PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO

LOGÍSTICO

Os indicadores de desempenho — ou KPIs (Indicadores-chave de desempenho) — são

uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar os resultados de determinado processo.
Serve com uma ferramenta para facilitar a comparação de determinado produto/serviço em
determinado período. Facilitando a tomada de decisão de empresas.
1. OTD – On-time delivery (Índice para pedidos x prazos)
É um indicador feito exclusivamente para medir o percentual de pedidos entregues no prazo, ele
avalia o tempo de separação e expedição até a entrega do pedido pela transportadora. Esse
indicador é aplicado em todas as entregas, independente das especificações do pedido estarem
corretas ou não.
Recomendações para medir o OTD:
Medir OTD diariamente
Resultado superior à 90% é o ideal
Atualizar o registro de OTD constantemente
Cálculo do OTD (%)
Total de entregas no prazo / Número de entregas totais * 100
2. OTIF – On-time & In-Full
Para muitos o indicador de desempenho mais importante em logística. Ele mede a eficiência de
toda operação pois avalia o cumprimento de prazos (on time) e a eficácia de todos os processos
(in full). Esse indicador mede se o produto foi entregue como o cliente esperava, no prazo e local
solicitado, sem erros e completo. Ele é importante pois mensura a operação através da ótica do
cliente.

3. Índice de ocorrências
As ocorrências são registradas toda vez que algum evento, que não havia sido planejado, se
concretiza. Podem ser abertas devido a avarias, extravios, trocas e devoluções, por exemplo.
Esse também é um dos indicadores de desempenho que não pode deixar de ser mensurado,
pois essas ocorrências provocam aumento de custos, desperdício de tempo, compromete a
produtividade e causam retrabalhos

4. Índice para Erros nas notas

O indicador de exatidão das notas de transporte serve para identificar a quantidade
— ou o percentual — de notas que foram emitidas sem erros durante determinado período. Pode
ser utilizado tanto para compreender a qualidade do serviço de transporte que é prestado,
quanto para avaliar a necessidade de retrabalho na logística.
Os erros podem ser de valor incorreto, falta de informações e divergências de peso, por
exemplo.
5. Cálculo da conta frete
Outro indicador de grande impacto no desempenho logístico de uma empresa é a conta
frete. Esse indicador é o resultado da soma do custo total de frete, desconsiderando os custos
operacionais. Assim, ele é o somatório de todo o pagamento devido à transportadora.
Esse indicador pode ser usado para acompanhar os gastos com frete em diferentes
períodos, comparando as opções disponíveis de transporte, auxiliando na previsão de gastos e
pesando, significantemente, no orçamento estimado.
6. Tempo de atraso das entregas
Como indicador de processos internos, o tempo de atraso das entregas é um KPI essencial para
medir a eficiência logística e o impacto dessa atividade no relacionamento com o cliente. O
objetivo dele é entender o tempo de atraso que vem sendo praticado pela empresa. Para que
com esses índices, possa ser elaborado um planejamento para reduzir esse tempo de atraso nas
entregas

7. Nível do estoque
Ele diz por quantos dias a empresa consegue continuar operando com o estoque atual.
8. Custo Operacional Total

Indicador que mede o custo operacional total. Esse indicador pode ser medido por Semestre,
Trimestre, Bimestre ou até mesmo mensal. É um indicador bastante importante para empresas,
pois toda empresa tem um custo operacional em determinada operação.

9. Percentual da mão de Obra

É um indicador tão importante quanto o oitavo, pois nesse indicador ele demonstra qual o
porcentual do total do custo da operação, é devido a mão de obra.

10. Gastos com Combustível em Relação ao Faturamento

Gastos com consumo de combustíveis, são um dos maiores custos para uma transportadora.
Por isso, que ter uma ferramenta para medir o desempenho da frota de uma empresa em
relação a X combustível, é muito importante. Esse cálculo fica interessante quando se tira o
índice mensalmente, ou toda vez que um evento altera o preço do combustível trabalhado.

11. Controle da Ociosidade da frota

Frota parada é desperdício de equipamento, seja ele um caminhão a uma pequena moto de
carga. Por isso, ter um índice para medir esse tempo que a frota de uma empresa fica sem
operar é de suma importância. Esse cálculo pode ser coletado todos os dias para que esse
medidor fique ainda mais preciso.

12. Idade média dos veículos

Esse indicador possa parecer de baixa importância quando pensamos em um curto prazo. Mas
para prazos maiores e com uma frota maior, é muito importante pois é com ele que a empresa
pode planejar futuros reparos e até mesmo fazer a troca de sua frota. Evitando imprevistos e
gastos “não planejados”.

13. Indicador para faltas

Um grande problema que empresas podem sofrer são as faltas constantes no seu quadro de
funcionários. Por isso, ter esse indicador pode mostrar para o gestor qual funcionário pode estar
desfalcando a equipe, comprometendo assim, toda o resultado final.
14. Motivos de reclamação

Com uma lista de motivos de reclamação, você pode classificar cada quando solicitar feedback
ao cliente. Este indicador pode te mostrar exatamente onde está o problema, seja na qualidade
da entrega, agilidade ou até mesmo na hora de estar efetuando o pedido na sua empresa,
ajudando no processo de redução das reclamações, e melhorando os seus indicadores de
satisfação dos clientes.

15. TurnOver
Quantidade de contratados x Quantidade de desligados
Obs* é importante ressaltar que mesmo em uma empresa onde esteja tudo ok com os
colaboradores, e não haja motivo para demissão, é recomendado que haja uma renovação para
ter “sangue novo” na empresa, fazendo que haja novas ideias.