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• DESCRIPCIÓN:
Curso orientado brindar los conocimientos necesarios para preparar a profesionales TI en áreas de soporte, mantenimiento y
dirección de servicios relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs).
• PERSONAL OBJETIVO:
Este curso de entrenamiento está dirigido al personal técnico que brinda soporte de nivel 1 y 2 a empresas de forma interna o
externa.
• PROFESIONAL
ALCANCE: EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Por medio del desarrollo de este curso se busca preparar a nuestro personal técnico, el cual brinda soporte a cliente final, en las
técnicas y prácticas recomendadas al momento de brindar el servicio. Para esto se muestran temas relacionados con las
funciones básicas principales del rol técnico dentro de la compañía.
Este curso se centra en las computadoras de escritorio y portátiles. También analiza los dispositivos electrónicos
móviles, como Tablet PC y smartphones.
En este curso, adquirirá las aptitudes técnicas específicas necesarias para la instalación, el mantenimiento, la
protección y la reparación de PC. La obtención de una certificación estándar de la industria proporciona
confianza y aumenta las posibilidades de hacer carrera en TI.
• CompTIA A+
PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE de
• Certificación de Administrador LATI (módulos
INFORMACIÓN
1 y 2) de la Certificación Europea de Profesionales de
la Informática (EUCIP, European Certification of Informatics Professional)
Puede utilizar las certificaciones de TI como créditos para algunas carreras universitarias de áreas como
informática y telecomunicaciones.
Antes de 2011, las certificaciones de CompTIA no tenían vencimiento. A partir de 2011, los
técnicos deben renovar la certificación A+ al cabo de tres años de haberla obtenido. Para
conservar la certificación, se requiere aprobar el examen A+ más actual o inscribirse en el
programa de Educación Continua (CE, Continuing Education) de CompTIA. El programa CE les
permite a los participantes obtener unidades de educación continua (CEU, Continuing
Education Units) mediante la participación en actividades aprobadas que demuestran la
comprensión de conocimientos relevantes de la industria. Se requieren veinte CEU para
renovar la certificación A+, además de un arancel anual de USD 25 del programa CE.
Muchas certificaciones de nivel superior, como Cisco CCNA, CompTIA Network+ y Microsoft
MCSE, otorgan la puntuación de CEU máxima si se obtienen o se renuevan después de
obtener la certificación A+. En el sitio Web de CompTIA se encuentran más detalles sobre el
PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
programa CE.
Módulo 1: Hardware de PC
Este módulo requiere que el candidato conozca los procedimientos para instalar y actualizar
los sistemas operativos y las aplicaciones de uso más común. El candidato debe saber cómo
utilizar las herramientas del sistema para la resolución de problemas y la reparación de
sistemas operativos.
Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien este curso abarca algunos de los
temas del módulo. El módulo Redes requiere que el candidato sepa instalar, utilizar y
administrar redes de área local (LAN, local area networks). El candidato debe ser capaz de
agregar y eliminar usuarios y recursos compartidos, además de saber cómo utilizar las
herramientas del sistema para la resolución de problemas y la reparación de redes.
Módulo 4: Seguridad TI
Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien este curso abarca algunos de los
temas del módulo. El módulo Seguridad TI requiere que el candidato conozca los métodos y
las características de seguridad disponibles para PC independientes o conectadas a una red.
PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Administrador de TI de EUCIP: Aspectos básicos
Este es un módulo nuevo que proporciona una comprensión general del hardware, los
sistemas operativos, las redes y la seguridad de TI. El curso IT Essentials lo prepara para los
módulos 1 y 2.
• Técnico de campo
• Técnico remoto
• Técnico en reparación y mantenimiento
Los técnicos de distintas carreras informáticas se desempeñan en distintos entornos. No obstante, las aptitudes que se requieren para cada carrera
pueden ser muy similares. El grado de necesidad de cada una de las aptitudes depende del trabajo. Durante la capacitación para convertirse en
técnico informático, se espera que adquiera las siguientes aptitudes:
• Armado y actualización de PC
• Realización de instalaciones
•
PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Instalación, configuración y optimización de software
• Realización de mantenimiento preventivo
• Resolución de problemas y reparación de PC
• Comunicación clara con el cliente
• Registro de los comentarios de los clientes y los pasos que se utilizaron para hallar la solución de un problema.
Un técnico de campo, como, trabaja en una variedad de ubicaciones que incluyen domicilios
privados, compañías y escuelas. Puede trabajar para una compañía y solo dar soporte a los sistemas
de computación y de redes de dicha compañía. Alternativamente, puede trabajar para una
compañía que proporcione servicios presenciales de reparación de equipos de computación para
una variedad de compañías y clientes. Cualquiera sea el caso, necesita contar con excelentes
aptitudes de resolución de problemas y de servicio al cliente, ya que se encontrará en contacto
permanente con los clientes y trabajará con una amplia variedad de hardware y software.
En general, los técnicos en reparación y mantenimiento no trabajan de forma directa con los
clientes. Los técnicos en reparación y mantenimiento se suelen contratar para proporcionar el
servicio de garantía de PC en un depósito central o en una instalación de trabajo.