Consultoría de marketing para la empresa maderera MADAL S.R.L

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICA Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONSULTORÍA DE LA EMPRESA “MADAL S.R.L"

GRUPO N° 7
UNIVERSITARIOS(AS): Condori Poma Jenny Lourdes

Hilari Acarapi Miriam
Mamani Mamani María Luz
Manzilla Loza Dexter
Ríos Christian
Vargas Kora Yesica Rosmery
DOCENTE: Gloria Edith Benavidez Luna
MATERIA: Administración VII
LA PAZ - BOLIVIA
1. Introducción
En la actualidad la producción maderera viene ocupando un importante espacio dentro

del desarrollo económico de los países, máxime cuando se trata de maderas como la
Mara, conocida y aceptada por su calidad y belleza.
El presente documento analiza la viabilidad de la implantación del área de marketing

la empresa MADAL S.R.L, de producción y comercialización de madera Mara. La
producción se plantea en el departamento de La Paz situada la planta de producción
en la ciudad de El Alto, por su clima y condiciones aptas para ello. La comercialización
se plantea en la exportación a diferentes países, ya que es una plaza importante para
ofrecer este tipo de productos. El trabajo incluye un análisis de las ventajas de la
madera Mara, las condiciones en que debe producirse, las facilidades que presenta
este producto para ser comercializado.
1.2. Antecedentes de la Empresa
La empresa MADAL S.R.L. es un empresa maderera está en el rubro hace 18 años y

sus productos maderables cuenta con las normas exigidas internacionalmente, gracias
a la amplia experiencia con la que cuenta la empresa exportan principalmente al
mercado europeo (Alemania, Francia y Rusia) y Asia como ser China, medio oriente
y México.
En el año 1998 se comenzó haciendo palillos de madera para anticucho, que al
principio fue comercializado en la ciudad de la paz, después fue exportado a España.
La empresa fue creciendo rápidamente que empezaron a proveer de materia prima de
los departamentos Pando, Beni, Santa Cruz para la elaboración de muebles de
diferentes tipos de madera para la exportación de las mismas.
En la actualidad la mayoría de los productos son exportados a los países de Brasil,
España, Portugal, Alemania, Austria y Francia, y la otra parte es comercializada en los
departamentos de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz.
La empresa cuenta con dos plantas las cuales están situadas en los departamentos
de Santa Cruz en el parque industrial, y la otra en La Paz en la ciudad del Alto situado
en Rio Seco cuenta también con maquinarias de última generación para la elaboración
del producto tanto para el mercado interno y externo.
Todos los productos están sometidos a estricta normas de calidad, la empresa cuenta
con una infraestructura moderna, con dos hornos de secado con una capacidad de
60.000 pt cada 15 días y un lote de maquinaria de última generación. El contar con
estas ventajas aseguramos poder satisfacer su demanda y de esta forma incluirlos en
la cartera de los clientes.
1.2.1. Descripción de la situación de la empresa
Área Administrativa, la empresa conoce que tiene de manera parcial una clara
determinación de las funciones de las unidades organizativas y las facultades de los
jefes, así como una definición formal de los puestos de trabajo. Se encontró que tienen
documentos escritos en donde se definan los puestos de la empresa, documentos en
donde se describa la estructura organizacional y de las funciones de los jefes. Las
decisiones importantes son tomadas en la mayoría de los casos por personas
capacitadas para ello, además, las principales decisiones se toman de manera
variable. No se puede decir con seguridad cómo se califica el estilo de liderazgo.
Área de Planeación, solo se tiene objetivos claros para el área financiera, mientras
que en el resto de la empresa no se fijan los objetivos. El planteamiento que se tiene
para los objetivos es un poco empírico, ya que no se consideran indicadores, metas o
plazos que permitan darle un seguimiento adecuado .En cambio, si se siguen algunas
estrategias para desenvolverse.
Se identificó que la empresa sigue la estrategia de diferenciación, con la cual busca

tener un valor agregado en comparación de la competencia. Durante los eventos
masivos que se llegan a dar en el transcurso del año, la empresa busca vincularse con
las principales organizaciones para poder tener acceso a estos eventos, pero solo se
realiza este contacto cuando es conveniente para la empresa.
Una de las principales características de esta organización es que cuenta con un

compromiso de calidad en las áreas de producción, sin embargo, no se cuenta con
una política de calidad dentro de la empresa.
Área Financiera, se encontró que la empresa carece de una contabilidad de costos,

pero en la estructura de costos de los productos si se tienen considerados algunos
aspectos. Los costos que se tienen son: el costo de los materiales, los costos indirectos
de fabricación y los costos de mano de obra directa. Todos estos se toman en cuenta
al momento de realizar un presupuesto. Los cierres contables se tienen cada trimestre,
se realizan por medio de un contador externo.
Se sigue una estrategia para establecer los precios de los productos, la fijación de
precios por costo del producto más el margen deseado, y también basado en la
competencia. En cuanto al cumplimiento de acuerdos se refiere, la empresa respeta
los precios y los acuerdos establecidos con los clientes en la mayoría de los casos, ya
que en algunas ocasiones se tiene que modificar la fecha de entrega del proyecto,
debido a los tiempos de producción. Algo en lo que la empresa maderera pone mucho
énfasis es en que nunca se hacen ajustes negociados en los costos o calidad del
producto cuando no se logra llegar a los márgenes proyectados.
La manera en la que se cobran las utilidades es conforme la necesidad del empresario

y los gastos que va teniendo. Actualmente se puede acceder a diversas fuentes de
financiamiento, ya que los antecedentes de crédito del empresario no representan un
obstáculo para la obtención de nuevos financiamientos. Se utiliza este acceso a
financiamientos para solventar los pagos a proveedores que tiene la empresa, así
como la compra de materias primas, equipo de transporte, maquinaria y herramientas,
y para facilitar la ampliación y modernización de las instalaciones.
Se desconoce el valor de los activos fijos de la empresa, no se lleva a cabo una

contabilidad de la depreciación de los mismos.
El área de marketing, las ventas están bien distribuidas, minimizando el riesgo de

concentración en un solo producto o cliente. Su método de ventas es por contratos,
para realizar la exportación de sus productos dejando de lado su medio local esta
ausencia hace que muy pocos compren el producto de la empresa maderera ya que
muchos desconocen la marca del producto. Solo se cuenta con un vendedor, algunas
veces realizan contrataciones eventuales, no se tienen políticas de ventas.
Se desconocen los precios de sus competidores, esto no la afecta a la hora de

establecer sus precios porque como son bajo diseño ellos los proponen, lo cual les
permite hacer modificaciones si existiera un cambio en el producto, pero una vez
determinado el precio ya queda concreto. No se tienen planes o se llevan a cabo
actividades relacionadas con la promoción o publicidad de productos.
Disponen de un registro de todas las facturas de venta lo cual permite consultarlas por
cliente, producto, periodo etc. pero no se vigila que las cuentas por cobrar de los
clientes excedan los convenios de cobro pactados.
Se carece de información actualizada sobre sus opiniones respecto a los productos y

cómo se relacionan estos con los competidores. No existe un servicio post-venta
establecido, o algún procedimiento para la atención del cliente como quejas, soporte
etc. La información que se tiene es la que comunican los clientes al recibir el producto.
Se carece de una medición de la satisfacción y tampoco se han realizado iniciativas

para incrementar el conocimiento de clientes, pero si se tiene una idea de los productos
principalmente vendidos y quiénes son los que les interesan.
No se conoce la información ni a sus competidores directos e indirectos, cuáles

mercados atienden y cómo son sus sistemas de comercialización.
1.2.1. Misión
Promover e insertar al mercado interno y externo productos de alta calidad en madera,

cuidando el medio ambiente y la biodiversidad.
1.2.2. Visión
Ser la consolidarnos como la mejor empresa maderera de Bolivia al mundo,

respetando y avalando las normas de calidad en nuestros productos.
1.2.3. Valores
Que creen en la sostenibilidad y en el compromiso con el medio ambiente, que crece

desde la innovación, que suma capacidad tecnológica. Un grupo de personas que
aportan cualidades y capacidades, que generan ideas y creen en una manera de ser
y actuar.
1.2.4. ALCANCES Y LIMITACIONES
ALCANCES LIMITACIONES
El presente diagnóstico tendrá como Información limitada para realizar el diagnóstico de
propósito proponer alternativas de solución sucursal.
Se definirá un plan estratégico para que el Reprogramación del tiempo estimado del
proyecto se realice en tiempo y forma. diagnóstico de consultoría. Variaciones del
Mediante el siguiente diagnóstico de presupuesto establecido para llevar a cabo la
asesoría se pretende proponer diferentes consultoría.
alternativas de solución a los problemas
encontrados.
1.3.- Planteamiento del Problema

El presente trabajo está orientado a realizar una consultoría y ver la situación actual de
la empresa “MADAL S.R.L.” para el mejoramiento y el desarrollo de la misma.
Uno de los objetivos fundamentales de presente trabajo es poder realizar como

herramienta el diagnóstico, y solucionar e identificar los puntos débiles y fuertes de la
empresa.
La empresa MADAL S.R.L. no cuenta con un área de marketing formalmente, por lo

tanto surge la necesidad diseñar un área de marketing de acuerdo a la necesidad de la
empresa.
2.- OBJETIVOS
2.1.- Objetivo General
Realizar un diagnóstico de la empresa “MADAL S.R.L.”, comprendido desde la fecha

19 de junio hasta el 30 agosto de 2018 e implantar el área de marketing diseñando
una propuesta que conduzca a la organización a trabajar eficaz y eficientemente para
el mejor funcionamiento de la empresa.
2.2. Objetivo Específico
- Analizar la situación actual de la empresa “MADAL S.R.L.” en lo que se refiere

al área de Marketing, producción y comercialización.
- Detectar los puntos débiles y fuertes de la empresa.
- Recolectar datos e información de la empresa.
- Encontrar los requerimientos mediante la aplicación del modelo de consultoría.
- Recomendar diferentes alternativas de solución a los problemas encontrados
- Realizar conclusiones de la manera más óptima buscando caminos y
soluciones.
3. JUSTIFICACION.
Ámbito Específico
La empresa “MADAL S.R.L.”, tiene en cuenta el impacto que causa en acciones y

decisiones los cuales pueden tener en el entorno, es por eso que hacemos referencia
a los siguientes puntos:
a. Clientes
La empresa “MADAL S.R.L.”, los clientes son muy valiosos e importantes

considerándolos como la razón de ser de la organización el propósito que se tiene
son los siguientes:
- Desarrollo de sus capacidades competitivas.

- Fortalecer los empleos existentes en estas unidades económicas.
- Mejorar los niveles de ingresos y rentabilidad de estas unidades económicas.
- Brindar la mejor calidad en la variedad de productos que ofrece al mercado, al
cliente para satisfacer las exigencias y gustos de nuestra clientela
- Brindar un buen servicio al cliente utilizando recursos físicos y humanos o
proporcionando precios en nuestros productos que sean accesibles y
razonables.
b. Accionistas
La empresa “MADAL S.R.L.”, cuanta, con tres accionistas, que tienen las siguientes
expectativas:
- Obtener una utilidad estable de parte de la empresa.

- Que la empresa cumpla con los proyectos que se les presenta a los socios y de
esa manera generar un ambiente de confianza.
- Informales sobre situaciones buenas y malas que confronta la empresa y que
afecten a sus intereses.
c. Empleados
Constituyen un pilar fundamental para la empresa porque son parte del desarrollo y
crecimiento para la empresa “MADAL S.R.L.” por lo que sus propósitos hacia ellos son:
- Motivarlos económicamente con bonificaciones y aumentos de salarios de

acuerdo a su desempeño.
- Motivarlos emocionalmente con actividades recreativas que generen un
ambiente de empatía entre todo el personal de la empresa.
- Liderazgo democrático por parte de los altos ejecutivos para impulsarlos a
crecer tanto personal como profesionalmente.
- Estabilidad laboral.
3.1. Justificación técnica
El FODA es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos

internos o externos de programas y proyectos.
MATRIZ DE FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 La empresa se auto-abastece de  Ampliación del mercado
gran parte de la materia prima.  Aceptación del producto por los
 Cuenta con instalaciones propias clientes en países internacionales.
y cumple con todos los requisitos  Aceptación de los productos por los
que establece la ley. Para el rubro clientes locales
de productos.
 Los productos son de buena
calidad y tiene buena
presentación
 La empresa cuenta con un clima
estable
DEBILIDADES AMENAZAS
 Ausencia de normas que rijan el  Manipulación de precios por parte
funcionamiento al personal de la competencia
 La empresa carece de un plan de  Los productos de la competencia
marketing están posicionados en el mercado
 Los empleados no tienen
conocimiento sobre los objetivos
que se plantea la organización
 Deficiencia de los canales de
comunicación.
3.2. Social
En el sector industrial de madera, a través de la Cámara Forestal de Bolivia (CFB),

remitió el 12 de abril una carta al vicepresidente Álvaro Gracia Linera existe un exceso
de importación de productos de madera.
El Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), señala un declive en el sector

maderero registrado en los últimos tres años en déficit de aproximadamente 8,7
millones.
La Autoridad de Bosques y Tierras (ABT), excesiva regulación con multas elevadas,

procesos administrativos de aprovechamientos forestales de gestiones pasadas,
(aplicación de multas).
Económica
En los últimos años han existido variaciones en aumento en los precios del acero
mientras que los precios de la madera sólida han disminuido. Los cambios en el precio
del dólar causan inestabilidad en los precios de las materias primas, causando
variación en los precios.
Política
La empresa debe de estar consciente de las normas de seguridad como de manejo de

materiales para evitar sanciones en posibles auditorías. Debido a la norma de gestión
forestal, han disminuido la cantidad de hectáreas permitidas para talar, por lo tanto el
acceso a la materia prima se ha complicado.
Competencia
No se conoce el número exacto de competidores ni a ciencia cierta quiénes son, pero

se sabe que hay competencia en el mercado. Los posibles productos sustitutos no son
exactamente de material de madera, más bien son los materiales compuestos, El
cartón utilizados en la fabricación de los productos de madera. Las nuevas tendencias
que están invadiendo el mercado y los nuevos diseños innovadores.
3.3.- Justificación Social

Balance general
El Balance General de la empresa “MADAL S.R.L.” refleja en su pasivo una

deuda de Bs 11000. El pasivo representa el financiamiento externo que tiene
la tienda por ventas y existencias de los productos en madera lo cual se ve
reflejada en el activo por un monto que asciende a Bs 80450. El patrimonio
aproximadamente asciende a Bs. 69450.
MADAL S.R.L
BALANCE GENERAL
AL 31 de diciembre de 2017
(Expresado en bolivianos)
ACTIVO PASIVO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO NO CORRIENTE
Disponible Obligaciones Comerciales
Caja Moneda National 15000,00 Préstamos bancarios 10000,00
Realizable Cuentas por pagar 1000,00
TOTAL PASIVO NO
Inventario de Mercaderías
50000,00 CORRIENTE 11000,00
Exigible TOTAL PASIVO 11000,00
Cuentas por Cobrar 5550,00 PATRIMONIO
TOTAL ACTIVO
Capital
CORRIENTE 70550,00
ACTIVO NO CORRIENTE Capital 28200,00
Activo Fijo Utilidad Neta de la Gestión 41250,00
Muebles y Enseres
1500,00
Otros Activos
Alquileres Pagados por
Anticipado 8400,00
TOTAL ACTIVO NO
TOTAL PARIMONIO
CORRIENTE 9900,00 69450,00
TOTAL PASIVO Y
TOTAL ACTIVO 80450,00 PATRIMONIO 80450,00
4. Informe Preliminar
El proyecto se lleva a cabo en la empresa a través de las cinco etapas que se

describen a continuación:
- Levantamiento del pre diagnóstico
El cual pretende detectar las falencias y ausencia del área de marketing de la
empresa en situación crítica que requiere ser intervenida, así como aquellos
indicadores que serán una clave en la medición de los resultados.
- Elaboración y validación del diagnóstico
En esta etapa se buscan los datos e información necesarios para identificar la

problemática y las causas que la originan, dicho diagnóstico es validado por
el empresario de la empresa.
- Diseño de propuestas de mejora
Tiene como finalidad plantear las alternativas de solución a los problemas

encontrados en el diagnóstico y seleccionar aquellas que sean viables de
desarrollar, de acuerdo con los recursos humanos y de tiempo que se
disponen.
- Implantación y medición de resultados
Desarrollar los proyectos de mejora en la empresa en conjunto con el

empresario y el personal involucrado, buscando que estos últimos se apropien
de ellos.
- Presentación final y evaluación del proyecto
En esta etapa se presenta el informe de resultados ante el empresario el

proceso de intervención se realizara a partir de las inquietudes manifestadas
por el empresario al inicio del proyecto, mismas que son atendidas por un
equipo multidisciplinario de consultores.
4.1. Proyecto
Diagnostico Preliminar
El presente diagnóstico de marketing de la empresa “MADAL S.R.L.” se realizará en

base a los cuatro elementos básicos del marketing, conocidas como las 4 P´s
(Producto, Precio, Plaza y Promoción), explicando de forma óptima cómo funciona.
Productos
Descripción de los productos de la empresa “MADAL S.R.L.” ofrece productos de

madera como ser: Decking, Parquet, Puertas, etc.
Listado de la Variedad de Productos
La empresa “MADAL S.R.L.”, ofrece a sus clientes productos que cumplan con sus
expectativas, requisitos y variedad de productos de madera son las siguientes:
N° PRODUCTOS DE MADERA
1 Decking
2 Parquet
3 Puertas
4 Sobremarcos
5 Vigas y Pontones
6 Rodapié
Beneficios Principales que Aportan los Productos al cliente
En la actualidad, debido a las circunstancias económicas, la prioridad es el desarrollo

de nuevos materiales de construcción más baratos y eficaces. Por ello, los que
trabajamos con la madera y sus derivados desde hace muchos años no debemos
olvidar que es un material que con muy poca inversión y esfuerzo puede convertirse
en un gran aliado para la construcción. Al contrario de lo que pudiera parecer,
las estructuras y edificios construidos con madera y derivados, tiene muchas ventajas
que los hacen poseer un comportamiento excelente. Estas ventajas respecto a otros
materiales de construcción utilizados más comúnmente son tanto económicas como
medioambientales.
La madera es un material totalmente natural, reciclable, reutilizable y biodegradable.

Por otro lado, la tendencia actual a utilizar madera certificada ayuda a alcanzar la
sostenibilidad y conservación de los bosques y el medio ambiente.
La empresa maderera MADAL S.R.L. presenta problemas en el área de marketing

por diferentes características que se observa y se hace énfasis en los siguientes
puntos:
 No cuenta con un canal de promociones.
 La empresa exporta más al exterior y delimita su producción para el interior.
 Falta de conocimiento de su medio local.
 Ausencia del departamento del área de marketing.
 Uso ineficiente de recursos tecnológicos.
 Falta de planificación en el área de marketing.
PLAN DE ACTIVIDADES
COSTOS
Desarrollo de los Productos
En el presente proyecto se detallara la presentación de dos productos los

cuales se presentaran a continuación:
Producto 1 Presentación de Catálogos Virtual

1. Objetivos del Producto.
Este producto consiste en el desarrollo del catálogo virtual de productos de la empresa.

El objetivo de dicha web es dar una información completa sobre la empresa y de los
productos que ofrece, aunque actualmente no está publicada, debe ser accesible para
que se pueda usar desde cualquier navegador y desde cualquier tipo de dispositivo
disponible actualmente: ordenadores, teléfonos móviles y tabletas. Por lo que respecta
a los usuarios, la página web será accesible a todos los usuarios.
Se hará el diseño e implementación de la página web considerando que, para que un

catálogo virtual se pueda admitir como apto, se deben cumplir las siguientes reglas:
- La página web debe estar orientada tanto al negocio como a las necesidades
de los clientes: un buen diseño significa una web agradable a la vista y sencilla
de usar.
- Debe ser claro: es imprescindible que la página presente un mensaje específico.
La función de un sitio es brindar una idea clara de lo que ofrece la empresa.
- Debe estar actualizado continuamente: tiene que presentar transformaciones,
novedades que multipliquen la cantidad de visitas.
- Debe cumplir la usabilidad universal: el catálogo virtual debe ser claro y
elegante de cara al cliente, ofreciendo una interacción agradable y cómoda. Por
lo tanto, se deben cumplir las 8 reglas de oro: orientada al usuario, rápida,
funcional, fiable, optimizada, información clara, navegable y con texto sencillo.
2. Descripción del producto.
Este producto consiste en desarrollar el catálogo virtual de la empresa desde cero con
el objetivo de dar a conocer a los usuarios a qué se dedica la empresa y los productos
que esta ofrece, ampliando las vías de dar a conocer la empresa a los clientes.
El catálogo virtual debe ser atractivo visualmente, fácil de utilizar y con todo el
contenido necesario. Especificando más sobre el contenido del sitio, este ha de
contener toda la información relacionada con la empresa de interés para el cliente,
además de los productos que ofrece. Cabe destacar que el catálogo virtual es
unidireccional, es decir, su objetivo es dar información al cliente sobre los productos
que ofrece.
Un catálogo virtual como este permite que parte del tiempo que la empresa ha
dedicado en dar información a los clientes a través de correos electrónicos o
telefónicamente, se verá disminuido considerablemente a partir de ahora, ya que con
la catalogo virtual el cliente cuenta con una amplia información acerca de la empresa
y de los productos ofrecidos.
3. Planificación del producto.
3.1. Metodología y definición de tareas
La metodología de trabajo que se ha seguido es la más común en los proyectos de

desarrollo del catálogo virtual. Esta metodología consta de las siguientes fases tal y
como se muestra en el desglose de tareas:
a) Inicio del proyecto: En esta fase es cuando se habla por primera vez con los
integrantes del grupo y la empresa, se acuerda el proyecto, se define la
metodología y se firma el contrato de vinculación con la empresa.
b) Análisis el proyecto: Se analiza el tipo de proyecto y se va buscando y
adquiriendo información sobre lo que se utilizara en el proyecto.
c) Planificar el proyecto: Se realiza la propuesta técnica, para ello antes se definen
las tareas y se realiza el diagrama de Gantt.
d) Desarrollo técnico del proyecto: Esta es la fase de más contenido, dónde se
realiza todo el producto en sí. Se trata de la parte más importante del proyecto.
Esta fase se divide en sub fases para poder medirse mejor: análisis de
requisitos, diseño e implementación.
4.2.- Plan de Actividades
El presente trabajo se lo realizara de acuerdo al siguiente cronograma:
Diagrama de Gantt
Propuesta Económica
La propuesta económica que se realizará al cliente, considerando que la propuesta estará
basada en la realización de un servicio y en un precio como elementos básicos, lo que se
transformará en una Propuesta de Valor.
Detalle Monto Unidad Monto

Honorarios por servicio del 5,000.00 5 25,000.00
equipo.
Transporte. 100.00 5 500.00
Comunicación. 80.00 2 160.00
Otros gastos: Viático, Almuerzo, 100.00 5 500.00
Publicista, Banner.
Impresiones y fotocopias 50.00 10 500.00
Hojas y pasajes 50.00 20 1,250.00
TOTAL 27,910.00
Detalle Monto de Consultoría

Tiempo 2 meses calendario, días Duración 2 meses.
Salario Mensual 5000 Bs. ( 5 25,000.00 Bs (Por 2 meses).
Consultores)
Horas de Trabajo al Mes

Mes 150 Horas 8 horas por día (Lunes a
Viernes)
TOTAL 300 Horas 2 Meses
4.3.- Costos
Los costos de la empresa “MADAL S.R.L.”, se detalla de la siguiente manera:
COSTO COSTO
DESCRIPCIÓN
MENSUAL ANUAL
COSTO FIJO
Salarios Bs 5000.00 Bs 25000.00
Energía eléctrica Bs 40.00 Bs 480.00
Mantenimiento de instalaciones Bs 500.00
Impuestos fijos Bs 67.00
COSTO VARIABLE
Comisiones sobre ventas Bs 120.00 Bs 720.00
TOTAL Bs 2160.00 Bs 25767.00
Presupuesto
El presupuesto de ventas de la tienda es el siguiente:
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Unidades 624 650 500 510 700 680
Precio de venta 45.00 45 45 45 45 45
Bs Bs Bs Bs Bs Bs
TOTAL
28080.00 29250.00 22500.00 22950.00 3150.00 30600.00
En base al diagnóstico se determinó el precio de venta mediante un

promedio general de todos los productos.
Presupuesto de cobros
DETALLE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Contado
16848.00 17550.00 13500.00 13770.00 1890.00 18360.00
(60%)
Crédito
(40%) 11232.00 11700.00 9000.00 9180.00 1260.00
Bs Bs Bs Bs Bs Bs
TOTAL
16848.00 28782.00 25200.00 22770.00 11070.00 19620.00
De las ventas de Bs 28080 que realiza la empresa “MADAL S.R.L.”, en enero,

se cobra Bs 16848 (60%) al contado, y Bs 11232 (40%) al mes siguiente, la
tienda da crédito a 30 días y realiza lo mismo para los siguientes meses.
Presupuesto de compras

Unidad 624 650 500 510 700 680
Precio de 25 25 25 25 25 25
compra
Bs Bs Bs Bs Bs Bs
TOTAL
15600.00 16250.00 12500.00 12750.00 17500.00 17000.00
Cada mes la empresa compra la misma cantidad que se vente (no tiene
inventario final).
Presupuesto de pagos

Contado 12480.00 13000.00 10000.00 10200.00 14000.00 13600.00
(80%)
Crédito 3120.00 3250.00 2500.00 2550.00 3500.00 3400.00
(20%)
Bs Bs Bs Bs Bs Bs
TOTAL
15600.00 16250.00 12500.00 12750.00 17500.00 17000.00
De las compras que realiza la empresa “MADAL S.R.L.”, Bs. 15,600.00

hechas en enero, paga Bs. 12,480.00 (80%) al contado, y Bs 3,120.00 (20%)
al mes siguiente con un crédito a 30 días lo mismo para los siguientes meses.
5.- TRABAJO DE CAMPO

5.1.- Entrevista
Cuestionario
Sexo: Masculino Femenino
De antemano gracias por participar en el siguiente cuestionario, eres libre de contestar las
siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es para tí el principal beneficio que debe tener un producto de madera?
a) Que sea barato b) Qué sea moderno c) Que sea duradero
d) Qué sea fácil de limpiar y no requiera de mucho mantenimiento.
2. ¿Dónde compra los productos de madera?
a) Centro comercial b) Carpinterías c) Ferias locales d) Otros
3. ¿Qué tipo de madera prefiere?
a) Mara b) Cedrón c) Roble

4. A parte del producto ¿Qué otro factor influye para realizar su compra?
a) Recomendación de otros compradores b) Atención al cliente
c) Promociones y Publicidad c) Garantía
5. ¿Con qué regularidad compra los productos de madera?
a) 1 año b) 2-5 años c) 5 años o más
6. ¿Cuál es el medio de comunicación por el que le gustaría recibir información sobre
el producto?
a) Radio b) Televisión c) Periódico d) Redes Sociales
7. ¿Qué aspecto tiene en cuenta a la hora comprar un producto de madera? Seleccione una
sola opción
a) Diseño b) Calidad c) Economía d) Funcionalidad
GRACIAS!!!
5.2. Normas
CONTRATO:
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA INDIVIDUAL
Nombre de la Consultoría:
1. CLÁUSULA PRIMERA. PARTES INTERVINIENTES.

1.1. Las siguientes partes intervienen en la celebración del presente Contrato:
a) La Empresa , representado legalmente por el

con cédula de identidad Nº , con domicilio en
de la ciudad de , en lo sucesivo denominado el “CONTRATANTE”.
b) La Empresa , representado legalmente por el

con cédula de identidad Nº , con domicilio en
de la ciudad de , en lo posterior denominado el “CONSULTOR”.
c) “CONSULTOR” y “CONTRATANTE” serán colectivamente denominados “LAS

PARTES”.
2. CLÁUSULA SEGUNDA. ANTECEDENTES.

2.1. El CONSULTOR está dispuesto a prestar los Servicios en las condiciones que se señalan
en el presente contrato, en adelante denominado el “CONTRATO”.
3. CLÁUSULA TERCERA. DOCUMENTOS INTEGRANTES DEL CONTRATO.

3.1. Forman parte integrante e indivisible de este CONTRATO los siguientes documentos:
a) Anexo I. El Certificado de Elegibilidad e Integridad de Consultores Individuales

debidamente completado y firmado por el CONSULTOR.
b) Anexo II. Términos de Referencia
c) Anexo III. Calendario de Pagos
4. CLÁUSULA CUARTA. OBJETO.

4.1. El CONSULTOR prestará los Servicios requeridos por el CONTRATANTE para la
en estricta sujeción a lo estipulado en los Términos de
este CONTRATO.
5. CLÁUSULA QUINTA. PLAZO CONTRACTUAL

5.1. El CONSULTOR prestará los Servicios objeto del presente CONTRATO desde la emisión
de la orden de inicio una vez suscrito el contrato y concluirá una vez aprobado el Producto
Final, sin lugar a que sea prorrogado automáticamente.
5.2. El plazo del contrato podrá ser prorrogado por acuerdo de partes, siempre y cuando el
desempeño del consultor haya sido evaluado como satisfactorio por el Contratante, con la
correspondiente justificación.
5.3. El presente contrato tendrá una vigencia de 2 (dos) meses, a partir de la suscripción.
6. CLÁUSULA SEXTA. REMUNERACIÓN.

6.1. El CONSULTOR recibirá por concepto de honorarios por sus servicios satisfactoriamente
prestados, la suma total del equivalente en U$D. 23.000 (Dólares Americanos veintitrés
mil), conforme a lo establecido en el Anexo III Calendario de Pagos. La suma es fija y no
estará sujeta a ningún tipo de reajustes. La moneda de pago será en .
6.2. El monto total convenido incluye toda remuneración, cargas, obligaciones y gastos
personales asociados con los servicios del CONSULTOR, así como cualquier obligación
inherente a tales pagos.
6.3. El contratante no asume gastos adicionales que impliquen el pago de beneficios sociales e
impuestos de cualquier índole.
6.4. En cada pago, el consultor presentará su factura.

7. CLÁUSULA SÉPTIMA. NATURALEZA DEL CONTRATO – LEY

APLICABLE
7.1. El presente contrato se rige por sus términos y las leyes de la República del Paraguay
vigentes en materia de contratos civiles.
8. CLÁUSULA OCTAVA. DE LAS SANCIONES Y APREMIOS.
8.1. Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula Quinta, en caso de que durante la vigencia de
este CONTRATO el CONSULTOR incumpliera en todo o en parte con lo pactado por
acción u omisión comprobada por la vía correspondiente, causando perjuicio al
CONTRATANTE, se hará pasible a las acciones legales que correspondan, además de
asumir la responsabilidad total por los daños y perjuicios ocasionados y probados.
9. CLÁUSULA NOVENA. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO.
9.1. El CONSULTOR queda obligado a presentar los informes de avance y/o final, así como los
productos establecidos en los Términos de Referencia, dentro de los plazos previstos en
éstos últimos.
9.2. Obligaciones del CONTRATANTE.

La Empresa proporcionará al CONSULTOR todo el apoyo
logístico relacionado con oficina, comunicaciones, equipos, útiles y acceso a la información
necesaria para el desarrollo la consultoría y la generación de los productos encomendados.
10. CLÁUSULA DÉCIMA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
CONSULTOR.
10.1. Los derechos y obligaciones del CONSULTOR están estrictamente limitados a las cláusulas
y condiciones del presente CONTRATO de consultoría. Por consiguiente, el CONSULTOR no
tendrá derecho a prestaciones, pagos, subsidios, indemnizaciones, seguros o pensiones por cuenta
del CONTRATANTE.
10.2. El CONSULTOR no estará exento de impuestos en virtud de este CONTRATO y es el

único responsable por los impuestos con que esté gravada la remuneración que perciba en
virtud del contrato, por lo que el CONTRATANTE no asumirá responsabilidad alguna
respecto al pago de impuestos y otras obligaciones tributarias a las que el CONSULTOR
esté sujeto. Asimismo, el CONSULTOR no gozará de otros beneficios ni se le reconocerá
otros gastos que se establece están contenidos en sus honorarios.
10.3. El CONSULTOR reconoce que es consultor del Banco Nacional de Fomento y no tiene
relación contractual alguna con el Banco Interamericano de Desarrollo; por tanto no podrá
actuar en representación del Banco Interamericano de Desarrollo, sea en forma oral o
escrita. El CONSULTOR conviene en que, tanto él como ninguna firma o empresa de la
que forme parte, podrá participar en ninguna actividad relacionada con el objeto de este
CONTRATO y el correcto desempeño de sus deberes con el CONTRATANTE, mientras
el mismo se encuentre en ejecución. El CONSULTOR se compromete a no participar
directa o indirectamente o asociarse con alguna firma en trabajos de consultoría o de obras
de cualquier tipo, que resulten de los servicios prestados por el CONSULTOR bajo este
CONTRATO.
10.4. El CONSULTOR se obliga a ejecutar con la debida diligencia, todas y cada una de las
labores pactadas dentro del contexto del presente contrato, de acuerdo con la dedicación
prevista en los Términos de Referencia.
10.5. Sin perjuicio de lo anterior, el CONSULTOR se compromete también a:
10.6. Hacer las aclaraciones o ampliaciones que el CONTRATANTE estimen necesarias acerca
de sus informes, en el plazo de 15 días calendario de recibida la notificación de aclaración
y/o ampliación.
10.7. Suministrar al CONTRATANTE cualquier información adicional que cualquiera de éstos

razonablemente le soliciten en relación con el desarrollo de su trabajo.
10.8. Desempeñar sus servicios en forma integrada con el personal profesional asignado al
PROYECTO por el CONTRATANTE, a los fines de lograr el objeto del presente
CONTRATO.
10.9. Reconocer que el CONTRATANTE es el único propietario de los productos y documentos

producidos bajo este CONTRATO.
11. CLÁUSULA DÉCIMOPRIMERA. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

11.1. Por Cumplimiento del Contrato: Tanto el CONTRATANTE como el CONSULTOR,
darán por terminado el presente Contrato, una vez que ambas partes hayan dado
cumplimiento a todas las condiciones y estipulaciones contenidas en él, lo cual se hará
constar por escrito.
11.2. Por terminación unilateral del contrato por parte del CONSULTOR: El
CONSULTOR podrá solicitar la terminación anticipada de la consultoría, mediante carta,
con al menos 15 días hábiles de anticipación, plazo en el cual despachará todos los trámites
y actividades pendientes y que fueren exigibles en el momento de la solicitud, cuyo detalle
será inserto al informe final de actividades.
11.3. Resolución por Requerimiento: En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes
de las obligaciones contraídas bajo este Contrato, mediante carta la Parte afectada podrá
requerir a la otra que cumpla sus obligaciones dentro de los siguientes quince (15) días,
apercibiéndola de que, en caso contrario, el Contrato quedará resuelto sin necesidad de
formalidad judicial o extrajudicial alguna, quedando si fuese el caso a cargo de la Parte
incumplidora el resarcimiento de los daños y/o perjuicios ocasionados por su
incumplimiento. La primera notificación de intención de resolución del CONTRATO
deberá ser hecha mediante carta dirigida al CONTRATANTE o al CONSULTOR, según
corresponda, en un término no menor a 15 días previos a la fecha prevista para darlo por
resuelto. Si la causal argumentada se revierte, no prosigue la resolución; sin embargo, si
no existe solución en el lapso previsto, se debe cursar una segunda carta notariada
comunicando que la resolución se ha hecho efectiva a partir de la fecha de la misma
comunicación.
11.4. Resolución Sin Necesidad de Requerimiento Judicial o Extrajudicial: Adicionalmente,

el CONTRATANTE o el CONSULTOR podrán dar el CONTRATO por resuelto, sin
necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial, por los siguientes motivos:
11.5. Causas de resolución por el CONTRATANTE:
a) Incumplimiento de las obligaciones convenidas en este CONTRATO imputable al

CONSULTOR.
b) Cesión del contrato a terceros sin autorización escrita del CONTRATANTE.
c) Si el CONSULTOR acepta nuevas asignaciones contractuales que afecta el cumplimiento

del contrato.
11.6. Causas de resolución por el CONSULTOR: Incumplimiento de las condiciones de este

CONTRATO por parte del CONTRATANTE. En los casos indicados en los incisos A y B
la parte que incumplió quedará sujeta al resarcimiento de daños y perjuicios, si hubiese.
11.7. 9Acuerdo Mutuo: Por acuerdo mutuo entre el CONTRATANTE y el

CONSULTOR.
11.8. Casos de Fuerza Mayor: De acuerdo a lo previsto en la cláusula decimoctava del presente
CONTRATO.
11.9. Efectos de la resolución: Cuando se efectúe la resolución del CONTRATO, se procederá

a una liquidación de saldos deudores y acreedores de ambas partes, efectuándose los pagos
a que hubiere lugar, conforme a la evaluación del grado de cumplimiento de los Términos
de Referencia.
12. CLÁUSULA DÉCIMOSEGUNDA. DE LAS MODIFICACIONES AL

CONTRATO
12.1. Toda modificación al alcance del presente CONTRATO (plazo, términos de referencia u
otros) sólo podrá realizarse mediante una enmienda firmada entre el CONTRATANTE y el
CONSULTOR, mientras el contrato esté vigente y deberá solicitarse la No Objeción.
13. CLÁUSULA DÉCIMOTERCERA. CALIDAD Y RESPONSABILIDAD

TÉCNICA DE LOS SERVICIOS.
13.1. El CONSULTOR se compromete a prestar los Servicios de acuerdo con las normas más
elevadas de competencia e integridad ética, moral y profesional, aplicando de forma
eficiente y efectiva sus conocimientos y experiencia, utilizando los métodos y
procedimientos que considere más convenientes para el logro del objeto del CONTRATO.
También se compromete a denunciar todo acto sospechoso de fraude o corrupción del cual
tenga conocimiento o sea informado durante el proceso del concurso o la ejecución de un
contrato. Los actos de fraude y corrupción (prácticas corruptivas, fraudulentas, coercitivas,
colusorias) están prohibidos.
13.2. Asimismo, el CONSULTOR reconoce su responsabilidad profesional directa ante el

CONTRATANTE por la utilización y aplicación de métodos, procedimientos o elementos
que fuesen de propiedad de terceros y que estuviese registrada, así como por casos de
negligencia, error u omisión en el desempeño de sus actividades, liberando al
CONTRATANTE de cualquier acción judicial o extrajudicial por este concepto y
sujetándose a lo señalado en la cláusula octava de este CONTRATO.
14. CLÁUSULA DÉCIMOCUARTA. CONFIDENCIALIDAD.

14.1. Los materiales producidos por el CONSULTOR así como la información a la que éste
tuviere acceso, durante o después de la ejecución del presente CONTRATO, tendrán
carácter confidencial quedando expresamente prohibida su divulgación a terceros por parte
del CONSULTOR, a menos que cuente con un pronunciamiento escrito del
CONTRATANTE en sentido contrario.
15. CLÁUSULA DÉCIMOQUINTA. PROHIBICIÓN AL CONSULTOR.

15.1. El CONSULTOR comprometido bajo el presente CONTRATO podrá ejecutar otras
asignaciones contractuales, informando previamente al CONTRATANTE y acordado la
forma en que ello no afectará el correcto desarrollo del presente CONTRATO. De no existir
acuerdo, el contrato podrá resolverse de conformidad con la Cláusula UNDÉCIMA numeral
11.3.
16. CLÁUSULA DÉCIMOSEXTA. RECOMENDACIONES DEL CONSULTOR
16.1. Se establece que las opiniones y recomendaciones del CONSULTOR no comprometen al

CONTRATANTE, el que se reserva el derecho de formular al respecto las observaciones o
salvedades que consideren apropiadas y de aplicar o no dichas recomendaciones.
17. CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA. CESIÓN DEL CONTRATO.

17.1. El CONSULTOR no podrá ceder este CONTRATO, ni ninguna parte del mismo, sin el
consentimiento previo del CONTRATANTE.
18. CLÁUSULA DÉCIMOCTAVA. CAUSAS DE FUERZA MAYOR O CASO

FORTUITO.
18.1. El CONTRATANTE no estará sujeto a liquidación por daños y perjuicios o a la resolución

del CONTRATO por incumplimiento, en el caso y en la medida en que la demora en el
incumplimiento de sus obligaciones se deba a un evento de fuerza mayor.
18.2. Se entenderá por fuerza mayor un hecho o situación que esté fuera del control del
CONTRATANTE, que sea imprevisible, inevitable y que no tenga como origen la
negligencia o falta de cuidado de la misma. Tales hechos pueden incluir sin que ésta
enumeración sea limitativa acciones del CONTRATANTE en su calidad soberana, guerras
o revoluciones, incendios, inundaciones, epidemias, restricciones por cuarentena.
18.3. Si se presenta una situación de Fuerza Mayor, el CONTRATANTE notificará prontamente

y por escrito al CONSULTOR sobre dicha situación y sus causas. Excepto cuando reciba
instrucciones en sentido contrario y por escrito del CONTRATANTE, el CONSULTOR
continuará cumpliendo las obligaciones que le imponga el CONTRATO en la medida en
que esto le sea posible.
18.4 Si se presenta una situación de Fuerza Mayor por el lado del consultor, éste notificará
prontamente y por escrito al CONTRATANTE sobre dicha situación y sus causas. Excepto
cuando reciba instrucciones en sentido contrario y por escrito del CONTRATANTE, el
CONSULTOR continuará cumpliendo las obligaciones que le imponga el CONTRATO en
la medida en que esto le sea posible.”
19. CLÁUSULA DÉCIMONOVENA. IDIOMA POR EL QUE SE REGIRÁ EL

CONTRATO.
19.1. Todos los informes, comunicaciones y documentos serán elaborados y presentados en

idioma castellano.
20. CLÁUSULA VIGÉSIMA. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

20.1. Toda controversia que surja en la ejecución de este CONTRATO y que las partes no puedan
solucionar en forma amigable, deberá someterse a mecanismos de solución alternativa de
conflictos antes de proceder la vía legal correspondiente.
21. CLÁUSULA VIGÉSIMOPRIMERA. PROPIEDAD INTELECTUAL.

21.1. Por virtud del presente contrato el CONSULTOR reconoce que todos los trabajos
efectuados bajo este Contrato son trabajos realizados por encargo del CONTRATANTE.
Consiguientemente, acuerda que el CONTRATANTE es el único y legítimo titular de los
derechos de propiedad intelectual derivados de los productos y el desarrollo de esta
consultoría.
22. CLAUSULA VIGESIMASEGUNDA. DESIGNACIÓN DE BENEFICIARIO

22.1. En caso de fallecimiento del Suscrito, éste ha designado a …………………….., con
documento de identidad N° ……………………….. con domicilio en
………………… y teléfono………………………. como beneficiario de las cantidades

que se adeuden bajo los términos de éste contrato.
23. CLAUSULA VIGESIMATERCERA. NOTIFICACIONES.

23.1. A los efectos de cualquier aviso o notificación que las partes deban dirigirse en virtud del
presente CONTRATO, el mismo se efectuará por escrito y se considerará dado, entregado
o realizado desde el momento en que el documento correspondiente se entregue al
destinatario en su respectiva dirección. Con este fin las direcciones de las partes son las
siguientes:
CONTRATANTE: BANCO NACIONAL DE FOMENTO

Dirección: Independencia Nacional y 25 de Mayo e/Cerro Corá y Yegros
Teléfono: +595(21)4191201, +595(21)444440

Fax:+595(21)4191201, +595(21)444440
Correo Electrónico: bnf@bnf.gov.py
CONSULTOR: RAMÓN OSVALDO FREDIANI

Dirección: Molino de Torres 6785, Córdoba, Argentina
Teléfono: 54- 3543-423690 y 54-3543-441547
Correo Electrónico: rfrediani@gmail.com
Cualquier cambio de dirección deberá ser notificado por escrito a la otra parte para que surta
sus efectos legales; de lo contrario tendrán validez los avisos efectuados a las direcciones
antes indicadas.
24. CLÁUSULA VIGÉSIMOCUARTA: CONFORMIDAD.

24.1. El CONTRATANTE y el CONSULTOR declaran su plena conformidad con las cláusulas
precedentes y se comprometen al fiel y estricto cumplimiento del presente CONTRATO,
que suscriben en triple ejemplar a los …….. días del mes
de…….... de …..…
6.- ANALISIS DE LA INFORMACION
7.-PRODUCTO
7.1.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
7.2. MANUAL DE FUNCIONES

El presente Manual de Funciones de la empresa “MADAL S.R.L.”, está realizado con la
finalidad de conocer mejor todas las funciones en la empresa, ya que esta, posee una gran
variedad de cargos y cada uno de ellos ofrece un grado de dificultad o complejidad diferente
y por consiguiente, es necesario elaborar un manual de funciones que le permita a la
empresa funcionar de forma eficaz.
El manual de funciones en la empresa “MADAL S.R.L.”, es importante, ya que permitirá

definir la estructura de la empresa, cargos que la conforman, así como funciones,
responsabilidades, requisitos y relaciones entre los diversos empleados.
Este manual quedará plasmado por la empresa ya que contiene todas las actividades
relacionadas con el funcionamiento y operación de cada área correspondiente a la empresa
empresa “MADAL S.R.L.”
Para una mayor complementación de este manual de funciones, presentamos a continuación

la descripción de los puestos y los cargos.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I. DATOS GENERALES:
1. Nombre del Cargo: Gerente General.
2. Categoría del Puesto Ejecutivo.
3. Clasificación de la Unidad Unidad Administrativa.
4. Depende de: Directorio.
5. Supervisa a: - Secretaria.
- Planificación y Control.
- Recursos Humanos.
- Gerencia Comercial.
- Gerencia Administrativa y Financiera.
- Gerencia de Producción.
II. OBJETIVO DEL CARGO
Hacer una gestión estratégica dirigiendo y coordinando a los distintos departamentos,
cumpliendo la misión, visión y políticas para asegurar la rentabilidad, competitividad
y continuidad de la empresa.
III.DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
1. Fomentar la creación de una filosofía de trabajo que se convierta en la

cultura organizacional acorde a los cambios de la sociedad.
2. Planifica objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo
plazo.
3. Organiza en conjunto con el directorio la estructura de la empresa como
también las funciones y cargos.
4. Elevar para aprobación del directorio los estados financieros, la memoria
anual de la empresa, políticas, funciones y asignación del personal para su
correspondiente aprobación.
5. Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder.
6. Fomentar el cumplimiento de las actividades de acuerdo a la misión y visión
de la empresa.
VI. RESPONSABILIDADES DEL CARGO
1. La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros

que la ley ordena llevar a la sociedad y los demás libros y registros que debe
llevar un ordenado comerciante.
2. El establecimiento y mantenimiento de una estructura de control interno
diseñada para proveer una seguridad razonable de que los activos de la
sociedad estén protegidos contra uso no autorizado y que todas las
operaciones son efectuadas de acuerdo con autorizaciones establecidas y son
registradas apropiadamente.
3. La veracidad de las informaciones que proporcione al directorio y la junta
general.
4. El ocultamiento de las irregularidades que observe en las actividades de la
sociedad.
5. La conservación de los fondos sociales a nombre de la sociedad.
6. El empleo de los recursos sociales en negocios distintos del objeto de la
sociedad.
7. La veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto del

contenido de los libros y registros de la sociedad.
VI. PERFIL DEL CARGO

- Licenciado en Administración de Empresas.
- Preferentemente con Maestría en Finanzas o Administración de Empresas.
- Mínima experiencia en el cargo o en posiciones similares (Gerente General 5
años u 8 años Gerente de Planta) relacionadas con el mercado maderero.
VII. CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL PUESTO

PARA DESARROLLAR LAS FUNCIONES
CONOCIMIENTOS GENÉRICOS
- Dominio del idioma inglés.

- Liderazgo.
- Toma de decisiones.
- Bien organizado.
- Capaz de tomar la iniciativa.
- Capaz de trabajar bajo presión.
- Motivación y manejo del personal.
- Integridad moral y ética.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
- Habilidad comunicativa
- Liderazgo.
- Conocimiento del producto.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I.DATOS Generales
1. Nombre del Cargo: Gerente Comercial
2. Categoría del Puesto Ejecutivo
3. Clasificación de la Unidad Unidad Administrativa
4. Depende de: Gerente General
- Asistente Comercial.
- Jefatura de Ventas.
- Jefatura de Exportaciones.

Administrar, dirigir y supervisar eficientemente equipos, actividades de ventas,
planes de comercialización y mercadeo para lograr el posicionamiento de la
empresa, promoción, distribución y venta de productos.
1. Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los
objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y
supervisando su aplicación.
2. Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las
medidas necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.
3. Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y
motivándolo.
4. Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de

distribución.
5. Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas.
6. Llevar a cabo las acciones de seguimiento necesarias para asegurar la
máxima efectividad en la consecución de objetivos.
7. Atender las solicitudes de créditos con amabilidad y rapidez, explorando otras
8. necesidades del socio, entregando soluciones creativas, de acuerdo con los
9. parámetros de riesgo establecidos y las especificaciones del Manual de
Crédito
10. Cuidar el desempeño de pago de su cartera de socios vigentes y prestar la
colaboración que requiera el área de Normalización para la regularización de
los créditos morosos.

1. Atender las solicitudes de créditos con amabilidad y rapidez, explorando otras
2. necesidades del socio, entregando soluciones creativas, de acuerdo con los
3. parámetros de riesgo establecidos y las especificaciones del Manual de
Crédito.
4. Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y
motivándolo.

1. Licenciado en Administración de Empresas.
2. Ingeniero comercial.
3. Elaboración y ejecución de presupuestos.
4. Elaboración y manejo de presupuestos de Ventas.
5. Administración de la Recolección de Flujo de Efectivo (cartera).
6. Experiencia en elaboración y asignación de cartera de clientes.
7. Liderazgo y Toma de Decisiones.
8. Manejo de personal.
9. Experiencia de 2 a 5 años.


- Liderazgo para el logro de los objetivos
- Liderazgo.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I. Datos Generales
1. Nombre Del Cargo: Vendedores
2. Categoría del Puesto Operativo
4. Depende de: Jefatura de Ventas
5. Supervisa a: NINGUNO

Realizar la mayor cantidad de ventas de los productos de la empresa “MADAL S.R.L.”
para posicionar a la empresa en el mercado y obtener mayores ingresos.
1. Asesorar a los clientes sobre los productos que ofrece la empresa.

2. Conocer qué se vende y por qué: beneficios y características de los productos.
3. Aprender todo sobre el producto: manejar con soltura la información del producto.
4. Saber el precio: conocer el precio y sus modificaciones.
5. Conocer la competencia.
6. Entender su oferta: los productos de la competencia y sus diferencias
7. Conseguir objetivos trazados.
8. Retroalimentar a la empresa a los canales adecuados sobre lo que sucede en el
mercado.
9. Captar las necesidades de los clientes.
10. Informar sobre estas necesidades de los clientes al área en este caso a la jefatura
de ventas.
11. Asesorar a los clientes obre la adecuada utilización de los productos.
12. Comunicar a los clientes sobre la información que la empresa tiene para ellos

1. Conseguir objetivos trazados.
2. Retroalimentar a la empresa a los canales adecuados sobre lo que sucede en el
mercado.
3. Captar las necesidades de los clientes.
4. Informar sobre estas necesidades de los clientes al área en este caso a la jefatura
de ventas.
5. Asesorar a los clientes obre la adecuada utilización de los productos.
- Un año de experiencia mínima en el cargo.

- Facilidad de comunicación.
- Ser bachiller.
- Disponibilidad de tiempo completo.
- Disponibilidad para viajar.
- Creatividad para hablar con los clientes.
- Tener una buena presencia.


- Liderazgo.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I. DATOS GENERALES
1. Nombre del Cargo: Gerente Administrativo y Financiero
2. Categoría del Puesto Ejecutivo
4. Depende de: Directorio
- Recursos Humanos
5. Supervisa a: - Gerencia Comercial
- Gerencia Administrativa y Financiera
- Gerencia de Producción
Planifica y organiza los recursos financieros, administra el personal, compras y suministros
para el correcto funcionamiento y uso eficiente de los recursos de la empresa.

1. Formular y propone a la Gerencia General Normas, políticas y procedimientos para
el mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la administración y
contabilidad de la organización.
2. Establecer el importe de recursos que la empresa requiere para operar un periodo.
3. Priorizar recursos a destinar entre activos y operaciones.
4. Elaborar informe de estados financieros para su presentación a la Gerencia
General.
5. Programar, organizar, dirigir, controlar y supervisar las actividades de personal,
contabilidad, costos, logística y servicios internos y de mantenimiento.
6. Supervisar el control de ingresos y salidas de dinero.

1. Administración de activos de la empresa.

2. Evaluación y control de la posición financiera.
3. Recibir clientes o compradores y acompañar a visitantes.
4. Apoyar a la organización en todas las gestiones legales y reglamentarias.
- Licenciatura en administración de empresas.

- Conocimientos en contabilidad.
- Mínima experiencia de 3 años en el sector de financiero.
- Dominio de paquetes ofimáticos.

- Contabilidad
- Paquete Microsoft office
- Atención y servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Bien organizado.
- Conocimientos en el área financiera.

- Contabilidad.
- Gestión de recursos financieros.
- Liderazgo.
- Manejo de personal.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I.DATOS GENERALES
1. Nombre del Cargo: Jefatura de Adquisición.
2. Categoría del Puesto Operativo.
4. Depende de: Gerencia de Administración y Finanzas.
5. Supervisa a: Ninguno.

Proporcionar los insumos requeridos y necesarios para la buena operación y
funcionamiento de las diferentes áreas institucionales cumpliendo en todo momento.

1. Recibir, tramitar, cotizar las adquisiciones recibidas en el área.
2. Determinar conforme a normativas aplicable al procedimiento de adjudicación
correspondiente conforme a los pedidos.
3. Desarrollar las actividades referentes a la adquisición, almacenamiento
entrega y control de bienes en general.
4. Enviar autorización y firma de la Gerencia de Administración y Finanzas los
pedidos correspondientes.
5. Realizar los trámites de importación o en su caso de exportación de bienes
que se envía a reparación al extranjero.
6. Brindar la asesoría necesaria a las diversas áreas instituciones respecto a las

actividades, normatividad y funciones del área de adquisiciones.
7. Proporcionar información necesaria para las autoridades fiscalizadoras o
terceros contratados, para llevar a cabo sus funciones de control y auditoria.
8. Realizar compras menores a solicitud de las diferentes áreas con los recursos
que las mismas proporcionan.

1. Informar acerca del sistema de compra y descargos.
2. Asesorar a las personas que realicen las compras.
3. Asesorar en el manejo de pedidos por mayor y por unidad.
4. Brindar la información necesaria para la ejecución de las compras.

- Ingeniero comercial o carrera de finanzas.
- Título de administrador público
- Domino del idioma ingles (Básico)
- Experiencia mínima de 5 años en el sector de adquisiciones.

- Manejo de los paquetes Excel.

- Conocimiento actualizada contabilidad y tributaria.
- Conocimiento mínimo de un programa contable.
- Bien organizado.
- Liderazgo para lograr los objetivos institucionales.
- Habilidad para trabajar en equipo y resolver problemas.
- Adhesión a las normas y valores institucionales.

- Equilibrio emocional y buen relacionamiento.
- Diseñar el área de compras.
- Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra.
Conocimientos Específicos
- Administración de gestión de abastecimiento normativo en compras públicas.
- Programa de mejoramiento de la gestión de compras y contrataciones norma ISO.
- Confección de bases de licitación.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I.DATOS GENERALES:
1. Nombre del Cargo: Gerente de Producción.
2. Categoría del Puesto Ejecutivo.
4. Depende de: Gerencia General.
- Asistente de Producción
Supervisar y coordinar el proceso de producción con eficiencia y de forma estratégica

para cumplir la producción proyectada y objetivos de la empresa.
III. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

1. Analizar y solucionar todas las inconformidades resultantes de la producción
2. Supervisar los rechazos del cliente
3. Revisar el plan de trabajo y hace ajustes de ser necesario.
4. Determinar los puestos de trabajo.
5. Administrar, cotizar y supervisar cambios de producto, ahorros, etc.
6. Garantizar las materias primas para el proceso.
7. Aplicar la normatividad vigente.
8. Mantener buen flujo de comunicación y retroalimentación con el área
administrativa.
9. Rendir informes de desempeño del área y sus subordinados.
10. Minimizar los errores en la producción.
11. Proyectar las demandas de las prendas.

1. Supervisar los rechazos del cliente
2. Revisar el plan de trabajo y hace ajustes de ser necesario.
3. Determinar los puestos de trabajo
4. Administrar, cotizar y supervisar cambios de producto, ahorros, etc.
5. Garantizar las materias primas para el proceso.

- Profesional titulado en ingeriría industrial de producción o carreras afines.
- Estudios de Especialización en alguna de las siguientes áreas: Gerencia de
Mercadeo, Gerencia Comercial y Mercadeo y otras relacionadas con la
misión del cargo.
- Estudio de especialización de gerencia de proyectos- mantenimiento
industrial.
- Experiencia en el manejo de producción y gestión de planta.
- Manejo de paquete Microsoft office.
- Técnico superior en sistemas para la producción.

- Liderazgo.

- Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel,
- Power Pont).
- Preparación y evaluación de proyectos.
- Diseño de estrategias comerciales
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I.DATOS GENERALES:
1. Nombre del Cargo: Jefe de Recursos Humanos.
2. Categoría del Puesto Administrativa.
3. Clasificación de la Unidad Unidad Sustantiva.
4. Depende de: Gerencia General.
5. Supervisa a: Almaceneros.

Registra y controla los ingresos, salidas, existencias y calidad de la materia prima y
productos terminados para mantener los almacenes surtidos y con ninguna falta de
materiales para la producción.

1. Registrar la recepción y entrega de materiales para producción.
2. Revisión y control de calidad de los materiales para producción.
3. Desarrollar programación de operaciones para la recepción, almacenamiento
y distribución de la materia prima.
4. Verificar que se tenga la materia prima para la producción.
5. Distribuir de forma eficiente los espacios de almacenes.
6. Planificar las compras de materia prima por lotes y por pedidos.
7. Supervisar tareas de limpieza semanal de los almacenes y espacios de
trabajo.
8. Supervisar el buen uso del equipo de transporte de materia prima.

1. Verificar que se tenga la materia prima para la producción.
2. Distribuir de forma eficiente los espacios de almacenes.

3. Planificar las compras de materia prima por lotes y por pedidos.
4. Realizar informes sobre las compras realizadas y stocks terminados

- Licenciatura en ingeniería industrial.
- Cursos en sistemas informáticos.
- Habilidad para el manejo y supervisión de personal a cargo.
- Cursos en administración de inventarios.
- Cursos en sistemas de compras.

- Dominio de paquetes ofimáticos.
- Establecer relaciones interpersonales positivas con las personas que trata.
- Amabilidad y disposición para atender a personas o usuarios.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Contribuir a la comunicación asertiva.
- Optimizar y controlar los recursos materiales asignados.
- Aprendizaje y habilidad para simplificar procesos.
- Solucionar problemas poco complejos.
EMPRESA MADERERA
"MADAL S.R.L."
I.DATOS GENERALES:
1. Nombre del Cargo: Almacenero.
2. Categoría del Puesto Operativo.
3. Clasificación de la Unidad Unidad Sustantiva.
4. Depende de: Jefatura de Almacén.
5. Supervisa a: Ninguno.

Organizar y distribuir la materia prima que llega almacenes y realizar las actividades
instruidas por el jefe de almacén para el correcto funcionamiento y distribución de los
productos terminados y de la materia prima que llega.
1. Mover y distribuir la materia prima a sectores dentro de almacenes.

2. Cuidar el equipo de manejo de materiales para producción.
3. Obedecer en las instrucciones que recibe del jefe de almacenes.
4. Llevar el correcto control y registro del sector que se le asigno.
5. Realizar informes sobre faltante y existencias de su sector.
6. Ayudar a realizar inventarios y compras de materia prima.
7. Informar sobre materiales con fallas.

1. Obedecer en las instrucciones que recibe del jefe de almacenes.
2. Llevar el correcto control y registro del sector que se le asigno.
3. Realizar informes sobre faltante y existencias de su sector.
4. Ayudar a realizar inventarios y compras de materia prima.

- Experiencia mínima de un año en trabajos similares.
- Estudios de bachiller.
- Manejo de paquete de Microsoft.
- Habilidad para organizar.
- Conocimientos en inventarios.

- Manejo intermedio de Herramientas Office (Word, Excel,
- Power Pont).
- Técnicas de redacción.
- Técnicas de archivo de documentos
7.-PRODUCTO
7.1. Organigrama
7.2. Manual de Procesos
7.3. Manual de Políticas

7.3.- MANUAL DE PROCESOS

7.4.- MANUAL DE POLITICA
7.4.1.-Políticas de La empresa MADAL S.R.L.
En su actividad como empresa dedicada a la “comercialización de productos orientados a

la carpintería y decoración”, mantiene un fuerte compromiso con la calidad y el respeto por
el medio ambiente y los principios de gestión forestal sostenible.
La organización ha implantado y mantiene un Sistema Integrado de Gestión basado en las

Normas UNE-EN-ISO 9001:2015, UNE-EN-ISO 14001:2015, y Estándares PEFC ST
2002:2013 y FSC-STD-40-004 V2-1 con los siguientes principios y compromisos:
 Promover la mejora continua de los productos y servicios en el ámbito de su relación

con la Calidad y el Medio Ambiente, evaluándose por anticipado las repercusiones de
cualquier nuevo desarrollo sobre estas variables.
 Demostrar a los clientes reales y potenciales nuestra capacidad para ofrecer
productos y servicios siempre conformes con la calidad requerida y fruto de una
gestión ambiental adecuada.
 Conocer y mejorar el grado de satisfacción de los clientes con los productos y
servicios y el trato facilitado por la organización.
 Tomar las medidas oportunas para la prevención de la contaminación asociada a
nuestros aspectos e impactos ambientales, como la generación de emisiones
atmosféricas y de residuos, los vertidos y los consumos de materias primas, agua y
energía. Así, serán identificados y evaluados de forma sistemática, con objeto de
prevenirlos, reducirlos o eliminarlos, haciendo un uso adecuado de los recursos
naturales.
 Cumplir en todo momento con los compromisos adquiridos con los clientes, con los
requisitos legales y con la normativa de aplicación, así como con los otros requisitos
ambientales que la organización decida suscribir.
 Fomentar la comunicación y cooperación con los trabajadores, proveedores y

restantes partes interesadas para que se alcancen todos los objetivos marcados y los
clientes reciban la mejor atención y servicio por nuestra parte.
 Se prestará especial atención a las inquietudes de los trabajadores, proveedores,
clientes y demás partes interesadas en materia de medio ambiente.
 Adoptar todas aquellas medidas que entren dentro de las posibilidades de la empresa
para la prevención de accidentes que puedan tener repercusiones para la salud
humana y el medio ambiente.
 Dentro de la Gestión Forestal Sostenible, cumplir con el compromiso de implantar y
mantener los requisitos marcados en el sistema de cadena de custodia, de acuerdo a
las normas FSC y PEFC vigentes, según el sistema de transferencia y/o separación
física.
 Evaluar la eficacia del Sistema de Calidad y Gestión Ambiental y Cadena de Custodia,
garantizando, cuando sea necesario, la adecuación y mejora continua.
 Además de lo anterior la dirección de La Empresa MADAL S.R.L, certifica que:
 No impide a los trabajadores asociarse libremente, elegir a sus representantes, ni
negociar colectivamente con la empresa.
 No hace uso del trabajo forzoso
 No impide la igualdad de oportunidades y de trato a los trabajadores.
 Las condiciones de trabajo no ponen en peligro la seguridad o la salud de los
trabajadores.
 No adquiere madera procedente de talas ilegales o comercio ilegal.
 No está involucrada en la destrucción de altos valores de conservación en
operaciones forestales.
La empresa MADAL S.R.L. Se compromete a ofrecer a sus clientes productos que cumplan
con sus expectativas y requisitos en aspectos legales, reglamentarios pertinentes. Se ha
desarrollado y gestionado un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la
norma ISO 9001 que evoluciona en el tiempo, comprometidos en la mejora continua de dicho
sistema.
Asegurando a sus clientes la plena satisfacción de sus expectativas si armonización de la
tecnología con la formación permanente de su personal, y ofrece productos de primer nivel,
para garantizar la confianza de los mismos y el éxito a largo plazo de la empresa. Se tiene
en cuenta mejorar la competitividad y eficacia de sus procesos, evaluando riesgos y
oportunidades que puedan afectar el cumplimiento de sus compromisos.
Responsabilidad con el Medio Ambiente
 Conciencia Ambiental
 La empresa MADAL S.R.L. Se siente comprometida por el cuidado del medio
ambiente tiene la más alta prioridad. Los productos que ofrecemos cumplen los
requisitos naturales y de respeto con el medio ambiente, y por ello la madera que
utilizamos es del Oriente Boliviano.
 También la empresa respeta estrictamente los reglamentos y leyes nacionales y
provinciales que están muy bien establecidas para evitar el desmonte con la tala de
árboles discriminada, y para conservar las especies tanto de maderas y animales, y
en especial los que están en peligro de extinción.
 Adoptar todas aquellas medidas que entren dentro de las posibilidades de la empresa
para la prevención de accidentes que puedan tener repercusiones para la salud
humana y el medio ambiente.
 Dentro de la Gestión Forestal Sostenible, cumplir con el compromiso de implantar y
mantener los requisitos marcados en el sistema de cadena de custodia, de acuerdo a
las normas FSC y PEFC vigentes, según el sistema de transferencia y/o separación
física.
 Evaluar la eficacia del Sistema de Calidad y Gestión Ambiental y Cadena de Custodia,
garantizando, cuando sea necesario, la adecuación y mejora continua.
 Innovación
 La empresa MADAL S.R.L. ha tenido una
trayectoria que ofrece un perfil altamente
innovador, en productos y en capacidad para
adaptarse al mercado. Este afán por estar en
primera línea los ha llevado a producir productos
novedosos como vigas laminadas de madera frondosa de alta calidad o introducir en
nuestro mercado un producto como la madera “Mara”.
 Tecnología
 Trabajar con maderas de alta calidad, ser pioneros en la obtención de certificados de
calidad, ser el primer fabricante a nivel mundial de vigas laminadas de maderas
frondosas, solo es posible si se cuenta con los procesos productivos más avanzados
y la tecnología precisa. Solo es posible desde la inversión continua en I+D+I y en la
incorporación de la más moderna maquinaria y tecnología que utiliza la empresa
MADAL S.R.L.

 Evolución
 La empresa MADAL S.R.L., es una de las organizaciones modernas y a la vez con un
reconocimiento de calidad, garantía y servicio avalado por su cartera de clientes
referente en el sector.
 Actividad
 La principal actividad de la empresa MADAL S.R.L es la comercialización de madera
y la fabricación de sus derivados, para las industrias de la construcción, carpintería,
náutica y carroceros.
MADERERA ALMARAZ
“MADAL S.R.L.”
Reglamento Interno
Derechos y obligaciones del Personal

INDICE
Página
CAPÍTULO I
1
Generalidades.
Art. 1º a art. 3º
CAPÍTULO II
Del ingreso a la Empresa. 2
Art. 4º a art. 8º
CAPÍTULO III
Estructura jerárquica. 4
Derechos, obligaciones y prohibiciones.
Art. 9º a art. 15º
CAPÍTULO IV
Régimen horario. 6
Registro de asistencia.
CAPÍTULO V
Régimen disciplinario. 10
Sanciones.
CAPÍTULO VI
Licencias. 13
Art. 35º
CAPÍTULO VII
Consideraciones generales. 15

CAPITULO I
Generalidades
Art. 1º El presente reglamento establece las disposiciones generales a las que deben
ajustarse las relaciones entre la dirección del centro y el personal, sin perjuicio del
cumplimiento de las normas legales, convencionales y reglamentarias vigentes en
materia de derecho laboral.
Art. 2º Su publicación tiene como principal finalidad, poner en conocimiento de la totalidad

del personal, sus derechos y obligaciones para con la Institución.
Como forma de asegurar la adhesión al mismo cada funcionario deberá tener un

ejemplar del presente reglamento, en consecuencia nadie podrá alegar su
desconocimiento, quedando obligado a su conocimiento.
Art. 3º De surgir dudas en cuanto a la aplicación, tanto la Empresa como el personal se

reservan el derecho de acudir a los organismos públicos competentes ya sea por la
vía administrativa o la jurisdiccional.
CAPITULO II
Del ingreso a la Empresa
Art. 4º Los aspirantes o candidatos a ingresar a los escalafones funcionales de la Empresa

deberán cumplir los siguientes requisitos de carácter general:
a) Llenar un formulario con los datos personales (nombre completo, Nº de
documento de identidad, credencial cívica, lugar y fecha de nacimiento, dirección,
teléfono, estado civil).
b) Completar dicho formulario con datos profesionales (cargo a desempeñar,
antecedentes laborales, si cumple tareas en otra institución).
c) Adjuntar fotocopias de: Cédula de Identidad, credencial cívica carné de salud.
d) Para los cargos técnicos se deberá presentar además fotocopia autenticada o a
sus efectos original y copia de certificados, títulos o diplomas habilitantes visados
por el Consejo Técnico Superior (ex UTU) o similar avalado por el Ministerio de
Educación y Cultura, que acredite su formación profesional.
Art. 5º La Empresa llevará una carpeta individual (legajo Personal) en la cual registrará al día
toda la documentación de la actuación de cada uno de los funcionarios, de forma tal
de que cualquier información pueda obtenerse con la mayor diligencia.
Art. 6º Todo funcionario que ingrese a la Empresa lo hará en carácter de contratado por un
período no mayor a 80 (ochenta) jornadas de trabajo efectivas y en forma de prueba
de acuerdo a texto del propio contrato.
Una vez cumplido el período de prueba, si la evaluación sobre su actuación es

considerada satisfactoria podrá ser incorporado a la Institución en calidad de
suplente con régimen laboral de jornalero.
Personal Suplente = se entiende por suplente al funcionario que no desempeña

tareas permanentes en la institución, sino que es convocado para cubrir,
transitoriamente, las funciones de un cargo ocupado por un titular que por distintas
razones (licencia, enfermedad, etc.) no está desempeñando temporalmente su
cargo; pero una vez vencido el plazo de la suplencia para la cual fue convocado
quedará desvinculado de la empresa.
Otra forma de convocatoria pudiere surgir además de acuerdo con las necesidades
de servicio dispuestas por las jerarquías de la institución. En ambas situaciones el
régimen laboral que se establece es de Jornalero, es decir que su remuneración será
proporcional a los jornales efectivamente trabajados.
Art. 7º Los funcionarios que ingresen en calidad de contratados o suplentes, deberán

establecer su voluntad de desempeñarse en cualesquiera de los horarios (turnos)
existentes en la Empresa, en caso de ser convocados.
Art. 8º Las jefaturas o supervisores, deberán llevar un registro de anotaciones personales

de cada funcionario a su cargo, ya sea titular, suplente o contratado en el que
constarán todas aquellas situaciones que por sus características puedan incidir en la
evaluación.
CAPITULO III
Estructura jerárquica
Derechos, obligaciones y prohibiciones
Art. 9º La totalidad del personal se encuentra sujeto a dependencia jerárquica, por lo tanto
durante la permanencia en la Empresa deberá acatar las órdenes o indicaciones que sus
superiores determinen, siempre y cuando ello no implique o no comprometa su integridad física
o moral. Los funcionarios deberán guardar respeto a sus superiores, como así éstos en forma
recíproca deberán tratar al personal con respeto y consideración, aún cuando deban realizar
observaciones por su trabajo o comportamiento. Asimismo las relaciones entre funcionarios
deben ser cordiales, respetuosas y decorosas.
Art. 10º Con el único objetivo de alcanzar una mayor eficiencia en el servicio que brinda la
institución, debe existir una clara delimitación de deberes y responsabilidades y por
lo tanto, un perfecto reconocimiento de la estructura jerárquica de la Institución.
Art. 11º Los funcionarios deben cumplir sus funciones personalmente por sí mismos no
pudiendo delegarlas en otras personas sin incurrir en omisión. La delegación de
funciones sólo procede cuando es autorizada por el superior, quién a su vez asume
la responsabilidad, esto pudiere suceder cuando existan razones de servicio que
justifiquen el proceder.
El personal debe obrar con lealtad hacia la Empresa, prescindiendo de cualquier

interés ajeno a lo estrictamente relacionado con el servicio y la tarea que
desempeñan, pero que si se ajuste a los intereses generales de todos quienes forman
parte de la Empresa.
Art. 12º La organización jerárquica del personal debe ser respetada en bien de la eficiencia y
eficacia del servicio especializado que se brinda y de la importancia que éste tiene
para los clientes de la Empresa.
Art. 13º Las comunicaciones de servicio deben realizarse siguiendo la vía jerárquica. Tanto la
dirección como los supervisores deben impartir sus órdenes o indicaciones a sus
subalternos en forma clara, precisa, atenta y correcta debiendo guardar especial
cuidado de no herir la dignidad de los funcionarios.
Cuando deban realizar una observación, ésta será personal y privada. Los
supervisores son responsables de controlar en tiempo y forma el cumplimiento de
las órdenes que se impartan.
Art.14º Los funcionarios deben acatar y dar cumplimiento a las órdenes impartidas por sus
superiores, estando obligados a dedicar su trabajo interno o externo si
correspondiere, al servicio de la Empresa durante todo el horario de trabajo siendo
responsable por sus errores, omisiones o negligencia.
Asimismo cuidarán de la debida conservación de muebles, útiles herramientas,

materiales, máquinas, aparatos, equipos, etc que utilicen o se encuentren en su lugar
de trabajo, y demás bienes de la Empresa, siendo responsables por los daños o
deterioros de los mismos, producidos por mal trato, negligencia, irresponsabilidad,
etc.
Art. 15º Queda expresamente prohibido
a) Permanecer en otros sectores o servicios ajenos al lugar de trabajo asignado, salvo

que sea por razones de servicio, en cuyo caso demorará el tiempo estrictamente
necesario para su cumplimiento.
b) Abandonar su puesto de trabajo sin autorización de su superior inmediato.
c) Hacer anotaciones en la tarjeta de asistencia, borrar o alterar registros, marcar
tarjetas de otros funcionarios.
d) Referirse a otros funcionaros, supervisores o dirección utilizando términos que

pudieran ser ofensivos, atenten contra la moral o condicionen el mejoramiento del
ambiente laboral y las buenas costumbres que deben promoverse en la Empresa.
e) Referirse a pacientes, familiares u otras personas ajenas a la institución en términos
que pudieran ser ofensivos o atenten contra la moral de los mismos. El personal
todo debe mantener especial cuidado y atención a la forma del lenguaje a utilizar y
sostener una actitud de respeto constante para con ellos.
CAPITULO IV
Régimen horario
Registro de asistencia
Art. 16º Todos los funcionarios desde su ingreso a MADAL S.R.L deben cumplir un
determinado horario de trabajo, el que será fijado por las autoridades de la Empresa,
de acuerdo a necesidades del servicio.
Art. 17º El cumplimiento del horario definido se acreditará mediante el registro de la tarjeta
de asistencia, documento individual en el que debe constar con claridad el nombre
y apellido, Nº de funcionario y el horario fijo establecido para los titulares.
Art. 18º El registro de asistencias debe ser completo, se registra la entrada en el ingreso a la
Empresa y salida cuando se retira de sus funciones una vez cumplido su horario de
trabajo, debiendo registrar también las salidas y entradas de los descansos
intermedios o si los hubiera fraccionado o tuviera que salir dentro del horario de
trabajo, ya sea por razones de servicio o de fuerza mayor, debiendo en todos los
casos justificar las mismas ante la supervisora.
El registro incompleto u omisión del marcado, ya sea total o parcial puede

determinar el descuento del jornal trabajado, salvo que el supervisor Jefe avale su
asistencia debidamente documentada, indicando el horario completo realizado.
La omisión de marcar la tarjeta de asistencia tanto al ingreso, como finalización, así

como al comienzo y/o la finalización de los descansos intermedios, constituye una
falta que será sancionada la primera vez con observación verbal, aumentándose esta
sanción, para los siguientes incumplimientos, de acuerdo con la escala de sanciones
establecida.
Art. 19º La tarjeta de asistencia es un documento personal y sólo puede ser utilizado por su
titular. Por ello el funcionario debe guardar especial atención en el momento de
registrar su asistencia. Se considera falta grave marcar una tarjeta de otra persona
no presente.
Art. 20º La Administración y la Supervisora son los únicos habilitados para efectuar
anotaciones en las tarjetas de asistencia, las mismas se realizaran con el único
objetivo de esclarecer dudas que pudieran existir u omisiones del marcado siempre
y cuando se justifique previamente.
Art. 21º Regímenes de Asistencia
Comunes – Son aquellos que la Empresa fija para la generalidad de los sectores de
manera de cubrir las necesidades propias y el ordenamiento del servicio que se
brinda, de acuerdo a las disposiciones vigentes en la materia.
Especiales – Todos los funcionarios que por razones de mejor servicio deban actuar
en regímenes de asistencia especiales, sólo lo podrán hacer mediante la autorización
correspondiente de la jefatura respectiva y del superior jerárquico de ésta,
debiéndose comunicar a la administración en tiempo y forma.
a) Cambios de horario – Toda modificación del horario habitual de labor se autorizará

con la anuencia de la Jefatura correspondiente, tomando en cuenta cierto límite
en las cantidades de días en los cuales el personal pueda realizarlos; si bien el
criterio puede inclinarse a tener consideraciones de elasticidad, se debe cuidar
con objetividad a no incurrir en abuso que perjudique el normal desarrollo del
servicio o a otros funcionarios. La tramitación del cambio de horario deberá
realizarse mediante formulario respectivo y dentro del plazo de 48 hs. anteriores
al cambio.
b) Faltas con aviso – Cuando el funcionario falte con aviso previo (no inferior a 6 hs.
de antelación al ingreso al trabajo), deberá justificar su inasistencia dentro de las
48 hs. siguientes al día de su reintegro. La tramitación de la justificación
correspondiente deberá realizarla mediante el formulario respectivo. De no
cumplirse este requisito, la falta será considerada “sin aviso” y sin derecho
reclamación alguna y merecerá el tratamiento de la inasistencia simple o sin aviso,
de acuerdo a lo previsto en este reglamento. Las faltas con aviso serán autorizadas
únicamente por la Dirección y la Supervisora, quienes a su vez podrán avalar o no
la justificación presentada, en cuyo caso la falta será considerada simple o sin
aviso.
c) Faltas con aviso por enfermedad - Cuando el funcionario falte con aviso por
razones de enfermedad, deberá justificar su inasistencia mediante la
presentación, dentro de las 48 hs. siguientes al día de su reintegro, de certificado
médico expedido por Policlínica o Emergencia Móvil. De no cumplirse con este
requisito, la falta merecerá igual tratamiento que la inasistencia simple o sin
aviso, sin derecho a reclamación alguna, de acuerdo a lo previsto en este
reglamento.
Art. 22º Cumplimiento de horarios
Los funcionarios están obligados a cumplir estrictamente con los horarios fijados, ya
que su incumplimiento distorsiona el normal y regular funcionamiento de los
servicios e incide negativamente en las prestaciones perjudicando a los clientes de
la Empresa; pudiéndose considerar como uno de los causales de un mal
relacionamiento laboral.
Art. 23º A los efectos de considerar aquellas situaciones de carácter excepcional, esporádicas
imprevisibles o accidentales y con la única finalidad de beneficiar a los funcionarios
que por alguna de las causales referidas eventualmente no pudieran cumplir
estrictamente con su horario se otorga una TOLERANCIA de hasta 60’ (sesenta
minutos) mensuales, no acumulables y que no podrán otorgarse en una sola vez.
Dicha tolerancia dejará de tener vigencia en aquellos casos en que se comprobara
abuso en su utilización para lo cual la supervisión respectiva será responsable de
informar a la Administración de la Empresa.
Dicha tolerancia además deberá justificarse mediante certificado correspondiente o

en su defecto expresando en forma escrita las causales que dieron lugar a la llegada
tarde. La Administración llevará un registro de las llegadas tardes de cada
funcionario, así como también el uso de la tolerancia mencionada, estando
autorizada a realizar el respectivo descuento en los haberes una vez se supere dicho
margen.
Art. 24º Llegadas fuera de hora reglamentaria
a) Sin perjuicio de las sanciones que pudieran aplicarse y que se detallan en el

Capítulo correspondiente, se establece que las personas que lleguen fuera de hora
(pasados 15 minutos de su hora de entrada) y se encontraran que por razones de
servicio su lugar de trabajo ya hubiera sido ocupado por otro funcionario por
orden superior y no existiendo la posibilidad de asignarle otra tarea, se disponga
su retiro, no tendrá derecho a reclamación alguna.
b) Si por el contrario, el funcionario llegase en hora y por razones de fuerza mayor,
que no son de su responsabilidad, no puede cumplir con sus funciones
normalmente y la empresa decide autorizar el retiro del mismo del centro, se
deberá abonar el jornal tal como si lo hubiese trabajado efectivamente.
Art. 25º Salidas anticipadas
Las salidas del trabajo antes de la hora estipulada sin pertinente autorización incide
negativamente en el normal desarrollo de la prestación de servicios que la Empresa brinda a sus
clientes.
Ello dará lugar a la anotación en los registros correspondientes, al descuento del
sueldo proporcionalmente a si ausencia y eventualmente a las sanciones
disciplinarias que correspondan.
Los funcionarios deben dejar de trabajar a la hora real de finalización de su jornada

laboral y no podrán encontrarse ya prontos para marcar la salida antes de hora, lo
que de constatarse será considerado como retiro del trabajo antes de hora
reglamentaria y estará sujeto a las sanciones que correspondan.
Art. 26º Salidas a mitad de jornada
Cuando la ausencia no autorizada fuere interrumpiendo la jornada de labor, se aplicará el

criterio señalado en el artículo anterior.
Art. 27º Inasistencias
La inasistencia al trabajo dará lugar automáticamente al descuento del día o jornal de

trabajo, sin perjuicio de la aplicación de las sanciones disciplinarias que correspondan.
La reiteración de inasistencias sin causa justificada sin perjuicio de las sanciones
disciplinarias que correspondieran aplicar, se registrarán en el legajo del funcionario,
quedando a las resultancias de lo que decida la dirección, cuando ellas superen la
cantidad de 12 (doce) en el año.
CAPITULO V
Régimen disciplinario
Art. 28º Como consecuencia del ejercicio de la autoridad, existe por parte de la Dirección
potestad disciplinaria respecto de los funcionarios, la que no puede ser ejercida en
forma arbitraria, sino por el contrario, regirse por criterios jurisprudenciales que dan
marco a este ámbito de aplicación.
Art. 29º Tipos de sanciones

El personal de MADAL S.R.L que no cumpla con las pautas expuestas en el presente
reglamento, así como lo establecido en las disposiciones legales, acuerdos en los
consejos de salarios o convenios colectivos de trabajo, serán pasibles de las
sanciones disciplinarias que correspondan. El control de la disciplina estará a cargo
de las directoras y de las supervisoras quienes serán responsables de que las faltas
al servicio queden debidamente documentadas y procesadas a los efectos de su
sanción.
Art. 30º Las referidas sanciones podrán ser aplicadas por las supervisoras cuando las mismas
sean de carácter leve y no superen un máximo de 3 (tres) días.
Cuando la sanción supere dicho límite deberá ser aplicada indefectiblemente por las
jerarquías superiores, es decir la Dirección de la Empresa. Cuando se traté
suspensiones mayores, despidos, sumarios administrativos con o sin separación de
cargos, con o sin retención de haberes deberá ser resuelto por la Dirección o en su
defecto por la persona que ésta delegue dicha potestad.
Art. 31º Tipos de Sanciones
a) Observación Verbal – Se trata de una indicación simple del comportamiento

laboral, de carácter sumamente leve.
b) Observación Escrita – La reiteración de indicaciones u observaciones verbales da
lugar a la observación escrita, la que será anexada al legajo personal.
c) Amonestación - Apercibimiento – Se aplica ante el cometimiento de una falta que
tiene cierta gravedad o cuando ya se ha aplicado una observación escrita, se anota
en el legajo del funcionario.
d) Suspensión - La suspensión de los funcionarios en el ejercicio de sus funciones,
tendrá un límite máximo de 14 días. Se aplicará ante la reiteración de las
sanciones anteriores o cuando se comete alguna falta de mayor gravedad; con
anotación en el legajo personal.
e) Despido – Por la reiteración de suspensiones o haber cometido falta grave. En el
caso de que el despido obedeciera a la causal de notoria mala conducta,
debidamente comprobada, el despido no generará derecho a la indemnización
correspondiente.
f) Sanciones por inasistencias no autorizadas
Cuando las inasistencias sin aviso o con aviso sin justificar, superen la cantidad de
8 (ocho) dentro del último año civil, el asunto será materia de informe por parte
de la Administración, el que será presentado a la Dirección quién resolverá sobre
la sanción a aplicaren en definitiva.
El Supervisor Jefe registrará y entregará la información mes a mes de las faltas del
personal a su cargo a la administración quién a su vez quedará autorizada y
deberá aplicar la siguiente escala de sanciones por faltas sin aviso o con aviso sin
justificar:
1º Falta – Dentro del año Civil se sancionará con una AMONESTACIÓN ESCRITA, la
que se registra en el legajo personal.
2º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 1 (UN) DÍA de suspensión sin goce
de sueldo.
3º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 2 (DOS) DÍAS de suspensión sin
goce de sueldo.
4º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 3 (TRES) DÍAS de suspensión sin
goce de sueldo.
5º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 4 (CUATRO) DÍAS se suspensión
sin goce de sueldo.
6º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 6 (SEIS) DÍAS de suspensión sin
goce de sueldo.
7º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 8 (OCHO) DÍAS de sanción sin goce
de sueldo.
8º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 10 (DIEZ) DÍAS de sanción sin goce
de sueldo.
9º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 12 (DOCE) DÍAS de suspensión sin
goce de sueldo.
10º Falta – Dentro del año civil se sancionará con 14 (CATORCE) DÍAS de
suspensión sin goce de sueldo, bajo el apercibimiento además de que en caso de
una nueva inasistencia, el funcionario podrá ser despedido por notoria mala
conducta, lo que conlleva a no generar derecho a indemnización por despido
alguna.
Sin perjuicio de la sanciones previstas cuando en cualquier período se produzca la

reiteración continua de inasistencias no autorizadas, el Supervisor Jefe deberá elevar
a la Dirección estando a su resolución.
g) Sanciones por llegadas tarde

Al sobrepasar la tolerancia establecida de 60 minutos, de acuerdo al Art. 23 º y
dentro del año civil, se sancionará al infractor de acuerdo a la siguiente escala de
sanciones:
1º vez – Observación verbal.
2º vez – Observación escrita.
3º vez – Amonestación.
4º vez – 1 (UN) día de suspensión sin goce de sueldo.
5º vez – 2 (DOS) días de suspensión sin goce de sueldo.
6º vez – 3 (TRES) días de suspensión sin goce de sueldo.

7º vez – 5 (CINCO) días de suspensión sin goce de sueldo.
Al producirse la séptima llegada tarde, el Supervisor en coordinación con la
Administración si perjuicio de la aplicación de las sanciones correspondientes,
deberán cursar la información a la Dirección de la Empresa quién resolverá en
consecuencia.
Art. 32º Notificación

Toda sanción que se aplique deberá ser notificada por escrito y en forma personal. El
funcionario dispondrá de 3 días a partir del día siguiente de la notificación para
presentar los descargos si así lo entendiere.
Este artículo no regirá en cuanto a los descargos por notificación de sanción por
incumplimiento de régimen de asistencia y horarios.
Art. 33º Sin perjuicio de lo establecido precedentemente, todas las sanciones que se apliquen
deben guardar estrecha relación con la falta cometida, por consecuencia su
graduación deberá mantener una lógica proporción y equidad con la misma.
Art. 34º La extensión de la sanción fundamentalmente dependerá de:

1) De la entidad o gravedad de la falta y consecuencias posteriores
2) De los antecedentes del infractor respecto al mismo tipo de faltas
3) De la conducta general en el desempeño de sus funciones
4) De la categoría laboral y la posición jerárquica
CAPITULO VI
Licencias
Art. 35º MADAL S.R.L dispone para usufructo de sus funcionarios 2 tipos de licencia previstas:
Licencias ordinarias y extraordinarias.
a) Licencia Ordinaria
Licencia Anual Reglamentaria
La tramitación de la misma deberá gestionarse ante el Supervisor Jefe con la

suficiente antelación, quedando sujeta su autorización a las necesidades
funcionales y de servicio de la Empresa.
b) Licencias Extraordinarias
1) Licencias por Cursos o Capacitación

Se otorgan 10 días hábiles anuales para participar de cursos, capacitación, etc.,
referidos al área de especialización en el área de maderería.
2) Licencia por Matrimonio

Se otorga una semana de licencia (máximo de 48 horas de trabajo). Este
beneficio se otorgará luego de transcurridas 150 jornadas de trabajo efectivo.
El trabajador deberá presentar el correspondiente certificado de matrimonio
dentro del término de 60 días. Si no lo hiciere perderá el beneficio y podrá
descontársele de sus haberes en la empresa lo que hubiera recibido por
concepto de esta licencia. Este beneficio se otorgará por una sola vez, en forma
de que si volviera a casarse perteneciendo a la misma empresa no le
corresponderá. No será impedimento para la percepción del mismo la

circunstancia de no ser el matrimonio que se va a celebrar, el primero que
realiza el peticionante.
3) Licencia por fallecimiento de familiar
3.1 Los funcionarios de la Empresa, cualquiera sea su cargo, función o situación

presupuestal, tendrán derecho a una licencia especial retribuida en casos
de fallecimiento de familiares, de conformidad con lo que expresan los
artículos siguientes.
3.2 La licencia especial a que refiere el artículo anterior será concedida en
casos de fallecimientos de cónyuge, hijos, padres, hermanos.
3.3 A los efectos dispuestos en el punto 3.2 se fijan, para los casos que se
indican, una licencia paga de 3 días (máximo 24 horas de trabajo).
3.4 La licencia especial comenzará a partir de la hora 0:00 del día de
fallecimiento, si éste se produjera antes de la hora 12:00 de dicho día. Si el
deceso se produjera entre las 12:00 y 24:00 horas, dicha licencia especial
se iniciaría a partir de la hora 0:00 del día siguiente.
3.5 El funcionario para tener derecho a la licencia especial que se establece
mediante la reglamentación, deberá comunicar el hecho que la promueve
dentro del plazo lo más breve posible. El aviso de tal circunstancia se hará
personalmente o telefónicamente ante el supervisor a cargo o en su
defecto ante cualquiera de las integrantes de la dirección.
3.6 El Supervisor o encargado de sector que recepcionare el aviso a que alude
el artículo anterior, deberá documentar la solicitud de licencia especial,
elevar la información a la Dirección de la Empresa. El trabajador deberá
presentar el correspondiente certificado de defunción del familiar y deberá
justificar el parentesco con el mismo, dentro del término de 60 días. Si no
lo hiciere perderá el beneficio y podrá descontársele de sus haberes en la
empresa lo que hubiera recibido por concepto de esta licencia.
4) Licencia por intervención quirúrgica de familiar

Los funcionarios podrán disponer de 3 (tres) días por año civil de licencia
extraordinaria con goce de sueldo, por intervención quirúrgica de padre,
madre, hijo, cónyuge o hermano.
La misma será solicitada ante la Supervisora Jefe con la certificación médica
correspondiente siempre que se trate de intervención quirúrgica corriente o
mayor con anestesia general.
5) Licencia por nacimiento de hijo

Los funcionarios padres varones podrán gozar de 2 (dos) días por nacimiento
de hijo, contabilizándose el día del alumbramiento y el sucesivo siguiente.
6) Licencia por mudanza

Los funcionarios dispondrán de 1 (un) día de licencia con goce de sueldo con
certificado de domicilio expedido por la Seccional Policial de la zona.
CAPITULO VII
Consideraciones generales
Art. 36º Los jefes de servicio, supervisores, supervisores jefes serán responsables de registrar
toda la información referida a lo establecido en el presente reglamento, de velar por
su cumplimiento, de cursar a la Dirección y a la Administración de la Empresa todos y
cada uno de los antecedentes personales y funcionales de los funcionarios.
Art. 37º Cuando los jefes y/o supervisores incurrieran en error, omisiones o que por su
negligencia no se sancionara al infractor, se elevarán los antecedentes a la Dirección
quien en definitiva resolverá al respecto.
Art. 38º La aplicación de sanciones como resultado del incumplimiento de lo establecido en el

régimen horario y de asistencia, deberán efectuarse dentro de los 60 (sesenta) días a
partir de la fecha de que la Administración notifique al Supervisor, quién a su vez
aplicará la sanción correspondiente. Vencido el plazo estipulado, la Administración,
conjuntamente con la Dirección deberán aplicar la sanción de oficio y el Supervisor
será observado sin derecho a reclamación alguna.
Art. 39º Se deja constancia que este reglamento complementa y no contradice el contenido
del Consejo de Salarios que regula el sector, el cual es de conocimiento de todos los
integrantes de la Empresa y de aplicación en toda su amplitud.
Art. 40º El presente reglamento tiene como única finalidad establecer con la mayor
objetividad y precisión los derechos y obligaciones de los funcionarios de MADAL
S.R.L. El mismo, pretende ser un mecanismo que regule no sólo el comportamiento
profesional del trabajador, sino que sea además un marco definido que permita
mejorar las relaciones laborales actuales, siendo soporte de referencia de un ámbito
de trabajo de mayor equidad.

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICA Y FINANCIERAS

CONSULTORÍA DE LA EMPRESA “MADAL S.R.L"

UNIVERSITARIOS(AS): Condori Poma Jenny Lourdes

MATERIA: Administración VII

En la actualidad la producción maderera viene ocupando un importante espacio dentro

El presente documento analiza la viabilidad de la implantación del área de marketing

1.2. Antecedentes de la Empresa

La empresa MADAL S.R.L. es un empresa maderera está en el rubro hace 18 años y

1.2.1. Descripción de la situación de la empresa

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1.2.4. ALCANCES Y LIMITACIONES

1.3.- Planteamiento del Problema

Uno de los objetivos fundamentales de presente trabajo es poder realizar como

La empresa MADAL S.R.L. no cuenta con un área de marketing formalmente, por lo

2.1.- Objetivo General

Realizar un diagnóstico de la empresa “MADAL S.R.L.”, comprendido desde la fecha

2.2. Objetivo Específico

- Analizar la situación actual de la empresa “MADAL S.R.L.” en lo que se refiere

La empresa “MADAL S.R.L.”, tiene en cuenta el impacto que causa en acciones y

La empresa “MADAL S.R.L.”, los clientes son muy valiosos e importantes

- Desarrollo de sus capacidades competitivas.

- Obtener una utilidad estable de parte de la empresa.

- Motivarlos económicamente con bonificaciones y aumentos de salarios de

3.1. Justificación técnica

El FODA es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos

En el sector industrial de madera, a través de la Cámara Forestal de Bolivia (CFB),

El Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), señala un declive en el sector

La Autoridad de Bosques y Tierras (ABT), excesiva regulación con multas elevadas,

La empresa debe de estar consciente de las normas de seguridad como de manejo de

No se conoce el número exacto de competidores ni a ciencia cierta quiénes son, pero

3.3.- Justificación Social

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- Elaboración y validación del diagnóstico

En esta etapa se buscan los datos e información necesarios para identificar la

- Diseño de propuestas de mejora

Tiene como finalidad plantear las alternativas de solución a los problemas

- Implantación y medición de resultados

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- Presentación final y evaluación del proyecto

En esta etapa se presenta el informe de resultados ante el empresario el

El presente diagnóstico de marketing de la empresa “MADAL S.R.L.” se realizará en

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