Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Humanos?
Siempre se ha dicho que no es lo mismo oír que escuchar, ya que el significado de la primera
palabra implica simplemente percibir sonidos con el oído, mientras que en el segundo caso se
da una predisposición por parte del receptor a prestar atención al mensaje que se transmite.
A primera vista se podría pensar que en la práctica la mayor utilidad de aplicar técnicas de
escucha activa, es poder atender y resolver las peticiones de los clientes externos a la
organización a través del Departamento de Atención al Cliente, al objeto de incrementar sus
niveles de satisfacción con respecto a los servicios y productos adquiridos.
Pero también se debe tener en cuenta la importancia que la escucha activa puede alcanzar
dentro de un Departamento como el de Recursos Humanos en el que se gestiona el activo más
valioso de la organización: las personas.