10 tips para vender en redes sociales

secretos para que las empresas incrementen sus ventas en las redes sociales.

10 tips para vender en redes sociales

Los siguientes son 10 tips para lograr ventas en redes sociales:

1. Tener presencia en Redes Sociales
Parece un punto bastante obvio, pero no es lo mismo “Estar en redes
sociales” que “tener presencia en redes sociales”. Lo último implica una
actividad social por parte de la marca, lo que significa que el perfil de
twitter o la fan page debe tener actividad.

2. Generar Valor
En el mundo de las redes sociales, las marcas deben ser “sociales” lo
que significa ser interactivo y generar valor, brindarle al usuario
instancias que sitúen a la marca en una posición diferencial respecto de
la competencia, esto lo hacemos a través del contenido, principalmente.
Ejemplo: si hablamos de una marca de ropa, una forma de generar
valor sería generando contenidos que ayuden a sus usuarios a armar
distintos looks con las prendas que tienen en sus guardarropas.

3. Ofrecer testimonios
Son un elemento clave en la toma de decisiones. Un usuario que está en
el ZMOT busca comentarios de terceros, recordemos que “las personas
creen más en lo que dicen las personas que lo que dicen las marcas”.
Una forma de generar testimonios es por medio de las estrellas en las
fan pages de Facebook. Así los usuarios que tienen buenas experiencias
con la marca lo pueden expresar y generan confianza a otros
consumidores que están en el proceso de investigación. Estas acciones
las podríamos incentivar por medio del email marketing o pidiendo por
las mismas redes sociales que lo hagan.

4. Subir imágenes de calidad

En el proceso de compra por internet el aspecto visual es fundamental,
el producto “entra por los ojos”. Por lo tanto, la calidad de las imágenes
es de vital importancia y se requiere invertir en una buena sesión
fotográfica. Podemos complementar estas imágenes utilizando
aplicaciones como Instagram para darles una apariencia amigable ante
nuestros usuarios.

5. Usar videos
Son un recurso muy utilizado que también podríamos utilizar en el
proceso de “muestra” de productos. El desarrollo de un video profesional
es importante porque el usuario “compra por los ojos”.

6. Llevar tráfico de la tienda a las redes sociales

Se pueden crear múltiples acciones para que el usuario, en el momento
que se encuentra dentro del ecosistema y 100% conectado, pueda
expresarse en las redes sociales. Una idea: decorar el ambiente con
Hashtags para que el usuario los publique en sus redes.

7. Integrar las acciones Off-line con el On-line

Si la empresa cuenta con acciones online, ya sea la preparación de un
escaparate, el empaque de un producto, campañas publicitarias,
acciones BTL, etc. pueden integrarse en redes sociales. Las posibilidades
son infinitas, solo hay que ser creativos.

8. Atención al Cliente Online

Se debe respetar el canal por donde llega la consulta. Si un usuario hace
una consulta vía una red social, porque le resulta cómodo y rápido, lo
recomendable es que no cambiemos el canal y la respuesta sea por ese
mismo medio.

9. Contestar rápido
Según el Lead Nurturing del 25% al 50% de probabilidad de cierre se lo
lleva el proveedor que contesta primero. Una investigación de Facebook
dice que el usuario promedio de esta red social espera que una consulta
se responda dentro de los 40 minutos siguientes. Para “vender” y llevar
al usuario a la decisión de compra, la velocidad de atención es un factor
de vital importancia.
10. Integrar el sitio web con Redes Sociales
Existen plugins de Facebook como Facebook Comments, Facebook
Register, Box Like, entre otros. Cada red social tiene sus propios
plugins, la integración de estos con el sitio web hacen que el usuario
interactúe considerando que son elementos familiares.

Para finalizar recuerde que cada red social, cambia, evoluciona, saca
nuevas funcionalidades y aplicaciones, con lo cual es muy importante
estar actualizado respecto de estas herramientas para poder
implementarlas en la estrategia.