Control Nº 2

Modelo auditorias de gestión de la calidad

Ricardo Mauricio Herrera Subiabre

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

20 de mayo de 2018
 Desarrollo

1).- Mencione en que consiste un programa de auditorías de gestión, señale cual es el fin de
contar con uno y que debe contener este programa.
Puedo decir que, un programa de auditorías de gestión, se trata a cerca de las actividades que deben
ser desarrolladas con el objetivo de que se pueda lograr ejecutar la auditoria asegurando que esta
tenga éxito, en dicho programa de tienen indicar de forma clara cuales son los objetivos de la
auditoria que se realizará, teniendo en cuenta que estos objetivos deberán estar de acuerdo con los
objetivos que se plantea la organización, todo esto con la finalidad de poder alcanzar todos los
objetivos que se esperan y además encontrar la oportunidad de mejora de los procesos que son
realizados dentro de la organización, como indica la norma ISO 19011 : 2011, que un programa
de gestión deberá incluir los siguientes puntos:

 Objetivos, estos deben contener los objetivos de las auditorias individuales: En este punto
tienen que estar representados todos los objetivos que se piensan efectuar a través de la
auditoria, de manera de poder alcanzar estos objetivos se tendrá crear un registro que tenga
referencia acerca de los objetivos que se tienen que lograr.
 Alcance, numero, tipo, duración, ubicación y los calendarios de las auditorias: En este punto
se tienen que tratar de definir con la mayor claridad que se pueda los aspectos técnicos de la
auditoria, entre los cuales deberá considerar el tiempo que tomara la ejecución de la auditoria
y cuando será realizada.
 Responsables: En este punto se deberán encontrar indicados de manera específica quienes son
los responsables, a quienes, además les corresponde encargarse de la vigilancia de que se
cumpla lo establecido a través de los objetivos indicados en el programa de auditoria.
 Identificación y evaluación de riesgos: En este punto corresponde efectuar una evaluación de
los riesgos que puedan perturbar la auditoria, así como también a los encargados de realizarla,
por esta razón se tiene que efectuar la dicha evaluación de riesgos que se encuentran
relacionados con este proceso.
 Procedimientos: Este punto deberá utilizar como guía, los procedimientos de trabajo existentes
de manera de implantar los criterios que tiene la auditoria, los cuales deben conocer a la
perfección los auditores.
 Criterios de auditorías: Este punto es en el cual se establecen los criterios que deberá tener el
auditor con respecto a la aplicación de los procedimientos, ya que las auditorias son repetidas
de manera constante, de esta forma el auditor podrá aplicar un punto de evaluación.
 Métodos de auditorías: En este punto corresponde indicar los métodos que se aplicaran en la
auditoria, de manera de poder identificar la verdadera trascendencia que esta deberá tener, en
lo concerniente respecto a la evaluación de documentación o de los procesos que realizan los
trabajadores.
 Procedimientos de selección de auditores: Este punto debe incluir la descripción del perfil que
tienen que poseer los que integran el equipo de auditores, indicando los requisitos para no
afectar el resultado final de la auditoria.
 Identificación de recursos: Acá se tiene que indicar de cuantos son los recursos con los que se
cuentan para poder ejecutar la evaluación de la auditoria.

2).- Mencione dos técnicas de auditoria y explique en que consiste.

 Revisión Documental: El objetivo de esta técnica de auditoria se basa en realizar una

inspección a los documentos de manera de poder comprobar que estos están cumpliendo con
las normas establecidas, de esta forma se realizan comprobaciones a todos los registros que
son implementados a los procedimientos estipulados por la empresa, de esta manera los
auditores podrán verificar que toda la información que contienen los documentos es completa
y veras, entregando la cantidad de información suficiente para poder cumplir con los propósitos
de la auditoria.
 Observación Directa: El concepto de esta técnica de auditoria se refiere a que el auditor debe
realizar la auditoria presenciando un proceso o un procedimiento el cual es realizado por otras
personas, examinando hechos y circunstancias las cuales se encuentran relacionados
principalmente con la manera en que son ejecutados las acciones que están sujetas a revisión,
a través de la observación directa el auditor sustrae la información acerca de como los
trabajadores del área que esta siendo auditada ejecutan sus actividades o diferentes funciones,
obteniendo forma una gran cantidad de evidencia para poder asegurarse de que están siendo
ejecutados de manera correcta, esta técnica permite también tener una contacto mas directo
con la materia que se va a examinar en la auditoria.
 Bibliografía

IACC (2018). Contenido de la semana. Auditoria Interna de Calidad. Semana 2.