la documentation technique et mise en œuvre
Gestion des ressources humaines GPMC des agents de la DSI
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Gestion de la
sécurité du SI
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la Mise en place et amélioration des processus SI

qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
ITIL…) Certification des SI (ex : norme ISO) de l'établissement
Stratégie de conduite du changement Définition et pilotage du plan de conduite du changement

Conduite du
changement Mise en œuvre du plan de conduite Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
du changement changement
1/4
Connaissance Niveau
Communication-relationnel FAUX
Encadrement de personnel Expert
Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales) Avancé
Sciences de la communication Avancé
Économie, achat, marché FAUX
Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre) Expert
Politique d’achat propre à l'établissement Avancé
Management FAUX
Projet d'établissement (orientations stratégiques) Avancé
Techniques de management Expert
QHSE et risques FAUX
Outils et concepts de la qualité Intermédiaire
Ressources humaines et organisation FAUX
Fondamentaux de la conduite du changement Intermédiaire
Gestion des ressources humaines Avancé
Méthode de conduite de portefeuille de projet Expert
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, ….) Avancé
Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique) Notions
Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement Avancé
Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels Notions
Outils de reporting nécessaires au suivi des projets Intermédiaire
SI / Informatique / Bureautique / NTIC FAUX
Applications métier/logiciels de l'établissement Notions
Applications métier/logiciels nécessaires au métier Avancé
Cahiers des charges types (SI) de l'ANAP Notions
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Intermédiaire
Cartographie applicative et technique du SI Notions
Cartographie métier et fonctionnelle du SI Intermédiaire
Conséquences de l’externalisation des prestations SI Avancé
Dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de données, et GEIDE Notions
Environnement bureautique nécessaire au métier Notions
Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation Avancé
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …) Notions
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Intermédiaire
Procédure d'habilitation en vigueur Notions
Règles liées à la protection des données Intermédiaire
Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) Expert
Standards et normes applicables Intermédiaire
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Intermédiaire
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Expert
Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI Notions
Spécifications fonctionnelles de l'application concernée Notions
Charte d'utilisation du SI et charte d’identito-vigilance Avancé
Techniques et technologies FAUX
Outils de publication (ex : PAO, journal interne, site internet) Notions
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Notions
Finances-comptabilité-budget FAUX
Analyse financière / gestion comptable et budgétaire Avancé
Juridique FAUX
2/4
Droit des données informatiques Intermédiaire
Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intelectuelle Intermédiaire
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Expert
Conduire et animer des réunions Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Expert
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Expert
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Intermédiaire
Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse) Expert
Gestion FAUX
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Avancé
Conduire le recrutement d'un collaborateur Expert
Conduire un projet individuel Notions
Contribuer au suivi budgétaire et comptable Avancé
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Intermédiaire
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Définir le plan de formation Notions
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Intermédiaire
Elaborer et réajuster le budget Expert
Évaluer et choisir un candidat, un collaborateur Expert
Evaluer le dispositif de communication Intermédiaire
Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels sur les niveaux de service Intermédiaire
Evaluer une offre dans le cadre d'un appel d'offres Avancé
Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs Expert
Identifier toutes les cibles potentielles du projet Intermédiaire
Intégrer les différents projets dans le portefeuille de projet Avancé
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Avancé
Organiser et répartir le travail de l'équipe Expert
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Avancé
Organiser une unité, un service, en fonction de différents critères (missions, stratégie, moyens, etc.) Expert
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Intermédiaire
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Avancé
Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP) Intermédiaire
Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service Intermédiaire
Mobiliser les instances de gouvernance SI ad hoc Expert
Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition Expert
Management FAUX
Piloter, animer / communiquer, motiver une ou plusieurs équipes Expert
Concevoir et formaliser un manuel de sécurité du SI (MSSI) et ses documents annexes Notions
Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de la qualité Avancé
Effectuer des audits qualité Notions
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Intermédiaire
Appliquer les règles liées à la protection des données Intermédiaire
Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants Avancé
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Maintenir à jour à la documentation technique et assurer la tracabilité des évolutions Notions
3/4
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Notions
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Notions
Utiliser des matériels nécessaires au métier Notions
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Intermédiaire
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Notions
Appliquer la charte d’utilisation du SI et la charte d’identito-vigilance Expert
Traitement et gestion de l'information FAUX
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence Notions
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Intermédiaire
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Avancé
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses Notions
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité Expert
Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant l'organisation informationnelle de l'établissement Notions
Prendre des décisions Expert
Réaliser une étude d'impact Notions
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement (évolution des métiers, formation, communication, …) Intermédiaire
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
Evaluer la valeur Avancé
4/4
Responsable des Systèmes d’Information –
Responsable des systèmes d’Information et de
l’organisation (RSI – RSIO)
37
Profil utilisateur RSI - RSIO
Métier RSI - RSIO

Pilotage
stratégique du SI
Arbitrage et décision Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie métier et fonctionnelle du SI
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et technique du SI (y compris les
Urbanisation
référentiels)
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)
Management
opérationnel du SI Gestion des services offerts aux
utilisateurs
Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-
SI
Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et
ordonnancement des projets
Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI

Gestion des achats / appro.
Processus supports
Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI
aux processus SI

Gestion des ressources humaines GPMC des agents de la DSI
Projet SI Déploiement du SI Définition des droits d'accès
Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la
continuité de service
Maintien en Assistance utilisateur Organisation de l'assistance utilisateur

condition
opérationnelle Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions imposées
Maintenance et évolution du SI
par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)
Exploitation du SI Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
Gestion de la
Contrôle de la sécurité du SI Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
sécurité du SI
Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
Gestion de la
…)
ITIL…) Mise en place et amélioration des processus SI
Certification des SI (ex : norme ISO) de l'établissement
Stratégie de conduite du changement Définition et pilotage du plan de conduite du changement

Conduite du
changement Mise en œuvre du plan de conduite du Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
changement changement
1/4
Connaissance Niveau
Encadrement de personnel Intermédiaire
Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales) Intermédiaire
Sciences de la communication Intermédiaire
Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre) Intermédiaire
Politique d’achat propre à l'établissement Intermédiaire
Management FAUX
Projet d'établissement (orientations stratégiques) Intermédiaire
Techniques de management Intermédiaire
Outils et concepts de la qualité Avancé
Gestion des ressources humaines Intermédiaire
Méthode de conduite de portefeuille de projet Avancé
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, ….) Expert
Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement Notions
Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels Expert
Outils de reporting nécessaires au suivi des projets Expert
Applications métier/logiciels de l'établissement Intermédiaire
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Avancé
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Intermédiaire
Cartographie applicative et technique du SI Intermédiaire
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles Intermédiaire
Conséquences de l’externalisation des prestations SI Intermédiaire
Dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de données, et GEIDE Intermédiaire
Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic Intermédiaire
Environnement bureautique nécessaire au métier Avancé
Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation Intermédiaire
Méthode d'audit interne des SI Intermédiaire
Méthodes de contrôle de la prestation de services Intermédiaire
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur méthodologie de transmission Avancé
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …) Intermédiaire
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Avancé
Procédure d'habilitation en vigueur Intermédiaire
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence (MSSI) Expert
Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs Avancé
Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) Avancé
Standards et normes applicables Avancé
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Notions
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Intermédiaire
Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI Notions
2/4
Spécifications fonctionnelles de l'application concernée Avancé
Outils de publication (ex : PAO, journal interne, site internet) Intermédiaire
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Intermédiaire
Analyse financière / gestion comptable et budgétaire Notions
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Avancé
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Expert
Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse) Avancé
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Expert
Conduire le recrutement d'un collaborateur Notions
Conduire un projet individuel Avancé
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Expert
Définir le plan de formation Intermédiaire
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Expert
Elaborer et réajuster le budget Intermédiaire
Évaluer et choisir un candidat, un collaborateur Notions
Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels sur les niveaux de service Avancé
Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs Intermédiaire
Identifier toutes les cibles potentielles du projet Intermédiaire
Intégrer les différents projets dans le portefeuille de projet Avancé
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Notions
Organiser et répartir le travail de l'équipe Avancé
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Expert
Organiser une unité, un service, en fonction de différents critères (missions, stratégie, moyens, etc.) Avancé
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Expert
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Expert
Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP) Avancé
Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service Avancé
Management FAUX
Piloter, animer / communiquer, motiver une ou plusieurs équipes Intermédiaire
Concevoir et formaliser un manuel de sécurité du SI (MSSI) et ses documents annexes Notions
3/4
Effectuer des audits qualité Notions
Proposer et mettre en œuvre des mesures d’urgence efficaces Avancé
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables Expert
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Avancé
Coordonner les évolutions des différentes applications Avancé
Maintenir à jour à la documentation technique et assurer la tracabilité des évolutions Notions
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Notions
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches applicative et technique Avancé
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches métier et fonctionnelle Avancé
Utiliser des matériels nécessaires au métier Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Expert
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence Expert
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence Expert
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Expert
Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Intermédiaire
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses Intermédiaire
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité Avancé
Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant l'organisation informationnelle de l'établissement Intermédiaire
Prendre des décisions Avancé
Réaliser une étude d'impact Intermédiaire
Evaluer la valeur Intermédiaire
4/4
Chef de projet informatique
42
Profil utilisateur Chef de projet informatique
Métier Chef de projet informatique
Gestion des achats / appro. Participation aux appels d'offres SI

Processus supports
aux processus SI
Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI

Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des moyens (humains, financiers,
techniques) associés
Pilotage de projet SI
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles contribuant au cahier des charges
et/ou à l'élaboration du CCTP
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standard) et des interfaces
Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et intégration du SI
Définition et mise en place des conditions de recette (environnement, utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans
de test)
Réalisation de projet SI
Projet SI Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation,..)
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie,
visio), systèmes, réseaux et applications
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle
Déploiement du SI
(MCO)

Gestion de la accès
sécurité du SI
Gestion de la
…)
ITIL…)
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
au projet
Stratégie de conduite du changement
Conduite du
changement Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
Mise en œuvre du plan de conduite changement
du changement
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
1/4
Connaissance Niveau
Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales) Intermédiaire
Sciences de la communication Intermédiaire
Politique d’achat propre à l'établissement Notions
Marché des applications métier/logiciels de son domaine d'activité Notions
Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels Avancé
Techniques d'organisation des processus de gestion Notions
Cahiers des charges types (SI) de l'ANAP Expert
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles Avancé
Documentation technique fournie par l'éditeur ou l'intégrateur Expert
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests Expert
Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation Intermédiaire
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage utilisateur) Intermédiaire
Impacts du déploiement sur l’architecture existante Intermédiaire
Méthodes de recettes d'une application Expert
Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique Expert
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …) Avancé
Principes de conception d’une interface entre applications Avancé
Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) Intermédiaire
Standards de la DSI en termes de méthodes et outils Avancé
Techniques de tests d’intégration Avancé
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Expert
2/4
Juridique FAUX
Droit des données informatiques Notions
Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intelectuelle Notions
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Notions
Savoir-faire Niveau
Conduire et animer des réunions Intermédiaire
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Intermédiaire
Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse) Intermédiaire
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Intermédiaire
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Expert
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Avancé
Définir le plan de formation Notions
Elaborer et réajuster le budget Expert
Evaluer le dispositif de communication Notions
Evaluer une offre dans le cadre d'un appel d'offres Notions
Identifier toutes les cibles potentielles du projet Notions
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Notions
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Intermédiaire
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Expert
Réaliser la déclaration CNIL Notions
Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP) Intermédiaire
Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition Avancé
Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours Notions
Analyser les besoins d'adaptation du SI et réaliser le paramétrage adapté Notions
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Avancé
Appliquer les règles liées à la protection des données Avancé
Assurer la mise à disposition de la documentation technique Expert
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-production/production Avancé
Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications métier/logiciels Avancé
Elaborer des jeux d’essai Expert
Elaborer des scénarios de reprise de donnée Avancé
Encoder et gérer les supports d'authentification Intermédiaire
Formuler la configuration cible de la solution et son dimensionnement Avancé
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Organiser la recette d'une application Expert
3/4
Organiser les tests d'intégration Avancé
Réaliser des essais conformément au plan de test Avancé
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Expert
Rédiger la documentation adaptée pour les points de surveillance Expert
Utiliser des matériels nécessaires au métier Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Expert
Elaborer et gérer un plan de tests technique Avancé
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Expert
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Intermédiaire
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Notions
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en système cible Avancé
Appliquer la charte d’utilisation du SI et la charte d’identito-vigilance Avancé
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement Avancé
Savoir rédiger Intermédiaire
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Avancé
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Intermédiaire
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Avancé
4/4
Expert technique (réseau, système, BDD, ...)
47
Profil utilisateur Expert technique (réseau, système, BDD, ...)
Métier Expert technique (réseau, système, BDD, ...)
Management
opérationnel du SI
Gestion des achats / appro. Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques
Processus supports
aux processus SI Gestion des normes et de la
Projet SI
Déploiement du SI
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
applications
Préparation, Installation et configuration de matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
applications
Maintien en
condition Exploitation du SI Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
opérationnelle
Gestion de la
…)
ITIL…)
Conduite du Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
changement au projet
1/3
Connaissance Niveau
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, ….) Intermédiaire
Techniques d'organisation des processus de gestion Avancé
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Intermédiaire
Cartographie métier et fonctionnelle du SI Notions
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles Expert
Dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de données, et GEIDE Notions
Documentation technique fournie par l'éditeur ou l'intégrateur Avancé
Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic Avancé
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage utilisateur) Notions
Impacts du déploiement sur l’architecture existante Avancé
Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique Notions
Principes de conception d’une interface entre applications Notions
Règles liées à la protection des données Notions
Standards et normes applicables Expert
Techniques, environnements et outils à utiliser dans le processus de tests de performance Expert
Technologies et normes à utiliser lors du déploiement Expert
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Avancé
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Expert
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Expert
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Intermédiaire
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) Expert
Analyser les besoins d'adaptation du SI et réaliser le paramétrage adapté Avancé
2/3
Appliquer les règles liées à la protection des données Expert
Assurer la mise à disposition de la documentation technique Expert
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Notions
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-production/production Expert
Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications métier/logiciels Avancé
Elaborer des jeux d’essai Avancé
Elaborer des scénarios de reprise de donnée Expert
Formuler la configuration cible de la solution et son dimensionnement Expert
Installer, configurer et paramétrer des systèmes Expert
Maintenir à jour à la documentation technique et assurer la tracabilité des évolutions Avancé
Mesurer la performance du système avant, pendant et après son intégration expert
Utiliser des matériels nécessaires au métier Expert
Vérifier que les capacités des systèmes intégrés et leur efficacité correspondent aux spécifications Expert
Elaborer et gérer un plan de tests technique Expert
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Avancé
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Notions
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité Notions
Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant l'organisation informationnelle de l'établissement Avancé
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Intermédiaire
3/3
Responsable d'application informatique
51
Profil utilisateur Responsable d'application informatique
Métier Responsable d'application informatique
Management
opérationnel du SI
Processus supports Gestion des normes et de la

aux processus SI documentation technique
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
Réalisation de projet SI Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
Projet SI
Déploiement du SI
(MCO)
Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI
Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions
Maintien en
imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)
condition Maintenance et évolution du SI
opérationnelle Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
Gestion des référentiels et des

Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
habilitations
Gestion de la accès
sécurité du SI
Gestion de la
…)
ITIL…)
Conduite du Mise en œuvre du plan de conduite
changement du changement
1/3
Connaissance Niveau
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, ….) Notions
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles Avancé
Environnement bureautique de l'établissement Intermédiaire
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests Intermédiaire
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage utilisateur) Avancé
Impacts du déploiement sur l’architecture existante Notions
Méthodes de recettes d'une application Avancé
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur méthodologie de transmission Expert
Outils de diagnostic et d'investiguation des incidents Avancé
Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou non Expert
Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement Intermédiaire
Standards de la DSI en termes de méthodes et outils Avancé
Techniques de tests d’intégration Intermédiaire
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Intermédiaire
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Notions
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Intermédiaire
Conduire et animer des réunions Notions
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Intermédiaire
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements Expert
Gestion FAUX
2/3
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Notions
Elaborer et réajuster le budget Notions
Organiser et répartir le travail de l'équipe Notions
Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition Notions
Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours Avancé
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance Avancé
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Avancé
Assurer la mise à disposition de la documentation technique Intermédiaire
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-production/production Notions
Elaborer des jeux d’essai Notions
Encoder et gérer les supports d'authentification Notions
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique Expert
Organiser la recette d'une application Intermédiaire
Organiser les tests d'intégration Intermédiaire
Réaliser des essais conformément au plan de test Intermédiaire
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Avancé
Rédiger la documentation adaptée pour les points de surveillance Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Avancé
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Notions
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Intermédiaire
Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications Expert
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Avancé
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement Intermédiaire
Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence Expert
Savoir rédiger Avancé
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité Intermédiaire
Prendre des décisions Notions
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Avancé
3/3
Architecte / urbaniste du SI
55
Profil utilisateur Architecte / urbaniste du SI
Métier Architecte / urbaniste du SI
Pilotage Définition du schéma directeur des

stratégique du SI systèmes d'information
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie métier et fonctionnelle du SI
Management Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et technique du SI (y compris les
Urbanisation
opérationnel du SI référentiels)
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)
Maintien en
condition Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
habilitations
opérationnelle
Gestion de la
…)
ITIL…)
Conduite du Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
changement au projet
1/3
Connaissance Niveau
Management FAUX
Projet d'établissement (orientations stratégiques) Intermédiaire
Méthode de conduite de portefeuille de projet Intermédiaire
Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement Intermédiaire
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Expert
Cartographie applicative et technique du SI Expert
Cartographie métier et fonctionnelle du SI Expert
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles Expert
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …) Expert
Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement Expert
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Intégrer les différents projets dans le portefeuille de projet Intermédiaire
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Intermédiaire
Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants Expert
Coordonner les évolutions des différentes applications Expert
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches applicative et technique Expert
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches métier et fonctionnelle Expert
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Intermédiaire
2/3
Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Notions
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité Notions
Réaliser une étude d'impact Avancé
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Intermédiaire
3/3
Responsable de la Sécurité des Systèmes
d’Information (RSSI)
59
Profil utilisateur RSSI
Métier RSSI

Processus supports Gestion des normes et de la

aux processus SI documentation technique
Projet SI Réalisation de projet SI
Maintien en
condition Archivage des données informatiques Archivage des données informatiques
opérationnelle
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son ensemble
Gestion de la
sécurité du SI
Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité, disponibilité
Contrôle de la sécurité du SI
Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
Gestion de la
…)
ITIL…)
1/3
Connaissance Niveau
Management FAUX
Projet d'établissement (orientations stratégiques) Notions
Outils et concepts de la qualité Expert
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Expert
Méthode d'audit interne des SI Avancé
Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique Intermédiaire
Principes de conception d’une interface entre applications Intermédiaire
Procédure d'habilitation en vigueur Expert
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence (MSSI) Expert
Règles juridique et techniques d'archivage et de classement des documents, données Expert
Règles liées à la protection des données Expert
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Expert
Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...) Expert
Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI Expert
Méthodes et normes de sécurité, réglementation et leurs impacts relatives aux applications informatiques de l'établissement Expert
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Avancé
Analyser et traiter les dysfonctionnements de la sécurité du SI Expert
Concevoir et formaliser un manuel de sécurité du SI (MSSI) et ses documents annexes Expert
Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus haut niveau de la direction de l’organisation Expert
Effectuer des audits de sécurité Expert
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI utilisés Expert
2/3
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Expert
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la sécurité de l’information Expert
Assurer la mise à disposition de la documentation technique Avancé
Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications métier/logiciels Intermédiaire
Formuler la configuration cible de la solution et son dimensionnement Notions
Proposer une politique d'authentification des utilisateurs du SI Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Intermédiaire
Classer et archiver les documents, les données Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Expert
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Avancé
Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Notions
3/3
Exploitant informatique
(réseau, système, Bases De Données...)
63
Profil utilisateur Exploitant informatique (réseau, système, BDD)
Métier Exploitant informatique (réseau, système, BDD)
Management Gestion des services offerts aux

opérationnel du SI utilisateurs
Gestion des achats / appro. Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI
Processus supports
aux processus SI Gestion des normes et de la
Projet SI
Déploiement du SI
applications
Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions
imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)
Maintenance et évolution du SI Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI
Maintien en
Préparation, Installation et configuration de matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
condition
applications
opérationnelle
Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
Exploitation du SI
Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte)
Archivage des données informatiques Archivage des données informatiques
Gestion de la
Contrôle de la sécurité du SI Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
sécurité du SI
Gestion de la
…)
ITIL…)
1/3
Connaissance Niveau
Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic Avancé
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests Avancé
Méthodes de contrôle de la prestation de services Avancé
Méthodes de recettes d'une application Notions
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur méthodologie de transmission Intermédiaire
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence (MSSI) Intermédiaire
Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou non Avancé
Règles juridique et techniques d'archivage et de classement des documents, données Intermédiaire
Standards de la DSI en termes de méthodes et outils Intermédiaire
Techniques de tests d’intégration Avancé
Techniques, environnements et outils à utiliser dans le processus de tests de performance Avancé
Technologies et normes à utiliser lors du déploiement Avancé
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Intermédiaire
Elaborer et réajuster le budget Notions
Organiser et répartir le travail de l'équipe Notions
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) Intermédiaire
Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service Notions
Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition Notions
2/3
Assurer la mise à disposition de la documentation technique Avancé
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-production/production Avancé
Elaborer des jeux d’essai Intermédiaire
Installer, configurer et paramétrer des systèmes Avancé
Mesurer la performance du système avant, pendant et après son intégration Avancé
Organiser les tests d'intégration Intermédiaire
Rédiger la documentation adaptée pour les points de surveillance Avancé
Vérifier que les capacités des systèmes intégrés et leur efficacité correspondent aux spécifications Avancé
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Avancé
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Intermédiaire
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement Avancé
Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence Intermédiaire
Classer et archiver les documents, les données Avancé
Prendre des décisions Notions
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Avancé
3/3
Technicien d'intervention / Assistant technique
67
Profil utilisateur Technicien d'intervention / Assistant technique
Métier Technicien d'intervention / Assistant technique
Projet SI Déploiement du SI
(MCO)
applications
Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI

Maintien en Maintenance et évolution du SI
condition Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
opérationnelle
Exploitation du SI Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte)
Gestion de la
sécurité du SI
1/2
Profil utilisateur Technicien d'intervention / Assistant technique
Connaissance Niveau
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Notions
Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic Intermédiaire
Environnement bureautique nécessaire au métier Intermédiaire
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests Intermédiaire
Méthodes de recettes d'une application Intermédiaire
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Notions
Techniques de tests d’intégration Notions
Technologies et normes à utiliser lors du déploiement Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Notions
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) Notions
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-production/production Intermédiaire
Installer, configurer et paramétrer des systèmes Avancé
Organiser la recette d'une application Notions
Organiser les tests d'intégration Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Notions
Elaborer et gérer un plan de tests technique Notions
2/2
Assistant informatique utilisateurs /
Support informatique utilisateurs
70
Profil utilisateur Support / assistant informatique utilisateurs
Métier Support / assistant informatique utilisateurs
Management Gestion des services offerts aux

opérationnel du SI utilisateurs
Projet SI Déploiement du SI
(MCO)
Organisation de l'assistance utilisateur

Maintien en
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels
condition Assistance utilisateur
(informatique, téléphonie, visio) et applications
opérationnelle
Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Gestion de la
sécurité du SI
Gestion de la
…)
ITIL…)
1/3
Connaissance Niveau
Environnement bureautique de l'établissement Avancé
Impacts du déploiement sur l’architecture existante Notions
Outils de diagnostic et d'investiguation des incidents Avancé
Règles liées à la protection des données Avancé
Spécifications fonctionnelles de l'application concernée Notions
Savoir-faire Niveau
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Intermédiaire
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements Avancé
Gestion FAUX
Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service Notions
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique Avancé
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Intermédiaire
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Notions
Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications Avancé
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Intermédiaire
Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge Avancé
2/3
3/3
Annexe 3 – Rôles SI : liste des activités et
compétences SI
Chef de projet métier
74
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Rôle Chef de projet métier
Pilote le projet SI côté métier : définit, met en oeuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers en ce
Définition
qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.
Autres appelations Responsable MOA Métier ; Chef de projet utilisateur

Relations
Chef de projet informatique ; Référent métier ; Recetteur métier ; Formateur ; Responsable conduite du changement ; Responsable assurance qualité projet
professionnelles les
SI
plus fréquentes
Proximité de métier -
0
Passerelles courtes
Chef de projet informatique
Passerelles longues
Processus supports
aux processus SI
Pilotage de projet SI
Projet SI
de test)
Déploiement du SI
(MCO)
au projet
Conduite du Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
changement Mise en œuvre du plan de conduite changement
du changement
1/3
Connaissance Niveau
Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales) Avancé
Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre) Notions
Politique d’achat propre à l'établissement Intermédiaire
Marché des applications métier/logiciels de son domaine d'activité Avancé
Techniques d'organisation des processus de gestion Intermédiaire
Outils de reporting nécessaires au suivi des projets Avancé
Cahiers des charges types (SI) de l'ANAP Intermédiaire
Cartographie métier et fonctionnelle du SI Avancé
Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation Expert
Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique Avancé
Analyse financière / gestion comptable et budgétaire Intermédiaire
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Avancé
Gestion FAUX
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Expert
Elaborer et réajuster le budget Avancé
Evaluer une offre dans le cadre d'un appel d'offres Expert
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Avancé
Organiser et répartir le travail de l'équipe Expert
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Expert
Organiser un planning de sessions de formation Intermédiaire
2/3
Réaliser la déclaration CNIL Avancé
Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP) Notions
Valider les pré-requis aux formations (supports disponibles, …) Avancé
Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours Expert
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-production/production Intermédiaire
Organiser la recette d'une application Avancé
Organiser les tests d'intégration Notions
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Avancé
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en système cible Avancé
Analyser les données de feed-back et les utiliser pour une amélioration continue de l’offre de formation Avancé
3/3
Référent métier
78
Rôle Référent métier
Représente ses pairs auprès de l'équipe projet ou de l'équipe de maintien en condition opérationnelle. En mode projet, il participe aux différentes phases du
projet (expression de besoin, paramétrage éventuel des applications, recette et reprise des données, accompagnement du déploiement). Après le
Définition
déploiement, il participe au maintien en condition opérationnelle des applications dont il est référent. De manière transverse, il participe à la conduite du
changement, et forme notamment les formateurs
Autres appelations Correspondant métier ; Correspondant utilisateurs ; Correspondant assistance utilisateurs ; Référent SI
Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Utilisateur ; Formateur ; Recetteur métier ; Chef de projet informatique
plus fréquentes
Chargé d'application informatique (poste rattaché à la DSI) ; Chef de projet métier
Passerelles courtes
0
Passerelles longues
Processus supports
aux processus SI

de test)
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels
(informatique, téléphonie, visio) et applications
Assistance utilisateur
Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Maintien en Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI
condition
opérationnelle Maintenance et évolution du SI Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI
Archivage des données informatiques Archivage des données informatiques
Gestion de la
Définition de la sécurité du SI Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)
sécurité du SI
Conduite du au projet
changement Mise en œuvre du plan de conduite
du changement
1/3
Connaissance Niveau
Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre) Notions
Politique d’achat propre à l'établissement Notions
Marché des applications métier/logiciels de son domaine d'activité Intermédiaire
Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels Intermédiaire
Techniques d'organisation des processus de gestion Intermédiaire
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Notions
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles Notions
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests Avancé
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage utilisateur) Expert
Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique Intermédiaire
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …) Notions
Outils de diagnostic et d'investiguation des incidents Notions
Règles juridique et techniques d'archivage et de classement des documents, données Intermédiaire
Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) Notions
Standards et normes applicables Intermédiaire
Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...) Avancé
Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI Intermédiaire
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Notions
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Expert
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements Expert
Gestion FAUX
2/3
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Intermédiaire
Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP) Notions
Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours Avancé
Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus haut niveau de la direction de l’organisation Intermédiaire
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI utilisés Avancé
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance Notions
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la sécurité de l’information Intermédiaire
Elaborer des jeux d’essai Expert
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique Notions
Proposer une politique d'authentification des utilisateurs du SI Notions
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Expert
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Intermédiaire
Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications Intermédiaire
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en système cible Expert
Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge Avancé
Classer et archiver les documents, les données Intermédiaire
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Intermédiaire
3/3
Recetteur métier
82
Rôle Recetteur métier
S'assure que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits en spécifications. Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections
Définition
d’incidents, ou bien les nouveaux produits.
Autres appelations Testeur Métier ; Analyste test métier

Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Référent métier ; Utilisateur ; Formateur ; Chef de projet informatique
plus fréquentes
Référent métier ; Formateur
Passerelles courtes
Chargé d'application informatique (poste rattaché à la DSI) ; Chef de projet métier
Passerelles longues

de test)
Maintien en
condition Maintenance et évolution du SI Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
opérationnelle
1/2
Rôle Recetteur métier
Connaissance Niveau
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests Expert
Méthodes de recettes d'une application Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Elaborer des jeux d’essai Avancé
Organiser la recette d'une application Notions
Réaliser des essais conformément au plan de test Expert
Elaborer et gérer un plan de tests technique Notions
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Notions
2/2
Formateur
85
Rôle Formateur
S'assure de la mise en place des conditions et supports nécessaires à la dispense des formations
Définition
Assure les formations des collaborateurs de son pôle / de son service
Autres appelations 0
Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Référent métier ; Utilisateur ; Recetteur métier ; Chef de projet informatique ; Responsable conduite du changement
plus fréquentes
Chargé d'application informatique (poste rattaché à la DSI) ; Référent métier ; Recetteur
Passerelles courtes
0
Passerelles longues
Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports d'évaluation, …)

1/2
Rôle Formateur
Connaissance Niveau
Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique) Expert
Savoir-faire Niveau
Exprimer et transmettre avec clarté une information (sens de la pédagogie) Expert
Gestion FAUX
Animer des formations collectives et individuelles Expert
Capitaliser sur les résultats des évaluations à chaud Avancé
Créer des modules de formation (déroulé pédagogique, supports, guide du formateur et du stagiaire, …) Expert
Organiser un planning de sessions de formation Avancé
Tester et valider les modules de formation Expert
Valider les pré-requis aux formations (supports disponibles, …) Expert
Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition Intermédiaire
2/2
Responsable conduite du changement
89
Rôle Responsable conduite du changement
Définition Concoit et met en œuvre les actions et dispositifs permettant l'acceptation du changement (nouvelles pratiques, nouveaux outils, ….) dans l'établissement.
Autres appelations Responsable accompagnement du changement

Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Référent métier ; Utilisateur ; Recetteur ; Chef de projet informatique ; Service formation ; Service ressources humaines
plus fréquentes
0
Passerelles courtes
Chef de projet métier
Passerelles longues
Projet SI Pilotage de projet SI
au projet
Conduite du Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
changement changement
Mise en œuvre du plan de conduite
Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports d'évaluation, …)
du changement
1/2
Rôle Responsable conduite du changement
Connaissance Niveau
Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales) Expert
Sciences de la communication Avancé
Fondamentaux de la conduite du changement Expert
Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique) Avancé
Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation Expert
Savoir-faire Niveau
Conduire et animer des réunions Expert
Gestion FAUX
Capitaliser sur les résultats des évaluations à chaud Avancé
Créer des modules de formation (déroulé pédagogique, supports, guide du formateur et du stagiaire, …) Avancé
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Expert
Définir le plan de formation Expert
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Avancé
Elaborer et réajuster le budget Intermédiaire
Evaluer le dispositif de communication Avancé
Identifier toutes les cibles potentielles du projet Expert
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Intermédiaire
Organiser un planning de sessions de formation Expert
Tester et valider les modules de formation Intermédiaire
Valider les pré-requis aux formations (supports disponibles, …) Avancé
Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants Intermédiaire
Réaliser une étude d'impact Avancé
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement (évolution des métiers, formation, communication, …) Expert
2/2
Responsable qualité projet SI
91
Rôle Responsable qualité projet SI
Décline la politique de qualité à l'échelle du projet SI : planifie et définit des indicateurs de management de la qualité. Passe en revue les indicateurs de
Définition
performance de la qualité et suggère des recommandations visant à orienter l’amélioration continue de la qualité.
Autres appelations Responsable qualité projet informatique

Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Chef de projet informatique ; Référent métier ; Responsable conduite du changement
plus fréquentes
Responsable de portefeuille de projets SI
Passerelles courtes
0
Passerelles longues
Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI
Gestion de la
…)
ITIL…)
Mise en place et amélioration des processus SI
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôle SI 08/10/2013
Rôle Responsable qualité projet SI
Connaissance Niveau
Outils et concepts de la qualité Expert
Méthode d'audit interne des SI Expert
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …) Expert
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Expert
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de la qualité Expert
Effectuer des audits qualité Expert
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables Avancé
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence Expert
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses Expert
2/2
Déclarant CNIL
94
Rôle Déclarant CNIL
Définition Réalise la déclaration CNIL relative aux SI
Autres appelations -
Relations
professionnelles les Médecin DIM ; Correspondant CNIL ; chef de projet métier ; chef de projet informatique
plus fréquentes
0
Passerelles courtes
0
Passerelles longues
Projet SI Réalisation de projet SI Réalisation de la déclaration CNIL
1/2
Rôle Déclarant CNIL
Connaissance Niveau
Juridique FAUX
Droit des données informatiques Avancé
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Réaliser la déclaration CNIL Expert
2/2
Responsable de portefeuille de projets SI
97
Rôle Responsable de portefeuille de projets SI
Détenteur du portefeuille de projets, il met sous contrôle les projets SI et arbitre les conflits entre projets et au sein des projets. Il développe les compétences
Définition
en management de projet.
Programm Management Officer (PMO) ; Portefolio Manager ; Pilote de portefeuille de projet SI ; Pilote de portfollio SI ; Pilote de programme SI ; Pilote de
Autres appelations
portefeuille projet SI
Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Chef de projet informatique ; Responsable conduite du changement
plus fréquentes
0
Passerelles courtes
Chef de projet métier ; Chef de projet informatique
Passerelles longues
Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-
SI
Management Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et
opérationnel du SI ordonnancement des projets
Instruction de nouveaux projets SI
1/2
Rôle Responsable de portefeuille de projets SI

Pilote le projet SI côté métier : définit, met en oeuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers en ce qui
Définition
concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.
Connaissance Niveau
Méthode de conduite de portefeuille de projet Expert
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Expert
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Avancé
Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants Expert
Prendre des décisions Avancé
Evaluer la valeur Avancé
2/2
Responsable des approvisionnements informatiques
100
Rôle Responsable des approvisionnements informatiques
Applique les principes du processus d’approvisionnement ; passe des commandes établies sur les contrats existants. Garantit la bonne exécution des
Définition
commandes, y compris la validation des produits livrés et les règlements induits correspondants.
Autres appelations -
Relations
professionnelles les RSI - RSIO ; Technicien d'intervention / Assistant technique
plus fréquentes
0
Passerelles courtes
0
Passerelles longues
Processus supports
Gestion des achats / appro. Gestion des approvisionnements et du stock : prise en compte des demandes, commandes, suivi
aux processus SI
1/2
Rôle Responsable des approvisionnements informatiques
Connaissance Niveau
Logistique FAUX
Gestion des flux et des stocks Avancé
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Analyser et optimiser les stocks de produits, matériaux, équipements, outillages, dans son domaine de compétence Avancé
Organiser et optimiser le stockage physique des produits, des matériels Avancé
2/2
Annexe 4 –Profils utilisateurs : liste des activités et
compétences SI
Personnel médical
103
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Profil utilisateur Personnel médical
Métiers Médecin; Pharmacien; Radiologue; Biologiste; Sage-femme; Chirurgien dentiste; . . . . . . . . . . .
1/2
Profil utilisateur Personnel médical
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Intermédiaire
2/2
Personnel soignant infirmier et de rééducation
106
Profil utilisateur Personnel soignant infirmier et de rééducation
Infirmier bloc-opératoire; Infirmier en anesthésie - réanimation; Infirmier en soins généraux; Infirmier puériculteur ; Diététicien; Psychologue;
Métiers
Ergothérapeute; Masseur kinésithérapeute; Orthophoniste; Pédicure podologue; Psychomotricien ; Assistant social; . . . . .
1/2
Profil utilisateur Personnel soignant infirmier et de rééducation
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Notions
2/2
Assistance aux soins et support du soin
109
Profil utilisateur Assistance aux soins et support du soin
Métiers Aide-soignante; Auxiliaire de puériculture; Auxiliaire médico psychologique; ASH; . . . . . . . . . . . . .
1/2
Profil utilisateur Assistance aux soins et support du soin
Connaissance Niveau
Règles liées à la protection des données Notions
Savoir-faire Niveau
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Notions
2/2
Personnel médico-technique
112
Profil utilisateur Personnel médico-technique
Manipulateur en électro-radiologie médicale; Préparateur en pharmacie hospitalière ; Radio-physicien médical; Technicien circulation extracorporelle (CEC
Métiers
/perfusionniste); Technicien d'analyse en biologie médicale ; . . . . . . . . . . . .
1/2
Profil utilisateur Personnel médico-technique
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
2/2
Management des soins
115
Profil utilisateur Management des soins
Métiers Cadre responsable d'unité de soins; Cadre responsable d'unité en obstétrique ; Coordinateur parcours patient; Cadre en mission transversale; . . . . . . . . . . . . .
1/2
Profil utilisateur Management des soins
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Intermédiaire
2/2
Médecin DIM / TIM
118
Profil utilisateur Médecin DIM
Métier Médecin DIM

Management
opérationnel du SI
Réalisation de projet SI Réalisation de la déclaration CNIL

Projet SI
Déploiement du SI Définition des droits d'accès
Maintien en
condition Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
habilitations
opérationnelle
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son ensemble
Gestion de la
sécurité du SI
Contrôle de la sécurité du SI Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité, disponibilité

accès
Gestion de la Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI
ITIL…) Certification des SI (ex : norme ISO) de l'établissement
1/3
Connaissance Niveau
Management FAUX
Outils de reporting nécessaires au suivi des projets Avancé
Applications métier/logiciels nécessaires au métier Expert
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Avancé
Méthode d'audit interne des SI Avancé
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Intermédiaire
Procédure d'habilitation en vigueur Avancé
Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement Expert
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Avancé
Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...) Avancé
Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI Intermédiaire
Méthodes et normes de sécurité, réglementation et leurs impacts relatives aux applications informatiques de l'établissement Avancé
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Avancé
Juridique FAUX
Droit des données informatiques Avancé
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Avancé
Réaliser la déclaration CNIL Avancé
Analyser et traiter les dysfonctionnements de la sécurité du SI Avancé
Concevoir et formaliser un manuel de sécurité du SI (MSSI) et ses documents annexes Avancé
Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus haut niveau de la direction de l’organisation Expert
Effectuer des audits de sécurité Intermédiaire
Effectuer des audits qualité Expert
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI utilisés Expert
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables Avancé
2/3
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Expert
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la sécurité de l’information Expert
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Expert
Encoder et gérer les supports d'authentification Intermédiaire
Proposer une politique d'authentification des utilisateurs du SI Expert
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Expert
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Avancé
Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Avancé
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Expert
3/3
Management général de l’établissement
122
Profil utilisateur Management général de l'établissement (Directeur/ chef d’établissement, Président de CME)
Métiers Directeur/ chef d’établissement; Président CME; . . . . . . . . . . . . . . .

Pilotage
stratégique du SI
Arbitrage et décision Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
1/2
Profil utilisateur Management général de l'établissement (Directeur/ chef d’établissement, Président de CME)
Connaissance Niveau
Management FAUX
Projet d'établissement (orientations stratégiques) Expert
Outils de reporting nécessaires au suivi des projets Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Contribuer au suivi budgétaire et comptable Intermédiaire
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Intermédiaire
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Intermédiaire
Elaborer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Expert
2/2
Chef de pôle et de directions fonctionnelles
125
Profil utilisateur Chefs de pôle et de directions fonctionnelles
Métiers Directeur des soins; Directeur de direction fonctionnelle; Chef de pôle; . . . . . . . . . . . . . .

Pilotage
stratégique du SI
Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Gestion de la
sécurité du SI
1/2
Profil utilisateur Chefs de pôle et de directions fonctionnelles
Connaissance Niveau
Management FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
2/2
Cadre
128
Profil utilisateur Cadres
Métiers Cadre soignant de pôle; Cadre gestionnaire de pôle; . . . . . . . . Cadre administratif de pôle; . . . . . .
Gestion de la
sécurité du SI
1/2
Profil utilisateur Cadres
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
2/2
Personnels des fonctions supports
131
Profil utilisateur Personnel des fonctions supports
Métiers RH; Finance; Logistique; . . . . . . . . . . . . . .
1/2
Profil utilisateur Personnel des fonctions supports
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau

Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation
2/2
Remerciements
L’ANAP tient à remercier les professionnels qui ont activement participé au Comité de pilotage
national et au groupe de travail :
Membres du comité de pilotage :
Martine AUTRAN Conférence des DSIO de CH Présidente - DSIO CH Gonesse

Nadine BARBIER FHF Responsable du pôle RH
Claude BERNARD ANAP Directeur Associé RH
David CASTILLO FHP Chargé de mission pôle économique (SI)
Philippe FEIGEL CH Vendée Médecin DIM
Jean-François GOGLIN FEHAP Conseiller national SI
Président – coordonnateur général des soins
Stéphane MICHAUD AFDS
CH Niort
Clément CORRIOL DGOS / SDRH Chargé d'études
Anne METZINGER adRHess DRH CH le Mans
Yann MORVEZEN Conférence des DSIO de CHU DSIO CHU Toulouse
Rolland OLLIVIER EHESP Directeur Institut du Management
Philippe PINTON ANFH DGA
Emmanuel REYRAT Unicancer Directeur du département des SI
Coordinateur Espace Numérique régional /
Laurent SIMON ARS PACA
Chargé de mission Systèmes d’information
Membres du groupe de travail :
Carole SYLVESTRE cadre supérieur de pôle CHU Grenoble

Céline DUGAST DRH médicales et non médicales CH Sud Francilien
Clément CORRIOL Chargé d'études DGOS - SDRH
Fabienne RAFFALLI Cadre supérieur du pôle locomoteur CH Lariboisière
Nelly Delle VERGINI Coordinatrice générale des soins CH Dignes
Olivier PLASSAIS DSIO CH Loire Vendée Océan
Pascal FORTIER Président de CME CH Haut Anjou
Patrice ANOTA RSIO CHU Angers
Patrick PLASSAIS Enseignant EHESP
Philippe RICHIER DSIO FSEF
Pierre GILLOIS Responsable projet C2I Santé CHU Grenoble
Tous nos remerciements sont aussi adressés à Anne-Karine MASSE-BAUDET, Laurence LOUBERSAC,
Cyril CUENOT et Pierre GANSEMAN de SIA Conseil.
134

ANAP Referentiel Competences SI 2013

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Référentiel

anticiper et comprendre une thématique avant de s’engager

diagnostiquer et comparer leurs performances, afin de bénéficier

mettre en œuvre et partager leurs expériences avec leurs

Mots clés : Hôpital Numérique, système d’information, compétences, référentiel, métiers

1.2 Le projet « Compétences et formation SI »

1.3 Démarche employée dans le cadre du projet

1.3.1 La mobilisation de professionnels

La composition précise de ces deux instances figure à la fin du présent document.

1.3.2 L’utilisation de répertoires de référence

 De procéder à une recherche par mots clé

 D’élaborer des fiches d’activités et compétences SI adaptées à l’organisation de l‘établissement

2.1 Macro processus, processus et activités

A ce jour, 9 macro-processus, 31 processus et 88 activités sont répertoriés :

4 - Maintien en condition opérationnelle

8 - Gestion de la qualité (COBIT, ITIL…)

2.2.2.1 Métiers DSI

 Directeur des Systèmes d’Information – Directeur des systèmes d’Information et de l’organisation

Infirmier bloc-opératoire, Infirmier en anesthésie – réanimation, Infirmier en

Manipulateur en électroradiologie médicale, Préparateur en pharmacie

Cadre responsable d'unité de soins, Cadre responsable d'unité en

Médecin DIM / TIM Médecin DIM, TIM

Management général de Directeur/ chef d’établissement, Président CME

Cadre Cadre soignant de pôle, Cadre gestionnaire de pôle, cadre administratif

Personnels des fonctions Personnels de la fonction RH, de la fonction Finance, de la fonction

Assistantes médico- Profil à venir

 Une mission additionnelle,

Les rôles SI identifiés sont les suivants :

 Chef de projet métier

 Responsable de portefeuille de projets SI

Au total, 198 compétences ont été répertoriées.

2.3.1 Nature des compétences

 Les connaissances (ou savoirs) : elles sont décrites par un substantif,

2.3.2 Catégories de compétences

2.3.3 Niveaux des compétences

Connaissance générale et théorique 2 - Intermédiaire Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans

Analyse, veille et Connaissance Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et

Audit et contrôle de la Connaissance Méthode d'audit interne des SI

Définition de la politique de Connaissance Standards et normes applicables

Définition et mise en œuvre Connaissance Standards et normes applicables

Gestion des Connaissance Gestion des flux et des stocks

Gestion des incidents Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur

GPMC des agents de la DSI Connaissance Fondamentaux de la conduite du changement

Instruction de nouveaux Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

Pilotage de l'exploitation Connaissance Domaine d’application et disponibilité des outils de diagnostic

Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,

Réalisation de la Connaissance Droit des données informatiques

Réalisation des tests Connaissance Techniques de tests d’intégration

Rédaction, mise à Connaissance Spécifications fonctionnelles de l'application concernée

Tests et analyses des Savoir-faire Elaborer et gérer un plan de tests technique

Traduction de la stratégie Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

Directeur des Systèmes d’Information – Directeur

Profil utilisateur DSI - DSIO

Métier DSI - DSIO

Macro-processus Processus Activité

Définition du plan stratégique SI

Arbitrage des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement

Animation des instances de gouvernance SI

Mise en œuvre du schéma directeur

Gestion des services offerts aux

Veille règlementaire et technologique Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI

Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques

Gestion des achats / appro. Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI

Participation aux appels d'offres SI