CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

La metodología de un proyecto de investigación está constituida por todas

aquellas técnicas y procedimientos que se utilizan para llevarla a cabo. El fin esencial
del marco metodológico es precisar, a través de un lenguaje claro y sencillo, los
métodos, técnicas, estrategias, procedimientos e instrumentos utilizados por el
investigador para lograr los objetivos.
Según la concepción de Arias (2006), el marco metodológico es el cómo se
realizó el estudio para responder al problema planteado. La metodología de un trabajo
especial de grado incluye el tipo o tipos de investigación, así como las técnicas y los
procedimientos serán utilizados para llevar a cabo la investigación.
En el capítulo que a continuación se presenta, se enfocan los aspectos relativos
a la metodología que se empleó para realizar el presente estudio, tomando en
consideración el tipo de investigación, diseño, población y muestra, así como
también, se describen las técnicas e instrumentos de recolección de los datos, los
procedimientos que se emplearon para darle validez y confiabilidad a fin de procesar
y analizar los resultados y de esta manera obtener una conclusión que permita dar
respuestas a los objetivos planteados.

Tipo de Investigación

Arias (2006), señala que en un estudio pueden identificarse diversos tipos de

investigación, existiendo muchos modelos y diversas clasificaciones, sin embargo,
independientemente de la clasificación utilizada “todos son tipos de investigación, y
al no ser excluyentes, un estudio puede ubicarse en más de una clase” (p.23).

83
 En cuanto al tipo de investigación, existen muchos modelos y diversas
clasificaciones. Hay diferentes tipos de investigación, los cuales se clasifican según
distintos criterios. El criterio empleado en este estudio para establecer el tipo de
investigación es de acuerdo al nivel y el diseño.
Según el nivel de investigación, es decir, el grado de profundidad con que se
aborda un fenómeno u objeto de estudio, la investigación se enmarcó en una
investigación de tipo analítica. Según Hurtado (1998):

La investigación analítica tiene como objetivo analizar un evento y

comprenderlo en términos de sus aspectos menos evidentes. La investigación
analítica incluye tanto el análisis como la síntesis. Analizar significa desintegrar
o descomponer una totalidad en todas sus partes. Síntesis significa reunir varias
cosas de modo que conformen una totalidad coherente, dentro de una
comprensión más amplia de la que se tenía al comienzo (p. 255).

La investigación analítica implica la reinterpretación de lo analizado en

función de algunos criterios, dependiendo de los objetivos del análisis. La
investigación analítica consiste en el análisis de las definiciones relacionadas con el
tema, para estudiar sus elementos detalladamente y poderlas comprender con mayor
profundidad. En este estudio, la investigación analítica tiene como propósito
desglosar cada elemento para determinar el efecto económico de la exención de
impuesto sobre la renta en las cooperativas de servicios existentes en el Municipio
Libertador del estado Mérida en el periodo 2007 al 2009, mediante un enfoque
cuantitativo.
Según el diseño de investigación, es decir, la estrategia adoptada para
responder al problema planteado, el estudio se ubicó como una investigación de
campo. Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006), la
investigación de campo, es aquella que se refiere a:

Análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de

describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de
métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques conocidos o
en desarrollo (p.14).

84
 Según Arias (2006) una investigación de campo “consiste en la recolección de
datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna” (p.31). Por lo
tanto, este estudio se enmarcó en una investigación de campo, ya que los datos fueron
extraídos en forma directa de la realidad y por la propia investigadora, a través del
uso de instrumentos para recolectar la información.
Por otro lado, esta investigación de campo se apoyó en el empleo de fuentes
documentales a partir de las cuales se construyen los fundamentos teóricos que dan
sustento al estudio. Para Arias (2006) una investigación documental es “aquella que
se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u
otros tipos de documentos” (p.49). En este sentido, la información utilizada derivó de
fuentes primarias a través de la aplicación de entrevistas, y de fuentes secundarias por
medio de la revisión de datos contenidos en libros, leyes de carácter tributario,
decretos, providencias, trabajos de grado, revisión de los documentos contables de la
cooperativa y todo aquel material bibliográfico que se encuentra relacionado con el
objeto de este estudio.

Población y Muestra

Una vez definido el tipo y diseño de la investigación, se describe a

continuación la población o universo objeto de este estudio. Según lo señala
Balestrini (1997) por población se entiende “un conjunto finito o infinito de personas,
cosas o elementos que presentan características comunes y para el cual serán
validadas las conclusiones obtenidas en la investigación” (p. 137), es decir, la
población está constituida por el conjunto de entes en los cuales se va a estudiar el
evento, y que además comparten características comunes.
Según la base de datos de la Oficina Regional de la Sunacoop del estado
Mérida, para el cierre del año 2009 el total de cooperativas servicios existentes,
legalmente establecidos y en actividad en el Municipio Libertador es de 97,
conformando estas la población seleccionada para esta investigación. Las

85
cooperativas que conforman la población poseen los registros contables y los estados
financieros requeridos para poder determinar el ahorro por concepto de Impuesto
sobre la Renta que ha obtenido durante los años 2007, 2008 y 2009, gracias a la
exención al pago de este impuesto que tienen otorgada por la Ley.
Chávez (1994), define la muestra como “una porción representativa de la
población, que permite generalizar sobre ésta, los resultados de una investigación” (p.
164). Por su parte Hernández, Fernández y Baptista (1994), expresan “la muestra es,
en esencia un subgrupo de la población. Digamos que es un subgrupo de elementos
que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos
población” (p.212).
Así la muestra representará el conjunto de la población que se ha obtenido con
el fin de investigar las características de la misma para que las conclusiones puedan
ser aplicadas a la totalidad.
Para determinar la muestra, se utilizo la fórmula matemática, sugerida por
Kinner y Taylor en su libro de Investigación de Mercados (1994). Se siguió
específicamente la fórmula para una población menor a 500.000 habitantes, como se
muestra a continuación:

n= O2 x N x p x q
E2 x (N-1) + O2 x p x q

Donde,
O2 = 1,962 = 3,84
N = 97
p = 0,98
q = 0,02
E2 = 0,01
n = Muestra

86
Aplicándose se tiene:

n= 3,84 x 97 x 0,98 x 0,02

0,01 x (97-1) + 3,84 x 0,98 x 0,02

n= 7,300608
0,01 x 96 + 0,075264

n= 7,300608
0,96 + 0,075264

n= 7,300608
1,035264

n= 7,051928 = 07 cooperativas.

Luego, la muestra será de 07 cooperativas.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas de recolección de datos pueden considerarse como la forma o

procedimiento que utiliza el investigador para recolectar la información necesaria en
el diseño de la investigación. Así lo expresa Arias (2006) “son las distintas formas o
maneras de obtener la información” (p.53). Entre las técnicas de recolección de
información están la observación en sus distintas modalidades, la entrevista, el
análisis documental, entre otras. Dada la naturaleza de esta investigación, y en
función de los datos que se requerían, las técnicas que se utilizaron fueron:
- La revisión documental, para esto se identificaron las fuentes documentales,
las cuales están representadas por normativas, leyes, reglamentos y decretos, e

87
información bibliográfica, hemerográfica y/o relacionada con el tema, las cuales
pueden dar respuesta a las necesidades planteadas, y luego se utilizaron técnicas
como el subrayado, el fichaje, las notas de referencias bibliográficas, los cuadros
resumen, las hojas de cálculo, entre otros. Esta técnica de recolección de datos estará
apoyada en el análisis documental como instrumento.
- El registro de observación, es una técnica utilizada en la investigación
documental, que permite al observador plasmar en un registro de forma clara y
precisa toda la información obtenida para facilitar su posterior análisis. Cabe destacar,
que en cualquier técnica de recolección de datos, el investigador debe definir los
objetivos que persigue, determinar su unidad de observación, las condiciones en que
la asumirá y las conductas que deberán registrarse, para ello, se puede valer de una
lista de cotejo, como instrumento, en donde registrará todo lo observado (Anexo A).
- La entrevista, según Buendía, Colás y Hernández citado por González
(2009), es “la recogida de información a través de un proceso de comunicación, en el
transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones previamente diseñadas en
función de las dimensiones que se pretenden estudiar planteadas por el entrevistador”
(p.83). Las entrevistas se dividen en estructuradas, semiestructuradas o no
estructuradas o abiertas. Las primeras o entrevistas estructuradas, son aquellas en que
el entrevistador se vale de una guía de preguntas específicas y se sujeta
exclusivamente a estas. Por el contrario, las entrevistas semiestructuradas, se basan en
una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducirle
preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre el
tema investigado.
Para la realización de este estudio, se eligió la aplicación de la entrevista
semiestructuradas, a través de la guía de entrevista como instrumento (Anexo B).
Se entiende por guía de entrevista, la comunicación establecida por medio de
un cuestionario o guía entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener
respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el tema propuesto. Es un
cuestionario previamente establecido por el investigador, con el que se pretende
conocer lo que hacen, opinan o plantean los entrevistados mediante el uso de

88
preguntas abiertas y/o cerradas.
- La Encuesta, según Méndez (1995) “tiene aplicación en aquellos problemas
que se pueden investigar por método de observación, análisis de fuentes
documentales y demás sistemas de conocimiento. La encuesta permite el
conocimiento de las motivaciones, actitudes, opiniones de los individuos con relación
a su objeto de investigación” (p.106). Esta técnica se considera pertinente en la
investigación ya que permitió obtener información de la muestra seleccionada, con la
finalidad de recopilar todo lo referente a las actuaciones de las cooperativas objeto de
estudio, a través de la modalidad escrita, el cuestionario (Anexo C).
El fin de aplicar estos instrumentos radicó fundamentalmente en recabar
información a través de los mismos, a través de la revisión de documentos financieros
y fiscales de la cooperativa, de las leyes y normas relacionadas con el tema,
observación de todo el material archivado y todo la información relacionada al tema,
así como y preguntas dirigidas al personal directivo de la Oficina Regional de la
SUNACOOP Mérida, a los asociados de las cooperativas de servicios que conforman
la muestra, los encargados de la administración y contabilidad de las mismas, y de
todos los miembros cooperativistas quienes tengan conocimiento del tema de estudio.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Para Munich y Ángeles (1998), toda investigación debe cumplir con dos
reglas básicas para que la información obtenida sea válida y los datos recolectados
puedan ser comparados, estas reglas son: validez y confiabilidad.
Según Hernández (1998), la validez se refiere al grado en que un instrumento
de recolección de datos mide la variable que pretende medir, y la confiabilidad se
refiere al grado en que la aplicación repetida de un instrumento de recolección de
datos al mismo sujeto u objeto produce similares resultados.
La validez y confiabilidad del estudio planteado viene dada por la opinión y
análisis de expertos en la materia, quienes dictaminaron si los instrumentos aplicados
fueron diseñados con el rigor científico pertinente para obtener los resultados

89
ajustados a lo que persigue la investigación. En este sentido, los instrumentos fueron
validados por tres (3) expertos, a saber: un experto en metodología e investigación, un
experto en estadísticas, y un experto en el área de contenido, Impuesto sobre la Renta
y Cooperativas (Anexo E).
A cada experto se le envió una comunicación, un dossier del instrumento, los
objetivos y su categorización y una tabla de calificación cualitativa para el
instrumento. Dicha escala fue diseñada con las siguientes opciones: Excelente,
Bueno, Regular, Malo.
El experto en metodología e investigación dictaminó que los datos contenidos
en los instrumentos eran pertinentes para el caso de estudio. El experto en estadísticas
determinó la validez y confiabilidad del instrumento (Anexo D) y finalmente el
experto en contenido determinó que los elementos contenidos en el instrumento eran
pertinentes para obtener la información suficiente que contribuyo al desarrollo de la
investigación.
La confiabilidad de los instrumentos se basó en la aplicación directa de los
mismos por pate del investigador.

Técnica de Análisis e Interpretación de los Datos

Una vez recolectada la información, fue preciso seguir una serie de pasos a fin
de organizarla e intentar dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación.
Los datos empíricos obtenidos después de aplicar las técnicas e instrumentos de
recolección, se clasificaron, registraron y tabularon para su posterior análisis e
interpretación.
En primera instancia, se empleó la recopilación de la información a través de
fuentes bibliográficas provenientes de libros, revistas, publicaciones periódicas,
textos legales, y páginas de internet, la misma fue revisada, organizada y analizada, a
través de un resumen crítico y analítico de los hechos relacionados con el tema de
estudio.
Seguidamente, se procedió a la lectura-escritura con el objeto de reconstruir o

90
contextualizar las respuestas obtenidas a través de la aplicación de la entrevista. Esto
supone codificar el nivel o niveles de importancia de los datos recolectados. Para
procesar los datos se realizan básicamente dos técnicas fundamentales, como el
registro y la tabulación.
El análisis de la investigación es muy importante porque permite evaluar la
actividad de campo y la eficacia de la guía de entrevista en general. El análisis
permite mejorar la base para futuras investigaciones, además de eliminar errores en
los datos.
En tal sentido, los datos fueron sometidos a las técnicas de registro y
tabulación, lo que permitió la reducción y sintetización de los mismos en función de
su posterior interpretación.
Así mismo, se recurrió a un proceso de selección y orden del material
encontrado durante las revisiones bibliográficas, hemerográficas, internet y los
cuestionarios utilizados.
La información recabada mediante las entrevistas, con la aplicación de la guía
de entrevistas como instrumento, se proceso por medio de la estadística descriptiva,
definida por Hernández (1998) “como la descripción de datos, valores o puntuaciones
obtenidas para cada variable” (p.343). Esta se hizo a través de hojas de cálculo con el
programa de puntuación Microsoft Excel para Windows XP. Los resultados
obtenidos al aplicar el instrumento fueron procesados en términos de medidas
descriptivas, como el análisis descriptivo y el análisis inferencial.

Descripción de las Fases de la Investigación

La presente investigación fue llevada a cabo a través de cinco fases:

A. Elección y delimitación del tema: se eligió el tema de estudio, representado por el
impacto del beneficio fiscal de exención que otorga la Ley del Impuesto sobre la
Renta a las cooperativas sobre la recaudación del Estado. Seguidamente se delimitó la
problemática de estudio realizando un enfoque en las cooperativas de servicios
existentes en el Municipio Libertador del estado Mérida durante el periodo 2007 al

91
2009.
B. Recolección de la información: continuando con el proceso investigativo, una vez
detectado el problema real, se procedió a recopilar información pertinente al tema
seleccionado con la finalidad de establecer una base teórica que sustentara los
aspectos desarrollados en el mismo, esta recopilación consistió en la revisión de
normativa legal, textos, revistas, folletos, documentos y el análisis crítico para
determinar la incidencia económica de la exención del Impuesto sobre la Renta que
otorga la Ley sobre las cooperativas de servicios, específicamente durante el periodo
2007 al 2009 del Municipio Libertador del estado Mérida.
C. Organización de los datos y aplicación de los instrumentos de recolección:
tomando en cuenta la información recopilada, se diseñaron instrumentos que
permitieron obtener los datos precisos constituyéndose en fundamento para el logro
de los objetivos propuestos.
Se procedió a realizar el análisis documental, el cual ya se había iniciado al
momento de describir el marco teórico. Este análisis mostro como resultados las
actuaciones de las cooperativas en Venezuela y los beneficios fiscales que otorgan las
leyes a estas asociaciones.
Seguidamente se aplicó la lista de cotejo, procediendo a revisar
detalladamente la información legal, financiera y contable recabada de la observación
directa de las normativas legales y de los registros contables de las cooperativas.
Además se aplicó la guía de entrevista al personal directivo de la Oficina Regional de
la SUNACOOP Mérida y a los encargados de la administración de las cooperativas,
así como a los asociados que tienen conocimiento o relación directa con los
impuestos, cálculos, pagos e incidencia económica. La aplicación de estos
instrumentos se realizó con el fin de verificar la incidencia económica que la
exención del Impuesto sobre la Renta que gozan las cooperativas genera sobre la
muestra objeto de este estudio.
Y por último, se tomaron los Estados Financieros de las cooperativas: Balance
General y Estado de Excedente o Déficit a valores históricos, para los años
terminados 2007, 2008 y 2009, y a los mismos se les aplico la Tarifa Nº 2 que

92
establece la Ley del Impuesto sobre la Renta (2001) en su artículo 52, para poder
obtener información cuantitativa e interpretable del ahorro generado a las
cooperativas por la exención ya mencionada.
D. Análisis e interpretación de los datos: la investigación realizada bajo el tipo
analítica y de campo la cual permitió revelar los resultados obtenidos.
E. Conclusiones y recomendaciones: para culminar el proceso investigativo se dieron
a conocer las conclusiones y recomendaciones del presente estudio.

3.4.3. Técnicas de recolección de datos

Es importante señalar que la información obtenida deberá de reunir aspectos

relacionados con el trabajo de la obtención, análisis y presentación de la información.
Por lo tanto serán utilizadas las diferentes técnicas en la recolección de datos, también
el tratamiento y el análisis de la información, así como las formas en que es
presentada toda la información obtenida y con motivo de la investigación.

Méndez (1999, p.143) define a las fuentes y técnicas para recolección de la

información como los hechos o documentos a los que acude el investigador y que le
permiten tener información. También señala que las técnicas son los medios
empleados para recolectar información, Además manifiesta que existen: fuentes
primarias y fuentes secundarias. Las fuentes primarias es la información oral o escrita
que es recopilada directamente por el investigador a través de relatos o escritos
transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento, mientras que las
fuentes secundarias es la información escrita que ha sido recopilada y transcrita por
personas que han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o por un
participante en un suceso o acontecimiento.

Por lo anteriormente señalado la fuentes de información obtenida es la misma materia

prima por la cual puede llegarse a explorar, describir y explicar hechos,
acontecimientos o fenómenos que definen un problema de investigación, tal es el caso

93
de las estrategias fiscales que los empresarios sinaloenses están utilizando.

En las tareas de acopio o recolección de información, en el que todo es un proceso

para el desarrollo de la investigación y que se compone de las siguientes etapas: (
Creswell, 1998, citado por Rodríguez Peñuelas, 2003a).

a). Localización de la organización

b). Acceso a la información
c). Muestreo con propósito
d). Recolección de información
e). Registro de información
f). Asuntos de campo
g). Almacenamiento de información

De acuerdo a lo anteriormente señalado el orden cronológico para la obtención de la

información necesaria para la investigación es importante la forma por la cual se
clasifica para que al momento de ser necesaria sea de fácil acceso.

Hernández et al (2006) señala que para recolectar información implican tres

actividades que se encuentran estrechamente vinculadas entre sí que son:

Seleccionar un instrumento o método de recolección de los datos.

Aplicar ese instrumento o método para recolectar datos.
Preparar observaciones, registros y mediciones obtenidas
Por lo anteriormente señalado, serán llevadas a cabo en la presente investigación
entrevistas al propietario de la empresa, a los empleados seleccionados de acuerdo a
criterios que en su momento serán dados a conocer, así como a funcionarios de las
autoridades gubernamentales a nivel estatal y federal, al igual que a especialistas en la
materia objeto de esta investigación.

94
Las fuentes específicas a utilizar en la recolección de la información serán, notas de
campo, producto de las actividades de observación como técnica de investigación,
textos, revistas especializadas, documentos internos de la empresa, prensa, Internet,
así como bibliografía, investigadores, entrevistas grabadas, análisis de video,
fotografías y folletos.

De las técnicas señaladas anteriormente, la técnica de observación juega un papel

muy importante para el desarrollo del acopio de información y para tal efecto Méndez
(1999, p.144) la define como una técnica en la recolección de datos y también puede
definirse como el uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos
que necesitamos para resolver un problema de investigación.1

Una vez obtenida la información, es importante definir la forma por la cual será el
tratamiento de la misma. Méndez (1999, p.148) señala que el tratamiento de la
información es un proceso que consiste en el recuento, clasificación y ordenación en
tablas o cuadros y que estos procedimientos dependen de la clase de estudio o
investigación y del tipo de datos. Además menciona que dentro del tratamiento de la
información existen técnicas estadísticas y la presentación de la información. El
tratamiento de la información de la presente investigación será llevada a cabo a través
de cuadros necesarios para su presentación que como resultados de la misma sirven
de base para la toma de decisiones.

En este punto son comentados los aspectos referentes a la obtención, análisis y

presentación de datos para la realización de una investigación. Es decir, son dadas a
conocer las técnicas que se utilizaron en la recolección de datos, también el
tratamiento y las técnicas utilizadas en el análisis de la información de datos
cualitativos, así como también la forma en que es presentada la información obtenida
para lograr los objetivos planteados.

En opinión de Rodríguez Peñuelas (2010), las técnicas, son los medios empleados

95
para recolectar información: observación, cuestionario, entrevistas y encuestas.2

La información, en opinión de Méndez (1999), es la materia prima por la cual puede

llegarse a explorar, describir y explicar hechos o fenómenos que definen un problema
de investigación. A pesar de la importancia de este aspecto, en ocasiones no se le da
el valor que tiene y se olvida su incidencia en la investigación. Algunas personas,
inician el trabajo sin identificar qué tipo de información se necesita o las fuentes en
las cuales puede obtenerse; esto ocasiona pérdidas de tiempo, e incluso, a veces, el
inicio de una nueva investigación. Por tal razón, este diseño prevé como aspecto
esencial que el investigador defina las técnicas que van a emplearse en la recolección
de la información, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal información.

El autor, define qué son fuentes de informacióny señala que estas pueden ser
secundaria o primarias. En relación a las fuentes de información secundarias,
establece que toda investigación implica acudir a este tipo de fuentes, que suministran
información básica. Se encuentra en las bibliotecas y está contenida en,
enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc. libros, periódicos y otros materiales
documentales, como trabajos de grado, revistas especializadas. La recolección de
datos desde el enfoque cualitativo es buscar datos que se convertirán posteriormente
en información, por lo tanto en la indagación cualitativa, el instrumento no es una
prueba estandarizada, ni un cuestionario ni un sistema de medición; es el mismo
investigador, que constituye también una fuente de datos. Lo más difícil consiste en
introducirse al ambiente e involucrarse en el tema central a investigar y expresar un
profundo sentido de entendimiento del fenómeno estudiado.

Al referirse a las fuentes secundarias, en la investigación debe definirse y señalarse el

tipo de fuente, y el grado de facilidad o dificultad que para el investigador tiene su
utilización. En relación a las fuentes primarias, es posible que el desarrollo de la
investigación propuesta dependa de la información que el investigador debe recoger
en forma directa.

96
Cuando esto sucede, hablamos de la fuente primaria, e implica utilizar técnicas y
procedimientos que suministren la información adecuada. Existen diferentes técnicas,
algunas de ellas utilizadas con frecuencia en las ciencias económicas, administrativas
y contables. Algunas técnicas que se pueden mencionar son: la observación,
encuestas, cuestionarios, entrevistas y sondeos.

En opinión de Sabino citado por Méndez (1999), la observación es una técnica

antiquísima, cuyos primeros aportes sería imposible rastrear. A través de sus sentidos,
el hombre capta la realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente. La
observación puede definirse, como el uso sistemático de nuestros sentidos en la
búsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema de investigación.

La observación es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo

observado y asume sus comportamientos; recibe el nombre de observación
participante. Cuando el observador no pertenece al grupo y sólo se hace presente con
el propósito de obtener la información, la observación, recibe el nombre de no
participante o simple. La observación cualitativa no es mera contemplación por el
hecho de sentarse y ver el mundo nada de eso, implica adentrarnos en profundidad a
situaciones sociales y mantener un papel activo, así como una reflexión permanente y
estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones.

Méndez (1999), al hacer referencia a la técnica de encuestas,señala que esta se hace a

través de formularios, los cuales tienen aplicación a aquellos problemas que se
pueden investigar por métodos de observación, análisis de fuentes documentales y
demás sistemas de conocimiento. La encuesta permite el conocimiento de las
motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos con relación a su objeto
de investigación. La encuesta tiene el peligro de traer consigo la subjetividad y, por
tanto, la presunción de hechos y situaciones por quien responda; por tal razón quien
recoge información a través de ella debe tener en cuenta tal situación.

97
En relación con cuestionarios, entrevistas y sondeos, establece que el cuestionario
supone su aplicación a una población bastante homogénea, con niveles similares y
problemática semejante. Se puede aplicar colectivamente, por correo o a través de
llamadas telefónicas. En cambio, la entrevista supone en su aplicación una población
no homogénea en sus características y una posibilidad de acceso diferente. La
entrevista cualitativa es mas intima, flexible y abierta, por lo que se define como una
reunión para intercambiar información entre una persona llamada entrevistador y otra
denominada entrevistado o entrevistados. Las primeras entrevistas en la investigación
cualitativa son abiertas y de tipo piloto y van estructurándose conforme avanza el
trabajo (Martens, 2005 citado por Hernández et al, 2006).

Al concluir las entrevistas tendremos un valioso material que es necesario preparar

para el análisis cualitativo, por lo tanto al final de cada jornada de trabajo es necesario
e importante ir llenando la bitácora o diario de campo, el cual el investigador vacía
sus anotaciones, reflexiones, puntos de vista, conclusiones preliminares, hipótesis
iniciales, dudas e inquietudes.

La aplicación de formularios y de encuestas supone que el investigador diseñe el

cuestionario; este es el instrumento para realizar la encuesta y el medio constituido
por una serie de preguntas que sobre un determinado aspecto se formulan a las
personas que se consideran relacionadas con el mismo. El empleo de la encuesta
supone la definición por parte del investigador del universo de investigación. Si el
universo de investigación es muy amplio, debe definir una muestra representativa del
mismo. Para ello, ha de recurrir a las diferentes técnicas y procedimientos de
muestreo cualitativo.

Hernández et al (2006), menciona que el papel del investigador en la recolección de

los datos cualitativos debe ante todo respetar a los participantes y nunca
desperdiciarlos, y quien viole esta regla no tiene razón de estar en el campo, por lo
que debe de ser una persona sensible y abierta. Para la realización de una

98
investigación cualitativa se llevan a cabo entrevistas a personas involucradas en dar
las respuestas a la interrogante central. Las fuentes especificas que se utilizan en la
recolección de la información son, notas de campo, como producto de las actividades
de observación, así como de libros, prensa local, revistas especializadas, documentos
internos de la empresa, Internet y otros materiales documentales, como tesis de grado,
enciclopedias y diccionarios, entre otras.

El tratamiento de la información que se obtiene de la investigación, se realiza a través

de cuadros que se utilizan para esos efectos, dentro de los cuales se plasman los
resultados obtenidos después de aplicar las técnicas requeridas en las circunstancias.
Méndez (1999) señala que el tratamiento de la información es un proceso que
consiste en el recuento, clasificación y ordenación en tablas o cuadros y que estos
procedimientos dependen de la clase de estudio o investigación y del tipo de datos.
Además menciona que dentro del tratamiento de la información existen técnicas
estadísticas y la presentación de la información.

De acuerdo a lo anteriormente señalado, se proporcionó información suficiente para

la realización de la investigación el cual comprende en todo su contexto los hallazgos
con la finalidad que el interesado del presente trabajo determine sus propias
conclusiones. A manera de conclusión, la metodología cualitativa trata de explicar al
usuario el modo en que es presentada la información producto del análisis.

La última etapa del proceso de la investigación según Zorrilla y Torres (1992, p.77)
consiste en interpretar los resultados obtenidos con la ayuda de los instrumentos
construidos para ello, Dicha interpretación es producto de la operación que se realiza
entre el análisis y la síntesis. Es decir, es el proceso mental con el cual se trata de
encontrar una significación más completa y amplia de la información empírica
recabada. Así pues, si se emplearon varias técnicas para recabar información, se
recomienda analizar e interpretar por separado los datos.

99
Para el desarrollo de la presente investigación fueron utilizados los diversos
instrumentos y técnicas de investigación desde la exploración, recolección de datos,
notas de campo producto de la observación, las entrevistas y por último la
interpretación de los resultados, así como la contrastación de la evidencia empírica
obtenida contra las teorías respectivas que en su momento fueron analizadas y
discutidas.

100
101