n KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de

desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de
un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado
previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales 1.
Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto,
por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa:
compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI
que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o, si por el contrario, no se
progresa como se esperaba2.
Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras utilizadas
para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de una
organización y generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos KPI se utilizan en
inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de
acción futura.
El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como
«monitorización de actividad de negocio». Los indicadores de rendimiento son frecuentemente
utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir, como los beneficios de desarrollos
líderes, el compromiso de los empleados, el servicio o la satisfacción.

Índice

 1Objetivos

 2Usos frecuentes

 3Cualidades de los KPIs

 4Estándares

 5Véase también

 6Referencias

 7Enlaces externos

Objetivos[editar]
Los KPI tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de
la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos
responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI y, en general, evaluar
cualquier progreso de manera constante3.

Usos frecuentes[editar]
Usado para calcular, entre otros:

 Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.

 Nivel de la satisfacción del cliente.

 Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.

 Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar

el nivel de servicio definido.

 Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)

 Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario, días de cuentas por

cobrar [DCC], y por pagar [DCP]...)

Cualidades de los KPIs[editar]

Cualquier organización debe poder identificar sus propios KPIs. Las claves para esto son:

 Tener predefinido un proceso de negocio.

 Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio.

 Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su

comparación con los objetivos.

 Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
Cuando se definen KPIs se suele aplicar el acrónimo SMART4, ya que los KPIs tienen que ser:

 ESpecíficos (Specific)

 Medibles (Measurable)

 Alcanzables (Achievable)

 Relevantes (Relevant)

 Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su

evolución en el tiempo.
Es importante que:

1. Los datos de los que dependen los KPIs sean consistentes y correctos.

2. Estos datos estén disponibles a tiempo.

Estándares[editar]
Por el momento solo hay un estándar desarrollado, aplicado al mantenimiento industrial:
la norma EN 15341:2008 "Mantenimiento. Indicadores clave de rendimiento del
mantenimiento".
Véase también[editar]
 Business Process Management

 Cuadro de mando integral

 Estrategia empresarial

 Las Herramientas de gestión empresarial

 Information Technology Infrastructure Library

 Modelado de procesos

 Monozukuri

 Sistema de trazabilidad

 Acuerdo de nivel de servicio

Referencias[editar]
1. Volver arriba↑ Parmenter, David (3 de abril de 2015). Key Performance Indicators:
Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (3ra edición). John Wiley & Sons.
p. 99. ISBN 9781118925102.

2. Volver arriba↑ «LO QUE SE MIDE CON FRECUENCIA: MEJORA DEMASIADO». C&E.
diciembre de 2016. Consultado el 1 de noviembre de 2017.

3. Volver arriba↑ Sebastián, Raquel Ayestarán, Celia Rangel, Ana (2012). Planificación
estratégica y gestión de la publicidad : conectando con el consumidor (1era edición). Madrid:
ESIC, 2012. p. 345. ISBN 978-84-7356-867-8.

4. Volver arriba↑ Los criterios SMART: El método para fijar objetivos con éxito.
50minutos.es. 11 de abril de 2016. p. 33. ISBN 9782806276605.