FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y EL AMBIENTE GENERAL DE LA

EMPRESA SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES “MAGALO” EIRL. EN TUMBES

LLONTOP GIRON ALEXIS JAIR

TUMBES - PERÚ

2017

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 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACIÓN II

ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y EL AMBIENTE GENERAL DE LA

EMPRESA SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES “MAGALO” EIRL. EN TUMBES

MONOGRAFÍA

AUTOR:

- LLONTOP GIRON ALEXIS JAIR

DOCENTE:

LIC. CRISTIHAN SOSA ORELLANA

TUMBES - PERÚ

2017

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 DEDICATORIA

Quiero dedicar esta tesis a mis padres porque ellos han dado
razón a mi vida, por sus consejos, su apoyo incondicional y su
paciencia, todo lo que hoy soy es gracias a ellos.

A mis hermanos y a toda mi familia que es lo mas valioso que

Dios me ha dado.

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 Resumen

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo el Análisis del Proceso

Administrativo y el Ambiente General de la Empresa Servicios y Construcciones “Magalo”

E.I.R.L. Tumbes, para la cual el recojo de información fue directamente con el representante

legal de la empresa en mención quién muy amablemente nos dió a conocer de que manera se

inicia, se ejecuta y se culmian los trabajos de construcción que esta empresa ofrece. Detallando

también cada una de sus variables del ambiente general de la empresa y como lleva a cabo el

proceso administrativo de la misma

Palabras clave: Análisis del Proceso y Trabajos de Construcción.

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 Introducción

En tiempos tan competitivos, el Proceso Administrtativo y el Ambiente General de una

Empresa constructora debe ser de calidad para crecer y dessarrollarse en el entorno social donde

interactúan, es por ello que las empresas deben tener en cuenta la importancia de la aplicación de

cada una de las fases del proceso administrativo al momento de ejecutar una obra ya sea en el

sector público o privado. El interés en el tema surge porque en los ultimos tiempos se ha visto

como se vienen ejecutando obras de gran envergadura en nuestra región y por ende consideramos

importante analizar si esta empresa utiliza adecuadamente todos los pasos para ofrecer como

resultado una obra bien ejecutada.

Por lo anteriormente expresado, el enunciado del problema de investigación es el

siguiente: ¿Cuál es el Proceso Administrativo y Ambiente General de la empresa Servicios y

Construcciones “Magalo” E.I.R.L. Tumbes?

Para dar respueta al problema, se ha planteado el siguiente objetivo general:

Determinar cual es la mejor manera de llevar un buen proceso administrativo y ambiente general

de una empresa constructora en la ciudad de Tumbes, 2017

La presente investigación se justifica porque permitirá analizar a fondo cada paso en el

proceso administrativo de esta empresa y la importancia del mismo para lograr ofrecer un

servicio de calidad a la sociedad. Sobre el particular, podría afirmarse que en los últimos años,

este sector ha experimentado un rápido crecimiento, el que se explica principalmente por los

programas gubernamentales de vivienda, la reactivación de la autoconstrucción motivada por

mayores facilidades de financiamiento, un entorno de tasas de interés competitivas y la mejora

en las expectativas económicas. Por su parte, la inversión pública en infraestructura también ha

5
contribuido a ese crecimiento, confirmando la frase de que “a mayor capacidad económica del

Estado, mayor inversión en infraestructura”. En síntesis, la importancia del sector construcción

dentro de la economía, no da lugar a dudas.

Los proyectos de una obra, fracasan principalmente por su pobre definición, es

importante contar con estimaciones adecuadas de costos y tiempos antes de pasar a la licitación

en cualquiera de sus modalidades o contratación; es inminente disponer de programas realistas,

confiables y competitivos. Si no comprendemos la importancia de su proceso administrativo se

continuara sufriendo desvíos. Es por ello la necesidad de enfatizar la importancia del proceso

administrativo y el ambiente general de una empresa.

Asi mismo es importante para la comunidad estudiantil porque permitirá generar nuevos

conociemientos que conlleven a futuras desiciones que impulsen la mejora de la gestión

empresarial en este rubro.

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INDICE

Resumen

Introduccion

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

II. PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIÓN

- Pregunta general

- Pregunta especifica

III. OBJETIVOS

- Objetivo general

- Objetivo especifico

IV. MARCO CONCEPTUAL

V. MARCO TEORICO

VI. METODOLOGIA

- Tipo de investigación

- Diseño de investigación

- Nivel de investigación

- Tecnicas de investigación

- Instrumentos de investigación

- Muestra de investigación

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VII. PROCESO ADMINISTRATIVO

- Definicion

- Fase mecánica: Planeación y Organización

- Fase dinámica: Dirección y Control

VIII. AMBIENTE GENERAL

- Definicion

- Variables tecnólogicas

- Variables politicas

- Variables económicas

- Variables sociales

- Variables generales

- Variables demográficas

- Variables ecológicas

IX. MATRIZ DE CONSISTENCIA

X. RESULTADOS

XI. PROPUESTA DE MEJORA

XII. CONCLUSIONES

XIII. ANEXOS

XIV. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS

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I. PROBLEMAS DE INVESTIGACION

1.1 PROBLEMÁTICA GENERAL

Existen muchas empresas contructoras en nuestro departamento ¿A qué se debe
que muchas de ellas fracasan o presentan obras mal ejecutadas y en pésimo estado? O
¿Será esto debido a la falta de conocimientos de los empresarios o falta de capacitación
de su personal obrero, por evitar gastar menos y ganar mas?

II. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1.2 PREGUNTA GENERAL

¿Con el desarrollo del proceso administrativo y ambiente general que
maneja la empresa constructora MAGALO logró ser un empresa de prestigio en el
departamento de Tumbes en el año 2017?

1.3 PREGUNTAS ESPECÍFICAS

¿Cómo la empresa constructora MAGALO lleva a cabo su proceso
administrativo y ambiente general para ser una empresa prestigiosa?

III. OBJETIVOS:

Objetivo General:
- Promover a otras empresas constructoras a llevar un buen proceso
administrativo y de ambiente general, para que las mismas obtengan buenos
resultados en el rubro obrero en tumbes, 2017.

Objetivos Específicos
1. Analizar cuáles son los procesos administrativos y ambiente general de una empresa
constructora en Tumbes, 2016.

9
 2. Conocer cuáles son los conocimientos y habilidades que debe tener una
empresa constructora de éxito en Tumbes, 2017.

3. Describir la calidad de servicio que debe brindar una empresa constructora en

Tumbes, 2017.

IV. MARCO CONCEPTUAL

4.1 ANTECEDENTES

Hoy en día la organizaciones modernas son aquellas que se adaptan al cambio,

especialmente las que innovan sus procesos ,en esta oportunidad presento un conjunto

de investigaciones de carácter internacional y nacional en donde se recopilan

experiencias ,conocimientos , modelos acerca de lo que es el proceso administrativo

en una empresa constructora.

4.1.1 Antecendentes Internacionales:

Buendía, J. (2009). Colombia. Su estudio provee evidencia del

estado actual del proceso administrativo en las empresas constructoras

inmobiliarias destacadas del eje cafetero de Colombia (departamentos de

Caldas, Risaralda y Quindío); comprende aspectos relacionados con el

análisis de su dinámica interna, específicamente; su estrategia, estructura,

procesos internos, prácticas de recursos humanos, estilos de liderazgo,

capacidad de aprendizaje, y valores compartidos; lo anterior basado en el

esquema McKinsey 7-S el cual determina estas siete variables

interdependientes como las fundamentales para mantener un enfoque

inteligente en la organización.

10
 4.1.2 Antecendentes Nacionales:

Lima, P. (2011). Israel. Al igual Buendía (2009). En su

investigación se orienta al análisis de la situación actual de la empresa

“Constructora Inmobiliaria Torres Larriva Cía. Ltda., a la detección de

falencias dentro de su estructura orgánica, y al desarrollo de una propuesta

de estructura de un proceso administrativo acorde a los requerimientos de

la empresa, además de, un manual de descripción de cargos o funciones.

Propuesta mediante la cual se pretende mejorar el desarrollo de las

actividades dentro de la empresa, generar eficiencia y eficacia en los

procesos, realizar las actividades cotidianas sin dificultad, y sobretodo que

el personal tenga conocimiento de a quién acudir para solucionar un

problema, aclarar una duda o pedir una autorización.

V. MARCO TEORICO

5.1 ANTECEDENTES

Existen proyectos de tal complejidad que no basta con que el ingeniero

responsable de la obra tenga en su mente todos los procesos constructivos necesarios para

la realización del mismo. Es necesario plasmarlo en papel, y aplicar ciertas técnicas para

poder llevar a cabo una planeación adecuada, así como para poder comunicarse con las

demás partes involucradas en el proyecto.

11
5.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Alfonso D. (2007) “La unión es una posibilidad y una necesidad

ineludible para evitar que las economías de nuestros pueblos sean

devoradas”, Esto también Américas se aprecia ALBA), en donde la

aplicación se plasman de la los Alternativa principios Bolivariana para de

una las integración latinoamericana basada en la solidaridad y la

cooperación para el beneficio mutuo de los participantes y que rompe con

la integración sobre bases neoliberales en rechazo a la propuesta

norteamerican a ALCA de anexar a América Latina como su apéndice.

5.1.2 ANTECEDENTES NACIONALES

Juan F. (2014) Las orígenes de la demanda de servicios del sector

construcción surgen de dos fuentes de inversión: pública y/o privada, y la

demanda interna. A continuación se muestran los niveles de inversión en

concesiones y en proyectos de inversión pública: La Agencia de

Promoción de la Inversión Privada del Perú (PROINVERSION) tiene en

cartera proyectos de inversión vinculados a los sectores de Vivienda y

Construcción, Energía y Minas, Agricultura, Transportes y Comunicación.

Como se puede notar en la Tabla 2, el Estado a través de

PROINVERSION, en el último año, ha concretado proyectos importantes

en concesión, los cuales representan altos niveles de inversión y que

resulta atractivo para las empresas grandes nacionales y extranjeras que

cuentan con suficiente capital para sostener concesiones de largo plazo.

12
VI. METODOLOGIA

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Este proyecto de investigación es de carácter descriptivo por lo que trata

de investigar cual es el proceso administrativo y ambiente general que maneja la

empresa “MAGALO” E.I.R.L. y sera obtenido de la aplicación del instrumento

“ENCUESTA”.

6.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El tiempo de diseño para la investigación es cuantitativa de acuerdo a las

caracteristicas del proceso administrativo y ambiente general de la empresa.

6.3 NIVEL DE INVESTIGACIÓN

El nivel no es experimental, ya que no se utilizara laboratorio ni analisis

pre y post, y por lo contrario los datos seran obtenidos mediante una encuesta.

6.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

6.4.1 POBLACIÓN

La población de estudio está conformada por 20 MYPES del rubro

constructoras en la Provincia de Tumbes a criterio de investigador.

6.4.2 MUESTRA

La muestra es de tipo no probabilístico ya que se tomara la totalidad de la

población.

13
 6.5 TECNICA DE INVESTIGACIÓN

La tecnica que se utilizara en este proyecto es de un cuestionario de 10

preguntas, la cual nos permitira la recolección de todos los datos necesarios para

indentificar el proceso administrativo y ambiente general que maneja la empresa.

6.6 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Para la recolección de datos se usará el instrumento de la encuesta el cual

nos brindara un resultado veraz y confiable, además herramientas tecnológicas,

tales como una laptop, internet, las cuales hacen que el trabajo se torne más fácil y

rápido.

6.7 MUESTRA DE INVESTIGACIÓN

En esta ocasión se tomara en cuenta de 2 personas que son el gerente

general de la empresa y el administrador de la misma para la recolección de la

información.

VII. PROCESO ADMINISTRATIVO

- DEFINICIÓN: el proceso administrativo, es la herramienta que se aplica en las

organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer las necesidades lucrativas y

sociales. (Hurtado Darío, 2008, pag47)

- FASE DINÁMICA:

Planeación.- para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o

estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es

alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y

14
 como se hará? Cuales serán los necesarios componentes del trabajo, las

contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón

integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de

prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante. (Aguilar Rosa, 2009, pag4).

Organización.- La palabra organización proviene del griego organon que significa

instrumento. La orga- nización es un grupo de personas con una meta común, unidos

por un conjunto de rela- ciones de responsabilidad-autoridad. Una de las

responsabilidades de la administración es organizar los recursos de la empresa

disponibles para realizar operaciones efectivas. (Luna Alfredo, 2017, pag72).

VIII. AMBIENTE GENERAL

 DEFINICIÓN: El ambiente general incluye todo lo que está fuera de la

organización, por ejemplo, factores económicas, condiciones políticas, influencias

socioculturales, cuestiones de globalización y factores tecnológicos. Abarca

condiciones que pueden afectar a la organización, pero cuya importancia no se

aprecia con claridad. (Ar Juan Pablo, 2012)

 VARIABLES

o Variables tecnólogicas: Los avances técnicos en maquinaria, electrónica, y

especialmente en las nuevas tecnologías, hacen más fácil el trabajo de las

empresas, reducen costes y abren nuevas oportunidades de negocio.

o Variables politicas: Normas legales sobre impuestos, contratación de

trabajadores, especificaciones técnicas obligatorias que hacen que la

15
 organización de la empresa se adapte para cumplirlas. (Díaz Cinco, 2008,

pag 9)

o Variables económicas: vienen determinados por el sistema económico y

coyuntura de cada país, como por ejemplo: la situación de crecimiento o crisis

económica, tipos de interés, distribución de la renta, tasa de inflación, tasa de

desempleo,

o Variables sociales: hacen referencias a las particularidades de la sociedad

donde la empresa desarrolla su actividad. Estos factores pueden influir de

forma notable en los hábitos de consumo. Son factores socioculturales:

Situación demográfica como el envejecimiento de la población o la

incorporación de la mujer al trabajo, estilo de vida, modas, cambios sociales,

nivel adquisitivo y formativo. (Campos Bueno, 2016, pag162)

o Variables demográficas: Como propietario de una pequeña empresa, tu

objetivo es proporcionarle a los clientes productos y servicios que satisfagan

sus necesidades y deseos, según la investigación de un mercado objetivo

determinado. Por medio de la investigación, puedes obtener una lista de

demografía, estadísticas, características y cualidades que constituyen el

mercado objetivo ideal. Los datos demográficos pueden segmentarse en varios

mercados para dirigirte a tus consumidores con mayor precisión. (Barbaro

Michael, 2008)

16
 o Variables ecológicas: Son todas las licencias y permisos ambientales que la

empresa debe adquirir con el fin de calificar sus procesos y asegurar a sus

clientes, consumidores, proveedores y en general a todo el público que sus

productos y/o servicios están adecuados y responden solidariamente al cuidado

del medio ambiente. . (Servicios Nacional de Aprendizaje, 2011, pag21).

IX. MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO DE ENUNCIADO OBJETIVOS METODO, DISEÑO,

INVESTIGACION DEL PROBLEMA TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS

OBJETIVO GENERAL:

ANÁLISIS DEL ¿COMO SE Promover a otras empresas Tipo:

DESARROLLA constructoras a llevar un buen Cuantitativo

PROCESO
proceso administrativo y de
ADMINISTRATIVO EL PROCESO
ambiente general, para que las Diseño:
Y EL AMBIENTE ADMINISTRATIVO mismas obtengan buenos Descriptiva
Y EL AMBIENTE resultados en el rubro obrero en
GENERAL DE LA
tumbes, 2016. Técnicas:
GENERAL DE LA
EMPRESA
Observación
EMPRESA OBJETIVO ESPECIFICO:
SERVICIOS Y
CONSTRUCTORA 1. Analizar cuáles son los Instrumentos:
CONSTRUCCIONES procesos administrativos y
“MAGALO” E.R.I.L ambiente general de una Encuestas
“MAGALO” EIRL. empresa constructora en
EN TUMBES 2016 Tumbes, 2016. Herramientas
EN TUMBES
tecnologicas como
2. Conocer cuáles son los
conocimientos y laptop e internet
habilidades que debe tener
una empresa constructora
de éxito en Tumbes, 2016.

3. Describir la calidad de

17
 servicio que debe brindar
una empresa constructora
en Tumbes, 2016.

X. RESULTADOS

Se realizó una encueta al Gerente General de la empresa constructora “MAGALO ” E.I.R.L

la cual consistió en 5 preguntas la cuales se detallan a continuación:

1. ¿Tiene conocimiento sobre el Proceso Administrativo y Ambiente General de una

empresa?

2. ¿Sabe porque es importante el proceso administrativo en su empresa?

3. ¿Conoce las habilidades que debe tener una empresa de exito?

4. ¿Su organización y planificación para realización de sus obras es buena?

5. ¿Su empresa hace uso regular de las variables tecnologicas?

XI. PROPUESTA DE MEJORA

En base a lo investigado sobre el Proceso Administrativo y Ambiente General de la

empresa constructora “MAGALO”, la propuesta de mejora pretende buscar implementar de

manera racional los conceptos de algunas herramientas administrativas modernas ya que en la

actualidad se cuenta con un gran número de herramientas administrativas que constituyen una

ayuda valiosa en el tratamiento de los diferentes aspectos de la productividad. Es importante

tener en cuenta las fases del proceso administrativo para obtener un buen resultado de las obras

que se realizarán en nuestra región de Tumbes, puesto a que la mayoria son para el bienestar de

18
la población, cabe mencionar el tener una buena organización y planificación de las mismas

asegura una óptima ejecución de las mismas.

XII. CONCLUSIONES

Las conclusiones al respecto son las que a continuación se enlistan:

 El Proceso Administrativo en una empresa constructora es muy importante ya que es la

base donde se organiza todo el trabajo que se realizará a lo largo de la ejecución en

determinada obra, lo cual, nos garantizará una obra que perdurará por muchos años y a la

vez esto ayuda a la empresa constructora a ganar prestigio como tal y llega a ser

recomendada tanto entre las entidades públicas como privadas.

 Con lo q respecta al Ambiente General en una empresa constructora, es importante estar

siempre a la vanguardia en cuanto a la competencia, saber innovar en tecnologias que nos

ayuden a ejecutar una obra de calidad ya que las mismas ayudan a mantener a la empresa

en un nivel más alto que las otras.

19
XIII. ANEXOS:

20
21
XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Cipriano Luna González, Alfredo (2004) Proceso Administrativo

http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=11038651

- Agüero Barrientos Delgado (2009) Dirección y Control

http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10311734

- Vélez Meza, Olivia (2009) Planeación estratégica de la calidad

http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=10311986

- Aguilar Rosa (2009) Proceso Administrativo

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=3180438

- Hurtado Dario (2008) Proceso Administrativo

http://adminitracion01.blogspot.pe/2013/07/httpbooks.html

- Ar Juan Pablo (2012) Ambiente General y Especifico que afecta a la Organización

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- Bueno Campos E. (2016) Economía de la Empresa

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- Barbaro Michael (2008) Segmentación demográfica

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inversiones de mercadeo en medellín.

https://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/1136/1/ADMO0704.pdf

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- Corma, P. (2014). Identificar y elaborar el mapa de procesos de la empresa.

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- Lima, P. (2011). Análisis del Diseño Organizacional de la Constructora

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- Vélez, D. (2014). Diseño de una Estructura Organizacional por procesos para las

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- Juan F. (2014) Relevancia Del Proceso De Abastecimiento En Empresas Grandes Del

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23