Parte 1

1. Mercadotecnia
1.1. Proceso mediante el cual existe un intercambio de bienes y servicios con el fin de satisfacer
los deseos y necesidades del consumidor mediante la aplicación de las 4 P (plaza, precio,
promoción y producto).
1.2. Sistema local de actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios, promover
y distribuir productos, servicios o ideas que satisfacen las necesidades del mercado meta a
fin de alcanzar objetivos.
1.3. En administración es el proceso de planear y ejecutar, la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para lograr intercambios.
1.4. Se define como una ciencia, proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan o desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.
1.5. Desde el punto de vista de comercialización la mercadotecnia establece como intercambiar
un bien por dinero, vender sus productos o servicios mediante la utilización de las técnicas
de la mercadotecnia.

2. Funciones de la Mercadotecnia.
2.1. Investigar mercados.
2.2. Promocionar productos o servicios.
2.3. Desarrolla la venta de productos o servicios.
2.4. Genera el análisis post-venta.
2.5. Desarrolla la distribución de productos o servicios.
2.6. Desarrolla el producto y el precio.

3. Elementos de la Mercadotecnia
3.1. Necesidades.
3.2. Deseos.
3.3. Demandas.
3.4. Productos.
3.5. Intercambios.
3.6. Transacciones.
3.7. Mercados.

La mercadotecnia genera un micro ambiente dentro de una organización que incluye los siguientes
aspectos:

• Ambiente interno de la empresa.

• Intermediarios y proveedores.
• Tipos de mercados.
• Personas que influyen en el cumplimiento de objetivos.
La mercadotecnia también desarrolla un macro ambiente alrededor de una organización que incluye
lo siguiente:

• Condiciones económicas. • Factores políticos y legales.

• Competencia. • Factores socioculturales.
• Tecnología. • La demografía.

4. Beneficios de la aplicación de la mercadotecnia.

4.1. Crear y conservar nuevos clientes.
4.2. Lograr la satisfacción de los clientes por medio de precios justos.
4.3. Conocer la competencia y el mercado.
4.4. Identificar nuevas oportunidades de negocios.
4.5. Disponer de información que permita la toma de decisiones.

5. Marketing Verde: es un proceso de gestión integral, responsable de la identificación,

anticipación y satisfacción de las demandas de los clientes y la sociedad de una forma rentable
y sostenible. El marketing verde se conceptualiza desde 2 perspectivas diferentes: social y
empresarial.
5.1. Social: busca estimular y facilitar la aceptación de ideas o comportamientos sociales que
se consideren beneficiosos para la comunidad, lo que significa difundir ideas y conductas
medio ambientales deseables entre los ciudadanos y los distintos agentes sociales o poner
freno a aquellas acciones consideradas perjudiciales.
5.2. Empresarial: las empresas desarrollan sus actividades de acuerdo con su compromiso con
el medio ambiente, es decir, que ya desde el proceso de planificación, implementación y
control de las 4 P, se promueve la satisfacción de las necesidades de los clientes y también
la consecución de los objetivos de las empresas con el menor impacto negativo sobre el
medio ambiente.

6. Atributos del Marketing Verde

6.1. Proceso de gestión integral: donde debe haber una participación de los miembros de la
organización y que debe tener el apoyo y la participación de la lata dirección.
6.2. Identificación, anticipación y satisfacción de las demandas de los clientes: esta es una
función de la mercadotecnia la cual debe por un lado conocer lo que busca o necesita el
consumidor y por otro aplicar las 4 P.
6.3. Rentable y sostenible: las empresas deben desarrollar sus productos o servicios pensando
no solamente en la rentabilidad si no también en la sostenibilidad y este concepto lleva a
desarrollar tecnologías más limpias a invertir en estas y a pensar a largo plazo.

7. Consumidor Verde: un consumidor verde inicia con su actitud hacia la ecología, dada la
conciencia que ha adquirido con respecto a la preservación del entorno natural y en su
comportamiento intervienen variables internas como: los valores, la personalidad, la
disposición y como variables externas: la información, la publicidad, los grupos sociales y la
familia.
8. Tipos de consumidores de marketing verde
• Con conciencia ecológica: son aquellos cuyos conocimientos y creencias ecológicas que
mantienen, generan un nivel de información recibida y recordada.
• Consumidores con eco-postura: son aquellos que tienen una dimensión afectiva hacia
los productos ecológicos y que están influenciados con la cultura del grupo social al que
pertenecen o aspiran pertenecer, así como también por la educación e información
recibida.
• Con eco-actividad: son aquellos consumidores cuyo conocimiento está fundamentado
en la personalidad y tiene tendencia a actuar ecológicamente.

9. Mezcla de Mercadotecnia desde el punto de vista ecológico: esta comprende el producto, el

precio, la distribución y la comunicación desde un punto de vista ecológico.
10. Neuromarketing: nos aporta información de los procesos no conscientes que las marcas nos
provocan. Las impresiones y motivaciones del usuario operan en un plano no consciente y por
ello cuando preguntamos a un consumidor con estilos emocionales su respuesta no es la
explicación real de lo que está pasando en su cerebro si no de la interpretación racional de lo
que él cree que está pasando, sea lo que sea, cada día que pasa se abren nuevas vías para saber
interpretar al consumidor y ofrecerle as lo que más le satisfaga.
11. Oferta: cantidad de bienes o servicios a la venta que existen en el mercado por su oferente.
12. Demanda: se define como la cantidad y calidad de bienes o servicios que pueden ser adquiridos
en diferentes precios de mercado.
13. Mercado: son organizaciones o individuos con deseos o necesidades que tienen capacidad y
voluntad para lograr comprar bienes o servicios.
14. Mercado meta: es el segmento de la demanda al cual va dirigidos todos los esfuerzos de la
mercadotecnia para lograr el intercambio de bienes o servicios.
15. Evolución del mercado: se da de acuerdo a procesos demográficos estacionarios con tendencia
y a la segmentación del mismo.
16. Marca: es una identificación comercial primordial y o conjunto de identificadores con lo que se
relaciona y ofrece un producto o servicio.
17. Logo: es el complemento de una marca, no es más que el efecto visual que identifica la marca.

Tipos de mercado

1. Mercado Internacional: es aquel que se encuentra en una o más países en el extranjero.

2. Mercado Nacional: es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambio de bienes
y servicios.
3. Mercado Regional: es una zona geográfica determinada libremente que no coincide de manera
necesaria con los limites políticos.
4. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: se desarrolla en áreas donde las empresas
trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
5. Mercado Metropolitano: se trata de un área y alrededor de una ciudad relativamente grande.
6. Mercado Local: es aquel en el que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos
centros comerciales dentro de un área metropolitana.
7. Mercado del Consumidor: en este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para
uso personal.
8. Mercado del Productor o Industrial: está formado por individuos, empresas y organizaciones
que adquieren productos o materia prima y servicios para la producción de otros bienes o
servicios.
9. Mercado del Revendedor: está conformado por individuos, empresas y organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes o servicios.
10. Mercado de Gobierno: está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que
adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones.
11. Mercado de Productos o Bienes: está formado por empresas, organizaciones o individuos que
requieren de productos tangibles.
12. Mercado de Servicios: está formado por personas, organizaciones y empresas que requieren de
actividades o satisfacciones que pueden ser objetos de transacción.
13. Mercado de Ideas: tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de buenas
ideas para ser competitivas en el mercado por ello están dispuestos a pagar una determinada
cantidad de dinero por una buena idea.
14. Mercado de Lugares: está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean
adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o
simplemente para vivir, también está compuesto por individuos que desean conocer nuevos
lugares o pasar unas vacaciones en un determinado lugar.

Parte 2

1. Estudio o investigación de mercado: es una herramienta utilizada en marketing que consiste en

el proceso de investigación mediante el cual se recoge información sobre diferentes factores
relacionados con la actividad empresarial y en base al análisis de dichos factores, tomar
decisiones o diseñar estrategias.
2. Fuentes de información: son quienes nos brindan la información presente en el entorno, estas
deben ser fiables, accesibles que lleven a una interpretación correcta y se dividen en primarias
y secundarias.
3. Proceso de investigación de mercado: Es el proceso a través del cual se realiza una investigación
de mercado que va desde la determinación de la necesidad de investigación y establecimiento
de objetivos hasta el análisis de la información recolectada y toma de decisiones.

Pasos del proceso de investigación de mercado

1. Determinación de la necesidad de investigación: Consiste en determinar la razón por la cual se

hace necesaria realizar la investigación, surge como consecuencia de un problema u oportunidad
que se ha presentado.

2. Establecer objetivos: Surgen como consecuencia de realizar la investigación.

3. Identificación de la información a recolectar: Establece el diseño formal de investigación e

identificación de las fuentes apropiadas de datos para el estudio.

4. Determinación de las fuentes de información

• Primarias: información dentro de • Secundarias: información por

la empresa empresas externas
5. Selección y desarrollo de fuentes de información

• Encuestas • Prueba de mercado

• Observación • Focus group

6. Recolección de información: en ella se colectan los datos primarios que se obtiene directamente
de las fuentes a ser investigada mediante comunicación directa con personas, la observaron de
hechos, eventos y objetos.

7. Análisis de información: Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de
grandes volúmenes de datos para convertirlos en informaciones útiles.

8. Toma de decisiones o estrategias: Es el diseño de estrategias con base al análisis realizado y a las
conclusiones obtenidas.

Pasos para un estudio de mercado

1. Objetivos 6. Clientes

2. Planificación 7. Competencia

3. Información 8. Producto

4. Análisis de resultados 9. Auto evaluación o rediseño

5. Entorno

1. Objetivos: Es a lo que queremos llegar, deben ser claros, realistas y fácilmente alcanzables y se
deberán tener en cuenta durante todo el estudio.

2. Planificación:

• ¿Qué se va a realizar? • ¿Cuándo se realizará?

• ¿Quién será el responsable? • ¿Con quién se realizará (aliados o
• ¿Cómo se realizará (medios)? colaboradores)?
• ¿Dónde se realizará (lugar de
ubicación de la información)?
3. Entorno: Es el punto de partida para realizar un estudio de mercado, contextualizar el negocio en
un entorno determinado, aspectos a tomar en cuenta:

• Sector de actividad • Descripción del contexto económico

• Tipo de mercado • Tipo de infraestructur
• Delimitación del ámbito geográfico
4. Clientes: Quiénes son los clientes, cómo son, qué demandan, qué buscan, cómo satisfacer sus
necesidades.

5. Competencia:

• Qué tipo de empresa • Segmento de mercado que atiende

• Producto o servicio que comercializa • Tipo de competencia
• Características del producto • Canal de venta que utiliza
Tipos de investigación de mercados

1. Investigación interna: Es cuando por la magnitud de las actividades comerciales de la

organización, cuenta con un departamento propio de investigación de mercados que se encarga de
dar la información clasificada y oportuna para la toma de decisiones en materia de marketing.

2. Investigación externa: Es cuando el trabajo de investigación de mercados se encarga a una

empresa externa especializada, la cual asume la responsabilidad de efectuar los estudios necesarios
y oportunos que requiere la empresa contratante.

3. Investigación de opinión pública: Trata de determinar y analizar la diversidad de opiniones que

tiene la población respecto a un hecho o fenómeno económico, político, social, etc.

4. Investigación de rating: Determina el nivel de liderazgo o supremacía de una determinada

empresa en un rubro determinado.

5. Investigación exploratoria: Es la investigación un tanto informal que permite obtener rápidas

conclusiones y se puede realizar cómo un adelanto a una investigación más completa.

6. Investigación descriptiva: Es una investigación más formal que la exploratoria, se suele realizar
para analizar una oportunidad o resolver un problema.

7. Investigación casual: Es una investigación que busca probar una hipótesis de mercado.

Mezcla promocional (4 p's)

1. Precio: Es la expresión de valor o suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de obtener o usar un producto o servicio, se diferencia de los otros elementos de la
mezcla promocional porque produce ingresos y los otros generan costos.

2. Plaza o distribución: Es el grupo de actividades que se realizan para hacer llegar el producto, bien
o servicio hasta el consumidor final, es el elemento estratégico de la mercadotecnia y empresas.

3. Promoción: Constituye la forma de dar a conocer un producto, un servicio, una marca a través de
cualquier medio visual, escrito o interactivo. Las 4 principales herramientas promocionales son:

• La publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas,

bienes o servicios por un patrocinador indefinido.
• Promoción de ventas: son incentivos de corto plazo para alentar la compra o venta de un
producto o servicio.
• Relaciones públicas: Es la creación de buenas relaciones con los diversos públicos, creación
de una buena imagen y el manejo de rumores debido a acontecimientos.
• Ventas personales: presentación oral en una conversación con un o más compradores
posibles con la finalidad de cerrar una venta.

4. Producto: Es todo bien o servicio que está en oferta para satisfacer un deseo o necesidad de las
personas. Existen 3 tipos de clasificación desde el punto de vista mercadológico:

• Producto de consumo: esta destinado al consumo personal en los hogares.

 • Productos de negocios: su intención es la reventa y su función radica en ser utilizados para
la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.
• Productos según su duración y tangibilidad: Se clasifica según la cantidad de usos del
producto, su tiempo de vida y si se trata de un bien tangible o servicio intangible

Cuando se realiza una investigación de mercado se deben investigar a detalle los productos, es decir
si se desean introducir nuevos productos y servicios a la venta o para diversificar el negocio.

Dimensiones del producto

• Propiedades físicas • Cualidades psicológicas

• Cualidades intangibles • Ciclo de vida del producto

Ciclo de vida del producto: Es el proceso cronológico que transcurre desde el lanzamiento del
producto al mercado hasta su desaparición. Las fases del ciclo de vida del producto son:

1. Introducción o desarrollo de mercado: En esta etapa está representada la primera entrada de un

producto nuevo al mercado antes de que exista una necesidad probada o que la demanda por el
producto haya sido completamente probada. Las ventas son bajas y avanzan lentamente.

2. Crecimiento: La demanda por el producto comienza a presentar una marcada aceleración y el

mercado se expande rápidamente, también se le llama etapa de despliegue.

3. Madurez: El nivel de demanda cae y crece constantemente y esto generalmente ocurre por los
intentos de mantener a flote el producto, en esta etapa es donde se aplica la mayor cantidad de
estrategias para mantener con vida al producto.

4. Declive: El producto comienza a perder atracción por los clientes y las ventas caen
aceleradamente.