Universidad “GALILEO”

IDEA
CEI: Puerto Barrios
Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración
Curso: Administración Moderna 2 Horario: 19hrs

Tarea de Investigación Semana 2

El Mundo de las Organizaciones

Alumno:

Carné:

Fecha de Entrega: 23/01/18

 Índice
Introducción........................................................................................................................................ 3
Comentario Personal .......................................................................................................................... 4
Describir la sociedad de organizaciones. ........................................................................................... 5
Sociedad de Organizaciones............................................................................................................ 5
Explicar las organizaciones como sistemas abiertos en una sociedad globalizada.......................... 6
Sistemas Abiertos ............................................................................................................................ 7
características de las organizaciones como sistemas abiertos. ...................................................... 7
Identificar los grupos de interés de la organización y su papel en el éxito de ésta. ........................ 8
¿Qué son los grupos de interés? ..................................................................................................... 8
¿Cuáles son los principales grupos de interés de una empresa? .................................................... 9
¿Qué beneficios trae la relación con grupos de interés? .............................................................. 10
Los socios o asociados de la organización..................................................................................... 13
Lo que las personas esperan de una organizacion........................................................................ 13
Explicar la responsabilidad social de las organizaciones ................................................................ 14
¿Qué es la responsabilidad social de las organizaciones? ............................................................ 15
¿Qué es el valor compartido de Michael Porter? ......................................................................... 15
Responsabilidad social de las organizaciones vs. Valor Compartido.............................................. 15
Conclusión ......................................................................................................................................... 17
Egrafia ............................................................................................................................................... 18
Anexos............................................................................................................................................... 19
 Introducción
Las organizaciones son el fenómeno clave de nuestro tiempo, convirtiendo a la
política, las clases sociales, la economía, la tecnología, la religión y la familia en
variables dependientes. Se argumenta en este artículo que las organizaciones son
la clave de la sociedad porque las grandes organizaciones han absorbido a la
sociedad. Los tres fenómenos que constituyen la base de la argumentación son la
dependencia salarial, la externalización del coste social, y el desarrollo y la difusión
de una nueva forma de burocracia, la burocracia industrial. En
una economía de mercado donde la empresa-organización es el sujeto principal no
se puede dejar de lado el termino innovación, siendo este el conjunto
de procesos complejos que combinan y transforman el conocimiento en
nuevos productos, culturas y formas de gestionar las empresas para
su introducción con éxito en un mercado, posicionando a la empresa en una
situación de ventaja competitiva. Hoy en día se admite que la competitividad y la
innovación empresarial están influidas por el entorno competitivo propio de cada
actividad y por el propio sistema de ciencia, tecnología e innovación regional,
estatal o mundial. Las empresas abiertas (orientadas a interactuar con su entorno)
reciben importantes impulsos por parte de otros agentes, actores u organismos
ubicados en unos contextos geográficos más o menos alejados. El innovador es
emprendedor, con una curiosidad y capacidad de cuestionamiento por encima de la
media, no conformista. Presta poca relevancia a los burócratas y controladores,
respeta la autoridad ganada mediante la competencia personal, no por la jerarquía.
 Comentario Personal

Como Administradores debemos de conocer cómo funcionan las

organizaciones y la importancia de las mismas en la sociedad, y los
grupos de interés con los que se relacionan en su entorno para innovar
los productos y servicios dia con dia. Así mismo ayudar a la sociedad
por medio de la Responsabilidad Social.
Describir la sociedad de organizaciones.

Sociedad de Organizaciones

Por la simple observación del mundo que nos rodea, fácilmente observamos que
vivimos en una sociedad casi totalmente dominada por diversos tipos de
organizaciones. Por otro lado, también fácilmente constatamos que todos nosotros,
así como todos nuestros familiares, amigos y conocidos, pertenecemos a una o más
organizaciones – a un equipo de fútbol, a un grupo de teatro, a una organización
política, cívica o religiosa, a una asociación de estudiantes, a una empresa.
Vivimos en aquello a que Peter F. Drucker, en “Managing in a Time of Great
Change”, llamó la “sociedad de las organizaciones”. De hecho, cada vez más las
organizaciones, sean ellas empresariales, políticas, religiosas, deportivas, de
solidaridad social, de defensa del ambiente, u otras, asumen un papel creciente en
nuestra sociedad, tanto a nivel social como a nivel económico. Son las
organizaciones que actualmente asumen la responsabilidad por la ejecución
principales tareas necesarias al funcionamiento de la sociedad – son ellas que
aseguran la producción de bienes y servicios, la prestación de servicios de salud, la
seguridad, el deporte, la enseñanza, la defensa del ambiente, la solidaridad social,
entre muchas otras. Es de aquí que surge la importancia del estudio de las
organizaciones como entidades sociales, económicas, de desarrollo de las
capacidades humanas y como agentes fundamentales del cambio y de la evolución.
Paralelamente, y no menos importante, es la tendencia cada vez más acentuada
para la transformación, y utilizando una vez más los términos de Peter F. Drucker,
del trabajo tradicional en trabajo del conocimiento. Diversos factores, de los cuales
se destaca la globalización de la economía a nivel mundial, proporcionada en gran
parte por los avances tecnológicos a nivel del tratamiento y transferencia de
información y a nivel de los transportes y de la movilidad de personas y bienes, han
venido a contribuir para una profunda transformación en el interior de las
organizaciones. Las personas se transforman gradualmente en su principal activo;
dejarán de ser meros ejecutantes de tareas decididas y ordenadas por los decisores
de la cumbre de la organización, para pasar a constituir parte integrante en la toma
de decisiones. Se avanza así gradualmente de una era dominada por la tecnología
para una era dominada por el conocimiento.
Por lo tanto, estamos siendo testigos de la llegada de una sociedad basada en las
organizaciones y cuyo mayor activo es el conocimiento. Esta realidad tiene dos
implicaciones fundamentales que debemos retener, dada su importancia y la forma
como condicionan las relaciones de las organizaciones con su envolvente externa
y en su propio interior, concretamente entre sus funcionarios. De esta forma,
1º As organizaciones pasan a tener un enorme poder no solo económico sino
también, e principalmente, social sobre las personas y sobre la sociedad en general.
Es, por eso, necesario que ese poder sea acompañado por responsabilidades
acrecidas ante toda la sociedad – la llamada responsabilidad social de las
organizaciones. Como afirma el apellidado “padre de la gestión”, Peter F. Drucker
en “Managing in a Time of Great Change”, el desempeño económico y financiero es
apenas la primera responsabilidad de las organizaciones ante la sociedad – “cada
organización debe asumir la responsabilidad total de su impacto sobre los
empleados, el medio, los clientes y todas las personas y cosas que toca”.
2º Los tradicionales factores productivos, aún muy utilizados por los economistas,
como la tierra, el trabajo y el capital, han ido gradualmente dando lugar, en términos
de importancia económica, al conocimiento de los individuos. Es obvio que las
organizaciones e las economías en general no pueden producir sin los tradicionales
factores productivos, mas también es cierto que existiendo individuos con
conocimiento especializado, estos factores pueden ser obtenidos más fácilmente en
el mercado. Las implicaciones de esta nueva realidad son de extrema importancia
para las organizaciones pues ahora son los trabajadores del conocimiento que
poseen y controlan el principal factor productivo – su propio conocimiento – lo que
los transforma mucho más independientes y con mucho mayor grado de movilidad.
Esta situación coloca así un nuevo desafío a las organizaciones y a sus
responsables, concretamente el de saber crear las condiciones necesarias para
garantizar la lealtad de sus trabajadores y, por esa vía, asegurar su mantenimiento

Explicar las organizaciones como sistemas abiertos en una

sociedad globalizada.

el diseño organizacional es proceso, donde los gerentes toman decisiones donde

los miembros de la organización ponen en práctica dicha estrategias. el diseño
organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia
el interior de la organización y hacia el exterior de su organización.

las decisiones sobre el diseño organizacional con frecuencia incluyen el diagnostico

de múltiples factores, entre ellos la cultura de la organización el poder y los
comportamientos políticos y el diseño de trabajo. el diseño organizacional
representa los resultados de un proceso de toma de decisiones que incluyen fuerzas
ambientales, factores tecnológicos y elecciones estratégicas.

Las Organizaciones Como Sistemas

las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos y de otro tipo. están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. convenio
sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman

una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir
bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de
un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión.

Sistemas Abiertos

un sistema abierto puede entenderse como el conjunto de partes constantes

interacción e interdependencia, construyendo un todo sinérgico, orientados hacia
determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el
medio ambiente.

la organización como sistema abierto es aquel que está integrado por diversas
partes o unidades relacionadas entre sí, que trabajan en armonía unas con las otras,
con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como
de sus participantes.

características de las organizaciones como sistemas abiertos.

1.- comportamiento probabilístico y no-determinísticos de las organizaciones:

como todos los sistemas sociales, las organizaciones son sistemas abiertos
afectados por cambios en sus ambientes y que se denomina variables externas. el
ambiente incluye variables desconocidas e incontrolables. por esa razón, las
consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no determinísticas y
su comportamiento no es totalmente previsible. las organizaciones son complejas y
responden a muchas variables ambientales que no son totalmente comprensibles.

2.- las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de

partes menores:
las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. los sistemas
son “complejos de elementos colocados en interacción” .este enfoque incide mas
sobre las relaciones entre los elementos que interactúan cuya relación produce una
totalidad que no puede comprenderse mediante el simple análisis de las partes por
separado.

3.- interdependencia de las partes:

el sistema organizacional comparte con los sistemas biológicos la propiedad de
interdependencia de sus partes, de forma que el cambio en una parte provoca
impacto sobre las otras.

4.- homeostasis o estado firme:

la organización alcanza un estado firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando
satisface dos requisitos: la unidireccionalidad y el progreso. esos dos requisitos para
alcanzar el estado de equilibrio exigen liderazgo y compromiso de las personas con
el objetivo final que desea alcanzar. además, la organización, como un sistema
abierto, necesita conciliar dos procesos opuestos, ambos imprescindibles para su
supervivencia que son: homeostasis y adaptabilidad.

5.- fronteras o límites:

las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los ambientes. las
fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad: son líneas de demarcación
que pueden dejar pasar mayor o menor intercambio con el ambiente.

6.- morfogénesis:
a diferencia de los sistemas mecánicos e incluso de los sistemas biológicos, el
sistema organizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mismo y su estructura
básica: es la propiedad morfogénica de las organizaciones.

7.-resistencia:
como sistemas abiertos, las organizaciones tienen capacidad de enfrentar y superar
perturbaciones externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su
potencial de auto organización.

Identificar los grupos de interés de la organización y su papel en

el éxito de ésta.

¿Qué son los grupos de interés?

Este término se refiere a aquellas personas o grupos de personas que están

vinculadas o influyen de alguna manera en las operaciones de una empresa,
desdelos empleados, pasando por proveedores y entidades de
apoyo hasta llegar a clientes. Una empresa puede tener varios tipos de
grupos de interés involucrados en diferentes niveles o compromisos desde la
relación simple y esporádica hasta la que llega a involucrar la toma de decisiones.
Su identificación según el estudio de Programa de Medio Ambiente de las Naciones
Unidas UNEP (2006) puede realizarse desde diferentes frentes.
 A) Por su responsabilidad: Relacionado con responsabilidades de tipo legal,
financiero y operativo. Ejemplos: contratos con los empleados, contratos de
outsourcing, con entidades de financiamiento.

B) Por influencia: De manera formal o informal en la toma de decisiones.

Ejemplo: la junta de accionistas

C) Por cercanía: Grupos de interés internos y externos,

donde hay relaciones de largo plazo y de corto plazo, relaciones
cotidianas o eventuales, además de la cercanía física en ubicación
como un proveedor de confianza con el que se trabaje en una
estrategia de justo a tiempo. Ejemplo: proveedor de confianza o cliente.

D) Por dependencia: Como clientes que por su volumen de compras son

considerados especiales, los empleados y sus familias.

E) Por representación: Como líderes de comunidades, líderes sindicales,

representantes de organizaciones, entre otros.

¿Cuáles son los principales grupos de interés de una empresa?

Los principales grupos de interés que se identifican son: Clientes, empleados,

accionistas, proveedores la comunidad, entre los
secundarios se pueden mencionar: Medios de comunicación,
administraciones públicas, órganos reguladores, sindicatos, competidores,
entidades de apoyo, entre otros.

La forma como los grupos de interés interactúan con la empresa es de la siguiente

manera:

Los accionistas o inversionistas están interesados en que la empresa sea

rentable. Conocer las expectativas e intereses que estos tienen, los rendimientos
que esperan, la red de contactos que tienen, entre otros serán importantes
para la construcción de la relación.

Los actores internos como empleados están interesados en el desarrollo de la

empresa. Estos se ven directamente afectados por las decisiones que esta toma.
Deben representar los intereses y ser embajadores de esta. Por tanto, es clave,
conocer sus necesidades, expectativas y falencias para diseñar programas y
potencializarlos.
Los clientes como grupo de interés son la razón de ser del
negocio. Conocer la necesidad que el producto o servicio les provee, las
expectativas, el comportamiento de compra, entre otros, tiene por objetivo poder
satisfacerlos, pero, sobre todo, lograr la lealtad al producto y la marca.

Los proveedores de materias primas están interesados en construir relaciones a

largo plazo asegurando ventas continuas, deberá entregar su producto y servicio
con calidad, oportunidad y cumpliendo con los requerimientos solicitados.
Por otro lado, una buena relación con los proveedores permitirá a la
empresa flexibilidad a la horade picos de producción o innovaciones en
sus productos.

La relación con competidores representa una oportunidad de crecimiento,

fortalecimiento y capacidad de negociación a través del trabajo en red. La
comunidad debe ser vista como un aliado a la hora de tomar decisiones que
eventualmente inciden en el desarrollo de la empresa.

Las instituciones o entidades de apoyo interactúan desde diferentes ámbitos con la

empresa. El Gobierno Nacional y local brinda herramientas de apoyo a las
actividades empresariales y reglamentan su funcionamiento.

Gremios sectoriales, asociaciones y cámaras de comercio brindan servicios de

apoyo empresarial como ferias, capacitaciones, asesorías y representan los
intereses de los empresarios ante las entidades competentes.

Instituciones de educación apoyan el desarrollo empresarial con

investigación,
capacitación técnica, asesorías especializadas. Igualmente proveen
de mano de obra calificada.

Instituciones financieras y banca de desarrollo que proveen recursos para capital

de trabajo y toda serie de requerimientos financieros. Por ejemplo: La
banca de desarrollo, los intermediarios financieros, los fondos de garantías
recíproca e instituciones de microfinanciamiento.

Centros tecnológicos y de servicios empresariales contribuyen al

desarrollo, consolidación y aumento de la competitividad del sector
empresarial a través de la prestación de servicios especializados de
desarrollo tecnológico e investigación, así como la preparación y presentación
de proyectos de impacto para el sector. Algunos de estos pueden ser centros
de desarrollo tecnológico, centros de servicios empresariales, grupos de
investigación.

¿Qué beneficios trae la relación con grupos de interés?

Una relación efectiva, estratégica y alineada sirve para:

Permitir que las empresas aprendan de sus grupos de interés lo que

genera mejoras de producto y proceso.

Desarrollar la confianza entre una empresa y sus grupos de interés.

Permitir la combinación de recursos que resuelvan los problemas y alcances

objetivos que las organizaciones no pueden lograr de
forma independiente. Fortalecer la capacidad para evaluar y gestionar riesgos.

Aprender sobre productos y servicios. Mejorar selección y nivel de

retención de los empleados. Aprendizaje y experiencias de fuentes no
tradicionales.

 Mostrar la influencia de la globalización, la tecnología, la

diversidad y la ética en las organizaciones.
El mundo de las organizaciones: globalización, tecnología, diversidad y ética.
Concepto de Organización:
una organizacion es un conjunto de personas que actuan junats, con una division
lógica del trabajo, para alcanzar un objetivo común. las
organizaciones forman parte tanto de la sociedad como de la vida particular de
cada persona.
todos los dias tenemos contacto con organizaciones, si no participamos en
ellas como miembros, en el trabajo, la escuela, la vida social, civil, la iglesia etc.
para que las personas puedan producir resultados a las organizzaciones y llegar al
éxito y prosperidad, tambiem se requiere de recursos físicos y materiales,
como serían la tecnología, materias primas, equipos, instalaciones y dinero.
Todos estos recursos humanos y no humanos son indispensables para
producir bienes y servicios.
¿Cómo están conformadas las Organizaciones?
las organizaciones se integran por personas, ya que tienen un
comportamiento humano, y satisfacen las necesidades, desarrollan grupos,
crean una acción organizada y motiva a las personas a desarrollar sus
habilidades y actitudes. las organizaciones tambien llevan una estructura
organizacional:
Nacen
Crecen
Se modifican
Se combinan
Se dividen
también estan conformadas por la integracion de diferentes recursos materiales.
Estos se caracterizan como sistemas cerrados, inertes y sujetos a descomposicion,
degradacion, perdidas y depresiación.
Los socios o asociados de la organización.

se ha comprobado que para que las organizaciones puedan funcionar y tener éxito
en sus operaciones deben contar con la contribucion conjunta y simultanea de
varios socios.

Lo que las personas esperan de una organizacion.

si bien las expectativas son distintas de una persona a otra, presentan algunas
semejanzas, pero por lo general lo que las personas buscan de una organizacion
es:
Un lugar excelente para trabajar
Reconocimiento y recompensas
Oportunidades de crecimiento
Participación de las decisiones libertad y autonomía
Apoyo y soporte
posibilidad de empleo y ocupación
camaradería y compañerismo
Diversión, alegría y satisfacción.

AMBIENTE ESPECÍFICO O MICROAMBIENTE.

Cada organizacion se comporta dentro de un área específica del ambiente , que
llamamos microambiente, el cual proporciona los insumos y genera los productos
necesarios para su subsistencia y supervivencia.
AMBIENTE GENERAL O MACROAMBIENTE.
Es el ambiente de mayor donde se ubican las demás organizaciones, el macro
ambiente contiene innumerables variables.
Variables económicas
Variables tecnológicas

LA GLOBALIZACIÓN.
La globalización se refiere a la internacionalización de los mercados y las
organizaciones que está cambiando la manera de hacer negocios. La necesidad de
competitividad ésta llevando a las organizaciones a pesar de los mercados globales
y no tan solo en los nacionales con el fin de conseguir economías de escala que
permiten disminuir sus costos y operar con precios más bajos.

LA ÉTICA
La ética es el conjunto de principios morales o valores que definen lo que es correcto
o equivocado para una persona, grupo o incluso una organización.
El comportamiento carente de ética se presenta cuando las personas violan los
principios que han sido aceptados como correctos y adecuados para la actividad la
organización.
CODIGO DE ETICA.
Actúa como una declaración formal que sirve de guía para tomar decisiones y actuar
dentro de una Organización. Es necesario que ocurran dos cosas para que el código
de ética al cliente a las decisiones y el comportamiento ético de las personas.
Las compañías deben comunicar su código de ética a todos sus socios o asociados
Las compañías deben merecer siempre el comportamiento ético de sus socios o
asociados.

Explicar la responsabilidad social de las organizaciones

La responsabilidad social de las organizaciones es la regla no escrita, donde se

espera que la empresa ayude a reducir los problemas sociales y ambientales que
enfrenta el mundo. Durante décadas, ésta “ayuda”, se ha visto reflejada a través de
“donaciones a causas nobles”.
La exhortación de Michael Porter hacia las empresas, a través del valor
compartido es que se comporten ante estos “problemas sociales”, como empresas
y no como entidades de caridad.

¿Qué es la responsabilidad social de las organizaciones?

La Responsabilidad Social de las Organizaciones busca un nuevo equilibrio entre lo

económico, social y ambiental en una empresa. La Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) y Responsabilidad Social Corporativa (RSC), son dos de sus
sinónimos.
La Responsabilidad Social de las Organizaciones, tradicionalmente buscaba la
armonía en su administración, a través de contribuciones activas y voluntarias al
mejoramiento social y ambiental, acciones sustentadas en el negocio principal de la
empresa.

¿Qué es el valor compartido de Michael Porter?

Valor compartido es el término acuñado por Michael Porter, que se refiere a atender
un problema social, como puede ser la desnutrición del mundo, el desabasto de
agua, enfermedades incurables como el SIDA, y aún así obtener ganancias.

“Las empresas actuando como empresas, y no como entidades de caridad, son la

fuerza más poderosa que posee la humanidad para enfrentar los problemas
ambientales y sociales”. Michael Porter.

Cadena de valor de Michael Porter

Responsabilidad social de las organizaciones vs. Valor Compartido

Las comunidades rurales de la india abarcan miles de millones de personas que no

cuentan con un sólido sistema de salud y tienen un bajo nivel de educación. Tendría
que pasar mucho tiempo para que la tradicional Responsabilidad Social de las
Empresas, volteara a ver estas zonas y las abasteciera de salud.
Sin embargo, un claro ejemplo de Valor Compartido, es Novartis, una compañía
farmacéutica multinacional con sede en Suiza. Comenzó a vender medicamentos a
bajo costo en las comunidades rurales de la india, para lo cual tuvo que cambiar por
completo la cadena de valor para producir sus medicamentos.

La responsabilidad social de una empresa consiste básicamente en tomar recursos

del negocio e invertirlos en ser un “buen ciudadano”. El valor compartido en cambio,
se refiere al negocio mismo de la compañía, pero operarlo de una diferente manera.
El concepto de valor compartido relacionado con los problemas sociales, puede ser
muy valioso para emprendedores carentes de ideas. En palabras de Michael Porter:

“El principal terreno para la innovación y el crecimiento no son las finanzas ni la

tecnología, sino las cuestiones sociales y ambientales”
En resumen la responsabilidad social de las organizaciones, es la manera fácil y
costosa de cumplir con el requisito de ser una empresa socialmente responsable.
Valor compartido implica crear un nuevo modelo de trabajo para solucionar
problemas sociales y ambientales.
 Conclusión

La economía abierta conforma un sector plural que emerge como consecuencia de

la forma en que evoluciona nuestra sociedad. Adquiere sentido en tanto que la
sociedad red del siglo XXI se caracteriza por una redefinición de las relaciones
sociales y económicas entre las personas. Las instituciones, que antaño tuvieron
sentido, necesitan ser reinterpretadas a los ojos de nuevos fenómenos, como la
globalización del mundo, la omnipresencia de Internet o el individualismo en red.
Nacen nuevas empresas y otras, ya existentes, se reorientan, buscando nuevas
formas de ser competitivas, redefiniendo incluso lo que en sí mismo es la
competitividad. La economía abierta la componen no sólo empresas, sino personas
emprendedoras que impulsan sus propios proyectos (sueños que se impregnan
también de valor económico) y también otro tipo de entidades que, incluso, pueden
no presentar ánimo de lucro.
 Bibliografía
Libro de Administración Moderna 2

Idalberto Chiavenato

Editorial: Mc Graw Hill Education

Egrafia
http://www.hazaconsejerostecnicos.com/grupos-de-interes/

https://es.scribd.com/doc/14463480/Como-Identificar-Los-Grupos-de-
Interes-1
 Anexos

Como están conformadas las organizaciones

SOCIOS O ASOCIADOS CONTRIBUCIONES INCENTIVOS

Empleados Trabajo, esfuerzo, dedicación Salario, prestaciones,

personal, desempeño, premios, elogios,
habilidades, conocimiento y reconocimiento, y
competencias oportunidades.
Inversionistas o Dinero, préstamos, Rentabilidades,
propietarios financiamientos y créditos. ganancias liquidez,
rendimiento de
inversión, dividendos
Proveedores Materiales, materias primas, Negocios, precios,
tecnologías, facturación, ganancias,
servicios especializados. rendimiento de la
inversión.
Clientes Dinero para la adquisición de los Precios, calidad,
productos o servicios ofrecidos condiciones de pago,
por la organización y para su satisfacción de
consumo o utilización. necesidades.

Grupos de Interés