Codigo de Etica y Conducta Cooprodete 2018

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA
2018
Preparado por: Revisado por: Aprobado Por:

J.R.R Gerencial General, Presidente Consejo Consejo de administración.
administración.
ANTECEDENTES
PROPÓSITO DEL DOCUMENTO
El presente Código de Ética y Conducta tiene por propósito establecer el conjunto de

principios y normas que deberán ser observados por todas las personas que participan en la
ejecución de las diferentes actividades de la Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios
Múltiples Para El Desarrollo de Tenares INC. (COOPRODETE).
Las normas y lineamientos establecidos en este documento, pretenden ayudar a los(as)

colaboradores(as) a entender sus responsabilidades, de manera que les permita lograr una
adecuada toma de decisiones, para garantizar que las labores sean completadas bajo los
valores de integridad, respeto, excelencia y compromiso que han sido determinados por la
Alta Gerencia y los Accionistas de la entidad.
ALCANCE
Las directrices del presente documento deberán ser aplicadas por todos los colaboradores de
la institución: fijos y temporeros; miembros de la Alta Gerencia y de los Consejos de
Administración, Vigilancia y el Comité de Crédito, así también como sus Proveedores de
Servicios.

administración.
DEFINICIONES
Para los fines del presente documento, los términos y definiciones que deberán manejarse
serán los siguientes:
COOPERATIVA COOPRODETE
Figura institucional que representa el nombre Comercial de la Cooperativa de Ahorro,
Crédito y Servicios Múltiples Para El Desarrollo de Tenares, INC. para los fines del presente
código.
Código: Cuerpo de leyes que forma un sistema completo de legislación sobre

alguna materia. Lo que sirve de regla.
Conducta: Acción de conducir. Mando, dirección; la conducta de una empresa;
conducta ejemplar.
Conflicto de intereses:
Un conflicto de intereses ocurre, cuando los intereses personales o
motivación del Sujeto al Código o los de cualquier miembro de su
familia inmediata, conllevan la posibilidad o el potencial de interferir
o afectar sus decisiones en asuntos de COOPRODETE.
Socio: Persona física que posee Aportaciones y Ahorros en COOPRODETE
que puede solicitar un bien o servicio en la COOPERATIVA.
Ética: Parte teórica de la valoración moral de los actos humanos. Sinónimo
de moral. Conjunto de principios y normas morales que regulan las
actividades humanas.
Fraude: Se refiere a cualquier intento deshonesto con el fin de obtener un
provecho indebido para sí mismo o para terceros, haciendo uso de su
posición para tal fin. El termino fraude se utiliza para describir delitos
tales como, pero no limitados a, apropiación indebida de recursos,
corrupción, falsos reportes o documentos tendientes a distorsionar la
realidad del desempeño propio o de terceros, incumplimiento de
obligaciones legales, abuso tecnológico, extorsión, conspiración,
malversación, ocultación de hechos materiales, y complicidad.

administración.
Proveedor: Persona física o jurídica que ofrece un bien o presta un servicio a la

COOPERATIVA.
Vinculados directos: Son aquellos familiares de los funcionarios y colaboradores de
COOPRODETE hasta el 3er grado de consanguinidad y 2do de
afinidad.

administración.
CUMPLIMIENDO CON LAS NORMAS

LEGALES, TÉCNICAS Y REGULACIONES VIGENTES
Siendo un principio rector de la actividad de COOPRODETE el acatamiento de la ley, sus
colaboradores aplicaran estrictamente todas aquellas leyes, reglamentaciones y normativa
vigente que regulen su actividad en el ámbito territorial respectivo, así como los códigos de
ética y conducta establecidos por los organismos reguladores, si los hubiere.
RESPONSABILIDADES
Colaboradores: Cada director, funcionario y empleado de COOPRODETE que tiene la

responsabilidad de leer y entender este Código y llevar a cabo
actividades comerciales para la intuición de acuerdo con las normas y
practicas descritas en este documento.
Dirección de Gestión Humana:

Velar por el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este
Código y administrar todo lo relativo a la ejecución de dichas
obligaciones. Tendrá el contacto con los Colaboradores para aclarar
dudas, recibir las informaciones de los mismos y remitir y evaluar
junto con la Gerencia General y el Consejo de Vigilancia los
potenciales conflictos de intereses reportados, así como los casos de
violaciones al Código.
Ser responsable de poner a dispersión de los Colaborares el presente
Código y de organizar las capacitaciones para el adecuado
conocimiento del mismo, así como dar siguiente a que todos los
Colaboradores se certifiquen.
Velar por el cumplimiento de estas ejecuciones y llevara el control de
los que se han certificado y de los que están pendientes por certificar.
Establecer programas de inducción para asegurar de que el Código de
Ética y Conducta sea conocido y entendido por todas las personas que
deban tener conocimiento del mismo.

administración.
Consejo de Vigilancia:
Supervisar el cumplimiento y la certificación del presente Código.
Decidirá sobre las posibles acciones disciplinarias y determinadas
excepciones y si es necesario escalar algún tema al Consejo de
Administración.
Consejo de Administración:
Dirigir las investigaciones que se realicen sobre situaciones o prácticas
contrarias al Código, pudiendo solicitar la ayuda de otras áreas según
sea necesario. Las acciones disciplinarias serán conocidas por él en
coordinación con el Consejo de Administración y Gerencia. El consejo
podrá recomendar a Región Humana y a la Gerencia responsable, la
sección a aplicar.
Revisar los casos reportados a través de los canales establecidos y
existentes al momento en que se presente un reporte o denuncia.
Establecer y cumplir los valores corporativos, estándares
profesionales, así como el código de ética y conducta; además,
asegurar que todos los colaboradores y miembros de los demás
consejos y comités cumplan los mismos.
Establecer mecanismos para que todo el personal conozca las acciones
disciplinarias a ser tomadas ante incumplimiento al código de ética y
de conducta.

administración.
VALORES COOPERATIVOS
Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad, democracia,

igualdad, equidad y solidaridad. Siguiendo la tradición de sus fundadores sus miembros creen
en los valores éticos de honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupación por
los demás.
PRINCIPIOS COOPERATIVOS
Primer Principio: Membresía abierta y voluntaria
Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas
dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva
la membresía sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.
Segundo Principio: Control democrático de los miembros
Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros quienes
participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones.
Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa, responden ante los
miembros.
En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (un miembro, un
voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos
democráticos.
Tercer Principio: Participación económica de los miembros
Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital

de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa.
Usualmente reciben una compensación limitada, si es que la hay, sobre el capital suscrito
como condición de membresía.
Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propósitos: El desarrollo
de la cooperativa mediante la posible creación de reservas, de la cual al menos una parte debe
ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción con sus transacciones con la
cooperativa; y el apoyo a otras actividades según lo apruebe la membresía.

administración.
Cuarto Principio: Autonomía e independencia
Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua, controladas por sus
miembros.
Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de

fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de
sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa.
Quinto Principio: Educación, formación e información
Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus miembros, a sus dirigentes electos,
gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus
cooperativas.
Las cooperativas informan al público en general, particularmente a jóvenes y creadores de

opinión, acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.
Sexto Principio: Cooperación entre cooperativas
Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el movimiento

cooperativo trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales,
regionales e internacionales.
Séptimo Principio: Compromiso con la comunidad
La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas

aceptadas por sus miembros.

administración.
VALORES ÉTICOS
Y MORALES
COOPRODETE espera de todos sus colaboradores una conducta profesional recta, imparcial
y honesta en todas sus actuaciones dentro y fuera de la cooperativa, participando en el
compromiso social que tienen como miembro de la comunidad en la que se inserta.
Se recomienda la no asistencia a casinos de juego, bancas de apuesta, o cualquier juego de

azar dado que este tipo de actividad es totalmente contrario al correcto perfil de un
cooperativista honorable. En ningún caso podrán estas ser realizadas con socios, proveedores,
intermediarios o contrapartidas.
Cualquier colaborador que resulte imputado, inculpado o acusado en un proceso penal

deberá, dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la notificación, comunicarlo
a su superior(a) inmediato(a), quien a su vez informara puntualmente al Consejo de
Vigilancia para su conocimiento y evaluación.
Todas las personas relacionadas con COOPRODETE, sujetas a la aplicación del Código de
Ética y Conducta, deberán relacionarse con nuestros reguladores y calificadores de forma
transparente y colaborativa, y deberán proveer en forma apropiada cualquier información que
estas puedan requerir. Así mismo, todas las personas deberán cumplir con las leyes y
regulaciones que rigen el sector Cooperativo Nacional y con nuestras políticas y
procedimientos.
Los Colaboradores deben dedicar a la entidad todo el esfuerzo y capacidad necesarios para
el óptimo ejercicio de sus funciones, participando en las responsabilidades adicionales que
entidad les pueda asignar.

administración.
DESARROLLO Y COMPORTAMIENTO PROFESIONAL
No se desarrollaran actividades de ningún tipo que puedan perjudicar previsiblemente los

intereses o la imagen de la entidad, o afectar la independencia de COOPRODETE.
Los Miembros del Consejo de Administración no podrán utilizar el nombre de

COOPRODETE ni invocar su condición de administradores de la misma para la realización
de operaciones por cuenta propia o de personas a ellos vinculadas.
Ningún Miembro del Consejo podrá realizar, en beneficio propio o de personas a el

vinculadas, inversiones o cualesquiera operaciones ligadas a los bienes de COOPRODETE,
de las que haya tenido conocimiento con ocasión del ejercicio del cargo, cuando la inversión
o la operación hubiera sido ofrecida a la Sociedad o la Sociedad tuviera interés en ella,
siempre que la Sociedad no haya desestimado dicha inversión u operación sin mediar
influencia del Miembro del Consejo. Si la Sociedad hubiera desestimado dicha inversión u
operación, su realización por el Miembro del Consejo, en beneficio propio o de personas a el
vinculadas, estará además supeditada a la autorización del Consejo, previo informe del
Comité de Nombramiento y Remuneraciones.
Los colaboradores pondrán la prudencia y el cuidado debido en la ejecución de los trabajos

que emprendan, fundamentado sus opiniones y las recomendaciones que emitan en datos
suficientes, contrastados y fiables.
Los Colaboradores se ajustaran en la determinación de valores de las operaciones en que

intervengan a la normativa aplicable según el tipo de operación de que se trate, y en su caso,
a las reglas y tarifas establecidas por COOPPODETE. En cualquier caso, las excepciones
deberán estar dentro de los límites que cada colaborador tenga autorizado por su superior
inmediato.
Los colaboradores realizaran el registro contable de las operaciones con exactitud y

cumplirán rigurosamente los controles establecidos en las normas y procedimientos vigentes
en COOPRODETE, especialmente en lo que se refiere a límites autorizados.
Los colaboradores prestaran especial protección a los sistemas informáticos de registros

operativos y de información, cumpliendo y haciendo cumplir las normas establecidas de
seguridad y control, así como adoptando aquellas precauciones necesarias para la continuidad
del normal desarrollo operativo de la entidad.
La utilización por los Colaboradores de los activos, instalaciones y medios puestos a su

disposición, así como la realización de gastos por cuenta de COOPRODETE, deben ajustarse
al criterio de necesidad para el desarrollo de los cometidos que les haya sido asignados. Debe
atenderse siempre al principio de austeridad, así como obtenerse las autorizaciones previas

administración.
necesarias en cada caso y presentar las justificaciones correspondientes de acuerdo con las
normas establecidas al respecto en COOPRODETE.
PLENITUD HUMANA
Las personas cuentan y son valiosas, importan por el solo hecho de ser humanos,
concluyendo que todo lo que quiero o no para mí, debo de aplicarlo para los demás en el trato
cotidiano, procurando ayudar en el bienestar general de la institución y de los compañeros.
Los valores humanos que se considerarán de suma importancia en la tarea de lograr que
seamos hombres y mujeres plenos, que conformemos un suelo firme sobre el cual construir
a los servidores públicos excelentes, son los siguientes:
a) Lealtad
Se trata de ser fiel, conforme a la verdad en el trato y en el desempeño de un cargo, guardando

la fidelidad que se debe a nosotros mismos, a otra persona y a la institución.
b) Honestidad
Designa a alguien razonable y recto. No es solo asunto de no robar, va más allá: es una actitud
completa, actuar con rectitud a partir de la razón, ser decentes en todas las manifestaciones
de nuestra conducta.
c) Responsabilidad
Se deriva de la palabra responder, hacerlo a través de hechos, cumplir con los deberes que
nos fueron asignados o que nos corresponden y en forma oportuna. Implica responder con el
ejemplo y no con la palabra, de forma tal que nuestras palabras y hechos deben ser
concordantes. Implica que se hace lo que se debe, cuando se debe y en la forma que se debe,
sin necesidad de supervisión.
d) Respeto
Prestar atención a las personas, asuntos y a las cosas, tanto materiales como relativas a la
personalidad o forma de ser, es saber escuchar, tener consideración a los otros, no hacer
intromisiones indebidas ni pretender moldearlos a la conveniencia de uno.
e) Disciplina
Trata del fiel cumplimiento de las normas establecidas para el buen funcionamiento de los
sistemas, siempre a partir de la propia convicción. Implica una conducta persistente,
sistemática y organizada para determinar logros.

administración.
f) Laboriosidad
El valor del trabajo humano no se mide por el tipo de actividad de cada uno, ya sea manual,
técnico o profesional, sino por los resultados que se obtienen del trabajo realizado en equipo,
por lo que es importante para nuestra institución, cooperar en las diferentes actividades,
aunque éstas se enmarquen fuera de nuestras responsabilidades, con la finalidad de lograr
mayores y mejores objetivos de un trabajo en conjunto, aprovechando nuestras capacidades
cognoscitivas y físicas al máximo en el bienestar de nuestra institución.
g) Confianza
Es la fe firme que se tiene en alguien o en algo. Es tener fe y poder creer en las personas, o
que las personas tengan fe y crean en uno, así como creer en el trabajo que realizamos para
obtener un excelente producto.
h) Sinceridad
Esta palabra proviene del latín /sinceritas, atis/, es decir, sencillo, puro de la falsedad y del
engaño, así como también de la malacrianza, la grosería, la falta de tacto, delicadeza y
prudencia, significa, que lo que alguien hace o dice es verdadero, libre de cualquier
fingimiento o mentira.
i) Tolerancia
Esta palabra denota el respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son
diferentes o contrarias a las propias,
Los Colaboradores observaran las normas relativas a la seguridad en el trabajo, con el fin de
prevenir y minimizar los riesgos laborales.
Los Colaboradores se abstendrán de realizar las siguientes conductas:
1- Otorgar, en contravención con disposiciones legales, créditos o descuentos a los

socios, o a las personas relacionadas con ellos, en condiciones tales que puedan llegar
a poner en peligro la solvencia o liquidez de COOPRODETE.
2- Concentrar ilegalmente el crédito en forma tal que el incumplimiento de un deudor o

de un grupo de deudores relacionados entre sí, ponga en peligro la solvencia o
liquidez de COOPRODDETE.
3- Utilizar o facilitar recursos del ahorro privado para operaciones dirigidas a adquirir
el control de otras empresas, con fines especulativos o en condiciones que se aparten
sustancialmente de las normas.
4- Invertir en otras empresas en montos no autorizados por la ley.

administración.
5- Facilitar o promover cualquier práctica que tenga como efecto sobresaliente permitir
la evasión fiscal.
6- Abstenerse de dar información que deba obtener el público para conocer en forma
clara la posibilidad que la institución tiene de atender los compromisos pactados.
7- Usar el nombre y los bienes o instalaciones de COOPRODETE en beneficio personal

o en actividades ajenas a los intereses de la cooperativa.
8- Usar su relación con COOPRODETE para adquirir deudas u obtener tratos

preferencial en la compra de mercadería, valores, etc., con socios actuales de
COOPRODETE. Tampoco los vinculados directos de las personas sujetas al
cumplimiento de este Código deberán usar su vínculo familiar para dichos propósitos.
9- Ejercer influencia sobre cualquier otra persona para que negocie con los títulos
valores correspondientes o comunicar dicha información privilegiada a cualquier otra
persona, incluyendo otros Directores, y personal de COOPRODETE que no necesiten
conocer esa información para el cumplimiento de sus deberes en COOPRODETE.
10- Deberán abstenerse de hacer uso de publicidad engañosa para cumplir con alguna
meta u objetivo y sus deberes en COOPRODETE.
11- El contenido de todos los contratos financieros y de adhesión debe someterse a los
principios y derechos que, en beneficio de los Usuarios, consagran la Constitución,
la ley de Cooperativas y sus reglamentos y estar en consonancia con los manuales de
procedimiento, políticas y controles internos de COOPRODETE.

administración.
CONFLICTO DE INTERESES
Existe conflicto de intereses, cuando en el ejercicio de las labores dentro de COOPRODETE

sobreviene una contraposición entre los intereses propios y los de COOPRODETE. Situación
en la cual los colaboradores tengan intereses privados o personales, capaces de influir en la
imparcialidad y objetividad del desempeño de sus funciones actuando como beneficio.
La ambigüedad, frente a los casos de conflicto de intereses, conduce a los actos impropios
que llevan a obtener beneficios personales, para el trabajador o para terceros, sea utilizando
la posición dentro de COOPRODETE, las instalaciones o fondos de la cooperativa. Cuando
surja duda respecto a la existencia de conflicto de intereses, debe consultares o informar a su
supervisor inmediato.
CONDUCTA ÉTICA APLICADA.
Para cada uno de los principios y valores éticos, proclamados y definidos en el artículo
anterior, se establecen las principales acciones, prácticas, actitudes, conductas o
comportamientos de las personas que reflejan la aplicación de dichos principios. A tales
efectos, los Colaboradores y consejeros de COOPRODETE.
a) Lealtad
Tendrán un claro sentido de fidelidad, actuando siempre con la verdad, lo que implica el
trabajar a conciencia y con voluntad, y estarán prestos para la ayuda desinteresada y solidaria
no solo por el pago, sino porque le tienen agradecimiento a la institución, serán veraces,
transparentes y se conducirán con rectitud en sus actuaciones como funcionarios y en el
cumplimiento de sus deberes.
b) Honestidad
Se conducirán con rectitud, honradez, no engañarán, ni mentirán, cumplirán con los deberes
y obligaciones propias, aunque implique alguna dosis de sacrificio, demostrarán ser decentes
en el trato hacia los demás y en sus modales, así mismo, sabrán ser claros y precisos en las
comunicaciones, serán intachables en el uso de los recursos institucionales, serán razonables
para ejecutar de manera pausada y reflexiva todas sus responsabilidades, pero sin que ello
implique perder el tiempo.
c) Responsabilidad
Cumplirán fiel y disciplinadamente todos los deberes propios del oficio que ejecutan en la
institución, sin embargo, sabrán ir más allá, cuando así lo requiera el interés de la institución
o los deberes de lealtad y compañerismo.

administración.
d) Respeto
Obedecerán las normas de convivencia social establecidas en la institución, entenderán el

respeto no solo como no involucrarse en los asuntos del otro de manera pasiva, sino que
sabrán ser proactivos, preocupados por el bienestar de las otras personas, demostrarán
empatía y tolerancia, reconocerán y comprenderán en los otros sus individualidades, así como
las diversas formas de ser de las personas, demostrarán ser justos, cuidadosos, sinceros,
amables y considerados en el trato con cada persona con la que se relacione como producto
de su trabajo, escucharán, aceptarán y tomarán en cuenta las opiniones de los demás, aun las
que sean contrarias a la suya.
e) Disciplina
Cumplirán fielmente sus deberes, estipulados o no en normas, por convicción, trabajarán más
allá de estados de ánimo pasajeros, con plena conciencia de que al hacer lo que deben, se
engrandecen como personas a sí mismas, a la institución y al país.
f) Laboriosidad
Encontrarán sentido en su trabajo esforzado porque saben que lo hacen no solo para la
institución, sino también para su familia y para el país; se desempeñarán con toda
responsabilidad, iniciativa, puntualidad, disciplina, orden y tratarán de mejorar el trabajo
cada día con esmero, dedicación, perseverancia y eficiencia.
g) Confianza
Demostrarán, a partir de su actuar y de sus obras como funcionarios, que son seres humanos
de bien, en quienes se puede tener credibilidad y depositar las responsabilidades.
h) Sinceridad
Dirán las cosas sin fingimiento, siempre con la verdad, de manera amable, sin herir, sin dañar,
sin ofender, siempre en un marco de profundo respeto por las diversas formas de ser de las
personas que conforman la institución.
i) Servicio
Realizarán un servicio de calidad a través de los siguientes valores inspiradores:
• Buen trato y atención.
• Capacidad de respuesta.
• Confiabilidad en la información.
• Trabajo en equipo.

administración.
• Seguimiento y retroalimentación.
j) Sentido de pertenencia
Deben sentir la institución como propia, deberán por ello cuidar de todos los recursos que
utilicen, así como asumir la defensa de su institucionalidad y de sus intereses como si fuera
cosa propia.
k) Trabajo sinérgico
Trabajarán en equipo para aprovechar las fortalezas y oportunidades y para minimizar las
debilidades y amenazas en el logro de la misión institucional.
l) Transparencia
Ejecutarán sus labores con total claridad de modo que puedan ser evaluadas sin dificultad
alguna, así mismo, suministrarán y no ocultarán ni retendrán información de interés público,
a lo externo de la institución de acuerdo con las disposiciones constitucionales, legales y
técnicas vigentes.
m) Integridad
Serán honestos, honrados y rectos en todos los ámbitos de su vida, cumplirán en todas sus
acciones dentro de la institución, con los deberes y obligaciones propias de su puesto de
trabajo, ejecutarán bien cada tarea, se esforzarán lo máximo y pondrán el mayor esmero y
diligencia en su desempeño, sin perder el tiempo, tratarán con toda delicadeza, atención y
buenos modales a cada persona con la que se relacione como consecuencia de su trabajo.
Artículo 4.- Comportamientos éticos
Para funcionarios en general:
Dadas las conductas éticas expuestas en el artículo anterior, COOPRODETE espera de sus
funcionarios para su marcha óptima, lo siguiente:
1. Ser asertivos; sabrán decir lo que se piensa, pero sin ofender a la otra persona.
2. Estricto cumplimiento de los horarios.
3. Responsabilidad con las tareas diarias.
4. Eficacia, eficiencia y calidad en el trabajo cotidiano, aplicando criterios objetivos de

austeridad.

administración.
5. Colaboración en mantener un ambiente laboral sano, que incluya aspectos como seguridad,
orden y limpieza entre otros.
6. Respeto al derecho a la autodeterminación informativa y demás derechos de la

personalidad, lo que incluye el tratamiento automatizado o manual de los datos
correspondientes a su persona o bienes.
7. Lealtad hacia la institución.
8. Utilización adecuada de los recursos institucionales, prestando especial cuidado al uso que
se haga de Internet, correo electrónico, redes sociales, parqueo, entre otros. Implica no
instalar aplicaciones no autorizadas en las computadoras, ni programas que no cuenten con
licencia.
9. Desarrollo de tareas según los objetivos de la institución, sin usar cargo, función, actividad,
bienes, posición o influencia para obtener beneficios personales o para otras personas.
10. Ejercicio de sus funciones con efectividad al eliminar toda situación que genere atrasos
innecesarios en la prestación de sus servicios.
11. Empeño en cumplir con los objetivos estratégicos de la institución a partir de un efectivo
trabajo en equipo.
12. Decoro apropiado en su conducta, así como en su forma de vestir.
13. Rechazo de obsequios o favores, con el fin de evitar cualquier riesgo de daño a la
reputación para COOPRODETE.
14. En lo que se refiere a la atención del usuario, se le proporcionarán productos y servicios

de la máxima calidad. Se les tratará con honradez en todos los aspectos de las transacciones,
se brindará solución a sus reclamos y se procurará satisfacer sus necesidades.
15. Las relaciones con los proveedores deben basarse fundamentalmente en la integridad, la
transparencia, el respeto mutuo y lo establecido por las leyes, particularmente la Ley de
Contratación Administrativa. Lo anterior, debe traducirse en una serie de prácticas concretas:
a. Estar libres de coacción, influencias o favoritismos.
b. Exigir calidad como requisito indispensable en las relaciones comerciales.
c. Mantener pagos, precios justos y entregas, según lo pactado y a tiempo.
d. Buscar y seleccionar proveedores que realicen buenas prácticas empresariales y fiscalizar

adecuadamente lo adjudicado.

administración.
e. Evitar relaciones comerciales personales con cualquiera de los proveedores de la

institución, con el fin de evitar posibles conflictos de intereses.
16. Toda acción laboral se realizará responsablemente y se cuidará de no dañar a ninguna

persona, al ambiente, infraestructura o recursos.
17. No recibir dádivas de ninguna naturaleza a título de reciprocidad, con motivo y ocasión
de servicios prestados a los usuarios y a otras personas ajenas cooprodete, ni tampoco darlas.
18. No utilizar las instalaciones, los recursos materiales y humanos, en negocios o asuntos
distintos a aquellos que son claramente de interés institucional.
19. Reconocer los méritos y virtudes ajenas.
Para Gerentes
Los Gerentes poseen responsabilidades mayores, por lo que, además de los deberes
establecidos para los funcionarios en general, se agregan los siguientes:
1. Sus conductas deberán inspirar a sus colaboradores, al ser ejemplo de integridad y

transparencia, disciplina, respetuosa con ellos en el trato cotidiano y fiel observante de la
normativa interna de disciplina laboral, sin mostrar favoritismos de ninguna clase.
2. Asumirán también la responsabilidad de ser objetivos y justos en la evaluación del

desempeño; deberán apegarse estrictamente a la realidad de los hechos, a la vez que ofrecerán
a sus colaboradores la debida realimentación.
3. Se destacarán, en virtud de las responsabilidades que asumen y de la influencia que llegan

a ejercer sobre los demás, por su capacidad de conducir y de ayudar a sus colaboradores al
logro de los objetivos institucionales y personales.
4. Deberán participar activamente dentro de la dinámica institucional, procurarán estar

siempre informados, asistir puntualmente a las reuniones a las que se le convoque y ser un
eficaz canal de comunicación con su personal a cargo.
5. Su gestión se caracterizará por el trabajo esforzado, honesto y creativo, con el fin de

garantizar el fiel cumplimiento de sus deberes y responsabilidades.
6. Estarán plenamente identificados con los intereses de la institución, lo que los llevará a
mantener una actitud de innovación y creatividad, para procurar así el mejoramiento integral
y constante de las tareas asignadas a su equipo.
7. El respeto por la legislación nacional será señal indudable de patriotismo y reflejarán su

plena identificación con los intereses del cooperativismo.

administración.
8. Cada vez que deleguen alguna función o tarea, deberán hacerlo de manera clara y precisa,
según lo establecido por la normativa interna y el sentido común.
9. Promoverán acciones que permitan mejorar la comunicación interna, que utilizarán como
una eficaz herramienta de gestión.
10. Al asignar tareas y funciones entre sus colaboradores, se esforzarán en hacerlo de manera
equitativa y justa.
11. En el proceso de reclutamiento y selección de personal, deberán orientarse por los valores
organizacionales (éticos, laborales y cooperativos) con el fin de contratar funcionarios
idóneos.
12. Promoverán la adhesión de los colaboradores a los valores organizacionales a través de

su ejemplo y de los medios de difusión más pertinentes.
13. Mantendrán informados a sus colaboradores sobre la marcha general de la institución.
14. Analizarán, comunicarán y enseñarán a cada uno de los funcionarios, con toda exactitud,
cuál es la importancia, la específica y concreta razón de ser, del trabajo que cada uno de ellos
desempeña en el contexto global de la institución.
15. Con respecto al Plan Estratégico, asumirán con liderazgo, empeño y responsabilidad su
implementación en el Departamento a su cargo, mediante acciones concretas en el Plan
Operativo Institucional, así como la coordinación con otras unidades participantes, para
obtener el cumplimiento de los objetivos generales y el alcance de la Visión Institucional.
Jerarcas institucionales
Dada la importancia estratégica y el mayor nivel de responsabilidad que poseen los Jerarcas
para la institución, además de los deberes establecidos para los funcionarios en general y
Gerentes respectivamente, se agregan los siguientes para los Integrantes de la Junta Directiva,
Director y
Subdirector Ejecutivos:
1. Procurarán estar permanentemente informados sobre las nuevas tendencias e innovaciones

que se van generando en sus respectivos ámbitos laborales; esto con el fin de ir generando en
la institución una verdadera cultura del cambio y de la innovación, que permita asegurar el
futuro de la institución y del cooperativismo en general.
2. Serán los primeros en comprometerse con la ejecución y el desarrollo de todos los planes
que se vayan formulando y aprobando para lograr el desarrollo del COOPRODETE,
particularmente el Plan Estratégico.

administración.
3. Promoverán una cultura organizacional basada en la ética, a la vez que procurarán que la
fuerza laboral se adhiera plenamente al cumplimiento de la misión y objetivos institucionales.
4. Con el fin de ir generando un ambiente laboral caracterizado por el bienestar y la armonía,

impulsarán algunos aspectos de la dinámica organizacional, considerados clave:
a. Ambiente laboral que promueva el mejoramiento continuo e integral.
b. Formación permanente y visionaria.
c. Mecanismos de negociación y resolución de conflictos, amparado a la legislación vigente.
d. Espacios de escucha y reflexión.
5. Serán responsables directos de crear en la institución una cultura organizacional de

conjunto a través de acciones que propicien el conocimiento, el acceso a la información y las
acciones comunes.
6. Procurarán continuamente mejorar la productividad, en armonía con el ambiente, a la vez

que se mantendrán actualizados en materia de nuevas tecnologías dentro del ámbito mundial
del servicio público, proyectando a la institución y posicionándola.
7. Procurarán que su personal se trate mutuamente con respeto y cortesía; en tal sentido,
rechazarán conductas discriminatorias por razones de edad, género, etnia, sexo, religión, raza,
orientación sexual, estado civil, opinión política, ascendencia nacional, origen social,
filiación, discapacidad, afiliación sindical, afiliación cooperativa, situación económica o
cualquier otra forma análoga de discriminación.
8. La institución asume, de esta manera, la responsabilidad de velar por los derechos y

oportunidades de las actuales y futuras generaciones de disfrutar un ambiente ecológicamente
equilibrado para promocionar el desarrollo sostenible del país.

administración.

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Las normas y lineamientos establecidos en este documento, pretenden ayudar a los(as)

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Código: Cuerpo de leyes que forma un sistema completo de legislación sobre

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Proveedor: Persona física o jurídica que ofrece un bien o presta un servicio a la

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CUMPLIMIENDO CON LAS NORMAS

Colaboradores: Cada director, funcionario y empleado de COOPRODETE que tiene la

Dirección de Gestión Humana:

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Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad, democracia,

Primer Principio: Membresía abierta y voluntaria

Segundo Principio: Control democrático de los miembros

Tercer Principio: Participación económica de los miembros

Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital

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Cuarto Principio: Autonomía e independencia

Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de

Quinto Principio: Educación, formación e información

Las cooperativas informan al público en general, particularmente a jóvenes y creadores de

Sexto Principio: Cooperación entre cooperativas

Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el movimiento

Séptimo Principio: Compromiso con la comunidad

La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas

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Se recomienda la no asistencia a casinos de juego, bancas de apuesta, o cualquier juego de

Cualquier colaborador que resulte imputado, inculpado o acusado en un proceso penal

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DESARROLLO Y COMPORTAMIENTO PROFESIONAL

No se desarrollaran actividades de ningún tipo que puedan perjudicar previsiblemente los

Los Miembros del Consejo de Administración no podrán utilizar el nombre de

Ningún Miembro del Consejo podrá realizar, en beneficio propio o de personas a el

Los colaboradores pondrán la prudencia y el cuidado debido en la ejecución de los trabajos

Los Colaboradores se ajustaran en la determinación de valores de las operaciones en que

Los colaboradores realizaran el registro contable de las operaciones con exactitud y

Los colaboradores prestaran especial protección a los sistemas informáticos de registros

La utilización por los Colaboradores de los activos, instalaciones y medios puestos a su

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Se trata de ser fiel, conforme a la verdad en el trato y en el desempeño de un cargo, guardando

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Los Colaboradores se abstendrán de realizar las siguientes conductas:

1- Otorgar, en contravención con disposiciones legales, créditos o descuentos a los

2- Concentrar ilegalmente el crédito en forma tal que el incumplimiento de un deudor o

4- Invertir en otras empresas en montos no autorizados por la ley.

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7- Usar el nombre y los bienes o instalaciones de COOPRODETE en beneficio personal

8- Usar su relación con COOPRODETE para adquirir deudas u obtener tratos

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Existe conflicto de intereses, cuando en el ejercicio de las labores dentro de COOPRODETE

CONDUCTA ÉTICA APLICADA.

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Obedecerán las normas de convivencia social establecidas en la institución, entenderán el

Realizarán un servicio de calidad a través de los siguientes valores inspiradores:

• Buen trato y atención.

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Artículo 4.- Comportamientos éticos

Para funcionarios en general:

2. Estricto cumplimiento de los horarios.

3. Responsabilidad con las tareas diarias.