“SORPRENDEME”

Resumen ejecutivo

Lo propuesto en el presente plan, ser buena tienda que busque diferenciarse

tanto con su calidad en el servicio y que esté acorde con las necesidades que
se requieren. Los detalles que se ofrecen se pretenden diferenciar con los
competidores con un buen uso de la tecnología y que este acorde al momento
que se requiera.

En esta tienda se especializará en los detalles, arreglos y con la entrega a

domiciliario que estén acorde a la necesidad y siempre brindando la excelente
calidad usando diferentes medios que se pueda llegar a ellos. Son algunas
características las que las hacen diferenciar a los competidores, genera
ventajas en cuanto a tiempos, operación y entregas. Estas características
darán un mayor realce a la tienda, que es muy diferente a lo que se ve en la
ciudad de Chiclayo.

Se dice que la industria de detalles, arreglos y entregas siempre está

innovando por el gran cambio que tiene la sociedad en la que se opera. Las
exigencias de la población hacen que las empresas de detalles arreglos y
entregas este siempre generando ideas respecto a las necesidades que se
requieren. A estas necesidades hace que la industria de detalles sea un
segmento de negocio, por la competencia se requiere innovar y ofertar más de
lo que el cliente necesita que cada vez están más selectivos y exigentes.

Las tiendas de detalles están en actualización permanente, no solo por el

producto, sino por la calidad dar un buen servicio. Y con los procesos
optimizados con el uso de la tecnología es posible nota La oportunidad de
mercado que tiene Chiclayo, dejando la innovación en este sentido. Los
resultados arrojados por los instrumentos de recolección de datos
implementados demostraron que las características de la tienda indican que si
hay oportunidad de mercado. Teniendo en cuenta cómo llegar hacia ellos, se
tiene que ofreces algo distinto y novedoso.
Misión

La tienda nos dedicamos a hacer detalles arreglos entregas con la calidad,

siempre buscando satisfacer las mas altas exigencias de los clientes y
ofreciendo el mejor servicio apoyado a la tecnología.

Visión

Llegar hacer una de las favoritas de la población y buscar oportunidades y

expansión. Siendo reconocidos por la calidad y servicio de los detalles,
innovando y uso de la tecnología.

Valores

Responsabilidad

Calidad

Respeto

Puntualidad

Compromiso

Lealtad

Honestidad

Trabajo en equipo

Panorama general de la empresa

La tienda Sorpréndeme es un proyecto que surgió de la idea de con la entrega

a domicilio.

Como ya mencionado antes el negocio esta en una etapa de planeación, los

productos que se ofrecerán en la tienda se pueden considerar dos grupos
detalles, arreglo y entrega a domicilio incluyendo las tendencias extrajeras.se
pretende que los clientes en la tienda sean de toda calidad de vida.
Análisis de FODA

FORTALEZAS

- La materia prima de nuestros productos es de primera, como el algodón

para los peluches que es traído desde Europa.
- Se les ofrecerá un descuento a las 20 primeras personas en ingresar a
la tienda.
- Personal especializado en la confección de los arreglos, como nuestra
jefa Irina Diaz Román que se encargará en la capacitación de estos
mismos.
- Se contará con pantallas interactivas donde puedan encontrar fácilmente
lo que están buscando.
- La tienda contará con lugares de espera donde puedan sentirse
comodos mientras escuchan música.

OPORTUNIDADES

- El crecimiento de la zona donde se establecerá nuestra tienda.

- No hay muchos lugares donde se vendan este tipo de cosas, y la
demanda por los productos que ofrecemos se está incrementando en
esta ciudad.
- Por lo anterior podemos decir que la competencia es limitada, solo
existen 7 tiendas que ofrecen algo similar.
- Nuestra tienda ofrece diseños exclusivos y peluches de colección
confeccionados por nuestros especialistas.

DEBILIDADES

- Empresas reconocidas como “rosatel”.

- Contamos con un capital limitado.
- Al ser nuevo aún no es muy conocido y no está posicionado en la mente
de los clientes.
- Debido al uso de la tecnología antes mencionada, esto podría intimidar a
los clientes.

AMENAZAS
 - La posibilidad que las demás tiendas traten de imitar ciertas
características de nuestra tienda.
- Las tiendas con el mismo tema están en crecimiento.

Tipo de negocio

Se trata de una tienda que pertenece al sector de servicios por eso, el mercado
del regalo siempre ofrece buenas oportunidades de negocios, sobre todo
cuando la oferta incluye productos innovadores y de calidad.

Objetivos

CORTO PLAZO: Nuestro objetico es la plena satisfacción de todos nuestros

clientes, con el fin de posicionar la tienda como una de los mejores en la
ciudad. Brindar una propuesta diferente e innovadora para los clientes.

MEDIANO PLAZO: Lograr una expansión a las principales ciudades del país
mejorando la calidad del servicio y la calidad de los productos que se ofrecen,
siempre conservando el aspecto innovador de la tienda, así como poseer gran
reconocimiento y posicionamiento en su ramo.

LARGO PLAZO: Ser reconocidos nacional e internacionalmente por la calidad

de los productos que ofrecemos y por la cultura del servicio.

Localización

La ubicación será en María Izaga 214, en la ciudad Chiclayo.

Aspectos legales y forma legal de organización

La tienda operará bajo la forma jurídica de Sociedad Anónima de Capital

Variable.

Según la "Guía de Constitución y Formalización de Empresas"(1) del año 2009,

elaborada por la Dirección General de la Micro y Pequeña Empresa y
Cooperativas, del total de empresas constituidas a nivel nacional por Mi
Empresa en el año 2008 en Perú: 4 650(43%) de los emprendedores optaron
por constituirse como Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, 4 449
(40%) como Sociedad Anónima Cerrada, 1 823 (16%) como Sociedad de
Responsabilidad Limitada y 150 (1%) como Sociedad Anónima.
Y según el Servicio de Constitución de Empresas en Línea (en 72 horas) desde
junio del 2008 a febrero del 2011 se constituyeron 12,131 empresas con este
servicio, de las cuales 7 807(64%) optaron por constituirse como Sociedad
Anónima Cerrada, 3 479 (29%) como Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada, 696 (6%) como Sociedad de Responsabilidad Limitada y 149(1%)
como Sociedad Anónima.

Los documentos necesarios para el funcionamiento legal de esta microempresa

son los siguientes:

Crear una sociedad y registrarla

Uno de los primeros pasos para formalizar su empresa es constituir una

sociedad a través de la cual pueda operar su negocio.

Debe acudir a un notario público para realizar todo el procedimiento, que luego
es inscrito en el Registro Público.

El artículo 17 del Código de Comercio se refiere a la existencia de

cuatro sociedades mercantiles: la sociedad en nombre colectivo; la sociedad en
comandita simple; la sociedad de responsabilidad limitada; y la sociedad
anónima.

El uso de suelo, permiso de funcionamiento y patente

Toda empresa debe operar en un establecimiento o sitio físico y para ello debe
cumplir con la solicitud de uso de suelo, con el permiso de funcionamiento y
con la patente municipal.

De acuerdo con el plan regulador del municipio en el que va a funcionar el

negocio, se debe verificar si donde se quiere establecer se puede llevar a cabo
esa actividad.

Hay que cumplir con los requerimientos de uso de suelo, así como solicitar el
permiso de funcionamiento ante el Ministerio de Salud.

Posteriormente, se regresa a la municipalidad para sacar la patente, lo que

llaman la licencia comercial.

Registro ante la ccss y seguro del ins

Las pymes también deben registrarse ante la Caja Costarricense de Seguro
Social(CCSS) como patrono -si cuenta con al menos un empleado- y registrar a
sus trabajadores.

Conforme se tiene más empleados se van incluyendo en la planilla.

Igualmente, se debe inscribir a los trabajadores ante el Instituto Nacional de

Seguros(INS) para que cuenten con el seguro de riesgos del trabajo.

Inscripción ante tributación

La empresa también debe inscribirse ante la Dirección General de Tributación

(DGT) del Ministerio de Hacienda como sociedad activa.

Tributación tiene dos tipos de sociedades: sociedades inactivas y las activas.

Las inactivas son las que no tienen ningún tipo de actividad económica, sino
que se constituyeron usualmente para ser propietarias de bienes.

Las activas son las que desarrollan algún tipo de actividad económica.

Según el tipo de actividad que se desempeñe, la empresa deberá inscribirse

como contribuyente del impuesto sobre la renta o también del impuesto sobre
las ventas.

Otros tramites

De acuerdo con el servicio que ofrezca o con el producto que venda, deberá
hacer otros trámites, por lo que es necesario que busque asesoría.

Por ejemplo, si usted tiene una pyme que se dedica a producir alimentos,
cosméticos, productos naturales, medicamentos, suplementos de dieta, entre
otros, y los vende en el mercado, debe cumplir con el registro sanitario ante el
Ministerio de Salud.

Si es un exportador o importador, debe realizar los trámites requeridos ante la

Promotora del Comercio Exterior (Procomer).

Si tiene que realizar alguna construcción, debe realizar trámites municipales y

probablemente ante la Secretaría Técnica Nacional Ambiental (Setena).
Plan de producto y servicio

Los productos que deben estar presentes en una tienda de este tipo son los
regalos para cualquier tipo de ocasión especial, estos tendrán que llamar la
atención del cliente para su satisfacción. La tienda debe estar en constante
mejoramiento para lograr estar dentro de las expectativas de los clientes.
Aprovechando el internet, se crearía páginas que contengan mayor información
y donde se encontrará un catálogo de productos y servicios. Al visitar el portal
el cliente sabrá que regalos podrá obsequiar, podrá ver las imágenes de los
regalos y sus precios. También contar con entregas a domicilio para que así
los clientes realicen las compras algo sencillas y amenas, una forma de hacer
una compra más rápida y moderna.

ANALISIS DEL PRODUCTO.

Muchos comerciantes se valen de una simple descripción de producto
estándar proporcionada por una empresa, de tal modo que nos hemos visto
mejorar todos los puntos de nuestro negocio. Ofrecemos producto
relacionados con los mínimos detalles para hacer de nuestros clientes muy
cómodos y satisfechos, tratando de mejor así nuestros productos y darles
mejoras presentaciones, calidad, diseño, entre otras.

el lugar de ubicación de nuestro negocio puede favorecernos debido que

existen mas negocios del mismo rubro que ofrecen productos de detalles,
entonces es ahí donde podemos analizar cuales son los productos que
ofrecen a que precio, calidad, diseño, presentación, etc.

los productos que nosotros ofrecemos a nuestras clientes están divididos en

5 bloques de detalles:

 Detalles para oficina.

 Detalles para dormitorios.
 Detalles para escolares.
 Detalles para fotos.
 Peluches.
ANALISIS DEL SERVICIO.

En una tienda de detalles es muy importante el servicio ya depende de eso

se puede atraer clientes fijos. Existen algunos aspectos que tienes que tener
en cuenta para una correcta reseña de producto, ya que serán esos detalles
los que consigan que el comprador tome la decisión o no de comprarte para
animar la compra y asegurarse de que un cliente vuelva a visitar el negocio,
hay que crear momentos positivos, es decir, ofrecer en el local una
experiencia diferente, ya sea cuidando la decoración o con iniciativas
sorprendentes.

PLAN DE MARKETING.
Análisis del mercado meta y perfil del cliente.

Nuestros productos van relacionados desde el pequeño hasta el más grande

de nuestros clientes, ya ofrecemos distintos diseños de adornos tanto como
para los: niños, escolares, jóvenes colegiales, jóvenes universitarios,
señores y señoras que deseen adquirir productos de detalles, para niños
como peluches de sus series favoritas, universitarios peluches de su carrera,
entre otras cosas.

Métodos para atraer el cliente.

Hoy en día todas las empresas y negocios, por pequeños que sean,
necesitan desarrollar un buen plan de marketing para tener éxito en nuestro
propósito.
 Teniendo en cuenta los productos que ofrecemos, algunas estrategias de
marketing podrían ser: abrir y gestionar un perfil de Facebook y Twitter en el
que difundir los contenidos de la empresa para que empiecen a recibir más
visitas, o también promocionar a través de volantes, propagandas de radio,
paneles públicos entre otras.

4.7.4 Investigacion de mercados

En este apartado se presentan los resultados obtenidos después de la

investigación cualitativa y cuantitativa. Se aplicaron encuestas al público en
general.

El uso de encuestas tuvo como finalidad la identificación de factores que

pueden influir en tomas de decisiones al momento de elegir dónde comprar
algún detalle o regalo.

Los resultados se presentaron en dos fases: cualitativa y cuantitativa.

RESULTADOS CUALITATIVOS

Se realizó una entrevista a profundidad a uno de los clientes potenciales de la

tienda de detalles, obteniéndose los siguientes resultados:

Manifestó que la atención al cliente y la amabilidad son elementos

indispensables para lograr la satisfacción del servicio.

VARIEDAD DE PRODUCTOS:

El entrevistado índico que la variedad de productos como: chocolates,

peluches, adornos de flores, etc. son indispensables para tener opciones de
regalo para toda ocasión.

PERSONALIZACION

Los artículos personalizados con detalles son primordiales para el cliente.

DELIVERY
La entrega del producto debe ser en forma rápida y delivery para brindar un
mejor servicio, elemento importante para el cliente.

PAGO DEL PRODUCTO

El pago deberá realizarse en efectivo como a través de otros medios de pago

como tarjetas de créditos de bancos.

PEDIDOS

Los pedidos deben hacerse en forma virtual y por teléfono

PROMOCIONES

Es importante para el entrevistado la realización de publicidad y promociones

como descuentos, tarjetas de puntos, entre otros.

Así mismo manifestó que deberían usarse las redes sociales como Facebook
para enterarse de las promociones.
Resultados cuantitativos

Los datos arrojados por los instrumentos de recolección cuantitativos fueron

capturados en Excel para su traficación. A continuación, se presentan los
resultados arrojados por la encuesta realizada.

Promedio de edad

¿CUÁL ES TU PROMEDIO DE EDAD?

17%

8%
50%

25%

15-20 años 21-26 años 27-32 años 33 a más

En la gráfica anterior podemos observar que el 50% de la muestra encuestada

es un público joven entre 15 y 20 años, el 25 % público entre 21 y 26 años.
 ¿SUELE USTED COMPRAR DETALLES PARA FECHAS
ESPECIALES?

20%

80%

SI NO

En la gráfica anterior podemos apreciar que el 80% de la gente encuestada

compra detalles para fechas especiales. Esta pregunta se realizó con la
finalidad de identificar a los clientes a los que nos vamos a enfocar.

¿A QUE LUGARES PREFIERE IR PARA ADQUIRIR ESTOS

PRODUCTOS?

15%

35%

50%

CENTROS COMERCIALES TIENDAS DE REGALOS CENTRO DE LA CIUDAD

El 50% de los encuestados tienden adquirir estos productos en tiendas de

regalos. Esto nos indica que es un servicio con aceptación.
 ¿CON QUE FRECUENCIA USTED REGALA OBSEQUIOS?

10% 10%

30%

50%

CADA MES CADA 3 MESES CADA 6 MESES CADA MAS DE 6 MESES

La mayoría de las personas encuestadas (50%) tienden a regalar obsequios

cada 3 meses.

Es importante realizar esta pregunta para saber con que frecuencia las

personas usan este servicio.

¿CUANDO NECESITAS COMPRAR UN REGALO O DETALLE YA SEA

PARA UNA PERSONAL ESPECIAL, AMIGO O FAMILIAR, CUENTAS
CON EL TIEMPO SUFICIENTE?

10%

40%
30%

20%

LE PREGUNTO DIRECTAMENTE LO QUE DESEA

BUSCO IDEAS EN TIENDAS POR INTERNET
INDAGO SOBRE SUS GUSTOS Y LE REGALO LO QUE CREO CONVENIENTE
LO BUSCO CON DIAS DE ANTICIPACION, COMPARANDO PRECIOS
En la grafica anterior se puede apreciar que la mayoría de gente (40%) lo
busca con días de anticipación, comparando precios.

¿CUANDO ESTAS PENSANDO EN OPCIONES PARA REGALAR UN

DETALLE SIN CONSIDERAR EL PRESUPUESTO ¿QUÉ OPCION TOMAS
REGULARMENTE?

30%
40%

30%

ALGO PRACTICO Y RAPIDO DE COMPRAR

UN OBSEQUIO QUE PODAMOS DISFRUTAR AMBOS
PREFIERO BUSCAR UN REGALO QUE SEA UNICO PARA ESA PERSONA

En la grafica se puede apreciar que el 40% de los encuestados prefieren

comprar algo práctico y rápido de comprar.

¿A QUE PERSONA LE DEDICAS MAS TIEMPO PARA BUSCAR UN

DETALLE?

10%

20% 40%

10%

20%

PAREJA HIJO(A) PAPA MAMA REUNION ESPECIAL

En la gráfica anterior podemos observar que el 40% de los encuestados le
dedican más tiempo a un detalle cuando se trata de su pareja.

¿LE GUSTARIA RECIBIR ARREGLOS A DOMICILIO?

30%

70%

SI NO

En la grafica anterior se puede apreciar que el 70% de los encuestados le

gustaría un servicio a domicilio. Esta pregunta es útil para la implementación de

¿QUÉ TIPO DE DETALLES LE GUSTA O PREFIERE VER EN UNA

TIENDA?

20%

40%

20%

10% 10%

PELUCHES CUADROS ALMOHADAS, TAZAS, ETC ARREGLOS DE FLORES CHOCOLATES

nuestro servicio con delivery.El 40 % de los encuestados respondió que

prefiere chocolates. Esto nos ayuda a saber qué tipos de productos ofrecer al
cliente y saber cuáles son sus preferencias.
 AL MOMENTO DE ADQUIRIR UN OBSEQUIO ¿QUÉ ES LO
PRIMERO QUE TOMA EN CUENTA?

30% 30%

10%
20%
10%

DECORACION CALIDAD DEL MATERIAL EXCLUSIVIDAD ORIGINALIDAD PRECIO

El 30% de los encuestados respondió que lo que mas toma en cuenta es el

precio a la par con la decoración. Esto nos ayudara a saber cuál será la
presentación de los productos que ofreceremos sin sobrepasarnos con los
precios.

¿QUÉ LE ATRAE DEL LUGAR DONDE LLEGA A COMPRAR?

20% 20%

20%

40%

LA DECORACION DEL LUGAR EL TRATO HACIA EL CLIENTE

EL PRESTIGIO DE LA TIENDA LOS DETALLES QUE HAY EN LA TIENDA

El 40% de los encuestados respondió que lo que le atrae del lugar es el trato
hacia el cliente.
 ¿POQUE TIPO DE MEDIO DE COMUNIACION PREFIERE
CONOCERNOS?

10%

20% 40%

0% 10%

INTERNET RADIO PRENSA POR FOLLETOS IMPRESOS TELEVISION

De acuerdo con los encuestados el mejor medio para dar a conocer una tienda
de detalles es por medio de las redes sociales.