Los tipos de comunicación son: Verbal, no verbal y gráfica.

1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el

mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede
ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorándos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de
internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

 Existe un elevado
 Es más rápida
potencial de distorsión
 Existe retroalimentación
Oral
 El riesgo de
 Proporciona mayor cantidad de
interpretación personal
información en menos tiempo
es mayor.
 Consume más tiempo
 Carece de
 Existe un registro de la comunicación
retroalimentación
permanente, tangible y verificable.
inmediata
Escrita
 El contenido del mensaje es más
 No existe seguridad de
riguroso y preciso, lógico y claro.
la recepción ni de la
interpretación.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es

importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les
damos , el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que
existen. Por ejemplo en España, decir a una mujer que parece una
vasca es aludir a su belleza, en América Latina, a quien le digamos
basca la insultamos asociando su cara con el vómito.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea

precisa, clara y bidireccional.

Revise en las páginas de Internet de las siguientes estaciones de

radio, y note como estas adecuan su vocabulario, programación y
diseño al público al que se dirigen.

Visite sus páginas electrónicas o escúchelas por radio:

 http://www.planeta104.com.mx http://www.lapicosita.com http://www.intercable.com/D99

Revise ahora la página de Internet Infosel. En ella se usa tanto la

comunicación escrita como la oral. La sección charl@.com tiene
algunas sesiones que puede escuchar.

La dirección electrónica es: http://www.infosel.com

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una
interpretación personal de los símbolos utilizados en la comunicación, por esto
es importante:

 Conocer el tema del que se esta hablando.

 Reunir hechos escenciales
 Ser específico
 Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna.

Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen
igual importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos,

ademanes), la proxémica (uso físico de los espacios), etc.

La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz,

patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o
llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las

asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente
en las juntas, la forma como se visten, etc.

La siguiente dirección electrónica incluye las cápsulas semanales que

Gaby Vargas hace
respecto a este tema.

1.3 Comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la

comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se
utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea
completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos,

iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de
comunicación. Es importante combinar las ilustraciones con palabras
bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte

tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la
imagen que trasmiten.

La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas

sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicación gráfica
El Grupo Santander, dentro de su página electronica muestra datos
financieros. Observe como las ilustraciones con la información textual
en la sección de "Datos financieros" hace la información más atractiva
y fácil de asimilar, en su pagina:

http://www.bancosantander.es/sec_tec/homepage.html

Leyes y axiomas de la comunicación

Leyes
Sobre las leyes de la comunicación existen diferentes criterios entre los
especialistas. Entre las que hay mayor consenso están las siguientes:
Lo válido en una comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor.
Muchos especialistas consideran que esta es la primera ley de la
comunicación. Efectivamente, el objetivo final de una comunicación es
transmitirle al receptor un mensaje, o un sentimiento. La meta principal
de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador
de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.
De esto se deriva que, la responsabilidad principal de una buena
comunicación, es del emisor. hay que utilizar expresiones sencillas,
repetirlas si es necesario; finalmente, pedirle que interprete lo que se le
dijo, para verificar su comprensión.
Esto le plantea al emisor la necesidad de tomar muy en cuenta las
particularidades del receptor, antes de transmitir un mensaje. No basta
con tener claro el objetivo que nos proponemos cuando vamos a
transmitir un mensaje. Muchas veces no lo logramos, precisamente,
porque no tomamos esto en cuenta. Relacionado con esto, está el
problema de que, un mismo mensaje, puede ser interpretado de manera
diferente por cada cual. Por eso, el emisor, si quiere ser efectivo debe
tomar en cuenta las posibilidades de los destinatarios a los que dirigirá su
mensaje.
Tan importante como lo que se dice es cómo se dice.
Toda comunicación tiene dos aspectos: el contenido, "lo que se dice"; y "el
cómo se dice". Según investigaciones, de lo que se comunica en forma oral
sólo el 7% del mensaje es verbal, el 38% viene de la entonación, y el 55%
proviene de los signos faciales (7). (En esto influye el hecho de que, según
investigaciones, más del 80% de la información que almacena la mente
humana se origina por medio de la vista).
Por tanto, hay que tratar de ser congruente entre lo que se dice y cómo se
dice. Una entonación o una expresión facial, puede facilitar, o
distorsionar, la interpretación o impacto que deseamos lograr con un
mensaje que transmitimos. Debemos evitar expresiones cómo: "Lo que
me molestó no fue lo que me dijo, eso podría entenderlo, sino cómo me lo
dijo".
La percepción de un mensaje es siempre subjetiva.
El primer paso del pensamiento es la percepción, a través de la cual se
traduce el mundo exterior a palabras y símbolos. Todos tenemos el
convencimiento de que nuestra percepción de la realidad es siempre
objetiva, es la correcta, Pero no es así. - afirma De bono (8).
La interpretación de un mensaje es siempre selectiva. Cada cual percibe e
interpreta la realidad, un mensaje, una información, de acuerdo con su
cultura, valores, su disposición en un momento determinado, que no
coinciden necesariamente con los del emisor.
Para que los participantes comprendan esto mejor, en los talleres sobre
Comunicaciones Interpersonales, presentamos una foto de una mujer,
para que identifiquen su edad. Es interesante como unos le calculan unos
20 años, mientras otros consideran que es una anciana (9).
Para evitar esto, cuando se percibe que el receptor interpreta el mensaje
de forma diferente a su intención original, el emisor, antes de llegar a
conclusiones debe: tratar de entender las causas de la posible
incomprensión, reconocer sus propios prejuicios, comprender como otros
ven las cosas, preguntar, acudir a un observador neutral, si es necesario.
La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación (efecto
Pigmaleón).
El nivel de efectividad de una comunicación se verá alterado en la medida
que tengamos determinada percepción prejuiciada sobre la persona con la
cual nos comunicamos.
Si deseamos lograr una comunicación efectiva, es necesario dejar a un
lado los prejuicios que puedan distorsionarla. Si no lo hacemos, es
preferible evitar la relación, aunque sea temporalmente, pues los
resultados no van a resultar positivos.
Axiomas de la comunicación
A la comunicación se le atribuyen ciertos axiomas, que conllevan
consecuencias fundamentales para las relaciones humanas. Un axioma es
un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser demostrado.
No son verdaderos ni falsos en sí mismos, son convenciones utilizadas
como principios derivados de los demás enunciados de una teoría.
Los 5 axiomas de la comunicación que mencionaremos fueron
concretados por Watzlawick y sus colaboradores (Watzlawick, 1993):
1. No se puede no comunicar.
Es imposible no comportarse, la no conducta no existe. En una situación
de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de
comunicación. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre
influyen sobre los demás con valor de mensaje, quienes también
responden a lo que entendieron del mensaje.
En este sentido, una persona que se haga el desentendido ante una
información, está enviando un mensaje, ha dado una respuesta cuya
interpretación dependerá del emisor de la información.
2. En toda comunicación existe un nivel de contenido y un nivel de
relación.
Todo proceso de comunicación implica lo que decimos –el contenido- y a
quién y cómo se lo decimos, es a esta forma de dar la información a lo que
se conoce como relación.
Con el contenido de un mensaje se trasmite la información y con el
nivelrelacional se define la relación que quiero lograr con mi interlocutor,
delimita el tipo de relación deseable.
En una relación sana, el peso de la comunicación recae en el mensaje,
puede decirse que hay empatía entre el emisor y en receptor, en una
relación conflictiva el nivel relacional pasa a tener todo el peso de la
comunicación perdiéndose generalmente el valor real del contenido, de la
información que se quiere dar.
En una comunicación eficaz se plantea como vital, la capacidad para
retroalimentar la información, esto significa hablar de la comunicación
pues a veces solo existen falsos desacuerdos, y estos pueden ser
detectados eficazmente.
3.La naturaleza de una relación depende de la forma de pautar las
secuencias de comunicación que cada participante establece.
La comunicación puede ser entendida como una serie ininterrumpida de
intercambio de mensajes, sin embargo los participantes en este proceso
siempre introducen lo que se denomina por los teóricos de la
comunicación humana “puntuación de secuencia de hechos”. Un emisor
expone una información, el receptor comienza un intercambio con una
respuesta, si en algún momento una parte vital de la información se
pierde puede dar lugar a discrepancias o malas interpretaciones, por lo
que es importante que cada participante de la comunicación establecida
lleve un hilo por decirlo de alguna manera para evitar perderse en algún
momento.
El problema de las discrepancias, es en múltiples ocasiones debido a que
uno de los participantes no cuenta con la misma información que el otro
pero no lo sabe y se crea un círculo vicioso difícil de romper, excepto que
la comunicación misma se convierta en el centro de atención (la
metacomunicación) y esto es lo ideal.
4. En toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico.
El lenguaje analógico está determinado por la conducta no verbal y será el
medio en que se emite la relación.
El lenguaje digital se trasmite mediante símbolos lingüísticos o escritos y
será el vehículo del contenido de la comunicación.
En su necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como
receptor o emisor, debe traducir o decodificar constantemente de uno al
otro y existe una dificultad inherente en este proceso de decodificación.
Del mismo modo que al llevar del modo digital al analógico se pierde
información, es también difícil llevar del analógico al digital.
5.Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o
complementarios, según estén basados en la igualdad o la diferencia.
Las relaciones complementarias están basadas en la complementariedad
de la conducta de uno de los participantes en relación con la conducta del
otro. Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posición primaria o
superior y el otro la secundaria o inferior. Es importante no identificar
estas posiciones con otros términos como bueno, malo, fuerte o débil. Una
relación de este tipo puede deberse al contexto: la relación médico-
paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de
cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje. Ninguno de
los participantes impone al otro una relación complementaria sino que se
comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen
motivos para ello.
Las relaciones simétricas por su parte, se basan en la igualdad y pueden
ser el resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores
del mismo equipo) y del estilo propio de una díada particular. En esta
relación existe el peligro de la competencia o rivalidad, esto se manifiesta
de forma especial en los equipos de trabajo, donde se rompe la estabilidad
y se va de la simetría uno de los miembros, a lo que se responde tratando
de recuperar el equilibrio perdido.
La simetría y complementariedad son simplemente conceptos básicos en
los intercambios comunicacionales. Las dos cumplen funciones
importantes y pueden estar presentes aunque alternando en diversas
áreas o funciones.

Nota importante:
 LEYES Y AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
De la lectura se puede concluir que la comunicación, primero que
nada que es un proceso de doble dirección, donde siempre hay
dos elementos: Emisor y Receptor, y se pueden dar cambios de
roles. En la comunicación se da una intrarrelación e interrelación
con el mundo exterior. Se describe Axiomas y Leyes, por la que
se rige la comunicación, haciendo referencia a dos leyes básicas,
las que se relacionan. La primera ley tiene que ver con la claridad
que debe expresarse el emisor, en el proceso de comunicación,
para que el receptor interprete el mensaje tal como es, es decir,
que no de a lugar a interpretaciones erróneas, esto se
conoce como: La verdad no es lo que dice sino lo que entiende.
La segunda Ley hace referencia a que la responsabilidad, de una
comunicación correcta, recae en el emisor.