Material de Estudio Parte Ii

171
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SUPERVISION DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
LIDERAZGO PERCIBIDO
Existen 10 puntos a recordar cuando se realice contactos personales de
seguridad:
I. Preséntese y explique la razón para detenerse a conversar. Por

ejemplo: Estoy aquí para hablar de seguridad…
II. No empiece siendo crítico.
III. Busque lo positivo: ¿está usando el EPP correcto?, ¿están las

herramientas correctas disponibles y en buen estado?, ¿el lugar de
trabajo está limpio y ordenado?. Entregue comentarios positivos y
felicite.
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LIDERAZGO PERCIBIDO
IV. Introduzca la discusión sobre la acción subestándar o insegura observada, expresando
preocupación por la seguridad de los trabajadores: “Realmente no me gustaría que se
lesionara y estoy seguro que tampoco quiere resultar herido” o “ eso que está
haciendo me parece inseguro” (no se necesita ser un experto en la actividad, en el
lugar de trabajo o en la situación específica para hacer preguntas cuando la situación
involucra riesgos).
V. Desarrolle la discusión para llegar a un acuerdo de cómo debe hacerse el trabajo con
seguridad.
VI. Busque llegar al compromiso por parte del trabajador de modo que el acto sub.
estándar o inseguro no se repetirá (si es necesario, indicar que regresará a verificar). El
objetivo es intentar asegurar un cambio de comportamiento duradero.
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172
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LIDERAZGO PERCIBIDO
VII. Aproveche el contacto para discutir otros aspectos del trabajo. Por
ejemplo: ¿Algún problema particular sobre el trabajo que está
realizando?, ¿qué clase de entrenamiento ha recibido?
VIII. Practique la demora constructiva. Es decir; pida ver los permisos

para trabajar, HCR, ART, el candado, tarjeta de “lock-out”,
herramientas, etc.
IX. No deje pasar ningún acto o situación insegura sin tomar alguna
acción.
X. Evite tomar apuntes en ese momento. Registre los actos seguros e

inseguros, posteriormente o al retornar a la oficina.
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TRABAJO DE REGISTRO Y DIFUSION

En la oficina el supervisor deberá registrar su actividad de acuerdo al formato de
reporte, donde destacará lo siguiente:
 Lugar donde realizó el ejercicio.
 Hora de inicio y término de la actividad.
 Número de personas observadas.
 Actividad observada (hacer una breve descripción de lo observado).
 Describir hallazgos u oportunidades de mejora.
 Proponer una acción para la mejora.
 Definir un responsable (por lo general es el encargado del área donde se
realizó el ejercicio).
 Enviar a los responsables el registro para su acción.
Estándar definido:
 Supervisión: 1 actividad a reportar por semana.
 Superintendentes y gerentes: 2 actividades a reportar por semana.
173
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REPORTE LIDERAZGO PERCIBIDO EN SEGURIDAD
REALIZADO POR
CARGO
FECHA HORA INICIO HORA TERMINO
LUGAR
ACTIVIDAD OBSERVADA
NRO. DE PERSONAS OBSERVADAS

ACTOS OBSERVADOS
NRO. ACTOS SEGUROS NRO. ACTOS INSEGUROS
REGLAS BASICAS Y ACTIVIDADES CRITICAS A OBSERVAR
(Seguro : “S” / Inseguro “I” / No aploca “N/A”)
Regla Básica / Actividad S/I/NA Acciones Correctivas Inmediatas
1. Aspectos Fundamentales
2. Equipos y Vehículos de Transporte
3. Explotación de Minas de caliche
4. Sustancias Peligrosas
5. Procesos de Altas Tº en Plantas
6. Sistema de Bloqueo de Energías
Formato de registro 7. Prot. Partes Móviles Equipos y Máq

8. Trabajo en altura
9. Operaciones de levante
10. Espacios Confinados
11. Trabajos en caliente
Uso de EPP
Uso de HCR/ART
Uso de Herramientas adecuadas
Hallazgo 1 Recomendación Responsable Plazo
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XI. ELABORACION DE MAPA

DE RIESGOS
174
CERTIFICAN:
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ELABORACION DE MAPA DE RIESGOS
MATRIZ DE RIESGO
Herramienta que permite relacionar dos o

más componentes de una exposición a
pérdida.
CERTIFICAN:
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MATRIZ DE RIESGO
Es de fácil manejo porque presenta características de

visualización a diferencia de las otras herramientas que no la
poseen.
Es de fácil adaptabilidad para los grupos de exposiciones de

cada empresa específica.
Permite ser manipulada por herramientas computacionales que

la hace muy popular en organizaciones con exposiciones a
pérdidas múltiples y muy variables.
175
CERTIFICAN:
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La Matriz se basa en el método de Análisis de Riesgo con un

grado de riesgo, usando la fórmula:
Riesgo = Probabilidad de Amenaza x Magnitud de Daño
La Probabilidad de Amenaza y Magnitud de Daño pueden tomar

los valores y condiciones, respectivamente:
1 = Insignificante (incluido ninguna)

2 = Baja
3 = Mediana
4 = Alta
CERTIFICAN:
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4 4 8 12 16
Magnitud de Daño
3 3 6 9 12
2 2 4 6 8
1 1 2 3 4
1 2 3 4
Probabilidad de Amenaza
176
CERTIFICAN:
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El Riesgo, producto de la multiplicación Probabilidad

de Amenaza por Magnitud de Daño, está agrupado
en tres rangos, para su mejor visualización, se aplica
diferentes colores.
Bajo Riesgo = 1 – 6 (verde)
Medio Riesgo = 8 – 9 (amarillo)
Alto Riesgo = 12 – 16 (rojo)
CERTIFICAN:
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Criterios para tres niveles
CONSECUENCIA (SEVERIDAD)
NIVEL DESCRIPCION
Lesiones leves no incapacitantes, pérdida de material leve

Ligeramente dañino
(< XX UF). Molestias superficiales, disconfort.
Incapacidades transitorias. Pérdida de material de costo

Dañino moderado (XX - XX UF). Enfermedades incapacitantes
monoros.
Extremadamente
dañino
Hidro Chile S.A
177
CERTIFICAN:
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PROBABILIDAD
NIVEL DESCRIPCION
En incidente y daño ocurrió menos del 10% de las veces.

Baja
(inverisímil / raro)
EL incidente y daño ocurrirá entre el 10% y el 70% de las

Media veces. Aunque no haya ocurrido antes, no sería extraño
que ocurriera. (probable/posible)
Alta
Hidro Chile S.A
CERTIFICAN:
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VALOR DE RIESGO
CONSECUENCIA (C )
Ligeramente Extremadamente
VR = C* P Dañino Dañino
dañino
1 2 3
1 3
PROBABILIDAD (P)
Baja 1 2
Media 2 2 4 6
Alta 3 3 6 9
Hidro Chile S.A
178
CERTIFICAN:
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CONDICION DEL RIESGO
NIVEL DESCRIPCION
Alto
Medio
Bajo
Hidro Chile S.A
CERTIFICAN:
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XII. COMPROBACION
DE ENTENDIMIENTO DE ORDENES
DE TRABAJO
179
CERTIFICAN:
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COMPROBACION DE ENTENDIMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO
http://mdabdub.blogspot.com/2010/08/retroalimentacion-constructiva.html
CERTIFICAN:
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ENTENDIMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO
MATRIZ DE RIESGO
180
CERTIFICAN:
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Estímulo
Consecuencia Pensamiento
Conducta
CERTIFICAN:
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ESQUEMA BASICO DE CONVERSACIONES PARA LA

ACCION
Solicitud Promesa
Declaración
Verificación de cumplimiento
181
CERTIFICAN:
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LA RETROALIMENTACION O FEED-BACK
Retroalimentación: información que recoge el

emisor, acerca de una comunicación sobre los
efectos de la misma, en el sujeto que la recibe.
CERTIFICAN:
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Utilización de feedback
Disminuye el número de errores en el trabajo. El proceso
de comunicación requiere más tiempo para desarrollarse.
Ausencia de feedback
Existe un incremento en el número de errores, aunque se
gane tiempo.
182
CERTIFICAN:
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LAS BARRERAS EN LA COMUNICACION
 Percepción personal subjetiva
 Estereotipos
 Inferencias
 Presuposiciones
 Falta de empatía
 Falta de retroalimentación
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Percepción personal subjetiva
Percibimos la realidad según nuestra posición

subjetiva. Es decir Vemos lo que queremos ver.
183
CERTIFICAN:
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Estereotipos
Son ideas comúnmente usadas para denominar

cierto tipo de personas y clasificarlas, según
atributos comunes.
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Inferencias
Significa inducir o deducir una cosa de otra.
184
CERTIFICAN:
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Presuposiciones
Suponer que los otros saben y entienden cosas que a

nosotros nos resultan familiares.
CERTIFICAN:
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Falta de empatía
Cuando el supervisor no sintoniza con los

trabajadores; no comprende sus problemas, ni sus
intereses.
185
CERTIFICAN:
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Falta de retroalimentación
El emisor necesita la retroalimentación para saber si los

receptores están siguiéndolo, se están comprendiendo, les
interesa y están aprendiendo a lo largo de todo el curso.
CERTIFICAN:
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PROCESO DE DEGRADACION DEL MENSAJE
LO QUE SE QUIERE DECIR

LO QUE SE SABE DECIR
LO QUE SE DICE
LO QUE SE OYE
LO QUE SE ESCUCHA
LO QUE SE COMPRENDA
LO QUE SE ACEPTA
LO QUE SE RETIENE
LO QUE SE PONE EN PRACTICA
186
CERTIFICAN:
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RETROALIMENTACION
Es el inverso del proceso de la comunicación, en ella se

expresa una reacción ante la comunicación del emisor.
Puesto que el receptor se ha convertido en emisor, la

retroalimentación pasa por las mismas etapas de la
comunicación original.
CERTIFICAN:
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RETROALIMENTACION
La retroalimentación organizacional puede asumir diversas

formas, desde la retroalimentación directa (como una
simple confirmación verbal, informando que el mensaje se
ha recibido) hasta la indirecta, expresada mediante
acciones o documentos.
187
CERTIFICAN:
ISO
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RETROALIMENTACION
En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales;

a mayor retroalimentación, corresponde mayor
probabilidad de que el proceso de comunicación sea más
eficaz.
CERTIFICAN:
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RETROALIMENTACION
Por ejemplo, la retroalimentación anticipada permitirá a los

gerentes saber si sus instrucciones han sido entendidas o
aceptadas.
Sin ella, posiblemente un gerente no sepa (hasta que sea

demasiado tarde), si las instrucciones fueron recibidas y
realizadas con exactitud.
188
CERTIFICAN:
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COMPROBACION ENTENDIMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO
CONSEJOS PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA
I. Dar retroinformación debe ser un proceso

frecuente.
CERTIFICAN:
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II. Retroalimentar debe ser algo sistematizado

o establecido como norma.
189
CERTIFICAN:
ISO
9001 MINING SOCIETY
OF SOUTH AFRICA
III. La retroalimentación no es un debate.
CERTIFICAN:
ISO
9001 MINING SOCIETY
OF SOUTH AFRICA
IV. Cuando damos retroinformación, debemos

basarnos en hechos.
190
CERTIFICAN:
ISO
9001 MINING SOCIETY
OF SOUTH AFRICA
V. El proceso ideal es cara a cara.
CERTIFICAN:
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COMPROBACION
ENTENDIMIENTO
ENTENDIMIENTO
DE ORDENES
DE ORDENES
DE TRABAJO
DE TRABAJO
VI. Demos retroalimentación sobre cosas que la

otra persona puede cambiar.
191
CERTIFICAN:
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OF SOUTH AFRICA
VII. Debe darse sobre quienes están presentes.
CERTIFICAN:
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VIII. Debe ser oportuna.
192
CERTIFICAN:
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OF SOUTH AFRICA
IX. Necesitamos hacerlo con la intención de

ayudar, no de castigar.
CERTIFICAN:
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OF SOUTH AFRICA
X. Utilicemos las retroalimentaciones como acción común

dentro de nuestros procesos de mejora, tanto
personales como grupales.
193
CERTIFICAN:
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9001 MINING SOCIETY
OF SOUTH AFRICA
BIBLIOGRAFIA
 http://www.empresaludng.com.ar/despliegue/48/829/los-
riesgos-de-la-mineria
 http://www.proseguridad.com.ve/seguridad-laboral/ast/
 http://www.prevencionchile.cl/wp/la-evaluacion-de-riesgos
 http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_laboral
 http://www.sigweb.cl/biblioteca/MatrizdeRiesgo.pdf
 http://www.felaban.com/boletin_clain/RevistaNo11_matriz.pdf
 http://managersmagazine.com/index.php/2011/08/10-ideas-
practicas-para-una-retroalimentacion-efectiva/
CERTIFICAN: 11 Años
ISO Capacitando a la Comunidad Minera Global
9001 MINING SOCIETY
OF SOUTH AFRICA
INFORMES:
Móvil: (51)(1) 947671191

Solo Perú: RPM #947671191
Solo Perú: RPC 986685668
Central (Perú): (51)(1) 349‐4617
Central (Colombia): (0057) 13819652
Central (Argentina): (0054) 1152194181
CERTIFICAN:
MINING SOCIETY ISO

OF SOUTH AFRICA 9001
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I. Preséntese y explique la razón para detenerse a conversar. Por

II. No empiece siendo crítico.

III. Busque lo positivo: ¿está usando el EPP correcto?, ¿están las

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VIII. Practique la demora constructiva. Es decir; pida ver los permisos

X. Evite tomar apuntes en ese momento. Registre los actos seguros e

11 Años Capacitando a la Comunidad Minera Global 343

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TRABAJO DE REGISTRO Y DIFUSION

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NRO. DE PERSONAS OBSERVADAS

Formato de registro 7. Prot. Partes Móviles Equipos y Máq

Hallazgo 2 Recomendación Responsable Plazo

Hallazgo 3 Recomendación Responsable Plazo

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XI. ELABORACION DE MAPA

11 Años Capacitando a la Comunidad Minera Global 346

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ELABORACION DE MAPA DE RIESGOS

Herramienta que permite relacionar dos o

11 Años Capacitando a la Comunidad Minera Global 347

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ELABORACION DE MAPA DE RIESGOS

Es de fácil manejo porque presenta características de

Es de fácil adaptabilidad para los grupos de exposiciones de

Permite ser manipulada por herramientas computacionales que

11 Años Capacitando a la Comunidad Minera Global 348

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ELABORACION DE MAPA DE RIESGOS

La Matriz se basa en el método de Análisis de Riesgo con un

Riesgo = Probabilidad de Amenaza x Magnitud de Daño

La Probabilidad de Amenaza y Magnitud de Daño pueden tomar

1 = Insignificante (incluido ninguna)

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ELABORACION DE MAPA DE RIESGOS

11 Años Capacitando a la Comunidad Minera Global 350

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ELABORACION DE MAPA DE RIESGOS

El Riesgo, producto de la multiplicación Probabilidad

Medio Riesgo = 8 – 9 (amarillo)

Alto Riesgo = 12 – 16 (rojo)

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Criterios para tres niveles

Lesiones leves no incapacitantes, pérdida de material leve

Incapacidades transitorias. Pérdida de material de costo

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