ESCUELA

PROFESIONAL
DE INGENIERÍA
DOCENTE :
CIVIL
Ernesto Antonio Villar
TEMA :
Ejemplo de disconformidades en Obra
ALUMNA :
Kenny Meredith Primo Melgarejo
CURSO :
Organización y Dirección de Empresas
Constructoras
AÑO
ACADÉMICO :
2018 - II
 ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS

1. PRODUCTOS NO CONFORMES

Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algún requisito determinado por el sistema
de gestión de calidad. La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los
requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.

- Cuando se hacen pedidos de bolsas de cemento y durante el traslado de estas a obra se mojan y
endurecen, por lo tanto, no podrían ser utilizadas.

- Cuando se hace requerimiento de concreto premezclado en obra, pero al revisar si el producto

cumple con las especificaciones, se observa que no cuenta con el aditivo requerido o el tamaño de
los agregados no es el requerido.

- Que al hacer requerimiento de bolsas de cal para la estabilización de suelos estas lleguen
incompletas, retrasando así la obra significando gastos adicionales para el proyecto.

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- Al momento de encofrar se cuente con madera húmeda, la cual al secarse se deformaría además de
ofrecer menor resistencia, o, al contrario, se cuente con madera muy seca la cual terminaría por
absorber parte de la humedad del concreto y se hincharía.

- Que las maquinarias a utilizar, de nuestros proveedores, se encuentren en mal estado,

comprometiendo así la seguridad y calidad de la construcción.

2. REPROCESOS

Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

- Partes de acero que no cumplan con las especificaciones técnicas se deberán volver a fundir.

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- Al realizar la instalación del cableado eléctrico en una vivienda puede ocurrir que luego se percate
que no cumple con las especificaciones técnicas, por ejemplo, las tuberías deben de estar libres de
contacto con tuberías de otros tipos de instalaciones.

- Al diseñar los planos de las redes de distribución de agua potable se deberá tomar en cuenta la
existencia de conexiones de luz para evitar accidentes, en caso esto no se cumpla, se deberán
replantear los planos.

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- Al realizar la prueba del Slump para determinar la manejabilidad de la mezcla, este nos puede
resultar en una mezcla muy fluida, por lo que se deberá volver a realizar cambiando la dosificación
de la mezcla.

- Al solicitar un equipo con ciertas especificaciones no se reciba como se solicitó, entonces se pedirá
un reemplazo, adicionando, muchas veces, cargos extras por traslado de máquina lo que se traduce
en gastos en la operación.

3. DEVOLUCIONES

Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a la
tienda y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo (igual o diferente,

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pero de valor equivalente) o un crédito para usar en

la tienda.
Hay varias razones por las que los clientes pueden desear devolver la mercancía: un cambio de idea,
deficiencia del producto, insatisfacción personal, compra equivocada, talla incorrecta (en el caso de la
ropa). Puede darse el caso en que sea el fabricante quien solicita que la mercancía se devuelva a la
tienda, lo que se conoce como una retirada de producto.

- Devolución de bolsas de cemento que lleguen en mal estado a obra, pueden encontrarse mojadas o
rotas.

- Devolución de concreto premezclado que no cumpla con los requerimientos en obra.

- Devolución de un EPP por encontrarse en mal estado: cascos sin equipo de gradación, arnés
desgastados, guantes o botas de seguridad rotos.

- Devolución de madera para encofrado por encontrarse húmeda o al estar demasiada seca.
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- Devolución de accesorios como niples o codos que posean fallas.

4. QUEJAS DE LOS CLIENTES

Mientras que la queja es el malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al
producto o servicio comprado o se refiere a una mala atención al público.
- Que el concreto premezclado no llegue a tiempo a obra debido a factores externos como el tráfico.

- Al hacer pedido de mayólicas o materiales de diseño estas lleguen con un modelo distinto al que se
solicitó.

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- Al pedir baldes de pintura estos no lleguen sellados correctamente o con golpes.

- Al solicitar el servicio de Metrado a una empresa, esta lo realiza de manera incorrecta.

- Que las maquinarias lleguen en mal estado o posean limitaciones, por lo que no puedan ser
utilizadas.

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5. INSATISFACCIÓN DE CLIENTES

Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La

reclamación no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al proveedor. Lo
que se busca es que se solucione el problema rápidamente y de manera directa entre el consumidor y su
proveedor.

- Que el concreto premezclado no cumpla con los requerimientos del proyecto.

- Que al solicitar mayólicas estas lleguen quebradas debido a su mala manipulación.

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- Que los agregados tengan diferente tamaño al especificado.

- Que los ladrillos lleguen en mal estado.

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- Que los elementos que dicen contar con cierta

resistencia, de acuerdo a la empresa que los brinda, no lo sean y generen gastos adicionales.