INTITUTO POLITECNICO NACIONAL

CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA

CULIACÁN, SINALOA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Tema: “Marketing Digital con Facebook como estrategia
de venta de Inmuebles en Culiacán Sinaloa”
PRESENTAN
Armenta Reyes Emma
Cotera Orozco María de Lourdes
Lafarga Tostado Karina
Martínez Roque Ramsés

Culiacán, Sinaloa, México, junio de 2016

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 INTITUTO POLITECNICO NACIONAL
CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA

CULIACÁN, SINALOA

DIPLOMADO
PARA LA FORMACIÓN INTEGRAL DEL ASESOR
INMOBILIARIO.

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Tema: “Marketing Digital con Facebook como estrategia
de venta de Inmuebles en Culiacán Sinaloa”
PRESENTAN
Armenta Reyes Emma
Cotera Orozco María de Lourdes
Lafarga Tostado Karina
Martínez Roque Ramsés

MAESTRA: María Else Ayala Varela

Culiacán, Sinaloa, México, junio de 2016

2
Índice

Resumen 5
Introducción 6
Justificación 7
1 Marco Contextual y Planteamiento del Problema de Investigación 8
1.1 Límites del Proyecto de Investigación 8
1.2 Alcances del Proyecto 8
1.3 Hipótesis 8
1.4 Preguntas de investigación 9
2 Marco Teórico 10
2.1 Definición de Marketing Digital 10
2.1.1 Historia 10
2.1.2 Las 4 P 10
2.1.3 La Nueva era del marketing 11
2.1.4 Dimensiones del Marketing Digital 11
2.1.5 Medidas y Eficacia del Marketing Digital 11
2.1.6 Eficacia del Marketing Digital 11
2.2 Las 5 Redes Sociales más Utilizadas en México 12
2.2.1 Facebook 13
2.2.2 YouTube 13
2.2.3 Twitter 14
2.2.4 Google+ 14
2.2.5 Instagram 15
2.2.6 Foursquare 15
2.3 Edades promedios de usuarios 16
2.4 Estrategias para sacar el máximo aprovechamiento de las Redes Sociales 17
2.5 Utilizar las Relaciones Públicas 17
2.6 Medir y evaluar los resultados 17
2.7 Revisar comentarios y respuestas 18
2.8 Medir resultados en Facebook 18
3 Marco de Referencia 19
3.1 Técnicas de Investigación 19
3.1.1 Investigación Documental 19
3.1.2 Métodos de Experimentación 19
3.2 Alcance de Investigación 20
3.2.1 Investigación exploratoria 20
3.2.2 Investigación descriptiva 20
3.2.3 Investigación correlacional 20

3
3.2.4 Investigación explicativa 21
3.3 Enfoques de Investigación 21
3.3.1 Enfoque cuantitativo 21
3.3.2 Enfoque cualitativo 21
3.3.3 Enfoque mixto 22
3.4 La muestra 22
3.5 Instrumentos de medición 22
3.5.1 La encuesta 22
3.5.2 La entrevista 23
3.5.4 La observación 23
3.6 Características de la aplicación 23
4 Marco de referencia 24
4.1 Planteamiento del Problema 24
5 Resolución del Problema: Red Social Facebook como estrategia 25
5.1 ¿Cómo crear una página de Facebook para mi negocio? 25
5.1.1 Acceder a la Página de Facebook personal 25
5.1.2 Escoger el tipo de negocio o actividad profesional 26
5.1.3 Seleccionar una categoría o actividad 27
5.1.4 Configurar la página de Facebook 28
5.1.5 Subir foto de perfil 29
5.1.6 Agregar la nueva página a la columna de Favoritos 30
5.1.7 Configurar el público objetivo o audiencia preferida 31
5.1.8 Movimientos en la página después su creación e inclusión de contenido 33
6 Estrategias para atraer clientes 34
6.1 Marketing por email 35
6.2 Posicionamiento SEO 36
6.3 Marketing de contenidos 37
6.4 Diseño web adaptable a celulares 38
6.5 Narrativa Visual para atraer clientes 39
7 Claves para una estrategia de marketing Inmobiliario 39
Conclusiones 41
Recomendaciones 42
Referencias Bibliográficas 43

4
Resumen

Las redes sociales se han convertido, por mucho, en el principal medio de interacción entre
los usuarios de internet en cualquier parte del mundo. En México, 80.5% de los internautas
ingresa a sus cuentas de redes sociales a diario. En el país, 51% de la población cuenta con
acceso a internet, que equivale a 53.9 millones de usuarios potenciales, muestran cifras de la
Asociación Mexicana de Internet. En una escala del 5 al 10, en donde 5 es nada y 10 es
mucho, los internautas mexicanos ocupan las redes sociales para los siguientes propósitos:

 Para enterarse de lo que hacen sus amigos y familia: 7.7

 Informarse de sucesos políticos o públicos: 7.5
 Ver y compartir videos, chistes o memes: 6.7
 Compartir denuncias ciudadanas: 6.7
 Criticar el trabajo de las autoridades: 6.5
 Enterarse de rumores o chismes: 6.3

Entonces, si tenemos necesidad de darnos a conocer, podemos aprovechar ésta situación

como herramienta de trabajo ya que el mercado ahí está, ya existe en las Redes Sociales.
Por supuesto, debemos valorar cuál es la Red Social que se acopla más a nuestras
necesidades, cual presenta un mejor esquema así como con cuál de ellas llegaremos a un
mayor número de clientes. Conocer al detalle cual es la que más nos favorece, su
funcionamiento y aprender a usarla, eso será el tema de nuestro estudio.

5
Introducción

Nuestra necesidad es darnos a conocer, promocionar nuestras propiedades a un mayor

número de personas, dar atención a nuestros clientes sin descuidar la atención en el proceso
de la venta y también buscar propiedades para enriquecer nuestro inventario.

En los primeros días de Internet, quienes se anunciaban adoptaron y adaptaron un enfoque

de publicidad de prácticas que a menudo interrumpían en las labores cotidianas al estar
revisando un correo, investigando o simplemente en un momento de ocio y diversión.

Eso fue un error basado en una vieja y anticuada manera de pensar. El quid de la cuestión
era, al igual que con cualquier otra invención de medios de comunicación (prensa, radio,
televisión) que lo precedió, el Internet ha cambiado definitivamente la forma de interactuar e
intercambiar información.

Los compradores de hoy tienen acceso a más conocimiento de una cantidad inimaginable de
fuentes. Hacen preguntas, obtienen respuestas, leen los comentarios, hacen comparaciones
y empiezan conversaciones con desconocidos -todo en la web-, todo en sus propios términos
y todo en su propio tiempo. Observa los patrones de compra de tus propios prospectos y
clientes.Lo más probable es que estén investigando la compra de tus servicios o productos
en Internet mucho antes de que entren en tu tienda o te llamen. Los compradores de hoy
están buscando contenido educativo informativo seguido de un proceso de ventas consultivo
y guiado.

Como resultado, las técnicas de marketing tradicionales que funcionaron tan bien durante el
siglo pasado, simplemente no funcionan como antes. Frente a esta realidad, las empresas
tienen dos opciones: soltar cada vez más dinero o “encontrar un enfoque alternativo”. Es
decir apegarse a la nueva tendencia en el marketing digital que mediante una combinación
de tácticas llevará al comprador felizmente a tu puerta, encontrando respuestas a sus
inquietudes.

Estas tácticas nos ayudarán también a cerrar la brecha entre el marketing tradicional y
conectarnos de forma más efectiva con el nuevo comportamiento del comprador, dándole lo
que busca: Información, toda la que necesite; que se sienta involucrado, mostrarle maneras
de ahorrar, que conozca quién trabaja en tu empresa, que le resuelva dudas sencillas o
complicadas de Trámites Notariales, de Pagos de impuestos, así como de Estimaciones de
valor y Créditos Hipotecarios, etc. Enviarle correo electrónico de vez en cuando, para hacerle
saber que siempre está en tu mente (descuentos y promociones al instante, información
relevante y sugerencias de contenido).

6
Justificación

Es de nuestro interés realizar una investigación formal sobre el tema planteado, para
actualizar y ampliar nuestros conocimientos, preparándonos para desempeñarnos
laboralmente en el campo, incluyendo la posibilidad de trabajar como profesionales
independientes.

También nos interesa contribuir a la sociedad con una investigación directamente aplicable a
las INMOBILIARIAS de manera de contribuir a su competitividad en el mercado.

Finalmente, todo se resume en buscar la manera de consentir a tu cliente. A partir de hoy es

mejor decir adiós al marketing disruptivo y enfocarse en una estrategia holística que resuelva
los puntos de dolor del comprador, que entienda cuáles son sus expectativas y le de las
respuestas que está buscando.

La agencia inmobiliaria deberá afrontar una serie de desafíos en su estrategia de marketing

inmobiliario a nivel de internet, o como también se suele denominar marketing inmobiliario
digital, y en gran medida el éxito o el fracaso de dicha estrategia inmobiliaria se basará en
ciertos factores clave como la interactuación oportuna con los visitantes, la actualización de
los productos e intercalar información acorde al giro.

La investigación se centra en el marketing digital inmobiliario. Observamos que debido a la

falta de investigación en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta práctica, nos
parece sumamente importante indagar más allá, y descubrir qué es lo que se está haciendo
y qué podría deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan anticiparse de alguna
manera a los rápidos cambios en esta materia.

Los resultados esperados de nuestra investigación son, en líneas generales, un buen

diagnóstico del estado actual del Marketing digital, para establecer tendencias con un cierto
nivel de confiabilidad y así poder entregar sugerencias prácticas de implementación para las
diversas herramientas analizadas. Éste medio es muy dinámico y tenemos que estar a la par
con él, así que debemos estar al pendiente también de cada cambio que suceda. El
comportamiento del consumidor ha cambiado de manera exponencial. Esto significa que
llegó el momento de que todas las empresas sigan las nuevas tendencias de marketing; ya
no hay vuelta atrás a la vieja manera de hacer negocios.

En el principio, antes de la invención de los medios de comunicación, los compradores de

todo el mundo confiaron en el agente de ventas y la publicidad de boca en boca para
influenciar las decisiones de compra. Entonces la publicidad llegó y desarrolló un sinfín de
herramientas para ayudar a difundir las ventas y mensajes de marketing.

7
CAPITULO 1.MARCO CONTEXTUAL Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Diseñar una campaña de Marketing Digital a través de Facebook como estrategia de venta
de Inmuebles en Culiacán, Sinaloa.

Objetivos Específicos:
o
Enlistar todas las redes sociales utilizadas actualmente por la sociedad.
o
Utilizar la red Social Facebook como medio de publicidad de nuestra empresa
inmobiliaria.
o
Medir el impacto que tiene el uso de la red social como medio de campaña de
publicidad y posicionamiento.
o
Establecer las ventajas de usar la red Social “Facebook”.
o
Determinar las desventajas de no usar adecuadamente la Red de Facebook.

1.1 Límites del proyecto de Investigación.

Las limitaciones para llevar a cabo un proyecto varían ya que cada investigación es diferente
y particular, estas limitaciones pudieran ser de tiempo, de espacio, de recursos así como el
acceso a la información de las diversas variables del tema.

1.2. Alcances del Proyecto

Los alcances del proyecto explican con claridad y precisión hasta donde se pretende llegar y
profundizar la investigación. El presente trabajo se desarrollará en base a la información de
la empresa Martínez G a través de una Facebook personal de la Sra. Emma Armenta y se
realizará una observación del impacto del uso de las redes sociales en el sector inmobiliario
de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.

1.3. Hipótesis

Según Hernández, Fernández y Baptista (2010, pag.92), las hipótesis son las guías para una
investigación o estudio. Las hipótesis indican lo que tratamos de probar y se definen como
explicaciones tentativas del fenómeno investigado.

Las hipótesis son el centro, la médula o el eje del método deductivo cuantitativo.

8
En base a lo anterior la hipótesis de la investigación es la siguiente:

“Lograr dominar las redes sociales nos ayudará a tener una empresa inmobiliaria
eficiente y posicionarla en el mercado en la mente del consumidor”

1.4. Preguntas de Investigación

En las preguntas de investigación, en muchos casos, su origen está en la biografía personal

del investigador y su contexto social. Decidir una pregunta de investigación concreta se
vincula siempre con reducir la variedad y, así, con reestructurar el campo en estudio. (Flick,
2007, p.63).

En base al término anterior se desarrollaron las siguientes preguntas de investigación:

Pregunta Central.

¿Cuál es la campaña de Marketing Digital a través de Facebook, más efectiva como

estrategia de venta de Inmuebles en Culiacán, Sinaloa?

Pregunta de Investigación Secundarias:

¿Cómo debe utilizarse la red Social Facebook como medio de publicidad de

nuestra empresa inmobiliaria?

¿Cuál es el impacto que tiene el uso de la red social como medio de campaña de publicidad
y posicionamiento?

¿Cuales son las ventajas de usar la red Social “Facebook” para el sector empresarial?

¿Qué ventajas desventajas tiene el no usar adecuadamente la Red de Facebook?

CAPITULO 2. MARCO TEÓRICO.

2.1 Definición de Marketing Digital

9
Debido a su naturaleza, el trabajar con Marketing Digital se puede apreciar que si cubre con
las expectativas de ámbito, ubicación, delimitación y cobertura.

El Marketing es un conjunto de estrategias o actividades que llevan al usuario a una decisión

de compra, éstas deben crear, comunicar y entregar valores a los usuarios, los cuales, al
estar satisfechos, van a beneficiar a la empresa u organización. Y se define como Marketing
Digital cuando se aplican tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing.

2.1.1 Historia

El marketing es esencial para cualquier cosa que se quiere promover y para hacer crecer los
negocios el cual incluye los anuncios, la publicidad, las ventas, la distribución, etc. Antes del
2007, el marketing contaba con interpretaciones conservadoras sobre 4 elementos
principalmente llamados las 4 P.

2.1.2 Las 4 P

Son esenciales para llevar productos desde las empresas hasta los consumidores: producto,
precio, publicidad y punto de venta. El cliente percibe el valor y lo que quiere comprar y la
empresa invierte sus recursos de manera eficiente.

Para saber de qué se trata cada una de ellas, podemos preguntarnos:

Producto ¿Que se vende exactamente? ¿Qué beneficios se ofrecen a los clientes? ¿Qué
características definen un producto o servicio que se ofrece? Además hay que considerar no
solo el qué, sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc.

Precio ¿Qué valor tiene lo que se ofrece a los clientes? ¿Cuánto vale algo similar en el
mercado? ¿El producto va a ser exclusivo o económico? Se deben tener en cuenta aspectos
como plazos, descuentos, intereses, etc.

Publicidad ¿De qué forma se va a dar a conocer el producto o servicio? ¿Dónde están los
clientes? Es muy importante tener en cuenta el público al que se quiere alcanzar, las
diferentes promociones a realizar, campañas de fidelización, descuentos, entre otros.

Punto de venta o Plaza ¿Cómo distribuir el producto o prestar el servicio? ¿Cuál tipo de
venta se debe elegir (directa, online, mayorista, minorista)?

De una estrategia de Marketing Integral que combine éstos 4 aspectos centrales de forma
coherente, alineada y orientada al público objetivo dependerán en gran parte el éxito
comercial de los productos o servicios.

2.1.3 La nueva era del Marketing

10
Las reglas del juego cambiaron con la expansión del internet desde el 2000 y de las redes
sociales desde el 2007. Los nuevos medios (Internet y redes sociales) hicieron que el
consumidor no fuera más un actor pasivo en los procesos de compra o convencimiento de
las marcas y se convirtió en un ser capaz de producir expresiones públicas de productos y
servicios. Con esto se dio un cambio de interpretación sobre el Marketing, cada una de las
formas y acciones propias del marketing cambió de significado y tomó al usuario como punto
de partida y referente permanente para su desarrollo.

¿Qué cambió frente a las 4ps? En lo referente a Producto, Precio y Plaza, son ahora los
usuarios los que pueden expresar su conformidad, preferencia o dirección frente a la misma
oferta de la competencia (lo que implica el arrastre de otros usuarios). En lo referente a la
publicidad, los usuarios ahora dejan “huellas digitales” que pueden estudiarse para hacer una
comunicación más precisa y personalizada. Así mismo, los usuarios tienen más canales de
expresión (correo electrónico, comentarios en las páginas web, redes sociales, blogs, etc.) y
las marcas deben esforzarse por alcanzar estos nuevos medios, escuchar a sus clientes y
optimizar sus procesos y servicios.

2.1.4 Dimensiones del Marketing Digital

El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción de
productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles,
sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, el Marketing
digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta indispensable
para las empresas actuales. Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas
actividades que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales onlinees
importante destacar que también utiliza medios que no son exclusivamente online, como los
mensajes SMS en celulares. Para efectos de este análisis consideraremos las actividades de
Internet Marketing, que como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como
Marketing digital. Además, las tecnologías están convergiendo cada vez más hacia Internet,
por lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing digital como
sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que reafirma lo anteriormente dicho se
presenta a continuación.

2.1.5 Medidas de Efectividad del Marketing digital

Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera
mucho más precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas de
efectividad de una campaña de Marketing digital se muestran a continuación:

• Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales, también llamados prospectos

• Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web

• Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda

11
• Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que utilizan Internet, en
comparación con aquellos que no la usan

• Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de Internet

• Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca

Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaña de
Marketing digital, como también para medir la efectividad de cada formato de publicidad
dentro de la misma campaña. Así se puede detectar las herramientas que no están siendo
efectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que sí lo son.

2.1.6 Eficacia del Marketing digital

Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz, es importante considerar los
siguientes factores:

• Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando métodos de
promoción online.

• Que tan útil es para los clientes: la información del sitio web, y que tan fácil es su uso,
considerando tanto el contenido como el diseño del sitio.

• Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público objetivo.

• Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las necesidades individuales de los
clientes mediante la funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo interactivo.

Es importante interactuar siempre y ser muy dinámico para mantener una relación estrecha
con el cliente. En Social Media la creatividad es fundamental y suele traer buenos resultados
a las empresas que aprovechan estos medios de manera inteligente y relevante para los
consumidores.

2.2 Las 5 Redes Sociales más Utilizadas en México

Las estadísticas de uso de redes sociales son uno de los secretos mejor guardados,
plataformas como Twitter no incluyen información sobre el origen de sus usuarios. Según
personal de Topsy sólo el 1 por ciento de los que tienen cuenta en dicha red social
comparten su ubicación, algo similar sucede en, Pinterest y Tumblr. La única red social que
incluye información completa sobre el origen de sus usuarios es Facebook. Reunir

12
información sobre las plataformas más utilizadas se vuelve un reto y la mejor salida es utilizar
muestras representativas.

2.2.1 Facebook

Facebook es la red social más exitosa, conocida y popular de internet. Es una herramienta
social para conectar personas, descubrir y crear nuevas amistades, subir fotos y compartir
vínculos se paginas externas y videos. ¿Por qué el enorme éxito de Facebook? La
popularidad de Facebook tiene varias causas, algunas son las siguientes:

• La facilidad de compartir contenido, ya sea este links, fotos o videos.

• La posibilidad casi sin límites de subir las fotos.

• La interface sencilla, aun para el usuario no experimentado en la navegación web.

• La facilidad de convertirse en miembro y crear una cuenta.

• La facilidad que agrega el chat, nunca vista, que hace que no sea necesario
una herramienta de terceros para comunicarse en tiempo real.

• La integración de mensajes y correos electrónicos.

• Las recomendaciones de nuevos amigos, muchas veces acertadas.

• Las exitosas páginas de fans beneficiosas para negocios, empresas y marcas.

• La posibilidad de los desarrolladores de crear aplicaciones para integrarlas y ganar dinero.

Para registrarse en Facebook solo se necesita una dirección de email válida. Estos y muchos
otros factores hacen que Facebook sea la red preferida, tanto para personas, negocios y
empresas, hasta para el spam. Posee una clasificación de 1 en Alexa y un PageRank de 10,
siendo el sitio más visitado de internet después de Google.

2.2.2 YouTube

YouTube es un sitio de almacenaje gratuito en la red, donde es posible subir para compartir,
ver, comentar, buscar y descargar videos. Es uno más de los varios servicios que ofrece
Google. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de forma
sencilla. Posee una gran variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos
musicales. En la actualidad ha llegado a constituir un complemento de la televisión.

13
2.2.3 Twitter

Twitter es una red social de microblogging, o sea una red para publicar, compartir,
intercambiar, información, mediante breves comentarios en formato de texto, con un máximo
de 140 caracteres, llamados Tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Es
la plataforma de comunicación en tiempo real, más importante que existe en la actualidad.
Los usuarios pueden suscribirse a los Tweets de otros, a esto se le llama "seguir" y a los
suscriptores se les llaman "seguidores". Posee un especial atractivo para actualizar el estado
rápidamente desde dispositivos portables como los teléfonos celulares y para compartir
noticias en tiempo real.

La principal característica de Twitter es su sencillez, también la facilidad y diversidad de

formas existentes para conectarse a dicha red y poder comunicarse con otros. Puede ser
desde una PC, un portátil, una tableta, un iPhone u otro Smarphone o hasta desde un
teléfono cualquiera, aunque no tenga acceso a internet, solo que sea capaz de enviar
mensajes SMS. Algunos de sus usuarios se han vuelto tan adictos a esta red, que no
conciben internet sin Twitter. Muchas de las páginas de internet incluyen un botón que
permite compartir con los seguidores en esta red cualquier página que se considere puede
resultar interesante y útil, de esa forma adicionalmente se mantiene nuestro perfil
constantemente actualizado. Posee una clasificación a nivel global de 9 en Alexa, siendo uno
de los sitios más visitados y populares de internet.

2.2.4 Google+

Es la más nueva y reciente de las redes sociales, cuenta con una inmensidad de miembros.
No posee las características de Facebook, ni pretende imitarlo. Gracias al inmenso
protagonismo y poder de Google en internet, puede llegar a ser una de las redes más
grandes y poderosas. Brinda facilidades para crear redes de amigos y organizarlos en los
llamados círculos. Posibilita subir contenido para compartir de forma sencilla. Se facilita la
publicación de artículos en dicha red mediante el botón +1 que ya aparece en varias
páginasde internet y en la barra de Google en el navegador que la tenga instalada. Se
integra con otros servicios populares de Google como Gmail, GMaps, Calendario, Docs, etc.

Es una red en pleno desarrollo, llena de nuevas posibilidades, tiene una herramienta única
en los sitios sociales de internet, que es llamada Hangouts y consiste en compartir
conversaciones en video con los miembros de la red. Una vez entrando a la página y usando
el botón necesario, se ven los Hangouts que se están realizando y en los que se pueden
participar.

Esta funcionalidad puede dar posibilidades en el futuro cercano, de ver y participar en

cualquier entrevista hecha en vivo a personalidades, artistas o figuras públicas. Se debe
estar al tanto de todos los nuevos cambios en esta red, única en internet por las inmensas
posibilidades de su promotor.

14
2.2.5 Instagram

Instagram es una aplicación muy popular para dispositivos móviles, permite editar, retocar y
agregarle efectos a las fotos tomadas con los celulares, facilita compartirlas en las redes
sociales y desde el momento que es posible navegar y explorar las fotos de otros usuarios
registrados, se considera una red social. Está disponible en español y otros idiomas para los
dispositivos que usan iOS (iPhone, iPad) y todos los que utilizan Android. Recientemente se
ha agregado la posibilidad de acceder a Instagram desde la PC.

Esto hace posible navegar por nuestro Timeline, dejar comentarios y marcar con "Likes" las
imágenes, sin tener que usar el celular o la tableta. Subir imágenes aún está limitado, solo es
posible hacerlo desde los dispositivos portátiles.

2.2.6 Foursquare

Aunque se considera como una red social, verdaderamente es un servicio de localización

aplicado a las redes sociales. Sus miembros comparten lugares específicos a los que
acceden físicamente y que consideren de interés, marcarlos se conoce como "check-ins".
Lógicamente solo tiene sentido hacerlo usando un móvil, aunque a la red también se puede
acceder desde un equipo de escritorio o una Laptop. Gracias a la gran expansión del uso de
los teléfonos celulares y su popularidad, Foursquare ha ganado una enorme cantidad
demiembros.

Posee una enorme base de datos que permite hacerle sugerencias a cualquiera de sus
usuarios de acuerdo a su ubicación.

Para convertirse en miembro solo es necesaria una cuenta de email o autentificarse con una
cuenta de Facebook. Es una red muy útil e interesante que motiva mucho a sus miembros,
los que compiten constantemente acumulando puntos de acuerdo a sus sugerencias, que
finalmente ayudan a todos los que utilizan el servicio. Mantiene un crecimiento y un
desarrollo constante.

Recientemente dejó Google Maps para apoyarse en Open Street Maps, que es un proyecto
de mapas abierto y que de forma similar funciona gracias a la colaboración de sus miembros.

De acuerdo con el Estudio de Medios y Dispositivos entre internautas mexicanos de IAB

México, en el 2015 se contabilizó que en nuestro país existen más de 68 millones de
personas que son internautas, lo cual representa el 57% de la población. Entre otras cosas,
este estudio señala que las plataformas sociales son un elemento importante de la vida diaria
de los internautas, el 93% de los mexicanos declaró estar registrado en una plataforma de
social media. En promedio los usuarios de internet en México están registrados en cinco
plataformas sociales, de las cuales son únicamente dos las que utilizan con mayor
frecuencia.

15
Elaboración propia de gráfica de porcentaje de las 5 redes sociales más usadas en México

2.3 Edades promedio de usuarios

Para un mejor resultado, se deben usar las redes sociales adecuadas: Investigar primero
dónde se encuentran tus clientes o aquellas personas que se desea que vean lo que se
publica en la página. El promedio de edad de los usuarios de las redes sociales en México
es: para Facebook y Twitter entre 13 y 64 años, para YouTube entre 16 y 24 y para Google+
e Instagram entre los 18 y 35 años.

Gráfica según datos de la página marketingdirecto.com en donde se observa que Facebook

tiene una alta cobertura de usuarios que van desde los 13 hasta los 64 años.

16
2.4 Estrategias para sacar el máximo aprovechamiento de las Redes Sociales

Con el objetivo de conseguir nuevos consumidores, o satisfacer a los que ya se tiene, lo

mejor es desarrollar una estrategia de marketing de contenidos, para compartirla y
promoverla y así será más exitoso que otras personas la vean. Para eso, las redes sociales
serán las mejores aliadas. Aunque se creen artículos e información muy interesantes, quizá
muy pocas personas llegarán a ellos de manera directa. Esto solo ocurrirá si conocen
exactamente la dirección web de ellos, o si un enlace desde otro sitio los ha hecho
llegarhasta él. Quienes no lo conozcan, o quienes estén buscando información similar,
realizarán búsquedas por medio de Google, Bing o Ask, por nombrar a los más importantes.

Si no se ha dado a conocer aún acerca de la existencia del sitio y de los artículos, se debe
hacer cuanto antes. De esta manera, la próxima vez que un posible cliente busque
información acerca de productos o servicios, podría encontrar el contenido en forma rápida.
Si se ha creado y compartido este contenido por medio de una cuenta en Google+, estos
enlaces también podrían aparecer en esos resultados en Google.

2.5 Utilizar las Relaciones Públicas

No sólo la página web, empresas o negocios generan contenidos. Cada día, cientos de
usuarios lanzan nuevos productos al mercado, publican nuevos documentos o crean nuevas
campañas de marketing. Para un consumidor común y corriente, enterarse de todas estas
actividades será imposible, por lo que un servicio de Relaciones Públicas podría ayudar a
distribuir el contenido a medios de comunicación, periodistas, bloggers y organizaciones que
ayudarán a difundir un mensaje en específico.

Si se trata de contenido del interés de muchas personas, éstos medios y personas podrían
incluso republicar y promover lo que se haya creado por medio de las propias cuentas y
perfiles sociales.

2.6 Medir y evaluar los resultados

Además de contar con una aplicación o plug-in como Google Analytics en el sitio web de
Facebook, para medir las visitas y otro tipo de estadísticas importantes, no hay que olvidar
de revisar de manera permanente las que te entrega Facebook. Estas aparecen en el panel
de administración de Páginas en Facebook.

Los esfuerzos de una persona o una empresa en las redes sociales pueden llegar a significar
un gran número de horas invertidas a la semana, tanto para crear actualizaciones como para
publicarlas.

Por eso es importante saber cómo medir resultados en las redes sociales ya que muchas
veces de ello dependerá la decisión de continuar o no utilizando una red o posiblemente
mejorar la estrategia utilizada en ella.

17
2.7 Revisar comentarios y respuestas

La manera más sencilla y básica para comenzar a medir resultados, tanto para una persona
como para una empresa, es contabilizando y evaluando las diferentes respuestas que se
reciben en las redes sociales.

2.8 Medir resultados en Facebook

Facebook cuenta con un panel de administración para la Página que permite ver el tipo de
respuestas que han generado todas esas actualizaciones, fotos, videos y enlaces publicados
bajo ella, las estadísticas que entregará Facebook ayudarán a evaluar rápidamente el
contenido y las respuestas obtenidas.

Para utilizar esta información en presentaciones o compartirla con colegas, se puede

descargar archivos del tipo Excel que contendrán estos datos y que finalmente servirán para
preparar gráficos más interesantes. Y si se cuenta con poco tiempo, la aplicación móvil para
Páginas de Facebook permitirá ver rápidamente estadísticas básicas relacionadas con la
Página. Esta es tan solo una de las aplicaciones móviles que ha creado Facebook pensando
en quienes pasan más tiempo con su móvil que frente a un computador de escritorio.

18
CAPITULO 3. PROPUESTA METODOLOGÍCA

La metodología de la investigación es un cuerpo de conocimientos que describe y analiza los

métodos, iniciando sus limitaciones y recursos, clarificando sus supuestos y consecuencias,
considerando sus potenciales para los potenciales de investigación, es decir, el objetivo de la
metodología es el mejoramiento de los criterios y procedimientos en la conducción de la
investigación científica (Eyssautier, 2006, p. 94).

3.1 Técnicas de investigación

Hacer una investigación requiere de una selección adecuada del tema objeto del estudio, de
buen planteamiento de la problemática a solucionar y de la definición del método científico
que se utilizará para llevar a cabo dicha investigación. Aunado a esto se requiere de técnicas
y herramientas que auxilien a la realización de la investigación. Entre las técnicas más
utilizadas y conocidas se encuentran la investigación documental y la investigación de
campo. (Muñoz,1998, p.203).

3.1.1 Investigación documental

La investigación de carácter documental se apoya en la recopilación de antecedentes a

través de documentos gráficos formales e informales, cualquiera que éstos sean, donde el
investigador fundamenta y complemente su investigación con lo aportado por diferentes
autores. (Muñoz, 1998, p. 203).

3.1.2 Métodos de experimentación

En la experimentación, el investigador participa activamente y, conforme a un plan

preconcebido, introduce cambios que modifican sistemáticamente el desempeño del
fenómeno. Entre los principales métodos de experimentación encontramos los siguientes.

Experimentos exploratorios: Son investigaciones cuyo objetivo fundamental no es

demostrar una hipótesis sino estudiar las técnicas, métodos y procedimientos que permiten
identificar los elementos que intervienen en el planteamiento general de la problemática a
solucionar, así como los instrumentos, técnicas y herramientas con las cuales se puede
llevar a cabo la investigación.

Experimentos confirmatorios: Mediante la experimentación de carácter confirmatorio se

pretende comprobar o en su caso desaprobar, la tesis originalmente planteada, mediante la
prueba de la hipótesis establecida y siguiendo los métodos y procedimientos determinados
en la experimentación.

Experimentaciones cruciales: Este tipo de experimentación pone a prueba las hipótesis

planteadas mediante el concurso de los conocimientos, teorías y métodos de investigación
que se requieren para llegar a una certeza nueva. (Muñoz, 1998).

19
3.2 Alcance de investigación

El alcance del estudio depende de la estrategia (el diseño) de la investigación, los datos que
se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de
investigación, que son en distintos estudios exploratorios, descriptivos, correlaciónales y
explicativos.

En el alcance de una investigación, son dos los factores que lo determinan: el conocimiento
actual del tema de investigación (el estado del arte) que nos muestre la revisión de la
literatura, y el enfoque que el investigador pretenda dar a su estudio. (Gómez, 2006, p. 69).

3.2.1 Investigación exploratoria

El objetivo principal de la investigación exploratoria es captar una perspectiva general del

problema. La investigación exploratoria se puede aplicar para generar el criterio y dar
prioridad a algunos problemas. También es útil para incrementar el grado de conocimiento
del investigador respecto al problema. En síntesis los estudios exploratorios pueden servir
para los siguientes propósitos:

 Formular problemas para estudios más precisos o para desarrollo de hipótesis.

 Establecer prioridades para futuras investigaciones.

 Recopilar información acerca de un problema que luego se dedica a un estudio

especializado particular.

 Aumentar el conocimiento respecto del problema.

 Aclarar conceptos. (Namakforoosh, 2005, p.89).

3.2.2 Investigación descriptiva

La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo
y porqué del sujeto del estudio. En otras palabras, la información obtenida en un estudio
descriptivo, explica perfectamente a una organización el consumidor, objetos, conceptos y
cuentas. Se apoya en una o más hipótesis específicas. (Namakforoosh, 2005, p.91).

3.2.3 Investigación correlacional

El tipo de investigación que con mayor probabilidad podría responder a preguntas acerca de
la relación entre variables o sucesos se llama investigación correlacional. Uno de los puntos
más importantes respecto a la investigación correlacional es que examina relaciones entre
variables pero de ningún modo implica que una es la causa de la otra. (Salkind, 1998, p. 12).

20
3.2.4 Investigación explicativa

Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos del
establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos a encontrar las causas de los
eventos, sucesos y fenómenos físicos o sociales.

Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar por qué ocurre u ocurrió un
fenómeno y en qué condiciones se da o se dio éste, o por qué se relacionan dos o más
variables de determinada manera. Responderían entonces a la pregunta ¿Cuáles son las
causas del fenómeno estudiado? Intentan establecer una relación causa/efecto.

Las investigaciones explicativas son más estructuradas y complejas que las demás clases de
estudios porque, de hecho, implican los propósitos de ellas (exploración, descripción y
correlación o asociación) pero además deben proporcionar un sentido al fenómeno a que
hacen referencia. (Gómez, 2006, p.68).

El presente trabajo se guiará bajo una investigación explicativa ya que según diversos
autores es la más estructurada y completa para llevar a cabo una investigación.

3.3 Enfoques de investigación

A lo largo de la Historia de la Ciencia han surgido diversas corrientes de pensamiento y

diversos marcos interpretativos que han originado diferentes rutas en la búsqueda del
conocimiento. Debido a las diferentes premisas que las sustentan, desde el siglo pasado
tales corrientes se han “polarizado” en dos aproximaciones principales para indagar: el
enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo de la investigación. (Hernández, 2010, p.4).

3.3.1 Enfoque cuantitativo

El enfoque cuantitativo es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no

podemos “brincar o eludir” pasos, el orden es riguroso, aunque, desde luego, podemos
redefinir alguna frase. El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar
hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer
patrones de comportamiento y probar teorías.

(Hernández, 2010, p.4).

3.3.2 Enfoque cualitativo

El enfoque cualitativo también se guía por áreas o temas significativos de investigación. Sin
embargo, en lugar de que la claridad sobre las preguntas de investigación e hipótesis
preceda a la recolección y el análisis de los datos (como en la mayoría de los estudios
cuantitativos), los estudios cualitativos pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes,
durante o después de la recolección y el análisis de los datos. El enfoque cualitativo utiliza la
recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de
investigación en el proceso de interpretación. (Hernández, 2010, p. 7).
21
3.3.3. Enfoque mixto

Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos

de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos,
así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la
información recabada (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo
estudio. (Hernández, 2010, Collins, Onwuegbuzie y Sutton (2006) identificaron cuatro
razonamientos para utilizar los métodos mixtos:

a) Enriquecimiento de la muestra (al mezclar enfoques se mejora).

b) Mayor fidelidad del instrumento (certificando que éste sea adecuado y útil, así como que
se mejoren las herramientas disponibles).

c) Integridad del tratamiento o intervención (asegurando su confiabilidad).

d) Optimizar significados (facilitando mayor perspectiva de los datos, consolidando

interpretaciones y la utilidad de los descubrimientos).

En el presente proyecto se llevará un enfoque de investigación mixto, por considerarlo el más

completo pues conlleva información cualitativa y cuantitativa obteniendo un nivel de
investigación más efectivo y fidedigno.

3.4 La muestra

La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que un subconjunto de

elementos que pertenece a ese conjunto definido en sus características al que llamamos
población. En realidad, pocas veces es posible medir a toda la población, por lo que
obtenemos o seleccionamos una muestra y, desde luego, se pretende que este subconjunto
sea un reflejo fiel del conjunto de la población. (Hernández, 2010, p. 175).

3.5 Instrumentos de medición.

Un instrumento de medición adecuado es aquel que registra datos observables que

representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en
mente. (Hernández, 2010, p. 199).La definición del instrumento de medición se realizará en
función a la pregunta central y preguntas secundarias del presente trabajo, esto nos ayudará
a desglosar la información lo que nos permitirá conocer la percepción y necesidades de la
aplicación un sistema de innovación en la empresa E.A.R. Inmobiliaria.

3.5.1 La encuesta

Es una recopilación de opiniones por medio de cuestionarios o entrevistasen un universo o

muestras específicos, con el propósito de aclarar un asunto de interés para el encuestador.
(Muñoz, 1998).

22
3.5.2 La entrevista

Es una recopilación verbal sobre algún tópico de interés para el entrevistador. A diferencia
del cuestionario, requiere de una capacitación amplia y de experiencia por parte del
entrevistador, así como juicio sereno y libre de influencias para captar las opiniones del
entrevistado sin agregar ni quitar nada ella información proporcionada. (Muñoz, 1998).

3.5.3 La observación

Es el examen atento de los diferentes aspectos de un fenómeno a fin de estudiar sus

características y comportamiento dentro del medio en donde se desenvuelve éste. (Muñoz,
1998).

3.6 Características de la aplicación

La aplicación de las encuestas para el presente proyecto se llevará a cabo en empresas del
sector inmobiliario ubicadas en Culiacán, Sinaloa, México. Será aplicada a directivos,
mandos medios y operativos.

23
4. Marco de referencia

Después de revisar minuciosamente el material sobre las tendencias del marketing

inmobiliario digital, nos llaman la atención que convergen los factores que todos conocemos.

Las estrategias de marketing inmobiliario digital deben sustentarse en factores que terminan
siendo casi obligados de contemplar e implementar en cualquier planificación estratégica de
publicidad inmobiliaria. Una manera de estar estrechamente en contacto con un cliente es a
través del móvil.

El objetivo del Marketing Digital es lograr una comunicación más precisa y personalizada, por
lo que el móvil es el lugar idóneo para que un usuario pueda acceder a la información de las
marcas.

Todo esto es posible gracias a las herramientas del Marketing Digital.

Para tener una estrategia o una táctica es necesario preparar el terreno y anticiparnos para
cada reto. Para eso es indispensable:

1. Conocer el negocio y la competencia.

2. Saber definir la propuesta de valor.

3. Plantear una meta realizable.

Podemos ver qué campos están mal aprovechados por la competencia o donde hay un vacío
de información que podamos aprovechar en nuestro negocio.

Y el uso de las redes sociales nos ayuda a tener una visión clara de ello.

4.1 Planteamiento del problema

El no dominar las redes sociales nos limita el crecimiento en el mercado, como es el no

poder promover oportunamente nuestro Inventario y dar seguimiento a nuestros clientes para
lograr posicionar nuestra empresa como Asesor Independiente. En la empresa “Bienes
Raíces” se maneja una cartera de Inventario de más de 30 propiedades de las cuales se les
da promoción y seguimiento para su venta. Además de dar seguimiento y asesoría de
trámites Notariales y para créditos durante el proceso. Esto presenta en ocasiones algunos
desfases en los tiempos de promoción así como en el seguimiento para atender inquietudes
a nuestros clientes referentes a las propiedades, así como de captación de nuevas
propiedades para enriquecer nuestro inventario, lo que provoca que en ocasiones no se
tenga una propiedad que cubra las necesidades de alguno de nuestros clientes.

24
5. Resolución del Problema: Red Social Facebook como estrategia

Es Facebook la Red de Social Media preferida por ser la más accesible debido a la facilidad
de su uso y sus características y, por ser la que más se adapta a nuestras necesidades, será
ésta Red la que ocupe nuestro interés

5.1 ¿Cómo crear una página de Facebook para mi negocio?

Hacer una página de Facebook (Fan Page) es una tarea sencilla. Antes de comenzar, lo
primero que hay que saber es que en la actualidad no es posible crearla sin que la misma se
asocie a una cuenta o perfil personal quien será designado como propietario/administrador
de la cuenta. Hace algún tiempo esto era posible, pero, como sucede con otras funciones de
esta red social, se actualizaron sus normas y políticas. Teniendo en cuenta este cambio, se
comienza en nuestro propio perfil personal, haciendo los siguientes pasos:

5.1.1 Acceder a la Página de Facebook personal

Entro en www.facebook.com a mi perfil personal con mi nombre de usuario y contraseña de

costumbre. Luego me dirijo a la situada en la parte superior derecha (en la barra azul del
menú principal) y abro el menú desplegable. Una vez abierto, elijo la opción “Crear una
página de Facebook”.

25
5.1.2. Escoger el tipo de negocio o actividad profesional

En la siguiente pantalla elijo el tipo de actividad de entre las seis categorías principales:

1. Lugar o negocio local. Esta categoría está pensada para todos aquellos locales
comerciales o negocios que tienen una residencia física en concreto, es decir, una
dirección en la que atender al público. Como por ejemplo: bar, restaurante, hotel,
locales de ropa, zapaterías, librerías, etc. (en esta opción es necesario completar más
datos como el país, la ciudad, el código postal, el teléfono, la dirección…)

2. Empresa, organización o institución. Este tipo de categoría está pensada para todas
aquellas empresas e instituciones (públicas o privadas) que desarrolla su actividad en
Internet o que no tienen un lugar físico específico para atender a sus clientes. Como
podría ser el caso de eBay, Amazon, etc.

3. Marca o producto. Este tipo de páginas de Facebook para empresas están dirigidas
anarcas de cualquier tipo que poseen un producto o servicio reconocido masivamente.
Como podría ser el caso de SARA, MANGO, Coca-Cola, Adidas, etc.

4. Artista, grupo musical o personaje público. Categoría que no necesita demasiadas

explicaciones, está dirigida a todo tipo de usuarios (famosos o no) que buscan darse
promoción social ellos mismo.

5. Entretenimiento. Para las revistas, las películas o los programas de radio y televisión.

6. Causa o comunidad. Finalizamos con la destinada a cualquier tipo de agrupación,

causa o institución sin fines de lucro.

26
5.1.3 Seleccionar una categoría o actividad

Elegir el tipo de categoría que más se adapte a las características como profesionales,
empresa u organización. Entonces, de acuerdo a lo que seleccionemos en este paso, se
mostrará esta categoría por debajo del nombre que se le asigne a la Fan Page que se está
creando en Facebook.

27
5.1.4 Configurar la página de Facebook

Una vez que se tiene casi creada esa cuenta de Facebook para el negocio, se completa la
Fan Page con toda la información relevante del mismo.

1. Sección de configuración de la nueva página de Facebook.

2. Escoger la categoría.
3. Agregar una descripción del negocio para que otras personas sepan qué es y qué
hace. En esta descripción se deben incluir palabras clave relevantes, para que la
página se posicione dentro de la red social y aparezca en los resultados de búsqueda
de otras cuentas de Facebook.
4. Completar la dirección del sitio web:www.facebook.com/E.A.R. Inmobiliaria
5. En el caso de elegir negocio local, solicitará confirmar que se cuenta con
establecimiento físico.
6. Guardar y confirmar.

28
5.1.5 Subir foto de perfil

Éste es el segundo paso de la configuración de la página, en donde se debe subir una foto
o logotipo de la empresa para que los futuros fans puedan reconocernos más fácilmente.

En caso de no contar aún con logotipo, podemos hacer uso de una fotografía. Debemos
elegir una imagen que de una clara idea de lo que representa la empresa y debe ser de
excelente resolución. Existe opción para importarla desde un sitio web y también para subirla
desde la computadora.

1. Foto de perfil de Facebook.

2. Botón para subir la foto o logo desde el ordenador.

3. Opción para importar la foto de perfil desde un sitio web.

4. Guardar.

29
5.1.6Agregarla nueva página a la columna de favoritos

Al añadir la página a la columna izquierda en la sección de favoritos, se podrá tener siempre

en un lugar de fácil y rápido acceso para ver y controlar la actividad que se genera en ella.

30
5.1.7Configurar el público objetivo o audiencia preferida

En esta renovada sección se tendrá la oportunidad de darle pistas a Facebook de qué

tipo de audiencia o público objetivo se prefiere que encuentre la nueva página. Esto no
quiere decir que no la podrá ver cualquier otro usuario, sino que se le dará prioridad a la
segmentación que se proponga.

1. Sugerir público preferido de la Fan Page.

2. Segmentar audiencia.

3. Lugar de residencia de los fans o situación geográfica preferida.

4. Edades mínimas y máximas de nuestros potenciales fans.

5. Sexo de nuestros futuros fans.

6. Intereses o gustos de la audiencia a la que se intenta captar en esta plataforma

social.

7. Guardar.

31
Así se crea una cuanta de Facebook para negocios, sólo falta completar algunos detalles
extras para que todo quede mejor. Es muy importante dar un repaso por toda la página
para la familiarización con la misma.

1. Acceso al área de configuración de la página (para verificar o corregir cualquier

error que se podría haber cometido durante el proceso de creación).
2. Barra de menú para visualizar diferentes secciones: página, mensajes,
notificaciones y publicaciones.
3. Botón para subir la nueva foto de portada.
4. Botón para cambiar la foto de perfil.
5. Acceso a la sección de publicidad.
6. Creación de nuevos botones para que la gente realice una acción desde tu página
como comprar, llamar o registrarse.
7. Opción directa para que la gente le dé un “Me gusta” a la página
8. Más funciones.
9. ¡Ayuda! Aquí se puede hacer un mini recorrido guiado por casi todas las funciones
aliadas de nuestra nueva página de empresa, ir a los servicios de ayuda o contactar con
el servicio de atención al cliente para dejar sugerencia o hacer consultas.

32
5.1.8 Movimientos en la página después su creación e inclusión de contenido:

Así queda el encabezado de la nueva página ya totalmente configurada

Así se muestra nuestra página con movimientos de visitas a partir de una publicación de
hace dos días, lo que nos ayuda a comprobar nuestra hipótesis, de lo cual se hace
referencia en las conclusiones de nuestra investigación.

33
Diseñar campañas de publicidad en Facebook

Si hay interés de darle mejor y mayor visibilidad a las publicaciones, se puede utilizar la
herramienta de publicidad social. Éste proceso no es complicado, al haber completado
los pasos se podrá disponer de la propia página de Facebook para empresa.

6. Estrategias para atraer Clientes

Una vez que se tiene creada una página de Marketing, habrá que atraer a los clientes
hacia ella buscando obviamente, “mantenerlos cautivos”.

Hay algunos factores que han cobrado un valor e importancia mucho más importante. Lo
anterior se deriva particularmente de dos factores fundamentales:

1. Los cambios de algoritmo en los motores de búsqueda de internet.

2. El cambio en los hábitos de las personas que utilizan internet.

Cada vez que los motores de búsqueda más importantes de internet, como por ejemplo
Google, Bing o Yandex, modifican sus algoritmos de búsqueda, todo parece convertirse
en un caos. Cuando los motores de búsqueda en internet modifican sus algoritmos, es
muy sencillo lograr detectar a través de las herramientas para webmasters los cambios
que se producen en el posicionamiento de los contenidos. Las variaciones o ajustes que
realizan en dichos algoritmos, determinan variables que afectan de inmediato de un modo
u otro el posicionamiento de la inmobiliaria en internet.

En tal sentido, tanto el blog inmobiliario como la página web de la agencia inmobiliaria
podrán sufrir las consecuencias de dichos cambios. Vale decir que no siempre todos los
sitios de la inmobiliaria en internet se verán afectados de igual modo, aunque por
tendencia siempre algún pequeño daño colateral se puede detectar.

Dependiendo del caso en concreto de cada agencia inmobiliaria, y sobre todo del grado
de optimización de su web inmobiliaria y su blog inmobiliario, la empresa se podrá ver
perjudicada en su estrategia de diferentes formas. Si bien es cierto que la optimización
del blog inmobiliario y de la web inmobiliaria son determinantes, no son menos
importantes los contenidos que se comparten a través de éstos, y tampoco la estrategia
de branding inmobiliario implementada a nivel de social media.

Los cambios en el comportamiento de los usuarios de las nuevas tecnologías son

bastante significativos, y particularmente ellos reflejan un factor muy importante: la
velocidad en que se producen dichos cambios.
Hoy en día, la velocidad de los cambios a nivel tecnológico afecta o condicionan
directamente los hábitos de las personas que los utilizan. Nuevas costumbres se
adquieren por parte del usuario y, al mismo tiempo, viejos hábitos son dejados de lado.

34
Las redes sociales cada vez parecen estar más vivas y en ellas se reflejan dichos
cambios de comportamiento, incluso mejor que en ningún otro ámbito. Las redes sociales
cada vez presentan niveles de segmentación más elevados, como también grados de
especificidad mucho más definidos. Precisamente, durante éste año las redes sociales
serán un factor determinante en la purificación de la estrategia de marketing inmobiliario,
ello derivado de la importancia que otorgarán los motores de búsqueda a las mismas; y la
agencia inmobiliaria que no se adapte rápidamente a dichos cambios producidos
indefectiblemente se verá seriamente perjudicada.

6.1 Marketing por email

El marketing por email es una estrategia que sigue funcionando tanto para convertir las
visitas a una página web en clientes, como para aumentar las ventas de cualquier
negocio.

¿Por qué? Porque es una forma de llegar al comprador directamente enviándole un email
a su correo, y además las diferentes ofertas o lanzamientos pueden mandarse de forma
personalizada según los intereses de cada cliente.

Si una persona llega a la página web de tu negocio, y te da su dirección de correo para

que le envíes noticias sobre los productos que vendes, es porque realmente está
interesada en tu marca.

Y esto hace mucho más fácil la venta de nuevos artículos o servicios que lances, además,
puedes personalizar qué ofertas mandas a cada suscriptor.

Por ejemplo: si se acaba de sacar al mercado un producto que encaja con hombres de
entre 18 a 30 años, a través de esta estrategia puedes enviar un email sólo a los
suscriptores de tu lista que sean hombres y tengan entre 18 y 30 años. Así, te diriges a un
grupo mucho más concreto que tiene verdadero interés en lo que ofreces, y es mucho
más probable que esos usuarios realicen la compra de lo que estás promocionando en
ese momento.

Lo mejor de todo es que el marketing en redes sociales ¡no te costará nada!

Puedes comprar algunos anuncios en Facebook o pagar a Twitter para promocionar tu

cuenta. Pero si al principio no tienes dinero, no es necesario que gastes nada al usar este
tipo de cuentas.
La agencia inmobiliaria, si todavía no lo hizo, deberá planificar e implementar una
estrategia de marketing inmobiliario digital en condiciones, y de no hacerlo directamente
se verá afectada negativamente en sus intereses empresariales. Hoy en día,
prácticamente cualquier agencia inmobiliaria que no tenga una fuerte presencia en los
diferentes ámbitos de internet está condenada al fracaso empresarial. Aquí no hay
misterio alguno a desentrañar; internet ha cobrado un grado de penetración altamente

35
elevado en la vida de las personas, y no solo la agencia inmobiliaria debe tenerlo en
cuenta, cualquier empresa por pequeña que sea debe valorarlo seriamente.

Los pilares de la estrategia de marketing inmobiliario digital, deben sustentarse en tres

pilares clave:

 La página web de la inmobiliaria.

 El blog inmobiliario.

 La inmobiliaria en las redes sociales.

6.2 Posicionamiento SEO

El posicionamiento SEO es una técnica con la que las páginas web consiguen estar entre
los primeros resultados de buscadores como Google o Yahoo. Quizás pienses para qué
te puede servir esto, pero en realidad es muy importante.

Si tienes una tienda online de juguetes, y tu página aparece la primera en los resultados
de Google cuando alguien busca palabras como “comprar muñecas” o “tienda de
juguetes”, lo más seguro es que esa persona visite tu web en vez de mirar otra que
aparece en la segunda página de resultados.

Y si los productos que tienes son atractivos, realizará la compra en ese momento o
guardará el enlace a tu tienda online para hacer un pedido más adelante.

Por eso, esta es una de las mejores estrategias de marketing digital para generar tráfico
hacia tu web, que te conozcan más personas, y con la que atraer visitas que luego se
conviertan en clientes.

Practicas saludables de SEO inmobiliario: El año pasado se caracterizó por la firme

postura de los grandes buscadores de internet como Google y Microsoft ante las malas
prácticas de SEO. Durante éste año no solo dicha tendencia se mantendrá, sino que se
agudizará notoriamente y las penalizaciones por malas prácticas de SEO serán
duramente sancionadas. Tanto Google como Microsoft han reafirmado su posición en
cuanto al tema, indicando que si el año pasado habían sido estrictos, durante el 2015
serán casi intransigentes con las malas prácticas de SEO. Para Google y Microsoft, las
búsquedas semánticas serán el factor clave en los resultados reflejados a través del
SERP (Search Engine Result Page), y también la optimización de los sitios web será
determinante durante éste año. El grado de optimización de la web inmobiliaria y del blog
inmobiliario, terminará siendo el factor protagonista para lograr un buen posicionamiento

36
SEO, y la agencia inmobiliaria deberá tomarse esto muy en serio. Para el webmaster de
la agencia inmobiliaria también habrá cambios durante éste año; porque tanto las
herramientas para webmasters de Google como de Microsoft también han sido
modificadas. Ahora los resultados de los informes obtenidos, tanto de la web inmobiliaria
como del blog inmobiliario, a través de las herramientas para webmasters deberán ser
interpretados de forma diferente.

Al mismo tiempo, las grandes empresas de internet y las cuales al final de cuentas de un
modo u otro determinan los indicadores en la planificación de una estrategia de marketing
inmobiliario digital, han otorgado a las redes sociales un valor mucho mayor que el año
pasado. Ahora la estrategia social media de la agencia inmobiliaria será determinante no
solo para lograr un buen desarrollo de marca, también será clave para lograr un buen
posicionamiento SEO, y la figura del Community Manager de la inmobiliaria cobrará una
importancia aun mayor de la que ha tenido hasta el momento.

6.3Marketing de contenidos

Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos como artículos, imágenes, juegos,
presentaciones, o ebooks, que estén relacionados con el producto o servicio que se
vende. Para ofrecer contenidos inéditos o atractivos a los usuarios para captar su
atención. Cuando los clientes lleguen a ver el contenido que se ha generado, se podrá
convertir ese interés en una compra.

Los contenidos particularmente los publicados en el blog inmobiliario serán determinantes

tanto a nivel de difusión social media como para lograr un buen posicionamiento SEO. En
ciertos países, incluso las agencias de marketing están reclutando a escritores y ex
periodistas para la creación de contenidos de calidad para el blog inmobiliario. Aquí hay
dos factores determinantes que condicionan la necesidad de generar contenidos de
calidad para el blog inmobiliario:

1.- Los usuarios de las redes sociales no quieren contenidos copiados, plagiados o que
sean solo re-publicaciones de otros medios. El usuario de las redes sociales y los
visitantes del blog inmobiliario demandan contenidos “frescos” y de calidad.

Para la agencia inmobiliaria ello debe ser algo muy importante a tener en cuenta, porque
por tendencia, la inmobiliaria suele basar su estrategia de contenidos en las redes
sociales a partir de la publicación de sus viviendas en venta; algo literalmente nefasto
desde el punto de vista tanto táctico como estratégico.

2.- El posicionamiento SEO cada vez se basa más en la originalidad de los contenidos, y
si a los usuarios de las redes sociales no les agrada el contenido plagiado, a los motores
de búsqueda internet menos. Por otro lado, los usuarios de las redes sociales pueden
eventualmente ser engañados con un contenido copiado o plagiado, pero a un algoritmo

37
de búsqueda es casi imposible de lograr engañar. Acelerar la carga del blog inmobiliario y
de la web inmobiliaria ya que la velocidad en que carga un blog inmobiliario es un factor
muy importante, porque afecta directamente la experiencia de los usuarios, y también
porque condiciona el posicionamiento SEO del mismo.

6.4 Diseño web adaptable a celulares

Es vital para conseguir clientes y aumentar las ventas. Los smartphones y las tablets o
tabletas son dispositivos que cada vez se utilizan más para navegar por Internet,
comprobar nuestros emails, o comprar en tiendas online. Y por eso es esencial que si se
tiene una página web, esté adaptada para que se vea también correctamente en un
celular o Tablet, no sólo en una computadora. Navegar por una página desde un
ordenador es muy distinto a hacerlo desde tu teléfono. Hay incluso webs que ni siquiera
se pueden ver en un Smartphone. Y si alguien que sólo tiene acceso a Internet desde su
móvil, o que no puede usar su computadora en ese momento, no puede entrar a esa
página o navegar por ella es muy difícil, lo más probable es que abandone la página sin
haber tenido contacto y será una probable venta perdida.

Acerca de los Cambios de hábitos en los usuarios se puede decir que los patrones de
conducta en el consumo de los usuarios de internet cada vez se alejan más de los
modelos tradicionales y eso es clave para la agencia inmobiliaria. Los segmentos
tradicionales en los cuales se basaba cualquier estrategia de marketing inmobiliario digital
han cambiado; como por ejemplo los segmentos demográficos por edad, ubicación
geográfica, nivel de ingresos económicos, grado de formación y demás.

Dichos patrones de conducta en los consumidores de internet, los cuales son potenciales
clientes de la agencia inmobiliaria, han sido sustituidos por variables de segmentación
completamente diferentes; como por ejemplo: el valor de las ideas, el grado de
cualificación y el acceso a los recursos de la información. Al mismo tiempo, lo anterior se
combina con otras variables como la erosión de los recursos económicos de las personas
y el cambio del estatus social tradicional por uno diferente. En internet el estatus social se
mide bajo otras variables; como por ejemplo el conocimiento, la ética, estilos de vida
saludables y se basan cada vez más en el grado de implicación social del individuo con
su entorno digital. Es decir, la agencia inmobiliaria debe tener muy claro que los
indicadores de estatus sociales que se valoran en internet no son los tradicionales, y ellos
se basan en las relaciones establecidas y los vínculos generados a través de las sinergias
positivas.

La inmobiliaria debe tener muy en cuenta que los cogidos sociales en internet o en el
ámbito digital son complemente diferentes a los tradicionales; y desde dichos códigos
establecidos se debe planificar una efectiva estrategia de marketing inmobiliario. Tan
elevado es el grado de complejidad de los códigos establecidos en el ámbito digital
directamente relacionados a los patrones de conducta, que grandes empresas como

38
Google, Microsoft, Facebook y Apple han estado investigando seriamente dicho
fenómeno desde hace varios años.

Incluso han planteado ante las autoridades competentes la necesidad de eliminar los
bloqueos geolocalizados de los usuarios, para así lograr aumentar el número de
potenciales usuarios. Lo anterior, para la agencia inmobiliaria significaría también
aumentar el número de potenciales clientes compradores a los que llegar, los cuales
están limitados por restricciones de geolocalización; un factor que evidentemente
perjudica a cualquier estrategia de marketing inmobiliario digital.

6.5 Narrativa visual para atraer clientes

El 90% de la información que se envía al cerebro es visual. Un vídeo en YouTube se

comparte 12 veces más en las redes sociales que un artículo escrito. Las fotos también
se comparten 2 veces más que un enlace.

Todos estos datos nos hacen ver que usar elementos visuales en las publicaciones para
un negocio puede suponer un aumento importante tanto de los clientes como de las
ventas.

A través de la narrativa visual en Internet, una empresa, sin gastar nada o muy poco
dinero, puede llegar en muy poco tiempo a todo el público objetivo que desee.

Porque honestamente, preferimos que nos vendan un bien o un servicio a través de un

divertido vídeo de un par de minutos que a través de un largo texto que debemos leer.

7 Claves para una estrategia de Marketing Inmobiliario

1. Ofrece soluciones prácticas y reales. En virtud de que muchas veces las empresas
inmobiliarias no conocen al cliente, el área de oportunidad para que éste sepa
comunicarse con las personas está latente y siempre atractiva.

2. Trabaja en equipo. Aunque suene a cliché, en este sector es indispensable una

comunicación bien dirigida entre quien vende, quien anuncia, quien administra y
quien compra, ya que si algún canal falla es probable que la solución final no se dé
o no satisfaga a todas las partes.

3. Ofrece un proyecto de negocio. Aunque se trata de vender, la mercadotecnia

inmobiliaria busca crear una sociedad con tus clientes, de tal manera que vean
todo el potencial que puedes sacarle a un inmueble; ofrécele el valor agregado que
necesita y que está buscando.

4. Diseña tus propias estrategias. Si bien es cierto que hay fórmulas "de librito", Jorge
Alberto Moreno, consultor experto en construcción, explica que en un sector tan
competido, es indispensable generar y desarrollar ideas propias, de tal manera que
seas pionero en tu campo laboral.
39
5. Además, la investigación de mercado, los focos groups y las encuestas telefónicas
te serán muy útiles para conocer a tus potenciales nichos y saber qué tipo de
estrategias vas a armar en función de sus propios insights.

6. Apuéstale al mercado digital. Aunque suene raro, también es posible comercializar

inmuebles on-line, de tal manera que posicionar tus servicios en Internet es
indispensable en un segmento donde no todos le han entrado de lleno; explota
estas herramientas, sugiere el consultor.

7. Finalmente, Moreno considera que en virtud de que muchos nichos buscan adquirir
una casa o un inmueble propios, el mercado es muy grande, razón por la que la
estrategia, la segmentación y las relaciones públicas se convierten en las
principales herramientas de planeación.

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Conclusiones

Marketing en redes sociales

Las primeras conclusiones a las que podemos llegar, luego de revisar minuciosamente gran
cantidad de material publicado sobre las tendencias del marketing inmobiliario digital, es que
casi todas las recomendaciones terminan convergiendo en factores que todos conocemos.
Porque en definitiva, cualquier estrategia de marketing inmobiliario digital debe sustentarse
en factores que terminan siendo casi obligados de contemplar e implementar en cualquier
planificación estratégica de publicidad inmobiliaria.

El 83% de la gente que usa Internet, también utiliza las redes sociales. Y por eso esta se ha
convertido en la segunda mejor estrategia de marketing online para promocionarse. Muchos
negocios físicos, aunque no vendan ningún tipo de producto por Internet, tienen perfiles en
alguna red social porque saben lo importante que es la presencia online para hacer crecer
sus emprendimientos.

De manera que si contamos con algún tipo de empresa, es imprescindible que nos
registremos en estas plataformas para hacer publicidad. Lo mejor de todo es que el
marketing en redes sociales incluyendo el pago de internet y el precio por promocionar ¡tiene
un costo mínimo! O muy bajo en comparación de otros medios de publicidad y que quizá no
sean tan efectivos comparando la cantidad de número de clientes potenciales a los que
puedan llegar.

Las tendencias en cuanto al marketing inmobiliario digital para éste año, si bien presentan
algunas variables respecto del anterior, se basan en factores por todos conocidos. La
agencia inmobiliaria, deberá ahora más que nunca replantearse su estrategia de marketing
inmobiliario digital implementada, para realizar las modificaciones que le permitan lograr los
mejores resultados. Las variables son claras, las modificaciones realizadas en las reglas del
juego están bien definidas y han sido públicamente difundidas por las grandes empresas de
internet. Precisamente, el éxito o el fracaso de la estrategia de marketing inmobiliario digital
dependerán directamente de dichas variables y modificaciones. La agencia inmobiliaria
durante éste año solo tiene una opción, adaptarse a los cambios citados anteriormente lo
antes posible.

Con el movimiento que en sólo dos días se observó después del término de nuestra Fan
Page de Facebook, se comprueba la hipótesis de nuestra investigación acerca de que: “La
innovación otorga a las organizaciones una mayor habilidad para satisfacer las necesidades
de sus clientes y de que las empresas innovadoras cuentan con mayores niveles de valor
agregado y productividad, lo que aumenta su contribución a la competitividad de la economía
y su permanencia en el mercado.”

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Recomendaciones

Las redes sociales cada vez presentan niveles de segmentación más elevados, como
también grados de especificidad mucho más definidos. Precisamente, las redes sociales
serán un factor determinante en la purificación de la estrategia de marketing inmobiliario, ello
derivado de la importancia que otorgarán los motores de búsqueda a las mismas; y la
agencia inmobiliaria que no se adapte rápidamente a dichos cambios producidos
inevitablemente se verá seriamente perjudicada. Las campañas en Social Media tienen
mucho de ensayo y error. Por esto, se recomienda que las empresas con menos recursos se
aventuren con iniciativas de bajo costo como concursos, videos virales y otras ideas
creativas, intentando maximizar la interacción con los consumidores, y buscando maneras de
fomentar su ayuda en la difusión de la campaña, es decir, ejecutar acciones de Marketing
Viral.

Estas iniciativas se pueden complementar con avisos pagados en las redes sociales, como
Facebook Ads 20, o bien utilizar exclusivamente este tipo de publicidad pagada y vincular la
campaña con otros medios interactivos como Twitter, blogs, Mobile Marketing, etc. En Social
Media la creatividad es fundamental y suele traer buenos resultados a las empresas que
aprovechan estos medios de manera inteligente y relevante para los consumidores. Para
estimular la creatividad, se recomienda visitar las siguientes páginas, que detallan diversos
casos de éxito (y también fracasos) en Social Media:

30 Social Media Business Case Studies http://www.penn-

olson.com/2010/07/22/30-social-media-businesscase-studies/

10 Best Social Media Case Studies

http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/

TodMaffin’s CaseStudiesOnline.com
http://www.casestudiesonline.com/

http://www.facebook.com/advertising/

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 Referencias Bibliográficas

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Interamericana.

2. Geifman A (2012) Mercadotecnia con salsa: Experiencias locales, México: Lagares.

3. Rattinger, A (2013) Nuevo Juego nuevas reglas: Marketing de vanguardia, México:

Negocios.

4. Kotler, P (2008) Fundamentos de mercadotecnia: Fundamentación, México: Pearson

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5. Santesmases, M.(2009) Fundamentos de marketing: Situación empresarial, Pirámide.

Coto, Alonso, M.(2009) El plan de marketing digital: El efecto sobre los medios:
pearson Educación.

6. Kutchera, Joe.(2013) E-X-I-T-O: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos,

México: Grupo editorial patria.

7. Kloter, P.(2006) Dirección del marketing: Enfoque de dirección, México: Pearson

Educación.

8. López, M.J. (2014, 10 de junio) Directorio Estadístico Nacional de Unidades

Económicas [Actividad económica]
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx

9. Marcos, A.(2012, Abril) Metodología para la elaboración de un Plan de Marketing

[tesis, doctorado] http://eprints.ucm.es/20722/1/T34294.pdf

10. Correa,A.F.(2011, mayo) Implementación de un plan de marketing de servicios [tesis

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http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/10648

11. Samayoa,J.M.(2012, Febrero) Mercadotecnia de Servicios[tesis Administración de

empresas] http://www.biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_4022.pdf

12. López, H.E. (2009, 8 de Abril) Análisis de la situación [propósitos fundamentales]

13. José Facchin. (2015).¿Cómo crear una página de Facebook para minegocio?.
Recopilado. 01/06/2016, de José Facchin Sitio web:
http://josefacchin.com/2015/04/15/como-crear-una-pagina-de-facebook-para-mi-
negocio/

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