EL

PROCESO
DE
MARKETING
¿QUE ES ?
 DEFINICIÒN
“es una función organizacional y un
conjunto de procesos para generar,
comunicar y entregar valor a los
consumidores, así como para
administrar las relaciones con estos
últimos, de modo que la organización
y sus accionistas obtengan un
beneficio”
ASOCIACIÒN AMERICANA DE MARKETING
ESTRATEGIAS
DE
MARKETING
MODELO GENERAL DE PLAN DE MARKETING

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

PLANEAMIENTO
OPERATIVO
 FODA
CRUZADO
 OBJETIVOS DE MARKETING
Objetivos operativos
• Ventas
• Cartera
• Rentabilidad
• Lanzamiento de nuevos
productos
• Vinculación de clientes
(clientes nuevos)
• Deserción de
clientes/retención
• Satisfacción Recuperación
de clientes
• Deserción de vendedores
• Cotizaciones colocadas
Objetivos estratégicos
• Share of mind
(Recordación de marca)
• Top of mind
• Top of heart (preferencia
de marca)
• Participación en el
mercado
• Posicionamiento
• Cobertura geográfica
• Calidad de clientes Tipo A,
B, C)
MATRIZ DE ANSOFF