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Análise Setorial

Segmento de atuação: Adesivos e selantes


N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Uso de matéria-prima (produtos químicos,


Riscos de impacto
solventes): quantidade e tipo - Linha de produtos Ecopren da
1 P&D socioambiental. Multas, risco de Produtos com base de água, produtos não-tóxicos etc.
possibilidade de evitar ou reduzir o uso e Brascola
reputação
reciclar?

BASF: uso da análise de eco-


Poluição do ar, solo e cursos de
Uso de água, energia, produtos nocivos, eficiência e da análise
2 Operações água, contribuição às mudanças Equipamento eco-eficiente e boas práticas de utilização
geração de efluentes e poluição do ar "SocioEcoEfficiency"dos
climáticas
produtos e processos

"Competence Center
Emissão de gases a efeito estufa,
Responsible Care" da BASF que
Impactos ambientais do processo de VOCs (compostos orgânicos
3 Operações Programas de responsabilidade socioambiental aplica e concretiza os principios
produção voláteis), outros poluentes e
da iniciativa "Responsible Care"
efluentes, custos altos de energia
da indústria química; ISO 14000

Exploração de alternativas (menos poluentes) ao Natura reviu suas embalagens


Poluição do ar, barulho,
transporte rodoviário; uso de frota com menor impacto para diminuir espaço em
4 Logística Transporte (e.g. de produtos finais) contribuição às mudanças
ambiental; revisão das rotas e das embalagens visando caminhões (embalagens não
climáticas
reduzir espaço necessário vão mais montadas)

Impacto ambiental (geração de


5 Pós-uso Reciclagem e Lixo Reduzir impactos do lixo por meio de reciclagem
resíduos)

Acidentes, produtividade inferior,


Retenção de pessoal, maior motivação dos
6 RH Saúde & Segurança dos funcionários absenteísmo, afastamentos por
funcionários, maior produtividade
licença médica

Venda usando argumentos não


éticos; falta de transparência nas
Marketing Práticas éticas na venda e marketing de "Anti-exemplo": escândalo Cisco
7 negociações que podem afetar o Boa reputação, ausência de escândalos
&Vendas produtos e serviços no Brasil
relacionamento da empresa com
seus clientes e consumidores
Análise Setorial
Segmento de atuação: Bens de consumo
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Abordagem tradicional/linear do Adotar abordagens inovadoras tais como


tema cria, entre outros "biomimetismo" (desenho de produto inspirado na
problemas, excesso de material e natureza), "cradle to cradle" (visão holística do produto Interface (empresa de carpetes
1 P&D Design dos produtos e embalagem
resíduo (o que aumenta o custo em todo o seu ciclo de vida ) e "design for disassembly" nos E.U.A.)
de produção e transporte); Uso (reciclagem, re-uso e descarte do produto já pensada
de produtos tóxicos na etapa do design).

Padrões e labels sobre consumo


Custos altos e consumo Qualificação de "energy saver" em rankings de
2 P&D Uso de energia dos produtos de energia, exs: Energy Star
excessivo de recursos naturais consumo de energia por produto
(E.U.A.) e EuP (U.E.)

Acidentes ambientais com ABB: redução de 5% da energia


Uso de recursos como energia, água e Eco-eficiência, redução de custos e de emissões e
3 Operações substância nocivas, utilização dos usada por unidade
substâncias nocivas no processamento outros resíduos
recursos naturais manufaturada/produzida

Acompanhamento das práticas dos fornecedores em


Questões de direitos humanos, Terceirização sem controle pode
cada etapa de atuação por meio de códigos de ética, Código de Conduta da HP para
transparência, ética, saúde & segurança, causar publicidade negativa e
4 Supply Chain diálogo estruturado, monitoramento e auditorias sobre fornecedores; Projeto
meio ambiente ao longo da cadeia de impactar o valor de marca; multas
questões de direitos humanos, ética, saúde & Fornecedores Arcelor Mittal
suprimentos por co-responsabilidade
segurança, meio ambiente

Venda usando argumentos não


éticos; falta de transparência nas
Marketing Práticas éticas na venda e marketing de "Anti-exemplo": escândalo Cisco
5 negociações que podem afetar o Boa reputação, ausência de escândalos
&Vendas produtos e serviços no Brasil
relacionamento da empresa com
seus clientes e consumidores

Leis (exs E.U. : Waste Electrical


and Electronic Equipment
WEEE) sobre a logística reversa
e reciclagem de eletro-
Abundância de material reciclado para re-uso ou
Impacto ambiental, gasto de eletrônicos; Programa de
6 Pós-uso Reciclagem de produtos e material venda; diferenciação como "cidadão corporativo
material e de custos reciclagem da HP " In 2006
responsável"
alone, HP recovered 187 million
pounds of electronics globally,
73 percent more than IBM, its
closest competitor."
Segmento de atuação: Bens de consumo
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Acidentes, produtividade inferior, Diminuição turnover do pessoal, maior motivação dos
7 RH Saúde & Segurança dos funcionários
absenteísmo funcionários

Microsoft: software grátis, HP:


Doações de produtos para entidades
doações para educação, CDI
8 Comunidade representantes da sociedade e para Contribuição para a inclusão social
(Comitê para Democratização da
segmentos marginalizados da sociedade
Informática)

9 Comunidade Produtos para base da pirâmide Aumento do impacto ambiental Inclusão de grupos sociais que acesso aos produtos
Análise Setorial
Segmento de atuação: Calçados, roupas, e têxteis
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Adotar abordagens inovadoras tais como


Abordagem tradicional/linear do
"biomimetismo" (desenho de produto inspirado na Better Cotton Initiative (iniciativa
tema cria, entre outros
Design dos produtos, material e natureza), "cradle to cradle" (visão holística do produto que visa garantir boas práticas
1 P&D problemas, excesso de material e
embalagem em todo o seu ciclo de vida ) e "design for disassembly" ambientais e sociais no cultivo
resíduo (o que aumenta o custo
(reciclagem, re-uso e descarte do produto já pensada do algodão)
de produção e transporte)
na etapa do design).

Clean Clothes Campaign; Nike:


Acompanhamento das práticas dos fornecedores em
Questões de direitos humanos, Terceirização sem controle pode Programa de monitoramento
cada etapa de atuação por meio de códigos de ética,
transparência, ética, saúde & segurança, causar publicidade negativa e global de fornecedores; code of
2 Supply Chain diálogo estruturado, monitoramento e auditorias sobre
meio ambiente ao longo da cadeia de impactar o valor de marca; multas labour practices for the apparel
questões de direitos humanos, ética, saúde &
suprimentos por co-responsabilidade industry da Organização
segurança, meio ambiente
Internacional do Trabalho OIT

Acidentes com substâncias


Uso de recursos como energia, água e Nike: eliminação de insumos
3 Operações nocivas, consumo de recursos Eco-eficiência, redução de custos
substâncias nocivas na produção tóxicos; Better Cotton Initiative
naturais
Impacto ambiental, gasto de Coleta de papel para reciclagem que volta como Nike: reciclagem de material de
4 Pós-uso Reciclagem dos produtos
material e de custos matéria-prima para novos produtos calçados

Observar empresas listadas


Condições desumanas de
Direitos Humanos no trabalho; Saúde & Oferecer condições de trabalho dignos e oportunidades como as melhores empresas
trabalho; discriminação contra
5 RH Segurança, Educação e Treinamento; de educação, treinamento e desenvolvimento pessoal para se trabalhar; Princípios e
mulheres; assédio moral e sexual;
Diversidade e profissional diretrizes da Organização
acidentes; turn-over
Internacional do Trabalho OIT
Análise Setorial
Segmento de atuação: Celulose e Papel
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Raleigh Paper (Afr. do Sul):


Abrir e desenvolver novos segmentos de mercado com
1 P&D Inovação de produtos papel produzido com 60% de fibras de cana de açúcar e sem
"chlorine"
produtos com menor impacto ambiental
Desmatamento, monocultura,
Certificação: Forest Stewardship
2 Supply Chain Matéria-prima legalidade de madeira comprada Supply chain sustentável, certificação dos recursos
Council (FSC)
de terceiros

Uso de diesel (poluição do ar) e


outras externalidades sociais
3 Logística Transporte negativas (ex. alcool no valente, Formas alternativas de transporte (barcos, trens)
barulho, prostituição nas
estradas)

Processamento: uso de água, produtos Poluição do ar, barulho,


4 Operações químicos, energia, efluentes e poluição contribuição às mudanças Redução de custos e emissões ISO 14000
do ar climáticas

Coleta de papel para reciclagem que volta como


Impacto ambiental - excesso de
5 Pós-uso Reciclagem matéria-prima para novos produtos; Oportunidade para
lixo
pequenas cooperativas de catadores de papel

Acidentes, produtividade inferior,


Retenção de pessoal, maior motivação dos
6 RH Saúde & Segurança dos funcionários absenteísmo, afastamentos por
funcionários
licença médica

Impacto negativo do
Relacionamento e Engajamento com comunidades Natura compra de comunidades
desmatamento ou das florestas
7 Comunidade Desenvolvimento de comunidades locais excluídas (comunidades fornecedoras) e Apoio à fornecedoras, valorizando
plantadas sobre comunidades
cooperativas de trabalhadores para a coleta de papel produtores locais
locais e indígenas
Análise Setorial
Segmento de atuação: Fabricação de chocolate
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Uso de trabalho infantil na cadeia
produtiva, risco de reputação,
possivelmente problemas de Usar matérias-primas de fontes controladas e/ou Tentativas de responsabilidade
P&D e Uso de matéria-prima: questões de
1 qualidade; embalagem: evitar uso certificadas; diminuição de embalagem (e de custos socioambiental da Barry
Supply Chain certificação e comércio justo
excessivo de material (o que relacionados) Callebaut
aumenta o custo de produção e
transporte);

ABB: redução de 5% da energia


Uso de recursos como energia e água no Eco-eficiência, redução de custos e de emissões e
2 Operações Utilização dos recursos naturais usada por unidade
processamento outros resíduos
manufaturada/produzida

Poluição do ar, ruídos,


Transporte: uso de combustível e contribuição às mudanças Desenvolvimento de alternativas (menos poluentes) ao Projeto "Mão Certa" que
3 Logística externalidades negativas (ambientais e climáticas; alcoolismo entre os transporte rodoviário; uso de frota com menor impacto combate a prostituição infantil
sociais) motoristas; prostituição nas ambiental; conscientização dos motoristas nas estradas
estradas.

Impacto ambiental, gasto de Coleta de material para reciclagem que volta como
4 Pós-uso Reciclagem dos produtos
material e custos associados matéria-prima para novos produtos

Condições de trabalho difíceis,


Educação e condições de trabalho dos salário de base muito baixo, Oferecer condições de trabalho decentes e revisão das
5 RH
funcionários perspectivas de desenvolvimento metas de desempenho e reconhecimento
dos funcionários limitadas

Retenção de pessoal, maior motivação dos


Acidentes, produtividade inferior,
funcionários; Aspectos de ergonomia e ambiente
6 RH Saúde & segurança dos funcionários absenteísmo, doenças
adequado para melhor qualidade da jornada de
ocupacionais
trabalho

Potencial de criar um
Engajamento de stakeholders e Iniciativa World Cocoa
desequilibrio social (diferenças de Geração de empregos, desenvolvimento social e
7 Comunidade externalidades nas comunidades de Foundation
distribuição de renda, diferenças econômico das comunidades etc.
produção (www.worldcocoafoundation.org)
no acesso à escolarização,)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Construção civil
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Problemas da qualidade de vida
Construção mais respeitosas com o meio ambiente Iniciativa One Planet Living:
em cidades e nos condomínios;
Inovação na construção e desafios de (greenbuilding) e com as necessidades dos moradores; construções em vários paises;
1 P&D desintegração social; impactos
desenvolvimento urbano sustentável re-pensar a relação entre qualidade de vida do uso de eco-vilas e permacultura no
socioambientais elevados dos
energia, material e espaço Brasil; certificação LEED
construções

Madeira e cimento:
desmatamento e externalidades
negativas nas comunidades de Uso de madeira FSC ; cimento com menor impacto Sustainable Cement Initiative
2 Supply Chain Matériais de construção
origem dos produtos; custo socioambiental, favorecimento de produtos locais (WBCSD);
ambiental na produção de
cimento

Fase de construção: uso racional do Poluição do ar, efluentes sujos, Coleta seletiva de resíduos nos canteiros, soluções 10 Princípios de One Planet
3 Operações espaço, de água e energia; produtos barulho, contribuição às integradas de (infra-)estrutura, programas de Living; desenvolvimento urbano
nocivos; efluentes e poluição do ar mudanças climáticas reflorestamento em Curitiba

Vida útil: Eficiência ambiental do


emprendimento: fonte e uso de energias
Lâmpadas LED; fontes de
das instalações; uso racional de água e Co-desenvolvimento entre empresas de construção
4 Operações Gasto de recursos e dinheiro energia limpas; princípios de
energia, coleta de esgoto e tratamento de civil, urbanistas, governo e moradores.
One Planet Living
fossa séptica; emissões ligadas à
mobilidade dos moradores

Resolução do Conselho
Nacional de Meio Ambiente 307
Maximizar a revalorização, o re-uso e a reciclagem de
5 Pós-uso Revalorização, o re-uso e a reciclagem Desperdício de materiais sobre diretrizes, critérios e
obras e materiais
procedimentos para a gestão
dos resíduos da construção civil

Acidentes, produtividade inferior, Retenção de pessoal, maior motivação dos


6 RH Saúde & Segurança dos funcionários
absenteísmo funcionários
Profissionais com baixa Setim (cursos para profissionais
7 RH Educação Retenção de profissionais mais qualificados
qualificação da obra)

Direitos dos trabalhadores (acordos Princípios e diretrizes da


Greves, absenteísmo, reputação Retenção de pessoal, melhor licença para operar,
8 RH coletivos, negociação coletiva etc.) e de Organização Internacional do
negativa melhores relações com stakeholders
trabalhadores terceirizados Trabalho OIT
Segmento de atuação: Construção civil
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Consultas e atividades com a comunidade entorno e a
municipalidade com referência à interdependência Aspectos da iniciativa Nossa
9 Comunidade Desenvolvimento de comunidades locais Exclusão social e favelas
entre moradores, a comunidade local e o meio São Paulo
ambiente local
Análise Setorial
Segmento de atuação: Consultoria de comunicação
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Coalizão de ONGs européias


pedem que o padrão ISO 14021
Transformar a relação entre o indivíduo/cliente, o sirva de referência na
Práticas responsáveis de comunicação e produto, a marca e o negócio. Ênfase na qualidade do comunicação sobre os impactos
1 Operações Sedução consumista dos clientes
marketing produto (em vez de quantidade) e na relação entre ambientais dos produtos;
negócios, sociedade e planeta Publicação Instituto Ethos para
profissionais de Mídia e
Comunicação

Novo relatório do WWF UK


Reforço a atitudes que sobre o futuro dos produtos de
Conteúdo das comunicações: questões
contribuem para os problemas luxo "Deeper Luxury - quality
sobre valores, estereótipos, ("que Uso das comunicações para aumentar o nível cultural e
2 Operações ambientais e sociais, tais como and style when the world
comportamentos queremos reforçar de consciência dos cidadãos
preconceito, oportunismo (Lei de matters" -
através da estratégia de comunicação?")
Gerson), etc http://www.wwf.org.uk/deeperlux
ury/index.html

Uso de suportes desmaterializados (internet,), papel


Impactos ambientais negativos
Escolha dos meios publicitários e uso reciclado com padrão FSC (Forest Stewardship
3 Operações como desperdício de recursos,
racional de recursos e materiais Council). Interno: usar equipamentos que utiliza pouca
materiais e geração de resíduo
energia

Acompanhamento das práticas dos fornecedores em


Questões de direitos humanos, Terceirização sem controle pode
cada etapa de atuação por meio de códigos de ética, Código de Conduta da HP para
transparência, ética, saúde & segurança, causar publicidade negativa e
4 Supply Chain diálogo estruturado, monitoramento e auditorias sobre fornecedores; Projeto
meio ambiente nas práticas dos impactar o valor de marca; multas
questões de direitos humanos, ética, saúde & Fornecedores Arcelor Mittal
fornecedores contratados por co-responsabilidade
segurança, meio ambiente
Análise Setorial
Segmento de atuação: Consultoria de serviços profissionais
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Emissões ligadas às aos deslocamentos Nokia está incentivando uso de


Poluição do ar, barulho, Exploração de alternativas com impacto ambiental
e viagens da equipe (emissões de tele-conferências e neutralização
1 Operações contribuição às mudanças inferior como web-meetings, conferênçia video; uso de
carbono/gases a efeito estufa e de viagens para seus
climáticas frota com menor impacto ambiental; carbon offsetting
externalidades negativas) profissionais

Redução de custos e de impacto ambiental;


Custos altos com materiais, exs:impressoras ajustadas para imprimir frente e verso;
2 Operações Uso racional de recursos e materiais
energia e água campanhas de conscientização dos funcionários para a
redução do consumo e o re-uso

Funcionários pouco engajados e


Condições de trabalho (direitos
qualificados; reclamações Profissionais engajados e qualificados; maior
3 RH trabalhistas; perspectivas de carreira,
trabalhistas resultantes do não capacidade de atrair e reter talentos
educação e treinamento)
pagamento de direitos do trabalho
Análise Setorial
Segmento de atuação: Geração de energia elétrica
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Uso de combustíveis fosseis para a Impacto ambiental (poluição do


P&D e Supply geração de energia elétrica e ar, chuva ácida, mudanças Uso de fontes renováveis para a geração de energia
1
Chain externalidades negativas (ambientais e climáticas); impacto sobre a elétrica: vento, biomassa, solar, hidro
sociais) saúde humana

Impacto ambiental maior: No segmento de negócio que usa combustíveis


poluição do ar (ex: dióxido de fósseis: Usar motores/máquinas de diesel de acordo
Movimento similar: tentativas
enxofre, óxido de nitrogênio), com ou padrão de emissão Euro 4/Euro 5 (2009) o um
2 Operações Instalações para reduzir poluição da marinha
chuva ácida, mudanças padrão similar aplicável na área. Abandonar o uso de
mercante
climáticas; impacto sobre a saúde óleo combustível residual ("óleo bunker"). Usar filtros
humana de partículas.

Salário de base muito baixo,


Educação e condições de trabalho dos condições de trabalho difíceis, Oferecer condições de trabalho decentes e revisão das
3 RH
funcionários perspectivas de desenvolvimento metas de desempenho e reconhecimento
dos funcionários limitadas

Retenção de pessoal, maior motivação dos


Acidentes, produtividade inferior,
funcionários; Aspectos de ergonomia e ambiente de
4 RH Saúde & segurança dos funcionários absenteísmo, doenças
descompressão para melhor qualidade da jornada de
ocupacionais
trabalho

Poluição local, potencial de criar


Engajamento de stakeholders e um desequilíbrio social
5 Comunidade externalidades nas comunidades de (diferenças de distribuição de Geração de empregos; acesso amplo à energia elétrica
produção renda, diferenças no acesso à
escolarização,)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Gráfico, impressão e documentação
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Madeira FSC e uso solventes não tóxicos/agressivos EFI, uma empresa da Califórnia
podem ser comunicados como diferenciais de tintas etc. para a impressão,
Uso de matéria-prima como papel Riscos de impacto sócio-
P&D e Supply competitivos; alteração do modelo de negócio: se desenvolveu o BioVu, um
1 (quantidade e tipo - reciclável/FSC), ambiental. Multas, risco de
Chain posicionar como provedor de serviços de solvente feito de matérias-primas
solventes e tintas reputação
documentação eletrônica, aproveitando a tendência de renováveis; existem tintas com
desmaterialização base de soja

BASF: uso da análise de eco-


Uso de energia (e.g. hardware e Custos altos com consumo de eficiência e da análise
2 Operações Eco-eficiência
práticas de utilização) recursos naturais "SocioEcoEfficiency"dos
produtos e processos

Emissões nocivos como e.g.


Existe a certificação FSC para a
3 Operações Processo de produção VOCs (compostos orgânicos Redução de custos e emissões
indústria de impressão
voláteis), custos altos de energia

Aspectos ambientais: poluição do


ar, barulho, contribuição às
Transporte de produtos finais: roteiro de mudanças climáticas; Aspectos Redução de custos e emissões e qualificação e
4 Logística
deslocamento, uso de combustíveis sociais: álcool no volante; conscietização dos profissionais de logística
prostituição nas estradas, atitudes
inseguras no trânsito

Reduzir custos do lixo por meio de reciclagem - papel


Impacto ambiental - geração de
5 Pós-uso Reciclagem e Lixo é um recurso ideal para a reciclagem - potencial de
resíduo
campanha junto a principais clientes

Direitos Humanos no Trabalho (Saúde & Acidentes, produtividade inferior, Retenção de pessoal, maior motivação dos
6 RH segurança; direitos trabalhistas, absenteísmo, assédio moral e funcionários; profissionais mais qualificados e
educação e perspectivas de carreira) sexual, reclamações trabalhistas comprometidos
Análise Setorial
Segmento de atuação: Help Desk e Call Center
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Diferenciação no mercado através de profissionais


Atendimento do cliente: código de ética Clientes insatisfeitos;
qualificados e gentis; revisão de eventuais metas de
1 Operações e controle com referência a: respeito, reclamações formalizadas junto
número de atendimentos por minutos que
transparência, verdadeiro, incentivo etc. aos orgãos legais
comprometem a qualidade do atendimento

Green computing (escolha de equipamentos de baixo


Uso de energia (e.g. hardware e práticas consumo); campanha junto aos funcionários para
2 Operações Gasto de energia e de custos
de utilização) redução de consumo e economia de energia, por
exemplo

Clientes aborrecidos por ouvir


Conscientização de clientes para mensagens com conteúdo pouco Inclusão de mensagens educativas no tempo de
3 Operações
questões de sustentabilidade significativo durante tempo de espera do cliente na linha
espera na linha

Salário de base muito baixo,


Educação e condições de trabalho dos condições de trabalho difíceis, Oferecer condições de trabalho dignos e revisão das
4 RH
funcionários perspectivas de desenvolvimento metas de desempenho e reconhecimento
dos funcionários limitadas

Produtividade inferior,
Aspectos de ergonomia e ambiente de descompressão
5 RH Saúde & segurança dos funcionários absenteísmo, doenças
para melhor qualidade da jornada de trabalho
ocupacionais
Análise Setorial
Segmentos de atuação: Produtos de higiene pessoal e farmacêuticos
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Desenvolver produtos com menor impacto ambiental,


1 P&D Inovação de produtos aplicação da visão "ciclo de vida" dos produtos e
implementação de práticas correspondentes

Manifestações contra (ex:


Huntingto Life Sciences). Body
Uso de testes em animais: Não usar animais a menos que seja legalmente
2 P&D Bioética Shop: precursor na abolição de
problema ético e de reputação obrigatório. Neste caso: redução do número de animais.
estudos com animais na área de
produtos cosméticos

Os direitos e a segurança das Aplicação das "Good ...


Aplicação estrita e sistemática das Good
pessoas é um fator ético, de Practices" (GxP), o padrão
Laboratory Practices (GLP) e das Good
risco financeiro e de risco internacional sobre as boas
P&D; Manufacturing Practices (GMP). Caso a A qualidade nas práticas de trabalho pode se tornar um
3 reputacional. Também a práticas na área de trabalho,
Operações empresa faça estudos clínicos: Aplicação fator de de distinção da concorrência
qualidade nas práticas de estudos clínicos e na área da
estrita e sistemática das Good Clinical
trabalho pode se tornar um fator produção de produtos
Practices (GCP)
de risco. farmacêuticos, etc.

Poluição do ar, sol e cursos de


Uso de água, energia, produtos nocivos, ISO 14000; empresa avançada:
4 Operações água, contribuição às mudanças Redução de custos e resíduos
geração de efluentes e poluição do ar Novo Nordisk
climáticas

Legislação federal sobre


Operações e Destruição e reciclagem de lixo perigoso Risco de acidentes e de Resíduos de Serviço Saúde
5
Pós-uso / contaminado contaminação (RSS); Basel Convention on
Hazardous Waste

Acidentes (álcool ao volante,


horas sem descanso),
6 RH Saúde & Segurança dos funcionários Retenção de pessoal, maior motivação dos funcionários
produtividade inferior,
absenteísmo
Análise Setorial
Segmento de atuação: Hospital
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Atendimento do cliente; proteção de Quebra na relação de confiança Aplicar um código de ética e monitoramento das
1 Operações
dados sensitivos/privados com clientes, risco de reputação práticas

Uso de água, energia, produtos nocivos Poluição do ar, sol e cursos de


Instalações eco-eficientes e boas práticas de utilização,
2 Operações e descartáveis, geração de efluentes e água, contribuição às mudanças
redução de custos e resíduos
poluição do ar climáticas

Legislação federal sobre


Operações e Destruição e reciclagem de lixo perigoso Risco de acidentes e de Resíduos de Serviço Saúde
3
Pós-uso / contaminado contaminação (RSS); Basel Convention on
Hazardous Waste

Impacto ambiental, gasto de


4 Pós-uso Lixo comum/restante Redução e tratamento responsável do lixo
material e custos associados

Coesão social e serviços para Oferecer serviços de emergência a todas as pessoas


5 Comunidade
segmentos marginalizados da sociedade (inclusive a pessoas sem plano de saúde)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Indústria de base, equipamentos, automação
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Adotar abordagens inovadoras tais como


Abordagem tradicional/linear do A ABB baseia sua propaganda
"biomimetismo" (desenho de produto inspirado na
tema cria, entre outros problemas, no fato de que as instalações da
Design dos equipamentos, instalações e natureza), "cradle to cradle" (visão holística do produto
1 P&D excesso de material e resíduo (o empresa nos sites dos clientes
usinas em todo o seu ciclo de vida ) e "design for
que aumenta o custo de produção são "designed" para serem eco-
disassembly" (reciclagem, re-uso e descarte do
e transporte) eficientes
produto já pensada na etapa do design).

Condições inadequadas de
Suprimentos de matérias-primas (ex: Cadeia de suprimentos sustentável, certificação dos
2 Supply chain trabalho na cadeia e impactos
aço, ferro) recursos
ambientais

Acidentes com substâncias


Uso de recursos como energia, água e nocivas, gasto de recursos; ABB: implementação de um
3 Operações substâncias nocivas no processo Emissão de gazes a efeito estufa Eco-eficiência, redução de custos e de emissões sistema de gestão ambiental
produtivo e outros poluentes e efluentes, (EMS)
custos altos de energia

Sustainable Cement Initiative


(WBCSD): Reduções de
Fonte e uso de energias das instalações
Alto consumo de recursos Eco-eficiência, redução de custos e de emissões; emissões; Holcim: queima de
4 Operações (durante a vida útil da planta ou
naturais Carbon trading; uso de fontes mais limpas de energia pneus usados como fonte de
equipamento)
energia no processo de
produção de cimento

Poluição do ar, barulho,


Transporte: uso de combustível e Exploração de alternativas (menos poluentes) ao Projeto "Mão Certa" que
contribuição às mudanças
5 Logística externalidades negativas (ambientais e transporte rodoviário; uso de frota com menor impacto combate a prostituição infantil
climáticas; alcool no volante;
sociais) ambiental; conscientização dos motoristas nas estradas
prostituição na estrada

Áreas abandonadas
O que acontece após a vida útil das Que outras utilizações em prol da comunidade
6 Pós-uso comprometendo a qualidade de
instalações e usinas? poderiam ser dadas para locais desativados?
vida das comunidades
Acidentes, produtividade inferior, Retenção de pessoal, maior motivação dos
7 RH Saúde & Segurança dos funcionários
absenteísmo funcionários
Análise Setorial
Segmento de atuação: Limpadores de parabrisas
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Adotar abordagens inovadoras tais como


Uso de matéria-prima como borracha, "biomimetismo" (desenho de produto inspirado na Interface que reviu seu modelo
Riscos de impacto sócio-
P&D e Supply metal, solventes e tintas: quantidade e natureza), "cradle to cradle" (visão holística do produto de negócio, migrando de uma
1 ambiental. Multas, risco de
Chain tipo - possibilidade de evitar ou reduzir o em todo o seu ciclo de vida ) e "design for disassembly" empresa de produto para uma
reputação
uso ou reciclar? (reciclagem, re-uso e descarte do produto já pensada empresa de serviço
na etapa do design).

Emissão de gases a efeito estufa,


2 Operações Processo de produção efluentes, outros poluentes, Programas de responsabilidade socioambiental ISO 14000
custos altos de energia

Poluição do ar, barulho,


Transporte: uso de combustível e Exploração de alternativas (menos poluentes) ao Projeto "Mão Certa" que
contribuição às mudanças
3 Logística externalidades negativas (ambientais e transporte rodoviário; uso de frota com menor impacto combate a prostituição infantil
climáticas; alcool no volante;
sociais) ambiental; conscientização dos motoristas nas estradas
prostituição na estrada

Impacto ambiental devido Reduzir custos do lixo por meio de reciclagem;


4 Pós-uso Reciclagem e Lixo
geração de resíduo identificar possíveis usos para parabrisas descartados

Acidentes, produtividade inferior, Retenção de pessoal, maior motivação dos


5 RH Saúde & segurança dos funcionários
absenteísmo funcionários
Análise Setorial
Segmento de atuação: Medicina diagnóstica
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Atendimento do cliente; cuidados com Quebra na relação de confiança Aplicar um código de ética e monitoramento das
1 Operações
privacidade com clientes, risco de reputação práticas

Aplicação das "Good Laboratory


Os direitos e a segurança das Practices" (GLP), o padrão
Aplicação estrita e sistemática das Good pessoas é um fator ético, de risco A qualidade nas práticas de trabalho pode se tornar um internacional sobre as boas
2 Operações
Laboratory Practices (GLP) financeiro e de risco de fator de de distinção da concorrência práticas na área de trabalho em
reputação. práticas laborais. GLP é aplicado
e.g. na indústria farmacêutica.

Clientes descontentes com


divulgação de dados pessoais;
Relacionamento de confiança e de longo prazo com
3 Operações Proteção de dados sensitivos/privados reclamações formalizadas junto
clientes; reputação
aos orgãos legais; risco de
reputação

Green computing (escolha de equipamentos de baixo


Uso de energia (ex: hardware e práticas consumo); campanha junto aos funcionários para
4 Operações Gasto de energia e de custos ISO 14000
de utilização) redução de consumo e economia de energia, por
exemplo

Transporte: coleta coletiva/uso de Poluição do ar, barulho,


Exploração de alternativas (menos poluentes); uso de
5 Logística combustíveis, uso de dry ice (CO2) para contribuição às mudanças ISO 14000
frota com menor impacto ambiental
a refrigeração climáticas

Multas por destinação


Legislação federal sobre
irresponsável de lixo hospitalar;
Resíduos de Serviço Saúde
6 Operações Destruição e reciclagem de lixo risco de acidentes; risco de Credibilidade na sociedade
(RSS); Basel Convention on
reputação; contaminação de
Hazardous Waste
pessoas e do meio-ambiente

Coesão social e serviços para Reforço à eletização dos serviços Programa de oferta de serviços para populações
7 Comunidade
segmentos marginalizados da sociedade de saúde excluídas (acesso para a base da pirâmide)

Programa de inclusão de pessoas de grupos com mais


Inclusão de minorias e valorização da Oportunidades apenas para
8 RH dificuldade de acesso ao trabalho (PPDs, afro- Gelre na contratação de PPDs
diversidade profissionais qualificados
decendentes, idosos, mulheres)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Processadora de documentes e cheques
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Confiança, tratamento de dados Quebra na relação de confiança
1 Operações Fidelização dos clientes
segredos/pessoais com clientes

Desmaterializar as práticas administrativas: ex: uso de


Uso de energia (e.g. hardware e práticas
2 Operações Gasto de energia e de custos documentos pdf ao invés de papel, sistemas de gestão
de utilização)
eletrônica de documentos; Green computing

Acidentes, produtividade inferior, Retenção de pessoal, maior motivação dos


3 RH Saúde & segurança dos funcionários
absenteísmo funcionários

Baixa qualificação dos Profissionais qualificados e melhor preparados para os


4 RH Educação dos funcionários
profissionais desafios do mercado de trabalho

Programa de inclusão de pessoas de grupos com mais


Inclusão social e valorização da Oportunidades apenas para
5 RH dificuldade de acesso ao trabalho (PPDs, afro- Gelre na contratação de PPDs
diversidade profissionais qualificados
decendentes, idosos, mulheres)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Gerenciamento de resíduos e reciclagem
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Sensibilisar os clientes para considerações como


Integração de fluxo de recursos novos
1 P&D "design for disassembly", "ciclo de vida" - oportunidade
e resíduos
de desenvolver nova linha de serviços

Desenvolvimento de alternativas menos poluentes ao


Uso de combustível e externalidades Poluição do ar, ruído contribuição transporte rodoviário, combinações de modos de
2 Logística
negativas às mudanças climáticas transporte ("modal shift"); uso de frota com menor
impacto ambiental

Uso de água, energia, produtos Poluição do ar, solo e cursos de


Instalações eco-eficientes e boas práticas de utilização,
3 Operações nocivos, geração de efluentes e água, contribuição às mudanças
redução de custos
poluição do ar climáticas

Multas por destinação


Legislação federal sobre
irresponsável de lixo hospitalar;
Operações e Destruição e reciclagem de lixo Resíduos de Serviço Saúde
4 risco de acidentes; risco de Credibilidade na sociedade
Pós-uso perigoso / contaminado (RSS); Basel Convention on
reputação; contaminação de
Hazardous Waste
pessoas e do meio-ambiente

Acidentes, produtividade inferior, Diminuição turnover do pessoal, maior motivação dos


5 RH Saúde & segurança dos funcionários
absenteísmo funcionários
Análise Setorial
Segmento de atuação: Sem fins lucrativos / Educação
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Falta de transparência na gestão


Transparência e accountability na Gestão profissional; credibilidade junto aos
1 Operações da organização; questionamento
gestão stakeholders; maior facilidade de acesso a recursos
e crítica dos stakeholders

Green computing (escolha de equipamentos de baixo


Uso de energia (e.g. hardware e consumo); campanha junto aos funcionários para
2 Operações Gasto de energia e de custos
práticas de utilização) redução de consumo e economia de energia, por
exemplo

Educação tradicional pode estar


reforçando mindset que tem Revisão dos conteúdos e da própria abordagem
Inserção da sustentabilidade na grade gerado todos os problemas educacional, privilegiando a visão sistêmica, a inclusão
3 Operações
curricular sociais, econômicos e ambientais da dimensão ambiental e social nas discussões,
que a humanidade enfrenta incentivo ao protagonismo individual
atualmente

Programa de inclusão de pessoas de grupos com mais


Inclusão social e valorização da Oportunidades apenas para
4 RH dificuldade de acesso ao trabalho (PPDs, afro- Gelre na contratação de PPDs
diversidade profissionais qualificados
decendentes, idosos, mulheres)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Serviços financeiros/Instituto financeiro
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Riscos financeiros e de reputação Desenvolver e aplicar políticas e boas práticas com


vinculados aos impactos sociais e referência aos riscos e oportunidades sociais e
Risco social e ambiental nas áreas de
1 Operações ambientais das transações da ambientais, tais como: Análise e políticas Co-operative Bank
negócio
instituição financeira e/ou dos socioambientais na área de créditos; Microcrédito;
seus clientes e/ou investimentos Investimentos socialmente responsáveis (ISR); etc.

Emissões ligadas às operações Exploração de alternativas com impacto ambiental


(emissões de carbono/gases de efeito Poluição do ar, ruído, contribuição inferior como web-meetings, video-conferência; uso de
2 Operações
estufa e outras externalidades às mudanças climáticas frota com menor impacto ambiental; neutralização de
negativas) carbono

Uso de energia (e.g. hardware e Desmaterializar as práticas administrativas: ex: uso de


3 Operações práticas de utilização) e uso de Gasto de energia e de custos documentos pdf ao invés de papel, sistemas de gestão
suprimentos como papel etc. eletrônica de documentos; Green computing

Acompanhamento das práticas dos fornecedores em


Questões de direitos humanos, Terceirização sem controle pode
cada etapa de atuação por meio de códigos de ética, Código de Conduta da HP para
transparência, ética, saúde & causar publicidade negativa e
4 Supply Chain diálogo estruturado, monitoramento e auditorias sobre fornecedores; Projeto
segurança, meio ambiente nas práticas impactar o valor de marca; multas
questões de direitos humanos, ética, saúde & Fornecedores Arcelor Mittal
dos fornecedores contratados por co-responsabilidade
segurança, meio ambiente
Análise Setorial
Segmento de atuação: Serviço público; tribunal
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Falta de transparência na gestão Gestão profissional; credibilidade junto aos


Transparência e accountability na
1 Operações da organização; questionamento stakeholders; maior facilidade de acesso a recursos
gestão
e crítica dos stakeholders internacionais

Capacitação e motivação de profissionais e


Excesso de burocracia, clientes
2 Operações Qualidade dos serviços prestados organização eficaz de sistemas de informação e
insatisfeitos
processos internos

Serviços online em vários


países; boas práticas de
Gasto de dinheiro público,
Uso de papel reciclado, e-serviço público, energia licitações públicos, e.g.
3 Operações Uso racional de recursos e materiais impactos sócio-ambientais (sobre
elétrica limpa, green computing, light bulbs aplicação de "Diretrizes
tudo indiretos)
Concorrenciais nas Compras
Públicas" da Sabesp

Acompanhamento das práticas dos fornecedores em


Terceirização sem controle pode
Questões de direitos humanos, cada etapa de atuação por meio de códigos de ética,
causar publicidade negativa e Código de Conduta da HP para
transparência, ética, saúde & diálogo estruturado, monitoramento e auditorias sobre
4 Supply Chain impactar a reputação dos orgãos fornecedores; Projeto
segurança, meio ambiente nas práticas questões de direitos humanos, ética, saúde &
públicos; multas por co- Fornecedores Arcelor Mittal
dos fornecedores contratados segurança, meio ambiente;Comprars Públicas
responsabilidade
Sustentáveis

Programa de inclusão de pessoas de grupos com mais


Inclusão social e valorização da Oportunidades apenas para
5 RH dificuldade de acesso ao trabalho (PPDs, afro- Gelre na contratação de PPDs
diversidade profissionais qualificados
decendentes, idosos, mulheres)
Análise Setorial
Segmento de atuação: Software
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Conflitos entre metas de lucro e
Propriedade intelectual e licenças e Uso inteligente de opções como open source Business model de Skype e
1 P&D acesso amplo ao
acesso ao produto final computing, shareware etc. ferramentas do Google
produto/software

Cuidados com tratamento de dados Quebra na relação de confiança Aplicar um código de ética e monitoramento das
2 Operações
confidenciais/pessoais com clientes, risco de reputação práticas

Green computing (escolha de equipamentos de baixo


Uso de energia (e.g. hardware e consumo); campanha junto aos funcionários para
3 Operações Gasto de energia e de custos
práticas de utilização) redução de consumo e economia de energia, por
exemplo

Venda usando argumentos não


éticos; falta de transparência nas
Marketing Práticas éticas na venda e marketing "Anti-exemplo": escândalo Cisco
4 negociações que podem afetar o Boa reputação, ausência de escândalos
&Vendas de produtos e serviços no Brasil
relacionamento da empresa com
seus clientes e consumidores

condições de trabalho,
Educação e condições de trabalho dos
5 RH perspectivas de desenvolvimento Oferecer condições de trabalho adequadas
funcionários
dos funcionários limitadas

Produtividade inferior,
Aspectos de ergonomia e ambiente de descompressão
6 RH Saúde & segurança dos funcionários absenteísmo, doenças
para melhor qualidade da jornada de trabalho
ocupacionais
Análise Setorial
Segmento de atuação: Transportes de carga
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Natura reviu embalagens de


Poluição do ar, barulho, Logística: Evitar transportes com veículos quase vazios
seus produtos, com o intuito de
1 Logística Logística contribuição às mudanças e buscar otimização do espaço. Como engajar clientes
diminuir espaço necessário
climáticas das transportadoras?
(embalagens vão desmontadas)

Exploração de alternativas menos poluentes ao Natura está solicitando de seus


Poluição do ar, barulho,
Uso de combustível e externalidades transporte rodoviário, combinações de modos de fornecedores alinhamento com o
2 Operações contribuição às mudanças
negativas transporte ("modal shift"); uso de frota com menor seu compromisso de ser carbon
climáticas
impacto ambiental neutral

Segurança, falta de
Mais segurança e disponibilidade da frota, Combustão
3 Operações Manutenção da frota reciclagem/descarga responsável
menos poluente
de óleo
Metas muito apertadas de prazo
de entrega incetivam atitudes Oferecer condições de trabalho dignos e revisão das
4 RH Condições de trabalho
irresponsáveis no trânsito; metas de desempenho e reconhecimento
acidentes e stress

Acidentes (álcool ao volante,


Retenção de pessoal, maior motivação dos ABB: Treino sobre "segurança
horas sem descanso),
funcionários, aumento da segurança no trânsito; no trânsito" em 64 paises;
5 RH Saúde & segurança dos funcionários produtividade inferior,
oferecer condições de trabalho dignos e revisão das Campanha "Mão Certa" contra
absenteísmo, prostituição infantil
metas de desempenho e reconhecimento prostituição infantil nas estradas
nas estradas

Direitos dos trabalhadores (acordos Princípios e diretrizes da


Greves, absenteísmo, reputação Retenção de pessoal, melhor licença para operar,
6 RH coletivos, negociação coletiva etc.) e de Organização Internacional do
negativa melhores relações com stakeholders
trabalhadores terceirizados Trabalho OIT

Usar a rede de distribuição, a frota e as competências Colaboração entre a DHL e o


Assistência humanitária, ex: em casos
7 Comunidade dos funcionários para distribuir bens em casos de Programa Mundial de
de emergência e catástrofes naturais
emergência e catástrofes naturais Alimentação

8 Comunidade Campanhas educativas nos caminhões Colocação de mensagens educativas nos caminhões
Análise Setorial
Segmento de atuação: Transporte/serviço de motoboy
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Poluição do ar, barulho, Exploração de alternativas (menos poluentes) às


Uso de combustível e
1 Operações contribuição às mudanças motocicletas; uso de frota com menor impacto
externalidades negativas
climáticas ambiental (bike couriers)

Segurança, falta de
Mais segurança e disponibilidade da frota, Combustão
2 Operações Manutenção da frota reciclagem/descarga responsável
menos poluente
de óleo

Salário de base muito baixo.


Metas ligadas a entregas/hora Oferecer condições de trabalho dignos e revisão das
3 RH Condições de trabalho
incentivam atitudes metas de desempenho e reconhecimento
irresponsáveis no trânsito; stress

Acidentes (álcool ao volante,


Saúde & segurança dos horas sem descanso), Retenção de pessoal, maior motivação dos ABB: Treino sobre "segurança
4 RH
funcionários produtividade inferior, funcionários, aumento da segurança no trânsito no trânsito" em 64 paises
absenteísmo
Análise Setorial
Segmento de atuação: Varejista
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais
Cadeia de suprimentos e
Wal Mart: redução da altura das
distribuição: Consumo de energia
Altos índices de consumo de Garantir a sustentabilidade na cadeia de suprimentos, lojas, lâmpada florescente,
1 Supply chain (elétrica, diesel, gasolina,
recursos naturais redução de custos e de emissões intenção de ter 100% de energia
refrigeração) e materiais
renovável
embalagem etc.
Clean Clothes Campaign; Nike:
Acompanhamento das práticas dos fornecedores em
Questões de direitos humanos, Terceirização sem controle pode Programa de monitoramento
cada etapa de atuação por meio de códigos de ética,
transparência, ética, saúde & causar publicidade negativa e global de fornecedores; code of
2 Supply Chain diálogo estruturado, monitoramento e auditorias sobre
segurança, meio ambiente ao impactar o valor de marca; multas labour practices for the apparel
questões de direitos humanos, ética, saúde &
longo da cadeia de suprimentos por co-responsabilidade industry da Organização
segurança, meio ambiente
Internacional do Trabalho OIT
Qualidade do produtos, produtos
Valorização de produtos orgânicos, produzidos
3 Supply chain orgânicos, fair trade, de Selo IBD
localmente e de preferência por cooperativas
comunidades locais etc.

Aumento indireto da poluição do Wal Mart: redução da altura das


Impacto ambiental no ponto de ar por causa da localização do Redução de energia usada para o ar condicionada, a lojas,lâmpada florescente,
4 Operação
venda ponto de venda (que aumenta o refrigeração, luz intenção de ter 100% de energia
uso do carro dos clientes) renovável

Boas práticas em sales and Sedução consumista dos clientes


Sensibilização dos clientes para a importância do
5 Marketing &Vendas marketing (juros, créditos, - dívidas crônicas, má moral de Akatu - consumo consciente
consumo consciente
consumismo) pagamento

Impactos negativos no entorno Construção mais respeitosa com o meio ambiente


6 Operação Construção sustentável (sujeira, barulho, aumento de (greenbuilding); ; impacto da construção no entorno; LEED
tráfego, etc) obra limpa

Trabalhar com os fornecedores para reduzir


Excesso de sacolas plásticas, um
Redução, reciclagem e gestão do embalagens, reusá-las e/ou reciclá-las; eliminação das
7 Pós-uso dos maiores problemas
lixo sacolas plásticas; incentivo aos consumidores na
ambientais atuais
utilização de sacolas reaproveitáveis

Direitos dos trabalhadores,


Greves, absenteísmo, reputação
8 RH condições de trabalho, Retenção de pessoal, melhor licença para operar
negativa
remuneração, saúde e segurança
Segmento de atuação: Varejista
N° Etapa Questões-chave Riscos Oportunidades Cases reais

Programa de inclusão de pessoas de grupos com mais


Inclusão social e valorização da Oportunidades apenas para
9 RH dificuldade de acesso ao trabalho (PPDs, afro- Gelre na contratação de PPDs
diversidade profissionais qualificados
decendentes, idosos, mulheres)
Fontes de Pesquisa

Geral
GRI Global Reporting Initiative: http://www.globalreporting.org/Home
GRI G3 Guidelines: http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G3Guidelines/
Instituto Ethos: www.ethos.org.br
Ferramentas de Gestão do Instituto Ethos: http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3417&Alias=Ethos&Lang=pt-BR
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresasarial: http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/default.asp

ISO
Responsabilidade Social: http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/830949/3934883/3935096/home.html?nodeid=4451259&vernum=0
ISO 9000 e 14000: http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000.htm

Setorial
GRI Sectoral Supplements: http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/SectorSupplements/
Indicadores Ethos Setoriais de RSE: http://www.uniethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/autodiagnostico_setorial/
Existem questionários em arquivo pdf nos seguintes setores de atuação:
» Financeiro
» Mineração
» Papel e Celulose
» Construção Civil
» Transporte de Passageiros Terrestres
» Petróleo e Gás
» Panificação
» Restaurante e Bar
» Varejo
Construção civil: One Planet Living: http://www.oneplanetliving.org/
Fabricação de chocolate: www.worldcocoafoundation.org.