TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y dirección de empresas
Bloque:
PNL (Programación Neurolingüistica)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: De los Rios Martinez

Nombres: Eduardo
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 12415100E
Dirección: C/ Morena nº 5 5º B
Provincia/Región: Valladolid
País: España
Teléfono: 669042472
E-mail: edurm08@hotmail.es
Fecha: 25/05/2018

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada

alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima
utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

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2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has
formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de
los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una
situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un
cambio positivo para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al
mismo tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio
abanico de posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar
esté relacionada con uno de estos temas.
a) Justifica detalladamente las razones de la elección.
b) Definición de la problemática.
c) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

El tema que he elegido es el tema de ESTRÉS LABORAL.

Tengo 34 años y soy Técnico Superior de Transporte. Desde hace 11

años, soy responsable de la delegación de Valladolid (España) de un operador
logístico de ámbito internacional, gestionando la planificación de rutas de
distribución de mercancía por carretera y un almacén con stock propio, además
de tener un equipo de personal logístico formado por unas 10 personas, todas
ellas a mi cargo.

Como consecuencia de la situación actual de crisis a nivel mundial, la

política de la empresa ha sido la de ir reduciendo el volumen de mercancía que
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nos llega a nuestro depósito, para poder llevarlo ellos directamente desde
nuestra central en Madrid, además de eliminar parte del stock que tenemos en
nuestro almacén, debido a la tendencia de la compañía en centralizarlo todo en
los principales almacenes que tenemos en Madrid y Barcelona.

Esta considerable bajada de volumen de trabajo ha llevado a una

situación en el que el resultado mensual de la delegación es negativo en
términos económicos.

Como consecuencia de todo lo anterior, han aumentado las presiones

por parte de mis superiores para revertir la dinámica negativa de la delegación
manteniendo el buen nivel operativo . He tenido que despedir a parte del
personal de la delegación (lo cual, debido a mi carácter, me ha supuesto un
gran esfuerzo y un aumento de estrés).

Todo ello, me ha supuesto, a nivel personal, un gran estrés que en

determinadas ocasiones no he sabido gestionar adecuadamente. Dichas
situaciones de estrés me han generado diversos problemas:

- Mala toma de decisiones en el trabajo, lo cual ha sido consecuencia de

no delibéralas correctamente debido a una situación de estrés o urgencia

- Malas contestaciones en el trabajo al personal de la delegación.

- Situación de gran estrés ante una llamada de los jefes, bloqueándome

muchas veces antes dichas llamadas, lo cual me ha perjudicado al dar una
sensación de inseguridad que en ese momento no tenía

Mi intención en este trabajo es descubrir que partes de la Programación

Neurolingüistica (PNL) puedo utilizar para intentar gestionar mi estrés y que
éste no me lleve ha situaciones incómodas y de inseguridad como las que he
mencionado anteriormente

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2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.

ESTADO PRESENTE (EP)

Como he comentado en el punto anterior, la situación de estrés ha sido

generada por el cambio de política de la empresa y la tendencia de ésta a
reducir el volumen de trabajo en las plataformas secundarias y centralizándolo
todo en los principales reguladores de Madrid y Barcelona.

Esto ha generado unos resultados económicos negativos que se repiten

mes a mes, lo cual, me ha obligado a despedir a gente y debido a las presiones
de los jefes para obtener resultados positivos, me ha llevado a un situación de
estrés que ha desembocado en malas contestaciones a los compañeros de
trabajo, decisiones erróneas en el tema laboral, y ha generado en mí una
sensación de inseguridad con los jefes que en ese momento no tenía.

ESTADO DESEADO (ED)

Cada vez que reciba una llamada de los jefes, relajarme antes de coger
la llamada y durante la conversación con mis jefes, pensar bien las respuestas
y dar sensación de seguridad en todas mis respuestas.

Por otra parte, ante una situación de estrés laboral, pararme a pensara
antes de tomar una decisión para evitar que ésta sea errónea y no ser tan
impulsivo e intentar ayudar a los compañero en lugar de darles una mala
contestación.

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3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que
se quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has
formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la
ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo
2. Elabora una tabla y resuelve todas las cuestiones que se
plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia,
Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).

Objetivo primario

Mi objetivo primario es usar la PNL para reducir el estrés en mi trabajo

en determinadas situaciones, poder canalizarlo y disfrutar de mi trabajo como lo
venía haciendo antes del cambio de política de la empresa y de la situación de
crisis actual que me ha llevado a dicha situación de estrés.

Objetivos secundarios

- Mi primer objetivo secundario será utilizar la PNL para que, cuando

reciba una llamada de mis superiores, no estresarme y dar las respuestas
adecuadas, tratando de mostrar una inseguridad que en ese momento no
tengo.

- Mi segundo objetivo secundario será utilizar la PNL para que cuando,

en momentos de estrés, un comentario o una duda de algún colaborador no me
lleve a reaccionar como lo he estado haciendo hasta ahora (malas
contestaciones), y darle una solución al problema que me plantea en el tono
adecuado.

- Mi tercer objetivo secundario será utilizar la PNL para que cuando en

determinados momentos, tenga que tomar una decisión, pararme a pensar y
reflexionar unos segundos antes de tomar una decisión errónea
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 Cuadro con la estrategia POPEERT

Quiero poder reducir el estrés en mi trabajo para

poder tomar las decisiones correctas, poder
resolver las dudas y atender las cuestiones que
P POSTIVO me plantean mis compañeros en un tono
adecuando (sin malas contestaciones), y no
mostrar inseguridades que no tengo ante las
llamadas de mis superiores

Para lograrlo, en momentos de estrés, intentaré

pararme a pensar antes de tomar decisiones
erróneas, mostrar mas seguridad antes mis
superiores y tratar de relajarme antes de
contestar a un colaborador.
Para mantenerlo, trataré todos los días de hablar
O PARTE con los colaboradores a primera hora del día
P PROPIA para que me planteen sus dudas y cuestiones
anticipándome a ellos y poder resolverlas sin
malas contestaciones. Con los superiores
realizaré el mismo ejercicio, me pondré en
contacto con ellos todos los días en momentos
en los que no tenga estrés para mostrarme más
seguro

Esta tarea la realizaré a diario en el trabajo con

E ESPECIFICIDAD los colaboradores y subordinados, además de
con mis superiores

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 Pienso que con el paso del tiempo, empezaré a
notar los resultados. A nivel personal, creo que
mes sentiré mejor a nivel físico y psicológico;
además, empezaré a tomar decisiones correctas
E EVIDENCIA y los colaboradores tendrán más confianza
conmigo a la hora de plantearme sus problemas
y los superiores cambiarán su forma de hablar
conmigo a la hora de mostrarme más seguro en
mis respuestas

Los recursos que utilizaré será la de hacer

desayunos de trabajo con los con los
colaboradores para que me planteen sus
problemas
R RECURSOS Con los superiores, les plantearé la posibilidad
de todas las mañanas, realizar una conference
call con ellos para poder plantearles la situación
de la delegación día a día

Pienso que para poder lograr estos objetivos, tas

tareas que he explicado antes, tiene que tener
T TAMAÑO una continuidad diaria para que puedan tener
una repercusión positiva.
Me planteo unos resultados a corto plazo de
unos 6 meses

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4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los

objetivos que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

Modelo de chasquido (Swish)

El modelo Swish es uno de los más conocidos y de eficacia demostrada

en la PNL.
Bórquez, S. (2002) explica que dicho modelo encierra una técnica de trabajo
mediante submodalidades sensoriales, en la que el cerebro se ve forzado a
tomar una dirección cognitiva determinada.

Mi idea a la hora de utilizar el método Swish es la de pasar de un estado

de estrés en la que no tomo las decisiones correctas, contesto mal a mis
colaboradores y me muestro inseguro ante mis superiores (Estado Presente), a
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un estado más relajado en el que tomo las decisiones correctas, contesto bien
a mis colaboradores y estoy seguro de mis respuestas ante la llamada de mis
superiores (Estado Deseado)

Para llevarlo a cabo, seguiré una serie de pasos:

1) Identificar el estado presente que desee cambiar y el estado deseado al que

desee llegar

Para identificar el estado presente, pondré como ejemplo una situación

que me ocurrió el otro día en el trabajo y en el que en un momento de estrés
originado por el error en una entrega importante, recibí una llamada de mi jefe
directo para exponerme su preocupación por el resultado del mes anterior en el
que la delegación había obtenido un resultado negativo, y como consecuencia
de estar concentrado en el problema la entrega urgente, no le pude explicar
con claridad a mi jefe las causas que habían llevado a la delegación a dicho
resultado, cuando realmente había estado analizando, durante los días
anteriores, dichas causas.

Mi intención es conseguir un estado deseado en el cual, al oír la llamada

de mi jefe, me sienta tranquilo y seguro, en una situación en la que no tenga
estrés, y pueda analizar con él los resultados de la delegación, y que él vea
que a pesar del resultado negativo, tengo bien analizadas las causas de éste y
me muestro seguro a la hora de

2) Construcción del estado deseado

Creo que el estado deseado será beneficioso para mí y para mi futuro

laboral en la compañía, ya que, a pesar de que la situación de la delegación no
es la ideal, mi jefe podrá observar que realmente estoy preocupado por dicha
situación y que estoy intentado buscar soluciones para revertir dicha situación a
través del análisis del resultado mensual y de la exposición firme y segura que
le hago por teléfono

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 La imagen que voy a intentar crear de mi estado deseado, es que estoy
en mi despacho trabajando un día normal a principios de mes, planificando
tranquilamente las rutas de distribución, colaborando en la medida de lo posible
en las tareas de mis compañeros.

En ese momento, recibo la llamada de mi jefe. Les comento a mis

colaboradores que está llamándome mi jefe y que por favor, necesitaría que
durante un intervalo de tiempo, no me molestasen. Cierro la puerta de mi
despacho y dejo todo lo que estaba haciendo en ese momento, y
tranquilamente, abro sobre la mesa el dossier que he estado preparando en los
días anteriores sobre el análisis del mes anterior y las propuestas de mejora.
Hablo con mi jefe, comentándole mi preocupación por la situación actual y
analizando con él, de forma firme y segura, la situación de la empresa

Me comprometo con él, a llevar a cabo dichas propuestas, bajo su

supervisión, y le propongo unos plazos para ver si dichas soluciones surten el
efecto deseado en la compañía

3) Imagen fija

Me voy a quedar con la imagen fija, que es la de mí descolgando el

teléfono, contestando a mi jefe con un estado de tranquilidad absoluta, y con
todos los puntos claros de mi dossier sobre la mesa.

Esta imagen la dejo fija y anclada para poder volver a ella en cualquier
momento

4) Indagar el estado presente o estado problema

Creo la imagen ASOCIADA de mi estado problema. recreando el

ambiente de estrés y jaleo en la oficina, gente hablando en alto, con todos los
teléfonos sonando, con un montón de problemas, y en ese momento suenami
teléfono con la llamada de mi jefe.

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5) Coger la imagen definida al inicio (ED), reducirla de tamaño y colocarla en
una esquina inferior derecha del estado al que estás asociado (EP)

La imagen de tranquilidad y sosiego que he definido como Estado

Deseado, la reduzco de tamaño y la coloco en la esquina inferior derecha de
forma reducida, dejando que pase un tiempo prudencial para que esta imagen
quede bien definida

6) Chasquido

En ese momento, Cuando digas ¡YA! Y/o chasquees los dedos, la

imagen que está reducida (estado de tranquilidad), la amplío hasta que ocupe
todo el espacio de la imagen anterior.

Al mismo tiempo, la imagen pequeña (estado de estrés en la oficina)

disminuye, se va apagando hasta que desaparece.

7) Repetir el punto anterior 7 veces

Conclusión Método Swish (Chasquido)

Lo que más me ha costado a la hora de llevar éste método, es fijar la

imagen fija, ya que al principio no tenía muy claro cual quería que fuese ésta.
Sin embargo, no me costó mucho definir cual era el Estado Deseado que
quería alcanzar

Creo que es un buen método, sobre todo, porque al repetirlo varias

veces, al final, la imagen mía estando tranquilo en mi despacho, fue creciendo
hasta que la imagen de estrés y alboroto en mi ambiente de trabajo, fue
disminuyendo

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Línea del tiempo

Para llevara a cabo el Método Línea del tiempo, lo que tengo que hacer
es definir un comportamiento rutinario que llevo haciendo en mi trabajo durante
los últimos 10 años.

El comportamiento elegido es el de hacer el tráfico (esto es, la

planificación de rutas)

Ahora, veo ese comportaiento a través de una línea de tiempo

1. Pienso y recuerda ahora un momento de hace 10 años cuando empecé

haciendo el tráfico

2. Ahora pienso lo mismo pero hace una semana.

3. Ahora pienso lo mismo, en cómo lo harías en este mismo instante.

4. Ahora, en cómo lo haré dentro de una semana.

5. Ahora pienso cómo lo haré dentro de 10 años.

Conclusión Método Línea del tiempo

He repetido varias veces el Método Línea del tiempo, ya que a pesar de

que he desordenado las imágenes que he creado de mí mismo, he podido
ordenarlas e asociadas claramente a que etapa corresponde cada una.

Método Puente a futuro

Este método se puede resumir en 4 pasos

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PASO 1 (ESTADO DESEADO)

El estado deseado al cual quiero llegar, es un estado en el que yo llego

un día cualquiera a la oficina y estoy sentado en la oficina.

En ese momento, un de mis colaboradores entra en un estado un poco

alterado y me plantea un error que ha cometido en la operativa. Yo le escucho,
sin interrumpirle en ningún momento durante su exposición. Una vez que ha
terminado de plantear su error, lo primero que hago es intentar calmarle y
explicarle que no ha pasado nada, haciéndole ver en donde ha cometido su
error, para intentar que no vuelva a ocurrir

Acto seguido, entre los dos, intentamos buscar una solución a dicho
problema de la mejor manera posible.

PASO 2 (ESTADO NO DESEADO)

Ahora imagino la situación que no quiero que se repita y que hace que
me ponga nervioso tras el planteamiento de su error, levantando la voz cuando
no debería hacerlo y provocando que el colaborador se ponga más nervioso
todavía.

Al final, yo también me pongo nervioso, me altero y no conseguimos

resolver el problema

PASO 3 (ANALISIS DE LO QUE TENGO QUE HACER PARA LLEGAR AL

ESTADO DESEADO)

Lo que hecho en este tercer paso, es analizar la situación paso a paso,

desde que estoy en mi situación de calma y tranquilidad hasta que llega mi
empelado comentándome su error, y a partir de ahí he ido comprobando todo
lo que ha ido fallando en nuestra conversación y he ido añadiendo nuevas
situaciones creadas en el estado deseado.
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 Con ese fin, he ido eliminando situaciones como la alteración y el tono
elevado de mi voz para ir añadiendo elementos como la comprensión y el tono
de voz utilizado (menos elevado), para poder comprobar como debido a estos
cambios, se llega al estado deseado

PASO 4 (ANALISIS DE LA SITUACION)

Con el análisis que he hecho en el punto anterior, he conseguido ver las

reacciones que han fallado en la conversación que se daba con mi colaborador
en el estado presente, para no volver a repetirlo. Una vez analizadas estas
situaciones, he visto las reacciones por las cuales pueden ser sustituidas, que
son las que se daban en el estado deseado, para así poder anticiparnos a las
situaciones negativas y que estas puedan ser sustituidas por reacciones
positivas

Conclusiones Método Puente Futuro

Este método ha resultado muy valioso para identificar las situaciones o

reacciones negativas que puedo tener en momentos de estrés, para en,
posteriores ocasiones, intentar anticiparme a ellas y tratar de sustituirlas por
reacciones positivas

Hipnosis

Auto hipnosis

En primer lugar, elegiré un espacio en el que puedo disponer de máxima

tranquilidad (mi despacho), y en el que no haya peligro de interrupciones
imprevistas. Me siento en un mi despacho y cierro la puerta, pidiéndole a mis
colaboradores que no me molesten durante el tiempo que dure el ejercicio.

Reflexiono sobre la sesión que voy a tener. A continuación defino el

objetivo de la misma. “Durante esta sesión de auto hipnosis, desearía que mi
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inconsciente consiga los recursos óptimos para poder relajarme hablando con
mis colaboradores en un tono adecuado y sin levantar la voz”.

Decide la duración que deseas que tenga y cómo será el estado con el
que acabarás la sesión. “La sesión de auto hipnosis va a durar 15 minutos; me
proporcionará calma y tranquilidad a la hora de hablar con mis colaboradores”.

VISUAL: Relájate, respira tranquilamente, y a continuación me fijo en

aquello que en ese momento tengo frente a mí y me concentro en esa imagen
(un cuadro)

AUDITIVO: 3 afirmaciones sobre la experiencia:

CINESTÉSICO: 3 afirmaciones sobre la experiencia:

A continuación, mantengo la misma posición, la misma dirección de la

mirada, y de nuevo vuelvo a afirmar cosas de la experiencia en cada uno de los
canales sensoriales.

Repito el proceso con los tres canales, los ojos cerrados y marcando el
paso. Es posible que suceda, sobre todo las primeras veces, que a mitad de la
sesión los ojos se cierran, y se empieza a visualizar un túnel. Es posible utilizar
la imagen interna en ese momento.

Conclusión Auto Hipnosis

He repetido varias veces el Método del auto hipnosis, y creo que, a

pesar de que sí que es verdad que he logrado cierta relajación y tranquilidad, a
la hora de la verdad, no me ha servido de mucho a la hora de afortar diálogos
con mis trabajadores

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 BIBLIOGRAFIA

PNL (Método Swish o chasquido)

http://blog.pnlbarcelona.com/2012/07/la-tecnica-del-swish.html

PNL (Método Puente al Futuro)

http://www.mariajesussolavera.com/pnl/puente-al-futuro/

PNL (Método Línea del tiempo)

https://neuroquotient.com/pnl-linea-del-tiempo-serie-pnl-1/

PNL (Método Auto Hipnosis)

http://estrategiaspnl.com/hipnosis-y-pnl/

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