UNIVERSIDAD GALILEO

ESCUELA TECNICA

“PLAN PARA REDUCIR LAS BAJAS DE CLIENTES"

Bajas de Clientes, Reducir Bajas de Clientes, Golán S.A, Ciudad de Guatemala

Presentado por:

José Manuel Menchu Godínez

Carne 15007678

Previo a optar por el grado académico de:

Licenciatura en Administración de Empresas de Servicio

Guatemala, 13 de Septiembre de 2018

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INTRODUCCION

Antes de iniciar con los problemas que tienen cada entidad u organización se debe
de buscar las siguientes informaciones para poder identificar que se puede hacer para
resolver o evitar estos problemas.

Hay una serie de problemas que se identifica en las empresas pero para identificar
que se puede hacer para evitarlos se deben de hacer análisis.Dentro del trabajo podrá
encontrar una serie de problemas que pudimos encontrar pero asimismo obtendrá las
oportunidades con las que podremos mejorar.

Para poder mejorar en la calidad de nuestros servicios debemos de analizar qué es

lo que el cliente desea. Que expectativas espera de nuestra marca. Que beneficios desea
obtener y así poder obtener eso en nuestro beneficio.

Si escuchamos que es lo que el cliente desea podremos obtener el logro de cada uno
de los objetivos que tiene la empresa o la organización.

Todos debemos de estar comprometidos con la organización para lograr juntos la posición
de la empresa en el mercado nacional e internacional.

Para satisfacer a los clientes y así poder abarcar en el mercado con nuestros
productos logrando así nuestro objetivo que es el de generar mayor ingreso económico.

Para desarrollar mejores estrategias de ventas e innovar cada día la calidad que los
clientes se merecen y de poder brindar lo que ellos necesitan asimismo darles un plus en
nuestros servicios y seguimientos.
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Contenido

OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 5
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ............................................................................................... 6
GOLAN S.A ....................................................................................................................................... 6
Visión: .............................................................................................................................................. 7
Misión:............................................................................................................................................. 8
Alcance: ........................................................................................................................................... 8
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ................................................................................................. 9
Problema Empresarial: .................................................................................................................... 9
Factores Internos: ........................................................................................................................... 9
Factores Externos: ......................................................................................................................... 10
Procesos: ....................................................................................................................................... 10
PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES .................................................................. 13
Problema 1 .................................................................................................................................... 13
Bajas de Clientes: ...................................................................................................................... 13
Problema 2 .................................................................................................................................... 13
Quejas de Clientes: .................................................................................................................... 13
Problema 3 .................................................................................................................................... 14
Falta de Estrategias de Ventas y Mercadeo: .............................................................................. 14
Problema 4 .................................................................................................................................... 14
Rotación de Personal ................................................................................................................. 14
Problema 5 .................................................................................................................................... 15
Falta de Seguimiento a Clientes ................................................................................................ 15
PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE NEGOCIO ................................................................. 16
Problema 1 .................................................................................................................................... 16
Reducción de Clientes ............................................................................................................... 16
Problema 2 .................................................................................................................................... 16
Disminución de Quejas ............................................................................................................. 16
Problema 3 .................................................................................................................................... 17
Implementar Estrategias de Ventas y Mercadeo ....................................................................... 17
Problema 4 .................................................................................................................................... 17
Disminuir la Rotación de Personal ............................................................................................ 17
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD ............................................ 18

ANALISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER O LA OPORTUNIDAD A APROVECHAR . 19
PROPUESTA DE SOLUCION ...................................................................................................... 20
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 22
RECOMENDACIÓN ...................................................................................................................... 23
MARCO TEORICO .............................................................................................................................. 24
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................... 27
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OBJETIVOS

 Conocer, Analizar y Evaluar Estrategias para Reducir las bajas de

clientes en empresas de servicios de Seguridad para y asimismo obtener

Rentabilidad y Posicionamiento de nuestra Marca en la República de

Guatemala para el año 2018.

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DESCRIPCION DE LA EMPRESA

GOLAN S.A

Desde sus inicios en 1987, GOLÁN inicia con actividades de servicio de seguridad
física, orientándose a tener diversidad de servicios, que le han llevado a ser lo que hoy se
conoce como la corporación GOLAN. Dentro sus lineamientos corporativos se tiene el
firme compromiso de realizar las actividades con calidad, servicio, proporcionando
soluciones efectivas, logrando garantizar la tranquilidad y confianza, obteniendo la
preferencia de nuestros clientes.

Dentro del grupo corporativo existen varias unidades de negocio, siendo la Unidad
Servicios de Monitoreo la responsable de prestar servicio de Monitoreo de Alarmas y
Monitoreo de GPS. La sede central se encuentra ubicada en “0” Avenida “A” 4-35 zona 2
Boca del Monte Villa Canales, Ciudad de Guatemala. Se presta el servicio de monitoreo en
los países de Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica, se debe tomar en cuenta que
el alcance del Sistema de Gestión de Calidad para ambos servicios contempla Guatemala y
El Salvador. La Unidad de Servicios de Monitoreo, se compone de Sedes (Países) y
Agencias Departamentales (Departamentos).

La operación de Monitoreo de Alarmas consiste en la recepción de señales por

medio de la comunicación entre el panel adquirido por el cliente y la Central de Monitoreo
y/o con equipos que tiene instalado el cliente. Las diferentes señales son recibidas en el
programa utilizado en la Central de Monitoreo que reportan las alarmas instaladas. Las
señales que reciben son test signal, señal de robo, señal de asalto, incendio, alarma de
fuego, activaciones de apertura y cierre, las cuales son enviadas por medio del mismo
sistema (software) el mensaje de reacción de la patrulla a otra Unidad del Negocio, si
aplica. La operación se mantiene los 365 días del año las 24 horas.
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La operación de Monitoreo de GPS (Las siglas GPS vienen del inglés - Global
PositioningSystem y significa Sistema de Posicionamiento Global) consiste en la recepción
de señales por medio de la comunicación entre el equipo móvil adquirido por el cliente y la
Central de Monitoreo o con equipos que el cliente ya tiene instalado y es compatible con
nuestra central. Las diferentes señales son recibidas en la plataforma de monitoreo y
programa utilizado en la Central de Monitoreo que recibe las alarmas. Si se recibe señal de
asalto se envía por medio del mismo sistema (software) el mensaje de reacción de la
patrulla a otra Unidad del Negocio, si aplica. La operación se mantiene los 365 días del año
las 24 horas.

Los procesos estandarizados y semi-automatizados aseguran un buen servicio de

vigilancia por medio de tecnología de punta y respuesta inmediata desde nuestro centro de
atención de Monitoreo, para ello se cuenta con procesos de apoyo para la comunicación con
el cliente en gestiones de cobro y servicios (técnicos, ventas, administrativo). Siguiendo los
lineamientos corporativos, el apego a la ley y estando convencidos que el proporcionar un
servicio de Calidad, garantiza a nuestros clientes su seguridad y lealtad; la Unidad de
Servicios de Monitoreo, se ha comprometido en implementar y mantener el Sistema de
Gestión de la Calidad, asegurando de esta forma el buen servicio que nos caracteriza con
nuestros clientes.

Visión:

Consolidar el liderazgo de servicios de monitoreo en el mercado nacional

expandiendo su cobertura de servicio a la región Centroamericana, garantizando la
preferencia de nuestros clientes, el crecimiento y la rentabilidad.
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Misión:

Proporcionar un servicio eficiente y consistente, a través de soluciones innovadoras

y rentables en seguridad, garantizando la tranquilidad y mejora en la calidad de vida de
nuestros clientes.

Alcance:

Servicio de monitoreo de Alarmas en residencias y comercios para la República de

Guatemala a través de sus agencias en los departamentos de Guatemala, Sacatepéquez,
Chimaltenango, Escuintla, Quetzaltenango, Suchitepéquez, Huehuetenango, Alta Verapaz,
Chiquimula, Izabal y Petén.

Servicio de monitoreo de alarmas en residencias y comercios para la República de

El Salvador a través de su sede en San Salvador.

Servicio de monitoreo de GPS en Guatemala y El Salvador a través de las sedes en

cada uno de los países.
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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Problema Empresarial:

Bajas de Clientes

Evaluar:

Procesos de Mejora para evitar las bajas de clientes

Factores Internos:

1. Accionistas: Son los encargados de administrar y dar las políticas para llegar a
lograr los objetivos de la organización.

2. Empleados: Son los encargados de velar que se cumplan los objetivos deseados de
la organización.

3. Clientes: Son los que hacen que las organizaciones lleguen a posicionarse pero
demandan interés, seguimiento y calidad de productos o Servicios.

4. Proveedores: Son los que nos dan las materias primas o las necesidades que la
organización necesita para lograr juntos las metas en común que poseen.
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Factores Externos:

1. Gobierno: Porque a ellos se debe de regir la empresa y a los impuestos

determinados por el país.

2. Economía: Porque cada organización contribuye económicamente en el país y en la

vida de sus colaboradores.

3. Tecnología:porque esto es lo que nos hace estar siempre a la vanguardia en los

productos o servicio que ofrecen las organizaciones.

4. Mercado: Esto es lo que nos hace estar en el mundo y de ser reconocidos si

ofrecemos calidad de productos y calidad de servicio a los clientes.

5. Competencia: Sin esto no habría como ver nuestras desventajas y las ventajas de
nosotros asimismo como de analizar cuáles son las oportunidades que se tienen.

Procesos:

1. Administración de la cuenta: Se encarga de velar porque que el cliente tenga su

crédito de servicios y que tenga los productos de calidad para garantizar que el
cliente este conforme.

2. Comercialización: Se encarga de las ventas y de las ofertas para obtener más

clientes y ganar más mercados con los productos y servicios que se ofrecen.

3. Servicios Técnicos: Se encarga de que el cliente tenga sus servicios enviando

información a depto. de monitoreo para garantizar las seguridad de los clientes.
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4. Operaciones de Monitoreo: Se encarga de velar los servicios que se ofrecen en la

organización y de asegurar la seguridad de los clientes.

5. Informática: Se encarga de ofrecer sus servicios a la organización.

6. Mejora del Servicio: Se encarga de velar porque los procesos cumplan con la
certificaciónIso 9001-2015 asimismo de garantizar la calidad a los clientes.

7. Suministros / Proveedores: Se encargan de darnos los productos con los que

ofrecemos los servicios de la organización.

8. Facturación y Cobros: Se encarga de recuperar la cartera de los clientes en base a

su crédito mensual y de aplicar facturas en tiempo.

9. Soporte de servicio al Cliente: Se encarga de recibir las llamadas y enviar la

información a los deptos. Correctos para asegurar que el cliente reciba la
información que busca o desea.

10. Gestión de Recursos Humanos: Se encarga de velar porque los colaboradores

tengan los beneficios que la empresa ofrece.
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ANALISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y

AMENAZAS

Fortalezas:

Las ventas en nuestro país en la empresa “Golán S.A” durante el año 2017 fueron de 12
Millones de quetzales, que nos equivalió al obtener el 3% de ganancia y por lo que somos
líderes en el mercado

En comparación con nuestros competidores.

Debilidades:

Contamos con 10 Sucursales en el país.Nuestra competidor cuenta con varias alianzas con
otras empresas y sus servicios son más baratos pero por la calidad de nuestros servicios los
clientes nos buscan.

Oportunidades:

Tenemos los sistemas más innovadores del mercado en cuestión de seguridad para casas,
carros, celulares móviles, Supermercados y sistemas de cámaras.

Por lo que podemos tener la ventaja de abarcar más mercado y obtener más clientes fieles a
nuestra marca y nuestra organización.

Amenazas:

Nuestras amenazas existen 15 competidores con varias sucursales en la capital y el interior

del país lo que nos disminuye la cantidad de clientes que podemos fidelizar con
nuestramarca.
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PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES

Problema 1

Bajas de Clientes:

Los Clientes están dando bajas de sus servicios esto equivale al 5 % anual

Ventas disminuyeron el 1 % anual

Ciudad de Guatemala / Centroamérica

Estas bajas representan el 3% anual

Esto ha venido pasando desde los2 últimos años

Bajas, Deserción de Prospectos

Por la Falta de Atención al cliente de forma más directa

Por la falta de Seguimiento y la falta de capacitación a colaboradores

Problema 2

Quejas de Clientes:

En el Depto. de Quejas se tiene una cantidad de clientes que se quejan del servicio y la
calidad.

Quejas de Clientes / Reclamos

Los clientes de Guatemala / Centroamérica

Las quejas tienen 8 % anual

En los últimos 2 años

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Quejas, Espera de solución

Por la Falta de Atención al cliente de forma más directa

Por no dar seguimientos correctos

Problema 3

Falta de Estrategias de Ventas y Mercadeo:

En el Depto. de Comercialización ya que ellos son los que deben de analizar las estrategias
para vender y ofrecer los productos o servicios que ofrece la organización

Ventas / Marketing

En Guatemala / Centroamerica

Esto representa el 3% anual en comparación con los competidores

Esto viene sucediendo desde los últimos 3 años

Por la Falta de Atención al cliente de forma más directa / Falta de Estrategias de marketing

Por no dar seguimientos correctos

Problema 4

Rotación de Personal

Depto. de Recursos Humanos

Rotación de personal

Guatemala

Esto nos representa el 4% de rotación anual y esto no es una buena cifra

Viene sucediendo desde los últimos 2 años

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Rotación de Personal

Deserción de Personal

Por no dar la satisfacción a los colaboradores / / Regiones / Horarios Extensos

Problema 5

Falta de Seguimiento a Clientes

Depto. de Comercialización / Depto. de Servicio al Cliente

Ventas / Servicio al cliente

Guatemala

Cuánto: 4 % anual

En los últimos 3 años

Deserción de Prospectos / Falta de seguimiento a Clientes

Por la Falta de Atención al cliente /

Por no dar seguimientos correctos / No dar lo que se cumple

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PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Problema 1

Reducción de Clientes

Comercialización

Estrategias de Ventas

Guatemala y Centroamérica

Se tendrá el 1% anual

En el siguiente año

Desarrollando estrategias de Servicio al Cliente / Calidad de Servicio

Dando Capacitación a Personal / Manuales de procedimientos

La Calidad de Servicio y Seguimiento a clientes nos ayudara a lograr los objetivos de la

organización.

Problema 2

Disminución de Quejas

Depto. de Quejas se establecerá políticas y procedimientos a seguir

Seguimiento a Quejas

Guatemala y Centroamérica

Se tendrá disminución del 2% anual

Se hará a corto plazo

Reclamos / Falta de Calidad / Incumplimiento de Horarios

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Capacitación a Personal / Políticas de Seguimientos más directos

Es necesario para solucionar las solicitudes de queja de los clientes y así tomar la solución
correcta.

Problema 3

Implementar Estrategias de Ventas y Mercadeo

Depto. de Quejas / Comercialización

Quejas / Mercadeo

Para el área de Guatemala y Centroamérica

Si se pone en marcha se tendrá el 1% anual de oportunidades de conquistar más mercados y

fidelizar clientes

Capacitación a Personal / Políticas de Seguimientos más directos

Es necesario para estar en la vanguardia y fidelizar clientes

Problema 4

Disminuir la Rotación de Personal

Recursos Humanos

Establecer políticas de Retención de personal / Horarios

Guatemala

Si se pone en marcha el plan se tendrá el 0.5% anual de deserciones de personal

Horarios / Atención a comentarios

Se debe de establecer Horarios Flexibles / Supervisión de Jefes

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD

Plan para Disminuir Bajas de Clientes para la empresa de seguridad “Golán S.A” para el
año 2018

Comercialización

Ya que ellos son los encargados de analizar las mejoras de los productos y que estos
cumplan con las expectativas de los clientes

Ventas / asesores

Cada asesor debe de estar bien comunicado y enterado de los productos que ofrecemos para
que cuando se brinde información a un cliente acerca de un servicio o producto que desee
se pueda dar la información correcta.

Pues la sede donde se iniciara será en la sede Central de Guatemala ubicada en la 1

Avenida 5 Calle Zona 2 B.D.M Villa Canales

Pues dando el seguimiento a los clientes se pretende obtener el 2% anual de disminución en

las bajas de clientes.

Se pondrá en marcha en un corto plazo ya que en los últimos 2 años se ha tenido una
considerable pérdida de clientes

Bajas, Deserción de Prospectos

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Por la Falta de Atención al cliente de forma más directa

Por la falta de Seguimiento / Escases de retroalimentación a los colaboradores

ANALISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER O LA OPORTUNIDAD A

APROVECHAR

Tomando como referencia el estándar ETSI TS102 250, y en específico su Parte 1: Identificación de
Criterios para la Calidad de Servicios, se puede definir una relación entre los siguientes tres factores: la
satisfacción del usuario, la calidad de servicios y el desempeño del depto. de Comercialización. El diagrama a
continuación ilustra gráficamente tal relación.

Figura 1. Relación entre satisfacción del cliente, calidad del servicio y desempeño del depto. de
Comercialización.
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PROPUESTA DE SOLUCION

1. Depto. de Comercialización, Marketing

Ya que en ellos inicia el contacto con el cliente ya que se obtiene lograr el interés de los
clientes, ellosdesearan nuestros servicios o productos y obtendrán la información correcta y
así podrá elegir si nos desea a nosotros o a la competencia

2. Mecanismos para lograr la disminución de bajas se debe de evaluar lo

siguiente:

Es necesario para garantizar que las bajas sean las menos posibles esto se lograra
practicando el seguimiento los clientes de manera efectiva. Si el cliente desea irse de baja y
ya no requiere de nosotros que sea porque el así lo decide y por nuestra mala calidad y
nuestro mal servicio
Por lo que se debe de realizar mejoras, buscar estrategias de competividadpero para apoyar

3. Se lograra implementar en Guatemala, Centro América

4. Establecer el 2% anual de reducción de bajas eso es lo que se espera para

poder ir mejorando cada vez.

Los japoneses tienen el dicho siempre mejorando un poco cada día. Hoy por hoy son una
nación fuerte y que ha logrado sobresalir a lo largo del tiempo. Y nosotros como
oraganizacion también debemos de estar en constante cambio y mejorar.

5. Se implementara A Corto Plazo / Mediano Plazo

Se propone un cambio organizacional pero ello no involucra el despedir al personal sino

que consiste en brindar capacitaciones a los colaboradores. Porque si cambian su
mentalidad podránofrecer un mejor servicio y de muy buena calidad.
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6. Tecnología, Seguimiento de Clientes / Innovación

Debemos de estar en constante cambio e innovación porque una empresa que no cambia y
no innova no crece en el mercado. Por lo que debemos de desarrollar nuevas capacidades
nuevos productos apoyados en tecnología de punta para ofrecer mejores servicios y
productos de mejor calidad.
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CONCLUSIONES

1. Con el siguiente plan podemos tener algunas cosas que se deben de realizar para
poder garantizar la disminución de las quejas y de las bajas de servicios.

2. Se debe de establecer políticas para garantizar que los clientes tengan la calidad de
servicios y productos para asegurar su seguridad y las de sus familiares.

3. La calidad debe de basarse en el servicio y sobre todo en el seguimiento para poder

garantizar que ellos tengan lo que sus expectativas requieren.

4. El dar seguimiento a nuestros clientes nos dará la oportunidad de reducir las bajas
de clientes y la calidad de servicio que demanda cada uno de ellos
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RECOMENDACIÓN

La recomendación para poder ganar al clientes es dándole una calidad de servicio y de productos

Se debe de garantizar al cliente que los procesos y los lineamientos de la organización giran de
acuerdo a una certificación para ello el certificarse en la norma ISO 9001-2015 puede asegurar el
ganar mercado y obtener a los clientes conformes.

Pero además de certificarse es necesario hacer lo siguientes:

1. Crear productos excepcionales

2. Estrategias de marketing de la nueva era
3. Crear un sistema de recomendaciones
4. Uso rentable de redes sociales
5. Venta personal
6. Venta por teléfono
7. Venta en línea
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MARCO TEORICO

(M. Porter, 2010)

Una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la

empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para

alcanzar tales objetivos”

(H. Ansoff, 2012)

“Estrategia es la dialéctica de la empresa con su entorno”

(A. Chandler)

“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las

acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos”

Estrategias Competitivas

En ella el prestigioso autor Michael E. Porter, padre de la estrategia competitiva

moderna, muestra a empresarios, directivos y estudiantes los conceptos y herramientas para
crear y mantener la ventaja competitiva, esto es, el valor que una empresa logra crear para
sus clientes. Introduce un concepto innovador: la cadena de valor, que consiste en conocer
las fuentes potenciales para crear ventajas sobre los competidores mediante el análisis de
cada una de las actividades que se realizan en la empresa —diseño, producción,
comercialización y distribución de productos—. La cadena de valor de Porter permite a los
directivos aislar las fuentes de valor que marcan el precio más competitivo, y los criterios
para sustituir un producto o servicio por otro. El autor muestra cómo la ventaja competitiva
no sólo explica cada actividad de la empresa, sino también la relación entre ellas, cuáles
son las actividades que tienen que ver con los proveedores y cuáles son la actividad

(Michael, Porter,2010)
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Servicio al Cliente y Calidad

El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto

entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación,
depende la conservación o pérdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las
organizaciones visualicen el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido
mismo de su existencia y pertinencia.
El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que
presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de
servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello

(Montoya Agudelo, César Alveiro, Boyero Saavedra, Martín Ramiro,09/13/12)

Cambio organizacional e Impacto en el Cliente

Alfred Chandler realiza un excelente análisis histórico, puntualizando aspectos de

importancia en relación con el cambio organizacional y de éste en la relación entre
estrategia y estructura. TheOrganizationDevelopmentInstitute liderado por el Dr. Donald
Cole fue pionera en el mundo para destacar la importancia del Cambio y Desarrollo
Organizacional, con la multitud de variables que impactan sobre ella, y de ella sobre ésas e
incluso otras variables. Lo que queda totalmente en claro del trabajo de Chandler es qué
estructura es una consecuencia de la estrategia, de modo que primero uno adopta una
estrategia y luego elige un arreglo organizacional. Y distingue a ambos conceptos de la
siguiente manera. Estrategia es el establecimiento de objetivos y metas a largo plazo
acompañadas por la adopción de distintos cursos alternativos de acción relacionados con la
asignación de recursos para la consecución de dichos objetivos.

Mientras que estructura es más bien la organización que se diseña para administrar
las actividades que surgen de las distintas estrategias adoptadas, para lo cual implica la
existencia de un orden de jerarquía, cierta distribución y asignación de trabajo, líneas de
autoridad y comunicación, y datos e información que fluyen a través de las distintas líneas.

Egresado: University Harvard

(Alfred Chandler,1997,1999,2001)
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Estrategias de Desarrollo de productos

 Desarrollo de producto es el nombre dado a una estrategia del crecimiento donde la

meta del negocio es introducir nuevos productos en mercados existentes. Esta
estrategia puede requerir el desarrollo de nuevas capacidades y es necesario que el
negocio produzca nuevos productos o modifique los actuales para satisfacer
necesidades no cubiertas del mercado actual.

 Las palancas utilizadas en esta estrategia, son la investigación y desarrollo, la

política de producto y el análisis de segmentación

( Ansoff, 2009)
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RESUMEN EJECUTIVO

Plan para el desarrollo de estrategias de ventas para generar ingreso económico en

empresas de servicio de seguridad

Se implementó ya que en las empresas existen veces que no se planea las estrategias de

Ventas para poder generar ingreso económico a las organizaciones o entidades y esto es

necesario para que las empresas se planteen en el mercado nacional e internacional. Dando

así a conocer su calidad de servicio y la calidad de sus servicios o productos.

Mediante la investigación de temas y tesis, trabajos de graduación y proyectos que nos dan

una idea y una metodología que nosotros podemos implementar y mejorar con el tiempo.

1. Que si no se dispone de estrategias de ventas es complicado mantenerse en el

mercado.

2. Debemos de investigar cuales son las expectativas del Cliente

3. Debemos de Investigar las necesidades del cliente

4. Debemos de Garantizar la mejor calidad y la satisfacción del cliente

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BIBLIOGRAFIAS / EGRAFIAS

REFERENCIAS

Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2010. Actualizado: 2013.

Definiciones: Definición de venta (https://definicion.de/venta/)

https://sites.google.com/site/competenciaestrategia/estrategias-de-crecimiento---

ansoff/estrategias-de-desarrollo-de-productos

E grafías

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
46452014000100002&lng=en&nrm=iso&tlng=es

http://dspace.ucbscz.edu.bo/dspace/bitstream/123456789/3758/1/1375.pdf

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Y34I6turglkC&oi=fnd&pg=PA7&dq=tesis+des
arrollo+de+estrategias+para+ventas&ots=5RM1uxv9b6&sig=Pe65Pv7v8DMTrEIlYRW3eV
ly4s4#v=onepage&q=tesis%20desarrollo%20de%20estrategias%20para%20ventas&f=fals
e
pag 345

http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-87082013000100005

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0186104215000807

https://www.entrepreneur.com/article/268753