1.

2 Realidad problemática
Tendencias y problema

Incremento de la diversidad de puntos de vista, valores y perspectivas producto de la

mezcla de culturas en la globalización

Muchas organizaciones luchan con el desafío de tener una fuerza de trabajo más diversa.

En 2015, Facebook adoptó la llamada Regla Rooney, la regla exige que se entrevisten a

candidatos de entornos subrepresentados. Pero el año pasado, las ingenieras de Facebook

pronunciaron que el prejuicio de género todavía era un problema y que su trabajo recibió

más escrutinio que el trabajo de los hombres.

En 2014, Google se convirtió en una de las primeras compañías tecnológicas en publicar

un desglose por raza y sexo de su fuerza de trabajo. Reveló, para sorpresa de nadie, que

su personal era mayormente blanco o asiático y masculino.

Desde entonces, Google ha progresado en su plan para crear una fuerza de trabajo más

diversa, la cantidad de mujeres en la empresa que ha aumentado. Pero una serie de

incidentes y demandas recientes resaltan los desafíos que la compañía ha enfrentado ya

que se ha visto arrastrada a una discusión nacional sobre política, raza y género en el lugar

de trabajo.

En 2015, Google comenzó un programa interno llamado Respect @, que incluye una

forma para que los empleados puedan denunciar de forma anónima las quejas sobre el

comportamiento inapropiado de sus compañeros de trabajo. Algunos partidarios de la

diversidad de culturas dicen que otros empleados están aprovechando este programa para

acusarlos de acoso por declaraciones fuera de contexto.

La tensión se eleva en Google, al menos en parte, por su cultura de trabajo. Google ha

alentado a los empleados a expresarse y desafiarse entre sí. Proporciona muchos sistemas

de comunicación para que las personas puedan debatir sobre cuestiones relacionadas con

el trabajo y otros asuntos. Incluso los temas que se consideran fuera de límites en otros

lugares de trabajo, como la aguda crítica de sus propios productos, se discuten

abiertamente y se celebran.

En el pasado, las discusiones sobre diversidad en los grupos de chat en línea de Google

encontraban comentarios o preguntas escépticos pero sutiles.

Algunos empleados dijeron que se estaban absteniendo del debate interno sobre temas

controversiales porque les preocupaba que sus comentarios pudieran ser malinterpretados

o utilizados en su contra.

Los defensores de la diversidad de Google pronunciaron que les gustaría ver más

moderación en los foros con los funcionarios interviniendo para calmar las tensiones antes

de que las conversaciones se salgan de control.

Enfrentamiento armado para resolver los conflictos entre países, y tensiones diplomáticas

entre potencias

Las dos más grandes potencias no esconden la tensión diplomática que experimentan en

estos momentos, enfrentan el trágico ataque con armas químicas en Siria de Douma.

Se asegura que en Siria aproximadamente 40 personas fallecieron el pasado sábado en el

ataque a la ciudad controlada por la oposición del presidente Bashar al Asad, de Guta.

El 14 de abril, las fuerzas armadas del Reino Unido, Estados Unidos y Francia lanzaron

misiles para destruir fábricas de armas químicas en Siria. Es el mayor ataque militar
contra el gobierno del presidente Bashar al-Assad de Siria por parte de las potencias

occidentales en la guerra civil de Siria. El presidente Trump dijo: "El objetivo de nuestras

acciones esta noche es establecer un fuerte elemento de disuasión contra la producción,

propagación y uso de armas químicas".

La primera ministra del Reino Unido, Theresa May, dijo que el régimen sirio había

demostrado un "patrón de conducta persistente" cuando se trataba del uso de armas

químicas, y que "debe ser detenido".

Sin embargo, muchas personas no están de acuerdo con que los ataques militares sean el

mejor enfoque y sienten que la Primer Ministro debería haber pedido a los Miembros del

Parlamento que acordaran una acción antes de que se tomara.

Apreciación inicial

Los conflictos actuales, ya sean de organizaciones empresariales o incluso organizaciones

tan grandes como la de los países, se puede apreciar la necesidad de maneras efectivas o

nuevas maneras en la resolución de los conflictos, estos pueden ser enfrentados de mejor

manera si se tomara más en cuenta los factores que determinan un dialogo claro y

provechoso que aliente las soluciones diplomáticas, el ahorro de tiempo y recursos, y

finalmente que amplíe el campo de visión para poder enfrentar nuevos problemas.
1.2 Formulación interrogativa

Pregunta principal
-¿Cómo se deberían abordar los conflictos internos y externos en las organizaciones?

Preguntas secundarias
-¿Hay muchas maneras de abordar un conflicto? ¿Hay una mejor?

-¿Siempre se necesita de un mediador?

-¿Qué habilidades son necesarias para manejar adecuadamente un conflicto?

-¿Se pueden prevenir los conflictos? ¿Es mejor que resolverlos?

-¿Tomar en cuenta los principios y valores de una organización ayuda en la resolución

del conflicto?

-¿En qué medida la no resolución adecuada de conflictos afecta a una organización?

1.3 Objetivos de la investigación

Objetivo general:
-Optimizar la manera en que las organizaciones abordan los conflictos internos y
externos
Objetivos específicos:
-Demostrar que la capacitación en habilidades blandas e inteligencia emocional son

esenciales para cualquier organización de hoy en día

-Describir y evaluar los modelos existentes que se usan para resolver los conflictos

-Medir la influencia del ambiente en el comportamiento

-Analizar las personalidades y relaciones de las organizaciones

-Promover la resolución diplomática de los conflictos

1.4 justificación y alcance:

Justificación:

La realización de esta investigación tiene como motivos resaltar la importancia que

representa el uso de modelos organizacionales existentes en un entorno específico y la

diferencia que representa la utilización de estos modelos dentro del entorno

organizacional como medio para abordar los conflictos internos y promover la

productividad. Además se toman en cuenta para la aplicación del modelo, variables

como el comportamiento y personalidad en el ámbito de la capacitación laboral como

un agente de medición en los niveles conflicto, asimismo la aplicación del modelo tiene

como fin determinar la relación entre clima organizacional y desempeño laboral, puesto

que ambas influyen dentro del capital humano permitiendo medir los niveles de

conflicto y elevar los niveles de productividad , ya que un buen desempeño laboral

permite la realización de las actividades asignadas dentro del tiempo estimado

concluyendo así con el logro del objetivo de la organización.

Alcance:

Esta investigación se enfoca en realizar un análisis, comparación de resultados y

aplicación del modelo de clima organizacional aplicado en google (programa Respect

@, inicialmente) en la solución de conflictos para introducirlo dentro de en un entorno

con variables similares en Perú para evaluar el nivel de conflicto tanto en niveles de

relación empresa-empleado como empleado- empleado y así a través de los datos

obtenidos proponer una solución de mejora a nivel productivo y satisfacción para la

organización.