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CCL2384 – Emprendimiento y Habilidades Gerenciales

Estudio de caso N° 1
02’ 2018

INSTRUCCIONES

A continuación, se entregan las instrucciones de la lectura N°1 que está asociada al análisis del caso Covetella, que le será
entregado a cada alumno en clase.

Parte I. Trabajo individual (50% de la nota): Luego de la lectura correspondiente del caso, se solicita responder las
siguientes preguntas, justificándolas claramente con base en la información suministrada en el caso. De hacer algún
supuesto en su análisis, debe dejarlo claramente indicado.

1. (20pts) Evaluar cuatro elementos claves del emprendimiento de Covetella desde su fundación.
2. (20pts) Describir dos fortalezas y dos debilidades de Carol Chen como emprendedora.
3. (20pts) Identificar y explicar la propuesta de valor del emprendimiento Covetella.

La extensión del documento es de máximo 5 páginas, utilizando el formato que se adjunta a continuación (letra Arial tamaño
10).

Se considerarán 20 pts por redacción, ortografía y formato.

Este análisis debe ser entregado a los profesores al inicio de la clase del 21 de agosto (se entiende por inicio de clase al
periodo que transcurre entre las 14 y las 14:10 hrs.).

Parte II. Trabajo Grupal (50% de la nota): En la clase del 21 de agosto se realizará una actividad grupal sobre el caso
donde deberán responder nuevas preguntas del tema.
CCL2384 – Emprendimiento y Habilidades Gerenciales
Estudio de caso N° 1
02’ 2018

NOMBRE ALUMNO: Camila Pavez________________________


PROFESOR: Harrison Mesa / Sebastián Compte

ANÁLISIS DEL ESTUDIO DE CASO

1. (20pts) Evaluar cuatro elementos claves del emprendimiento de Covetella desde su fundación.

El primer elemento clave del emprendimiento que se puede rescatar del texto es el segmento del mercado debido a que
un emprendimiento que no lo tenga bien definido posiblemente será un fracaso, puesto que sin clientes no se generan
ventas, no hay ingresos y por lo tanto la empresa no puede crecer. Desde la fundación de Covetella, Chen su fundadora
pensó en el mercado en Singapur puesto que “es realmente difícil encontrar vestidos de calidad en Singapur, y la ropa allí
es muy cara. Por lo general, todo es un 30% más caro de lo que sería en los Estados Unidos” (Dann & Orr, 2018). Además,
Chen afirma que en otros países ese modelo de comercio ya se había probado y había tenido sus frutos, pero no había
nada parecido en Singapur.

El segundo elemento clave a evaluar del emprendimiento de Covetella corresponde a la propuesta de valor, la cual hace
hincapié al conjunto de beneficios que recibe el cliente al cual se le ofrece un producto o servicio, es decir, la propuesta de
valor es el valor que le da un cliente a un emprendimiento. En este caso el beneficio que reciben las personas que viven
en Singapur, con el emprendimiento de Carol Chen, es la adquisición de vestimenta de alta costura a precios bajos, debido
a que en esta ciudad en específico la ropa tiene precios muy altos debido a que se encuentran las marcas de mayor
renombre a nivel mundial, generando un buen comercio. La idea de esta empresa es facilitar vestidos que no están al
alcance de todas las personas por medio del arriendo por un determinado tiempo sin la preocupación del envió y del lavado
de la prenda. Además, otro beneficio que reciben los clientes en Covetella es la atención personalizada que se les entrega
en una sala de exposición, teniendo la oportunidad de una cita con una estilista profesional para el arreglo del conjunto a
elegir. El valor que genera esto ultimo se puede demostrar con la asistencia o recurrencia de sus clientes. Chen y Vanderfilt
estimaron que el 95% de sus clientes acudieron a la sala de exposición para probarse vestidos en lugar de pedirlos
directamente en línea (Dann & Orr, 2018).

El tercer elemento clave que analizar del emprendimiento de Covetella corresponde a los canaleas, los cuales dan a
conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa, que en este caso es por medio de una página web la cual
es una especie de catalogo que presenta todos los vestidos que tiene Covetella en su poder. Además, por medio de la
anterior página se permite adquisición de servicios específicos como lo es la atención personalizada tomando una cita con
Vanderfilt, lo que es valorado por los clientes debido a que varias personas prefieren probarse el vestido antes de llevarlo,
además se puede llegar a cualquier lado en alrededor 15 minutos en Singapur, por lo que no es un problema para los
clientes dirigirse a la sala de exposición de Covetella. Cuando se trata de ropa formal, los clientes quieren saber que encaja
correctamente (Dann & Orr, 2018). Esto último ayuda a los clientes a evaluar la propuesta de valor de este emprendimiento.
Carol Chen se dio cuenta, desde antes de la fundación de Covetella, que el comercio electrónico y la tecnología eran un
pilar fundamental para su negocio y debía emprender por ese camino debido a lo rentable que era exponer sus vestidos
en línea y lo fácil que seria el contacto con los clientes.

El cuarto elemento clave que analizar del emprendimiento de Covetella corresponde a la relación con el cliente la cual vela
por captar mas clientes, fidelizar a otros y con esto estimular mas las ventas del servicio entregado. En este contexto
Covetella tiene mucho de que envidiar, puesto que a pesar de haberse generado comercios muy parecidos a pocos meses
de la fundación de Covetella, como se señala en el texto (Rent A Dress, Style Lease, Rent the Label, Style Theory), ellos
presentaban algo más novedoso que los otros no tenían, lo cual es la atención personalizada en la sala de exposiciones.
Si bien es cierto que la competencia también abrió sala de exposiciones con contaban con las mismas características que
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Estudio de caso N° 1
02’ 2018

Covetella. “Tenemos la más amplia gama de inventario para 'ocasiones' y estilos exclusivos que no puedes encontrar en
ningún otro lugar” (Dann & Orr, 2018). Además, tener exmodelos trabajando para la compañía como lo son Chen y
Vanderfilt, genera mayor confianza en la marca. "Los competidores están ahí, pero no se sienten competidores directos
porque tenemos algo que no tienen: un servicio al cliente increíble" (Dann & Orr, 2018). La relación que tiene Covetella
con sus clientes con sus clientes es destacable puesto que la mayoría de las veces Vaderfilt gastaban una hora en solo un
cliente para prestar cuidadosa las preferencias y el ajuste de los clientes y seleccionar pacientemente vestidos adicionales
para que el cliente los probara hasta que encontraran la mejor opción e incluso ella. “Siempre presiono a la gente para que
venga (a probar vestidos en la sala de exposición). Creo que la conexión humana es importante y es mejor que la
interacción desde detrás de una computadora. Así que incluso con clientes remotos, los llamaré en lugar de usando el
correo electrónico" (Dann & Orr, 2018).

2. (20pts) Describir dos fortalezas y dos debilidades de Carol Chen como emprendedora.

Como primera fortaleza Carol Chen es muy perseverante debido a que antes de fundar Covetella paso por muchos otros
emprendimientos, que tal cual como se expone en el texto, estos dieron sus frutos, pero no era algo que le apasionara
como por ejemplo la venta de uniformes para porristas. Estos constantes emprendimientos le ayudaron a encontrar un
negocio que le gustara y a la vez solventara sus gastos personales tal cual como lo vio en sus padres cuando emigraron a
Texas. Vi de primera mano los altibajos de la iniciativa empresarial mientras veía a mis padres trabajar arduamente en sus
negocios, pero también vi la flexibilidad y la libertad que disfrutaban (Dann & Orr, 2018).

Además de esto Carol Chen tiene una aptitud resiliente lo cual se puede notar cuando tuvo que buscar soluciones frente a
la competencia presente en Singapur las cuales eran muy parecidas a su negocio. Otra situación que demuestra esta
aptitud es cuando tuvo que vivir en una fabrica en china para poder dar comienzo a el comercio de uniformes de porristas
en China. También se puede notar cuando tenia problemas de espacio y tiempo, por lo que requería una solución rápida y
que no le sugiriera un gasto grande, por lo que se le ocurrió hacer participara a los propietarios de las vestimentas.

Las debilidades que se pueden rescatar del texto que tiene Caron Chen como emprendedora son en primer lugar la falta
de visión en cuanto a ingresos futuros, debido a que antes de que fundara Covetella Chen tenia en su poder acciones en
otras empresas que al pasar los años decide venderlas, si estas las hubiera tenido en el momento de partir o incluso al día
de hoy, estaría quizás en el mercado internacional. Esto último Chen no lo ha logrado debido a que busca la aprobación
de los inversionistas además de que aun no encuentra otra ciudad parecida a Singapur la cual presente características
similares para poder desarrollar su emprendimiento fácilmente.

Otra debilidad es la poca confianza en su emprendimiento, lo cual se puede ver cuando recibe el premio en los Asean
Marketing Events Awards 2016 o también cuando apareció en la cuarta temporada de Start-up (reality Show de
competencia en Channel NewsAsia). En ninguna de las 2 situaciones Chen creyó que con su emprendimiento iba a llegar
tan lejos, a pesar de tener estudios en economía y saber el funcionamiento de los comercios, ella se mostró sorprendida
del lugar obtenido frente a otros competidores.

3. (20pts) Identificar y explicar la propuesta de valor del emprendimiento Covetella.

Este emprendimiento resuelve el problema de los altos costos, a los que tienen que incurrir las personas, para adquirir
vestimenta de alta costura, con el motivo de usarlas para festividades u otros en Singapur. Pero por otra parte resuelve el
problema de almacenamiento de los vestidos de Carol Chen. La idea de esta empresa es facilitar vestidos que no están al
alcance de todas las personas, debido a sus altos costos en Singapur. En esta ciudad, este tipo de comercio se presenta
como una novedad, debido a que solo se había visto algo así en países como estados unidos. Este comercio es accesible
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para cualquiera, debido a que su contacto se genera directamente por su página web, por lo que cualquier persona con
acceso a internet puede adquirir sus servicios. Un elemento fundamental de valor en los servicios que entrega Covetella
es que presenta costos reducidos de vestimenta generando una competencia a los comercios de venta de ropa en
Singapur. Además, otorga la oportunidad de la experiencia cenicienta para mejorar la atención al cliente. Dicha experiencia
se basa en proporcionar una estilista profesional al cliente que lo guie en sus elecciones, generando una atención
personalizada.

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