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Antecedentes
tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos
procura mejorarlo.
estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si
insatisfactoria.
ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde
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Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad
artesano.
producción.
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo
converge a producir.
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elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las fábricas
y Alemania.
pasando por todas las acciones, no sólo las que incluyen el proceso de
comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo de atención al cliente
2. Conceptos De La Calidad
que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla
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Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto
a las características del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso
como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto. La presencia de
uno de estos por pequeño que fuera, era suficiente para calificar a la obra como
imperfecta.
labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte, el artesano
ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada una de sus obras
cuidando incluso que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos
artesanal.
El juicio acerca de la calidad del producto tenía entonces como base la relación
acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos
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como la persona que conceptualisa el cambio de procesos y/o sistemas para
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Definicion de Calidad Por los Gurus en el Tema
hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la
el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente
se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias
una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido
mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en
2. Joseph M. Juran
calidad total.
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publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual de
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy
Trilogía de Jurán
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que
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Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las
3. Edward Deming
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En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó muy dañada
opiniones para lograrlo. Es en esta época cuando Deming llega a Japón y les
total (TQM). Con el paso del tiempo los Estados Unidos se dio cuenta de los
asesor y conferencista más buscado por grandes empresas americanas. Fue tan
guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. Después de
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la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En
Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los
para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar
dicho proceso.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
base a la calidad
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12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los
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Los Siete Pecados Mortales
que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan
los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes
4. Philip B. Crosby
que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez
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y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. En 1979
calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales,
por esto se le considera una herramienta muy útil para competir en un Mercado
pueden llegar del 20% al 40% de la producción. Para lograr Cero Defectos
1. Compromiso de la dirección
5. Conciencia de la calidad
8. Entrenamiento en supervisión
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13. Formar consejos de calidad
5. Kaoru Ishikawa
presentación, también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir
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producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la
3. Se reduce el costo.
clientes.
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o El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya
no es necesaria.
problemas.
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