FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERIA DE SISTEMAS

“PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA

STM INVERSIONES”

Docente: JAIME LUIS CENTURION QUISPE

Grupo 1

Integrantes:

BONILLA YPANAQUE, Julio Cesar

CALLUPE SANTOS, Nathalie Cristina
DOMINGUEZ OLMEDO, Lisbeth
ESTRADA ESCALANTE, Estefano
PAREDES ALMONACID, Luis Antonio
PARIONA PEREZ, Diego Arturo
SULLCA ORTIZ, Dante David

Lima – Perú
2018
 INDICE

Pág.
EPÍGRAFE

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

1. INTRODUCCIÓN

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA………………………………………………………………………………………….3

2.1. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………………………………………….….3

2.2. TAMAÑO………………………………………………………………………………………………………………..3

2.3. UBICACIÓN GEOGRAFICA……………………………………………………………………………….………3

2.4. IMAGEN………………………………………………………………………………………………………………….3

3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS…………………………………………………………………………………………..4

3.1. PLANEACIÓN………………………………………………………………………………………………………..…4

3.1.1. MISION

3.1.2. VISION

2. ORGANIZACION………………………………………………………………………………………………………….6

3. DIRECCIÓN………………………………………………………………………………………………………………….6

4. CONTROL…………………………………………………………………………………………………………………...6

4. OPORTUNIDADES DE MEJORA

5. CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………………………………………….….6

ANEXOS……..……………………………………………………………………………………………………………….7
1. INTRODUCCIÓN:

Las empresas actualmente están expuestas a un entorno cambiante como

consecuencia de diferentes factores: entornos globalizados, aumento de la
competencia, surgimiento de los denominados mercados emergentes,
gestión de la innovación a nivel de las organizaciones y renovadas formas de
hacer negocios; les exige la toma de decisiones oportunas y
permanentemente.

“STM inversiones”, es una empresa dedicada al comercio de partes, piezas y

accesorios de motocicletas, cuentan con una gran variedad de productos la
cual se distinguen del mercado de competencia, debido a la calidad de
repuestos, modelos y marcas que ofrece y a la vez brindar una satisfacción
total a todos sus clientes, por lo que tienen que sostener siempre los precios
más bajos que la competencia.

La empresa no está ajena a la problemática descrita, debido a que no tenía

trazada una estrategia para desarrollar este modelo y a la vez que le
permitiera su perdurabilidad y estabilidad, además se encuentra en una fase
de crecimiento expansivo que requiere de la implementación de nuevas
estrategias que permitan el crecimiento y aseguramiento a través de un
control de gestión. Por ello se hizo necesaria la idea del diseño de una página
web donde sus clientes puedan comparar de distintas partes del mundo, así
se expandirse tanto nacionalmente como internacionalmente.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.1. RESEÑA HISTORICA

En el 2007 fue fundada la empresa y a medida que fue creciendo se formalizó

en el 2009, la empresa estaba al mando de la gerente general que lleva el
nombre de la Sr. Yanina Isabel Rivera Benites. En el año 2009 la empresa en
el mismo año empezó a crecer por el incremento de uso de facturas, siendo
más reconocida por los bancos del Perú con un incremento aproximado del
250% de lo que vendía al comienzo. En 2011 hizo con un convenio con una
empresa reconocida en la venta en cantidades llamada “Sunshine”, cosa que
hizo su crecimiento más rápido de lo esperado, ganando clientes de marcas
conocidas por los fanáticos en motos (pulsar, itálica, ronco).

En el 2014 comenzó por su recorrido abriendo el campo ventas a ventas al

por menor durando 1 año, el negocio fracaso, llevándolo a cerrar sus puertas
a la venta al público.

En el mismo año tuvo una caída enorme de ventas llevándolo a tener que ver
la opción de cierre de la empresa, sin embargo, un convenio con una
empresa de ventas llamada “Soho” hizo que STM inversiones vuelva agarrar
el mercado grande que tenía.

En la actualidad STM es una empresa pequeña que está a punto de empezar

un segundo rubro de la importación de repuestos de moto.

2.2. TAMAÑO

Es una empresa familiar, hoy en día cuenta con dos establecimientos:

-La Oficina central con 74m2

-El Almacén de los repuestos 130m2.
2.3 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

- SAN MARTIN DE PORRES 409-445-489 TORRE 9 DPTO 502 FDO LA URB

RESIDENCIAL SANTA CLARA II (oficina)
- Jr. Rodolfo Rutte. Magdalena de Mar (Almacén)

El almacén está muy alejado de la oficina debido a que este se

encuentra más cerca a sus distribuidores y es una zona más
comerciable para estos productos.

2.4 IMÁGEN
3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS

3.1 PLANEACIÓN

3.1.1 Misión

Proveer a los clientes una amplia variedad de repuestos para motos de

alta calidad y un servicio de excelencia, capacitando constantemente a
nuestro personal y así brindar una buena asesoría de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes

3.1.2 Visión

Ser una empresa líder en la comercialización de repuestos para motos,

tener altos índice de calidad y servicio, estar a la vanguardia de la
tecnología y el conocimiento técnico para satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y así contribuir al desarrollo
económico de nuestro país y por ende el bienestar de nuestros
colaboradores.

3.1.3VALORES

Los valores que identifican a la empresa STM inversiones son:

- Honestidad
- Transparencia
- Excelencia
- Libertad
- Responsabilidad
- Pasión
- Claridad
3.1.4 Objetivos a corto plazo

Que tengamos un monto necesario para la compra de camiones, que

servirá para la movilización de ciertos pedidos de productos en lugares
alejados.

Capital suficiente para la contratación de empleados encargados de la

atención de productos en el almacén.

3.1.5 Objetivos a largo plazo

Poder realizar envíos a toda Sudamérica, como un plan de crecimiento

empresarial y laboral.

Contar con talleres de reparación para motos.

3.1.6 Principios fundamentales:

 Calidad:

La empresa STM Inversiones está pendiente, comprometido con la

calidad de sus productos y la buena clase de atención hacia el cliente.
Superando a otras empresas del mismo rubro.

 Fé en el país:

La empresa STM inversiones apuesta con apoyar a la economía de

nuestro país. Esta empresa trabaja arduamente de manera eficiente con
el fin de generar dinero, trabajo y bienestar a la población de nuestro
país.

 Ética y Valores:

La forma en que se desenvuelve los trabajadores de la empresa STM

Inversiones denota responsabilidad y liderazgo.
  Apoyo a los trabajadores:

La empresa STM Inversiones ayuda a sus trabajadores de distintas

formas como por ejemplo la capacitación para que tengan un mejor
desempeño laboral, los pagos de salario puntuales a cada uno de ellos.

 La responsabilidad social:

STM Inversiones es consiente del impulso social y ambiental que

generan con el manejo de altas cantidades de mercadería de muy buena
calidad.

3.1.7 Estrategias:

 Buena atención al cliente

Los trabajadores de la empresa se desempeñan con su mejor capacidad
que posee para brindar a su clientela una buena atención haciendo que
estos se sientan a gustos del servicio brindado.

 Excelente calidad de producto

Ofrecer y vender a los clientes repuestos vehiculares fabricados de la
mejor calidad con el fin de que la empresa sea reconocida por el motivo
de la venta de perfectos repuestos vehiculares.

 La entregan rápida de pedidos

Al recibir los pedidos la empresa lo que hace es realizar la entrega
rápida para que los clientes no sientan alguna molestia por el retraso.

 El trabajo en equipo por parte de los trabajadores

Los trabajadores de la empresa tienen como Visión de que la empresa
crezca cada día más y para ello es necesario de que los miembros de
este grupo se complementen trabajando Unidos y con el mismo
objetivo en mente, para así poder lograr todo lo propuesto.
 3.1.8 Objetivos de STM Inversiones:

 Adaptarse
La empresa se adecua a las nuevas normas del mercado mayorista

 Propagarse
Esta entidad quiere hacerse conocida mediante la confianza de sus
clientes, así extendiendo sus proveedores.

 Actualizarse
La empresa siempre está en constante actualización de sus productos
para satisfacer el mercado.

 Innovarse
La compañía está en constante innovación en el mundo motocicletas.

Dato: Estas estrategias beneficiarán a que la empresa cumpla con sus

objetivos planeados.
 FODA

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:

 Convenios con grandes  Fuerte demanda en el

empresas. mercado.
 Clientes satisfechos.  Buenas perspectivas
 Buena ubicación para los económicas.
envíos.  Envíos a diferentes
departamentos del Perú.

DEBLIDADES: AMENAZAS:

 Falta de control en envíos  Competencia en el mercado.

de productos.
 Poca publicidad existente  Cambio de los precios.
 Bajo conocimiento de
manejo de una página  Inconformidad de los clientes
web.
 Ineficiencia en el
transporte de productos
3.2 ORGANIZACIÓN

José Ramírez

Administración: Es el encargado del funcionamiento de la empresa, hace

las transacciones y pago de salario a los empleados.

Contabilidad: Se especializa en la administración del monto ganado por

cada producto vendido y sacar reportes de ganancia de la empresa aun largo
y corto plazo.

Almacén: El mantiene el almacén en orden ante un pedido de una empresa,

ordena por categorías los productos y es el responsable de los pedidos.

Encargados de ventas: Es él quien se encarga de la interacción con

nuestros clientes, consiguiendo las ventas y haciendo el pedido
especifico de los productos que se solicitaron.
 4. DIRECCIÓN

En la dirección está a cargo por la gerente de la empresa quien es la

responsable de las cuatros áreas de la empresa, así mismo siempre está en
constante comunicación para un buen desarrollo y desenvolvimiento
empresarial, además de manera democrática se busca la participación o la
recomendación de cada una de estas áreas, cuando se surge una situación,
para así tomar una decisión y lograr los objetivos planeados.

Dirección

Liderazgo, Supervisión y comunicación Objetivos

Planeados

Administración Contabilidad Almacén Ventas

4.1 Motivación

STM INVERSIONES hace que cada uno de los miembros de las distintas áreas,
se sientan cómodos con el ambiente de su trabajo y facilita las comodidades
para su desempeño laboral, para que de esta manera no se sientan
presionados por el trabajo y ayuden a contribuir a la empresa.

4.2 Formación

STM inversiones realiza charlas para que los trabajadores nuevos aprendan
donde y como está gestionada cada área; a la vez hace una pre visita al lugar
antes de empezar a trabajar para que así conozcan donde se encuentran las
cosas.
4.3 Supervisión

Supervisa a los trabajadores de cada una de las áreas de la

empresa, para verificar las labores que ellos están realizando, de
esta manera pueden manejar los conflictos que surgen
internamente y evitar una descoordinación que afecte a la
empresa.

4.4 Ventajas

 Trabajadores con experiencia

 Incremento de las ventas
 Mayor eficiencia en la empresa
 Logro de los objetivos planeados
 Estimulación de la participación

5. CONTROL

-Control de propaganda: Para acompañar la propaganda contratada por la

empresa y verificar su resultado en las ventas.

-Control de calidad: Corregir cualquier desvío de los estándares de calidad de

los productos o servicios.

Control de ventas: Acompaña el volumen diario, semanal, mensual y anual

de las ventas de la empresa con el fin de señalar fallas o distorsiones en
relación con las previsiones.

-Control de mantenimiento y conservación: tiempo de estadía de los

productos en los almacenes.
6. OPORTUNIDADES DE MEJORA

 Eficacia en mejorar el marketing en la empresa

 Innovación en los productos de ventas.
 Implementar un sitio web de calidad con información detallada de los
diversos productos, con el fin de promocionar la venta de accesorios y
repuestos para motos. Esto lo lograremos estudiando el mercado en el
ámbito del sitio web ya existente, así solucionaremos los problemas de
marketing y e-comerce de la empresa “STM Inversiones”.
 Monitoreo y seguimiento de los productos que se envían.

7. CONCLUSIONES

El presente trabajo de investigación permitió conocer las actividades de la

empresa y así tener en cuenta que procesos se deben mejorar, además se
deben desarrollar planes de crecimiento, impulsado a cada área de la
empresa, para lograr ser la mayor distribuidora de repuestos de motos y
de esta manera llegar a nuevos clientes.

La implementación de una página web ampliara el mercado de esta

empresa y brindara un buen marketing a través de esta herramienta, en
las cuales se brindara información del producto, así como también
promociones y descuentos, para poder superar a la competencia.
6. ANEXOS
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
https://www.dinero.com/empresas/articulo/10-tips-para-mejorar-la-productividad-de-su-
empresa/193162

https://books.google.com.pe/books?id=ug5KmUKetnUC&printsec=frontcover&dq=MARK
ETING&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi888aI6OLaAhWC2FMKHWjwBHYQ6AEINjAD#v=onepa
ge&q=MARKETING&f=false

https://publiclina.files.wordpress.com/2015/01/direccion_de_marketing_-
_kotler_edi12.pdf

https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-de-
marketing-philip-kotler.pdf