ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

CENTRO DE ATENCIÓN PREVISIONAL INTEGRAL (CAPRI) 2018

DÍA MES AÑO FECHA Hora

1 8 aplicación___________

Introducción: Buenos días, mi nombre es (nombre encuestador) y trabajo para la empresa de

estudios de mercado EES Ingeniería. En esta ocasión estamos realizando un estudio que busca
conocer su opinión respecto a su nivel de satisfacción en esta sucursal de IPS-Chileatiende. Todos
los datos entregados por ud. serán estrictamente confidenciales y sólo se requieren con fines de
análisis estadístico. ¿Desea participar?

Nombre encuestador:______________________________________________________________

ID encuestador:___________________________________________________________________

Código
encuesta:________________________________________________________________________

I. DATOS IDENTIFICACIÓN CAPRI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
REGIÓN
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM XIV XV XVI

COMUNA

CODIGO CENTRO DE ATENCIÓN IPS

Código propuesto por EES Ingeniería
DONDE SE APLICA LA ENCUESTA

TIPO DE OFICINA
A B C D
(COMPLETAR DESDE BBDD)
 II. DATOS CARACTERIZACIÓN DE LAS Y LOS PARTICIPANTES

Número telefónico___________________________________[Indicar que se requiere para la

efectos de control]

Correo electrónico___________________________________(opcional)

P1. Identificación de Sexo. (No preguntar solo registrar)

Femenino 1
Masculino 2

P.2. Indique edad: ____________(n° años cumplidos)

P.3. Región y Comuna de residencia del participante _____________[Desplegado por región]

P4. ¿Pertenece ud a alguno de los siguientes pueblos originarios? [Indicar sólo una opción]

1 Atacameño 7 Kaweskar
2 Aymara 8 etnia Extranjero
3 Mapuche 97 Ninguna
4 Coya 98 Otra (REGISTRAR)
5 Quechua 99 No Sabe / No Responde
6 Rapa Nui

P5. ¿Cuál es su país de origen?

1 Chile
2 Perú
3 Colombia
4 Venezuela
5 Bolivia
6 Ecuador
7 Haití
8 Argentina
9 Otro. ¿Cuál?_____________

P6. ¿Cuánto tiempo aproximado lleva residiendo en Chile? [Sólo aplica para los extranjeros]

Entre 0 y 6 Entre 6 y 12 Entre 12 y 18 Entre 18 y 24 24 meses o

meses meses meses meses más
1 2 3 4 5
P7. ¿Cuál es su situación laboral?
1 Labores domésticas no remuneradas (dueña/o casa)
2 Trabajo dependiente
3 Trabajo independiente
4 Cesante
5 Estudiante
6 Pensionado
99 NS/NC

P8. ¿Cuál es su nivel de estudios alcanzado?

Sin estudios formales 1

Básica incompleta; primaria o preparatoria 2
incompleta
Básica completa; primaria o preparatoria 3
completa.
Media científico humanista o media técnico 4
profesional incompleta; humanidades
incompletas
Media científico humanista o media técnico 5
profesional completa; humanidades
completas.
Instituto técnico (CFT) o instituto profesional 6
incompleto (carreras de 1 a 3 años)
Instituto técnico (CFT) o instituto profesional 7
completo (carreras de 1 a 3 años); hasta
suboficial de FFAA y Carabineros.
Universitaria incompleta (carreras de 4 o más 8
años)
Universitaria completa (carreras de 4 o más 9
años); oficial de FFAA y Carabineros
Postgrado (postítulo, master, magíster, 10
doctor).
P9. ¿Cuál es su situación previsional?

Nunca he cotizado 1
Estoy cotizando de manera 2
independiente
Estoy cotizando de manera dependiente 3
He cotizado, pero ya no lo hago 4
Tengo cotizaciones en mi país de origen 5
[Sólo extranjeros]
Estoy cotizando en Chile [Sólo 6
extranjeros]
Ns/Nr 99

P10. Sólo si la P7=6 “Pensionado” ¿Ud es pensionado a través de…? [Sólo leer opciones de 1 a 3]
AFP 1 Otra (REGISTRAR) 4
Compañía de Seguros 2 No sabe 98
IPS, ex INP 3 No responde 99

III. DATOS PARA LA CARACTERIZACIÓN DE LOS HOGARES (GSE)

P11. ¿Cuál es la actividad u ocupación del principal sostenedor de su hogar?

Trabajadores no calificados en ventas y servicios, peones agropecuarios, forestales, 1

construcción, etc.
Obreros, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios. 2
Trabajadores de los servicios y vendedores de comercio y mercados. 3
Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros. 4
Operadores de instalaciones y máquinas y montadores / conductores de vehículos. 5
Empleados de oficina públicos y privados. 6
Técnicos y profesionales de nivel medio (incluye hasta suboficiales FFAA y Carabineros) 7
Profesionales, científicos e intelectuales. 8
Alto ejecutivo (gerente general o gerente de área o sector) de empresas privadas o 9
públicas. Director o dueño de grandes empresas. Alto directivo del poder ejecutivo, de los
cuerpos legislativos y la administración pública (incluye oficiales de FFAA y Carabineros).
Otros grupos no identificados (incluye rentistas, incapacitados, etc.) 10
P12. ¿Cuál es el nivel de estudios del sostenedor de su hogar?

Sin estudios formales 1

Básica incompleta; primaria o preparatoria 2
incompleta
Básica completa; primaria o preparatoria 3
completa.
Media científico humanista o media técnico 4
profesional incompleta; humanidades
incompletas
Media científico humanista o media técnico 5
profesional completa; humanidades
completas.
Instituto técnico (CFT) o instituto profesional 6
incompleto (carreras de 1 a 3 años)
Instituto técnico (CFT) o instituto profesional 7
completo (carreras de 1 a 3 años); hasta
suboficial de FFAA y Carabineros.
Universitaria incompleta (carreras de 4 o más 8
años)
Universitaria completa (carreras de 4 o más 9
años); oficial de FFAA y Carabineros
Postgrado (postítulo, master, magíster, 10
doctor).

P13. Señale cantidad de miembros que componen su hogar, incluyéndose a sí mismo

___________
P14. Por favor, piense en el ingreso total de su hogar en un mes promedio, considerando el
aporte de todos sus miembros y otros ingresos adicionales como rentas de propiedades,
jubilaciones o pensiones. ¿En cuál de estos tramos está el ingreso total mensual de su
hogar?

N° miembros Tramo ingreso N° miembros Tramo ingreso

1 Menos de 120 mil 1 2 Menos de 194 mil 1
120 mil – 207 mil 2 194 mil – 336 mil 2
208 mil – 361 mil 3 337 mil – 586 mil 3
362 mil – 630 mil 4 587 mil – 1.023.000 4
631mil – 1.099.000 5 1.024.000 – 1.785.000 5
1.100.000 – 1.916.000 6 1.786.000 – 3.113.000 6
Más de 1.916.000 7 Más de 3.113.000 7
NS/NR 99 NS/NR 99

N° miembros Tramo ingreso N° miembros Tramo ingreso

3 Menos de 257 mil 1 4 Menos de 314 mil 1
257 mil – 446 mil 2 314 mil – 546 mil 2
447 mil – 779 mil 3 547 mil – 953 mil 3
780 mil – 1.359.000 4 954 mil – 1.662.000 4
1.360.000 – 2.370.000 5 1.663.000 – 2.899.000 5
2.371.000 – 4.135.000 6 2.900.000 – 5.057.000 6
Más de 4.135.000 7 Más de 5.057.000 7
NS/NR 99 NS/NR 99

N° miembros Tramo ingreso N° miembros Tramo ingreso

5 Menos de 367 mil 1 6 Menos de 417 mil 1
367 mil – 638 mil 2 417 mil – 725 mil 2
639 mil – 1.114.000 3 726 mil – 1.265.000 3
1.115.000 – 1943.000 4 1.266.000 – 2.207.000 4
1.944.000 – 3389.000 5 2.208.000 – 3.850.000 5
3.390.000 – 5.912.000 6 3.851.000 – 6.717.000 6
Más de 5.912.000 7 Más de 6.717.000 7
NS/NR 99 NS/NR 99

N° miembros Tramo ingreso

7 o más Menos de 464 mil 1
464 mil – 808 mil 2
809 mil – 1.409.000 3
1.410.000 – 2.459.000 4
2.460.000 – 4.289.000 5
4.290.000 – 7.482.000 6
Más de 7.482.000 7
NS/NR 99
 IV. DATOS SOBRE CONSULTAS Y TRÁMITES EFECTUADOS POR PARTICIPANTES

P15. ¿Cuántos trámites vino a realizar hoy?

Sólo 1 trámite Entre 1 y 3 trámites Tres o más trámites

1 2 3

P16. ¿Cuál de los siguientes trámites vino a realizar? (respuesta múltiple)

Institución Trámite
IPS Pensionados 1
IPS Afiliados D.L.3500/trabajador 2
FONASA Bonos de atención de salud 3
IPS Beneficiarios Pilar Solidario 4
IPS Imponentes Ex Cajas de Previsión (Reparto) 5
IPS Aporte familiar permanente(bono marzo) 6
SBIF Informe de deudas del Sistema Financiero 7
IPS Empleadores 8
Registro Civil e Identificación Certificado de Nacimiento para Asignación Familiar 9
FONASA Certificado de afiliación 10
IPS Subsidio Único Familiar (SUF)-Chile Solidario 11
JUNAEB Tarjeta Nacional Estudiantil (reposición o nueva) 12
Registro Civil e Identificación Solicitud de Clave Única 13
MINDES Registro Social de Hogares 14
SENCE Bono al trabajo de la mujer 15
IPS Beneficiarias Bono por hijo 16
Registro Civil e Identificación Certificado de nacimiento para matricula 17
IPS Beneficiarios Bodas de Oro 18
FONASA Prefolio bono de atención salud 19
FONASA Valorización programa de atención en salud 20
Otra [Indique cuál] 26
Ninguno 99
P17. ¿Cuál fue su trámite principal? (Marcar solo un trámite)

Institución Trámite
IPS Pensionados 1
IPS Afiliados D.L.3500/trabajador 2
FONASA Bonos de atención de salud 3
IPS Beneficiarios Pilar Solidario 4
IPS Imponentes Ex Cajas de Previsión (Reparto) 5
IPS Aporte familiar permanente(bono marzo) 6
SBIF Informe de deudas del Sistema Financiero 7
IPS Empleadores 8
Registro Civil e Identificación Certificado de Nacimiento para Asignación Familiar 9
FONASA Certificado de afiliación 10
IPS Subsidio Único Familiar (SUF)-Chile Solidario 11
JUNAEB Tarjeta Nacional Estudiantil (reposición o nueva) 12
Registro Civil e Identificación Solicitud de Clave Única 13
MINDES Registro Social de Hogares 14
SENCE Bono al trabajo de la mujer 15
IPS Beneficiarias Bono por hijo 16
Registro Civil e Identificación Certificado de nacimiento para matricula 17
IPS Beneficiarios Bodas de Oro 18
FONASA Prefolio bono de atención salud 19
FONASA Valorización programa de atención en salud 20
Otra [Indique cuál] 26
Ninguno 99

P18. ¿En qué área de la sucursal realizó su trámite principal?

Plataforma 1
Servicio Social 2
Finanzas 3
OIRS 4
Cajas 5
Módulo de Autoatención 6
NS/NR 99

P19. ¿Conoce o ha utilizado alguno de estos canales de atención del IPS-Chileatiende?

Si No
Call Center 1 2
Página web (IPS/ChileAtiende) 1 2
Facebook o Twiter 1 2
IPS en línea 1 2
P20. ¿Cuántas veces ha venido a una sucursal de IPS-Chileatiende para realizar trámites y/o
consultas en el último año, incluyendo su visita de hoy?

Sólo 1 vez Entre 1 y 3 veces Tres o más veces

1 2 3

V. EVALUACIÓN TIEMPOS DE ESPERA Y RESOLUCIÓN DE TRÁMITE

P21. Desde que sacó su número de atención hasta que lo atendieron ¿Cuánto tiempo
aproximado transcurrió?

Horas Minutos

P22. ¿Cuánto tiempo aproximado demoró la atención de su trámite principal por parte del
personal?

Horas Minutos

P23. Su trámite principal fue …

Resuelto completamente Resuelto parcialmente No resuelto

1 2 3
Si P23=1. Salta a la P25.

P24. Si P23= 2 o 3. Aunque su trámite principal no fue resuelto, considera que la explicación
otorgada por el personal fue…
Poco Medianamente Muy No
No sabe
útil útil útil responde
1 2 3 98 99

P25. En cuanto al orden de llegada para ser atendido, usted diría que… (LEER ALTERNATIVA 1 A 3)

Siempre se respeta 1
A veces se respeta 2
Nunca se respeta 3
 P26. En una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 “Muy Bueno”. ¿Cómo evalúa los
siguientes aspectos de los tiempos de espera y atención pensando en su experiencia de hoy?
(LEER ALTERNATIVAS).

Muy Muy
NS NR
Malo Bueno
Tiempo de espera para ser atendido 1 2 3 4 5 6 7 98 99

Tiempo de atención 1 2 3 4 5 6 7 98 99

Tiempos de atención en General 1 2 3 4 5 6 7 98 99

VI. SOBRE VISIBILIDAD DEL IPS EN MEDIOS DE DIFUSIÓN Y VÍNCULOS CON OTRAS
INSTITUCIONES

P27. ¿A través de cuál de estos medios se enteró usted de que sus trámites los podía hacer en
esta oficina? (RESPUESTA MÚLTIPLE Y ESPONTÁNEA)

Página web Chile Atiende

1 Radio 8
(www.chileatiende.cl)
2 TV 9 Folletos, cartels, afiches
3 Diario o revista 10 Municipalidad
4 FONASA 11 Otro, ¿Cuál?

5 Recomendación Familiar, amigo, etc.

6 Recomendación de funcionario IPS
7 Página web IPS (ips.gob.cl)

P28. ¿Ha utilizado las sucursales del IPS para realizar trámites de otras instituciones públicas,
como FONASA, Registro Civil, JUNAEB, SBIF, entre otras?
1
Sí

2
No
No sabía que se podían hacer trámites de 3
otras instituciones en el IPS
99
Ns/Nr
P.29 ¿En qué instituciones públicas ha realizado tramites últimamente?

Instituciones
CAPREDENA
Contraloría General
Corporación de Asistencia Judicial
Corporación Nacional de Desarrollo Indígena - CONADI
Diario Oficial
DIPRECA
Extranjería
FONASA
FOSIS
Instituto de Seguridad Laboral - ISL
Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas - JUNAEB
Junta Nacional de Jardines Infantiles - JUNJI
Ministerio de Desarrollo Social - MINDES
Ministerio de Educación - MINEDUC
Municipalidad
Poder Judicial
Registro Civil e Identificación
SBIF
SERVEL
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo - SENCE
Servicio Nacional de la Discapacidad - SENADIS
Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC
Servicio Nacional del Turismo - SERNATUR
SERVIU
SII
Subsecretaría de Transportes - SUBTRANS
Subsecretaría del Trabajo
Superintendencia de Pensiones - SUPEN
Superintendencia de Seguridad Social - SUSESO
Tesorería General de la República
IPS
Otro, especificar
P.30 ¿En qué Instituciones públicas debe realizar trámites próximamente?

Instituciones
CAPREDENA
Contraloría General
Corporación de Asistencia Judicial
Corporación Nacional de Desarrollo Indígena - CONADI
Diario Oficial
DIPRECA
Extranjería
FONASA
FOSIS
Instituto de Seguridad Laboral - ISL
Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas - JUNAEB
Junta Nacional de Jardines Infantiles - JUNJI
Ministerio de Desarrollo Social - MINDES
Ministerio de Educación - MINEDUC
Municipalidad
Poder Judicial
Registro Civil e Identificación
SBIF
SERVEL
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo - SENCE
Servicio Nacional de la Discapacidad - SENADIS
Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC
Servicio Nacional del Turismo - SERNATUR
SERVIU
SII
Subsecretaría de Transportes - SUBTRANS
Subsecretaría del Trabajo
Superintendencia de Pensiones - SUPEN
Superintendencia de Seguridad Social - SUSESO
Tesorería General de la República
IPS
Otro, especificar
P.31 ¿Qué instituciones le gustaría que tuvieran tramites disponibles en IPS/Chileatiende?
(Selecciona 3)

Instituciones
CAPREDENA
Contraloría General
Corporación de Asistencia Judicial
Corporación Nacional de Desarrollo Indígena - CONADI
Diario Oficial
DIPRECA
Extranjería
FONASA
FOSIS
Instituto de Seguridad Laboral – ISL
Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas - JUNAEB
Junta Nacional de Jardines Infantiles - JUNJI
Ministerio de Desarrollo Social - MINDES
Ministerio de Educación – MINEDUC
Municipalidad
Poder Judicial
Registro Civil e Identificación
SBIF
SERVEL
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo - SENCE
Servicio Nacional de la Discapacidad - SENADIS
Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC
Servicio Nacional del Turismo - SERNATUR
SERVIU
SII
Subsecretaría de Transportes - SUBTRANS
Subsecretaría del Trabajo
Superintendencia de Pensiones - SUPEN
Superintendencia de Seguridad Social - SUSESO
Tesorería General de la República
IPS
Otro, especificar
 P.32 ¿Qué tramite agregaría a IPS/Chileatiende?

VII. PERCEPCIÓN SOBRE EL IPS

P33. Por favor, indique qué tan de acuerdo está con las siguientes aseveraciones sobre el IPS?

Muy en En De Muy de
NS NR
Desacuerdo desacuerdo acuerdo Acuerdo
En el IPS son abiertos a
1 resolver las necesidades de los 1 2 3 4 98 99
usuarios/as
2 El IPS es una institución confiable 1 2 3 4 98 99
El IPS se preocupa de todos los
3 1 2 3 4 98 99
usuarios/as
El IPS es una institución
4 1 2 3 4 98 99
innovadora
El IPS es una institución de
5 1 2 3 4 98 99
prestigio

VIII. EVALUACIÓN DEL IPS

SOBRE PERSONAL DE ATENCIÓN

P34. ¿Al entrar a la sucursal, lo recibió un anfitrión (Ejecutivo de Sala) para ofrecerle orientación
y entregarle un número? [Sólo para sucursales A y B]

Sí 1

No 2

No aplica 3
 P35. Sólo si la respuesta a la pregunta anterior fue “Si=1” Utilizando una escala del 1 a 7, donde 1
es “Muy Mala” y 7 “Muy Buena”. ¿Cómo calificaría la atención del anfitrión (Ejecutivo de Sala)
que lo recibió? [Sólo para sucursales A y B]
Muy Muy
NS NR
Mala Buena
1 2 3 4 5 6 7 98 99

P36. En relación al personal de atención que atendió su trámite en esta sucursal del IPS. En una
escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 “Muy Bueno”. ¿Cómo calificaría usted los siguientes
aspectos del personal de atención?

Muy Muy
NS NR
Malo Bueno
1 Trato respetuoso 1 2 3 4 5 6 7 98 99
La preparación y conocimientos para la
2 1 2 3 4 5 6 7 98 99
consulta o trámite que usted realizó
La claridad de la información que le
3 1 2 3 4 5 6 7 98 99
entregaron
La utilidad de información que le
4 1 2 3 4 5 6 7 98 99
entregaron
La preocupación por atender sus
5 1 2 3 4 5 6 7 98 99
necesidades
6 La rapidez de la atención recibida 1 2 3 4 5 6 7 98 99
7 La presentación personal del ejecutivo/a 1 2 3 4 5 6 7 98 99
8 La atención del personal en general 1 2 3 4 5 6 7 98 99

INFRAESTRUCTURA

P37. Utilizando una escala del 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 “Muy Bueno”. ¿Cómo califica
los siguientes aspectos de la infraestructura de esta sucursal de IPS?
Muy Muy
NS NR
Malo Bueno
1 Comodidad para desplazarse 1 2 3 4 5 6 7 98 99
2 Acceso para personas con movilidad reducida 1 2 3 4 5 6 7 98 99
3 Cantidad de asientos para la espera 1 2 3 4 5 6 7 98 99
4 Comodidad de los espacios de espera 1 2 3 4 5 6 7 98 99
5 Limpieza y orden del centro 1 2 3 4 5 6 7 98 99
6 Luminosidad interior del centro 1 2 3 4 5 6 7 98 99
7 Temperatura ambiente 1 2 3 4 5 6 7 98 99
8 Señalización de las áreas de atención 1 2 3 4 5 6 7 98 99
9 Visibilidad de las vías de escape 1 2 3 4 5 6 7 98 99
10 Cantidad de módulos atendiendo 1 2 3 4 5 6 7 98 99
11 Infraestructura en General 1 2 3 4 5 6 7 98 99
 P38. En relación a la infraestructura ¿Cuál/les de estos aspectos se podría mejorar? [Respuesta
múltiple]
Mejorar la infraestructura para personas en situación de
1 6 Ampliar el espacio de la sucursal
discapacidad (Baños, rampas, ascensores, etc.)
Mejorar la señalización de las vías de escape y
2 Instalar más módulos de atención 7
seguridad
3 Instalar más asientos en la sala de espera 8 Contar con mudadores para los bebés
4 Instalar baños públicos 9 No mejoraría nada, todo está bien
5 Mejorar la luminosidad del lugar 99 No sabe/No responde
11 Otro, ¿Cuál?

MÓDULOS DE AUTOATENCIÓN

P39. ¿Utilizó usted el módulo o máquina de Autoatención? [Si el participante no sabe lo que es un
módulo de autoatención, explicar]

Sí 1
No 2

P40. Si la respuesta anterior fue “Sí=1” En una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 “Muy
Bueno”. ¿Cómo califica los siguientes aspectos del módulo de Autoatención de esta sucursal de
IPS?

Muy Muy
NS NR
Malo Bueno
1 Facilidad de uso del módulo de Autoatención 1 2 3 4 5 6 7 98 99
Claridad de la información que entrega el módulo de
2 1 2 3 4 5 6 7 98 99
Autoatención
3 Utilidad del módulo de Autoatención 1 2 3 4 5 6 7 98 99
Rapidez del módulo de Autoatención para entregar la
4 1 2 3 4 5 6 7 98 99
respuesta
5 Módulo de Autoatención en General 1 2 3 4 5 6 7 98 99
P41. ¿Lo atendió algún funcionario/a en el módulo de Autoatención?

Sí 1
No 2 Si la respuesta es No, pasar a P45
N/s /Nr 99

P42. ¿Con qué nota calificaría la atención del funcionario/a?. Utilice una escala de 1 a 7, donde
1 es “Muy Malo” y 7 “Muy Bueno”.

___________________________________

P43. Considera necesario el apoyo de un funcionario/a en el módulo de auto atención?

Sí 1
No 2
N/s /Nr 99

SEGURIDAD Y ACCESIBILIDAD

P44. En una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 “Muy Bueno”. ¿Cómo evaluaría los
siguientes aspectos de la seguridad de esta sucursal IPS?
Muy Muy
NS NR
Malo Bueno
Seguridad al interior de la Sucursal IPS
(presencia de guardias, puertas de acceso 1 2 3 4 5 6 7 98 99
aseguradas, etc.)
Seguridad del exterior y entorno de la Sucursal
IPS (Sector o barrio en el que se emplaza la 1 2 3 4 5 6 7 98 99
sucursal)
La seguridad de la sucursal en general 1 2 3 4 5 6 7 98 99

P45. ¿Qué tan cercana considera que se encuentra la oficina de IPS desde el punto desde donde
viene a hacer su trámite?(casa, lugar de trabajo, etc)

Muy cerca Mediamente cerca Lejos

1 2 3
P46. En una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 “Muy Bueno”. ¿Cómo evaluaría los
siguientes aspectos relacionados con su traslado desde su punto de origen a esta sucursal IPS?
Muy Muy
NS NR
Malo Bueno
Tiempo que demoró en llegar a esta sucursal IPS 1 2 3 4 5 6 7 98 99

Costos que le ocasionó llegar a esta sucursal IPS 1 2 3 4 5 6 7 98 99

Horario de Atención de esta sucursal IPS 1 2 3 4 5 6 7 98 99

Calidad de veredas y calles en el entorno de la sucursal
1 2 3 4 5 6 7 98 99
IPS
Disponibilidad de trasporte público para llegar a la
1 2 3 4 5 6 7 98 99
sucursal IPS (microbús, colectivos, metro, etc.)

SOBRE INEQUIDADES ASOCIADAS AL GÉNERO

P47. ¿Ud está acompañando a alguien que necesita apoyo o cuidado para hacer sus trámites?

Si 1
No 2

P48. En esta oportunidad o en oportunidades anteriores, ¿ha venido a hacer trámites con niños
o niñas que necesitan de cuidado?
Sí 1
No 2
No sabe /No responde 99

P49. ¿Se ha visto impedido de asistir a realizar un trámite o solicitar información en el IPS por
estar a cargo de alguien?
Sí 1
No 2
No sabe /No responde 99

P50. Si la respuesta a la pregunta anterior es “Sí=1” ¿De quién estaba a cargo?

Niño/a 1
Persona en situación de
2
discapacidad
Adulto/a mayor 3
Enfermo/a 4
Otro, ¿Cuál? 5
 IX. SOBRE SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD DE LOS Y LAS PARTICIPANTES

P51. ¿Ha venido acompañado o acompañada de alguien que lo ayude a hacer sus trámites
porque no está en condiciones de hacerlo solo?

Si 1
No 2

P52. ¿Usted se encuentra en alguna situación de discapacidad?

1 Auditiva 5 Ninguna SALTAR A LA P. 56

2 Visual 98 Otra (REGISTRAR)
3 Física
4 Cognitiva (Intelectual)

P53. ¿Conoce usted algún beneficio o acción que realice IPS y que esté orientado especialmente
a las personas en situación de discapacidad?

Si 1 Señale cuál__________________________________________________
No 2

P54. Sintió haber recibido algún trato preferencial por su situación de discapacidad?

Si 1
No 2

P55. ¿Ha experimentado alguna dificultad en esta sucursal IPS para ser atendido(a) producto de
su discapacidad?

Si 1 Cuál?______________________________________________________________
No 2

P56. ¿Ha visto o escuchado algunos de los siguientes elementos para personas en situación de
discapacidad, en las sucursales del IPS?

SÍ NO
1 Protocolo de atención preferencial 1 1
2 Folletería / información en braille 2 2
3 Módulo de atención con lenguaje de señas (video interpretación) 3 3
P57. ¿Utiliza alguna ayuda técnica como sillas de ruedas, bastones o audífonos? (NO PREGUNTAR,
SÓLO RESGISTRAR DE MANERA VISUAL)

Si 1
No 2

X. PERCEPCIÓN DE DISCRIMINACIÓN

P58. ¿Se sintió discriminado(a) de alguna manera en la atención que recibió por parte del
personal de esta sucursal?

Si 1
No 2

P59. Si la respuesta anterior fue “Sí=1” ¿A qué le atribuye esa discriminación?

Por mi ignorancia o falta de conocimiento sobre el trámite 1
Por mi situación de discapacidad 2
Por mi edad 3
Por mi condición de extranjero/a 4
Por mi género 5
Por mi apariencia física 6
Por mi procedencia social 7
Otro, ¿Cuál? 8
No sabría el por qué exactamente 9

XI. RECOMENDACIÓN Y EVALUACIÓN FINAL

P60. Después de todo lo que hemos conversado y usando una escala de 1 a 7, donde 1 “Muy
insatisfecho” y 7 “Muy satisfecho”, ¿Qué tan satisfecho está usted con el servicio que recibió en
esta sucursal en general?

1 2 3 4 5 6 7
Muy Insatisfecho Muy Satisfecho
 P61. Sólo para quienes calificaron con nota igual o menor a 5 Por cuál de estos motivos calificó así su
satisfacción con el servicio en esta sucursal? [Respuesta múltiple y espontánea]

1 Demora en la atención 6 Problemas en la infraestructura

2 No resolvieron mi problema 7 Falta de personal en la atención

3 Trato poco amigable por parte del ejecutivo 8 Difícil acceso para llegar a la sucursal
4 Falta de información entregada en la atención 9 Otro, ¿Cuál?
5 Poca preparación del ejecutivo 99 Ns/Nr

P62. En una escala de 1 a 3, donde 1 es “Comentario Negativo” y 3 es “Comentario positivo”,

¿qué tipo de comentarios haría a otras personas que le pidieran su opinión sobre su experiencia
en esta sucursal del IPS?

1 2 3 88 99
Negativo Neutro Positivo No sabe No responde

P63. ¿Usted volvería a venir a esta sucursal si tuviera que realizar un trámite similar?

Sí 1
No 2
Por qué no volvería? _____________________________________________
NS/NC 99

¡¡¡MUCHAS GRACIAS POR SU COOPERACIÓN!!!