FACTORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO CARÁCTERÍSTICAS DEL BUEN SERVICIO

Elementos tangibles Requiere compromiso de todos con nuestros

Confiabilidad estudiantes y sus padres
Prioridad en resolver las necesidades de los clientes
Capacidad de respuesta
(estudiantes)
Profesionalismo
Cortesía
Cada cliente estudiante es diferente y requiere INFORMACION
atención personal
Credibilidad Generar alternativas y resolverle sus problemas PARA PERSONAL
Seguridad
Accesibilidad
Cubrir sus expectativas de los clientes
Hacer las cosas con sistema
DOCENTES Y
Comunicación 10 MOMENTOS DE VERDAD
El saludo
ADMINISTRATIVOS
Comprensión del cliente
PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER LAS QUEJAS Proporcionar ayuda
¡¡ Apostemos
Apostemos para
para que
que
Reunir los hechos Una respuesta
la
la I.E“JESUS
I.E“JESUS
Considerar si la queja es o no correcta Una cara amable NAZARENO”
NAZARENO” marque
marque
El tono de la voz la
la diferencia
diferencia !!
Solucionar de inmediato el problema, si es posible
La mirada
Ofrecer excusas si es necesario
La eficiencia en las respuestas:
no prometer más que el estudiar el asunto con precisión
interés La rapidez para resolver
dar respuesta a la inquietud situaciones concretas
pedir la ayuda o asesoramiento El agradecimiento
Despedirse
CONCLUSIÓN En la actualidad existen una gran
competencia entre empresas, por ello es
fundamental ampliar ventajas competitivas, para
lograr permanecer dentro del “juego”; siendo la
calidad en el servicio una de esas ventajas que se
pueden desarrollar fácilmente, siempre y cuando se TEMA
sigan tal cual las políticas de atención al cliente
establecidas.
“SERVICIO AL
La calidad en el servicio al cliente es uno de los CLIENTE EN EL
puntos clave para permanecer entre la preferencia
de los consumidores, dicho que esta es la imagen
ÁMBITO institución
que se proyecta en ellos; siendo a su vez un educativa”
diferenciador ante la competencia, y es el punto
decisivo en el cual dichos clientes se crean una
opinión positiva o negativa sobre la
organización.
SERVICIO AL CLIENTE EN AMBITO INSTITUCION
EDUCATIVA
Servicio al cliente es uno de los puntos
primordiales que está dentro de cada una de las
empresas o instituciones; sin importar el tamaño,
estructura y naturaleza de sus operaciones,
deben de demostrar la capacidad que tienen para
desempeñarse en esta área, ya que al ser la
primera imagen que se da a los clientes ayuda a
mantenerse en la preferencia de los mismos, y si
se llega a alterar pueden convertirse en una
amenaza. Más, sin embargo, en muchas
ocasiones puede llegar a ser empleado por las
organizaciones incorrectamente, afectando tanto
al desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo
cual, principalmente se debe definir la
importancia de dicho servicio al cliente, para
poder estructurar.
Dentro de este tema se encuentra dos puntos
muy importantes:
CALIDAD Es el conjunto de propiedades o
características de un producto o servicio que le
confieren habilidad para satisfacer necesidades
explicitas o implícitas
SERVICIO Es el resultado generado por las
actividades de interrelación entre el proveedor y
el cliente para satisfacer sus necesidades, Es la
actitud para brindar ayuda, apoyo, asesoría e
información con toda la atención posible.
OBJETIVO
Comprender que el cliente (alumnos) es prioridad
de nuestra institucion educativa y que el
conocimiento y aplicación de estrategias de
servicio son piezas clave en esta gestión.
Conocer a nivel general el proceso de
satisfacción al cliente para proporcionar un
servicio de EXCELENCIA
¿QUÉ ES LO QUE QUIEREN NUESTROS
CLIENTES?
Ser tratados con cortesía y amabilidad
Una atención rápida y segura
Atención personalizada en casos sea necesario
Personal educado y agradable
Personal bien informado y servicial
Personal bien capacitado
Personal pulcro y con buen arreglo personal de si
mismo
Personal eficiente
Respuestas precisas
Comodidad y confort
Calidad en el Servicio es la amplitud de la
discrepancia o diferencia que existe entre las
expectativas o deseos de los clientes y sus
Percepcionesen este caso nuestros estudiante y sus
padres por lo que tenemos que trabajar para
satisfacer a nuestros clientes
EL VALOR DEL VALOR AGREGADO
El estudiante, en este caso el Estado paga por
un resultado con nuestros estudiantes y padres
de familia por ellos nosotros ganamos entonces
RAUL CRESPIN SANTIAGO:
el usuario merece un buen servicio.
12 REGLAS PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE ÁREA DE PSICOLOGIA
No se debe hacer esperar a un cliente;
atiéndale con rapidez
Cuide sus primeras frases y gestos; el cliente
nos está evaluando.
Entable diálogo.
Haga sentir al cliente que le agrada estar con él.
Evite dar información excesiva. Dé la suficiente
para interés.
Oriente la conversación hacia el interés del
cliente.
Evite la crítica personal y la adulación.
No interrogue.
Evite hablar de cosas ajenas al tema concreto.
Evite discusiones y enfrentamientos
Sea ágil y eficaz.
Demuestre amabilidad y cordialidad.