Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el

doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Nació el 14 de Octubre de 1900 en Sioux

City, Lowa, en una familia de muy escasos recursos, vivió en una humilde casa
donde la preocupación diaria era cual sería su próxima comida, Por lo tanto
Deming empezó a trabajar a los ocho años de edad en un hotel local, lo cual, le
permitió ahorrar para sus estudios, a los 17 años se trasladó a Laraman,
estudiando en la Universidad de Wyoming, durante todos sus años de estudio
trabajo en diferentes lugares como en la misma universidad donde estudiaba
lavando y limpiando los pisos, además, trabajo de conserje, paleando nieve,
en una fuente de soda y toco el flautín en el coro de la universidad, Se dice
que todo este esfuerzo le forjaron sus principales cualidades que fueron la
humildad, la austeridad y la voluntad de servicio.
En el año 1921 se graduó con un B.S. en Ingeniería Eléctrica
El año 1925 obtuvo su maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de
Colorado y a los 28 años obtuvo el Doctorado en Física en la Universidad de Yale
Trabajo en Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las
décadas de 1920 y 1930.
Durante la guerra, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos la
aplicación de métodos y métricas estadísticas que pudieran mejorar la calidad de
los materiales de guerra. Fue una importante aportación a la victoria aliada
porque, en palabras de Robert H. Barrow, general de los Marines de Estados
Unidos, “los aficionados hablan sobre tácticas, los profesionales estudian
logística”.
pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores
de las fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad que
era necesario resolver en la manufactura. A pesar de numerosos esfuerzos, se
ignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de la calidad a los altos directivos
de alto nivel en Estados Unidos.
Este trabajo atrajo la atención de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros,
de modo que, en Julio de 1950 Deming, con 49 años, se trasladó de continente y
enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir
calidad. Durante los siguientes treinta años, Deming dedicaría todo su tiempo y
esfuerzo a la reorientación de la industria japonesa que “transformó su
reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración
y elogio”.
El premio Deming, creado en 1950 en Japón, empezó a ser reconocido
mundialmente se considera como el número uno entre los premios de
calidad. Por todo lo anterior en Japón se considera a Deming “El padre de
la tercera revolución industrial”.
Siguiendo sus enseñanzas y filosofía, los japoneses cambiaron completamente su
economía y productividad convertiéndose en líderes del mercado mundial de
productos tecnológicos, mediante cambios en su cultura empresarial (forma de
pensar, estilo de administrar, trato a los empleados,…). Aplicando su concepción
de la Mejora Continua y trabajando de acuerdo a lo que luego se denominó
Círculo de Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), Japón exportaría su
producción en cinco años. En apenas cuatro el cambio ya era evidente. Éxito
En 1960, el Primer Ministro Japonés, Nobusuke Kishi, en nombre del emperador
Hirohito, concedió al Dr Deming la Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en
reconocimiento a su contribución al renacimiento de la industria japonesa.
En 1980 Deming volvió a los Estados Unidos, protagonizando un programa
emitido por la NBC con el título de “Si Japón puede… ¿Por qué no podemos
nosotros?”, Con esto la demanda de sus servicios creció espectacularmente.
En 1982, el MIT publicó un libro donde Deming sintetizaba su teoría de
gestión basada en sus famosos “14 puntos” para impulsar la calidad y las
“7 enfermedades” que lo impide, llamado “Out of the Crisis”
Los 14 principios
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
2. Adoptar una nueva filosofía cooperativa
3. Eliminar la inspección masiva como método de Control de Calidad
4. Acabar con la práctica de adjudicar los contratos de compra al precio más
bajo El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de
uso.
5. Mejora continua tanto de la producción como de los servicios
6. Instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores
7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organización
8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad
9. Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos
10. Eliminar eslóganes, lemas y frases exhortando a mejorar la productividad
11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho A las
personas, a todas las personas, les motiva sentir que hacen bien su trabajo.
13. Establecer sólidos programas de formación y desarrollo personal El
desarrollo de competencias que contribuyan a involucrar al personal
14. Tomar las medidas necesarias para que se produzca la transformación
Las siete enfermedades de la Gerencia:

1. Falta de constancia en los propósitos

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos

inmediatos

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o

revisión anual de resultados

4. Movilidad de los ejecutivos

5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

6. Costos médicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantías

Deming trabajo con pasión hasta su muerte en Diciembre de 1993, a la edad de
93 años, sabiendo que tenía poco tiempo para lograr que su país natal fuera
diferente. Cuando se le pregunto cómo le gustaría que lo recordaran, Deming
contesto. “Es probable que ni siquiera me recuerden”.
Luego, después de una larga pausa, agrego: “Bueno, quizás…como a una
persona que paso su vida tratando de evitar que Estados Unidos cometiera un
suicidio”.
Psicología
Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la comprensión del
comportamiento humano. y el trato justo para las personas. Cada persona es
diferente. Un verdadero líder debe ser consciente de estas diferencias y trabajar
hacia la optimización de las competencias y preferencias de todos.
La mayoría de los trabajadores trabajan con la suposición de que todas las
personas son semejantes. Sin embargo, un verdadero líder entiende que la gente
aprende de diferentes maneras y a distintas velocidades y manejo el sistema e
forma correspondiente.
Las personas nacen con una necesidad de amor y cariño en sus relaciones con
otras personas.
El temor no motiva a las personas; en vez de ello, evita que el sistema alcance
todo su potencial.
Si las personas no disfrutan de su trabajo, no serán productivas ni se enfocarán en
los principios de calidad.
Una de las creencias más controversiales de Deming que la remuneración no es
un motivador. Cuando la alegría en el trabajo queda por debajo del interés
por obtener una buena evaluación, los empleados se rigen por fuerzas externas y
deben actuar para proteger lo que tienen y evitar el castigo.
La principal contribución de Deming fue reunir todos estos conceptos dentro del
contexto de los negocios. Reconoció la sinergia y los desarrolló en una teoría
universal unificada de la administración.