Agrostihl

1. Diagnóstico

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1.1 Análisis del diagnostico

De acuerdo al diagnóstico realizado a la empresa Agro Stihl sobre la gestión del talento

humano se pudo encontrar que:

Agrostihl no cuenta con la planeación estratégica bien definida de manera escrita. Sin

embargo, la jefe de talento humano refiere que toda la información de la empresa como la

misión, la visión las políticas, objetivos, principios y valores se conocen de manera verbal por

todos los trabajadores. Así mismo, tampoco se cuenta con un organigrama estructurado, un

manual de procesos y procedimientos de las diferentes áreas y su representación gráfica, lo cual

fue necesario organizarlo con ayuda de la jefe de talento humano.

Por otro lado, la empresa no tiene definido los perfiles de cargo con base en las

competencias, solo contiene las funciones esenciales sin ninguna otra información que

proporcione ayuda relevante para hacer más efectiva la selección del personal idóneo. Así

mismo, la empresa no tiene definido algún instrumento para medir el desempeño de sus

trabajadores, aunque a diario se mide el desempeño de los trabajadores por medio de la

observación.

En cuanto a las capacitaciones que se llevan a cabo, la empresa hace un reconocimiento

de las necesidades externas e internas y así mismo implementa programas de formación

alineados a las competencias personales con las de la organización.

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Agrostihl cuenta con un programa que se actualiza cada año frente a la higiene y

seguridad de los trabajadores, capacitándolos sobre las medidas que se deben tomar frente a

algún incidente y riesgo de la empresa.

En cuanto a los beneficios sociales, los trabajadores reciben compensaciones económicas

dependiendo del desempeño en las funciones que realiza.

2. Planeación estratégica

Misión

Agro Stihl es una empresa líder en la comercialización de maquinaria y repuestos del

sector agropecuario, proporcionando al cliente capacitaciones, servicios post ventas, garantías y

charlas de mantenimiento brindando productos de excelente calidad partiendo de la aplicación de

buenas prácticas agrícolas y cuidado del medio ambiente con el fin de contribuir con el

desarrollo de la empresa, empleados, proveedores y accionistas mediante una gestión gerencial

agronómica y comercial.

Visión

Agro Stihl será en el año 2020 una empresa reconocida a nivel nacional por su

dinamismo, solidez y rentabilidad, con un crecimiento superior a los alcanzados por la

competencia logrando un excelente servicio con productos e insumos certificados que satisfagan

las necesidades agropecuarias y económicas del cliente.

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Objetivos

Elevar la competitividad del agro a través del desarrollo productivo, gestionando

programas y proyectos que permitan mejorar la prestación de servicios para garantizar estándares

de productividad a bajos costos y la presencia estable y creciente de la producción del agro en los

mercados internos y externos del país.

Políticas De Calidad

 Obtener alta rentabilidad como garantía de crecimiento, desarrollo y

competitividad de la empresa.

 Mantener en forma permanente la práctica de preservación y mejora del medio

ambiente.

 Satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente.

 Trabajar en equipo para brindar un óptimo servicio y atención.

 Ofrecer productos de excelente calidad a un buen costo para así garantizar la

atención de los clientes.

Valores Corporativos

 Trabajo en equipo con disciplina

 Mejoramiento continuo de productos y procesos

 Responsabilidad social y sostenible

 Compromiso en la calidad de nuestros productos

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 Transparencia basada en actuación con honestidad y compromiso

3. Naturaleza

Agro Stihl, liderada por el gerente Luis Parra y 17 trabajadores, es una empresa ubicada

en la diagonal Santander N° 6-99 a 15 metros de la redoma del terminal en la ciudad de Cúcuta.

Se dedica | Presta además, servicios de postventa, capacitaciones a clientes que frecuentan la

empresa, cubrimiento de garantías y charlas de mantenimiento de las maquinarias.

3.1 Cultura organizacional

Agro stihl cuenta con unas normas básicas establecidas frente a la presentación personal

de los colaboradores como el uso adecuado del uniforme y el aseo tanto personal como el

cuidado mismo de la empresa, tiene un horario establecido que debe cumplirse y proporcionar un

servicio de atención al cliente con calidad.

3.2 Clima organizacional

La empresa destaca el buen clima organizacional basándose en las buenas relaciones

interpersonales, una comunicación asertiva en todas las dependencias y el buen trato entre todos

los trabajadores.

3.4 Comunicación organizacional

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La comunicación entre todos los integrantes de la empresa funciona de manera directa y

verbal cuando se trata de permisos o comunicados referentes a la empresa. También maneja una

comunicación de manera escrita cuando se presentan situaciones de mayor gravedad, que

necesita ser transmitidas por el gerente hacia sus colaboradores o viceversa.

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 4. Organigrama

Gerente

Subgerente

Departamento Departamento Departamento Departamento de Departamento de

de ventas de bodega contable recursos humanos mantenimiento

Vendedores Jefe de taller

Jefe de Jefe de recursos
de almacén Bodeguero
contabilidad humanos

Vendedores Técnico
externos

Vendedores
de repuestos
 5. Cuadro de necesidades y requerimientos de los clientes

Maquinarias Ilustración Requerimientos de los

clientes

Guadañas

Productos de buena calidad

Capacitaciones a los
Motosierras
clientes frecuentes

Mejorar el servicio de
Afilador
atención al cliente

Flexibilidad de pago a
Barredora cuotas

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Sopladoras Hacer partícipe de los

productos al cliente

Taladradora

Servicio de postventa

Disposición para trabajar en

pro de la satisfacción del

cliente
Cortacercos

Cubrimiento de garantía

Sistema de catálogo de la
maquinaria
Desbrozadora

Servicio a domicilio

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Perforador

Estimular al cliente a través

de obsequios

6. Flujogramas de los procesos y procedimientos

6.1 Proceso: Gestión del talento humano

Procedimiento: Reclutamiento y selección de personal

Actividad Descripción Responsable

1. Requisición del personal Debe solicitar el formato Jefe de área solicitante

fo-gt-002 diligenciado ante coordinador de talento
la dirección de talento humano
humano

2. Definir tipo de Interna se inicia con Coordinador de talento

convocatoria divulgación de la humano
convocatoria, continua con
su actividad 3.

Si es externa continua con

actividad 6.

3. Reclutamiento interno
El área solicitante por medio Jefe del área solicitante
del coordinador de talento
humano debe notificar Coordinador de talento
colaborador seleccionado la humano
posibilidad de ocupar la
vacante

4. Selección del candidato Una vez verificada los Coordinador de talento

interno resultados y tomada la humano
sedición, el coordinador de

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5. Notificación a candidato
interno seleccionado
6. Publicación de vacante
7. Recepción de hojas de
vida
8. Revisión hojas de vida
9. Citación a entrevista
grupal
10. Entrevista grupal
talento humano notifica al
jefe.
El coordinador de talento
humano notifica por escrito
al aspirante interno
seleccionado la aportación
de la convocatoria.
Se entrega al psicólogo el
formato fo-gt-002 para la
publicación de la
convocatoria en la fuentes
establecidas.
Se da inicio a las hojas de
vida por medio del correo
Físico en la oficina de
talento humano
El coordinador de talento
humano convoca la reunión
al jefe del área solicitante.
El grupo de aspirante pres-
seleccionados a la siguiente
fase se le debe hacer una
citación por vía telefónica y
por correo al aspirante.
El área administrativo
organiza el area del
Coordinador de talento
humano
Coordinador de talento
humano
Apoyo administrativo
coordinador de talento
humano
Coordinador de talento
humano
Psicólogo
Jefe del área solicitante
Coordinador de talento
humano y psicólogo
Apoyo administrativo
coordinador de talento
humano
Coordinador de talento
humano
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ambiente físico y Psicólogo

psicológico de la entrevista.
Apoyo administrativo
El psicólogo seleccionado talento humano
realiza ls preguntas al grupo
de convocados

11. Entrevista final El jefe inmediato con el Coordinador de talento

apoyo del psicológico humano
escturura las preguntas
aplicar a los aspirantes en la Jefe del área solicitante
entrevista final psicólogo

12. Verificación de El apoyo administrativo Apoyo administrativo

entrevistas laborales debe realizar la verificación coordinador talento humano
de las referencias laborales
suministrada por los
aspirantes seleccionados.

13. Verificación de títulos El apoyo administrativo Apoyo administrativo

debe realizar la verificación coordinador talento humano
de las referencias labores
suministradas por el
aspirante seleccionado

14. Notificación de Una vez establecido la Coordinador de talento

aspirantes. veracidad de la información humano
suministrada por el aspirante
en la hoja de vida.
Apoyo administrativo
talento humano

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