Arely Argaez Jimenez - Sergio Eduardo Gutierrez Quiroz

1. Detección del problema (Dewey)

-Dificultad para encontrar persona que brinde servicio de limpieza o de

mantenimiento para el hogar.

2. Definición y delimitación del problema (Dewey)

-Habitantes de la ciudad de Puebla buscan ocasionalmente servicio de limpieza y

mantenimiento.
-La frecuente búsqueda de personal de mantenimiento y limpieza, se debe a la
escasa “oferta de mercado”
-Ciudadanos buscando empleo
-Pocos sitios para solicitar este tipo de servicios
-Desconfianza hacia las personas que brindan los servicios de limpieza y
mantenimiento

3. Preparación. Revisión de toda la información disponible (Wallas, Rossman)

-Población según nivel socioeconómico de la ciudad de Puebla que requiere de los

servicios mencionados: C, C+, A/B

-Zonas de la ciudad donde viven las personas que pertenecen a estos niveles:
Angelópolis, Mirador, Zavaleta, La Paz, entre otras.

-Industria de la limpieza: En México, 80 por ciento de la industria dedicada a la

limpieza e higiene está compuesta por empresas informales, dijo Eduardo Casas,
consejero de la Asociación Internacional de Limpieza (ISSA, por sus siglas en
inglés).

"Es un sector que no se toma en serio ni en organizaciones públicas y privadas, por

lo cual trabajamos como industria junto con algunas empresas de alimentos y retail
para dar a conocer las ventajas de la higiene para sus negocios", explicó.

4. Si falta información, buscarla (Guilera)

-Características por nivel socio económico:

Nivel A/B
Es el segmento con el más alto nivel de vida del país. Este segmento tiene cubierta
todas las necesidades de bienestar y es el único nivel que cuenta con recursos para
invertir y planear para el futuro. Actualmente representa el 3.9% de los hogares del
país y el 6.4% de los hogares en localidades mayores de 100 mil habitantes.
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Nivel C+
Es el segundo grupo con el más alto nivel de vida del país. Al igual que el segmento
anterior, este tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida, sin embargo
tiene ciertas limitantes para invertir y ahorrar para el futuro. Actualmente representa
el 9.3% de los hogares del país y el 14.1% de los hogares ubicados en localidades
mayores de 100 mil habitantes del país.

Nivel C
Este segmento se caracteriza por haber alcanzado un nivel de vida práctica y con
ciertas comodidades. Cuenta con una infraestructura básica en entretenimiento y
tecnología. Actualmente este grupo representa el 10.7% de los hogares totales del
país y el15.5% de los hogares en localidades mayores de 100mil habitantes del
país.

-Uso de teléfonos móviles:

Hay 369 mil 772 hogares poblanos que cuentan con conexión a la red, lo que
significa 24.1%. El 14.6 por ciento de su población tiene garantizados los servicios
de Internet, esta cifra se coloca por debajo del promedio nacional de 21.3 por ciento.
Es importante resaltar que 76.5 por ciento de los cibernautas mexicanos tiene
menos de 35 años, lo que significa que los jóvenes son quienes más uso hacen de
la tecnología. Y alrededor de 50% cuentan con teléfono celular y acceso a red.

5. Generación de ideas. Formulación de distintas soluciones alternativas

(Dewey)

Creación de una app móvil para ofrecer/contratar servicios de limpieza y

mantenimiento para el hogar.
● En la ciudad de Puebla
● Dirigida a personas de los niveles socioeconómicos: A/B, C, C+.
● En un rango de edad que va de los 25 a los 45 años.

6. Si las ideas no vienen, incubar el problema (Poincaré, Wallas)

Se toma como referencia para el funcionamiento del producto, aplicaciones de gran
éxito como son: Bla bla car, uber, airbnb.

Así como aplicaciones similares de otros países:

-Jelp mi: Funciona para obtener servicio de limpieza de mujeres expertas en aseo
domestico.
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-Mr Jeff: es una aplicación con la que podrás solicitar que alguien venga a recogerte
ropa sucia en tu casa y devolvértela limpia y planchada dependiendo de lo que
necesitemos.

-Washrocks es otra aplicación de lavandería a domicilio,tiene pedidos

especializados para lavar tipos especiales de ropa, como por ejemplo edredones y
nórdicos.

-Etece: servicios de limpieza nos ofrece fontanería e incluso mudanzas para que no
haya que buscar demasiado para hacer reparaciones o trabajos puntuales.
Especialmente útil cuando no conocemos a nadie de confianza.

-FamiliaFacil: ofrece servicios de profesores, cuidadores, secretarios personales,

cuidadores de mascotas o incluso cocineros a domicilio.

7. Iluminación. Aparición de una nueva idea (Poincaré, Wallas)

Desarrollar una aplicación móvil para que el acceso al servicio esté al mayor
alcance posible de los consumidores, la cual permita acceder creando su perfil.
incluyendo su información personal, nombre completo y dirección.
Cabe mencionar que los datos proporcionados por los usuarios serán protegidos y
privados, es decir, la información tratada será confidencial para proteger a los
usuarios de la aplicación.
El consumidor accede a su cuenta, llenando ciertos rubros para que la tarifa se
estime por el servicio que el requiera, se agenda la cita dependiendo qué tan
ocupada esté la agenda del personal del servicio y el cliente hace su pago de forma
electrónica o en efectivo, dependiendo su preferencia.

8. Desarrollo de las ideas. Esbozos, maquetas, pruebas pilotos, proyectos

completos cuando sea preciso (Guilera)

Nombres posibles para la app:

Pa mi casa app, Limpio y más app, Juanito y Lupita App.

Colores: Azules/verdes
Logo: Por Ver
Pantallas: Por Ver

9. Evaluación crítica de las soluciones propuestas. Comparativa de ventajas y

desventajas (Dewey, Wallas, Rossman)
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Ventajas Desventajas

Información personal Al tener la información de Podría solicitarse la

cada persona se brindará información personal con
un servicio que de mayor fines ajenos.
confianza a ambas
partes, pues de esta
forma se puede proteger
su identidad

Calificación a De esta manera los Habrá personas que no

prestadores del servicio solicitantes podrán saber sean contratadas al tener
como a los solicitantes el rendimiento y forma de una baja calificación.
trabajo de las personas
que desean contratar. Habrá solicitantes a los
que no se les quiera
Los prestadores del prestar el servicio al ver
servicio pueden saber si su baja calificación.
la persona que les
contrata es de confianza
o si paga a tiempo, por
ejemplo.

App móvil Es de fácil acceso, brinda Requiere conexión a

una gran cantidad de internet y un teléfono
información en un espacio inteligente.
pequeño.

10. Si no hay soluciones válidas, volver a etapa 2 (Guilera)

Calificación a prestadores del servicio como a los solicitantes

Problema:
● Habrá personas que no sean contratadas al tener una baja calificación.
●
● Habrá solicitantes a los que no se les quiera prestar el servicio al ver su baja
calificación.
Solución:
Se propone que a las personas que presten sus servicio y tengan bajas
calificaciones, se les brinde una capacitación que cubra los aspectos deficientes que
manifestaron, con el fin de darles otra oportunidad y no pierdan su fuente de
ingresos.

11. Si hay soluciones válidas, aceptarlas y perfeccionarlas (Dewey, Rossman.)